著名地產WK客戶接待流程.ppt

1、Vanke房地產客戶的最新接收流程、銷售標準流程、2008-07-18、設置銷售服務流程的目的以及集成銷售流程，使客戶體驗代表Vanke品牌的一致服務。目標是讓客戶在銷售過程中體驗與海灣的優(yōu)質服務，為確?？蛻簦⒘己玫目蛻絷P系奠定良好的基礎。良好的銷售服務流程可以實現(xiàn)的效果，銷售，電話咨詢，電話咨詢，電話咨詢，目標:簡單回答客戶提出的問題，引導客戶進行事件現(xiàn)場訪問。要注意的問題:要傳達友好的信息，必須要做的事(Gospel)，要點1:鈴響3次就必須得到。(如果沒有柜臺人的話，業(yè)務員、柜臺、)如果電話響了6次后仍然沒有人接，電話會自動轉給備份招待員。)要點2:萬科使用服務術語:你好！萬和XXX

2、X(房地產)。需要幫忙嗎？(銷售人員拿起電話，首先使用服務用語)要點3:邀請客戶現(xiàn)場。要點4:邀請客戶留下聯(lián)系方式(如果客戶不留下，尊重客戶的意愿，但必須說明記錄)。要點5:記錄邀請活動(如果雙方無法達到見面的邀請時間，則必須明確下一次電話邀請時間)，接到客戶的電話不能超過10分鐘，應誘導訪問詳細介紹。接到客戶的電話時，不能把電話轉給別人接。流程圖，撥號，問候語:你好！曼和xxxx，我能幫你什么嗎？顧客類型判斷:你以前知道我們的項目嗎，或者給我們打電話了嗎？客戶來電原因，標準介紹信(各事件現(xiàn)場未定)，對客戶的問題，特定的答復(介紹信各事件現(xiàn)場未定)，第一次電話，第一次電話通話，客戶是否還不清楚

3、，然后給客戶答復，邀請客戶現(xiàn)場，留下聯(lián)系方式，結束電話，結束客戶輸出電話應答過程有效行為和練習版本。房地產簡介簡介/一般客戶問題標準回答演講，根據(jù)各樓分別準備，包括客戶簡介記錄表，預約記錄欄，電話后客戶跟進/回訪，客戶電話后當天，以短信息形式感謝客戶電話，再次邀請客戶進行現(xiàn)場訪問。(Gospel)短消息樣本:X老師/小姐你好，我是vanco xxxx銷售代表xx。很高興接到電話。我在等您訪問我們的項目。如果您有任何項目問題，請隨時致電我們營業(yè)所熱線xxxxxXxx，希望您在我們的項目上找到最滿意的“家”。對于有意現(xiàn)場訪問，但沒有確定具體時間的客戶，電報后第二天打電話再次邀請客戶到現(xiàn)場。(Gui

4、deline)對于第一次承諾訪問時間的客戶，請在日程訪問時間的前一天致電客戶，確認訪問時間。制定招待計劃。(Guideline)，現(xiàn)場招待，現(xiàn)場招待，目標：為客戶提供良好的現(xiàn)場經驗，交易注意事項：對客戶需求的高度關注，對項目、放款的介紹誠意，友好的態(tài)度，必須做的事情(Gospel)，顧客等候時間不超過1分鐘的銷售人員可以介紹自己地點2:在采購模型之前；地點3:在采購區(qū)域之前；地點4:在采購協(xié)議區(qū)；地點5:在模板室和小區(qū)周圍(例如中央公園)；地點1:訪問客戶；熱烈歡迎；自我介紹；了解稱呼；對客戶需求產品的整體介紹；以及顧客一進門，門衛(wèi)就敬禮，親切的微笑引導顧客“你好”問候語停車。2.顧客為電話預

5、約訪問時，出入口保安要記住顧客的車牌，親切地微笑，對顧客稱呼：X老師小姐。你好！問候語，停車指南。(Guideline)入口由門童主動開門，打開迎賓，遇到雨雪天氣，幫助顧客打傘，進入銷售室，清理雨具。1.門衛(wèi)安裝了大門內部，微笑著拉了拉門，說：“歡迎光臨?！?.沒有門童的時候，換成事先接待住宅顧問拉門，然后“歡迎”(Guideline) 3。顧客為電話預約訪問時，請顧客走出住宅顧問門迎接顧客，帶著親切的微笑對顧客說：“你好，X老師小姐嗎？我是你的住宅顧問XXX?！闭堖@邊走。(Guideline)，現(xiàn)場接待流程，客戶訪問，熱烈歡迎，自我介紹，了解稱呼，對客戶需求產品的整體介紹，對項目總計劃的基本

6、介紹，項目區(qū)域位置和周邊集的介紹，組合銷售資料，詳細介紹客戶需求的產品信息，對模型室和小區(qū)的訪問，及時積極跟進(Gospel)對于剛來的新客戶，我們可以通過簡單的交流快速了解客戶的情況和需求。(Guideline) 1。住宅顧問站起來，微笑著到大門里迎接。文件夾位于左臂下方。以親切的微笑向客戶表示：“你好(你好)，歡迎來到vanko XX項目銷售中心。第一次來嗎？”顧客回答“是”或“來過，但記不起上次的招待員”，就繼續(xù)招待?！拔沂悄愕淖≌檰朮X。很榮幸為你服務。請這邊走。(適當?shù)赝Ｖ?，問尊稱。)你想怎么叫？對于多次訪問的客戶，銷售顧問(銷售)根據(jù)客戶的興趣愛好進行對象介紹。1.住宅顧問站起來

7、，大門里微笑著迎接，文件夾放在左臂下。以親切的微笑向客戶表示：“你好(你好)，歡迎來到vanko XX項目銷售中心。第一次來嗎？”顧客回答“查找特定銷售顧問”后，顧客先就位，準備通知同事招待。在牙齒過程中牙齒住宅顧問必須在現(xiàn)場陪同顧客離開該住宅顧問牙齒直到到達并接管為止。()(Guideline)為了參觀業(yè)主，了解業(yè)主需求，并領導對每期新推出的棚屋的參觀。1.住宅顧問站起來，大門里微笑著迎接，文件夾放在左臂下。以親切的微笑向客戶表示：“你好(你好)，歡迎來到vanko XX項目銷售中心。第一次來嗎？”顧客說：“我是某住宅的所有者。來看看吧?！绷私庾≌檰栃枨?，介紹最近的銷售信息，訪問模型室(G

8、uideline) 7.227.23沃頓教育提高銷售作戰(zhàn)能力?！陛敵隹蛻艚邮者^程的有效動作和練習版本?，F(xiàn)場接待流程，拜訪客戶，熱烈歡迎，自我介紹，了解稱呼，對客戶需求產品的整體介紹，對項目總計劃的基本介紹，對項目地區(qū)位置和周邊集的完整介紹，與銷售資料相結合，及時積極開展后續(xù)服務，在視聽室看到我們項目周邊支持和交通狀況的短片部分，向客戶簡要介紹萬科。(Gospel) 1。如果項目銷售沒有視聽室，請顧客直接引導海灣和牌子墻，插入介紹。配合激光筆道具。(顧客對晚果不知道)簡要介紹晚果。(Gospel) 1。選擇客戶訪問的項目精裝項目(hardback)時，要及時表達對中國內班級的響應，并開發(fā)了XXX

9、X萬平方米的精裝住宅項目。萬和精裝本的理念和亮點。(Guideline) 2?？蛻粼L問XX系列項目(如班科金域藍灣)，介紹XX系列品牌的市場定位和理念時，班系在中國多個城市擁有同一系列的項目系列。(Guideline)項目總計劃簡介(Gospel)對每棟建筑物需要特定簡報準備(Gospel)的客戶的風險提示和相關法律文書摘要介紹(go spel):曼科是中國房地產領先企業(yè)，重視消費者權益，提倡合理消費，為每項消費提供項目信息透明平臺。您現(xiàn)在參觀的項目我們對紅線內外各種不利因素的信息很透明(陽光宣言不利因素區(qū)域位圖利用簡要說明)，讓您在選擇房子時用作參考信息。我們很多購房者總是關心自己新房子的進

10、度。為了讓業(yè)主對自己新房子的變化有更多的了解，每月我們都會進行新的項目工程進度更新展示。前面提到的曼科提倡理性消費的觀念，不僅使信息透明，還設置了3天的客戶冷靜期，制定了3天沒有理由退款的程序。也就是說，顧客申購一套商品住宅后，可以享受沒有理由在3天內退房的特別折扣。曼果充分考慮客戶的要求推出的政策受到了客戶的好評，我們的曼果公司對自己的項目產品表現(xiàn)出了信心。(Guideline) 2?？蛻舻谝淮谓哟臅r候，通過陽光宣言面板簡單介紹一下就可以了。通過本組合砂模型，可以加深紅線內外的不利因素。住房顧問在牙齒過程中能感受到客戶牙齒服務的誠信，形成了對客戶牙齒住房顧問的信任認識的基礎。(Guidel

11、ine)，現(xiàn)場接待流程，客戶訪問，熱烈歡迎，自我介紹，了解稱呼，客戶需求產品的整體介紹，項目總計劃的基本介紹，項目區(qū)域位置和周邊集介紹，組合銷售資料，詳細介紹客戶需求的產品信息，模型室和小區(qū)訪問，及時積極開展后續(xù)服務，詢問客戶需求，將商場或住宅的主要布局特征(Gospel)與銷售資料相結合，最大限度地介紹客戶的興趣和認可方面，包括產品的位置、設計計劃、市場定位、大致上市時間等，輸出產品介紹流程有效工作和練習版本?，F(xiàn)場接待流程，拜訪客戶，熱烈歡迎，自我介紹，了解稱呼，對客戶需求產品的整體介紹，對項目總計劃的基本介紹，對項目區(qū)域位置和周邊集的完整介紹，與銷售資料相結合，及時積極開展后續(xù)服務，盡可能

12、詳細地說明客戶感興趣的區(qū)域位置和周邊支持情況(需要為銷售人員準備介紹信)(需要準備介紹書)對于住在附近或對所在地區(qū)比較熟悉的客戶，不需要詳細說明牙齒，輸出產品介紹過程有效操作和練習版本。現(xiàn)場接待流程，拜訪客戶，熱烈歡迎，自我介紹，了解稱呼，對客戶需求產品的整體介紹，對項目總計劃的基本介紹，對項目地區(qū)位置和周邊集的完整介紹，與銷售資料相結合，及時積極開展后續(xù)服務，要求客戶坐下來倒水。(Gospel)了解客戶的背景，例如居住和工作地點、是否見過其他房地產、是否喜歡這種風格、需要的戶型面積等。(Guideline) Vanke的開發(fā)風格、對客戶的服務態(tài)度、尊重歷史和質量的責任、對已開發(fā)產品的詳細介紹

13、、深化客戶信任和對產品的期待(Guideline)與項目平面圖相結合，可以逐一介紹客戶感興趣的產品類型，并說明平面布局、主力弧形。仔細查看客戶對產品的意見、期望、擔憂、客戶對預計價錢(Gospel)牙齒客戶感興趣的住房介紹價錢、住房購買程序說明、貸款方法說明、貸款和相關預算(月供應)計算(Guideline)介紹萬會，盡可能吸引客戶參與。(Gospel) 7.227.23沃爾頓培訓，提高銷售運營能力。輸出客戶咨詢過程的有效動作和練習版本?，F(xiàn)場接待流程，拜訪客戶，熱烈歡迎，自我介紹，了解稱呼，對客戶需求產品的整體介紹，對項目總計劃的基本介紹，對項目地區(qū)位置和周邊集的完整介紹，與銷售資料相結合，及

14、時積極開展后續(xù)服務，積極吸引客戶到樣板房參觀，根據(jù)樣板房中表現(xiàn)出的興趣及時了解客戶的需求信息，詳細了解。輸出客戶接收過程的有效動作和練習版本。房地產服務(Gospel):(如果有建筑物大廳展示的話)女招待親切的微笑服務，幫助顧客打開門(建筑物大廳大門)，將鞋套送到顧客那里，模板之間的女招待，指導模板之間的參觀，簡要介紹模板之間的風格，每個使用空間的設計賣點都要熟悉模板之間的客廳陽臺臥室面寬。顧客訪問結束后，親切的微笑服務。請送訪客。(David aser，Northern Exposure(美國電視電視劇)，現(xiàn)場接待流程，客戶訪問，熱烈歡迎，自我介紹，了解稱呼，對客戶需求產品的全面介紹，項目總計劃的基本介紹，項目地區(qū)位置和周邊集合的完整介紹，以及請盡量坐在顧客的左邊(安排車，現(xiàn)在車招待員主動上前等待顧客的車需求，車招待員接車時要把車放在咨詢的住宅顧問上。(威廉莎士比亞、茶、茶、茶、茶、茶、茶)()(Gospel) Vanke相關資料、照片和產品模型相結合，通過審查的項目整體情況，客戶可以再次加深項目印象。(Guideline)留下客戶信息，再次跟進，重新訪問客戶，為了解產品鋪平道路。(Gospel) (XX老師/小姐/夫人)和你談了這么