交流溝通原則和技巧課件

1、( ),交流溝通,1,學習交流PPT,內 容, 溝通, 溝通的定義, 溝通的對象, 溝通的基礎, 工作時的溝通手法, 溝通的基本姿態(tài), 溝通的五種態(tài)度,2,學習交流PPT,. 溝通,現場管理者,品質,安全衛(wèi)生,人事,保全,財務,培訓,各種經營資源進行管理,3,學習交流PPT,自己,2. 溝通的定義,個人與個人之間、團體與團體之間相互 進行意見、信息等情況交流的過程。,對方,思想、情報 意見、感情,文字、語言、表情、動作、態(tài)度,文字、語言、表情、動作、態(tài)度,4,學習交流PPT,3. 溝通的對象,溝通是雙方的事情, 溝通的范圍,上級,同事,下級,客戶,廠商,社會 關系,5,學習交流PPT,3. 溝

2、通的對象, 溝通的意識,具備主動與人溝通的意識,他沒來找 我,我為什 么要去說,這么簡單 的事,用不 著我去說,該領導很嚴 厲常發(fā)脾氣, 不告訴他混 過去最好,與他人有關的 方案不事先商 量,就提交上級 或在會上發(fā)表,缺乏溝通意 識的例子,6,學習交流PPT,4. 溝通的基礎,說,善于說、善于聽,聽,溝通雙方要說、要聽,7,學習交流PPT,4. 溝通的基礎, 溝通的基礎 說,自己覺得不善言談笨嘴笨舌,別人覺得說了半天說不清楚,準確,通俗易懂,語言表達 兩個要點,8,學習交流PPT,4. 溝通的基礎, 溝通的基礎 說,語言要點一 準確,內容 - 完整、具體、符合事實,發(fā)音 - 清晰、準確、明快,

3、用詞 - 恰當,9,學習交流PPT,4. 溝通的基礎, 溝通的基礎 說,語言要點二 通俗 易懂,語言 - 盡量少用非常用語言。 避免模棱兩可.含糊不清的語言。 使用符合對方的表達方式。,內容 - 注意站在對方的立場去考慮問題。 選擇適合對方的話題。 工作內容具備5W1H要素: What (目的) -做什么 When (時間) -何時.到何時為止 Where (地點) -在何處進行 Why (為什么) -為什么進行 Who (擔當者) -誰在進行. How (方法) - 用什么方法 不要混淆事實與見解。,10,學習交流PPT,4. 溝通的基礎, 溝通的基礎 說,語言要點二 通俗 易懂,表達方式

4、- 簡單明了。 先闡述結論、再敘述經過。,增進好感 - 選擇共同、易接受的話題。 鮮明的態(tài)度明朗的表達方式。 注意說話時的語氣、語調。 誠懇的態(tài)度肯定的語言。 避免辯解的語言,11,學習交流PPT,4. 溝通的基礎, 溝通的基礎 聽,與“說”相比,很多的人更不擅長“聽”,把自己從“聽眾” 轉為“說客”, 本人往往認識不到自己有這 個弱點,別人正在說時就開始插嘴。急于說出自己的結論,12,學習交流PPT,4. 溝通的基礎, 溝通的基礎 聽,不要先擅下結論. 不要急于解釋. 認真從頭聽到尾.,了解對方想法. 梳理自己的思路. 得出自己的靈感.,用不著表示贊同. 也不是非要提出意 見或忠告.,每人都

5、希望 別人認真的 聽自己說話,自己的東西 還沒有在腦 海里整理出來,只要認真的 聽就足夠了,要耐心 的聽對 方說話,使對方產生 一種“自己 的意見得到 了尊重, 自 己的價值得 到了認可” 的心情,13,學習交流PPT,4. 溝通的基礎, 溝通的基礎 聽,避免對方把要 說的話吞下去,要善于聽各種 談話,包括一些 索然無味的話,要帶著興 趣傾聽,創(chuàng)造一個讓 對方愿意把 話將出來的 氣氛,努力讓自己融 入對方談話內 容中去,試著對人的了解: 長處如何 觀念如何 問題理解度 等,利用傾聽的機會,對人進行深入的了解,14,學習交流PPT,4. 溝通的基礎, 溝通的基礎 聽,做一個好的聽眾,對對方的話表

6、 示真正的關心,不時的點頭會意, 以示自己在認真聽,不要中途 打斷對方,直視對方,復述.確認 對方的話,有不理解的 地方及時提出,回答時清 楚明了,必要時做 好筆記,15,學習交流PPT,5. 工作時的溝通手法,豐田公司 三大手法,報告,聯絡,協商,業(yè)務推進中不可缺少 的交流就是報告.聯絡. 協商，且與工作的各 個環(huán)節(jié)（P.D.C.A.) 緊密相關,16,學習交流PPT,5. 工作時的溝通手法, 報告.聯絡.協商的時機,（1） 在制定計劃時（P）,自己制作的計劃 是否能夠實現,沒充分理解上 級的指示內容,出現不能趕上期 限進程等問題,一定要進行確認,與上級或相 關人員協商,即時商量不 要事后匯

7、報,17,學習交流PPT,5. 工作時的溝通手法, 報告.聯絡.協商的時機,（2） 在實施時（D）,需與相關部門進 行工作交流時,跨越時間（1周 以上）較長時,報告進展情況,通報情況與結果,18,學習交流PPT,5. 工作時的溝通手法, 報告.聯絡.協商的時機,（3） 在工作終了時（C、A）,要立即進行結果 匯報和向相關人 員聯絡,19,學習交流PPT,5. 工作時的溝通手法, 報告.聯絡.協商的時機,（4）當情況發(fā) 生變化時,因個人原因 想對指示內容 提出變更時,當自己領導以外 的人委托做某項 工作時（特別是 其他部門.外單位）,當出現不好的 結果或問題時,由于自己的失誤 可能引發(fā)問題時,判

8、斷無法 按期完成時,20,學習交流PPT,5. 工作時的溝通手法, 報告.聯絡.協商的方法,直接向發(fā)出指 示的本人報告,直接向相關方 面聯絡協商,21,學習交流PPT,5. 工作時的溝通手法, 報告.聯絡.協商的方法,有一定復雜程 度的內容與項目,需要向其他 相關人員匯 報的內容,有必要保存 記錄的內容,記錄.記要.圖表.中間報告.結果報告,記錄,采用文件或 記錄的方式,22,學習交流PPT,5. 工作時的溝通手法, 報告.聯絡.協商的方法,省時、方便、快速,內容可以作 為數據利用,通過電子郵件,23,學習交流PPT,5. 工作時的溝通手法, 報告.聯絡.協商的方法,準確.簡潔.完整的匯報,預告匯報題目 （這次就 事情進行匯報）,先匯報結論，然后簡單傳 達理由或經過（5W1H）,24,學習交流PPT,6. 溝通的基本姿態(tài),3個基本姿態(tài),1. 真誠的站在對方的立場上,對方提出有要求，首 先應使對方感到你是 在考慮他的困難并想 給予他幫助,25,學習交流PPT,6. 溝通的基本姿態(tài),3個基本姿態(tài),專業(yè)的精神.積極的進取. 不屈不撓的態(tài)度,若對方的責任，應用 通俗的語言不屈不撓 的解釋，讓他真正明白,26,學習交流PPT,6. 溝通的基本姿態(tài),3個基本姿態(tài),3 . 對明顯不合理的 要求要果斷處理,對不合理