某上市公司企劃辦KPI設(shè)置培訓(xùn)講義.ppt

1、KPI設(shè)置培訓(xùn)講義,目錄,KPI的定義、設(shè)置的意義和原則 目前公司KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū) KPI指標(biāo)體系建立方法 KPI指標(biāo)體系建立步驟,目錄,KPI的定義、設(shè)置的意義和原則 1）KPI的定義 2）設(shè)置KPI指標(biāo)的意義 3）KPI指標(biāo)設(shè)置的原則 目前公司KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū) KPI指標(biāo)體系建立方法 KPI指標(biāo)體系建立步驟,KPI的定義,關(guān)鍵績(jī)效指數(shù) Key Performance Index 通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。 也稱：Key Process Indication,設(shè)置KPI指標(biāo)的意義,KP

2、I績(jī)效指標(biāo)是實(shí)施績(jī)效改進(jìn)的工具和基礎(chǔ)，為組織業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、經(jīng)營(yíng)分析、經(jīng)營(yíng)決策等管理活動(dòng)的提供數(shù)據(jù)支持； KPI績(jī)效指標(biāo)對(duì)于實(shí)行改進(jìn)式的績(jī)效考核，保證流程、部門績(jī)效目標(biāo)的有效達(dá)成，明確績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而改善組織氛圍、顯著提高組織氛圍的明確性、獎(jiǎng)勵(lì)性和進(jìn)取性。,KPI指標(biāo)設(shè)置的原則,SMART原則 Specific：目標(biāo)要清晰明確 Measurable：目標(biāo)要量化 Attainable：具有挑戰(zhàn)性、可達(dá)性 Relevant：目標(biāo)要組織與個(gè)人能結(jié)合 Time-Table：目標(biāo)要有時(shí)程,KPI指標(biāo)設(shè)置的原則,其他原則 流程性、計(jì)劃性和決策性原則 系統(tǒng)性原則 指導(dǎo)性原則 相對(duì)獨(dú)立性原則 層次性

3、原則 KEY原則,目錄,KPI的定義、設(shè)置的意義和原則 目前公司KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū) KPI指標(biāo)體系建立方法 KPI指標(biāo)體系建立步驟,目前KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū),1、面向上級(jí)，而不是面向客戶； 2、過(guò)程控制導(dǎo)向，而非結(jié)果責(zé)任導(dǎo)向； 3、指標(biāo)缺乏共同的方向，牽引方向發(fā)散； 4、指標(biāo)缺乏有機(jī)的聯(lián)系，“象一籮螃蟹相互鉗制”； 5、引致部門壁壘及溝通、協(xié)作的困難。,傳統(tǒng)基于職能分解指標(biāo)方式,目前我們的KPI結(jié)構(gòu)圖,問(wèn)題：,目前KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū),指標(biāo),指標(biāo),指標(biāo),指標(biāo),更糟的是：主管完全出于考核的目的，而與下屬商量確定一些指標(biāo)，作為該下屬的KPI指標(biāo)。 問(wèn)題： 1、KPI設(shè)置是為了“

4、考人”而不是“考事”，因此下屬“對(duì)人”而不是“對(duì)事”負(fù)責(zé)； 2、隨意性大，缺乏系統(tǒng)性，崗位指標(biāo)與部門指標(biāo)、公司指標(biāo)關(guān)系松散； 3、崗位對(duì)流程的貢獻(xiàn)無(wú)法考核； 4、進(jìn)行績(jī)效分析的難度大。,部門指標(biāo),目前KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū),部門目標(biāo)與組織、流程、崗位目標(biāo)的關(guān)系,部門、崗位目標(biāo)來(lái)源于兩方面的要求： 1、流程的要求（關(guān)鍵） 2、組織的要求（補(bǔ)充）,目前KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū),明確了部門目標(biāo)與組織、流程、崗位目標(biāo)的關(guān)系后，該如何建立KPI指標(biāo)體系呢？,目錄,KPI的定義、設(shè)置的意義和原則 目前公司KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū) KPI指標(biāo)體系建立方法 1）FAST（功能function分析法）系

5、統(tǒng) 2）PAST（流程process分析法） 流程 KPI指標(biāo)體系建立步驟,KPI體系建立-FAST法,FAST：功能分析系統(tǒng)技術(shù)（Function Analysis System Technique） 原則： 上下二級(jí)之間必能回答“WHY”和“HOW” 下級(jí)KPI必須是達(dá)成上級(jí)KPI的必要條件 下級(jí)KPI必須是達(dá)成上級(jí)KPI的充分條件 例如： 推動(dòng)力：企劃辦、部門領(lǐng)導(dǎo),最大利潤(rùn),單位利潤(rùn),績(jī)效,分維績(jī)效,WHY,HOW,上一級(jí)KPI,下一級(jí)KPI,KPI體系建立-FAST法,公司戰(zhàn)略目標(biāo),核心技術(shù)能力,市場(chǎng)占有,供應(yīng)能力,流程和IT,客戶服務(wù),人力資源,利潤(rùn)與增長(zhǎng),KPI體系建立-FAST法

6、,KPI體系建立-FAST法,公司戰(zhàn)略目標(biāo),核心技術(shù)能力,新產(chǎn)品研發(fā)數(shù)量,測(cè)試能力,專利數(shù)量,利潤(rùn)與增長(zhǎng),銷售收入,成長(zhǎng)性,利潤(rùn),客戶服務(wù),外部顧客滿意度,響應(yīng)及時(shí)性,質(zhì)量,市場(chǎng)占有,市場(chǎng)份額,銷售網(wǎng)絡(luò)的有效性,公司品牌,人力資源,員工能力/素質(zhì),員工滿意度,人才流動(dòng)性,供應(yīng)能力,質(zhì)量,成本,交貨,流程和IT,信息系統(tǒng)集成性,流程管理能力,內(nèi)部客戶滿意度,KPI體系建立-FAST法,例：供應(yīng)能力FAST分析,KPI體系建立-PAST法,PAST：流程分析系統(tǒng)技術(shù)（Process Analysis System Technique） 流程是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的實(shí)際過(guò)程和方式，是牽引組織成員達(dá)成共同目標(biāo)

7、的紐帶； 原則： 基于流程； 面向客戶； 責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向； 關(guān)鍵的少數(shù)； 部門和崗位目標(biāo)來(lái)源于流程（關(guān)鍵）和組織（補(bǔ)充）的這兩方面的要求。 推動(dòng)力：企劃辦、部門領(lǐng)導(dǎo)、各增值鏈負(fù)責(zé)人,流程黑匣,輸入端,輸出端,資源,T、Q、C、S,T、Q、C、S,KPI體系建立-PAST法,流程黑匣,P I -1,P i,P I + 1,輸入控制點(diǎn),交貨時(shí)間（T）,產(chǎn)品性能（Q）,成本（C）,管理和服務(wù)（S）,輸出控制點(diǎn),交貨時(shí)間（T）,產(chǎn)品性能（Q）,成本（C）,管理和服務(wù)（S）,PAST法KPI指標(biāo)建立示意圖,KPI體系建立-PAST法,KPI數(shù)學(xué)表達(dá),KPI = f（X i，X I +1） 其中： X i：

8、輸入控制點(diǎn)參數(shù) X i+1：輸出控制點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的參數(shù) f：相加、相減（得絕對(duì)值） f：相比（得相對(duì)值） 1：表示流程（如果為一級(jí)流程，則為一級(jí)KPI；二級(jí)流程則為二級(jí)流程：依次類推）,KPI體系建立-PAST法,一級(jí)KPI： f（X I-1，X i+2） 二級(jí)KPI： f（X I-1，X i）、 f（X I，X I+1）、 f（X I+1，X I+2）、 f（X I-1，X I+1）、f（X I，X I+2） 關(guān)系： 關(guān)系密切型：一級(jí)KPI=二級(jí)KPI+（*）二級(jí)KPI+（*） 不太密切型：一級(jí)KPI二級(jí)KPI+（*）二級(jí)KPI+（*） 邏輯關(guān)系型 無(wú)關(guān)系型,P I -1,P I,P I +1,

9、X I -1,X i,X I +1,X I +2,KPI體系建立-PAST法,準(zhǔn)時(shí)交貨率D,供應(yīng)商,生產(chǎn)計(jì)劃,制造檢驗(yàn),配送發(fā)貨,客戶,供應(yīng)商交付準(zhǔn)時(shí)率,物料齊套率,生產(chǎn)指令及時(shí)完成率,配送及時(shí)率,崗位級(jí),流程分解舉例,KPI體系建立-PAST法,公司流程體系總體框架,客戶服務(wù)CS,服務(wù)策略管理綜合滿意度,技術(shù)交流,問(wèn)題管理,目錄,KPI的定義、設(shè)置的意義和原則 目前公司KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū) KPI指標(biāo)體系建立方法 KPI指標(biāo)體系建立步驟 1）KPI指標(biāo)體系建立流程 2） KPI指標(biāo)體系建立的相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析表格,KPI指標(biāo)體系建立步驟,KPI指標(biāo)體系建立流程,公司戰(zhàn)略目標(biāo),部門或主業(yè)務(wù)流程

10、目標(biāo),判斷,目標(biāo)多維細(xì)分,確定目標(biāo)對(duì)應(yīng)的流程,確定流程的KPI,KPI指標(biāo)體系,數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析表,數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì),確定指標(biāo)維度,按維度進(jìn)行魚(yú)刺分析,利用魚(yú)刺圖、 風(fēng)暴法分析； 要素目標(biāo),KPI字典； 部門目標(biāo)、崗位目標(biāo),KPI指標(biāo)體系建立步驟,確定部門目標(biāo)（頭腦風(fēng)暴法）。 確定相關(guān)的要素目標(biāo)，明確目標(biāo)或部門目標(biāo)。分析績(jī)效驅(qū)動(dòng)因數(shù)（技術(shù)、組織、人）。 確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作流程。（有無(wú)流程文件指導(dǎo)）。 確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系?；拘阅苤笜?biāo)（T、Q、C、S、）、綜合性能指標(biāo)（相關(guān)性、柔性、問(wèn)卷調(diào)查） 明確指標(biāo)的評(píng)價(jià)方法，建立KPI指標(biāo)體系，明確崗位目標(biāo)。（指標(biāo)字典） 明確指標(biāo)的維度關(guān)系。（如：產(chǎn)品、部門、流程、績(jī)效等） 建立相關(guān)KPI統(tǒng)計(jì)表和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)。,KPI指標(biāo)體系建立流程,KPI指標(biāo)體系建立步驟,KPI指標(biāo)體系建立的相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析表格,要因 1,要因 2,要因 3,要因 4,要因 5,要因 6,目 標(biāo),目標(biāo)分解圖1,KPI指標(biāo)體系建立步驟,KPI指標(biāo)體系建立的相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析表格,指標(biāo)多維表格2,KPI指標(biāo)體系建立步驟