個(gè)人參考商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件4.ppt

1、四商務(wù)交際禮儀，相互尊重原則相容原則適度原則誠實(shí)原則，一商務(wù)交際的一般原則，二臉表情禮儀，眼睛是禮儀注視的區(qū)域和回顧時(shí)間的笑容不出聲，不出牙，肌肉放松，嘴角的兩端稍微上揚(yáng)，含笑，親切自然，讓人如春風(fēng)一般。 其中最親切、最重要的是自然，笑容要出自內(nèi)心、出自內(nèi)心，要求處于無所事事的狀態(tài)。 眼睛的禮儀，禮貌的做法，用自然柔和的眼睛注視對方的雙眼和嘴之間區(qū)域的時(shí)間占對話時(shí)間的30%-60%，凝視時(shí)間不得超過4，5秒，3握手的禮儀，什么時(shí)候握手，認(rèn)識和與人告別的某人進(jìn)入了你的辦公室或者在離開時(shí)互相介紹安慰某人時(shí)，握手禮儀按順序是主人、老年人、身份高的人和女性必須先伸出手的客人、年輕人、身份低的人在與男性

2、見面時(shí)打招呼，對方伸出手后握手。 介紹4種禮儀，自我介紹時(shí)向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，收到回復(fù)后向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、職場和身份，同時(shí)交付預(yù)先準(zhǔn)備好的名片。 向別人介紹順序、內(nèi)容、注意事項(xiàng)，4是向別人介紹的順序，年輕人向年長的一方向職務(wù)高的一方介紹職務(wù)低的一方，男性向女性向同事和朋友介紹家人，向陌生的一方向先來者介紹后來者，5是交換名片禮儀，提示雙手，表示對對對方的尊重。 把名片上的文字對準(zhǔn)對方。 一邊遞名片一邊做簡單的自我介紹。 多人交換名片時(shí)，請注意優(yōu)先順序。 在不知道對方的來歷之前，不要輕易交名片。 交換5名名片的禮儀，必須空手接受。 收到名片后，請馬上過目。 初次見面，如果同時(shí)收到多張名片，請記住

3、哪張名片的主人是哪位老師的小姐。 對方給你名片后，如果自己沒有或者沒有名片，必須先向?qū)Ψ降狼福缓笕鐚?shí)說明理由。 名片的保管、名片交換的4種標(biāo)準(zhǔn)化方法、交易法：積極地把名片交給對方。 激將法：遞名片時(shí)，“能幫我交換名片嗎？ ”謙虛地說：“以后您怎么問？ ”。平等法很榮幸認(rèn)識你。 你不知道今后怎么和你聯(lián)系嗎？”6對話的禮儀，語言是心靈世界的表現(xiàn)，一個(gè)人的教養(yǎng)和人在對話中自然地表現(xiàn)出來。 因此，掌握對話中的一些基本規(guī)則和技術(shù)是在社交場合拉近客戶之間距離的好方法。 6會話禮儀，策略運(yùn)用恭維話多問不適合人，放松要領(lǐng)豐富會話順利進(jìn)行以自己為中心在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候避免談?wù)撟约?，禮儀專家趙玉蓮關(guān)于聽，L:LOOK

4、，注視對方，嘗試“肯尼迪總統(tǒng)眼神接觸法” I:INTEREST，顯示興趣，點(diǎn)點(diǎn)頭，微笑，把身體向前傾，都是有用的身體語言。 S:SINCERE，要老實(shí)注意，注意對方的話，做出真正善良的反應(yīng)。 T:TARGET，對于牢房的目標(biāo)，對方故意偏離正題，馬上轉(zhuǎn)到主題上，對方說要走嘴再繼續(xù)。 E:EMOTION，控制感情，即使聽到過分的話也不要生氣。 N:NEUTRAL，避免偏見，注意聽取對方的立場，不要急于遵守自己的意見。 8商務(wù)交流中的位置禮儀、原則之一：生熟有差異，初次交流必須讓座。 原則之二：中外有差異，除國內(nèi)政治中涉及的席次排列問題外，一律尊重右邊。 原則之三：遵守陳規(guī)兩人并排行走，不影響他人地把墻讓給客戶的多人行走時(shí)，中央比兩邊高(讓客人中地位最高的人去中央)。 如果有多排座位，前排比后排受到尊重，中間比兩側(cè)好，右邊比左邊好。電梯有人開的時(shí)候，客人先出來。無人開車時(shí)