員工離職原因及解決方案.ppt

1、員工離職原因及解決方案,主講人：崔翔博士,2005/10/16,培訓(xùn)主要內(nèi)容,企業(yè)留人留心概述 員工離職問題的分析 如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工,第一講,企業(yè)留人留心概述,- 資金、融資、上市? - 核心技術(shù)、知識產(chǎn)權(quán)? - 產(chǎn)品（數(shù)量、質(zhì)量）? - 市場、客戶? - 標(biāo)準(zhǔn)、流程? - 品牌、信譽(yù)、美譽(yù)度? - 售后服務(wù)？ - 其他?,破冰討論,什么是企業(yè)管理最重要但又最困難的方面？,破冰討論之初步結(jié)論,“企業(yè)間的競爭，歸根到底是人才的競爭！” 更深層次的思考,1、WTO時代，市場的競爭將更加殘酷和激烈。 2、競爭的核心之一是科學(xué)技術(shù)的競爭。誰掌握了先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，誰就會在競爭中立于不敗之地。 3、先

2、進(jìn)的科學(xué)技術(shù)是依靠人來掌握、依靠人來發(fā)展的?？茖W(xué)技術(shù)的載體是人而不是科學(xué)技術(shù)本身。 4、由此，企業(yè)的發(fā)展還是對人才的競爭、人才優(yōu)勢的形成、人力資源開發(fā)與管理水平的競爭。 5、人才不會自己產(chǎn)生或生成，需要靠發(fā)展、培訓(xùn)、教育。 6、說到底，企業(yè)的競爭實質(zhì)上是人力資源管理制度的競爭。有了好的制度，沒有人才也能把人才吸引過來；反之，沒有好的人力資源管理制度，即使有了人才，人才也會離去。 結(jié)論：人力資源管理，已成為決定企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵因素。,人力資源管理的重要性,優(yōu)秀企業(yè)所必需具備的成功要素,健全科學(xué)的組織管理體系 適合企業(yè)和個人的管理機(jī)制 建立健全優(yōu)秀有效的企業(yè)文化,有效的人才吸引穩(wěn)定辦法 針對個體

3、的職涯發(fā)展方案 獨特有效的激勵鼓勵措施,清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,迅猛發(fā)展的國內(nèi)國際市場與公司的發(fā)展 員工總體素質(zhì)和人員變化與企業(yè)的管理 具有核心技能的領(lǐng)域與競爭對手的較量 技術(shù)水平和產(chǎn)品的開發(fā)與企業(yè)管理重組 管理團(tuán)隊和中高層管理人員的管理水平 企業(yè)整體的危機(jī)意識與信息時代的差距 企業(yè)在溝通交流領(lǐng)域與優(yōu)秀公司的差距 企業(yè)文化是否已經(jīng)建立與員工的滿意度,當(dāng)前中國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn),吸引穩(wěn)定人才策略 人力資源競爭策略 公司核心技能策略 骨干員工發(fā)展策略 目標(biāo)管理實施策略 績效考核改進(jìn)策略 企業(yè)文化推廣策略,- 內(nèi)部機(jī)制和規(guī)范運作是否做好了準(zhǔn)備？ 人才的廣泛吸引和穩(wěn)定有什么好機(jī)制？ 管理的政策、流程是否已

4、建立和完善？ 核心技能的開發(fā)和核心競爭優(yōu)勢在哪里？ 高層的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平以及價值觀？ 是否具備一流的管理、一流環(huán)境和一流人才？,80%,20%,80%,20%,競爭,淘汰,目前你的公司位置,三年后公司位置,國內(nèi)公司管理現(xiàn)狀和管理趨勢,面對競爭和挑戰(zhàn),迅猛發(fā)展的國內(nèi)市場 具有驚人的幾何增長 具有無限發(fā)展的潛力 核心技能和服務(wù)意識 更復(fù)雜更殘酷的競爭 專業(yè)性的廣度和深度 分化組合兼并的時代,選 拔 最 佳 人 才,培 養(yǎng) 優(yōu) 秀 人 才,留 住 核 心 人 才,人力資源管理的核心任務(wù)和目標(biāo),人力資源管理的理論基礎(chǔ)和方針,1、在企業(yè)所涉及的各種資源中，企業(yè)和事業(yè)最重要的的資源是人、是人力資本，員

5、工是企業(yè)最寶貴的資源； 2、在公司各項管理活動中，人的管理是位于所有管理中最關(guān)鍵的內(nèi)容之一。管理就是協(xié)助各級管理人員全方位管理一線員工和充分開發(fā)人力資源； 3、管理包括對人力資源的勘探、挖掘、運輸、加工生產(chǎn)、配置、使用、維護(hù)、再加工等環(huán)節(jié)全方位的管理； 4、管理必須重視員工與公司的共同利益，注重“雙贏”和雙向溝通和交流，建立信任； 5、管理的核心是要吸引人才，穩(wěn)定人才隊伍。,1、完成任務(wù) 制定目標(biāo) 安排議事日程 組織資源 分享資源 檢測評估進(jìn)展 解決問題 指導(dǎo)、委派、領(lǐng)導(dǎo)和輔導(dǎo),2、建設(shè)團(tuán)隊 建立價值觀 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 樹立榜樣 尋求意見、建議 處理沖突 與下屬經(jīng)常溝通政策變化 表揚(yáng)團(tuán)隊,每個管理人

6、員的四大職責(zé)和管理任務(wù),3、 培養(yǎng)人才梯隊 隨時隨地培養(yǎng)下屬 創(chuàng)造明星 分擔(dān)責(zé)任 照顧下屬 嚴(yán)格要求,4、輔導(dǎo)成長 維護(hù)自尊、善于激勵 設(shè)定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn) 給予特別的詳細(xì)的工作效績反饋-正面的和反面的 注重行為方面的個別輔導(dǎo) 提高職業(yè)技能 討論志向,每個管理人員的四大職責(zé)和管理任務(wù),第二講,員工離職問題的分析,模擬游戲,“白板公司”,（一）背景：新成立的外資公司 （二）前景：廣闊的市場、政府支持 （三）誠聘：總裁將滿足每個應(yīng)聘員工三個愿望 1專業(yè)對口 2、職位授權(quán) 3、高薪保證 總裁誠懇邀請您加盟并擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)，您愿意加盟嗎? 還猶豫什么？馬上報名吧！,制度規(guī)范- 人文環(huán)境 - 公平合理 行業(yè)背景-

7、企業(yè)文化 - 性格匹配 企業(yè)口碑- 人際關(guān)系 - 有成就感 產(chǎn)品質(zhì)量- 團(tuán)隊精神 - 工作負(fù)荷 市場銷路- 勞保福利 - 出國機(jī)會 投資融資- 文體活動 - 出差頻率 整體素質(zhì)- 培訓(xùn)輔導(dǎo) - 社會地位 企業(yè)規(guī)模- 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 - 外語應(yīng)用 穩(wěn)定發(fā)展- 發(fā)展晉升 - 性格特長 技術(shù)領(lǐng)先- 尊敬同事 - 公司性質(zhì) 科學(xué)管理- 相互信任 - 熱愛工作,對比一下：你的公司能打多少分？,讓我們談?wù)勫X,錢是萬能的嗎？ 有錢能使鬼推磨？ 金錢是人生追求的終極目標(biāo)嗎？ 人活著，圖什么？為了什么？意義是什么？,“留人”不能只靠一個 “錢”,企業(yè)的發(fā)展前景 企業(yè)是否在前進(jìn) 有無前衛(wèi)的領(lǐng)導(dǎo) 員工個人的潛力 科學(xué)的金

8、錢待遇,員工跳槽的個人原因,一、 企業(yè)制度不規(guī)范，管理不善； 二、 同事、上下級人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，不滿直接領(lǐng)導(dǎo)； 三、 工資收入低，福利差； 四、 不受尊重、沒有民主管理； 五、 “跳板哲學(xué)”：學(xué)到了東西就該走了； 六、 同工不同酬，分配不公； 七、 不喜歡企業(yè)的運作方式和固有體制，升職論資排輩； 八、 在企業(yè)內(nèi)缺乏領(lǐng)導(dǎo)重視和成才的人文環(huán)境； 九、 人才過剩，能力埋沒，無個人發(fā)展的空間,升職無望； 十、 無法得到更富于挑戰(zhàn)性的工作。,員工跳槽的企業(yè)原因,1、 企業(yè)所從事產(chǎn)業(yè)的前景不被看好。 2 、企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展停滯不前，竟?fàn)幹刑幱诹觿荨?3 、企業(yè)有金融資產(chǎn)的缺陷，無法估計今后的影響。 4 、

9、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出現(xiàn)根本性的失誤，預(yù)計今后失敗。 5 、企業(yè)面對強(qiáng)大的競爭對手，處處受其壓制。 6 、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不具備創(chuàng)業(yè)、守業(yè)和繼續(xù)發(fā)展企業(yè)的素質(zhì) 7 、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和管理體制缺乏凝聚力，員工對所從事的工作沒有積極投入的認(rèn)同感。 8 、企業(yè)在人員配備方面的不合理，導(dǎo)致人才資源的浪費，不具備人盡其才的要求。 9、 企業(yè)的運作方式和固有體制。 10、企業(yè)無力提供相當(dāng)水平的收入和福利待遇。,1、影響本職工作； 2、影響前后節(jié)點； 3、影響公司形象； 4、影響公司客戶； 5、核心能力下降；,6、帶走公司機(jī)密； 7、增加公司成本； 8、影響員工情緒； 9、引起連鎖反應(yīng)； 10、助長競爭對手。,員工跳槽對企業(yè)

10、的影響,第三講,如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工,（第一部分）,人的動機(jī)由低到高可以分為五種類型： 生理需要包括食物、水、掩蔽所、性等身體需要； 安全需要保障身心免受傷害； 歸屬和愛的需要包括情感、歸屬、被接納、友誼等需要； 尊嚴(yán)的需要內(nèi)在的尊重如自尊心、自主權(quán)、成就感、外在的尊重如地位、認(rèn)同、受重視； 自我實現(xiàn)的需要包括個人成長、發(fā)揮個人潛能、實現(xiàn)個人理想的需要。,需要層次理論,共同的價值觀和愿景,工作提升,個人價值實現(xiàn),生理,安全,歸屬,自尊,社會認(rèn)可,價值觀,自我實現(xiàn),需要層次理論,導(dǎo)致不滿意的因素,有激勵作用的因素,%,%,發(fā)生頻率的百分比,安全感,地位,與下屬的關(guān)系,個人生活,與同事的關(guān)系,薪酬

11、,工作條件,與上級的關(guān)系,監(jiān)督,公司的政策 和管理,成長與發(fā)展,信任,責(zé)任,工作自身,認(rèn)可,成就,雙因素理論,薪酬是留住人才的最重要的因素嗎,外在報酬：獎金、津貼、晉升機(jī)會、出國等； 內(nèi)在報酬：對工作的勝任感、成就感、責(zé)任感、受重視、有影響力、個人的成長、富有價值的貢獻(xiàn)、來自同事和上級的認(rèn)同等。 對于知識型的員工，內(nèi)在報酬與員工的工作滿意度有相當(dāng)大的關(guān)系。 企業(yè)可以通過工作制度、員工影響力、人力資本流動政策來執(zhí)行內(nèi)在報酬，讓員工從工作本身中得到最大的滿足，企業(yè)減少了對薪資制度的依賴，轉(zhuǎn)而滿足和推動員工，使員工更多地依靠內(nèi)在激勵，使企業(yè)從僅靠金錢激勵員工、加薪再加薪的循環(huán)中擺脫出來。 靠漲工資留

12、人的時限有多長？ 三個月。,薪酬,經(jīng)濟(jì)性薪酬,非經(jīng)濟(jì)性薪酬,固定工資 月度獎金 年度獎金 現(xiàn)金補(bǔ)貼 保險福利 帶薪休假 利潤分享 持股 ,工作認(rèn)可 挑戰(zhàn)性工作 工作環(huán)境 工作氛圍 發(fā)展、晉升機(jī)會 能力提高 職業(yè)安全 ,具有激勵作用的薪酬體系設(shè)計,具有激勵作用的薪酬體系設(shè)計舉例,目標(biāo)管理 行為管理 團(tuán)隊業(yè)績、質(zhì)量管理、員工持股計劃 浮動工資、計件工資、利潤分成方案 技能工資方案 靈活福利 股票期權(quán),2,000,3,000,4,000,范例,寬段式薪資結(jié)構(gòu),知識型員工的有效留人策略舉例,提供一種自主的工作環(huán)境，使知識型員工能夠進(jìn)行創(chuàng)造和革新 實行彈性工作制，使工作方式更加靈活多樣 強(qiáng)調(diào)以人為本，實

13、行分散式管理而不是等級制的管理 重視知識型員工的個體成長和職業(yè)生涯的發(fā)展,非經(jīng)濟(jì)性的留人策略舉例,、一個贊許的微笑 2、一句真摯的“謝謝你” 3、安排幾天休假的時間 4、組織一個有趣的項目 5、一項驚喜的安排/計劃 6、到外面吃頓飯 7、一張卡片/一封信 8、一罐可樂/一包方便面 9、一個小獎品 10、一個徽章/別針 11、一本書籍/雜志 12、一盒巧克力 13、一張戲票/電影票,14、當(dāng)眾表揚(yáng)、背后表揚(yáng) 15、及時和積極的反饋 16、邀請喝咖啡/共進(jìn)午餐 17 、鼓勵員工提出建議 18、在公司出版物上給予表揚(yáng) 19、讓員工做責(zé)任較重的工作 20、共同拜訪供應(yīng)商或顧客 21、延長休息時間 22

14、、鼓勵從事個人研究項目 23、建設(shè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機(jī)制 24、鼓勵在會議上發(fā)言、做培訓(xùn) 25、讓員工參加重要的會議 26、補(bǔ)償激勵,通過福利體系留人留心方法舉例,將沒有起激勵作用的占薪酬30%還多的福利項目進(jìn)行發(fā)展，實現(xiàn)現(xiàn)金等價物與實物獎勵，如企業(yè)培訓(xùn)、MBA教育、俱樂部特殊會員資格、旅行、休假、彈性工作制、工會福利項目、自動售貨機(jī)等非貨幣薪酬。此外，企業(yè)還可以通過更多的措施留住企業(yè)優(yōu)秀人才，例如建立健全企業(yè)工會組織，開展女工保護(hù)和保健，提供醫(yī)療咨詢服務(wù)，開展員工豐富多彩的文化體育娛樂活動，開展室外拓展運動，定期進(jìn)行員工年度體檢，舉辦年慶和集體婚禮，對員工工作和生活予以關(guān)心，如建立員工家庭背景情況表，

15、簽發(fā)員工生日賀卡，關(guān)心員工的生活，發(fā)生困難時及時慰問或贈送物品、組織募捐等。,一、完善社會保障金 依據(jù)：國家社會保險政策。 名稱：社會養(yǎng)老保險、社會醫(yī)療保險、社會失業(yè)保險。 優(yōu)點：使員工在養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)方面沒有后顧之憂。 二、建立員工持股計劃 依據(jù)：員工在公司工作的年限和貢獻(xiàn)。 優(yōu)點：將員工的利益與公司的利益捆綁起來，在穩(wěn)定員工的同時，讓員工能夠站在公司的角度維護(hù)公司的利益，努力工作。 三、增設(shè)工齡工資 依據(jù)：以員工在公司工作的年限為依據(jù)。 優(yōu)點：鼓勵員工長期穩(wěn)定的在公司工作。,長效激勵設(shè)計舉例,四、繼續(xù)教育計劃 依據(jù)：在公司工作一定年限，并且工作成績在良好以上，由公司提供部分或全部資助讓員

16、工進(jìn)行繼續(xù)教育，與員工簽訂服務(wù)年限協(xié)議。 特點：該教育與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的職后教育或為本科、碩士、博士學(xué)歷教育。 五、購房購車貸款（贈款）計劃。 依據(jù)：在公司工作較長年限（比如5年以上），并且工作成績在良好以上，由公司提供部分貸款（贈款）協(xié)助員工購房購車。,長效激勵設(shè)計舉例,通過培訓(xùn)留人留心的方法舉例,1、讓員工定期參加通常不參加的會議 2、在公司內(nèi)外組織“頭腦風(fēng)暴”俱樂部的活動 3、實地觀摩、組織參觀考察活動 4、實行崗位輪換制度、鼓勵員工的工作豐富化 5、鼓勵員工求學(xué)培訓(xùn)、協(xié)助員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 6、舉辦由員工和領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座 7、鼓勵員工積極爭取各種專業(yè)協(xié)會的成員資格 8、

17、鼓勵員工就自己的研究在公司內(nèi)部進(jìn)行介紹或報告 9、鼓勵員工到各種臨時的跨部門專項工作小組去工作 10、邀請本公司其他部門各級人員來與自己部門員工聚會 11、經(jīng)常組織員工而不是個別員工去參觀某個行業(yè)展覽 12、設(shè)計跨部門的考察或?qū)嵙?xí)工作一段時間、掛職鍛煉,課堂培訓(xùn) 在崗培訓(xùn) 項目小組 輪崗機(jī)制 導(dǎo)師機(jī)制 經(jīng)驗分享 個別輔導(dǎo) 觀察模仿 回顧總結(jié) 提案活動 團(tuán)隊活動,掛職鍛煉 特殊委派 自學(xué)函授 繼續(xù)教育 短期深造 證書培訓(xùn) 外出考察 項目匯報 內(nèi)部教學(xué) 工作擴(kuò)大化,培育和發(fā)展員工的方法舉例,第四講,如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工,（第二部分）,1、事業(yè)激勵 工作有干頭，有奔頭，人才就會越干越有勁頭，自然就不

18、會產(chǎn)生走的念頭，同時也能吸引更多的有識之士加盟。因而發(fā)展事業(yè)，拓展領(lǐng)域，不斷創(chuàng)造出與高素質(zhì)人才相適應(yīng)的、知識與科技含量高的崗位，對于吸納人才和穩(wěn)定人才是至關(guān)重要的。,企業(yè)留才的四個思路,2、環(huán)境激勵 通過營造優(yōu)良的環(huán)境與氛圍留住人才。人文環(huán)境主要包括政治環(huán)境、工作環(huán)境、生活環(huán)境、人際環(huán)境等。環(huán)境寬松，人際融洽，氛圍溫馨，生活安定，心情愉悅，人才的創(chuàng)造潛能就能得到充分發(fā)揮，人才的工作熱情才能持續(xù)長久。,3、制度激勵 通過完善管理流程和管理制度來吸引、安撫和穩(wěn)定人才。這是具有根本性、長期性和全局性的措施，可通過舉賢任能制度、良好的溝通機(jī)制、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的制度、目標(biāo)管理的制度、公平的績效管理制度和獎懲制

19、度等予以實現(xiàn)。 4、感情激勵 通過情感交流和心理溝通，努力做到政治上愛護(hù)人才，工作上支持人才，生活上關(guān)心人才，人格上尊重人才，心理上滿足人才。中層經(jīng)理與人才用感情的紐帶連接在一起，讓下屬充分感受到組織的溫馨，人才一般是不會輕易離去的。,企業(yè)留才的四個思路,鼓勵冒尖的原則 贊揚(yáng)和精神獎勵 樹立主人翁精神 尊重員工的意見 加強(qiáng)情感的交流 加強(qiáng)內(nèi)與外溝通 良好的工作環(huán)境 加強(qiáng)員工的培訓(xùn) 鼓勵變革與創(chuàng)新 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的精神,通過企業(yè)文化留人留心的方法舉例,“鼓勵冒尖”的原則,培養(yǎng)一個優(yōu)秀的人才梯隊可以使部門內(nèi)部造成必要的競爭氣氛。對那些在自己工作崗位上傾心入迷、才華橫溢的尖子人物，除了使用傳統(tǒng)的、一般的贊

20、賞、表揚(yáng)、榮譽(yù)、物質(zhì)獎勵等手段以外，更要給予他們強(qiáng)有力的鼓勵和支持，通過賦予他們更大的權(quán)力和責(zé)任，給他們以更多的用武之地，更多的晉升、晉級、內(nèi)部調(diào)動的機(jī)會，從而發(fā)揮每人的自覺性和首創(chuàng)性，充分發(fā)揮和挖掘潛能，以實現(xiàn)自身的人生價值，給他們更大的舞臺委以重任，發(fā)揮他們的專業(yè)優(yōu)勢。,尊重員工意見,這是員工管理和民主化管理的重要內(nèi)容。在民主氣氛下，員工會從業(yè)務(wù)的實際出發(fā)，對企業(yè)管理提出很多有益的改革建議。因此，要讓員工有機(jī)會對管理提出各種建議、意見、思路、方案，要使每個人都樹立責(zé)任感，關(guān)心企業(yè)，并有機(jī)會表現(xiàn)自己的才華?？上蚬靖邔由陥笙聦俚臉I(yè)績、可適當(dāng)設(shè)立各種以員工名義命名的發(fā)明創(chuàng)造獎、招標(biāo)攻關(guān)獎等某些

21、方面的榮譽(yù)獎項。,創(chuàng)造升遷機(jī)會 從宏觀管理上制訂相關(guān)政策規(guī)定以為員工提供各種培訓(xùn)，為各類人員設(shè)計升遷不同的途徑，提高他們的能力素質(zhì)，這樣員工會知道自己向何方向發(fā)展，如何獲得成功，充分挖掘人的潛力，充分發(fā)揮人的積極性，使他們掌握最新的技術(shù)，并有可能進(jìn)一步深造和發(fā)展。,贊揚(yáng)和精神獎勵,員工是“社會人”，是復(fù)雜的社會關(guān)系的成員。除了經(jīng)濟(jì)上的需要之外，還有社會和心理的需要。 表彰那些工作表現(xiàn)出色、有突出貢獻(xiàn)的員工，實踐經(jīng)驗證明是會帶來積極的、連鎖反應(yīng)的宣傳效應(yīng)的并能保持和提高員工積極性的重要手段。 因此，應(yīng)密切注視員工的工作表現(xiàn)，以各種形式給予獎勵，例如文字、圖片、錄像等途徑，在板報、內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)

22、、內(nèi)部電子雜志、新聞報道、文件、電子郵件、公開媒體發(fā)布消息等。設(shè)立長期服務(wù)獎、特殊貢獻(xiàn)獎、優(yōu)秀人才獎、優(yōu)秀建議獎、推薦人才獎、發(fā)明創(chuàng)造獎、熱心公益獎定期評選“十佳員工”、優(yōu)秀員工和主管、長期服務(wù)獎等。,第五講,如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工,（第三部分）,溝通的重要性和意義,在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通已成為整個管理過程的基礎(chǔ)，有利于形成一個強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)體。 系統(tǒng)制訂合理的、科學(xué)的溝通管理計劃，能最大限度地減少管理層和員工之間因溝通不暢可能帶來的誤會、誤解和沖突，可直接增強(qiáng)國內(nèi)的市場競爭能力，吸引更多人才，穩(wěn)定員工隊伍。 通過溝通和激勵，能夠鼓舞士氣，大家一起去實現(xiàn)共同的目標(biāo)。,強(qiáng)化溝通的目的和作用,可以增

23、進(jìn)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個人對本身的了解與理解。 可以提高管理的效能。 可以獲得更多的幫助與支持。 可以激勵員工的積極性和奉獻(xiàn)的精神。 可以使組織擁有團(tuán)隊的效能。 可以提升個人成功率。,你對你的下屬了解嗎、了解有多少？ 你經(jīng)常與下屬溝通交流分享信息嗎？ 你能記住幾個員工生日和家屬背景？ 你與下屬能達(dá)到肝膽相照的關(guān)系嗎？ 你上一次與老板的深度溝通是何時？ 你所屬部門有無建立每周例會制度？ 公司近來有無謠言或者是小道消息？ 公司高層有沒有計劃推廣加強(qiáng)溝通？ 對員工提的問題你多久才給予答復(fù)？ 公司有意見箱建議箱并定期開箱嗎？ 你部門與其他部門平時溝通密切嗎？ 你做能定期與上級匯

24、報工作請示嗎？,溝通管理自我診斷,（1） 溝通的基本原則 A 準(zhǔn)確性原則 B 完整性原則 C 及時性原則 D 策略性原則 （2）溝通中必須排除的障礙 A 溝通四個層次 B 溝通漏斗 C 心理障礙（性格、情感） D 其它障礙（時間、環(huán)境、利益）,發(fā)送者,接收者,反 饋,干擾,編碼,渠道,譯碼,何為溝通,正式溝通與非正式溝通 下行溝通、上行溝通、平行溝通 單向溝通與雙項溝通 語言溝通與非語言溝通 溝通的結(jié)構(gòu)有五種： 環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式和Y型式,A,B,E,D,C,A,B,E,D,C,A,B,E,D,C,A,B,E,D,C,溝通的種類,溝通十戒,（）對談話對方所談的主題沒有興趣； （）被談話

25、對方的態(tài)度所吸引，而忽略了對方所講的內(nèi)容； （）當(dāng)聽到與自己意見不同的地方，就過分激動，以致不愿再聽下去，對其余信息也就此抹殺了； （）僅注意事實，而不肯注意原則和推論； （）過分重視條理，而對欠條理的人的講話不夠重視； （）過多注意造作掩飾，而不重視真情實質(zhì)； （）分心于別的事情，心不在焉； （）對較難的言辭不求甚解； （）當(dāng)對方的言詞帶有感情時，則聽力分散； （）在聽別人講話時還思考別的問題，顧此失彼。,（）溝通前把概念澄清，對一個信息能作一個系統(tǒng)的分析，則溝通才能明確清楚； （）發(fā)出信息的人確定溝通目標(biāo)； （）研究環(huán)境和人的性格等情況； （）聽取他人意見，計劃溝通內(nèi)容； （）選擇溝通時所

26、用的聲調(diào)、詞句以及面部表情要適當(dāng)； （）聽取他人意見要專心，要成為一名“好聽眾”，只有這樣的人才能真正明了對方的原意； （）保持傳送資料的準(zhǔn)確可靠； （）既要注意切合當(dāng)前的需要，又要注意長遠(yuǎn)目標(biāo)的配合； （）及時獲取下屬的反饋； （）言行一致。,溝通十大經(jīng)驗,大學(xué)畢業(yè)后到公司已經(jīng)半年的技術(shù)員小王，逐漸打聽到昔日同學(xué)好友的工資都比他高，心理不平衡。于是給總經(jīng)理寫了一封信，投到公司意見箱內(nèi)： 如果你是公司參與處理此事的負(fù)責(zé)人，收到此信后你該如何辦呢？,課堂討論,尊敬的總經(jīng)理： 我是今年七月畢業(yè)來廠的大學(xué)生，來公司后，我發(fā)現(xiàn)我們廠的工資相比開發(fā)區(qū)其他公司來說偏低，我們這批員工對此現(xiàn)象表示強(qiáng)烈不滿，我

27、代表大家正式給您提個建議：希望公司給我們漲一級工資。 此致：敬禮！ 技術(shù)部：王新飛,感謝新員工的提問、建議、這種敢說真話的精神； 告訴員工此事處理的程序、何時答復(fù)和誰將處理此事； 簡要告訴員工工資待遇的增加的程序、政策出處（基于個人的績效表現(xiàn)與公司的整體效益以及市場薪資調(diào)查數(shù)據(jù)等）； 告訴員工公司要召開的高層討論會、員工大會； 鼓勵員工繼續(xù)提出意見、建議和充分利用其他溝通渠道； 張貼熱點問題問答（公告欄/內(nèi)部網(wǎng)）讓更多員工知曉答案 與新老員工談心、組織座談會、開展?jié)M意度調(diào)查； 建立情報收集系統(tǒng)、發(fā)現(xiàn)薪酬問題及時采取措施解決。,如何與不滿現(xiàn)有工資的員工溝通,、及時宣傳公司政策、通知 、積極組織部

28、門內(nèi)各類活動、推廣企業(yè)文化的活動 3、及時反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵件 4、加強(qiáng)參與內(nèi)部網(wǎng)/刊物管理 5、組織溝通會聽取員工意見 6、切實做好辭職、離職面談 7、定期計劃和組織員工評選 8、定期組織員工與高層見面暢談會 9、定期選題備課給下屬講課,10、為員工提供各類咨詢服務(wù) 11、加強(qiáng)員工的激勵和培訓(xùn) 12、隨時隨地表彰優(yōu)秀員工 13、加強(qiáng)與兄弟部門、外地辦事處的溝通和聯(lián)系 14、開展豐富多彩的員工喜聞樂見的文化體育、娛樂活動 15、組織和積極參加公司的各項活動，提升部門形象 16、加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系 17、加強(qiáng)與供應(yīng)商的聯(lián)系,通過溝通留人留心的方法舉例,、 及時宣導(dǎo)公司政策、通知

29、： l 通過新聞組、內(nèi)部網(wǎng)、電子信箱等方式，解釋公司規(guī)定； l 對某些誤解或不正確的言談及時進(jìn)行解釋或糾正； l 及時回答員工有關(guān)管理的各類問題； l 及早宣布節(jié)假日安排。 l要讓公司的各級員工認(rèn)識到，讓全體員工了解公司各方面的情況是管理工作的一項責(zé)任，不能報喜不報 l 要求各級員工特別是分公司領(lǐng)導(dǎo)必須將重要信息的傳遞和反饋作為每人每天的重要工作內(nèi)容； l同員工切身利益有關(guān)的信息一定要及時讓所有有關(guān)部門員工知道； l同員工的溝通盡可能多樣化、高效化和具有雙向 l對員工意見、建議的答復(fù)一定要有時限性。,加強(qiáng)員工溝通的“葵花寶典”,、 積極組織各類活動、推廣企業(yè)文化、團(tuán)隊文化： l 通過撰寫文章宣

30、傳企業(yè)文化和團(tuán)隊文化； l 通過舉辦培訓(xùn)班、研討會等形式，宣傳企業(yè)的價值觀； l 通過組織文體活動、各類文化娛樂活動等，加強(qiáng)與員工的溝通； l 及時進(jìn)行員工關(guān)注的“熱點問題”的研究； l 時常組織慶功會、聚餐會進(jìn)行溝通； l 積極配合公司組織各類社會公益活動； l 在員工特殊時期或較大事件時給予員工愛心和關(guān)懷（婚喪嫁娶、小孩出生、員工生病住院等）； l在員工生日等特殊日子里，為下屬員工贈語祝賀、購送賀卡或小禮物、舉辦PARTY。,加強(qiáng)員工溝通的“葵花寶典”,3、 及時反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵件： l 各級主管應(yīng)努力做到每封信必回、及時回復(fù)； l 及時處理當(dāng)日投訴的事件、調(diào)查投訴原因和

31、提供解決問題的辦法； l 收集員工對公司各部門的意見和建議，及時反映到有關(guān)部門或高層； l 選出一些員工或一個部門的員工與高層溝通，幫助公司高層了解部門情況； l 凡是新員工公司總裁都要會見10-15鐘或參加新員工培訓(xùn)活動。 l 適時開展員工滿意度調(diào)查。,加強(qiáng)員工溝通的“葵花寶典”,4、加強(qiáng)公司內(nèi)部網(wǎng)的管理： l及時上傳部門成就、合同簽署簡訊，及時對公司所取得的業(yè)績予以宣傳，使之成為員工的知心朋友和公司政策宣傳的好渠道； l 及時撰寫、發(fā)布稿件和公司簡訊，使之真正成為公司內(nèi)部的溝通橋梁；及時更新版面和內(nèi)容； l 設(shè)立獎勵措施鼓勵下屬積極寫稿參與內(nèi)部網(wǎng)的建設(shè)； l加強(qiáng)內(nèi)部網(wǎng)管理、資料輸入和日常管

32、理的規(guī)范化，創(chuàng)建一個高質(zhì)量的內(nèi)部網(wǎng)，努力做到專業(yè)化，使之真正成為公司內(nèi)部的溝通橋梁； l 充分發(fā)揮的功能； l 努力實現(xiàn)內(nèi)容的多樣化，豐富充實現(xiàn)有欄目； l設(shè)立獎勵措施鼓勵員工積極寫稿和參與內(nèi)部網(wǎng)的建設(shè)。,加強(qiáng)員工溝通的“葵花寶典”,5、 定期組織溝通會聽取員工意見： l 爭取每天安排出一至二小時與員工談話、征求意見； l 爭取每月與本部門的全體人員溝通一次； l 爭取每季度與公司高層領(lǐng)導(dǎo)溝通一次； l 邀請其他部門的員工代表參加某專題的座談會； l 定期主動收集對公司各項服務(wù)管理的意見和建議； l 中午午餐時與其他部門經(jīng)理、高層領(lǐng)導(dǎo)在一起吃飯； l 每周定期召開工作例會、匯報會； l 通過人

33、力資源部邀請各類員工與高層見面； l 實施“開門政策”，鼓勵員工隨時可進(jìn)入自己辦公室與自己溝通。 l設(shè)置“建議獎”鼓勵員工通過與高層溝通為公司的發(fā)展積極出謀獻(xiàn)策。,加強(qiáng)員工溝通的“葵花寶典”,6、切實做好員工辭職、離職時的面談： l確實了解員工辭職的真實情況、特別原因； l屬于自己的原因造成員工流失的，務(wù)必改進(jìn)管理工作，防止更多人才流失； l如實向公司高層反映下屬離職的原因和情況并提出改進(jìn)工作的建議； l加強(qiáng)防范措施和采取主動積極措施，防止其他公司挖走人才。,加強(qiáng)員工溝通的“葵花寶典”,7、 為員工提供咨詢服務(wù)： l 為員工提供各類工作和個人發(fā)展、生活方面的咨詢； l 通過內(nèi)部網(wǎng)等方式對員工所

34、提出的熱點問題進(jìn)行及時解答； l 幫助員工處理好感情上、生活上、工作上等的苦惱、壓力，解決員工的后顧之憂等個人問題； l 借助專業(yè)咨詢公司為下屬提供心理咨詢、精神咨詢。 l 及時更新公司電話簿，讓員工在需要時能找到公司相關(guān)的人； l 規(guī)定凡是公司重要崗位的管理人員的手機(jī)必須24小時開機(jī)。,加強(qiáng)員工溝通的“葵花寶典”,8、 加強(qiáng)在溝通方面的員工培訓(xùn)： l 踴躍參加有關(guān)溝通的課程，特別是鼓勵下屬參加以提高溝通質(zhì)量； l 努力提高個人的溝通素質(zhì)，加強(qiáng)員工關(guān)系、拓寬溝通渠道； l 收集案例分析，宣傳好的典型，介紹著名外企的成功經(jīng)驗； l 請公司行政、人事、財務(wù)等支持部門全力配合自己部門的工作，提供人力

35、資源管理和員工溝通管理的支持； l 在新員工職前培訓(xùn)中突出強(qiáng)調(diào)溝通技巧。,加強(qiáng)員工溝通的“葵花寶典”,9、及時表彰溝通優(yōu)秀的員工： l 及時表彰在溝通領(lǐng)域中有“閃光點”的員工； l 經(jīng)常向公司管理部門反映溝通表現(xiàn)出色的員工； l 大力宣揚(yáng)和表彰本年度/季度在溝通方面有突出表現(xiàn)的員工和部門； l 設(shè)立專項獎、特殊獎鼓勵溝通好的員工。,加強(qiáng)員工溝通的“葵花寶典”,10、加強(qiáng)與辦事處、外地分公司的溝通聯(lián)系： l 通過各種形式溝通、交換意見、討論管理問題、分享好的案例和經(jīng)驗； l 凡是外地分公司的郵件、傳真和電話必須當(dāng)日處理、當(dāng)日反饋，不解決問題不能回家。,加強(qiáng)員工溝通的“葵花寶典”,11、 加強(qiáng)與員

36、工家屬的聯(lián)系： l 鼓勵員工家屬或親友到公司參觀，了解公司； l年終發(fā)獎或表彰大會時邀請家屬上臺領(lǐng)獎； l組織員工和家屬共同參加的團(tuán)聚活動、聯(lián)歡活動。,12、 開展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂活動： l 舉辦各種文娛體活動、舞會、圣誕節(jié)活動、爬山、游泳、球賽、保齡球、春游、秋游、團(tuán)體外出參觀旅游等； l 參加各種聯(lián)誼會、英語沙龍或俱樂部； l 組織文學(xué)創(chuàng)作、各類棋牌、書法、繪畫、攝影等比賽； l 將員工優(yōu)秀作品印刷成臺歷、掛歷； l 成立各種文體俱樂部（音樂愛好者俱樂部、沙龍、DVD碟友會、球隊等）； l 舉辦小型運動會、組織Team-Building活動 ； l組織與外單位友誼比賽。,加強(qiáng)

37、員工溝通的“葵花寶典”,13、 適時組織公司的大會： l 組織年慶或公司具有重要里程碑意義的慶祝會、慶功會； l 組織年餐會并將年餐會變成一個溝通強(qiáng)化會； l完善工會/員工代表大會/員工服務(wù)委員會職能，定期召開會議討論與員工密切相關(guān)的問題。,加強(qiáng)員工溝通的“葵花寶典”,優(yōu)秀外企的季度溝通制度,你是否覺得工作富有意義并熱愛公司？鼓勵士氣、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神、宣傳企業(yè)文化 你對公司和部門的總體目標(biāo)是否清楚？確認(rèn)公司總體目標(biāo)，確認(rèn)部門階段目標(biāo) 你對本人的職責(zé)分工是否清楚？重申崗位和責(zé)任 你對上個階段的工作績效是否滿意？共同回顧和小結(jié)并對工作予以評價和反饋 你對公司、部門及主管的領(lǐng)導(dǎo)是否滿意？征詢建議、意見

38、、期望 你對個人培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚？共同探討下一步的培訓(xùn)和個人發(fā)展目標(biāo) 你對下一階段的工作目標(biāo)是否清楚？共同設(shè)定目標(biāo)、完成的數(shù)量、時間及方法 你是否清楚自己的不足和如何改進(jìn)工作？幫助員工認(rèn)識不足之處、明確改進(jìn)的方法,員工必答問題 YES/NO/WHY-NOT 主管必做工作和評分,第六講,如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工,（第四部分）,企業(yè)留才的七種有效辦法,1、職業(yè)設(shè)計 2、企業(yè)發(fā)展 3、公平競爭機(jī)制 4、提供有競爭力的薪資 5、彈性工作時間 6、黃金降落傘制度 7、薪金福利沉淀制度,減少員工流動的10個有效策略,一、 規(guī)范職業(yè)道德，比貢獻(xiàn)、樹正氣； 二、 公正平等的用人制度； 三、 職位空缺或晉

39、升應(yīng)先內(nèi)后外； 四、 精神激勵與經(jīng)濟(jì)鼓勵相結(jié)合； 五、 依照勞動法加強(qiáng)勞務(wù)合同約束； 六、 改善企業(yè)福利待遇，用長遠(yuǎn)的利益吸引員工； 七、實行情感管理，關(guān)心員工家庭，為有困難的員工提供支持和幫助； 八、 利益共享，讓員工成為股東； 九、 在企業(yè)內(nèi)部實行民主管理制度，有利于員工之間相互溝通配合、相互了解，提高工作效率； 十、 經(jīng)常舉行各類培訓(xùn)和文體娛樂活動，增進(jìn)員工之間的友誼，加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。,高科技企業(yè)的有效留人策略,事業(yè)吸引人，工作有成就感； 同事間的關(guān)系融洽； 工作時心情舒暢； 加工資，加獎金； 領(lǐng)導(dǎo)的信任與器重； 工作條件優(yōu)越； 家庭和睦； 晉升機(jī)會； 表揚(yáng)、獎勵； 精神激勵。,網(wǎng)絡(luò)公

40、司的有效留人策略,第一招： 招人不如留人 第二招： 招聘合適的員工 第三招： 讓每個人有事干 第四招： 讓員工做老板 第五招： 培養(yǎng)對業(yè)務(wù)的興趣 第六招： 培訓(xùn)-最好的禮物 第七招： 靈活工作時間地點 第八招： 防關(guān)鍵人才叛逃,第九招：用股票證明我愛你 第十招：建立企業(yè)年金計劃 第十一招：迅速的市場反應(yīng)能力 第十二招：忠誠靠時間來培養(yǎng) 第十三招：建立合理化建議制度 第十四招：沒有許諾的終生雇傭 第十五招：建立獨特的企業(yè)文化 第十六招：為離去的人系黃手帕,IT企業(yè)的十大留人要素,1、富有挑戰(zhàn)性的工作。 2、與業(yè)績掛鉤并隨市場調(diào)整的薪酬。 3、可信賴的領(lǐng)導(dǎo)。 4、靈活性和信任感。 5、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)

41、展機(jī)會。 6、持有所有者的身份。 7、良好的溝通機(jī)制。 8、自由地發(fā)揮創(chuàng)造。 9、愉快的工作環(huán)境。 10、靈活的福利計劃。,HR政策留人的10項良策,了解需求、動機(jī)、態(tài)度以及工作滿意度 確定下屬激勵因素 有效激勵員工 有效的能力、績效評估 把握激勵技巧，實現(xiàn)目標(biāo)管理 因人進(jìn)行工作設(shè)計與工作分析 使工作有趣、豐富多彩 學(xué)會溝通，提高人際交往水平 學(xué)會調(diào)控自己和他人的情緒 鼓舞團(tuán)隊士氣,如何防范員工的離職,1）離職前的珠絲馬跡和跳槽前的征兆判斷技巧 2）內(nèi)部和外部情報收集的技巧 3）基層管理者處理員工離職的程序和要點,如何看待員工的抱怨,1、抱怨是一種發(fā)泄。 當(dāng)員工認(rèn)為自己受到不公待遇時，會采取一些方式來發(fā)泄心中的怨氣，抱怨是一種最常見、破壞性最小的發(fā)泄形式。伴隨著抱怨，可能還會有出現(xiàn)降低工作效率等情況，有時甚至?xí)芙^執(zhí)行工作任務(wù)，破壞公司財產(chǎn)等過激行為。 大多數(shù)的發(fā)泄一般只停留在口頭和影響工作情緒。隨著時間的推移或問題的解決，當(dāng)情緒平穩(wěn)下來時，抱怨也會隨即減小甚至消失。但如果問題沒有及時解決，抱怨還會死灰復(fù)燃。,如何看待員工的抱怨,2、抱怨具有傳染性。 雖然剛開始可能只是某個員工在抱怨，但很快的可能越來越多的員工都在產(chǎn)生抱怨。這種現(xiàn)象并不奇怪，因為抱怨者在抱怨時需要聽