如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷[1].ppt

1、如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 楓香中學(xué),一、問(wèn)卷設(shè)計(jì)步驟 問(wèn)卷設(shè)計(jì)是市場(chǎng)調(diào)查中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，問(wèn)卷設(shè)計(jì)的好壞直接關(guān)系到調(diào)查的質(zhì)量。問(wèn)卷設(shè)計(jì)的整個(gè)過(guò)程可分為以下10個(gè)步驟。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,步驟1：明確調(diào)查的目的和內(nèi)容 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的第一步是要充分地了解調(diào)查的目的和內(nèi)容，這一步的實(shí)質(zhì)就是規(guī)定問(wèn)卷設(shè)計(jì)所需的信息。為此，需要認(rèn)真就研究方案、主題和理論假設(shè)進(jìn)行討論，將問(wèn)題具體化和條理化。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,步驟2：搜集有關(guān)調(diào)查所需的資料 根據(jù)研究的需要，確定調(diào)查所要了解的內(nèi)容和所要搜集的資料，對(duì)已有的資料進(jìn)行分類(lèi)整理，分析哪些是主要資料，哪些是次要資料，哪些是調(diào)查的必備資料，并分析哪些資料需要通過(guò)

2、問(wèn)卷來(lái)取得，需要向誰(shuí)調(diào)查等,特別要搜尋與調(diào)查對(duì)象各種特征相關(guān)的資料。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,步驟3：確定調(diào)查方法的類(lèi)型 不同類(lèi)型的調(diào)查方式對(duì)問(wèn)卷的格式和要求也就有所差別。 在面訪調(diào)查中，被調(diào)查者能與調(diào)查員面對(duì)面地交談，可以詢(xún)問(wèn)較長(zhǎng)的、復(fù)雜的和各種類(lèi)型的問(wèn)題。 街頭攔截式的面訪調(diào)查，要求問(wèn)卷內(nèi)容盡量簡(jiǎn)短。 電話訪問(wèn)要用豐富的詞匯描述問(wèn)題，可用對(duì)話的風(fēng)格來(lái)設(shè)計(jì)。 郵寄問(wèn)卷由被調(diào)查者自己填寫(xiě)，要給出詳細(xì)的指導(dǎo)語(yǔ)。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,步驟4：確定每個(gè)問(wèn)答題的內(nèi)容 這一步是確定問(wèn)卷中具體包括哪些問(wèn)題以及這些問(wèn)題都應(yīng)該詢(xún)問(wèn)什么內(nèi)容，能否準(zhǔn)確有效地反映調(diào)查所需信息。 一份問(wèn)卷的內(nèi)容不宜過(guò)多，否則不但浪費(fèi)時(shí)間和資

3、料處理的費(fèi)用，還會(huì)使被調(diào)查者感到厭煩，影響調(diào)查的質(zhì)量。把所有的問(wèn)題提出來(lái)后，要對(duì)已編寫(xiě)好的題目逐一進(jìn)行檢查，將重復(fù)的、可要可不要的題目刪掉。把表達(dá)不準(zhǔn)確、不適當(dāng)?shù)念}目加以修敦，有的題目如不能充分體現(xiàn)調(diào)查內(nèi)容時(shí)，還要加以補(bǔ)充。,步驟5：決定問(wèn)答題的結(jié)構(gòu) 調(diào)查問(wèn)卷的問(wèn)題有兩種類(lèi)型：封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題。大多數(shù)問(wèn)卷的題目都是以封閉題為主，也含有少量的開(kāi)放式問(wèn)題。兩種形式的問(wèn)題各有利弊，用哪種形式完全取決于研究問(wèn)題的性質(zhì)和特點(diǎn)。一般來(lái)說(shuō)， 1 需要快速回答，受訪者教育水平較低，采用封閉式問(wèn)題。 2 需要受訪者充分陳述自己的觀點(diǎn)和看法，采用開(kāi)放式問(wèn)題。 在實(shí)踐中，為了避免兩種形式的缺點(diǎn)，常常采用兩種類(lèi)

4、型相結(jié)合的方式。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,步驟6：決定問(wèn)答題的措辭 問(wèn)卷中的問(wèn)題是了解被調(diào)查者的意圖和提供資料的依據(jù)，如何將所需內(nèi)容轉(zhuǎn)化為被調(diào)查者容易接受的句子，就必須注意措辭的技巧。 提問(wèn)的措辭要準(zhǔn)確清楚，易于理解和接受。如果措辭不當(dāng)，會(huì)造成拒答或理解偏差，從而影響調(diào)查質(zhì)量。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,步驟7：安排問(wèn)題的順序 1 簡(jiǎn)單的問(wèn)題放在前面 在安排問(wèn)題時(shí)，把簡(jiǎn)單的、容易回答的問(wèn)題放在前面，而復(fù)雜的、較難的問(wèn)題放在后面，使被調(diào)查者開(kāi)始時(shí)感到輕松，愿意繼續(xù)回答下去。如果讓被調(diào)查者一開(kāi)始就感到很難回答，就會(huì)影響他們回答的情緒和積極性。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,2 能引起被調(diào)查者興趣的問(wèn)題放在

5、前面 把被調(diào)查者感興趣的問(wèn)題放在前面，這樣可引起他們填寫(xiě)問(wèn)卷的興趣和注意力，而把比較敏感的問(wèn)題放在后面。如果一開(kāi)始就遇到敏感性問(wèn)題，會(huì)引起被調(diào)查者的反感，產(chǎn)生防衛(wèi)心理，不愿意回答或拒絕回答，從而影響整個(gè)調(diào)查訪問(wèn)的順利進(jìn)行。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,3 開(kāi)放式問(wèn)題放在后面 開(kāi)放式問(wèn)題一般需要較長(zhǎng)時(shí)間和一定的思考，而受訪者一般是不愿花太多時(shí)間甚至動(dòng)腦筋思考來(lái)完成問(wèn)卷的，如果將開(kāi)放式問(wèn)題放在前面，會(huì)使被調(diào)查者產(chǎn)生畏難心理，影響被調(diào)查者填寫(xiě)問(wèn)卷的積極性，從而影響整個(gè)問(wèn)卷的回答質(zhì)量。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,4 按問(wèn)題的邏輯順序排列 設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，問(wèn)題的安排應(yīng)具有邏輯性，以符合被調(diào)查者的思維習(xí)慣，否則，會(huì)影響被調(diào)查者

6、答卷的興趣，不利于調(diào)查者順利完成訪問(wèn)。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,步驟8：確定格式和排版 1 版面嚴(yán)肅 版面應(yīng)避免使用過(guò)多的顏色、字體和不必要的插圖等，以使受訪者感到這是一次科學(xué)的調(diào)查活動(dòng)。 但在一些帶有娛樂(lè)性質(zhì)的調(diào)查中，如出于新聞性的宣傳目的而進(jìn)行的趣味調(diào)查，可以設(shè)計(jì)較活潑的版面，以使受訪者感到輕松。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,2 問(wèn)題排列合理 不要將一個(gè)問(wèn)答題（包括可選擇的答案）分列在兩頁(yè)紙上，遇到此種情況，可適當(dāng)調(diào)整相鄰問(wèn)題的位置，盡量使同一問(wèn)題及答案排在一頁(yè)中。 如果條件允許的話，每個(gè)題的可選擇答案最好寫(xiě)成一列，這樣使被調(diào)查者易于回答，最好不要為了節(jié)約紙張而將可供選擇的答案分排成幾列。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)

7、卷,步驟9：?jiǎn)柧淼哪M試驗(yàn) 問(wèn)卷設(shè)計(jì)完成后，在進(jìn)行大規(guī)模正式調(diào)查之前，需要對(duì)問(wèn)卷的內(nèi)容、措辭、問(wèn)題的順序等進(jìn)行全面的檢查。具體辦法是通過(guò)模擬調(diào)查試驗(yàn)，即試調(diào)查，來(lái)檢查問(wèn)卷中是否存在問(wèn)題，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?。如果試調(diào)查是按調(diào)查設(shè)計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行的，試調(diào)查的樣本可以用作實(shí)際調(diào)查的樣本，從而可節(jié)約試訪問(wèn)所付出的成本。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,步驟10：制成正式問(wèn)卷 問(wèn)卷應(yīng)當(dāng)用質(zhì)量好的紙張印刷，要有一個(gè)“專(zhuān)業(yè)性”或“職業(yè)性”的外形。如果問(wèn)卷有多頁(yè)。不應(yīng)該簡(jiǎn)單地用訂書(shū)機(jī)訂一下，必須正規(guī)地裝訂成冊(cè)，每頁(yè)最好是雙面印刷，這樣看起來(lái)更正規(guī)。,二、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的技術(shù) （一）問(wèn)題的類(lèi)型 按照是否提供答案，調(diào)查問(wèn)卷中的問(wèn)題可分為開(kāi)放

8、式和封閉式兩種類(lèi)型。 1.開(kāi)放式問(wèn)題 只提問(wèn)題或要求，不給具體答案，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實(shí)際情況自由作答，調(diào)查者沒(méi)有對(duì)被調(diào)查者的選擇進(jìn)行任何限制。 開(kāi)放式問(wèn)題的設(shè)計(jì)方式很多，主要有以下幾類(lèi)：,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,1 事實(shí)問(wèn)句 此問(wèn)句是要求被調(diào)查者依據(jù)現(xiàn)有事實(shí)來(lái)回答問(wèn)題，不必提出主觀看法。 你使用的空調(diào)器是什么牌子的？ 你家庭的年人均收入是多少？ 你的職業(yè)是什么？ 這類(lèi)問(wèn)題常用于了解被調(diào)查者的特征（如職業(yè)、年齡、收入水平、家庭狀況、居住條件、教育程度等）以及與消費(fèi)商品有關(guān)的情況（如產(chǎn)品商標(biāo)、價(jià)格、購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)、時(shí)間、方式等），從中了解某些商品消費(fèi)的現(xiàn)狀。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,2 意見(jiàn)問(wèn)句 主要是用于了解

9、被調(diào)查者對(duì)有關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn)、看法、要求和打算以及產(chǎn)生的原因。 你希望購(gòu)買(mǎi)哪種牌號(hào)的自行車(chē)？ 你打算何時(shí)購(gòu)買(mǎi)高級(jí)組合音響？ 您為什么希望購(gòu)買(mǎi)這種牌號(hào)的自行車(chē)？ 這類(lèi)問(wèn)題可以幫助調(diào)查人員了解被調(diào)查者對(duì)商品的需求意向，使企業(yè)能夠根據(jù)消費(fèi)者需求不斷改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，經(jīng)營(yíng)運(yùn)用對(duì)路的商品，從而增強(qiáng)企業(yè)的生存能力。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,3 自由回答法 這種問(wèn)句的特點(diǎn)是調(diào)查者事先不提供任何具體答案，讓被調(diào)查者根據(jù)提問(wèn)自由回答問(wèn)題。 您對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物有什么看法？ 請(qǐng)說(shuō)明您對(duì)薪酬滿意或不滿意的原因？ 你對(duì)我廠生產(chǎn)的X X牌空調(diào)器有何意見(jiàn)？ 此類(lèi)問(wèn)句比較適用于調(diào)查受消費(fèi)者心理因素影響較大的問(wèn)題，如消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、質(zhì)量、服務(wù)

10、態(tài)度等。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,開(kāi)放式問(wèn)題優(yōu)點(diǎn)： 1 提問(wèn)方法比較靈活。既可以用一般的問(wèn)卷形式提出問(wèn)題，也可以用產(chǎn)品實(shí)體、圖片等形式提出問(wèn)題，這有利于調(diào)動(dòng)被調(diào)查者的回答興趣，得到他們的合作。 2 由于沒(méi)有限制答案，被調(diào)查者可以根據(jù)自己的想法回答問(wèn)題，因而能夠得到較為深入的觀點(diǎn)和看法，有時(shí)還能獲得意外的信息資料。 開(kāi)放式提問(wèn)方式適合于答案復(fù)雜、數(shù)量較多或者各種可能答案還不清楚的問(wèn)題，在動(dòng)機(jī)調(diào)查中的應(yīng)用尤為廣泛。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,不足之處： 1 每個(gè)被調(diào)查者的答案差異較大，增加了編碼和統(tǒng)計(jì)分析的工作量。 1 回答此類(lèi)問(wèn)題需要花費(fèi)時(shí)間和精力，容易遭到拒答和產(chǎn)生理解偏差。 1 調(diào)查人員在記錄時(shí)也會(huì)發(fā)生遺

11、漏、誤解等差錯(cuò)。 1 對(duì)被調(diào)查者的表達(dá)能力要求較高。,2.封閉式問(wèn)題的設(shè)計(jì) 封閉式問(wèn)題是指在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)題的同時(shí)，還設(shè)計(jì)各種可能答案讓被調(diào)查者從中選定自己認(rèn)為合適的答案。 封閉式問(wèn)題分為兩種類(lèi)型：兩項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,1 兩項(xiàng)選擇題 回答項(xiàng)目只有對(duì)立的兩項(xiàng)，也稱(chēng)是否法。這種問(wèn)句的回答只分兩種情況，必須二者擇一。 1 你是否喜歡牡丹牌彩電？ 是（）否（） 2 你今年是否打算購(gòu)買(mǎi)自行車(chē)？是（）否（） 優(yōu)點(diǎn)：回答簡(jiǎn)單，調(diào)查結(jié)果易于統(tǒng)計(jì)歸類(lèi)。 不足：是被調(diào)查者不能表達(dá)意見(jiàn)程度差別，回答只有“是”與“否”兩種選擇。若被調(diào)查者還沒(méi)有考慮好這個(gè)問(wèn)題，即處于“未定”狀態(tài)，則無(wú)從表達(dá)意愿。,

12、如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,2 多項(xiàng)選擇題 多項(xiàng)選擇題是對(duì)一個(gè)問(wèn)題事先列出幾種（三個(gè)或三個(gè)以上）可能的答案，讓被調(diào)查者根據(jù)實(shí)際情況，從中選出一個(gè)或幾個(gè)最符合被調(diào)查者情況的作為答案。 例如，某手表廠欲了解本企業(yè)產(chǎn)品在同類(lèi)產(chǎn)品中的市場(chǎng)占有率，設(shè)計(jì)問(wèn)句： “你所使用的手表是哪一種牌號(hào)的？” a西湖（） b寶石花（） c梅花（） d上海（） e鐘山（） j天津（） g天霸（） h其他（）,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,優(yōu)點(diǎn)： 保留了是否式詢(xún)問(wèn)的回答簡(jiǎn)單，結(jié)果易整理的優(yōu)點(diǎn)，避免了是否式詢(xún)問(wèn)的不足，能有效地表達(dá)意見(jiàn)的差異程度，是一種應(yīng)用較為廣泛的詢(xún)問(wèn)形式。 注意： 使用這種問(wèn)句在設(shè)計(jì)選擇答案時(shí)，應(yīng)考慮所有可能出現(xiàn)的答案，否則，

13、會(huì)使得到的信息不夠全面、客觀。,在多項(xiàng)選擇式問(wèn)句中，有一種專(zhuān)門(mén)用于測(cè)量消費(fèi)者滿意程度的量表，分為對(duì)稱(chēng)性量表和不對(duì)稱(chēng)性量表兩種形式。 例如詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者關(guān)于某一滋補(bǔ)保健品的效果時(shí)，可設(shè)計(jì)如下兩種五段量表： 對(duì)稱(chēng)性量表 好 較好 一般 較差 差 （） （） （） （） （） 非對(duì)稱(chēng)性量表 很好 好 較好 一般 差 （） （） （） （） （） 最后分別統(tǒng)計(jì)五種情況所占的百分比，確定這種商品在消費(fèi)者中的總體滿意程度。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,3 順位式問(wèn)句 是在多項(xiàng)選擇式問(wèn)句的基礎(chǔ)上，要求被調(diào)查者對(duì)所詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題的各種可能的答案，按照重要程度不同或喜愛(ài)程度不同，對(duì)所列答案定出先后順序. 例如， 1對(duì)于詢(xún)問(wèn)“您選

14、購(gòu)電視機(jī)時(shí)，對(duì)下列各項(xiàng)，請(qǐng)按照您認(rèn)為的重要程度以1，2，3，4，為序進(jìn)行排序： a 圖像清晰（ ） b 音質(zhì)好（ ） c 外形漂亮（ ） d 使用壽命長(zhǎng)（ ）,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,也對(duì)不同牌號(hào)的同類(lèi)產(chǎn)品的喜愛(ài)程度進(jìn)行排序。 例如： 下列牌號(hào)牙膏中，請(qǐng)根據(jù)您喜愛(ài)程度，以1，2，3，4，5，6，7序號(hào)進(jìn)行排序： a 潔銀（） b 黃岑（） c 中華（） d 兩面針（）e 美加凈（） f 芳草（） g 永南雙氟（） 優(yōu)點(diǎn)：這種詢(xún)問(wèn)方式回答較為簡(jiǎn)單，易于歸類(lèi)統(tǒng)計(jì)。 注意：避免可供選擇的答案的片面性。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,4 程度評(píng)等式問(wèn)句 該問(wèn)句的特點(diǎn)是調(diào)查人員對(duì)所詢(xún)問(wèn)問(wèn)題列出程度不同的幾個(gè)答案，并對(duì)答案

15、事先按順序評(píng)分，請(qǐng)被調(diào)查者選擇一個(gè)答案。 例如： “你對(duì)我廠生產(chǎn)的自行車(chē)質(zhì)量有何看法？請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的（）中打V”很好（ ）好（ ）一般（ ） 較差（ ） 差（ ） 2 1 0 -1 -2 將全部調(diào)查表匯總后，通過(guò)總分統(tǒng)計(jì)，可以了解被調(diào)查者的大致態(tài)度。若總分為正分，表明被調(diào)查者的總體看法是肯定的；若總分為零分，表明肯定與否定意見(jiàn)持平；若總分為負(fù)數(shù)，則表明總體上是持否定看法。,這種問(wèn)句形式，也常被用來(lái)對(duì)不同牌號(hào)的同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行各種性能的評(píng)比。 例如，欲在某一范圍內(nèi)進(jìn)行一次電視機(jī)質(zhì)量評(píng)比，評(píng)出各種牌號(hào)的等級(jí)或名次。要求被調(diào)查者“根據(jù)下面的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，給下列牌號(hào)的電視機(jī)質(zhì)量評(píng)定分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)填入括號(hào)內(nèi)?！?a上海

16、（） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) b飛躍（） 很好 10分 C金星（） 較好 8分 d西猢（） 一般 6分 e熊貓（） 較差 4分 f牡丹 （） 差 2分 g黃河（） h北京（）,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,（二）問(wèn)題設(shè)計(jì)注意事項(xiàng) 1.措辭的選擇 1 用詞要通俗 大規(guī)模的調(diào)查，調(diào)查對(duì)象的文化背景、教育水平、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都有很大差別，應(yīng)盡量減少使用專(zhuān)業(yè)性的詞匯。 例如： 您對(duì)哪個(gè)ISP(網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商)的服務(wù)比較滿意？ 您覺(jué)得百姓大藥房的POP廣告怎么樣？,2 用詞要確切 用詞一定要保證所要提問(wèn)的問(wèn)題清楚明了，具有唯一的意義。不確切的詞和含糊不清的問(wèn)句會(huì)使被調(diào)查者不知所云，從而也就不知從何答起，甚至根本就不作答。 如問(wèn)：“您通

17、常讀什么樣的雜志？”這個(gè)“通?！弊尡徽{(diào)查者很難把握，不知該怎樣去理解，它可以指場(chǎng)合，也可以指時(shí)間，到底指的是什么難以確定。類(lèi)似的詞語(yǔ)還有“經(jīng)?！?、“大概”、“可能”、“也許”、“偶爾”、“有時(shí)”,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,3 避免使用冗長(zhǎng)復(fù)雜的語(yǔ)句 如：“假設(shè)你注意到冰箱的制冷功能并不像你剛把冰箱買(mǎi)回來(lái)的制冷效果那樣好，于是你打算修一下，你腦子里有什么想法？”不如改成“假若你的冰箱制冷功能不正常，你會(huì)怎樣解決？”,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,2.避免否定形式提問(wèn) 否定式提問(wèn)也稱(chēng)假設(shè)性提問(wèn)，是指對(duì)有些要提的問(wèn)題，先做出某種假設(shè)，以此為前提讓被調(diào)查者做出單項(xiàng)或多項(xiàng)的選擇。 例如：您覺(jué)得這種產(chǎn)品的新

18、包裝不美觀嗎？ 日常生活中人們習(xí)慣于肯定的提問(wèn)，而不習(xí)慣于否定形式的提問(wèn)。否定形式的提問(wèn)會(huì)破壞被調(diào)查者的思維，造成相反意愿的回答或選擇。,3.避免誘導(dǎo)性和傾向性提問(wèn) 合格問(wèn)卷中的每個(gè)問(wèn)題都應(yīng)該是中立的、客觀的，不應(yīng)該帶有某種傾向性或誘導(dǎo)性，應(yīng)讓被調(diào)查者自己去選擇答案。 例如， 1問(wèn)：“您認(rèn)為教師的工資水平是否應(yīng)該提高？” 問(wèn)句中的“是否應(yīng)該提高”這種提法帶有明顯的肯定傾向，它很可能誘導(dǎo)被調(diào)查者選擇肯定的答案。 改為：“您認(rèn)為教師的工資水平如何”,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,2 問(wèn)：“您認(rèn)為在我國(guó)汽車(chē)工人有可能失業(yè)的情況下，作為一個(gè)愛(ài)國(guó)的中國(guó)人應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口小汽車(chē)嗎？” 3問(wèn)：“啤酒制作精細(xì)、泡沫豐富、口味

19、清純，您是否喜歡？” 4問(wèn)：“計(jì)劃生育是我們國(guó)家的一項(xiàng)國(guó)策，您認(rèn)為獨(dú)生子女和多生子女哪個(gè)更利國(guó)利民？” 這些問(wèn)題中所使用的字眼也并非“中性”，而是有意向被調(diào)查者暗示答案的方向，或者暗示出調(diào)查者自己的觀點(diǎn)，這些問(wèn)題都可歸類(lèi)為“誘導(dǎo)性或傾向性問(wèn)題”。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,4.避免提斷定性問(wèn)題 有些問(wèn)題是先判定被調(diào)查者已有某種態(tài)度或行為，基于此進(jìn)行提問(wèn)。 例如，“您每天抽多少支香煙?”或“您喜歡喝什么酒?” 事實(shí)上該被調(diào)查者很可能根本就不抽煙或不喝酒，那么該如何回答呢？這種問(wèn)題實(shí)際上為斷定性問(wèn)題。 正確處理這種問(wèn)題的方法是:在斷定性問(wèn)題之前加一條“過(guò)濾”問(wèn)題。例如問(wèn)：“您抽煙嗎?”如果被調(diào)查者回答“是

20、”，接下來(lái)再用斷定性問(wèn)題繼續(xù)問(wèn)下去，這樣才有意義；如果被調(diào)查者回答“否”，則在該過(guò)濾性問(wèn)題后就應(yīng)停止詢(xún)問(wèn)每天抽多少支香煙。,5.避免直接提出敏感性問(wèn)題 關(guān)于個(gè)人隱私方面的問(wèn)題，或不為一般社會(huì)公德所接納的行為或態(tài)度類(lèi)問(wèn)題，通常稱(chēng)之為敏感性問(wèn)題或困窘性問(wèn)題，對(duì)這類(lèi)問(wèn)題若直接提問(wèn)往往會(huì)引起被調(diào)查者拒答，或不真實(shí)地回答。 例如，1 您平均每個(gè)月打幾次麻將？ 2 您是否用公款吃喝？3 您的小轎車(chē)是分期付款買(mǎi)的嗎？ 4 您是否逃過(guò)稅？逃過(guò)幾次？數(shù)量是多少？ 5您光顧過(guò)按摩房嗎？ 被訪者對(duì)這類(lèi)問(wèn)題往往會(huì)產(chǎn)生種種顧慮，甚至還會(huì)引起反感。如果一定要想獲得這類(lèi)問(wèn)題的答案，必須避免被調(diào)查者不愿回答或不真實(shí)回答，最好

21、的方法是采取間接提問(wèn)的方式，并且語(yǔ)氣要特別委婉，以降低問(wèn)題的敏感程度。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,主要有以下幾種常用的方法： (1)釋疑法。即在敏感性問(wèn)題的前面寫(xiě)上一段功能性文字，或在問(wèn)卷引言中寫(xiě)明嚴(yán)格替被訪者保密，并說(shuō)明將采取的保密措施，以消除疑慮。 例如，“打麻將是我國(guó)民間傳統(tǒng)的一種消遣娛樂(lè)活動(dòng)，您平均每個(gè)月打幾次麻將？”通過(guò)前面肯定打麻將是一種娛樂(lè)活動(dòng)來(lái)消除人們心理上的疑慮。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,(2)假定法。即用一個(gè)假定性條件句作為問(wèn)題的前提，然后再詢(xún)問(wèn)被調(diào)查者的看法。 例如， 1 “假定對(duì)人口不加限制，您認(rèn)為多生子女好還是獨(dú)生子女好？” 2 “假定允許各類(lèi)人員自由調(diào)動(dòng)工作的話，您會(huì)更換目前的工

22、作嗎？”,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,(3)轉(zhuǎn)移法。即讓被調(diào)查者不以第一人稱(chēng)，而是以第三人稱(chēng)來(lái)回答這類(lèi)問(wèn)題。 例如， 1 “汽車(chē)消費(fèi)將是我國(guó)未來(lái)消費(fèi)中的一個(gè)熱點(diǎn)，您周?chē)呐笥褜?duì)分期付款購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)怎么看？ 1 “您的鄰居害怕坐飛機(jī)嗎？”,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,6.一項(xiàng)提問(wèn)只包含一項(xiàng)內(nèi)容 在一個(gè)問(wèn)句中最好只問(wèn)一個(gè)要點(diǎn)，一個(gè)問(wèn)句如果包含過(guò)多的詢(xún)問(wèn)內(nèi)容，會(huì)使被訪者無(wú)從答起。 如：“您是否覺(jué)得這款服裝既舒適又好看？” 或者籠統(tǒng)的提問(wèn)： 如：“您覺(jué)得飯店怎么樣？”,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,7.避免隱含的假定和選擇 1 隱含的假定指：?jiǎn)栴}中沒(méi)有表述清楚的假定 例如， “您贊成在我國(guó)采取高收入政策嗎？” 這樣詢(xún)問(wèn)隱含了工資和物價(jià)同

23、步增長(zhǎng)的假定，會(huì)導(dǎo)致過(guò)高的“贊成”比例。 改成：“如果工資和物價(jià)同步增長(zhǎng)的話，您贊成在我國(guó)采取高收入政策嗎？”,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,2 隱含的選擇指：?jiǎn)栴}中沒(méi)有明顯地表達(dá)清楚的可能選擇 例如， “在市區(qū)內(nèi)購(gòu)物時(shí)您愿意乘坐出租車(chē)嗎？” 隱含了乘坐公共汽車(chē)或開(kāi)私家車(chē)的選擇。 改成：“在市內(nèi)購(gòu)物時(shí)您是愿意乘坐出租車(chē)還是愿意開(kāi)私家車(chē)（或乘坐公共汽車(chē)）？”,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,8.問(wèn)題要考慮時(shí)間性 時(shí)間過(guò)久的問(wèn)題易使人遺忘，不愿回答。 例如， “您家去年家庭生活費(fèi)支出是多少？ “您家去年用于食品、衣服的費(fèi)用支出分別是多少？” 除非連續(xù)記賬才能上述回答。 改成：“您家上個(gè)月生活費(fèi)支出是多少？” 這樣就縮小了時(shí)

24、間范圍，便于回憶。,9.避免推算和估計(jì) 問(wèn)題應(yīng)該是具體的而不是籠統(tǒng)的，且問(wèn)題的措辭必須避免讓被調(diào)查者去推算和估計(jì)。 例如，我們可能對(duì)家庭戶(hù)每年平均每人的生活費(fèi)感興趣，如果問(wèn)題為：“您家每年平均每人生活費(fèi)用是多少？”答卷人可能就需要在腦子中做一些推算，將每月生活費(fèi)乘以12，然后再除以家庭人口數(shù)。大多數(shù)人不愿意這樣的推算。 改為（兩個(gè)問(wèn)題）：1“您家每月的生活費(fèi)是多少？” 1 “您家有幾口人？” 然后由調(diào)查人員根據(jù)回答進(jìn)行必要的計(jì)算。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,10.擬定問(wèn)句要有明確的界限 對(duì)年齡有虛歲、實(shí)歲，家庭人口有常住人口和暫住人口，經(jīng)濟(jì)收入有基本工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、其他收入、實(shí)物發(fā)放折款等項(xiàng)目，通常

25、會(huì)產(chǎn)生歧義的理解。研究者如果對(duì)此沒(méi)有明確的界定，調(diào)查結(jié)果也很難達(dá)到預(yù)期要求。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,（三）問(wèn)卷答案設(shè)計(jì)應(yīng)注意的事項(xiàng) 封閉式問(wèn)題的答案設(shè)計(jì)，是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的重要組成部分，必須經(jīng)過(guò)多方面周密細(xì)致的考慮。 1.答案要窮盡 要將所有的答案盡可能地列出，才能使每個(gè)被訪者都有答案可選，不至于因被訪者找不到合適的可選答案而放棄回答。,例如：您家目前的收支情況是下列哪種情況? 較多節(jié)余 略有節(jié)余 收支平衡 對(duì)該問(wèn)題只設(shè)計(jì)以上三個(gè)備選答案就違背了窮盡性原則，必須加上第四個(gè)備選答案“人不敷出” 有時(shí)為了防止列舉不全的現(xiàn)象，可在備選答案中的最后列出一項(xiàng)“其他（請(qǐng)注明）”，這樣被訪者可將問(wèn)卷中未窮盡的項(xiàng)目填寫(xiě)

26、在所留的空格內(nèi)。 注意：如果被訪者選擇“其他”類(lèi)答案作為回答的人過(guò)多，說(shuō)明答案的設(shè)計(jì)是不恰當(dāng)?shù)摹?如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,2.答案要互斥 多項(xiàng)選擇題中多選一的備選答案之間不能相互重疊或相互包含，即最多只有一個(gè)答案適合答卷人的情況，如果一個(gè)人就這種問(wèn)題同時(shí)選擇兩個(gè)或更多的答案，那么這一問(wèn)題的答案就不一定是互斥的。 例如：在您每月的支出中，花費(fèi)最多的是哪項(xiàng)? 口食品 口服裝 口書(shū)籍 口報(bào)刊 口日用品 口娛樂(lè) 口交際 口飲料 口其他 備選答案中食品和飲料、書(shū)籍和報(bào)刊不是互斥的。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,3.答案選項(xiàng)的排列 答案的順序也會(huì)影響調(diào)查結(jié)果，在選項(xiàng)較多的情況下，受訪者容易接受排在前面的選項(xiàng)，認(rèn)為這些選項(xiàng)

27、重要。而從設(shè)計(jì)人員的角度來(lái)說(shuō)，也很容易產(chǎn)生一種傾向，將自認(rèn)為更重要的選項(xiàng)排在前面。 例如：下列電腦品牌中，給您留下印象最好的是： 聯(lián)想 IBM IBM 康柏 方正 方正 康柏 同創(chuàng) 同創(chuàng) 聯(lián)想,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,上述第一種排列會(huì)造成選擇聯(lián)想的比例高，第二種排列選擇聯(lián)想的比例則大幅度下降。 避免這種偏差的兩個(gè)辦法是： 1 設(shè)計(jì)若干種不同排列的問(wèn)卷，比如用五套問(wèn)卷，每套問(wèn)題完全相同，但在具體選項(xiàng)的排列上進(jìn)行更換，最后將五套問(wèn)卷的結(jié)果進(jìn)行匯總。 1 訪問(wèn)員在念問(wèn)卷時(shí)，通過(guò)在問(wèn)卷上添加人為的記號(hào)修改順序。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,4.答案中盡量不用貶義詞 使用貶義詞，會(huì)影響調(diào)查結(jié)果。通常的做法是在褒義詞的前

28、面加上否定，如喜歡一不喜歡，而不用厭惡或討厭。 5.多項(xiàng)選擇題的答案設(shè)計(jì)不宜過(guò)多 被訪者在閱讀與回答中，記憶答案的數(shù)量是有限的，一般不超過(guò)9個(gè)。答案過(guò)多，被訪者在回答時(shí)就會(huì)有遺忘或不耐煩現(xiàn)象。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,6.答案設(shè)計(jì)要有可讀性(趣昧性) 答案設(shè)計(jì)過(guò)于呆板、單一，會(huì)使被訪者失去興趣。對(duì)于文化程度較高者，可采用一些成語(yǔ)，一般市民則要通俗，對(duì)少年兒童，需要設(shè)計(jì)一些漫畫(huà)等。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,7.敏感性問(wèn)題答案的設(shè)計(jì) 在詢(xún)問(wèn)月收入或女士年齡等敏感性問(wèn)題時(shí)，為消除被訪者的顧慮和資料整理分析的要求，常常將答案進(jìn)行分類(lèi)設(shè)計(jì)。 例如：“您的月工資是（請(qǐng)選一項(xiàng)，在答案號(hào)碼上畫(huà)鉤）” 1 000元以下 1

29、 0001 500元 1 5012 000元 2 0012 500元 2 5013 000元 3 000元以上,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,有一個(gè)初學(xué)問(wèn)卷設(shè)計(jì)失敗的例子： 您不買(mǎi)轎車(chē)的原因是： 買(mǎi)不起 怕出交通事故 擔(dān)心被盜 養(yǎng)不起 這樣的答案設(shè)計(jì)會(huì)使被調(diào)查者感到窘迫，拒絕回答。 改成： 等待降價(jià) 不如租車(chē)劃算 不環(huán)保 不喜歡開(kāi)車(chē) ,我國(guó)臺(tái)灣學(xué)者林振春先生就良好問(wèn)卷提出了10點(diǎn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)： （1）問(wèn)卷中所有的題目都和研究目的相符合，亦即題目都是測(cè)量所要調(diào)查的選項(xiàng)。 （2）問(wèn)卷能顯示出和一個(gè)重要主題有關(guān)，使填答者認(rèn)為重要，且愿意花時(shí)間去填答，亦即具有表面效度。 （3）問(wèn)卷僅在收集由其他方法所無(wú)法得到的資料，

30、如調(diào)查社區(qū)的年齡結(jié)構(gòu)，應(yīng)直接向戶(hù)政機(jī)關(guān)取得，以問(wèn)卷訪問(wèn)社區(qū)居民是無(wú)法得到的。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,（4）問(wèn)卷盡可能簡(jiǎn)短，其長(zhǎng)度只要足以獲得重要資料即可，問(wèn)卷太長(zhǎng)會(huì)影響填答，最好30分鐘以?xún)?nèi)。 （5）問(wèn)卷的題目要依照心理的次序安排，由一般性至特殊性，以引導(dǎo)填答者組織其思想，而讓填答具有邏輯性。 （6）問(wèn)卷題目的設(shè)計(jì)要符合編題原則，以免獲得不正確的回答。,如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,（7）問(wèn)卷所收集的資料，要易于列表和解釋。 （8）問(wèn)卷的指導(dǎo)語(yǔ)或填答說(shuō)明要清楚，使填答者不致有錯(cuò)誤的反應(yīng)。 （9）問(wèn)卷的編排格式要清楚，翻頁(yè)要順手，指示符號(hào)要明確，不致有瞻前顧后的麻煩。 （10）印刷紙張不能太薄，字體不能太小，間

31、隔不能太小，裝訂不能隨便，要能符合精美的原則。,問(wèn)卷參考式樣 2005屆畢業(yè)生就業(yè)狀況調(diào)查問(wèn)卷 隨著就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題已經(jīng)引起了社會(huì)的普遍關(guān)注在枝大學(xué)生對(duì)此更為關(guān)心。為了了解大學(xué)生就業(yè)狀況及其在就業(yè)中面臨的問(wèn)題，西安某院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)輔修班的同學(xué)利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行了一次應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)狀況調(diào)查，下面是他們?cè)O(shè)計(jì)的調(diào)查表。,親愛(ài)的學(xué)兄學(xué)姐： 您好！我們是在枝大學(xué)生為了解各專(zhuān)業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)生的就業(yè)狀況以分析社會(huì)對(duì)各專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的需求趨向，給以后各屆畢業(yè)生提供就業(yè)參考指導(dǎo)，我們利用業(yè)余時(shí)問(wèn)組織了這次調(diào)查。這里要說(shuō)明的是，本次調(diào)查純屬于學(xué)術(shù)研究活動(dòng)，無(wú)任何商業(yè)企圖，我們既不代表學(xué)院，也不代表某個(gè)企業(yè)單位，調(diào)查資料僅供我們自己研究所用，不會(huì)轉(zhuǎn)交透漏給任何組織機(jī)構(gòu)，故您不用擔(dān)心由此可能引起的任何麻煩。,希望您能在百忙中抽出一點(diǎn)時(shí)間，回答下述問(wèn)題： 1您理想的就業(yè)地區(qū)是： 口發(fā)達(dá)城市 口沿海開(kāi)放城市 口西部地區(qū) 口其他（請(qǐng)注明） 2您理想的薪水標(biāo)準(zhǔn)（月薪）是： 口800元以上 口1 0002 000元 口2 0003 000元 口3 00O元以上 3您理想中就業(yè)單位的性質(zhì)是： 口國(guó)企 口外企 口合資 口私企 4您是否找