譚小芳公司績效考核體系.ppt

1、Xx公司績效考核制度,xx有限公司,公司2011年工作目標(biāo),管理目標(biāo)： 一、建立公司全員績效考核體系、培訓(xùn)體系。 二、五一前，實(shí)現(xiàn)集中辦公。 三、X月X日物業(yè)公司實(shí)現(xiàn)正式運(yùn)營。,公司2011年工作目標(biāo),經(jīng)營目標(biāo)： 一、X月底前確定XXXX配套商業(yè)及所有配套用房的經(jīng)營方案。 二、保證收回X、X工程全部投資，全年經(jīng)營 收入X億人民幣。 三、加快XX建設(shè)，上半年完成總體規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。下半年X個(gè)產(chǎn)品入園投產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)值XX萬，利潤X萬。,公司2011年工作目標(biāo),建設(shè)目標(biāo)： （一）一期工程多層于X月X日前交房；小高層于X月X日前交房。 （二）二期多層X月底前完成封頂，年底交工；小高層X月份完成封底

2、，年底外架拆除。 （三）三期在X年X月份開工，年底達(dá)到預(yù)售條件。 （四）與北京大學(xué)合作積極推進(jìn)XX建設(shè)，X月份前完成立項(xiàng)及詳規(guī)，年底開工。,第二部分 SMART原則與PDCA循環(huán),Smart原則 目標(biāo)管理由管理學(xué)大師Peter Drucker提出，首先出現(xiàn)于他的著作管理實(shí)踐（The Practice of Management）一書中，該書于1954年出版。 根據(jù)Drucker的說法，管理人員一定要避免“活動(dòng)陷阱”（Activity Trap），不能只顧低頭拉車，而不抬頭看路，最終忘了自己的主要目標(biāo)。,SMART原則詳解,所謂SMART原則，即是： 1. 目標(biāo)必須是具體的（Specific）

3、2. 目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable） 3. 目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（Attainable） 4. 目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant） 5. 目標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time-bound）,SMART原則詳解,SMART原則詳解,SMART原則一 S（Specific）明確性,所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。,SMART原則詳解,SMART原則一 S（Specific）明確性,示例：目標(biāo)“增強(qiáng)客戶意識”。,修改后目標(biāo)：我們將在月底前把前臺收銀的速度提升至正常的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)正常的標(biāo)準(zhǔn)可能是兩分鐘，也可能是一分鐘，或分時(shí)段來確定標(biāo)準(zhǔn)。,SMART原則

4、詳解,SMART原則一 S（Specific）明確性,實(shí)施要求：目標(biāo)設(shè)置使考核人能夠很清晰的看到部門或科室月計(jì)劃要做哪些事情，計(jì)劃完成到什么樣的程度，才算是合格。,SMART原則詳解,SMART原則二 M（Measurable）衡量性,衡量性就是指目標(biāo)應(yīng)該是明確的，而不是模糊的。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。,SMART原則詳解,SMART原則二 M（Measurable）衡量性,比方說： “為所有的老員工安排進(jìn)一步的管理培訓(xùn)”。,改進(jìn)一下： 準(zhǔn)確地說，在什么時(shí)間完成對所有老員工關(guān)于某個(gè)主題的培訓(xùn)，并且在這個(gè)課程結(jié)束后，學(xué)員的考試成績在分以上，低于分就認(rèn)為效果不理想，高于分

5、就是所期待的結(jié)果。這樣目標(biāo)變得可以衡量。,SMART原則詳解,舉例： 1、前臺到底怎么樣算接聽好電話了? 2、到底禮貌接待來訪了沒有？ 3、本月力爭完成回款3000萬。,SMART原則二 M（Measurable）衡量性,SMART原則詳解,實(shí)施要求： 能量化的量化，不能量化的質(zhì)化。 使制定人與考核人有一個(gè)統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的可度量的標(biāo)尺，杜絕在目標(biāo)設(shè)置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。,SMART原則二 M（Measurable）衡量性,SMART原則詳解,目標(biāo)是要可以讓執(zhí)行人實(shí)現(xiàn)、達(dá)到的,SMART原則三 A（Attainable）可實(shí)現(xiàn)性,SMART原則詳解,SMART原則三 A

6、（Attainable）可實(shí)現(xiàn)性,實(shí)施要求：目標(biāo)設(shè)置可以制定出跳起來“摘桃”的目標(biāo)，不能制定出跳起來“摘星星”的目標(biāo)。,SMART原則詳解,舉例： 摘星星： 初中畢業(yè)生，在一年內(nèi)達(dá)到英語四級水平 摘桃： 初中畢業(yè)生，在一年內(nèi)把新概念一冊拿下,SMART原則三 A（Attainable）可實(shí)現(xiàn)性,SMART原則詳解,目標(biāo)的相關(guān)性是指實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)與其他目標(biāo)的關(guān)聯(lián)情況。 因?yàn)楫吘构ぷ髂繕?biāo)的設(shè)定，是要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)的，不能跑題。 舉例： 前臺學(xué)點(diǎn)英語 前臺-學(xué)習(xí)6sigma質(zhì)量管理法,SMART原則四 R（Relevant）相關(guān)性,SMART原則詳解,SMART原則五 T（Time-bound）時(shí)限性

7、,目標(biāo)特性的時(shí)限性就是指目標(biāo)是有時(shí)間限制的。例如，我將在11年7月日之前完成某事。7月日就是一個(gè)確定的時(shí)間限制。沒有時(shí)間限制的目標(biāo)沒有辦法考核，或帶來考核的不公。,SMART原則詳解,SMART原則五 T（Time-bound）時(shí)限性,實(shí)施要求：目標(biāo)設(shè)置要具有時(shí)間限制，根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標(biāo)項(xiàng)目的時(shí)間要求。,SMART原則詳解,PDCA循環(huán), PDCA的含義 發(fā)明人：美國質(zhì)量管理專家(Daimin) 四個(gè)字母的代表意義： P(plan) 計(jì)劃 D(do) 執(zhí)行 C(check) 檢查 A(Action) 再行動(dòng),PDCA循環(huán), PDCA循環(huán)圖(一),PDCA循環(huán),

8、PDCA循環(huán)圖(二),P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,特點(diǎn)： 周而復(fù)始 大環(huán)帶小環(huán) 階梯式上升,進(jìn)步,再進(jìn)步,PDCA循環(huán),系統(tǒng)地、科學(xué)地在全公司范圍，反復(fù)進(jìn)行的循環(huán)，進(jìn)行高質(zhì)量的管理。,PDCA循環(huán),Total,Quality,Management,大家共同來提高,品質(zhì),管理的,全面的,品質(zhì),管理,第三部分 公司全員績效考核管理體系,希望他人對自己工作有一個(gè)公正、公平的考核評價(jià)，以獲得自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。,滿足用人、留人和激勵(lì)人的需要，最直接的原因是核定工資、發(fā)放獎(jiǎng)金的需要。,為什么要考核？,中電置業(yè)分配理念,員工收入憑貢獻(xiàn)、企業(yè)分配靠效益,考核原則,（1）建立全員參與、全員負(fù)責(zé)

9、的管理模式； （2）通過績效考核促進(jìn)上下級溝通和各部門間的相互協(xié)作； （3）以正激勵(lì)為主，負(fù)激勵(lì)為輔。,考核要素1,（一）縱向考核 根據(jù)員工的工作性質(zhì)，將員工分成三類，分別面對不同的考核要素， 如下表所示：,備注：KPI設(shè)立：KPI（Key performance index）即關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。 依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、現(xiàn)階段亟需解決的問題，協(xié)商擬定各部門月度工作計(jì)劃，由公司董事會批準(zhǔn)后作為工作任務(wù)加以實(shí)施。中層管理人員根據(jù)年度工作計(jì)劃分解每月工作計(jì)劃，由辦公室根據(jù)月度工作計(jì)劃編制各部門KPI考核表。,部門月度KPI考核表,備注：請各部門每月1號前按時(shí)提交部門工作計(jì)劃，遲交，本部門考核扣5分。,員工績

10、效考核表,考核要素2,（二）橫向考核,考核程序,考核程序,考核小組,考核小組由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任組成。,績效考核結(jié)果應(yīng)用,（一）月度獎(jiǎng)金 （二）晉升、降級和崗位調(diào)整 （三）培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展 （四）旅游,(一)月度獎(jiǎng)金,1、前提：月度考核合格的部門，部門負(fù)責(zé)人及部門所有員工在工資收入以外享受月度獎(jiǎng)金。 2、額度：為每人基本工資的10%。,(一)月度獎(jiǎng)金,說明： 月度獎(jiǎng)金所包含的以上三部分都采取“ALL OR NOTHING”制，即全有或全無。 1、全勤獎(jiǎng)：只要一次遲到早退或請假，則全勤獎(jiǎng)全無； 2、只要一次違反公司行為管理制度，則遵章守紀(jì)獎(jiǎng)全無； 3、只有工作考核結(jié)果為A等級以上者，

11、才享受工作完成獎(jiǎng)。,月度獎(jiǎng)金發(fā)放影響要素,(一)月度獎(jiǎng)金,舉例： 小李每月工資1000元。 月度獎(jiǎng)金：1000*10%=100元 1、他所在部門KPI考核合格。 2、他本人月度綜合考核為A。 3、有一天上班沒有穿工服。 4、有一天上班遲到。 本月獎(jiǎng)金：80元。,（二）晉升、降級和崗位調(diào)整,1、一年中每月工作考核結(jié)果在“A”或以上，且至少有五個(gè)月考核結(jié)果為“S”的員工，具有晉升資格。 2、對于連續(xù)兩個(gè)月考核結(jié)果為“D”的員工，降低其工資10%。 3、對于連續(xù)三個(gè)月考核結(jié)果為“D”的員工，做出辭退處理。,（三）職業(yè)發(fā)展與培訓(xùn),1、連續(xù)半年考核合格的中層管理者，可享受為期一周的國內(nèi)管理崗位職能培訓(xùn)或與本崗位有關(guān)的專業(yè)技能培訓(xùn)。 2、員工歷次考核結(jié)果記入員工發(fā)展檔案，辦公室根據(jù)目前的員工狀況和員工培訓(xùn)需求制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃，安排組織各部門員工參加培訓(xùn)。,（四）旅游,以月度綜合考核為基礎(chǔ)，年度考核為“先進(jìn)個(gè)人”的員工，享受國內(nèi)為期一周的旅游福利。,考核面談,1、每次考核后，直接上級都要及時(shí)地與下屬進(jìn)行一次單獨(dú)的績效面談，雙