聯(lián)想CRM項目正式實施.ppt

1、2000年12月27日，正式實施客戶關(guān)系管理項目的動員宣誓大會唱起了協(xié)會之歌，所有人都站起來一起思考。在我們心中，有一個聲音在回響，人類失去了他們的聯(lián)系。這個世界會發(fā)生什么？我們的眼睛在科技的巔峰上翱翔，肩負著歷史的重任，支撐著中國的太陽！啊聯(lián)想聯(lián)想聯(lián)想，乘風(fēng)破浪駛向遠方。啊聯(lián)想聯(lián)想聯(lián)想，我們走向輝煌！我們的大船，在洶涌的浪潮中航行，求實、進取、創(chuàng)新，寫在永不停息的風(fēng)帆上。我們的團隊在聯(lián)想世界中成長，勇敢而堅定地團結(jié)在一起，共創(chuàng)美好未來！啊聯(lián)想聯(lián)想聯(lián)想，乘風(fēng)破浪駛向遠方。啊聯(lián)想聯(lián)想聯(lián)想，我們將創(chuàng)造更多的輝煌！啊聯(lián)想聯(lián)想聯(lián)想，我們將創(chuàng)造更多的輝煌！回顧以往工作，聯(lián)想電腦公司信息管理部總經(jīng)理張軍，

2、客戶關(guān)系管理項目前期工作評審階段：4月前：客戶關(guān)系管理引進及項目初步論證決策組織體系建立于5月7月1日30:咨詢公司評估決定7月31日10月25:業(yè)務(wù)流程梳理實施范圍決策供應(yīng)商評估11月15:正式業(yè)務(wù)洽談及簽約結(jié)果：客戶關(guān)系管理市場業(yè)務(wù)策略及流程梳理軟件供應(yīng)商綜合評估與選擇， 聯(lián)想電腦公司副總裁陳少鵬客戶關(guān)系管理項目實施計劃、項目組織體系、項目實施范圍和目標(biāo)、項目實施進度、項目管理方法、項目考核和激勵原則、主要內(nèi)容、項目質(zhì)量控制協(xié)調(diào)小組、項目助理小組、服務(wù)職能小組。 營銷職能配置組、應(yīng)用配置組、服務(wù)器職能配置組、應(yīng)用測試組、IT技術(shù)支持組、培訓(xùn)組、應(yīng)用推廣組、管理變革組、項目總經(jīng)理辦公室、客戶

3、關(guān)系管理項目管理委員會、聯(lián)想計算機公司客戶關(guān)系管理項目、王、張軍、高文平、王剛、馮青陽、任增強、楊景海、馮建建、楊愛文、曹丹陽、蔣洪武、楊愛文、齊晨鳴、楊愛文、王剛、高文平、任增強、劉洪攀興武、喬監(jiān)督和指導(dǎo)項目的實施；參加項目的雙周例會和專題會議；客戶關(guān)系管理項目總經(jīng)理辦公室職責(zé)，負責(zé)項目的成功實施；全面負責(zé)客戶關(guān)系管理項目的實施、管理和協(xié)調(diào)；負責(zé)項目質(zhì)量控制、業(yè)務(wù)核心職能組職責(zé)、業(yè)務(wù)客戶要求和職能定義；業(yè)務(wù)模型和流程規(guī)劃與設(shè)計；設(shè)計最符合業(yè)務(wù)需求的解決方案；負責(zé)成功完成從生產(chǎn)試點到全面部署所有要素的過渡；建立項目的各種文件；根據(jù)設(shè)計規(guī)范配置目標(biāo)應(yīng)用程序；負責(zé)功能測試；負責(zé)定制功能開發(fā)、系統(tǒng)部

4、署、應(yīng)用配置組職責(zé)、服務(wù)器配置組職責(zé)，以及準(zhǔn)備各種功能業(yè)務(wù)所需的環(huán)境要求；根據(jù)設(shè)計規(guī)范配置目標(biāo)應(yīng)用程序；負責(zé)功能測試；演示技術(shù)解決方案并提供技術(shù)支持，以實現(xiàn)各種業(yè)務(wù)；負責(zé)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)和技術(shù)平臺。項目助理組的職責(zé)，協(xié)助項目領(lǐng)導(dǎo)委員會和項目總經(jīng)理辦公室協(xié)調(diào)項目推廣過程中的具體問題；協(xié)助項目總經(jīng)理安排和實施客戶關(guān)系管理項目的所有工作；負責(zé)跟蹤和協(xié)調(diào)項目計劃和資源；帶頭管理項目文件；負責(zé)實施顧問日常工作的服務(wù)保證；負責(zé)組織客戶關(guān)系管理項目的各種會議和團隊活動；率先為項目實施提供全面的支持服務(wù)；1.建立集中統(tǒng)一的客戶信息數(shù)據(jù)庫(主要客戶、代理商和維修站)2。實現(xiàn)主要客戶的量化和高級咨詢銷售機會的跟蹤管理。實

5、現(xiàn)全公司品牌營銷計劃和投資的實時跟蹤管理。實現(xiàn)營銷和代理之間的協(xié)作。建立全國維修站實時業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。為服務(wù)產(chǎn)品的建立、銷售和執(zhí)行管理搭建先進的網(wǎng)絡(luò)平臺。6.建立有效支持營銷和服務(wù)人員的知識庫平臺。7.構(gòu)建一個集成的、可擴展的營銷信息系統(tǒng)平臺。8.培訓(xùn)專業(yè)團隊支持、維護和推廣客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。項目目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)化和自動化工作流合作伙伴的在線協(xié)作(平面)流程和信息集成，提高了工作效率、降低了成本并提高了客戶滿意度。項目目標(biāo)，客戶機會管理.活動管理.中密度纖維板管理.文學(xué)管理.產(chǎn)品信息管理.電子渠道預(yù)測銷售訂單查詢管理.渠道庫存管理.客戶/聯(lián)系人管理業(yè)務(wù)機會管理市場活動管理廣告費管理信息文件管理產(chǎn)品信息

6、管理渠道在線協(xié)作銷售預(yù)測訂單查詢管理渠道庫存管理，項目實施范圍，服務(wù)請求流程服務(wù)提供服務(wù)協(xié)議維修跟蹤零件移動風(fēng)險共享資金零件庫存管理.知識庫、服務(wù)請求流程、服務(wù)產(chǎn)品定義、服務(wù)合同執(zhí)行管理、維護流程跟蹤、備件移動、備件支付管理、備件庫存管理知識庫、項目實施范圍、項目實施時間表，第一階段：項目定義第二階段：項目發(fā)現(xiàn)第三階段；項目設(shè)計的第四階段：項目配置的第五階段：項目測試的第六階段：項目部署、主要工作階段和任務(wù)、2001/5、12月20日、1月09日、12月20日、5月9日、5月30日，項目管理方法、項目例會制度、項目文件管理制度、項目通知機制，項目組每周例會，時間：每周二上午9: 30，每周二1

7、1: 30，主持人：項目總經(jīng)理(或其授權(quán)人)， 參與者：項目經(jīng)理和常駐專員內(nèi)容：一周，項目進展回顧，問題交流與協(xié)調(diào)，重大問題決策，下周提出重點工作部署。 時間：雙周/臨時專題會議(周二下午或晚上)主持人：項目總經(jīng)理與會人員：項目領(lǐng)導(dǎo)委員會和項目總經(jīng)理辦公室成員內(nèi)容：項目進度通知、項目涉及的重大業(yè)務(wù)/信息技術(shù)問題、項目關(guān)鍵資源協(xié)調(diào)決策、項目決策會議、項目文件管理系統(tǒng)、原始規(guī)則：項目文件的統(tǒng)一集中管理。負責(zé)人：項目助理：王，實施人：項目專職文件專家：付：項目實施的所有技術(shù)、業(yè)務(wù)和管理文件(包括過程和結(jié)果文件)。技術(shù)：系統(tǒng)配置原始文件和調(diào)整文件。業(yè)務(wù)服務(wù)：業(yè)務(wù)流程和變更文檔管理：會議記錄、決議、項目

8、通知、項目計劃等。項目工作日志周報(文件服務(wù)器共享查詢和電子郵件通知)，項目定期簡報(雙周和書面)，項目通知機制，項目評估和激勵原則，評估(1)，1。職能小組負責(zé)人的職責(zé)：對所負責(zé)的職能模塊的成功構(gòu)建負責(zé)。審核：包括季度(第四季度占50%)和年度評估(全年占25%)，由公司營銷總監(jiān)、首席信息官和項目總經(jīng)理進行評估。職能組副組長職責(zé)：負責(zé)審核職能模塊的實施過程和結(jié)果：包括第四季度(70，100%)和年度(30%)考核，由項目總經(jīng)理考核，項目考核和激勵原則(續(xù))，考核(2)，3。常駐專員負責(zé)對項目實施階段非參與部門的正態(tài)分布進行100%的評估。激勵：1 .類別實施過程獎，項目成就獎，2。獎金執(zhí)行流程獎：項目特別獎(不占用部門獎金額度)，項目成功在線獎：公司級大型活動特別獎，3。獎勵方法實施過程獎：各職能小組組長提名項目總經(jīng)理和項目總監(jiān)批準(zhǔn)項目成果獎：根據(jù)公司規(guī)范、客戶關(guān)系管理項目的工作目的、標(biāo)準(zhǔn)、效率、客戶滿意度、客戶關(guān)系管理項目的行動方針進行申報，并主動確?？蛻絷P(guān)系管理項目的成功。高級顧問兼聯(lián)想項目經(jīng)理邱劍、西貝中國代表、西貝中國總經(jīng)理王強、聯(lián)想電腦