項(xiàng)目管理培訓(xùn)-項(xiàng)目范圍管理ppt課件.ppt

1、項(xiàng)目管理培訓(xùn)項(xiàng)目范圍管理,人月神話 Http:/,產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍,產(chǎn)品范圍-某項(xiàng)產(chǎn)品，服務(wù)或成果所具備的特性或功能 項(xiàng)目范圍-為交付具有特定特性的產(chǎn)品，服務(wù)或成果說(shuō)必須完成的工作,項(xiàng)目范圍管理包括確保項(xiàng)目做且只做完成項(xiàng)目所需的全部工作的過(guò)程。,可運(yùn)行的系統(tǒng),A,B,C,D,E,F,安裝使用手冊(cè),需求設(shè)計(jì)文檔,需求,設(shè)計(jì),編碼,測(cè)試,管理活動(dòng)(評(píng)審，會(huì)議，風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)控),項(xiàng)目范圍-強(qiáng)調(diào)過(guò)程,產(chǎn)品范圍-強(qiáng)調(diào)結(jié)果,2,5.1 收集需求,輸入,1.項(xiàng)目章程 2.干系人登記冊(cè),工具和技術(shù),1.訪談 2.焦點(diǎn)小組會(huì)議 3.引導(dǎo)式研討會(huì) 4.群體創(chuàng)新技術(shù) 5.群體決策技術(shù) 6.問(wèn)卷調(diào)查 7.觀察 8.原型

2、法,輸出,1.需求文件 2.需求管理計(jì)劃 3.需求跟蹤矩陣,需求是干系人已量化的需要和期望。收集需求就是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)定義和記錄干系人的需求，需求是工作分解結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。,3,訪談,用戶訪談是最簡(jiǎn)單直接的一種需求收集方式，幾乎適合任何商務(wù)場(chǎng)合。,利：直接有效、形式靈活、交流深入，應(yīng)該做為主要的需求捕獲技術(shù) 弊：占用時(shí)間長(zhǎng)、面窄而容易造成信息的片面性。,訪談前,訪談中,訪談后,訪談目的 用戶背景 調(diào)研問(wèn)題清單 文檔資料準(zhǔn)備 訪談時(shí)間和地點(diǎn),封閉式問(wèn)題 啟發(fā)式問(wèn)題 以傾聽(tīng)為主 訪談內(nèi)容和節(jié)奏控制,訪談結(jié)果確認(rèn) 復(fù)查筆記 進(jìn)一步確認(rèn)問(wèn)題域 確認(rèn)需求優(yōu)先級(jí),4,問(wèn)卷調(diào)查,通過(guò)設(shè)計(jì)書(shū)面問(wèn)題，向?yàn)閿?shù)眾多的受

3、訪者快速收集信息。如果受眾眾多、需要快速完成調(diào)查，并想要使用統(tǒng)計(jì)分析方法，就適宜采用問(wèn)卷或調(diào)查方法。,確定調(diào)查針對(duì)的問(wèn)題 準(zhǔn)備調(diào)查問(wèn)卷 分發(fā)調(diào)查表 收集和分析調(diào)查表 確定下一步的工作,5,QFD-質(zhì)量功能展開(kāi),質(zhì)量功能展開(kāi)(Quality Function Deployment, QFD)是一種立足于在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中最大限度地滿足顧客需求的系統(tǒng)化、用戶驅(qū)動(dòng)式的質(zhì)量保證方法。QFD于70年代初起源于日本，QFD的關(guān)鍵是將顧客需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程具體的技術(shù)要求和質(zhì)量控制要求。通過(guò)對(duì)這些技術(shù)和質(zhì)量控制要求的實(shí)現(xiàn)來(lái)滿足顧客的需求。,關(guān)系矩陣,顧 客 需 求,競(jìng) 爭(zhēng) 分 析,技術(shù)特性,技術(shù)評(píng)估,屋頂,

4、誰(shuí)在使用產(chǎn)品（who） 使用產(chǎn)品做什么（what） 產(chǎn)品在何處被使用（where） 產(chǎn)品在何時(shí)被使用（when） 為什么顧客選擇了這種產(chǎn)品（why） 顧客怎么使用產(chǎn)品（how）,6,QFD舉例-軟件開(kāi)發(fā),系統(tǒng)使用速度慢的5W+1H分析,What -在系統(tǒng)中進(jìn)行財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總 Why -每月或每周都需要出相關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) When -在周末和月末的時(shí)候 Where-使用系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)查詢-財(cái)務(wù)月匯總帳查詢 Who -財(cái)務(wù)相關(guān)人員 How -僅按照時(shí)間段為查詢條件進(jìn)行查詢,7,頭腦風(fēng)暴,妄加評(píng)論的負(fù)面影響,頭腦風(fēng)暴三個(gè)階段,用于產(chǎn)生大量觀點(diǎn)或可選方案的方法 嘗試充分運(yùn)用所有員工的創(chuàng)造力 維

5、持批判精神的群體決策方法 可以打破群體思維的方法 要求參加者具有較高的聯(lián)想思維,8,思維導(dǎo)圖,促進(jìn)右腦思維 天然的放射性結(jié)構(gòu)，只有一個(gè)根 導(dǎo)圖工具使用,9,Kano模型,卡諾(Noritaki Kano)博士將顧客需求分為三種類型，即基本型、期望型和興奮型。這種分類有助于對(duì)顧客需求的理解、分析和整理。,基本需求:最基本的需求，滿足了也不會(huì)表現(xiàn)出滿意，但不滿足則會(huì)特別不滿意 期望需求:提供的越多越滿意 興奮需求:不提供顧客也不會(huì)特別不滿意,但興奮需求會(huì)轉(zhuǎn)化為基本需求,10,原型法,原型法是一種啟發(fā)式的需求調(diào)研方法，適用于新系統(tǒng)或大型復(fù)雜系統(tǒng)，目的是進(jìn)一步挖掘客戶需求并和客戶快速達(dá)成一致。,可操作

6、性：實(shí)際執(zhí)行提供“外觀和感覺(jué)”的特性 集中性：目標(biāo)單一，排除額外的執(zhí)行能力 快速性：利用CASE工具快速建立和更改原型,11,原型開(kāi)發(fā)工具,Axure RP 快速原型制作軟件 - 線框圖，原型，規(guī)格文檔 Visio2003 繪制流程圖等多種繪圖工具 Balsamiq Mockups 手繪風(fēng)格的原型圖繪制工具 Pencil Project 原型圖繪制工具 Expression Blend 微軟發(fā)布的原型開(kāi)發(fā)工具 Cacoo 在線原型圖繪制工具 mockingbird 在線原型圖繪制工具 OmniGraffle for Mac Mac下的原型和流程圖繪制軟件,12,$APPEALS方法,$APPE

7、ALS是一種市場(chǎng)需求和收集的方法，一般是使用在市場(chǎng)規(guī)劃和產(chǎn)品規(guī)劃的細(xì)分市場(chǎng)中，因?yàn)榭梢詮亩鄠€(gè)維度，不同的權(quán)重來(lái)分析需求。,$-產(chǎn)品價(jià)格（Price） A-可獲得性（Availability） P-包裝（Packaging） P-性能（Performance） E-易用性（Easy to use） A-保證程度（Assurances） L-生命周期成本（Life cycle of cost） S-社會(huì)接受程度（Social acceptance）,13,需求和項(xiàng)目關(guān)系,需求處理,子 活 動(dòng),需求收集,需求分析、決策,需求分配,需求實(shí)現(xiàn),需求填報(bào),需求過(guò)濾、分發(fā),組織論證分析,流程,接受、拒絕、掛

8、起？,需求排序,需求早期確認(rèn),納入路標(biāo)規(guī)劃,規(guī)劃到新版本,在研版本上變更,需求客戶驗(yàn)證、反饋,需求研發(fā) 過(guò)程跟蹤,深入理解客戶問(wèn)題和應(yīng)用場(chǎng)合,14,需求之間關(guān)系,原始需求,用戶需求,產(chǎn)品需求,軟件需求,分類整理,抽象提取,開(kāi)發(fā)挖掘,原始需求 項(xiàng)目啟動(dòng)或立項(xiàng)前的溝通交流，用戶目標(biāo)和期望 用戶需求 體現(xiàn)到SOW和項(xiàng)目建議書(shū)里面，明確項(xiàng)目建設(shè)范圍 產(chǎn)品需求 自身產(chǎn)品化需求，對(duì)共性進(jìn)行提取和抽象，體現(xiàn)在產(chǎn)品規(guī)劃 軟件需求 對(duì)需求進(jìn)行分析和挖掘，形成完整文檔，指導(dǎo)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā),15,需求全生命周期,16,需求工程,17,需求工程推薦實(shí)踐,18,需求說(shuō)明書(shū)內(nèi)容,用戶需求,非功能需求,軟件用例需求,19,需求

9、追蹤,用戶需求到產(chǎn)品需求的追蹤 用戶需求到軟件需求用例的追蹤 用例到設(shè)計(jì)類的追蹤 軟件需求到測(cè)試用例的追蹤,變更影響分析 防止需求遺漏或鍍金 協(xié)作項(xiàng)目執(zhí)行和跟蹤,20,5.2 定義范圍,輸入,1.項(xiàng)目章程 2.需求文件 3.組織過(guò)程資產(chǎn),工具和技術(shù),1.專家判斷 2.產(chǎn)品分析 3.備選方案識(shí)別,輸出,1.項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) 2.項(xiàng)目文件(更新),定義范圍是制定項(xiàng)目和產(chǎn)品詳細(xì)描述的過(guò)程。詳細(xì)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)的編制，對(duì)項(xiàng)目成功至關(guān)重要。應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程中記載的主要可交付成果，假設(shè)條件和制約因素，來(lái)編制項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)。,21,范圍定義目的,持續(xù)不斷的檢查以保證能夠完成所有需要完成工作 不經(jīng)過(guò)CCB不能

10、讓干系人隨便修改項(xiàng)目范圍 確保所有的變更都是符合項(xiàng)目章程 定義和控制哪些應(yīng)該，哪些不應(yīng)該包含在項(xiàng)目中 防止范圍的蔓延和鍍金,22,范圍定義依據(jù),對(duì)現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)：基礎(chǔ)設(shè)施人力資源工具技能組織 對(duì)歷史的總結(jié)：組織過(guò)程資產(chǎn)歷史經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù) 三要素平衡：范圍目標(biāo)進(jìn)度資源成本費(fèi)用 最直接輸入：前期調(diào)研和討論，用戶需求優(yōu)先級(jí)排序,23,產(chǎn)品分析-產(chǎn)品分解,產(chǎn)品結(jié)構(gòu) - 按一定原則組織的零部件集合，包括BOM清單（報(bào)表方式）和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹(shù)。,描述產(chǎn)品的物料組成。 反映產(chǎn)品的功能和結(jié)構(gòu)劃分 由部件和文檔組成 樹(shù)狀結(jié)構(gòu)化的展開(kāi)形式 可逐級(jí)展開(kāi)的多層結(jié)構(gòu),24,產(chǎn)品分析-系統(tǒng)工程,一個(gè)理想的導(dǎo)彈應(yīng)該是怎么樣的?,空氣動(dòng)力

11、學(xué),推進(jìn)器,結(jié)構(gòu),導(dǎo)航器,生產(chǎn),控制器,系統(tǒng)工程結(jié)果,系統(tǒng)工程起膠水作用，使不同的設(shè)計(jì)/子系統(tǒng)共同運(yùn)作，確保組合起來(lái)的系統(tǒng)做為一個(gè)整體具有最佳的性能。,25,產(chǎn)品分析-價(jià)值工程,價(jià)值工程主要思想是通過(guò)對(duì)選定研究對(duì)象的功能及費(fèi)用分析，提高對(duì)象的價(jià)值。這里的價(jià)值，指的是反映費(fèi)用支出與獲得之間的比例。,提高功能，降低成本，大幅度提高價(jià)值 功能不變，降低成本，提高價(jià)值 功能有所提高，成本不變，提高價(jià)值 功能略有下降，成本大幅度降低，提高價(jià)值 提高功能，適當(dāng)提高成本，大幅度提高功能，從而提高價(jià)值,26,項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū),項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)詳細(xì)描述項(xiàng)目的可交付成果，以及為提交這些可交付成功而必須開(kāi)展的工作。項(xiàng)目

12、范圍說(shuō)明書(shū)也表明項(xiàng)目干系人就項(xiàng)目范圍所達(dá)成的共識(shí)。描述項(xiàng)目要做和不要做的工作詳細(xì)程度，決定著項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)控制項(xiàng)目范圍的有效程度。,項(xiàng)目目標(biāo)(可測(cè)量，時(shí)間費(fèi)用和進(jìn)度） 產(chǎn)品范圍說(shuō)明書(shū) 項(xiàng)目要求說(shuō)明書(shū) 項(xiàng)目邊界 項(xiàng)目可交付成果 產(chǎn)品驗(yàn)收準(zhǔn)則 項(xiàng)目假設(shè)(先說(shuō)斷后不亂） 項(xiàng)目約束(現(xiàn)狀分析） 項(xiàng)目組織 初步確定風(fēng)險(xiǎn) 初步里程碑 資金費(fèi)用估算 配置管理要求 技術(shù)規(guī)定說(shuō)明書(shū) 批準(zhǔn)要求,跟項(xiàng)目主計(jì)劃區(qū)別？,27,軟件項(xiàng)目計(jì)劃流程,用戶需求,產(chǎn)品立項(xiàng),目標(biāo)和范圍,生命周期,自定義過(guò)程,過(guò)程資產(chǎn),需求分解,WBS模板,估算,活動(dòng)任務(wù),進(jìn)度計(jì)劃,資源需求,團(tuán)隊(duì)組建,技能評(píng)估,資源,PDB,資源計(jì)劃,質(zhì)量計(jì)劃,成本

13、計(jì)劃,溝通計(jì)劃,SOW,風(fēng) 險(xiǎn) 管 理 過(guò) 程 和 計(jì) 劃,測(cè)試計(jì)劃,配置計(jì)劃,質(zhì)量保證計(jì)劃,評(píng)審,基于CMMI三級(jí) 強(qiáng)調(diào)組織項(xiàng)目管理成熟度 注意估算的作用 體現(xiàn)IPM集成項(xiàng)目管理,28,里程碑和基線,計(jì)劃,需求,設(shè)計(jì),編碼,測(cè)試,需求里程碑,發(fā)布里程碑,里程碑針對(duì)階段，是時(shí)間點(diǎn)；基線針對(duì)一個(gè)或多個(gè)工件，是受控標(biāo)志。 基線和里程碑有可能同時(shí)出現(xiàn)，也可能分開(kāi)出現(xiàn) 里程碑的重點(diǎn)是項(xiàng)目狀態(tài)審查，確定是否可以進(jìn)入下一個(gè)階段 基線重點(diǎn)是保持工件一致性，而且受控,A.1,B.1,變更申請(qǐng),評(píng)審,評(píng)審,BL_2009_0109,29,5.3 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu),輸入,1.項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) 2.需求文件 3.組織

14、過(guò)程資產(chǎn),工具和技術(shù),1.分解 2.WBS模板,輸出,1.WBS 2.WBS字典 3.范圍基準(zhǔn),定義范圍是制定項(xiàng)目和產(chǎn)品詳細(xì)描述的過(guò)程。詳細(xì)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)的編制，對(duì)項(xiàng)目成功至關(guān)重要。應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程中記載的主要可交付成果，假設(shè)條件和制約因素，來(lái)編制項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)。,30,什么是WBS,面向可交付成果的對(duì)項(xiàng)目工作的層次化分解 有機(jī)的組織和定義項(xiàng)目整個(gè)范圍 將項(xiàng)目工作分解為較小的，易于管理的多項(xiàng)工作 每分解下一層代表對(duì)項(xiàng)目跟詳細(xì)的定義,按階段分解,按成果分解,31,什么是工作包,工作包-Work Package(工作細(xì)目) WBS的最底層可交付成果 能夠?qū)ぷ靼M(jìn)行進(jìn)度安排，成本估算，監(jiān)視和控

15、制 要求-邏輯上不可再分，80h，易于估算，明確責(zé)任人,項(xiàng)目,階段,子項(xiàng)目,交付成果,階段,成果,工作包,成果,工作包,工作包,32,WBS分解原則,最底層必須是工作包，有明確責(zé)任人 滿足估算需求，80小時(shí)原則，不滿足可在此循環(huán) 建議先基于階段，再基于成果 適應(yīng)組織管理的需要 大型項(xiàng)目可以先分解為子項(xiàng)目，再進(jìn)行階段和產(chǎn)出分解,33,WBS詞典,帳戶編碼 工作描述 負(fù)責(zé)組織 里程碑清單 進(jìn)度活動(dòng) 所需資源 成本估算 質(zhì)量要求 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 參考文獻(xiàn) 合同信息,34,賬目編碼和賬目表,賬目表(chart of accounts) 會(huì)計(jì)科目表，擁有成本管理和成本核算 賬目編碼(code of accou

16、nts) 用于唯一標(biāo)識(shí)WBS的組成部分 會(huì)計(jì)科目表一般是工作包上層，多個(gè)工作包可以屬于同一會(huì)計(jì)科目,35,WBS與集成項(xiàng)目管理,成本估算和核算以WBS為單位，并進(jìn)行歸集 掙值管理以WBS工作包為最小單位 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和WBS模板為WBS生成的基礎(chǔ) 文檔輸出以產(chǎn)品結(jié)構(gòu)為掛接點(diǎn),36,范圍基準(zhǔn),范圍說(shuō)明書(shū) + WBS + WBS字典,37,5.4 范圍核實(shí),輸入,1.項(xiàng)目管理計(jì)劃 2.需求文件 3.需求跟蹤矩陣 4.可交付成果,工具和技術(shù),1.檢查,輸出,1.驗(yàn)收的可交付成果 2.變更請(qǐng)求 3.項(xiàng)目文件(更新),范圍核實(shí)是正式驗(yàn)收項(xiàng)目已完成的可交付成果的過(guò)程。核實(shí)范圍包括與客戶或發(fā)起人一起審查可交付成

17、功，確?？山桓冻晒褕A滿完成，并獲得客戶或發(fā)起人的正式驗(yàn)收。,38,5.5 范圍控制,輸入,1.項(xiàng)目管理計(jì)劃 2.工作績(jī)效信息 3.需求文件 4.需求跟蹤矩陣 5.組織過(guò)程資產(chǎn),工具和技術(shù),1.偏差分析,輸出,1.工作績(jī)效測(cè)量 2.組織過(guò)程資產(chǎn)(更新) 3.變更請(qǐng)求 4.項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新) 5.項(xiàng)目文件(更新),范圍控制是監(jiān)督項(xiàng)目和產(chǎn)品的范圍狀態(tài)，管理范圍基準(zhǔn)變更的過(guò)程。對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行控制，就必須確保所請(qǐng)求的變更，推薦的糾正措施或預(yù)防措施都經(jīng)過(guò)整體管理中整體變更控制的處理。,39,范圍控制數(shù)據(jù)流圖,輸出的變更請(qǐng)求是整體變更控制的輸入 需求跟蹤矩陣檢查是否有遺漏或鍍金 計(jì)劃是基準(zhǔn)和目標(biāo)，執(zhí)行是實(shí)際，兩者進(jìn)行偏差分析,40,范圍核實(shí)和范圍控制,參與人 核實(shí)客戶必須參與，控制客戶不必參與 時(shí)間點(diǎn) 核實(shí)在關(guān)鍵的階段完成點(diǎn)，控制在項(xiàng)目執(zhí)行全過(guò)程 內(nèi)容 核實(shí)只關(guān)注最終交付成果，控制關(guān)注所有執(zhí)行過(guò)程中間輸出,41,范圍蔓延和范圍鍍金,范圍蔓延 客戶提出新需求，超出了范圍基準(zhǔn) 范圍鍍金 客