項目經(jīng)理能力模型

1、項目經(jīng)理能力模型能力類別能力名稱能力描述要素行為表現(xiàn)技術技能（專業(yè)能力）綜合管理包括識別、確定、結合、統(tǒng)一與協(xié)調各項目管理過程與項目管理活動所需進行的各種過程和活動的能力。制定項目章程：制定項目章程，正式批準項目或項目階段。1級：2級：3級：4級：制定項目初步范圍說明書：制定項目初步范圍說明書，概括的說明項目的范圍。制定項目管理計劃：將確定、編寫、協(xié)調與組合所有部分計劃所需要的行動形成文件，使其成為項目管理計劃。指導與管理項目執(zhí)行：執(zhí)行項目管理計劃確定的工作，實現(xiàn)項目范圍說明書確定的項目要求。監(jiān)控項目工作：監(jiān)視和控制的啟動、規(guī)劃、執(zhí)行和結束過程，實現(xiàn)項目管理計劃。整體變更控制：審查所有的變更請

2、求，批準變更并控制可交付成果和組織過程資產(chǎn)。項目收尾：最終完成所有項目管理過程的所有活動，正式結束項目或項目階段。范圍管理為確保項目包括成功完成項目所需的全部工作，但只包括必須完成的工作的能力?？刂颇切摵筒粦摪ㄔ陧椖績鹊哪芰?。范圍規(guī)劃：制定項目范圍管理計劃，記載如何確定、核實與控制項目范圍，以及如何制定與定義工作分解結構（WBS）范圍定義：制定詳細的項目范圍說明書，作為將來項目決策的根據(jù)。制作工作分解結構：將項目大的可交付成果與項目工作劃分為較小和更易管理的組成部分。范圍核實：正式驗收已經(jīng)完成的項目可交付成果。范圍控制：控制項目范圍的變更。時間管理確保項目按時完成的能力?；顒佣x：確定

3、為產(chǎn)品項目可交付成果而必須進行的具體計劃活動?；顒优判颍捍_定各計劃活動之間的依賴關系，并形成文件?；顒淤Y源估算：估算完成各計劃活動所需資源的種類與數(shù)量?；顒映掷m(xù)時間估算：估算完成各計劃活動所需工時單位數(shù)。制定進度表：分析活動順序、活動持續(xù)時間、資源要求，以及進度制約因素，從而制定項目進度表。進度控制：控制項目進度表變更。成本管理涉及費用大的規(guī)劃、估算、預算、控制，以便確保能力已批準的預算內完成項目的能力。費用估算：編制完成項目活動所需資源的大致費用。費用預算：合計各個活動或工作包的估算費用，以建立費用基準。費用控制：影響造成費用偏差的因素，控制項目預算的變更。質量管理確保項目滿足原先規(guī)定的各項

4、要求所需的實施組織的能力，質量規(guī)劃：判斷哪些質量標準與本項目相關，并決定應如何達到這些質量標準。實施質量保證：開展規(guī)劃確定的系統(tǒng)的質量活動，確保項目實施滿足要求所需的所有過程。實施質量控制：監(jiān)控項目的具體結果，判斷它們是否符合相關質量標準，并找出消除不合績效的方法。人資源管理組織項目團隊并進行組建的能力。人力資源規(guī)劃確定、記錄并分派項目角色、職責，請示匯報關系，制定人員配備管理計劃。項目團隊組建招募項目工作所需的人力資源。項目團隊建設培養(yǎng)團隊成員的能力，以及提高成員之間的交互作用，從而提高項目績效。項目團隊管理跟蹤團隊成員的績效，提供反饋，解決問題，協(xié)調變更以提高項目績效。溝通管理包括保證及時

5、與恰當?shù)厣?、搜集、傳播、存儲、檢索和最終處置項目信息的能力。與項目團隊、客戶、項目干系人和項目發(fā)起人進行溝通的能力。溝通規(guī)劃：確定利害關系式者對信息與溝通的需求。信息發(fā)布：將所需信息及時提供給項目利害關系者?？冃蟾妫核鸭c傳播項目的績效信息，包括狀況報告、績效量度及預測。利害關系者管理：對溝通進行管理，以滿足項目利害關系者的需求，并與項目利害關系者一起解決問題。風險管理包括項目風險管理規(guī)劃、風險識別、分析、應對和監(jiān)控的能力，以增加積極事件的概率和影響，降低消極事件的概率和影響的能力。風險管理規(guī)劃：決定如何進行、規(guī)劃和實施項目風險管理活動。風險識別：判斷哪些風險會影響項目，并以書面形式記錄其

6、特點。定性風險分析：對風險概率和影響進行評估和匯總，進而對風險進行排序，以便隨后進一步分析或行動。定量風險分析：就識別的風險對項目總體目標的影響進行定量分析。風險應對規(guī)劃：針對項目目標制定提高機會、降低威脅的方案和行動。風險監(jiān)控：在整個項目生命周期中，跟蹤已識別的風險、監(jiān)測殘余風險、識別新風險和實施風險應對計劃，并對其有效性進行評估。采購管理包括從項目團隊外部購買或獲得為完成項目所需的產(chǎn)品、服務和成果的能力。采購規(guī)劃：確定采購何物及何時如何采購。發(fā)包規(guī)劃：記錄產(chǎn)品、服務或成果要求，并確定潛在賣方。詢價：根據(jù)情況獲取信息、報價、投標書、護價或建議書。選擇賣方：評定報價，在潛在的賣方中進行選擇，并

7、與賣方洽談書面合同。合同管理：管理合同以及買賣雙方之間的關系，審查并記錄賣方當前的績效或截止到目前的績效，以確定所需要的糾正措施，并為將來與賣方的關系提供依據(jù)，管理與合同相關的變更，并在適當時管理與項目外部買方的合同關系。合同收尾：完成并結算合同，包括解決任何未決問題，并就與項目或項目階段相關的每項合同進行收尾工作。個人素質（通用能力）成就導向和善于行動成就導向：把工作做好，或設定標準挑戰(zhàn)自我，追求卓越。積極的運作達成項目目標聚集于任務和利益相關人制定的卓越標準。努力將工作做好，達到利益相關人制定的目標。提前控制項目風險。設定高績效標準，自覺地為團隊樹立角色榜樣。用積極的方法影響所有的項目利益

8、相關人推動項目團隊和他們運營效力的提高。在計劃和提交項目時提供新的解決方案采取以前項目未采用過的行動改善項目團隊績效。成就導向-重視次序、品質與精確以有次序的準確的方法管理項目與其他人一起工作，澄清項目范圍、職責、期望禾任務和資料要求。依據(jù)質量、時間和成本蕨管理項目的進行。檢查以確保資料的準確，確保被捕正確的處理。主動性：主動性的重點在于采取行動，主動的意義在于在沒有人要求的情況下，超乎工作預期和原有需要的層級的努力，這些付出可以改善并提高項目結果，以及避免問題的發(fā)生，或創(chuàng)造一些新的機會在需要的時候主動積極在事情不順利的情況下不輕易放棄，堅持自己的行動。對問題直接采取行動。面對當前的問題采取積

9、極的行動，利用機會并致力于當前的問題。在缺乏標準、需要研究和希望問題自己解決的危機的情況下快速果斷地采取行動。在項目運行中承擔責任在沒有監(jiān)督的情況下獨立地工作并完成任務。發(fā)動、計劃并執(zhí)行新的項目。尋找新的機會尋找機會為客戶或自己的組織增加價值。當相關機會出現(xiàn)時及時把握。鞏固機會或向組織轉移機會。信息搜集由于人們強烈的好奇心及渴望，因為想知道更多的人、事物或特殊問題，而主動進行信息的搜集，而不僅僅接受眼前現(xiàn)成的內容。確保用于管理項目的信息是完整的和準確的。當其他的人可能忽略時親自探詢，置疑與問題最接近的情況。借助探察，了解到一種情況或一個問題的根源。訪問并與其他人接觸，得到他們的觀點看法、背景信

10、息和經(jīng)驗（常常通過個個人網(wǎng)絡）。在有限的時間內通過有計劃的努力，得到需要的資料和反饋。回顧以前的項目文件并加以借鑒。樂于助人和為人服務有幫助或服務他人，滿足他人需求的渴望，全力將努力的焦點話在發(fā)掘和滿足客戶的需求上。在項目中代表客戶根據(jù)客戶的質詢、要求和抱怨采取行動。對于相互的期望與客戶保持清晰的溝通。監(jiān)控客戶滿意。向客戶提供有幫助的信息，并給予友好的的令人滿意的服務。更好的做事。做出具體的努力為客戶增加價值并采取一些方法為客戶更好地做事。為客戶滿意承擔責任。在職責轉移之前盡可能多的為客戶提供服務。保持致力于客戶的需要得到滿足。積極主動地為客戶提供卓越的服務。主動地解決客戶關心的問題。提前采取

11、積極的行動確保客戶的需要得到滿足。人際理解-意味著想要了解他人，這種想要了解他人的能力，可以清楚的傾聽及體會到他人沒有表達出來或是說明不完整的想法、感覺和考慮。通過語言或非語言的想法、感覺和考慮理解全體項目利益相關人。理解來自項目利益相關人的情緒和明確的溝通內容。理解潛在的問題和某人行為的原因或長期的感覺、行為和考慮，客觀地評價某人特別的長處和弱點。傾聽并回答別人把握別人感覺和所表達意思的線索，運用這一理解解釋過去的行為并預見未來的行為。積極地傾聽。影響力沖擊和影響：勸誘、說明、影響或感動他人的意圖，以贏得他們對說話人的支持；或呈現(xiàn)出對他人產(chǎn)生特定沖擊或影響的渴望。采取適當?shù)男袆佑绊懰恕２扇《嘀夭襟E的行動去說明，包括對材料的精心準備或在一次陳述或討論中提出兩個或更多的觀點。改編陳述以更好地適應環(huán)境或陳述和會議的場景。運用專家或第三方影響并說明別人支持他的行動，或對其他利益相關人的行動施加特殊的影響。組織認知-指個人了解在自己的組織或其他組織（顧客、供應商等）當中權力關系的能力。這包括辯明誰是真正的決策者，以及哪些人能夠影響他們。理解組織理解一個正式或非正式組織的架構和層級，包括“命令鏈”、關鍵成員和決策人，運用這種理解去達到項目的目的和目標。管理技能團隊合作、培養(yǎng)他人團隊領導的能力。認知能力為認清事物現(xiàn)象，分析問題、思考問題的能力，個人的辦事