《品質(zhì)管理培訓(xùn)》PPT課件.ppt

1、品質(zhì)管制知識(shí)基調(diào)：遠(yuǎn)志河2010-3-11，品質(zhì)管制知識(shí)，1，質(zhì)量管理的幾個(gè)茄子定義：1，質(zhì)量管理的定義2。品質(zhì)管制：首先開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)的產(chǎn)品是為了實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)而使用的所有方法，統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制是品質(zhì)管制中將統(tǒng)計(jì)方法作為工具應(yīng)用的基礎(chǔ)部分。3、質(zhì)量：反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含要求的功能的特性和特性的總和。4.質(zhì)量檢驗(yàn)：通過(guò)某種方法測(cè)量產(chǎn)品的質(zhì)量特性，然后將測(cè)量結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行合格或不合格的判斷。品質(zhì)管制知識(shí)，5，質(zhì)量體系：是指實(shí)施質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)、角色、程序和資源。6、品質(zhì)管制：是指為滿足質(zhì)量要求而采取的操作技術(shù)和活動(dòng)。7.質(zhì)量保證：簡(jiǎn)稱QA，是指滿足特定產(chǎn)品或服

2、務(wù)的規(guī)定質(zhì)量要求，提供適當(dāng)陪審所需的所有有計(jì)劃的、系統(tǒng)的活動(dòng)。品質(zhì)管制知識(shí)，8，質(zhì)量審核：是指質(zhì)量活動(dòng)和相關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃承付款，這些承付款是否有效，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的合適系統(tǒng)，以及獨(dú)立的復(fù)核。第二，建立品質(zhì)管制系統(tǒng)的目的是在檢查、工序檢查和成品檢查過(guò)程中，各工序、各機(jī)器、各產(chǎn)品預(yù)防、品質(zhì)管制知識(shí)、已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)、解決、控制問(wèn)題、降低成本、提高效率、滿足客戶要求。第三，品質(zhì)管制金莎第一階段，運(yùn)營(yíng)商品質(zhì)管制18世紀(jì)，產(chǎn)品從頭到尾都由同一個(gè)人制作，產(chǎn)品的好壞也由一個(gè)人處理。第二、第二階段，從班長(zhǎng)的品質(zhì)管制十九世紀(jì)開(kāi)始，生產(chǎn)方式逐漸召集了多數(shù)人，在一位班長(zhǎng)的監(jiān)督下，負(fù)責(zé)各項(xiàng)作業(yè)的質(zhì)量。品質(zhì)管制知識(shí)，

3、第三階段，檢查員的品質(zhì)管制一世紀(jì)大戰(zhàn)期間，工廠開(kāi)始復(fù)雜，現(xiàn)有班長(zhǎng)之一除了負(fù)責(zé)大量工人管理外，還負(fù)責(zé)質(zhì)量管理，似乎力量不足，發(fā)展特定人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢查。第四階段：統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制從1924年美國(guó)統(tǒng)計(jì)數(shù)法制第一、品質(zhì)管制知識(shí)、規(guī)制一章開(kāi)始，進(jìn)入品質(zhì)管制新紀(jì)元。牙齒第一期抽樣檢查也同時(shí)出現(xiàn)。1950年戴明博士去日本指導(dǎo)了各企業(yè)，以監(jiān)管度及抽樣檢查為主要手段，取得了輝煌的成果。第五、五階段，全面品質(zhì)管制全面質(zhì)量管理是將科舉實(shí)踐延伸到市場(chǎng)調(diào)查、研發(fā)、質(zhì)量設(shè)計(jì)、原材料管理、質(zhì)量保證和售后服務(wù)等各部門(mén)，構(gòu)建質(zhì)量體系。品質(zhì)管制知識(shí)，第6，6階段，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)看，為了達(dá)到經(jīng)營(yíng)目的，必須把整個(gè)公司所有部門(mén)的所有員

4、工結(jié)合起來(lái)。形成了一個(gè)共同認(rèn)識(shí)、易于實(shí)施的體系，由市場(chǎng)調(diào)查、研究、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、購(gòu)買、購(gòu)買、品質(zhì)管制知識(shí)、7、7階段，整個(gè)集團(tuán)品質(zhì)管制聯(lián)合中心工廠、第三工廠、銷售公司構(gòu)成一個(gè)大的質(zhì)量體系。4.品質(zhì)管制方法一、重視制度、標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施公司組織內(nèi)，要對(duì)質(zhì)量部門(mén)一級(jí)部門(mén)進(jìn)行排名，明確質(zhì)量部門(mén)工作職責(zé)和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。品質(zhì)管制知識(shí)，2，重點(diǎn)實(shí)施品質(zhì)管制的階段：A，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)B，檢查和標(biāo)準(zhǔn)是否遵守；c、采取糾正措施，跟蹤效果。d .新的標(biāo)準(zhǔn)修訂；特別是(3)款側(cè)重于執(zhí)行。重點(diǎn)分析品質(zhì)管制知識(shí)，3，近代品質(zhì)管制應(yīng)用的飛躍發(fā)展，主要致力于統(tǒng)計(jì)分析手法的應(yīng)用。企業(yè)質(zhì)量要做好，配備精通質(zhì)量管理手法的人員。4、a、注重質(zhì)量

5、發(fā)展的持續(xù)改進(jìn)。b，保持質(zhì)量，品質(zhì)管制知識(shí)，c，質(zhì)量創(chuàng)新。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化保持質(zhì)量，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)突破質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)提高質(zhì)量、提高效率、降低成本的目標(biāo)。5.教育訓(xùn)練品質(zhì)管制成敗儀式以質(zhì)量意識(shí)和危機(jī)意識(shí)為基礎(chǔ)，質(zhì)量人員和全體員工要經(jīng)常有接受質(zhì)量訓(xùn)練的計(jì)劃，推進(jìn)質(zhì)量防疫效果。品質(zhì)管制知識(shí)，6，改進(jìn)周期和保持周期，目標(biāo)手段，改進(jìn)回收P計(jì)劃，保持回收S-standard，培訓(xùn)執(zhí)行，分析評(píng)估，執(zhí)行改進(jìn)對(duì)策，品質(zhì)管制知識(shí)，7，企業(yè)質(zhì)量實(shí)行運(yùn)動(dòng)(整理、整理、清潔、清潔、昭陽(yáng))，品質(zhì)管制知識(shí)，9，高層管理人員重視什么工作，下屬人員也關(guān)心什么工作，這是很自然的，牙齒企業(yè)總經(jīng)理的配送概念，如果從牙齒部署中出來(lái)，他能賺多少錢，

6、這種心質(zhì)量部門(mén)體系結(jié)構(gòu)，品質(zhì)管制知識(shí)，2 .根據(jù)QC責(zé)任2.1公司的要求，按照ISO9001的質(zhì)量保證精神，協(xié)助教練、生產(chǎn)及其他相關(guān)部門(mén)做好質(zhì)量工作2.2所有設(shè)計(jì)訂單完成工序時(shí)，相應(yīng)的工序QC人員合格后，必須放下工序。否則，下一道工序有拒絕的權(quán)利。2.3請(qǐng)求生產(chǎn)者保持本部門(mén)產(chǎn)品整齊陳列、清潔，并予以協(xié)助。2.4每天提交相應(yīng)的檢驗(yàn)報(bào)告(如材料檢驗(yàn)報(bào)告、工序檢驗(yàn)報(bào)告、成品檢驗(yàn)報(bào)告和完整的檢驗(yàn)報(bào)告)。理解2.5天的處理程序，如果出了問(wèn)題，要按照程序及相關(guān)說(shuō)明處理，如果一個(gè)人處理不好，要向上司報(bào)告。品質(zhì)管制知識(shí)，2.6如果需要向上級(jí)反映商品質(zhì)量問(wèn)題，都應(yīng)提交標(biāo)準(zhǔn)樣品。比如寫(xiě)生產(chǎn)書(shū)，顧客，商品名稱，生產(chǎn)

7、數(shù)，問(wèn)題及不良數(shù)量，用鋼筆或貼紙指出問(wèn)題，簽名、日期、廢品要分開(kāi)。2.7各部門(mén)破損的廢品，少量可以從生產(chǎn)部門(mén)自行處置(請(qǐng)參閱不合格控制程序)，咨詢大量相關(guān)部門(mén)，找到其他部門(mén)損壞的部門(mén)主管的簽名，整理，并了解有關(guān)部門(mén)的QC職員。要求改善的問(wèn)題多次沒(méi)有改善的話，要及時(shí)向上司報(bào)告，并對(duì)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行后續(xù)處理。2.8“監(jiān)督”、“管理”、“對(duì)與錯(cuò)”的原則，公正的態(tài)度，正確的QC觀念，充分的QC能力，積極的上升，生產(chǎn)人員一起，不斷提高質(zhì)量，絕對(duì)服從上級(jí)的安排。品質(zhì)管制知識(shí)，6，為什么要QC，如何做好QC工作？1.為什么要QC？1.1 QC的目的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)、改善生產(chǎn)中的質(zhì)量問(wèn)題，防止復(fù)發(fā)，持續(xù)降低生產(chǎn)成本，提

8、高效率。沒(méi)有1.2 QC，生產(chǎn)質(zhì)量會(huì)失控，從開(kāi)始的小失誤到結(jié)束的大損失。因?yàn)?，如果印刷材料出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，就不能改正，如果輕的話，就會(huì)導(dǎo)致客戶退貨、返工或重新發(fā)行的請(qǐng)求、失去客戶信任、訂單丟失。，品質(zhì)管制知識(shí)，1.3 QC完成后，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及早采取措施，減少損失，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)采取措施的好處至少是：a .減少后期工程不必要的人力、材料、機(jī)器利用率的損失。b .防止或減少延遲交貨。c .減少后期工藝加工的混亂，減少管理負(fù)擔(dān)和混亂。d .防止或減少客戶信任損失。品質(zhì)管制知識(shí)，2 .如何做好QC工作？2.1熟悉印刷各工藝過(guò)程和基本原理，知道最容易引起問(wèn)題的方面和原因，多學(xué)，多問(wèn)，多實(shí)踐。確

9、定2.2 QC量表(收集客戶投訴意見(jiàn)和樣品)，了解和了解徐璐其他客戶對(duì)印刷品的要求程度，確定客戶接收印刷品的最低QC尺度。2.3盡可能將QC方法從“事后檢查”轉(zhuǎn)換為“事件檢查”、“事件預(yù)防”。2.4逐步從“產(chǎn)品質(zhì)量”檢查轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)人的“工作質(zhì)量”檢查，通過(guò)提高生產(chǎn)人的工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本”，是QC的最終目的。品質(zhì)管制知識(shí)，2.5掌握社交技巧，QC人員和生產(chǎn)人員是“對(duì)立統(tǒng)一”關(guān)系，容易發(fā)生矛盾，必須緊密合作，因此，要求QC人員更好的人際溝通技巧，重視交際藝術(shù)。2.6在掌握質(zhì)量問(wèn)題檢查等QC技巧的時(shí)候，從容易出現(xiàn)問(wèn)題的方面找出主要問(wèn)題，注意容易發(fā)生的工序，多注意容易出錯(cuò)的人，鼓勵(lì)他們集體參與QC，宣布結(jié)合“自檢、互檢、特檢”的方法