QC小組基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教材課件

1、QC小組基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教材,2010年9月,1,學(xué)習(xí)交流PPT,是什么？ 為什么？ 怎么做？ 結(jié)果如何？,問(wèn)題提出：,2,學(xué)習(xí)交流PPT,QC是什么？,質(zhì)量管理小組Quality Control Circle 簡(jiǎn)稱QCC 我國(guó)簡(jiǎn)稱QC小組 是科學(xué)思維和充分執(zhí)行的完美結(jié)合； 是質(zhì)量管理工作者成長(zhǎng)的搖籃； 是一線員工自我實(shí)現(xiàn)的舞臺(tái)； 是企業(yè)以文為本文化的最好體現(xiàn)。,3,學(xué)習(xí)交流PPT,QC小組是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以趕緊質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。”,QC小組的概念,4

2、,學(xué)習(xí)交流PPT,這個(gè)概念包含了以下四層意思： 1.參加QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)，還是一般管理者、技術(shù)人員、工人、服務(wù)人員，都可以組織QC小組； 2.QC小組活動(dòng)選擇課題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題來(lái)選題； 3.小組活動(dòng)的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益； 4.小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)，突出其科學(xué)性。,QC小組的概念,5,學(xué)習(xí)交流PPT,QC小組的概念,人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工。 范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在問(wèn)題； 目的：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提

3、高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)； 手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法。,6,學(xué)習(xí)交流PPT,QC小組活動(dòng)的宗旨和作用,QC小組活動(dòng)的宗旨，即QC小組活動(dòng)的目的和意義可以概括為三方面的內(nèi)容。 （1）提高員工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性； （2）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益； （3）建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。 其中最關(guān)鍵的一條就是提高員工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。,7,學(xué)習(xí)交流PPT,作用,在開(kāi)展QC小組活動(dòng)中，只要堅(jiān)持以上宗旨，就可以起到以下幾方面的作用： 1、有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)； 2、有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量； 3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理； 4、

4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神； 5、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平； 6、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題的能力，從而使職工崗位成才； 7、有利于提高顧客的滿意度。,8,學(xué)習(xí)交流PPT,QC小組的特點(diǎn),1、明顯的自主性自我教育、自主管理、自愿參加。 2、廣泛的群眾性人人都可以參加 組內(nèi)平等、相互尊重、提倡自我實(shí)現(xiàn)。 3、高度的民主性民主的結(jié)合、民主的活動(dòng) 小組長(zhǎng)自然產(chǎn)生、組內(nèi)無(wú)訓(xùn)政。 4、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性P、D、C、A程序 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 邏輯思維方式 數(shù)據(jù)資料說(shuō)話 （把出錯(cuò)的概率降到最低）,9,學(xué)習(xí)交流PPT,小組的組建,組建小組的原則 小組，

5、是開(kāi)展小組活動(dòng)的基本組織單位。組建小組的工作做得好，將直接影響小組活動(dòng)的效果。為了做好組建小組工作，一般遵循以下原則： 一、自愿參加，上下結(jié)合 二、實(shí)事求是，靈活多樣,10,學(xué)習(xí)交流PPT,對(duì)QC小組成員的基本要求,質(zhì)量意識(shí)：有好奇心 好奇心是促進(jìn)質(zhì)量進(jìn)步的關(guān)鍵 問(wèn)題意識(shí)：能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 對(duì)事情總要問(wèn)是否有更好的辦法 改進(jìn)意識(shí)：不滿足現(xiàn)狀 勇于探索，挑戰(zhàn)自我、提高自我 參與意識(shí)：重在參與 能夠排除一切外界干擾，參與到新生事物中去。,11,學(xué)習(xí)交流PPT,對(duì)QC小組成員的基本要求,Q C小組組長(zhǎng)的職責(zé)： 1、抓好QC小組的質(zhì)量教育。 2、制定小組活動(dòng)計(jì)劃并按計(jì)劃組織活動(dòng)。 3、做好小組的日常管理工作

6、。 對(duì)QC小組長(zhǎng)的基本要求： 1、是質(zhì)量改進(jìn)熱心人。 2、業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富。 3、有一定的組織能力。,12,學(xué)習(xí)交流PPT,對(duì)QC小組成員的基本要求,對(duì)QC小組組員的基本要求： 1 按時(shí)參加活動(dòng)，充分發(fā)揮特長(zhǎng)。 2 完成分配任務(wù)，熱愛(ài)質(zhì)量改進(jìn)。 3 不滿足于現(xiàn)狀，隨時(shí)提出課題。 小組活動(dòng)顧問(wèn)和推進(jìn)這也是成員之一。 小組人數(shù)-3至10人為宜。,13,學(xué)習(xí)交流PPT,QC小組的組建,QC小組的組建程序 根據(jù)各個(gè)企業(yè)的情況和欲選擇活動(dòng)課題特點(diǎn)的不同，組建QC小組的程序，大致可分為三種情況： （一）自上而下的組建程序 由同一班組的幾個(gè)人（或一個(gè)人），根據(jù)下想要選擇的課題內(nèi)容，推舉一位組長(zhǎng)（或邀請(qǐng)幾位同事

7、），共同商定是否組成一個(gè)QC小組，給小組取個(gè)什么名字，先要選個(gè)什么課題，確認(rèn)組長(zhǎng)人選?；救〉霉沧R(shí)后，由經(jīng)確認(rèn)的小組長(zhǎng)向所在車間（或部門）申請(qǐng)注冊(cè)登記，經(jīng)主管部門審核認(rèn)為具備組建條件后，即可發(fā)給小組注冊(cè)登記表和課題注冊(cè)登記表。組長(zhǎng)按要求填好注冊(cè)登記表，并交主管部門編錄注冊(cè)登記號(hào)，該QC小組的組建工作便告完成。 這種組建程序，通常適用于那些由同一班組（或同一科室）內(nèi)的部分成員組成的QC小組。,14,學(xué)習(xí)交流PPT,（二）自上而下的組建程序 這是中國(guó)企業(yè)當(dāng)前較普遍采用的。首先，由企業(yè)主管QC小組活動(dòng)的部門，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，提出全企業(yè)開(kāi)展QC小組活動(dòng)的設(shè)想方案，然后與車間（或部門）的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，達(dá)成

8、共識(shí)后，由車間（或部門）的與QC小組活動(dòng)的主管部門共同確定本單位應(yīng)組建幾個(gè)QC小組，并提出組長(zhǎng)人選，進(jìn)而與組長(zhǎng)一起物色每個(gè)QC小組所需的組員，所選課題的內(nèi)容。然后由企業(yè)主管部門會(huì)同車間（部門）領(lǐng)導(dǎo)發(fā)給QC小組長(zhǎng)注冊(cè)登記表。組長(zhǎng)按要求填完兩表（小組注冊(cè)登記表、課題注冊(cè)登記表），經(jīng)企業(yè)主管部門審核同意，并編上注冊(cè)號(hào)，小組組建工作即告完成。 這類QC小組所選擇的課題，往往都是企業(yè)或車間（部門）急需解決的、有較大難度、涉及面較廣的技術(shù)、設(shè)備、工藝問(wèn)題，需要企業(yè)或車間為QC小組提供一定的技術(shù)、資金條件。因此，難以自下而上組建。,QC小組的組建,15,學(xué)習(xí)交流PPT,（三）上下結(jié)合的組建程序 這是介于上面

9、兩種組建方式之間的一種。它一般由上級(jí)推薦課題范圍，經(jīng)下級(jí)討論認(rèn)可，上下協(xié)商來(lái)組建。這主要涉及組長(zhǎng)和組員人選的確定，課題內(nèi)容的初步選擇等問(wèn)題，其他程序與前兩種相同。這樣組建小組，可取前兩種所長(zhǎng)，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。,QC小組的組建,16,學(xué)習(xí)交流PPT,QC小組注冊(cè)登記,為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感 、 榮譽(yù)感，為了得到上級(jí)承認(rèn)和支持，為了得到上一級(jí)發(fā)表成果的資格，要求每個(gè)小組必須進(jìn)行注冊(cè)登記。 小組的注冊(cè)登記： 小組填表、領(lǐng)導(dǎo)簽字、報(bào)主管部門、登記注冊(cè)。 注冊(cè)登記要求： 1、小組每年進(jìn)行一次重新登記。 2、小組停止活動(dòng)半年應(yīng)予以注冊(cè)。 3、每個(gè)課題活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題登記。,17,學(xué)習(xí)交流P

10、PT,QC小組活動(dòng)的基本特征,質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新 QC小組活動(dòng)解決問(wèn)題涉及到兩方面的技術(shù)： 專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù) 專業(yè)技術(shù):小組解決問(wèn)題的專業(yè)技術(shù)范圍。 管理技術(shù)：指程序、證據(jù)、方法、技巧等。 專業(yè)技術(shù)各有特性 管理技術(shù)為共性,18,學(xué)習(xí)交流PPT,解決課題所涉及的管理技術(shù)的三個(gè)主要方面,1、遵循PDCA活動(dòng)程序： 四個(gè)階段，十個(gè)步驟 P（Plan）計(jì)劃階段 （六步） D (Do）執(zhí)行階段：（一步） C (Check)檢查階段：（一步） A（Action)處理（兩步）,19,學(xué)習(xí)交流PPT,P階段的六個(gè)步驟: （1）選擇課題 （2）調(diào)查現(xiàn)狀 （3）找出所存在問(wèn)題； （4）分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因； （

11、）找出主要原因； （）制定對(duì)策。 D階段的步驟：按照制定的對(duì)策實(shí)施 C階段的步驟：檢查所取得的效果 A階段的兩個(gè)步驟： （1）制定鞏固措施，防止問(wèn)題再發(fā)生； （2）提出遺留的問(wèn)題及下一步打算。,解決課題所涉及的管理技術(shù)的三個(gè)主要方面,20,學(xué)習(xí)交流PPT,PDCA循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)：,一、循環(huán)前進(jìn)、階梯上升： 按PDCA順序前進(jìn)，能達(dá)到一個(gè)新的水平，在新的水平上再進(jìn)行PDCA循環(huán)又可達(dá)到一個(gè)更高的水平。 二、大環(huán)套小環(huán)： 在PDCA四個(gè)階段中，每個(gè)階段都可有它本身的小PDCA循環(huán)。,21,學(xué)習(xí)交流PPT,2、以事實(shí)為根據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話,為什么選這個(gè)話題？ 問(wèn)題的癥結(jié)是什么？ 為什么制定這個(gè)目標(biāo)？ 為什

12、么確定這幾條主要原因？ 每條對(duì)策是否有效，能否完成？ 活動(dòng)效果怎樣？ 以上這些都要用證據(jù)來(lái)說(shuō)話，而且，這些證據(jù)應(yīng)該是客觀的而不是主觀的。,22,學(xué)習(xí)交流PPT,3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù),目的：進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析。 方法：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取。 工具： “老七種工具” “新七種工具”等。,23,學(xué)習(xí)交流PPT,統(tǒng)計(jì)工具菜單（一）,老七種方工具 新 七 種 工 具 排列圖 關(guān)聯(lián)圖 因果圖 系統(tǒng)圖（樹(shù)圖） 調(diào)查表 親和圖（KJ法、A型圖解） 分層法 PDPC法（過(guò)程決策圖法） 直方法 矩陣法 控制圖 矩陣數(shù)據(jù)分析法 散布圖 矢線圖（箭條圖）,24,學(xué)習(xí)交流PPT,統(tǒng)計(jì)工具菜單（二）,簡(jiǎn)易圖表 專 用 工 具

13、 欄 其他類 餅分圖 0.618法 水平對(duì)比 拆線圖 正交實(shí)驗(yàn)法 雷達(dá)圖 柱形圖 抽樣檢驗(yàn) 推移圖 方差分析 流程圖 假設(shè)檢驗(yàn) 價(jià)值工程,25,學(xué)習(xí)交流PPT,問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)基本程序,P階段（Plan） 計(jì)劃階段,D階段（Do） 實(shí)施階段,C階段（Cheek) 檢查階段,A階段（Action) 處理階段,選擇課題,調(diào)查現(xiàn)狀,分析原因,確定要因,按對(duì)策實(shí)施,目標(biāo)未達(dá)到,目標(biāo)已實(shí)現(xiàn),制定鞏固措施,總結(jié)和下一步打算,活 動(dòng) 過(guò) 程,設(shè)定目標(biāo),制定對(duì)策,檢查效果,26,學(xué)習(xí)交流PPT,一、選擇課題,主要關(guān)注五點(diǎn)： 課題類型 課題來(lái)源 課題名稱 課題理由 方法運(yùn)用 無(wú)固定模式，方法可靈活多樣,2

14、7,學(xué)習(xí)交流PPT,1 課題類型,現(xiàn)場(chǎng)型 問(wèn)題解決型 服務(wù)型 攻關(guān)型 管理型 創(chuàng)新型： 運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目）、新方法、實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。,28,學(xué)習(xí)交流PPT,QC小組課題分類,1、現(xiàn)場(chǎng)型：以班組、現(xiàn)場(chǎng)操作工人為主體，維持質(zhì)量。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。 2、服務(wù)型：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。 3、攻關(guān)型：以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題。 主要特點(diǎn)：課題難、周期長(zhǎng)、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。 4、管理型：以管理人員組成，解決管理問(wèn)題。 主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不相同、效果差別較大。 5、創(chuàng)

15、新型：與前四類課題程序有所相同。 主要特點(diǎn)：用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品新技術(shù)、新業(yè)務(wù)等，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。,29,學(xué)習(xí)交流PPT,2 課題來(lái)源,指令性：上級(jí)主管部門以指令目標(biāo)形式 向QC小組下達(dá)的課題。 指導(dǎo)性：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并更不的一批可供小組選擇的課題。 自選：由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題。 如何 針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)在部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)。 自選 ： 針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及小組本身存在的問(wèn)題。 針對(duì)顧客的投訴和抱怨。,30,學(xué)習(xí)交流PPT,如何自選課題,（1）用表決法選定 （2）用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法來(lái)選定 從以下方面對(duì)待選課題逐一評(píng)價(jià)，綜合得分最高者為選定課題：,是否符合上級(jí)方針 重要性 迫切

16、性 難易度 可實(shí)施性 經(jīng)濟(jì)性 預(yù)期效果 時(shí)間性,31,學(xué)習(xí)交流PPT,選題應(yīng)注意的事項(xiàng),、課題宜小不宜大 選解決具體問(wèn)題的課題 （A）活動(dòng)周期短，易于出成果。 （B）大部分對(duì)策自己能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。 （C）解決自己身邊的問(wèn)題，易于調(diào)動(dòng)積極性。 （D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。,32,學(xué)習(xí)交流PPT,課題名稱,課題名稱的設(shè)定要簡(jiǎn)潔、明確，一目了然的針對(duì)所要解決的問(wèn)題，不可抽象。原則上按以下方式設(shè)定：,33,學(xué)習(xí)交流PPT,課題名稱應(yīng)注意的事項(xiàng),選擇能以特性值表達(dá)的課題 特性只要有可比性 能用特性值表達(dá)的課題： 降低的不合格率 提高率 縮短的時(shí)間 不能用特性 質(zhì)表達(dá)的問(wèn)題: 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跨

17、地域工程質(zhì)量控制 配網(wǎng)改造工程設(shè)計(jì)及全過(guò)程管理,34,學(xué)習(xí)交流PPT,選擇理由,沒(méi)有固定模式，可自行設(shè)計(jì)； 必須簡(jiǎn)明扼要，用數(shù)據(jù)表達(dá)。,35,學(xué)習(xí)交流PPT,常用的統(tǒng)計(jì)工具,簡(jiǎn)易圖表調(diào)查表 排列圖親和圖 頭腦風(fēng)暴法水平對(duì)比法等,36,學(xué)習(xí)交流PPT,選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤,、課題名稱抽象化（達(dá)標(biāo)、升級(jí)、創(chuàng)獎(jiǎng)、服務(wù)行業(yè)滿意率） 例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。 鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國(guó)最佳等。 2、把所采用的對(duì)策冠以課題名稱（手段加目的） 例：加裝閉鎖裝置，提高電壓檢測(cè)能力 提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率 避免小間隔，杜絕危險(xiǎn)接近 3、選題理由兩多一少 文字解釋太多、理由條款多、數(shù)據(jù)少。 4、選題

18、理由的重要性由小到大類推。,37,學(xué)習(xí)交流PPT,二、現(xiàn)狀調(diào)查,目的：掌握問(wèn)題的嚴(yán)重程度，為目標(biāo)值 的確定提供依據(jù) 主要關(guān)注四點(diǎn)： 是否用數(shù)據(jù)說(shuō)話； 是否深入分層，找到關(guān)鍵問(wèn)題； 是否為目標(biāo)值的確定提供了依據(jù)； 工具運(yùn)是否恰當(dāng)。 指令性目標(biāo)和創(chuàng)新目標(biāo)不需要現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。,38,學(xué)習(xí)交流PPT,1 用數(shù)據(jù)說(shuō)話,收集數(shù)據(jù)要注意： 收集數(shù)據(jù)要有客觀性， 防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。 收集數(shù)據(jù)要有可比性， 改進(jìn)后能反映出變化程度。 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束， 要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。,39,學(xué)習(xí)交流PPT,2 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分類、分層分析,分類方法： 按時(shí)間區(qū)分：年月日班次等； 按地點(diǎn)區(qū)分：位置、工地等；

19、按癥狀區(qū)分：生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等。 要在現(xiàn)場(chǎng)觀察、跟蹤，掌握第一手資料,40,學(xué)習(xí)交流PPT,3 為目標(biāo)值的確定提供依據(jù),制訂目標(biāo)的依據(jù)： 1、是上級(jí)的考核目標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。 2、是顧客的需求（如合同要求），必須予以滿足。 3、通過(guò)水平對(duì)比，同行已經(jīng)達(dá)到的先進(jìn)水平，我們的設(shè)備條件人員水平、環(huán)境條件等方面都差不多，我們也應(yīng)該可以達(dá)到的水平。 4、歷史上曾經(jīng)達(dá)到的水平。 5、通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計(jì)解決的程度，測(cè)算出能達(dá)到的水平。,41,學(xué)習(xí)交流PPT,4 常用的統(tǒng)計(jì)方法,簡(jiǎn)易圖表 分層法 調(diào)查法 排列法 直方法 控制圖 散布法 親和圖法 現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)可用工具較多要注意： 用工

20、具找出問(wèn)題和后面的對(duì)應(yīng)關(guān)系； 如：與目標(biāo)值的關(guān)系； 與原因分析中結(jié)果的關(guān)系。,42,學(xué)習(xí)交流PPT,（1）不能為目標(biāo)值確定提供依據(jù) （2）與課題不對(duì)應(yīng) （3）提供數(shù)據(jù)不充分、有效 收集數(shù)據(jù)要有可比性（現(xiàn)狀優(yōu)良率，效果為合格率） 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間缺少約束或無(wú)數(shù)據(jù) 各數(shù)據(jù)關(guān)系不清楚（故障率、故障周期等）,5、存在的主要問(wèn)題,43,學(xué)習(xí)交流PPT,6、不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況,1.指令性目標(biāo) 指令性目標(biāo)由于目標(biāo)明確，小組應(yīng)進(jìn)行可行性分析，以確定目標(biāo)值是否能夠?qū)崿F(xiàn)。在進(jìn)行分析的過(guò)程中，小組要根據(jù)目標(biāo)要求，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的調(diào)查分析，手法類似于現(xiàn)狀調(diào)查。,44,學(xué)習(xí)交流PPT,指令性目標(biāo)： 上級(jí)以指令形式下達(dá)給

21、小組的目標(biāo) 小組直接選定的上級(jí)考核指標(biāo)： 指令性目標(biāo)一定是指令性課題，但指令性課題不一定是指令性目標(biāo)。,45,學(xué)習(xí)交流PPT,P階段（Plan） 計(jì)劃階段,D階段（Do） 實(shí)施階段,C階段（Cheek) 檢查階段,選擇課題,設(shè)定目標(biāo),目標(biāo)可行性分析,指令性目標(biāo)的活動(dòng)程序,A階段（Action) 處理階段,確定原因,分析原因,制定對(duì)策,按對(duì)策實(shí)施,檢查效果,目標(biāo)未達(dá)到,目標(biāo)已實(shí)現(xiàn),制定鞏固措施,總結(jié)和下一步打算,活 動(dòng) 過(guò) 程,46,學(xué)習(xí)交流PPT,2.創(chuàng)新型課題 創(chuàng)新型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過(guò)，無(wú)現(xiàn)狀可調(diào)查。,不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況,47,學(xué)習(xí)交流PPT,創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序,活 動(dòng) 過(guò) 程

22、,P階段（Plan） 計(jì)劃階段,D階段（Do） 實(shí)施階段,C階段（Cheek) 檢查階段,A階段（Action) 處理階段,選擇課題,設(shè)定目標(biāo),提出各種方案并確定最佳方案,制定對(duì)策,按對(duì)策實(shí)施,確認(rèn)效果,目標(biāo)未達(dá)到,目標(biāo)已實(shí)現(xiàn),標(biāo)準(zhǔn)化,總結(jié)和下一步打算,48,學(xué)習(xí)交流PPT,三、設(shè)立目標(biāo),目的：小組活動(dòng)解決問(wèn)題的 程度，為效果檢查提供依據(jù),主要關(guān)注三點(diǎn)： 目標(biāo)值是否是一個(gè)； 目標(biāo)值是否完全量化； 目標(biāo)是否具有挑戰(zhàn)性且能夠?qū)崿F(xiàn)。 無(wú)固定模式，方法可靈活多樣,49,學(xué)習(xí)交流PPT,一、目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng) （1）課題現(xiàn)狀目標(biāo)具有一致性 （2）目標(biāo)不宜過(guò)多，一個(gè)適宜，最多不超過(guò)兩個(gè)。（兩個(gè)目標(biāo)之間應(yīng)有

23、相連關(guān)系） 二、目標(biāo)要明確表示，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，必須量化。 定性目標(biāo)值確定目標(biāo)的性質(zhì)，沒(méi)有進(jìn)行量化； 定量目標(biāo)確定目標(biāo)性質(zhì)，用數(shù)據(jù)量化目標(biāo)值。 三、目標(biāo)既要有挑戰(zhàn)性，又必須能夠?qū)崿F(xiàn)。,1.設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意的三個(gè)問(wèn)題,50,學(xué)習(xí)交流PPT,1、目標(biāo)值太多 例子： 小組設(shè)立目標(biāo)如下： （1）投訴處理改進(jìn)程度提高2.0； （2）客戶日平均免費(fèi)電話撥入量100個(gè)； （3）客戶投訴平均處理周期縮短為4天。,2 設(shè)定目標(biāo)存在的問(wèn)題,51,學(xué)習(xí)交流PPT,2 設(shè)定目標(biāo)存在的問(wèn)題,2、目標(biāo)值沒(méi)有量化 提高客戶滿意度 提高規(guī)范化服務(wù)態(tài)度 設(shè)備管理得到加強(qiáng) 以上目標(biāo)不能明確該課題通過(guò)活動(dòng)要解決到什么程度，又不能為效果檢

24、查提供依據(jù)。 3、目標(biāo)值太高 4、目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)不足,52,學(xué)習(xí)交流PPT,四、分析原因,目的：通過(guò)逐級(jí)深入分析，找出問(wèn)題發(fā)生的原因。 主要關(guān)注四點(diǎn)： 是否針對(duì)所存在問(wèn)題分析原因; 是否展示問(wèn)題的全貌； 5M1E：（人、機(jī)、料、法、測(cè)量、環(huán)境） 是否分析徹底;(可直接采取對(duì)策） 方法運(yùn)用是否正確,53,學(xué)習(xí)交流PPT,1 針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行原因分析,分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過(guò)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在。,問(wèn)題在那里？,現(xiàn)狀調(diào)查確認(rèn)的結(jié)果,現(xiàn) 狀 調(diào) 查,問(wèn)題1 搭接頭缺陷,問(wèn)題2 左前門右下角包邊不合格,問(wèn)題3 大客戶故障處理不及時(shí),54,學(xué)習(xí)交流PPT,2 展示問(wèn)題的全貌,要客觀的

25、分析，只要對(duì)問(wèn)題有可能造成影響的都要分析出來(lái)，并納入到工具中去，盡量避免遺漏。 為避免遺漏通常以4M1E或5M1E來(lái)作為原因的類別。,人 （Man） 機(jī)器（Machine） 材料 （Materiel） 環(huán)境（Enviroment） 測(cè)量（Measure）,人,材料,機(jī)器,方法,環(huán)境,測(cè)量,質(zhì)量 問(wèn)題,55,學(xué)習(xí)交流PPT,分析到末端原因,末端原因必須是： 很具體的原因; 非抽象的原因； 可以進(jìn)行確認(rèn)的原因；可以直接采取對(duì)策的原因,56,學(xué)習(xí)交流PPT,人,未制定操作規(guī)范,未按要 求自檢,未及時(shí)修正砂輪,正確例,精磨直徑超差,57,學(xué)習(xí)交流PPT,機(jī),人,料,法,夾具設(shè)計(jì)不合理,設(shè)備精度低,素質(zhì)

26、低,質(zhì)量意 識(shí)淡薄,來(lái)料不合格,工藝不合理,制度 不健全,精磨直 徑超差,錯(cuò)誤例,58,學(xué)習(xí)交流PPT,4 正確的運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具,因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖,59,學(xué)習(xí)交流PPT,五、確定主要原因,目的：找出主要原因，為制定對(duì)策提供依據(jù) 主要關(guān)注三點(diǎn)： 如何判斷主要原因 不可抗拒因素的處理 要因確認(rèn)的方法,60,學(xué)習(xí)交流PPT,主要原因的判斷準(zhǔn)則,主要原因就是該因素已處于失控狀態(tài)，從而影響問(wèn)題。要弄清每一條末端因素是處于失控狀態(tài)，還是處于受控狀態(tài)就要取得證據(jù)。 證據(jù)就是客觀事實(shí)用數(shù)據(jù)說(shuō)話，為此要收集數(shù)據(jù)，其目的用于： 一是與判別標(biāo)準(zhǔn)（要求)進(jìn)行比較： 二是確定該主因的影響程度。 如果符合判別標(biāo)準(zhǔn)或影

27、響程度小判定不是主因； 如果超出判別標(biāo)準(zhǔn)影響程度大的判定是主因； 要充分考慮標(biāo)準(zhǔn)的適用性。,61,學(xué)習(xí)交流PPT,2確定主要原因的步驟,（1）三個(gè)步驟： 將末端因素全部收集 排除不可抗拒因素 對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正主因。 （2）確認(rèn)方法： 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量 調(diào)查分析：對(duì)人的因素可用設(shè)計(jì)調(diào)查表等方法,62,學(xué)習(xí)交流PPT,2確定主要原因的步驟,（3）制定要因確認(rèn)計(jì)劃 必要時(shí)可制定要因確認(rèn)計(jì)劃，然后按計(jì)劃逐條確認(rèn)。 要因確認(rèn)計(jì)劃表,63,學(xué)習(xí)交流PPT,3確認(rèn)主要原因的一般流程,末端 原因,明確確 認(rèn)內(nèi)容,明確確認(rèn) 的方法,明確判 別標(biāo)準(zhǔn),影響程度判斷,取得數(shù)據(jù) 客觀事實(shí),與標(biāo)準(zhǔn)

28、 比 較,判定,確定影響程度,影響大 超出標(biāo)準(zhǔn),符合標(biāo)準(zhǔn) 影響小,是,否,64,學(xué)習(xí)交流PPT,4 常見(jiàn)確定主因的錯(cuò)誤做法,（1）以小組成員大多數(shù)人的意見(jiàn)或 舉手表決得票率超過(guò)50%就作為主要原因。 （2）采用0、1打分法或加權(quán)評(píng)分法來(lái)確定。 （3）采用分析論證來(lái)確定分析論證就是對(duì)末端因素通過(guò)理論或經(jīng)驗(yàn)分析來(lái)判定。,65,學(xué)習(xí)交流PPT,常見(jiàn)確定主因的錯(cuò)誤做法,（4）不置可否的判斷方式,66,學(xué)習(xí)交流PPT,67,學(xué)習(xí)交流PPT,六、制定對(duì)策,目的： 通過(guò)提出、評(píng)價(jià)、選擇最佳對(duì)策方案，為有效的組織實(shí)施奠定基礎(chǔ)。 主要關(guān)注三點(diǎn)： 如何提出對(duì)策 研究評(píng)價(jià)對(duì)策 正確運(yùn)用對(duì)策,68,學(xué)習(xí)交流PPT,制

29、定對(duì)策應(yīng)針對(duì)每條主因 1、提出對(duì)策 做到集思廣益，對(duì)策提得越具體越好 2、研究、評(píng)價(jià)、確定所要采取的對(duì)策 （1）分析研究對(duì)策的有效性 （2）分析研究對(duì)策的可實(shí)施性 （3）避免采用臨時(shí)性對(duì)策 （4）盡量采用依靠小組的力量完成,1 制定對(duì)策的三個(gè)步驟,69,學(xué)習(xí)交流PPT,制定對(duì)策的三個(gè)步驟,3、制定對(duì)策表 按照“5W1H”原則進(jìn)行 5W1H： What對(duì)策 Why目標(biāo) How措施 Where地點(diǎn) When時(shí)間 Who負(fù)責(zé)人,對(duì)策表表頭,70,學(xué)習(xí)交流PPT,分析研究對(duì)策的有效性（分析研究該對(duì)策能不能控制或消除產(chǎn)生問(wèn)題的主要原因） 分析研究對(duì)策的可實(shí)施性 對(duì)策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能夠控制高投

30、入、高難度、違反法律、法規(guī)的不宜采用。不可實(shí)施的對(duì)策不能采用。 避免采用臨時(shí)性應(yīng)急對(duì)策（墊銅皮的對(duì)策，不能從根本上防止問(wèn)題的再發(fā)生） 盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策 對(duì)策、措施內(nèi)容分開(kāi)制訂； 對(duì)策目標(biāo)要可檢查，不一定量化。防止出現(xiàn)精神措施。,制定對(duì)策注意事項(xiàng),71,學(xué)習(xí)交流PPT,對(duì)策的應(yīng)用,72,學(xué)習(xí)交流PPT,4 制訂對(duì)策中常犯的錯(cuò)誤,1、用口號(hào)制定對(duì)策 2、對(duì)策措施合一或缺少其中一項(xiàng),73,學(xué)習(xí)交流PPT,4 制訂對(duì)策中常犯的錯(cuò)誤,3、對(duì)策目標(biāo)未量化也不可檢查 4、對(duì)策表中有現(xiàn)狀或自行設(shè)計(jì)項(xiàng)目,74,學(xué)習(xí)交流PPT,5 怎樣制定對(duì)策,1、針對(duì)主要原因提出對(duì)策 例：某服裝店QC小

31、組，選擇了提高營(yíng)業(yè)額的課題 分析并找出影響營(yíng)業(yè)額低的主要原因之一，是“服裝款式陳舊”，適銷率僅為45%，以致很多服裝擠壓，資金周轉(zhuǎn)慢，針對(duì)該要因，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，發(fā)動(dòng)小組成員廣泛獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，共提出4種對(duì)策方案。,75,學(xué)習(xí)交流PPT,2、對(duì)策方案的評(píng)估,為選出效果好，又能夠?qū)崿F(xiàn)的方案，小組針對(duì)每一方案，從有效性、可實(shí)施性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容如下：,76,學(xué)習(xí)交流PPT,77,學(xué)習(xí)交流PPT,3、最終對(duì)策的評(píng)價(jià)選擇 以上兩個(gè)方案均可行，效果也好，得分接近，到底選那一個(gè)？小組對(duì)這兩個(gè)放案進(jìn)行再一次的分析研究后，認(rèn)為： “新款式招商” 小組不能自行決定，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)決策批準(zhǔn)。而且實(shí)

32、施時(shí)應(yīng)該先開(kāi)放個(gè)別柜臺(tái)施行，看其效果，然后才能全面展開(kāi)，見(jiàn)效時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)，為此只能作為建議向領(lǐng)導(dǎo)提出。 “調(diào)整供貨渠道，選擇供方” 是通過(guò)小組努力，可以實(shí)施的對(duì)策。最后選“調(diào)整供貨渠道，選擇供方”作為“服裝款式陳舊”要因的對(duì)策。,78,學(xué)習(xí)交流PPT,4、確定實(shí)現(xiàn)對(duì)策的措施 對(duì)策方案確定以后，必須認(rèn)真策劃采用那些措施才能達(dá)到對(duì)策要求。小組在策劃實(shí)現(xiàn)對(duì)策方案的措施對(duì)，對(duì)上個(gè)月的服裝銷售情況應(yīng)用了“二維分析法”以利潤(rùn)和銷售量為考慮基點(diǎn)，去選擇應(yīng)淘汰的的商品及應(yīng)開(kāi)發(fā)的商品。,79,學(xué)習(xí)交流PPT,80,學(xué)習(xí)交流PPT,對(duì)11個(gè)廠家進(jìn)行評(píng)估，分析： 1、必須淘汰11號(hào)廠家的服裝，否則必然擠壓服裝，引起

33、虧損。 2、服裝款式已走向陳舊6、7號(hào)廠家，性價(jià)比也只又較少的顧客尚能接受。 3、雖然1、2、5、8號(hào)廠家的款式以開(kāi)始陳舊，但性價(jià)比較好，顧客尚能接受，因此銷量好。 4、銷量大，利潤(rùn)高的9、10號(hào)廠家，要大力發(fā)展，列為關(guān)鍵供方。 5、利潤(rùn)高的3、4號(hào)廠家，顧客尚能接受，應(yīng)使其成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)。 小組策劃的具體措施： 1、堅(jiān)決淘汰11廠家的服裝。 2、穩(wěn)定維持1、2、5、8號(hào)廠家服裝的采購(gòu)，并與他們研討開(kāi)發(fā)新款服裝的事宜。 3、減少6、7號(hào)廠家的采購(gòu)量，壓低采購(gòu)價(jià)格，并與他們研討開(kāi)發(fā)新款式服裝的事宜。 4、將9、10號(hào)廠家列為關(guān)鍵供方，增大采購(gòu)量，調(diào)動(dòng)其積極性。 5、將3、4號(hào)廠家的服裝，在櫥窗及

34、售點(diǎn)擴(kuò)大展示，加大宣傳力度。,81,學(xué)習(xí)交流PPT,5、制定對(duì)策的目標(biāo) 制定對(duì)策必須設(shè)定相應(yīng)的對(duì)策目標(biāo)。 設(shè)定對(duì)策目標(biāo)，可以看做是該要素達(dá)到的控制標(biāo)準(zhǔn)（判別標(biāo)準(zhǔn)）。該目標(biāo)應(yīng)是一個(gè)量化的目標(biāo)值。如果確實(shí)不能做到量化，必須要可以檢查。 針對(duì) “服裝款式陳舊”這條要因，小組在要因確認(rèn)時(shí)，以試銷率為衡量目標(biāo)，僅為45%，參照行業(yè)情況，一般達(dá)到70%以上就比較理想。于是小組對(duì)這條要因的對(duì)策指定的目標(biāo)是適銷率達(dá)到80%。,82,學(xué)習(xí)交流PPT,6、制定對(duì)策表,小組針對(duì) “服裝款式陳舊”要因制定了對(duì)策表：,83,學(xué)習(xí)交流PPT,七、對(duì)策實(shí)施,主要關(guān)注四點(diǎn)： 如何實(shí)施； 檢驗(yàn)實(shí)施效果； 是否能反映小組的努力程度； 怎樣描述實(shí)施過(guò)程。,84,學(xué)習(xí)交流PPT,1 對(duì)策實(shí)施中應(yīng)注意的問(wèn)題,注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施后和對(duì)策目標(biāo)進(jìn)行比較； 注意靈活的應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)； 體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神； 做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度； 如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策； 避免通過(guò)技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 每條對(duì)策實(shí)施后，除確認(rèn)結(jié)果外，還需進(jìn)行以下核查： （1）是否影響安全；（2）是否影響相關(guān)的質(zhì)量； （3）是否影響管理；（4）是否影響費(fèi)用的增高。 少用文字。多用圖表描述實(shí)施過(guò)程