飛利普經(jīng)理培訓(xùn).ppt

1、管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練,管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練,一、教戰(zhàn)守策,二、向下管理上集,三、向下管理下集,四、向上管理,管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練,前言 在閱讀下面的說明之前，你應(yīng)該考慮一些有效的督導(dǎo)原理（Principles of Effective Supervision）： 1、沒有萬靈藥可適用于每一種督導(dǎo)情況。任何一種督導(dǎo)情況通常有很多解決的方法，這些方法不在于何者對(duì)、何者錯(cuò)，而是在于何者較為有效（Not “Right” or “Wrong” decisions,but some being more effective than others）。 2、人事問題若處理不當(dāng)，則常會(huì)導(dǎo)致事態(tài)更為擴(kuò)大，更為惡化。人

2、事問題延遲或解決不當(dāng)，可能會(huì)牽連到其他的，有時(shí)還會(huì)滋生另一種問題。 3、沒有兩個(gè)人是完全一樣的。所以，管理人員必須很機(jī)敏地根據(jù)個(gè)別的需要而斟酌其領(lǐng)導(dǎo)方式。 4、領(lǐng)導(dǎo)方式有三種：專制型（Autocratic）、民主型（Democratic）及放任型（Freereign）。一位優(yōu)秀的管理人員會(huì)看情況的需要，團(tuán)體與個(gè)人的處境，而靈活應(yīng)用這三種領(lǐng)導(dǎo)方式。,管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練,你 你是XYZ公司的部門主管，有五位部屬，你被提升擔(dān)任這項(xiàng)工作已一年多了！歐陽德是你的頂頭上司，他管轄的范圍和你的一樣，規(guī)模有六個(gè)作業(yè)部門。過去一年間，你已經(jīng)認(rèn)為他是一位非常優(yōu)秀與友善的主管，因而很敬佩他。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，你悟出了要

3、成為主管人員的每一事項(xiàng)。他會(huì)視情況的需要，而對(duì)你采取專制、民主或放任的管理。他的判斷正確、公平且有彈性；同時(shí)，絕不疏忽公司的目標(biāo)。更重要的是，他知道如何處理人事及激勵(lì)員工。 蘇瑞征 在公司服務(wù)已超過二十年了！今年將近六十歲，萬事無所求，就等退休。你剛上任的時(shí)候，他態(tài)度上顯得很冷淡；這并不是因?yàn)槟阏剂怂奈恢?，而是他喜歡倚老賣老，貪小便宜。大致上來說，他是一位認(rèn)真工作的人，只是有點(diǎn)固執(zhí)己見。長久以來，他對(duì)公司貢獻(xiàn)頗多，所以如今仍能泰然自處。,個(gè)人背景資料介紹,歐陽德,你,蘇瑞征,范姜明,邱顯斌,胡文欽,簡良貴,管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練,范姜明 是一位急性子，他剛結(jié)婚，前途被看好。他今年二十七歲，在公司

4、的兩年里頭，才華漸露。他的特征是思考敏捷、工作認(rèn)真、積極上進(jìn)。事實(shí)上，他的積極上進(jìn)偶爾也會(huì)令你望而生畏。范姜明似乎很快就可獲得升遷。你上任的第一天，他就問你有關(guān)他未來的機(jī)會(huì)。他對(duì)每一個(gè)機(jī)會(huì)都很在意，而不厭其煩地問你：他何時(shí)才能得到那個(gè)職位？如何才能得到？有時(shí)候，他會(huì)故作姿態(tài)地鬧糾紛，同事們已不止一次地譴責(zé)他愛面子。然而，一般人對(duì)他辦事的印象，總覺得他是未經(jīng)事故的人；假如加重他的責(zé)任，他會(huì)一位值得注意的人。 邱顯斌 在你底下做事已將近十個(gè)月了！。他今年三十出頭、已婚、有兩個(gè)孩子。他是被特別推薦而到你的部門來，但你還沒有用到他的潛力。事實(shí)上，他的工作在最近幾個(gè)月內(nèi)，已每況愈下。他開始時(shí)非常地用心，

5、但幾個(gè)月后，他所作的事就變了質(zhì)。據(jù)你所知，他主要的問題是出在粗心。他常因做事匆忙而顯得草率而錯(cuò)誤百出。他聰明得能舉一反三，但卻常犯相同錯(cuò)誤。他剛愎自用、拒絕認(rèn)錯(cuò)。當(dāng)他犯錯(cuò)時(shí)，他就推諉責(zé)任、怪罪他人或?qū)⑵溲陲?。所幸者，至今他所犯的錯(cuò)還沒有情節(jié)重大者，但是你仍然為他操心著。邱顯斌個(gè)性孤獨(dú)，他不信任別人也不結(jié)交朋友。他企圖親近你，因?yàn)槟闶遣块T內(nèi)唯一跟他較有話說的人。你感覺到：當(dāng)他蓄意推諉責(zé)任時(shí)，若你同意他的做法，他就感到自豪。,個(gè)人背景資料介紹,管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練,胡文欽 是白手起家的，他待在公司已有十二年了！他在部門內(nèi)頗受大家尊敬，這是由于他的自主性與人格的關(guān)系。胡文欽早年在公司里利用晚間完成大學(xué)

6、學(xué)業(yè)，他與他高中同學(xué)結(jié)婚，目前已有五個(gè)小孩。他現(xiàn)在快四十歲了，還在外邊進(jìn)行自我教育，而且不斷地幫助同事。胡文欽是位全能的足球隊(duì)員，重視團(tuán)隊(duì)精神，因此他深得眾望，可能是最受歡迎的一位。胡文欽也喜歡搞政治，你覺得他化費(fèi)太多時(shí)間于閑聊。如果他能更專心地從事工作，不再荒廢時(shí)間于足球場(chǎng)、公司的保齡球社及開玩笑，那么他的工作效率將大有改進(jìn)。撇開這些無關(guān)緊要的問題不談，胡文欽的未來仍然是大有可為的。 簡良貴 是一位令人厭煩而講話單調(diào)的人，他除了適合他所做的工作外，乏善可陳。他最顯著的特性是沉著，他獨(dú)自緩慢但不休息地工作，此種特性雖然可靠，但并不聰穎。他喜歡依賴你來做些他真正想做的事。因此，他需要就近地加以督

7、導(dǎo)。你懷疑他在家里也同樣需要太太就近督導(dǎo)。在你未親自和他太太會(huì)面前，你已聽說有關(guān)她如何管治簡良貴的傳聞了！從他在工作上需要指導(dǎo)與管教來判斷，這些傳聞可能是真的。簡良貴今年四十歲，待在公司里已有十年了！他曾經(jīng)采取過一些上進(jìn)的行動(dòng)，不過大部分是走門路的。他似乎已承認(rèn)他自己能力限度；同時(shí)，他滿足當(dāng)今所為的一切努力。簡良貴有四個(gè)孩子，老大已結(jié)婚，老二在大學(xué)讀書，另外兩個(gè)孩子分別是四歲與六歲。,個(gè)人背景資料介紹,管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練向下管理教戰(zhàn)守策,1、主管應(yīng)如何處理環(huán)繞自己周圍的耳語是非？ 2、主管應(yīng)如何處理部屬的過失行為？ 3、主管應(yīng)如何處理部屬的特別請(qǐng)求？ 4、主管應(yīng)如何處理部屬請(qǐng)調(diào)其他部門,及士氣

8、低落的問題？ 5、主管應(yīng)如何執(zhí)行一項(xiàng)新政策？ 6、主管應(yīng)如何贊美部屬或處理其他部屬的情緒問題？ 7、主管應(yīng)如何處理員工出勤不良的情形？ 8、主管應(yīng)如何處理部屬扭曲政策,濫用德意的行為？ 9、主管應(yīng)如何處理嚴(yán)重問題員工？ 10、主管應(yīng)如何處理上司對(duì)自己單位人事安排的要求？,A,管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練向下管理教戰(zhàn)守策,1、主管應(yīng)如何輔導(dǎo)新進(jìn)人員并協(xié)調(diào)新舊人員的沖突？ 2、主管應(yīng)如何處理部屬熱心其他活動(dòng)而忽略工作的情形？ 3、主管應(yīng)如何運(yùn)用績效評(píng)估,處理部屬消極,不合作的情況？ 4、主管應(yīng)如何處理部屬的加班情行？ 5、主管應(yīng)如何處理部屬不愿加班情形？ 6、主管應(yīng)如何處理部屬公出時(shí)的職務(wù)代理問題？ 7、主

9、管應(yīng)如何面對(duì)固執(zhí)己見的部屬？ 8、主管應(yīng)如何處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況？ 9、主管應(yīng)如何處理個(gè)性剛烈的部屬？ 10、主管應(yīng)如何處理單位績優(yōu)的選拔事宜？,B,一、面對(duì)打小報(bào)告,說你是非的部屬 1、以不聽來聽,不察來察。 2、好的部屬“死諫”絕不只一次。 3、不好的部屬為你塑造遠(yuǎn)君子,親小人的形象。 4、對(duì)你有利的，利用小報(bào)告。 5、對(duì)你不利的， 阻止小報(bào)告。 6、先不露聲色， 以免上當(dāng)。 7、明察秋毫， 以免傷及無辜。 8、最后再感謝好意也不遲。 二、如何處理部屬過失行為 1、讓部屬自己說清楚。 2、不貳過原因最重要。 3、斥責(zé)，怒罵要在部屬認(rèn)錯(cuò)之后。 4、避免自己先動(dòng)怒。 5、避免扯舊帳，

10、對(duì)事不對(duì)人。 6、與部屬一起設(shè)法彌補(bǔ)過失有過一起扛。 7、給部屬良性的教訓(xùn)與懲罰。 8、保持部屬的自尊。 三、如何應(yīng)付部屬特別請(qǐng)求? 1、所請(qǐng)求的事情是部屬自己無法解決的嗎? 2、如果其他同事都同意，你可以考慮同意。 3、下不為例的事情經(jīng)常屢見不爽。 4、強(qiáng)調(diào)所請(qǐng)求的事你很重視也了解，但不一定同意。 5、就算你能有權(quán)決定,也不能太過明確，爽快。 6、不要做一個(gè) 天塌下來,有我頂?shù)闹鞴?。,四、如何面對(duì)部屬請(qǐng)調(diào)其他部門? 1、讓部屬分析清楚， 并了解原因。 2、部屬如果去意已明，讓他去， 不必刁難。 3、就算讓他去， 也不能造成有沒有你也無所謂的感覺。 4、留不留的住，全在部屬的心。 5、站在朋

11、友的立場(chǎng)做兩面的分析。 6、留人不在此時(shí)，而在平時(shí)。 五、如何執(zhí)行不受歡迎的政策? 1、你不是傳聲筒， 也不是應(yīng)聲蟲。 2、不必假裝非常樂意， 適當(dāng)表達(dá)個(gè)人感受。 3、個(gè)人與工作角色分清楚。 4、因?yàn)椴皇軉T工歡迎， 才讓你執(zhí)行。 5、說明公司政策的出發(fā)點(diǎn)與考慮面。 6、有技巧地傳達(dá)上、下的意見。 7、透過你至少不滿意但可接受 :不透過你可能不滿意且不接受。所以，你的圓通換取了圓滿。 六、如何贊美部屬好的工作表現(xiàn)? 1、公布欄是最例行公事的地方。 2、好的激勵(lì)是給部屬所需要的激勵(lì)。 3、不要有下切式的贊美。 4、精神與實(shí)質(zhì)并重。 5、贊美要具體，不要泛泛論。 6、一分鐘經(jīng)理人，九九秒員工 。,七

12、、如何面對(duì)部屬出勤不良? 1、出勤不良是現(xiàn)象，真正原因?yàn)楹? 2、關(guān)心是以原因?yàn)閷?dǎo)向:不是以紀(jì)律為導(dǎo)向。 3、讓部屬自己提出解決問題的方法。 4、與部屬達(dá)成一致的解決方案。 八、如何面對(duì)部屬扭曲政策,濫用德意 1、讓部屬了解政策制訂的原因。 2、如果部屬明知故犯，立刻加以制止。 3、使政策真正的績效能夠彰顯。 4、溝通，溝通，再溝通。 九、如何請(qǐng)人走路 1、要有完整的工作表記錄。 2、要有事先預(yù)警與改過的措施。 3、要有平靜處理的心情。 4、要維持部屬的自尊。 5、要為部屬去路考慮。 6、要快刀斬亂麻 。 7、要以自動(dòng)辭職之名，行解雇之實(shí) 。 8、要取得上司的支持 。 9、要事先與人事經(jīng)理照會(huì)

13、，諮商 。,十、如何處理上司對(duì)自己單位的人員晉升要求? 1、樂見其成，順?biāo)浦邸?2、人手不足或其他不相干的理由， 只能造成上司不滿。 3、在未定案前，適當(dāng)表示看法。 4、在已定案后心存感激。 5、不要埋葬了培育部屬發(fā)展的好機(jī)會(huì)。 十一、如何處理新舊員工之間問題? 1、了解主要癥結(jié)所在。 2、加強(qiáng)新人輔導(dǎo)。 3、注意老人心態(tài)。 4、凸顯資深員工的貢獻(xiàn)。 5、使資深員工參與新人輔導(dǎo)。 6、不要喜新厭舊。 十二、如何處理員工熱衷社團(tuán)而忽略工作? 1、以工作成果為觀點(diǎn)。 2、與員工共同尋求解決方案。 3、厘定做事分寸與原則。 4、關(guān)心員工的嗜好。 5、同理心對(duì)待。,十三、如何透過績效面談,改善與部屬

14、關(guān)系? 1、不預(yù)存任何成見或想法。 2、態(tài)度誠懇，以傾聽的方式面對(duì)。 3、征詢員工的看法。 4、肯定對(duì)方的貢獻(xiàn)。 5、如果自己有不對(duì)， 先說出來， 以表現(xiàn)風(fēng)度。 6、握手釋前嫌。 7、多說我們 ，少說你，我 。 8、在評(píng)語字眼上，避免四字訣，也不必吝嗇贊賞與認(rèn)可。 十四、如何面對(duì)不必要的加班? 1、讓部屬了解加班的標(biāo)準(zhǔn)與必要的程序。 2、獎(jiǎng)勵(lì)部屬改善工作方法。 3、該不該加班由誰決定? 4、強(qiáng)調(diào)效能，做這些工作有什么用? 十五、如何處理部屬不愿加班的情形? 1、勿以好逸惡勞面對(duì)拒絕加班者。 2、長期加班是管理者的問題， 非關(guān)系于工作愿意。 3、正常工時(shí)內(nèi)績效改善才是首要之課題。 4、勿因要求加

15、班而任意妥協(xié)， 破壞原則。 5、要求加班，無法強(qiáng)制，靠魅力;非權(quán)力,靠情理 。,十六、如何處理職務(wù)代理人? 1、能了解被指定職務(wù)代理人的意愿。 2、最好讓當(dāng)事人自己找。 3、法定職務(wù)代理人是不代理要緊事。 4、當(dāng)事人對(duì)職務(wù)代理人應(yīng)有的感激態(tài)度。 十七、如何面對(duì)固執(zhí)己見的部屬? 1、要充分掌握死鴨子硬嘴巴的心理,如果失敗的代價(jià)可以接受的話， 讓他嘗試以下。 2、人往往有反彈之心理， 有時(shí)可正面運(yùn)用。 3、只要理直而不氣壯，堅(jiān)持或許可擇善。 4、讓部屬在錯(cuò)誤中自我學(xué)習(xí)，比別人教他千百回還來得管用 5、頑固的人會(huì)點(diǎn)頭，不一定是心服口服。 十八、如何處理上司調(diào)派自己部屬工作? 1、如果上司只是問你看法

16、， 并未有明顯的主張時(shí) *. 了解上司的用意 *. 表達(dá)自己的看法 *. 讓上司做決定 2、如果上司已經(jīng)有腹案，以上司為依歸，自己的任何問題自行解決。,十九、如何處理個(gè)性剛烈的部屬? 1、個(gè)性剛烈， 直來直往， 最易現(xiàn)冰山效應(yīng)。 2、傾聽是化解情緒的唯一處方。 3、外強(qiáng)中干， 外方內(nèi)圓與外圓內(nèi)方， 外干中強(qiáng)的差異性。 4、以柔克剛， 水刀， 雷射刀是最犀利的刀。 5、個(gè)性難改，所以在乎于如何因人而異之調(diào)適而已。 二十、如何選拔單位績優(yōu)人員? 1、必須有具體的事跡。 2、兼顧人際關(guān)系。 3、先放出風(fēng)聲。 4、秘密投票。 5、不要造成排排隊(duì)。 6、推薦愈多， 當(dāng)選愈多的要領(lǐng)。 7、教當(dāng)選員工如何表

17、示: *. 不居功，代表部門 *. 感謝同事 *. 感謝上司 *. 如果有實(shí)質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)，大家多少分享些,十九、如何處理個(gè)性剛烈的部屬? 1、個(gè)性剛烈， 直來直往， 最易現(xiàn)冰山效應(yīng)。 2、傾聽是化解情緒的唯一處方。 3、外強(qiáng)中干， 外方內(nèi)圓與外圓內(nèi)方， 外干中強(qiáng)的差異性。 4、以柔克剛， 水刀， 雷射刀是最犀利的刀。 5、個(gè)性難改，所以在乎于如何因人而異之調(diào)適而已。 二十、如何選拔單位績優(yōu)人員? 1、必須有具體的事跡。 2、兼顧人際關(guān)系。 3、先放出風(fēng)聲。 4、秘密投票。 5、不要造成排排隊(duì)。 6、推薦愈多， 當(dāng)選愈多的要領(lǐng)。 7、教當(dāng)選員工如何表示: *. 不居功，代表部門 *. 感謝同事 *.

18、 感謝上司 *. 如果有實(shí)質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)，大家多少分享些,管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練向上管理教戰(zhàn)守策,1、主管應(yīng)如何面對(duì)越級(jí)指揮的上司？ 2、主管應(yīng)如何在上司發(fā)言后補(bǔ)充意見？ 3、主管應(yīng)如何面對(duì)上司與上司的上司之間的沖突？ 4、主管應(yīng)如何面對(duì)吹毛求疵的上司？ 5、主管應(yīng)如何面對(duì)外行領(lǐng)導(dǎo)的上司？ 6、主管應(yīng)如何面對(duì)與上司意見沖突？ 7、主管應(yīng)如何代理上司的職務(wù)？ 8、主管應(yīng)如何給上司建議案或報(bào)告書？ 9、主管應(yīng)如何面對(duì)好大喜功的上司？ 10、主管應(yīng)如何面對(duì)上司決策錯(cuò)誤而導(dǎo)致?lián)p失？,一、面對(duì)越級(jí)指揮的上司 1、不必急于詢問部署上司交待的事項(xiàng)。 2、一切以上司無心為著眼。 3、不明言，靜觀其變?yōu)樯喜摺?4、上司絕

19、對(duì)有權(quán)如此，只要不是不信任就好。 5、用親民來代替越級(jí)指揮的說法。 二、如何在上司發(fā)言后補(bǔ)充意見 1、用延伸來代替補(bǔ)充的說詞。 2、延伸是指發(fā)揚(yáng)光大；補(bǔ)充是指彌補(bǔ)不足。 3、完全不講不妥，講的太多又讓上司失光彩，所以講到恰到好處。 4、要暗中盤算上司講話的內(nèi)容、時(shí)間、針對(duì)重點(diǎn)，以少于上司所用 的扼要說明。 5、補(bǔ)充愈精彩，上司愈贊美，愈要小心功高震主。 三、如何面對(duì)上司與上司的上司之間的沖突 1、保持中立，避免介入。以免兇多吉少，兩面不是人。 2、對(duì)上司的上司所交辦事項(xiàng)，上司如有不知，要立刻匯報(bào)。 3、永遠(yuǎn)在上司的上司目前，誠心地贊美上司。 4、除非上司有徇私舞弊不法之事，才能越級(jí)報(bào)告。 5、

20、與上司愈熟，做下屬的應(yīng)自知分寸，權(quán)責(zé)觀念清楚。,四、如何面對(duì)吹毛求疵的上司 1、不能應(yīng)聲蟲，一味地服從。 2、上司的觀點(diǎn)不一定與部屬相同。 3、學(xué)習(xí)從上司的觀點(diǎn)著手任何事情。 4、與上司亦能始終參與、了解全貌。 5、不必在芝麻小事上堅(jiān)持，但大事須合理堅(jiān)持。 五、如何面對(duì)外行領(lǐng)導(dǎo)的上司 1、利用上司不懂，拒絕他介入，是一手遮天的蠢事。 2、愈高階的主管，愈大智若愚是常理。若愚非真愚。 3、上司愈外行，你愈要協(xié)助他了解，對(duì)你才有利。 4、信任是取得外行上司的賞識(shí)之道，而非能力。 5、彼得升遷定律：一個(gè)人會(huì)一直升到足以顯示無能為力的職位為止。 六、如何面對(duì)與上司看法的沖突 1、合理的堅(jiān)持，而不是一味

21、地堅(jiān)持。 2、間接地溝通比直接溝通有效。 3、為上司制造面子，不能里子、面子盡失。 4、工作沖突與感情沖突回然不同。 5、善用肢體語言，避免口角。,七、如何代理上司的職務(wù) 1、聰明的上司利用職務(wù)代理觀察部屬。 2、任何決策問題解決均需事后立即稟告上司。 3、代理職務(wù)是代理上司的責(zé)任，而不是權(quán)力。 4、蕭規(guī)曹隨是代理上司職務(wù)的做事原則。 5、職務(wù)代理過與不及，均屬不當(dāng)；分寸拿捏，全賴與上司默契。 八、如何給上司建議案或報(bào)告書 1、首先應(yīng)分辨上司是聽眾型或是閱讀型。 2、考慮上司關(guān)切的重點(diǎn)，站在上司的角度。 3、事先溝通勝于事后溝通。 4、事緩則圓，急于說服上司反而一事無成、徒勞無功。 5、備而不

22、用、藏而非棄是司空見慣的現(xiàn)象。 九、如何面對(duì)好大喜功的上司 1、心中無我，上司領(lǐng)導(dǎo)有方，部屬自動(dòng)自發(fā)。 2、功勞不是搶來的，是用讓來的。 3、考績明的是考苦勞，暗的是考功勞。 4、面子做給上司，里子你才全擁有。 5、功勞獨(dú)吞而不知分享的上司，設(shè)法離開他。,十、如何面對(duì)上司決策有誤而你卷入其中 1、要有為上司扛過的決心棄車保帥的念頭。 2、上司永遠(yuǎn)為部屬負(fù)連帶責(zé)任，而不是全部責(zé)任。 3、有唯命是從的部屬，才造成盲目地執(zhí)行錯(cuò)誤決策。 4、聰明的上司不喜歡乖乖牌部屬傳聲筒與應(yīng)聲蟲。 5、代罪的羔羊絕對(duì)要心甘情愿，而非委屈求全、無可奈何。,步驟1.1 打小報(bào)告,A、告訴邱顯斌，他不該道人長短。但私下你

23、要觀察這件事。 B、告訴邱顯斌，他不該道人長短。但之后，你私下詢問胡文欽有關(guān)這方面的情形。 C、謝謝邱顯斌的幫忙，并向其他職員打聽，看看這件事是否真實(shí)。 D、謝謝邱顯斌的幫忙，并私下向胡文欽詢問這件事。,邱顯斌向你打小報(bào)告，并且說是為了你自己的利益而來告知的。他說，胡文欽正企圖離間你及其他的職員，其指證確鑿。此時(shí)，你應(yīng)該：,向下管理上集,步驟1.2 調(diào)查真相,A、告訴胡文欽，你已聽說他正企圖離間你，問他是否真的？ B、問他最近是否與邱顯斌有所沖突或不愉快的事情。 C、提醒他，對(duì)自己的言行要當(dāng)心。 D、問他最近是否聽說，別人在說他什么呢？,如果你誤信邱顯斌的話，而決定找胡文欽談?wù)?，以查出他是否?/p>

24、任何想離間你的事實(shí)。最好的方法是：,向下管理上集,步驟1.3 強(qiáng)烈反擊,A、把邱顯斌叫進(jìn)來，讓他與胡文欽當(dāng)面對(duì)質(zhì)。 B、為你的行為而向他道歉。 C、詢問胡文欽，他對(duì)邱顯斌做人處事方面的評(píng)價(jià)。 D、詢問胡文欽，有關(guān)他最近與邱顯斌相處的情形。,由于你錯(cuò)把胡文欽當(dāng)做離間的人，所以在與他討論時(shí)，他表現(xiàn)得非常不耐煩，而且采取一種攻擊性姿態(tài)，譴責(zé)你強(qiáng)加罪名于其身。你應(yīng)該：,向下管理上集,步驟2.1 重大過失,A、與他約談，以使邱顯斌了解自己該負(fù)的賠償責(zé)任。 B、當(dāng)你情緒冷靜之后，私下嚴(yán)厲警告他的錯(cuò)誤。 C、與他約談，以查明其造成錯(cuò)誤的原因。 D、與他約談，分析邱顯斌這項(xiàng)錯(cuò)誤對(duì)你所造成不利的影響。,邱顯斌犯

25、了一件很嚴(yán)重的錯(cuò)誤，這件事可能要公司化費(fèi)數(shù)十萬才能彌補(bǔ)他的愚行。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)他的錯(cuò)誤時(shí)，你應(yīng)該：,向下管理上集,步驟2.2 屢勸不聽,A、與邱顯斌攤牌，將問題說清楚，以令其知道問題的嚴(yán)重性。 B、開始時(shí)，以范姜明將會(huì)怎樣處理類似問題為例，暗示邱顯斌應(yīng)該如何處理才是準(zhǔn)確的。 C、開頭先贊美他，使他能放松心情，再將話題引入正題。 D、開始時(shí)，展現(xiàn)他以前錯(cuò)誤累累的記錄，令他無法辯解。,邱顯斌屢犯錯(cuò)誤，你百般的勸導(dǎo)總是無效。所以你決定約邱顯斌談?wù)?。你?yīng)該如何開始呢？,向下管理上集,步驟2.3 對(duì)癥下藥,A、給邱顯斌一個(gè)嚴(yán)重的警告，并指出他的后果。 B、讓邱顯斌知道，如果再屢次犯錯(cuò)下去，他會(huì)因過失而減少升遷

26、發(fā)展的機(jī)會(huì)。 C、對(duì)邱顯斌實(shí)施一套管制工作績效的計(jì)劃。 D、調(diào)整邱顯斌的工作，以避免再發(fā)生錯(cuò)誤。,你與邱顯斌約談的目的之一，是想知道有關(guān)他屢次犯錯(cuò)的真正原因。但很不幸，你一無所獲。可是，你仍然需要對(duì)他的問題有所解決。你應(yīng)該：,向下管理上集,步驟3.1 特別請(qǐng)求,A、批準(zhǔn)他，不過須在其他職員沒有異議的情況下。 B、委婉地駁回他的請(qǐng)求。 C、跟他商量。假使他能在準(zhǔn)備提早下班的那天，也能提早十五分鐘上班，那你就可特地準(zhǔn)許他。 D、原則同意，不過是要在比較重要的比賽情況下。,蘇瑞征最近向你請(qǐng)求，他希望在下兩個(gè)月中每星期四，提早十五分鐘下班，以便他觀賞他那獨(dú)生孫子打少棒。你應(yīng)該：,向下管理上集,步驟3.

27、2 隨后跟進(jìn),A、駁回他，并向他說明蘇瑞征情況的特殊性。 B、駁回他，同時(shí)終止對(duì)蘇瑞征特別的請(qǐng)求。 C、建議他先另做安排，如果行不通，你會(huì)進(jìn)一步與他研究可行的方法。 D、原則同意，不過最多以十五分鐘為限。,簡良貴已經(jīng)知道蘇瑞征提早十五分鐘下班的異常舉動(dòng)。 他也向你提出一個(gè)請(qǐng)求:希望你能把他的工作時(shí)間從上午九點(diǎn)到下午五點(diǎn)，調(diào)至上午九點(diǎn)半到下午五點(diǎn)半。如此一來，他每天就可以載他妻子往返上下班。處理這個(gè)問題最好的方法是:,向下管理上集,步驟3.3 群起效法,A、承認(rèn)你以前準(zhǔn)許某些請(qǐng)求所造成的錯(cuò)誤，但為了公平起見，你斷然拒絕今后有關(guān)上下班時(shí)間的特別請(qǐng)求。 B、向職員們說明公司政策中有關(guān)工作時(shí)間的規(guī)定。

28、 C、向職員們說明，彈性上下班不適合此時(shí)機(jī)實(shí)施的理由。 D、說明你準(zhǔn)許蘇瑞征，簡良貴的特殊理由，并表示不再破例的決心。,繼蘇瑞征，簡良貴之后，其他的職員都紛紛地向你提出特別的請(qǐng)求(希望依個(gè)人的方便，各自訂定上下班的時(shí)刻) ，這下你可給纏住了!在你未予承諾之前，最好先發(fā)制人。當(dāng)務(wù)之急是召開職員會(huì)議，在會(huì)議中你應(yīng)該：,向下管理上集,步驟4.1 請(qǐng)調(diào)部門,A、就讓他走吧！但是應(yīng)該在你確定他是真心誠意的，有資格擔(dān)任新職務(wù)，同時(shí)有很好的機(jī)會(huì)存在之后。 B、嘗試著改變他的主意，使他接收你的部門的機(jī)會(huì)，并分析離開你部門對(duì)其有所損失的機(jī)會(huì)。 C、強(qiáng)調(diào)他對(duì)部門的重要性，及另交付他一項(xiàng)重要的任務(wù)，請(qǐng)他完成后再考慮

29、調(diào)部門之事。 D、批準(zhǔn)他！因?yàn)橄蠛臍J這樣喜歡搞政治的員工，對(duì)部門的績效也會(huì)有不利的影響。,胡文欽突然向你請(qǐng)求調(diào)部門，他覺得這樣對(duì)他來說，是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。你最好是：,向下管理上集,步驟4.2 工作低落,A、告訴他：如果他的工作態(tài)度良好，產(chǎn)量也有所改進(jìn)時(shí)，你就允許他調(diào)換部門。 B、舊事重提，詢問他真正要調(diào)換部門的原因何在。 C、向胡文欽分析，他如此反應(yīng)是不智的舉動(dòng)。 D、只詢問他何以工作一落千丈？而不提調(diào)部門之事。,胡文欽向你請(qǐng)調(diào)部門未獲準(zhǔn)之后，他的工作情緒與產(chǎn)量都顯著地減少。此時(shí)，你最好是：,向下管理上集,步驟4.3 上司垂問,A、告訴他：事情已被控制下來，同時(shí)，當(dāng)你解決事情之后，你會(huì)稟告他

30、。 B、將事情發(fā)生的來龍去脈據(jù)實(shí)以告。 C、詢問他的意見及建議他找胡文欽談?wù)劇?D、告訴他，你不能接受胡文欽反應(yīng)的態(tài)度。,今天早上，你從頂頭上司歐陽德那里，接到一通關(guān)于胡文欽的電話。他已察覺到胡文欽在工作態(tài)度上的變異，他要知道究竟發(fā)生什么事。你應(yīng)該：,向下管理上集,步驟5.1 燙手山芋,A、表示你樂于接受，因?yàn)槟阏煽酂o他法可戒煙，并說服抽煙的職員也接受它。 B、說明你了解抽煙職員們會(huì)不同意之處(因?yàn)槟阋彩且晃粺煒? ，但將遵守此一新頒發(fā)的政策。 C、以書面通知大家:那是公司覺得最好的辦法，表示你將配合執(zhí)行。 D、說明你了解抽煙職員們會(huì)不同意的地方，將設(shè)法建議公司改變作法。,公司已交付一項(xiàng)新的

31、政策:除在制定的吸煙地區(qū)(休息室)外，禁止任何人在工作時(shí)抽煙。公司抽煙人口眾多，你的部門也不例外:這項(xiàng)政策必然是不受抽煙的職員歡迎(你也是煙槍)，為此，你召開一次職員會(huì)議，將他宣布。你應(yīng)該使用何種方式表達(dá)，才能為大家所樂意接受：,向下管理上集,步驟5.2 鉆營漏洞,A、將他依法處理。 B、加強(qiáng)對(duì)他工作嚴(yán)密的督導(dǎo)，偶爾勸他少抽幾根煙為妙。 C、與他講道理，并指出你不能為他做例外的事，因?yàn)檫@樣對(duì)他的職員是不公平的。 D、不管他，因?yàn)橛诜o據(jù)。,邱顯斌已暗地里在鉆新政策的漏洞，他常常把工作停下來，到休息室去抽煙。你應(yīng)該:,向下管理上集,步驟5.3 紀(jì)綱廢弛,A、特別召開一次會(huì)議，重申禁煙政策。 B、

32、個(gè)別召見違規(guī)者，予以警告。 C、將邱顯斌記過，殺雞給猴看。 D、加重抽煙職員的工作量，以使他們有所警惕。,假定你對(duì)邱顯斌的違規(guī)事件處理不當(dāng)，以致大多數(shù)的職員不遵守這個(gè)禁煙政策，且利用各種方法濫用它。如果你要使他們能夠服從，最好的方法是：,向下管理上集,步驟6.1 贊美部屬,A、寫一封贊賞的短簡，將它貼在布告欄上。 B、寫一封贊賞的短簡給胡文欽本人。 C、等這星期的職員會(huì)議上，再給予表揚(yáng)。 D、把胡文欽叫到辦公室來，親自嘉獎(jiǎng)其表現(xiàn)。,胡文欽最近工作上的表現(xiàn)、貢獻(xiàn)良多，你想贊美他。你最好是：,向下管理上集,步驟6.2 自認(rèn)有功,A、明確地指出胡文欽所做的貢獻(xiàn)。 B、請(qǐng)邱顯斌詳細(xì)地說明他對(duì)工作的貢獻(xiàn)

33、，并指出邱顯斌的不對(duì)。 C、只是傾聽，了解他的感受。 D、請(qǐng)邱顯斌說明他對(duì)工作的貢獻(xiàn)，并證明胡文欽表現(xiàn)超過他之處。,邱顯斌為了你要贊美胡文欽的事，大為不滿。他向你述說：獎(jiǎng)勵(lì)胡文欽是毫無根據(jù)的。他自以為對(duì)工作的投入、貢獻(xiàn)良多。事實(shí)上，你知道邱顯斌哪有什么貢獻(xiàn)可言。你應(yīng)該：,向下管理上集,步驟6.3 挑撥離間,A、不管他。 B、叫邱顯斌進(jìn)來，給他一個(gè)嚴(yán)重的警告。 C、把邱顯斌與胡文欽都叫來談。 D、與胡文欽約談，勸他不要與邱顯斌為伍。,假定邱顯斌非常不滿意你處理他所謂的抱怨，而挑撥胡文欽（誘使他一同反抗你），當(dāng)你知道他正在進(jìn)行這項(xiàng)舉動(dòng)時(shí)，你最好：,向下管理上集,步驟7.1 經(jīng)常請(qǐng)假,A、忠告簡良貴

34、:如果他繼續(xù)請(qǐng)假，他的考績將大受影響。 B、表示關(guān)切，問他有什么問題。 C、表示關(guān)切，設(shè)法減輕他工作的負(fù)荷。 D、表示關(guān)切，提醒他病假的上限。,你已經(jīng)注意到簡良貴最近常請(qǐng)病假。按照他目前缺席的比率來看，不久就會(huì)超過他每年的病假限量。碰到這種情況，你應(yīng)該：,向下管理上集,步驟7.2 依然故我,A、同情他，并建議他對(duì)此不合理的要求，有拒絕的權(quán)利。 B、不管他，因?yàn)榍骞匐y斷家務(wù)事。 C、與他太太溝通，設(shè)法改變他太太的作法。 D、告訴他，你希望他在一個(gè)禮拜以內(nèi)解決問題。,簡良貴依然不定期地缺席。他所持的理由是，當(dāng)他的小孩生病或放假時(shí)，他的太太(在上班)堅(jiān)持他必須待在家里看顧他們。你最好的行動(dòng)是:,向下

35、管理上集,步驟7.3 請(qǐng)教意見,A、使他明白:他正讓個(gè)人的問題妨礙著，這會(huì)傷害到他未來的發(fā)展。 B、耐心地傾聽，但堅(jiān)持:他須符合公司接受的慣例;否則，將危及他的工作。 C、建議他，和他的太太一齊到你家吃午餐，以便互相討論問題。 D、以自己類似情況為例，給他一些建議。,簡良貴向你坦白承認(rèn)，他沒有辦法與他的太太解決問題，所以來請(qǐng)教你個(gè)人的意見。這是你大好的機(jī)會(huì)，你最好是：,向下管理上集,步驟8.1 濫用德意,A、傾聽范姜明的陳述。 B、向范姜明指出何者重要，何者不重要。 C、全面改變政策（因?yàn)樗⒎前俜种俚挠行В?D、向所有同仁強(qiáng)調(diào)，門戶開放不可作為自我炫耀的臺(tái)階。,去年，你嘗試著要與部屬們建

36、立門戶開放政策?？墒?，最近范姜明去濫用它。他根本就是把這項(xiàng)政策，當(dāng)做是光耀其門面與提升他自己能力的臺(tái)階。你最好是：,向下管理上集,步驟8.2 態(tài)度異常,A、把范姜明叫進(jìn)你的辦公室，詢問他工作品質(zhì)下降的原因。 B、指出他濫用門戶開放政策的不妥之處，及以工作低落反彈更是不智之舉。 C、不干涉他。人們最大的發(fā)展是自我發(fā)展，如果他想以后成為主管人員，那他最好學(xué)習(xí)解決他自己的問題。 D、不干涉他，但用你的表情讓范姜明知道你的不滿，直到他改善為止。,你已經(jīng)注意到：范姜明最近的舉止有些改變。他有點(diǎn)疏遠(yuǎn)你、消極對(duì)抗，而且他的工作品質(zhì)每況愈下。碰到這種狀況，你應(yīng)該：,向下管理上集,步驟8.3 越級(jí)報(bào)告,你從頂頭

37、上司歐陽德那兒，獲知范姜明的越級(jí)報(bào)告。前幾天你因病休假，范姜明直接去找歐陽德做一個(gè)決定，而這個(gè)決定是可以等你銷假回來再辦的。歐陽德自然是支持你，他當(dāng)面告訴范姜明不該越級(jí)報(bào)告。歐陽德囑咐你注意這件事的發(fā)展，而此情況在過去很少發(fā)現(xiàn)，你應(yīng)該：,A、告訴范姜明，你與歐陽德都認(rèn)為他這項(xiàng)舉措的不當(dāng)，希望能夠改進(jìn)。 B、告訴范姜明，這個(gè)決定應(yīng)該等你銷假回來再辦。 C、告訴范姜明，這些情況下你可以允許他去找歐陽德，不必透過你。 D、不要泄露你已經(jīng)知道他的行動(dòng)，但繼續(xù)暗自觀察。,向下管理上集,步驟9.1 事態(tài)嚴(yán)重,A、取消年度的加薪來警告他，然后做最后的沖刺，全心全力去拯救他。 B、請(qǐng)求你的頂頭上司歐陽德，與他

38、開誠布公地談?wù)?。歐陽德在五年前雇用邱顯斌，與他總是有一份交情存在。 C、向你的頂頭上司歐陽德提出資遣他的主張。 D、向你的頂頭上司歐陽德提出將邱顯斌調(diào)走的主張。,邱顯斌除了制造職員間的問題外，最近他的工作情況已面臨日趨惡化，無藥可救的地步。你已經(jīng)決定采取一些強(qiáng)有力的措施，你的最佳抉擇是：,向下管理上集,步驟9.2 最后談判,A、列舉他表現(xiàn)不理想的地方，立刻解雇他并發(fā)給含兩周預(yù)告時(shí)間在內(nèi)的遣散費(fèi)，而不預(yù)留兩周的資遣預(yù)告時(shí)間。 B、轉(zhuǎn)達(dá)歐陽德對(duì)此事決定的理由，給他兩周的資遣預(yù)告時(shí)間。 C、給予邱顯斌適當(dāng)?shù)闹\職時(shí)間，直到他找到工作為止才資遣他。 D、列舉他表現(xiàn)不理想的地方，給他兩周的資遣預(yù)告時(shí)間。,

39、你為了辭掉邱顯斌，已經(jīng)決定與他排定一次面談。處理這種情形的最好方法是:,向下管理上集,步驟9.3 謠言惑眾,A、不以為意。 B、召開職員會(huì)議(不要讓邱顯斌參加)，并對(duì)此謠言予以澄清，以免混淆是非。 C、召開職員會(huì)議(不要讓邱顯斌參加)，將邱顯斌被革職的原因向大家說明。你是為了顧及他的面子，才不愿意把事態(tài)鬧大。 D、召開職員會(huì)議，請(qǐng)邱顯斌表態(tài)，并指出他的錯(cuò)誤。,邱顯斌在離職前，向其他職員造謠說:他之所以被資遣，是由于公司內(nèi)部財(cái)務(wù)發(fā)生困難。因?yàn)檫@個(gè)謠言恐怕會(huì)造成公司員工的混亂。此時(shí)，你最好的行動(dòng)是：,向下管理上集,步驟10.1 上司要求,A、即使范姜明在條件上有所欠缺，也應(yīng)該同意他的升遷。 B、建

40、議暫緩，因?yàn)槿魏斡羞^越級(jí)報(bào)告的人（象范姜明本人最近所做的），是無法成為一位負(fù)責(zé)的督導(dǎo)人員。 C、請(qǐng)歐陽德暫緩核準(zhǔn)這次的升遷。因?yàn)檫@樣將在你的部門中，造成很大的問題。（因?yàn)槟氵€沒有雇人來頂替已被革職的邱顯斌） D、建議暫緩，因?yàn)槟阏J(rèn)為還有比范姜明更合適的人選勝任督導(dǎo)人員。,你的頂頭上司歐陽德，他已要求你批準(zhǔn)范姜明為督導(dǎo)人員。你應(yīng)該：,向下管理上集,步驟10.2 告訴與否,A、不要告訴他有升遷的機(jī)會(huì)，只是給他額外的工作與責(zé)任。 B、告訴他，只要他再加把勁表現(xiàn)，一定有升遷的機(jī)會(huì)。 C、讓他知道，因?yàn)榍耧@斌的離去，造成他升遷的暫緩。 D、讓他知道：你與歐陽德在不久的將來，會(huì)考慮他的升遷問題。,范姜明的

41、升遷案件，已經(jīng)因?yàn)槟愕慕ㄗh而暫時(shí)擱置了！（你準(zhǔn)備把邱顯斌所留下的職務(wù)，由他分?jǐn)傄恍┰谶@種情況下，你處理范姜明最好的辦法是：,向下管理上集,步驟10.3 工作分派,A、分派最適合他能力的工作。 B、把最忙碌的工作，分派給他。 C、機(jī)動(dòng)調(diào)派，以消除部門內(nèi)工作負(fù)荷的瓶頸。 D、讓他從事一些溝通協(xié)調(diào)工作，以歷練其督導(dǎo)能力。,你面臨了分派額外的工作與責(zé)任給范姜明的問題。你最好是：,向下管理上集,步驟1.1 新人流動(dòng),A、找蘇瑞征了解原因。 B、個(gè)別與員工約談最近新人流動(dòng)的事情。 C、召開會(huì)議檢討新人流動(dòng)的問題。 D、與仍在職之新人約談，了解他們的工作情況。,前陣子，你的部門新聘六位員工，卻在最近頻頻離

42、職，最久的也只不過待兩個(gè)多月。目前已有四位離職，離職前夕，你都與他們談過。其中有兩位對(duì)離職之原因較接近，他們表示，部門內(nèi)死氣沉沉，新人不但沒有受照顧，某些老員工還喜歡倚老賣老，不懂得引導(dǎo)新人，同事間各自為政，同時(shí)，也認(rèn)為，薪資似乎不太合于同工同酬。你懷疑是資歷最深的蘇瑞征所引起的。此時(shí)，你應(yīng)該：,向下管理下集,步驟1.2 矢口否認(rèn),A、看來事情并不單純，再向其他同仁查證。 B、要求蘇瑞征改善對(duì)新人的態(tài)度。 C、留心觀察仍在職之新人，是否有蘇瑞征所指責(zé)的現(xiàn)象。 D、加強(qiáng)對(duì)仍在職之新人的督導(dǎo)。,假如你確信，新人流動(dòng)是由于蘇瑞征對(duì)新人態(tài)度所致。于是，你找蘇瑞征談?wù)劇２涣?，蘇瑞征矢口否認(rèn)，更指責(zé)這批新

43、人眼高手低，好高騖遠(yuǎn)。此時(shí)，你應(yīng)該如何？,向下管理下集,步驟1.3 真正原因,A、表示是你的疏忽，以致新、舊同仁之間相處有些問題，正設(shè)法改進(jìn)中。 B、告訴上司，新人覺得薪資不合理才是真正離職原因，建議反映給人事單位檢討。 C、承認(rèn)這批新人用人不慎，保證下次不會(huì)發(fā)生。 D、表示是蘇瑞征不知引導(dǎo)新人所致。,新人頻頻離職的事情，你的上司歐陽德已知悉并十分關(guān)切，找你問個(gè)究竟，語氣之中似乎有責(zé)備你領(lǐng)導(dǎo)不當(dāng)之意。此時(shí)，你應(yīng)該如何回答：,向下管理下集,步驟2.1 熱愛足球,A、將胡文欽所耽誤的工作，交由其他同仁處理，以免延誤。 B、告知胡文欽公事第一，社團(tuán)第二，期望他注意分寸。 C、加強(qiáng)對(duì)胡文欽所耽誤的工作

44、進(jìn)度評(píng)估與控制。 D、向胡文欽表示，其他同仁對(duì)他的行為有意見，希望他改進(jìn)。,由于胡文欽熱衷于足球運(yùn)動(dòng)，最近他發(fā)起成立公司足球社。他相當(dāng)熱心以致耽誤手邊某些工作。你決定采取些行動(dòng)，你應(yīng)該：,向下管理下集,步驟2.2 相互諒解,A、與胡文欽協(xié)定，一旦足球社成立，就應(yīng)恢復(fù)原先工作水準(zhǔn)。 B、向他表明，你能容忍他的行為最低的限度，并期望能互相諒解。 C、針對(duì)耽誤的事項(xiàng)，與胡文欽尋求解決之道。 D、設(shè)法派人協(xié)助胡文欽，分擔(dān)足球社籌組的工作。,假如你已找過胡文欽表明你的態(tài)度，胡文欽回答說：足球是公司同仁最熱衷的運(yùn)動(dòng)，你看已經(jīng)有1/3以上的同仁表示參加足球社，成立這個(gè)社團(tuán)可以帶動(dòng)士氣、增進(jìn)情感；不但是公事，

45、也算我們部門對(duì)組織的貢獻(xiàn)，希望你能諒解。此時(shí)，你應(yīng)該：,向下管理下集,步驟2.3 變本加厲,A、重新調(diào)整工作，使胡文欽不致耽誤工作。 B、暫不采取如何行動(dòng)，使胡文欽自行調(diào)整分寸。 C、召開部門會(huì)議，重申公務(wù)為先的原則。 D、警告胡文欽，再如此下去，今年考績必受影響。,足球社已經(jīng)成立，在成立過程你也有所協(xié)助。然而，由于胡文欽熱心的態(tài)度，社員們推舉他為社長，胡文欽更比以往常常耽誤工作。此時(shí)，你應(yīng)該如何處理？,向下管理下集,步驟3.1 績效評(píng)估,A、先告訴他，只要相互合作，你會(huì)特別照顧他。 B、先告訴他，你了解他對(duì)主管職位的期望。 C、先告訴他，你肯定他對(duì)公司的忠誠與貢獻(xiàn)。 D、先征詢他，對(duì)提升部門

46、績效的一些看法與建議。,自從你到任一年多來，蘇瑞征對(duì)你的態(tài)度總是平平淡淡，但也未曾發(fā)生過口角。你曾聽說，在你還未接任這部門主管的職位之前，蘇瑞征懷抱很大希望，認(rèn)為自己是最理想人選。你明白，蘇瑞征采取的是消極不合作的態(tài)度。你想趁這次績效評(píng)估面談，來達(dá)到改善與蘇瑞征的關(guān)系。你應(yīng)該如何與他開始面談：,向下管理下集,步驟3.2 給予考核,A、打算在這次調(diào)薪、績效獎(jiǎng)金特別考慮他的情況。 B、在考評(píng)表評(píng)語上給予適當(dāng)?shù)目隙ā?C、在考評(píng)表評(píng)語上表達(dá)自己的歉意。 D、不必受他對(duì)你感覺的影響，忠實(shí)地寫下你的評(píng)語。,由于你在績效評(píng)估面談的過程不太會(huì)表達(dá)辭意，使得蘇瑞征與你的面談在冰冷的氣氛下結(jié)束，你似乎仍然感覺他

47、那份深深的遺憾。此時(shí)，你會(huì)如何？,向下管理下集,步驟3.3 期盼過高,A、向他說明作業(yè)程序，并表示你的確盡了力。 B、告訴他，調(diào)薪、獎(jiǎng)金你沒有多大的決定權(quán)。 C、告訴他，其他同仁的調(diào)薪、獎(jiǎng)金的結(jié)果。 D、安慰他，期望愈高、失望愈大，是人之常情。,設(shè)若你在績效評(píng)估上給予蘇瑞征充分的承諾，包括調(diào)薪、績效獎(jiǎng)金等等，然而結(jié)果卻未如預(yù)期，蘇瑞征向你大表不滿。此時(shí)，你應(yīng)該：,向下管理下集,步驟4.1 績效評(píng)估,A、拒絕他的加班申請(qǐng)，同時(shí)向他說明你的看法。 B、批準(zhǔn)他的加班申請(qǐng)，同時(shí)請(qǐng)他以后有加班事先提出。 C、批準(zhǔn)他的加班申請(qǐng)，并請(qǐng)他設(shè)法改進(jìn)工作效率。 D、批準(zhǔn)他的加班申請(qǐng)，同時(shí)向他說明你的看法。,簡良貴

48、前陣子經(jīng)常下班后留下來。你正在吶悶著：他們到底在忙些什么事？此時(shí)，簡良貴持著加班單向你說明加班處理的事項(xiàng)，并請(qǐng)求批準(zhǔn)加班費(fèi)。依你的判斷，那些事務(wù)并非得加班處理，如果有延遲的話，也無大礙。此時(shí)，你應(yīng)該如何？,向下管理下集,步驟4.2 亦步亦趨,A、批準(zhǔn)他，但召開會(huì)議，宣布加班申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)。 B、批準(zhǔn)他，但表明以后不再開例之決心。 C、拒絕他，并發(fā)出備忘錄，重申加班申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)。 D、拒絕他，召開會(huì)議，說明前次簡良貴加班申請(qǐng)的特殊理由。,由于你批準(zhǔn)簡良貴的加班費(fèi)，于是，胡文欽也利用下班后處理一些白天沒完成的事務(wù)，他向你事先提出申請(qǐng)加班，依你的研判，這些事項(xiàng)并非得加班不可。此時(shí)，你應(yīng)該：,向下管理下集,步驟

49、4.3 費(fèi)用激增,A、告訴上司，最近工作真的很忙，要部屬加班完成所致。 B、告訴上司你的困擾，請(qǐng)教處理方式。 C、向上司承認(rèn)有些加班申請(qǐng)?zhí)幚聿划?dāng)所致。 D、向上司請(qǐng)教工作效率合理的標(biāo)準(zhǔn)。,由于你對(duì)加班費(fèi)申請(qǐng)之標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)寬容，因此，貴部門的加班費(fèi)節(jié)節(jié)上升，你的上司歐陽德打電話來詢問此事。此時(shí)，你應(yīng)如何回答？,向下管理下集,步驟5.1 要求加班,A、向簡良貴表示，如果他可以配合，你會(huì)與他太太協(xié)商此事。 B、向簡良貴表示，如果他無法配合，將對(duì)單位工作績效影響的程度。 C、向簡良貴表示，如果他可以配合，你會(huì)協(xié)助照顧他小孩。 D、向簡良貴表示，如果他無法配合，對(duì)他的績效有不好的影響。,最近由于工作量激增，

50、你必須設(shè)法要求所有部屬連續(xù)三天加班趕工完成工作，簡良貴卻向你表示，他無法配合，因?yàn)檫@三天他太太出差，必須趕回家照顧小孩。此時(shí)你會(huì)如何處理？,向下管理下集,步驟5.2 家有急事,A、告知簡良貴，你將立刻趕去他家，協(xié)助他處理。 B、與簡良貴商量，有關(guān)家事與加班兩者兼顧的方式。 C、建議簡良貴，加班后再去處理。 D、詢問簡良貴，家中發(fā)生急事的情形。,簡良貴勉為其難地答應(yīng)你有關(guān)加班之事，不料今天大伙兒吃過晚餐正準(zhǔn)備加班之際，你卻突然接到簡良貴從外面打電話，告知你，家中臨時(shí)有急事，他無法配合加班。此時(shí)，你如何處理？,向下管理下集,步驟5.3 連續(xù)請(qǐng)假,A、向簡良貴表示，你無法認(rèn)同部屬不遵守信用的行為。

51、B、向簡良貴詢問，家里的急事處理過程及結(jié)果。 C、向簡良貴查證，是否與前次加班申請(qǐng)被拒絕有關(guān)。 D、向簡良貴表明，以后在大的工作量，也不會(huì)要求他配合加班。,簡良貴一連三天都請(qǐng)事假，處理私事，他突然其來的請(qǐng)假，不只無法加班，也讓別人又額外分擔(dān)了他的工作，今天一早，他銷假返回上班，你會(huì)：你應(yīng)如何回答？,向下管理下集,步驟6.1 培育人才,A、將范姜明工作平均分配給其他同仁。 B、請(qǐng)范姜明推薦合適的職務(wù)代理人。 C、為范姜明的工作指派代理人負(fù)責(zé)。 D、先請(qǐng)范姜明自己解決。,由于范姜明積極上進(jìn)、工作表現(xiàn)愈來愈佳。你決定替他安排參加某項(xiàng)為期三天的專業(yè)訓(xùn)練課程，以便使其未來發(fā)展技能更臻成熟。但是，問題是三

52、天范姜明的工作應(yīng)如何處理呢？,向下管理下集,步驟6.2 訓(xùn)練機(jī)會(huì),A、拒絕他，并分析他所需要之訓(xùn)練形態(tài)。 B、拒絕他，并向他解釋選派范姜明受訓(xùn)的原因。 C、拒絕他，并強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練不是福利。 D、拒絕他，并要求他先改進(jìn)工作績效。,假設(shè)由于你將范姜明訓(xùn)練期間的工作平均分配給其他同仁，這項(xiàng)措施，引起邱顯斌的不滿。他也向你提出另一項(xiàng)為期三天的訓(xùn)練課程機(jī)會(huì)，他想?yún)⒓樱Ｍ隳鼙日辗督饕粯咏o予批準(zhǔn)。你應(yīng)該如何？,向下管理下集,步驟6.3 連續(xù)請(qǐng)假,A、召開會(huì)議，強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練不是福利的觀念。 B、完全依照部屬之需求，給予每個(gè)人培訓(xùn)之公平機(jī)會(huì)。 C、重新評(píng)估原先員工訓(xùn)練發(fā)展之計(jì)劃，再與部屬進(jìn)行溝通。 D、與上司討論

53、訓(xùn)練與福利界定之原則。,由于你安排范姜明的訓(xùn)練，其他同仁紛紛視訓(xùn)練為福利，亦相繼提出請(qǐng)求。此時(shí)，你應(yīng)該：,向下管理下集,步驟7.1 固執(zhí)己見,A、向他分析。這次任務(wù)與過去任務(wù)所需能力的差異性。 B、向他告知，這次任務(wù)預(yù)期的目標(biāo)或成果。 C、向他告知，這次任務(wù)的目標(biāo)與執(zhí)行方法。 D、向他分析，這項(xiàng)任務(wù)可預(yù)見的一些瓶頸，并提出克服困難的方法。,蘇瑞征年長于你甚多，做事頗為固執(zhí)己見，但大多均能完成你所交付的任務(wù)，不過，這次任務(wù)對(duì)他不僅是項(xiàng)新挑戰(zhàn)，對(duì)單位績效也十分重要，你不免會(huì)懷疑，他真的有能力完成嗎？當(dāng)你找蘇瑞征討論這項(xiàng)任務(wù)時(shí)，你會(huì)如何開始？,向下管理下集,步驟7.2 不被信任,A、請(qǐng)他敘述，他預(yù)期

54、任務(wù)具體的成果及看法。 B、向他強(qiáng)調(diào)，本次任務(wù)對(duì)單位績效的重要性。 C、請(qǐng)他敘述，有關(guān)完成本次任務(wù)所要采取的行動(dòng)。 D、告知他，有關(guān)這次任務(wù)你最耽心的地方。,由于你的一番話，是蘇瑞征有著不被信任的感覺，他情緒化地表示：如果你要他來負(fù)責(zé)，就請(qǐng)你等著看工作成果，不必討論太多細(xì)節(jié)及過程。此時(shí)，你會(huì)：,向下管理下集,步驟7.3 連續(xù)請(qǐng)假,A、向他分析，進(jìn)度耽誤的主要原因。 B、向他表示，進(jìn)度耽誤所造成的影響程度。 C、請(qǐng)他評(píng)估，完成本次任務(wù)的得失。 D、向他指出，此次完成任務(wù)頗為難得可貴，如進(jìn)度不發(fā)生耽誤，則更為理想。,蘇瑞征果真依照自己的方法完成了任務(wù)，只是進(jìn)度上延誤不少。你正與他一起評(píng)估本次任務(wù)的

55、得失，你會(huì)先如何？,向下管理下集,步驟8.1 石沉大海,A、向上司了解，建議書只字不提，不見動(dòng)靜的原因。 B、向上司就建議書的內(nèi)容加以口頭說明，以爭(zhēng)取上司的支持。 C、詢問上司，了解他對(duì)建議書的看法，并說服上司采用你的報(bào)告。 D、詢問上司，了解他對(duì)建議書的看法，除非上司有所指示，否則不采取任何行動(dòng)。,前陣子，你的上司要求你在一周內(nèi)針對(duì)改善工作效率提出建議書，你花費(fèi)不少心血總算如期完成它。而今，距離你向上司提出建議書已超過半個(gè)多月，卻不見動(dòng)靜，上司只字不提；你該如何處理？,向下管理下集,步驟8.2 節(jié)約措施,A、不動(dòng)聲色,除非頂頭上司指名要你回答。 B、向頂頭上司表示,你將重新依據(jù)指示提出建議書

56、。 C、向頂頭上司請(qǐng)示,具體改善方案的想法。 D、向總經(jīng)理解釋,有好的設(shè)備才能改善工作效率。,頂頭上司看過你的這份建議書，并找你與你的上司一起討論此事。不料，他卻略帶指責(zé)的口吻表示，貴部門只光想花錢買設(shè)備來改善效率，卻沒有思考其他惠而不費(fèi)的改善方案。此時(shí)，你如何面對(duì)？,向下管理下集,步驟8.3 早有預(yù)感,A、向上司表示，你將考慮頂頭上司的觀點(diǎn)，重新提出建議書。 B、與上司討論，上司與頂頭上司的觀點(diǎn)差異之處。 C、向上司詢問，為何不早點(diǎn)將他的預(yù)感提出。 D、安慰上司，凡事只要盡力而為，問心無愧，不必太介意。,與頂頭上司結(jié)束此次會(huì)議后,上司向你表示，其實(shí)他早就有預(yù)感，頂頭上司會(huì)有如此的觀點(diǎn)，所以他

57、一直遲遲不想提出此建議書，。此時(shí)，你會(huì)：,向下管理下集,步驟9.1 獎(jiǎng)勵(lì)傳聞,A、先了解，上司對(duì)此計(jì)劃執(zhí)行的看法。 B、先詢問，上司對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)傳聞的看法。 C、先表示，你期望上司能大力支持此一計(jì)劃。 D、先表示，你對(duì)此計(jì)劃在執(zhí)行上會(huì)遭遇的一些困難。,最近你聽說，你的上司即將獲得一項(xiàng)令人矚目的獎(jiǎng)勵(lì)，而這項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)的主要是針對(duì)你所草擬的一份對(duì)公司極有幫助的計(jì)劃，經(jīng)上司提出而獲得賞識(shí)；你更聽說，這次獎(jiǎng)勵(lì)未包括你在內(nèi)。一大早，上司找你討論此一計(jì)劃執(zhí)行細(xì)節(jié)，你會(huì)：,向下管理下集,步驟9.2 表達(dá)感激,A、告訴上司，此計(jì)劃在執(zhí)行過程中，你期望上司給予的激勵(lì)方式。 B、告訴上司，此計(jì)劃或許可以達(dá)成，但是其中的一些困

58、難，請(qǐng)上司協(xié)助。 C、告訴上司，此計(jì)劃雖然困難重重，但一定設(shè)法完成。 D、告訴上司，在此計(jì)劃中，有那些不可控制的因素，將影響計(jì)劃的預(yù)期成效。,上司對(duì)你所提及之獎(jiǎng)勵(lì)傳聞，并不予置評(píng)。但他卻向你表達(dá)感激之意，且他期勉你在執(zhí)行計(jì)劃時(shí)，應(yīng)再多費(fèi)心血，絕不可失敗，面對(duì)上司，你會(huì)：,向下管理下集,步驟9.3 進(jìn)度延誤,A、請(qǐng)求上司給予更大力之援助,否則后果不堪設(shè)想。 B、將延誤的原因告訴上司,并提出彌補(bǔ)措施之建議。 C、向上司說明，進(jìn)度延誤系屬不可控制因素居多。 D、向上司表示你的確已盡全力解決那些困難。,上司接受獎(jiǎng)勵(lì)的傳聞變成事實(shí)，而你亦未被考慮在獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象之內(nèi)。同時(shí)這項(xiàng)計(jì)劃執(zhí)行迄今已將月余，的確遭遇了諸

59、多在規(guī)劃時(shí)無法預(yù)估的困難，因此，進(jìn)度延誤甚多。上司十分關(guān)心，找你討論此事。你會(huì)：,向下管理下集,步驟10.1 自請(qǐng)?zhí)幏?A、不同意上司的觀點(diǎn),并指出此次的疏失,你也有少部分的責(zé)任。 B、不同意上司的觀點(diǎn),并建議上司考慮你所應(yīng)連帶的責(zé)任。 C、不同意上司的觀點(diǎn),并解釋此次疏忽與上司并無多大的關(guān)系。 D、不同意上司的觀點(diǎn),并提出你自己所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。,由于你的疏失，造成公司不小的損失;頂頭上司在一次檢討會(huì)議中,決定請(qǐng)你的上司自請(qǐng)?zhí)幏?事實(shí)上,這項(xiàng)錯(cuò)誤的決定與上司的交辦及頂頭上司的指示有密切關(guān)連.你的上司與你討論自請(qǐng)?zhí)幏种聲r(shí)表示,此事一切由他個(gè)人承擔(dān),與你完全無關(guān).此時(shí),你會(huì)如何?：,向下管理下集,步驟10.2 無可奈何,A、詢問上司，為何上司所受的懲罰比你還輕微的原因。 B、向上司解釋,讓你承擔(dān)大部分責(zé)任是不合理的原因。 C、向上司表達(dá)，你會(huì)接受此一事實(shí)。 D、建議上司，宜進(jìn)一步查明此一事件真正的原因。,此一處分事件經(jīng)批示結(jié)果,你所受到的懲罰比你的上司還嚴(yán)重(例如:你記大過,上司記小過)上司知悉此事,向你表達(dá)他亦無可奈何之意,此時(shí),你如何面對(duì)上司：,向下管理下集,步驟10.3 將功折罪,A、接受建議，努力于工作表現(xiàn)。 B、接受建議， 但向總經(jīng)理表示你因此事件讓你失望而沮喪的心情。 C、接受建議，但向總經(jīng)理表示你因此事件所帶來的一些委屈。 D、接受建議，但表示你的處分似乎過重的觀點(diǎn)