家政服務員培訓課件

1、家政服務員培訓內(nèi)容,1、嬰幼兒護理 2、老人護理 3 、家居清潔 4 、洗滌熨燙5、日常烹飪 6、職業(yè)道德 7、生活常識 8 、環(huán)保常識 9、家用電器的使用；,家政服務的分類,1、家政服務員（計時鐘點家政工、常駐住家家政工） 2、月嫂 3、育嬰（兒）嫂 4、家庭烹飪師 5、生活陪護（家庭病床陪護、醫(yī)院陪護工） 6、養(yǎng)老護理員 7、家教 8、高級管家、涉外家政服務等,家政人員的職業(yè)道德,1、樹立良好的服務形象，明確服務宗旨，增強服務意識 2、發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作鳳，做到愛崗愛業(yè)。 3、自尊自愛、和諧熱情 4、勤奮踏實、認真負責 5、尊重雇主的生活習慣及合理要求，不干預雇主的私生

2、活，不對雇主家說長道短。 6、不泄漏雇主的私人秘密和有關家庭信息，保守雇主的隱私。 7、不擅自帶他人進入雇主家中。 8、尊老愛幼 9、守時守信 10、勤奮好學、精益求精。,家政服務員與雇主關系中的道德規(guī)范,對于家政人員來說，與雇主建立良好的關系十分重要。家政員與雇主建立良好的關系，必須把握好與雇主不同類型家庭成員及相關人員相處的的道德要求。 1、與雇主家庭成年人相處的道德要求 2、與雇主的孩子相下的道德要求 3、與雇主家庭老人相處的道德要求 4、與雇主家庭的親友、鄰居相處的道德要求 5、與雇主家庭性格特殊、為人苛刻的人相處的道德要求 6、消除用戶誤解的道德要求,家政服務員上崗后應注意事項,1、

3、初到雇主家的服務員的注意事項： 1)應了解并牢記雇主家庭住址及周圍與服務相關場所和服務時間 2)應了解所服務家庭成員的關系和有緊急事務時應找人的電話和地址 3)應了解雇主對服務工作的要求和注意事項 4)應了解所照看的老的、病人、小孩的生活習慣、脾氣 5)應了解所服務家庭成員的性格、愛好、工作、生活習慣與時間安排、飯菜以及必要物品的擺放位置,2、家政服務員到雇主家后，一定要尊重雇主，并嚴格按照雇主的要求去做，不要老是強調(diào)自己的生活習慣；盡量在最短的時間內(nèi)了解雇主生活習慣，飲食口味、愛好、起居作息時間，房間生活用品的放置等，切不可自作主張。,家政服務員上崗后應注意事項,3、家政服務員應當注意擺正自

4、己的位置，任何時候不要喧賓奪主。 例如：當雇主及其家人在應當話、看電視、吃飯時，做好自己份內(nèi)工作后，給雇主及家人以必要的私人空間。 4、如實向雇主介紹自己的情況，明確地表明自己的態(tài)度,家政服務員上崗后應注意事項,5、注意禮節(jié)，不經(jīng)主人許可不要進入主人臥室，如必須進去工作或有事必須先敲門，出去時記住要輕松的把門關上。 6、寬以待人，嚴以律己、待人處事持積極態(tài)度。為人熱情、開朗、真誠、自信、與人為善、助人為樂、心胸開闊、情緒穩(wěn)定、自制力強、事關個人利益從大處著想、不要斤斤計較,家政服務員上崗后應注意事項,7、不要使有主人專用生活用品，更不可動用主人化妝品，或者因好奇而翻看主人私人用品。要主動協(xié)助雇

5、主節(jié)約各種開支。 8、在雇主家不欺騙主人，該說的說，不該說的不說，更不要把自己家里的煩心事在雇主面前哆嗦，不要動不動就在雇主家因不順心面哭泣嘆氣，切記自己是來服務的，不是找麻煩的，不要利用雇主的好心而提出要求安排家人工作等非份要求。,家政服務員上崗后應注意事項,9、主人的叮囑和交待要記清，因為語言的原因，未聽清和未聽懂的一定要問清楚，千萬不要自作主張。不要不懂裝懂。 10、不要常用雇主家的電話，更不能用雇主家的電話聊天。,家政服務員上崗后應注意事項,11、工作時盡量小心仔細，如損壞雇主家東西，應主動向主人承人錯誤，爭取主人的諒解。切不可將損壞物品扔掉、或推諉。 12、住家服務員不經(jīng)主人許可不要

6、隨意外出，不要私憤自外出會親友，更不可把外人帶到主人家中。,家政服務員上崗后應注意事項,13、幫主人采購日用品一定要注意做好日常開支日記賬，少則三天，多則一周向客戶報賬，這樣可避免雙主因時間過長發(fā)生記憶差錯，購買副食蔬菜，應按客戶交代的品種數(shù)量，單價辦理。不要大手大腳，揀自己愛好購買。 14、外出注意交通安全,家政服務員上崗后應注意事項,15、合同簽定后按合同規(guī)定的要求認真做好本職工作，按合同的有關條款取酬、休息、辭工。 16、人格平等、不卑不亢。,家政服務員上崗后應注意事項,家庭防火防盜防意外,一、家庭火災的常見原因 1、 電器引發(fā)的火災 2、煤氣、液化氣引發(fā)火災 3、冬季取暖設備引發(fā)火災

7、4、其他原因,二、家庭火災的防范措施1、注意用電安全 2、注意煤氣、液化氣的使用安全 3、注意取暖設施的使用安全 4、其實防火措施。例小孩玩火、放煙花爆竹、不要在床上吸煙等,三、防盜 家庭的安全防盜主要分人防和技防兩種方法 1、人防：指人力防范。就是通過人的能動作用，在掌握入室盜竊、搶劫等犯罪活動規(guī)律的基礎上所采取的各種防范措施。 入室盜竊、搶劫活動的一般規(guī)律：A作案時間、空間特征。大多數(shù)時間為午夜至凌晨，以及上、下午這幾個時間段。B、犯罪人員。以外流人員為主，也有本市常住的犯罪分子C、作案手段、方法。 2、技防：指技術防范，就是利用各種技術、器材和設施加強防衛(wèi)防范。 防范措施：A加固門窗、B

8、、大門應安裝防盜門C、大門上應裝門視鏡（俗稱：貓眼）D、有條件的住戶還可安裝對講機、監(jiān)視器、報警器等設備。,四、防意外 天有不測鳳云，人有旦夕禍福。居安思危，預防萬一。 1、防范意外事故 1) 防觸電 2) 防火災 3) 防高空墜落 2、意外人身保險,交通安全知識,車輛和人流不斷增長，道路交通日益繁忙，了解和掌握走路、乘車、騎車的基本交通安全，提高自己的保護能力，可以避免交通事故發(fā)生。 1、交通安全知識。 2、過馬路走橫道線。 3、文明乘車。,飲食衛(wèi)生常識,在日常生活中，人們常有一些不衛(wèi)生的飲食習慣和行為，但很多人對此尚未重視起來，這對身體健康十分不利?！安目谌搿边@句話講的就是這個道理，要注

9、意： 1、養(yǎng)成吃東西以前洗手的習慣。 2、生吃瓜果要洗凈。 3、不隨便吃野菜、野果。 4、不吃腐爛變質(zhì)的食物。 5、不隨意購買、食用街頭小攤販出售的劣質(zhì)食品、飲料。 6、不喝生水。,家政服務員個人衛(wèi)生,1、家政服務員要特別注意手的衛(wèi)生。 2、家政服務員要每天早、晚應堅持刷牙，不吃異味食品，保持口腔清爽，無異味。 3、家政服務員應注意不在他面前摳鼻孔、剪鼻毛、挖耳朵、搓泥垢、脫鞋摳腳、剔牙縫、修指甲等。如若打噴嚏、咳嗽、手揩鼻涕、打哈欠時應用手帕、紙巾捂口鼻向旁邊，而且要立即向旁邊的人說聲“對不起”。,家政服務員儀表儀容,著裝要求 1、家政服務員的著裝要大方。 1）內(nèi)衣、外衣要穿戴整潔，服裝鞋襪

10、要經(jīng)常換洗。 3）家政服務員應注意不在他人面前整理衣物。 2）不要穿有污染的衣服去廚房操作或進臥室抱小孩。,化妝的要求 家政服務員平日工作以淡妝為宜，不宜濃裝艷抹。勤洗頭。每周至少洗1-2次。 飾物的要求 家政服務員在工作中不得佩戴飾物，例如：戒指、項鏈、手鐲等。在工作中佩戴此物不方便操作，同時宜傷到小孩。,家政人服務員的姿態(tài)舉止,人的姿態(tài)、舉止是一種不說話的“語言”，通常也叫體態(tài)語，包括坐姿、站姿、走姿、表情和手勢等。它反映了一個人的素質(zhì)、受教育的水平及能被人信任的程度。 （一）坐姿：落座時動作要輕穩(wěn)，要坐在靠椅子中間或2/3處，頭要平衡自然，腰背挺直，不靠沙發(fā)背，雙肩放松。手扶膝部或放于大

11、腿中前部，或一手放于大腿上另一手放于沙發(fā)扶手上。兩腿垂地或微內(nèi)收，男性可張開腿部而坐，膝部分開不超過肩膀部，女性則應膝蓋并攏。,（二）站姿 標準站姿會給人以挺拔向上的感覺，其要求是：身體挺拔、抬頭、頭頂上懸、脖頸挺直；微收下頜，雙目平視，頭和下巴成直線，下巴和地平行；雙肩放松，稍向下壓，雙臂自然垂于體側；脊椎、后背挺直，胸向前上方挺起；兩腿并擾立直；膝和腳跟靠緊。 男性兩腿可適當分開與肩寬，女士雙肩稍向壓，腳尖成45左右。,（三）走姿 步態(tài)是流動的造型體，最能體現(xiàn)一個人的精神面貌。家政員的走姿要點： 1、走路姿態(tài)端莊，腳步要輕，頭正頸直， 目光平，挺胸收腹。 2、起步稍前傾保持重心。 3、手臂伸直放松，手指自然彎曲， 擺動是要自然。擺動度為30度，前后擺動的幅度為30-40厘米。 4、停步、拐彎、上下樓梯時，