網(wǎng)絡(luò)營銷人員十大能力

1、網(wǎng)絡(luò)營銷人員十大能力(表達能力)我們從小學就開始學習寫作文，為什么呢，因為文字交流是信息傳播的主要方式。文字表達能力也是從事一切營銷活動的基本能力之一，在工作中需要自己寫作的內(nèi)容太多了，小到產(chǎn)品介紹資料、廣告文案、企業(yè)新聞，大到企業(yè)營銷策劃方案和研究報告等都離不開文字表達。尤其在建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站時，大量的資料也都需要準備，要適合網(wǎng)站用戶的特點，要讓網(wǎng)站內(nèi)容適合搜索引擎檢索，所有的內(nèi)容都需要精心寫作，如果還想將自己的經(jīng)驗、體會、研究成果和大家一起分享，那就更是非要寫出來不可了（正如我們現(xiàn)在在營銷人博客交流一樣）。 目前互聯(lián)網(wǎng)上傳播的信息主要是文字信息，70以上的網(wǎng)頁都是文字，而且用戶上網(wǎng)瀏覽的也主要

2、是文字信息，即使配合圖片、視頻、音頻，也離不開文字說明資料?？陬^表達的信息傳播范圍太小，而且即使不停地說，也影響不了多少人，寫出來的文章就不同了，發(fā)布在網(wǎng)站上，只要網(wǎng)站正常運轉(zhuǎn)，這些信息就是“永恒”的，就會不斷有被人看到的機會。網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢之一，就是可以自己為自己創(chuàng)造記錄（即網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞原理中所說的“構(gòu)造網(wǎng)絡(luò)營銷信息源”）。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷人必須有較好的文字表達能力。文字表達能力也是需要逐步培養(yǎng)的。對于我們這些理工科的學生來說，大部分人的中文水平應該停留在高中畢業(yè)的階段，因為進入大學之后可能再也沒有繼續(xù)學習中文的機會，所以理工科學生常常會被寫作嚇倒。我也曾經(jīng)以為自己是不會寫文章的人，不過后

3、來的實踐證明，理工科學生同樣會寫文章，而且邏輯性更強，至少比大部分文科學生的邏輯表達能力要好。雖然只有高中語文的水平，不過我覺得這已經(jīng)足夠了，因為我們要寫的文章不是文學作品，不需要華麗的辭藻，只要把問題說清楚就可以了。 “把問題說清楚！”這是作為網(wǎng)絡(luò)營銷人員的基本能力，如果真正做到把問題說清楚，那已經(jīng)很了不起了。不信？你不妨看看一些公司的產(chǎn)品說明書，看看一些網(wǎng)站的產(chǎn)品介紹，仔細分析一下他們有沒有把問題說清楚。很多網(wǎng)站對用戶希望了解的問題其實都是沒有說清楚的。 我們可以用網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的一個例子來說明這個問題：我們知道有一種自助建站系統(tǒng)，只要把企業(yè)信息、產(chǎn)品資料等錄入進去就可以生成一個簡單的企業(yè)網(wǎng)

4、站，同類的產(chǎn)品還包括網(wǎng)上商店平臺等。這些系統(tǒng)的設(shè)計者可能認為系統(tǒng)實在太方便了，用起來太簡單了，但作為用戶卻不是這么想，尤其是遇到問題找不到合理的說明。其結(jié)果是，看來很方便的自助網(wǎng)站和網(wǎng)上商店平臺，在市場推廣中遇到很大麻煩，至今仍然只能是讓開發(fā)設(shè)計人員自我欣賞的雞肋產(chǎn)品。我曾對一個網(wǎng)站的負責人說過，其實這種看起來簡單的自助建站/自助建店系統(tǒng)，最大的難題是，很難寫出一份完善的產(chǎn)品說明書。自己都無法用文字表達清楚，怎么能指望用戶用好這樣的系統(tǒng)？同樣的問題是，很多網(wǎng)站幫助欄目中的常見問題解答非常貧乏甚至沒有這樣的內(nèi)容，結(jié)果客戶只能電話咨詢，或者到其他網(wǎng)站去獲取信息。我寫過一篇文章“我這樣寫網(wǎng)站幫助欄目

5、中的faq”談過自己的感受，這些問題都與網(wǎng)站運營者缺乏文字表達能力有關(guān)。營銷人博客近期討論的比較多的一個話題是，“不會博客的營銷人不是合格的營銷人”、“不會博客的電子商務學生不是合格的電子商務專業(yè)畢業(yè)生”，其實都是從不同側(cè)面說明文字表達對網(wǎng)絡(luò)營銷工作的重要性。如何鍛煉自己的文字表達能力呢？博客是最好的形式之一，這也是我的經(jīng)驗之談。但愿本文對您有所啟發(fā)。網(wǎng)絡(luò)營銷人員十大能力（資料收集能力）無論是從事一般實際工作還是進行研究，都離不開收集資料，網(wǎng)絡(luò)營銷研究也不例外。這里說的研究并不只是針對專業(yè)的研究人員，事實上每個營銷人員都需要進行各種各樣的研究：例如，我們要策劃自己的網(wǎng)站或者制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略時時

6、，就要研究一些同類網(wǎng)站的情況，如其他網(wǎng)站的基本內(nèi)容、風格、在搜索引擎中的排名情況等，這就涉及到資料的收集問題。如果從事企業(yè)市場工作，那么更離不開市場研究。因此我認為資料收集能力是網(wǎng)絡(luò)營銷人員的必備能力之一。這里先講一個小插曲：2003年6月初，在時代營銷網(wǎng)站開通不久，我在博客文章中發(fā)表了一篇“為什么要征集中國網(wǎng)絡(luò)營銷之最”的文章（由于網(wǎng)站服務器問題，該網(wǎng)頁現(xiàn)在已經(jīng)無法訪問），其原因就在于在為時代營銷雜志創(chuàng)刊號撰寫文章“中國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展綜述”一文時，發(fā)現(xiàn)很多問題現(xiàn)在已經(jīng)沒有資料可以考證，有些經(jīng)過多次轉(zhuǎn)載的文章，已經(jīng)很難找到首發(fā)日期和發(fā)表媒體，甚至連文章的原作者本人也很難說清楚；而一些對中國網(wǎng)絡(luò)營

7、銷發(fā)生過重大影響的網(wǎng)站，有些已經(jīng)消聲匿跡，有些因為經(jīng)歷太多的人士變動而對一些問題無從了解。”找不到一些過去的資料，這件事情本身并不十分重要，因為這些資料也不是經(jīng)常用到，不過這個故事說明了一個重要問題：互聯(lián)網(wǎng)上的信息（數(shù)字信息）存在失蹤的可能，對于重要的資料一定要注意收集、整理、保存。 收集資料主要有兩個方面的價值：一是保存重要的歷史資料；二是盡量做到某個重要領(lǐng)域資料的齊全。 為什么要保存歷史資料呢？網(wǎng)上新的網(wǎng)頁不斷出現(xiàn)，而舊的網(wǎng)頁資料并不一定都保留著，有些網(wǎng)站經(jīng)過改版之后可能就不再保留以前的資料，有些同樣的網(wǎng)址在不同的時期出現(xiàn)的內(nèi)容可能完全不一樣，甚至可能已經(jīng)不再屬于同一個公司/機構(gòu)所擁有，因

8、此，僅僅將一個url收藏到收藏夾里是遠遠不夠的，為了長期考慮，重要的資料還需要保存在自己的硬盤上，甚至要經(jīng)過自己的初步整理后保存。 例如，我們經(jīng)常會看到一些在線調(diào)查表，這些在線調(diào)查結(jié)束后一般都不再保留調(diào)查問卷了，如果你想對這些問卷進行研究，就要及時保存起來。cnnic的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查統(tǒng)計就是采用在線調(diào)查方式，到2006年1月已經(jīng)進行了17次調(diào)查，這些調(diào)查結(jié)果都可以在cnnic的網(wǎng)站上瀏覽，但是，要分析研究這17份調(diào)查問卷的演變情況，想從網(wǎng)上找到每次調(diào)查的問卷，那可就難了，除非當時及時地保存起來。 但是，需要收集的資料范圍很廣，如果什么資料都保存在自己的硬盤上，不僅要占用大量的磁盤空間，而且如

9、何處理這些資料也是一個問題，隨著資料的增加，對資料的分類整理能力要求也越來越高，否則很多資料混在一起，需要時卻無從找起。如何才能使得某個領(lǐng)域的資料全面？盡管通過搜索引擎可以收集到大部分資料，但是，無論哪個搜索引擎都無法檢索到全部資料，如果你一直對某個領(lǐng)域進行研究，那么只有自己才能及時收集資料，這樣才能保證擁有最全面的資料。原因很簡單，搜索引擎收集的網(wǎng)頁資料并不完整，而且有些資料隨著時間的推移可能已經(jīng)被刪除、內(nèi)容被更新、或者所在的網(wǎng)站服務器已經(jīng)停止運行了，這樣，即使搜索引擎曾經(jīng)收錄過這些網(wǎng)頁，當你檢索到網(wǎng)頁的簡介和網(wǎng)址后，也無法打開那個網(wǎng)頁了。 美國有個“互聯(lián)網(wǎng)檔案館”（詳見“the inter

10、net archive及其在網(wǎng)絡(luò)營銷研究中的應用” ），保留著大部分網(wǎng)站1996年之后不同時期的部分網(wǎng)頁資料（被 網(wǎng)站收錄的網(wǎng)站），如果你要查找的網(wǎng)站幸運地被收錄，而且，網(wǎng)頁格式是靜態(tài)網(wǎng)頁的話，還可以找到當時一些網(wǎng)頁的資料，但對于動態(tài)網(wǎng)頁、或者其他具有特殊功能的網(wǎng)頁，通常是無法被保留的。這個網(wǎng)站有時還真是能發(fā)揮很大的作用，可以作為收集資料的一種補充。這個檔案館的信息當然也是不完整的，因此，養(yǎng)成收集資料的習慣和方法非常重要。 在段建“給電子商務專業(yè)學生的學習建議”文中，建議大學生為自己將來的工作和研究選定一個方向，即在某個點上要深入，比如網(wǎng)絡(luò)營銷（或者網(wǎng)絡(luò)營銷中的某個分

11、支領(lǐng)域），那么對這個領(lǐng)域重要資料的收集就顯得非常重要。在網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐第二版前言中，我曾寫道：“為了本書30多萬字的寫作，收集和閱讀的資料達數(shù)千篇，這些資料存貯在電腦硬盤空間上已經(jīng)達到幾個g的容量，由此也可以說明本書準備和寫作過程的艱辛?！本W(wǎng)絡(luò)營銷人員十大能力（用戶體驗能力）網(wǎng)絡(luò)營銷是一門新興的學科，本身還在不斷的發(fā)展之中，隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷變化，網(wǎng)絡(luò)營銷的方法也在隨之不斷演進，因此很難說有什么一成不變的理論與方法，因此在很多時候，很難判斷某種做法是否合適，比如，一封電子郵件（以普通的會員通訊為例）以不超過多少字節(jié)數(shù)比較合適？這個問題可能就很難有準確的答案。在我寫“email營銷最合適的格

12、式和字節(jié)數(shù)”（2002年6月，）時，自己也有些吃不準，于是，在做出定量的建議時，很大程度上是根據(jù)自己的體驗即作為一般用戶使用電子郵箱的體驗。其中一個重要的事情對我的影響比較大，也直接促成了我寫這篇文章。 事情起因是這樣的，我用幾個web郵箱（空間為5m）注冊為幾個電子商務網(wǎng)站的會員，時不時會收到這些網(wǎng)站發(fā)來的會員電子刊物，我覺得這些郵件具有日后研究郵件列表營銷的價值，因此希望將這些資料保存在郵箱內(nèi)，以便需要時查閱。這些郵箱由于用戶名字符比較特別，并且沒有公開出現(xiàn)在任何網(wǎng)頁上，因此垃圾郵件并不多，主要是自己訂閱的“許可郵件”，但即使如此，如果一段時間不清理一下，郵箱空間就會被完全占用而無法接收新

13、的郵件。在我清理郵件時，首先被清理的自然是字節(jié)數(shù)比較大的郵件，例如超過100k的郵件，除非特別有價值，一般是不會被保留的。我注意到，國內(nèi)幾個知名大型電子商務網(wǎng)站的會員通訊有些高達數(shù)百k，無論你覺得如何有用，考慮到有限的郵箱空間，也只能刪除了，有些還以附件的形式出現(xiàn)，每次要打開附件，都需要重新下載，極為不便。在對國外一些知名企業(yè)的郵件列表進行對比研究之后，基于自己的體驗寫成了上述文章。應該說文章的影響力還是很大，在文章發(fā)表后不久，一些網(wǎng)站的郵件列表字節(jié)數(shù)大大減小了，超過50k的郵件已經(jīng)很少見。一個電子商務網(wǎng)站的會員通訊在減小了郵件字節(jié)數(shù)之后，不僅退信減少了，同時也大大減輕了發(fā)送郵件時服務器的壓力

14、，該網(wǎng)站的負責人曾就此對我表示感謝，他說，以前怎么就從來沒有考慮過這個簡單的問題呢？ 這種類似的體驗還有很多。在2000年，對大部分用戶來說，網(wǎng)上購物還沒有形成一種習慣，更多的是為了體驗“電子商務”的時髦，我自己當然也不例外，在幾次網(wǎng)上購物體驗中，我發(fā)現(xiàn)了許多用戶在網(wǎng)上購物中比較關(guān)心的問題，尤其是初次網(wǎng)上購物時的微妙心理，也發(fā)現(xiàn)了一些購物網(wǎng)站中存在的不方便、不合理之處，這些體驗經(jīng)歸納總結(jié)后大多被寫在了文章“在線銷售十個關(guān)鍵時刻”（2000年9月，原載信息產(chǎn)業(yè)報，曾被許多大型網(wǎng)站和報刊轉(zhuǎn)載）一文中，這些問題僅靠想像或者參考其他書籍中的介紹是難以深刻理解并形成自己觀點的。 因為自己體驗，加上系統(tǒng)的

15、分析和推論，于是形成了自己對某一領(lǐng)域，或者某類問題的一般看法，這也是我寫文章的一種思維方式，在很多文章種都體現(xiàn)了分析問題的方法。曾聽到一些讀者朋友這樣的詢問：“你怎么知道這件事情會有這么多可能出現(xiàn)的問題呢？”（比如自助建站、自助建設(shè)網(wǎng)上商店過程中存在的種種不便之處等）。其實我并沒有什么預見能力，也不是憑空想像，而是通過自己的親身體驗，進行深入的思考之后才得出的結(jié)論。正如我在個人簡介中所寫的那樣，我認為自己是“網(wǎng)絡(luò)營銷的實踐者和思考者”。只有實踐而沒有思考和總結(jié)，最多只能是自己的經(jīng)驗豐富一些，并不能將自己的經(jīng)驗傳播給更多的人，而如果沒有實踐對著電腦空想，只能成為一個空想者，至多是個評論者。因此，

16、我個人的觀點是，網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)是實踐，網(wǎng)絡(luò)營銷的基本特征就是實踐性，不懂實踐的人空談網(wǎng)絡(luò)營銷是沒有任何意義的。 當然，有時候僅有體驗還是不夠的，還需要一定的數(shù)據(jù)支持，這些數(shù)據(jù)有些是第三方的調(diào)查結(jié)論，有些還需要通過自己的積累或者進行一定的調(diào)查，有時甚至需要一些專用的軟件和服務，比如對于網(wǎng)站流量分析中相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計等就屬于這種情況，因為自己根本無法憑空想像一個網(wǎng)站每天會有多少個訪問者，這些訪問者都采用什么操作系統(tǒng)和瀏覽器，他們主要通過哪些搜索引擎發(fā)現(xiàn)了自己的網(wǎng)站等等信息。在“網(wǎng)絡(luò)營銷人的十大必備能力（2）”中已經(jīng)談到數(shù)據(jù)收集能力的重要性，但要收集哪些數(shù)據(jù)、如何保存和利用這些數(shù)據(jù)在很多時候還依賴個人

17、的經(jīng)驗和興趣，面對同樣的信息，每個人收集的資料可能大不一樣。 在2003年6月份，考慮到很多網(wǎng)站仍然采用800x600的定位模式，并且建議用戶“顯示器設(shè)置為800x600以獲得最佳瀏覽效果”。然而實際情況是，很多電腦用戶已經(jīng)采用1024x768的顯示模式了，那么用戶難道會為了瀏覽某個網(wǎng)站而將顯示器專門設(shè)置為800x600模式？或者說針對800x600模式設(shè)計的網(wǎng)頁實際上對于大多數(shù)用戶已經(jīng)無法獲得最佳顯示效果了。 于是我覺得有必要對于網(wǎng)站設(shè)計到底應該用多大規(guī)格的定位問題進行思考。為了對這些體驗進行總結(jié)時有數(shù)據(jù)支持，我并沒有馬上將自己的感覺的推斷表達出來，而是靜靜地記錄了一個月的用戶行為數(shù)據(jù)統(tǒng)計分

18、析，當然，最終的數(shù)據(jù)表明我的推斷是正確的。這個體驗，相信大多數(shù)人都有印象，如果寫出來，感覺也很平常，不過，這對于網(wǎng)絡(luò)營銷策劃來說很重要，將對網(wǎng)頁設(shè)計的指導思想產(chǎn)生直接影響。對于這項體驗，后來寫成了專題文章“特別提示：網(wǎng)站設(shè)計1024x768象素將成主流 我們需要更多的實踐體驗，這樣才能更深入地理解網(wǎng)絡(luò)營銷，這也是我對網(wǎng)絡(luò)營銷學習者的一些建議。比如我們在營銷人博客鼓勵電子商務教師和電子商務學生都開設(shè)自己的博客，博客也是一種實踐體驗，沒有這樣的體驗，怎么能深刻理解博客對網(wǎng)絡(luò)營銷的價值，以及博客營銷中可能存在的問題？ 我這里再次建議：網(wǎng)絡(luò)營銷學習最好的實踐方式之一是建設(shè)一個個人網(wǎng)站。我在“電子商務學

19、生什么技能證書最重要”中曾提出個人觀點“你自己的個人網(wǎng)站可能比任何證書都重要”，因為通過個人網(wǎng)站建設(shè)和維護，會對網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站效果評估等方面的知識有更深刻的認識，而且這是一項可以自行控制的網(wǎng)絡(luò)營銷實驗。網(wǎng)絡(luò)營銷人員十大能力（動手能力）盡管網(wǎng)絡(luò)營銷不能歸類為技術(shù)型工作，但網(wǎng)絡(luò)營銷離不開一定的技術(shù)背景，反過來說，有技術(shù)背景的網(wǎng)絡(luò)營銷人員更容易達到專家。網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)頁制作、數(shù)據(jù)庫應用等常用程序密不可分，網(wǎng)絡(luò)營銷人員不一定能成為編程高手，但是對于一些與網(wǎng)絡(luò)營銷直接相關(guān)的基本代碼，應該有一定的了解，尤其是html、asp、jsp等。這樣才能更好地理解和應用網(wǎng)絡(luò)營銷。 例如，在介紹搜索引擎優(yōu)化的

20、相關(guān)內(nèi)容時，會涉及到html代碼中meta標簽的設(shè)計，尤其是其中關(guān)于網(wǎng)頁描述和關(guān)鍵詞的設(shè)計問題，如果對這些html代碼一無所知的話，就無法理解搜索引擎優(yōu)化問題。此外，現(xiàn)在最熱門的web2.0概念中，rss是常見的基于xml的應用之一，要研究博客營銷和rss營銷，如果對xml代碼一點也不了解顯然也是不行的。 我一直認為，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是電子商務的基礎(chǔ)之一，作為電子商務的典型應用，網(wǎng)絡(luò)營銷也是將營銷思想通過互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)手段表現(xiàn)出來的，沒有一定的技術(shù)基礎(chǔ)是無法勝任網(wǎng)絡(luò)營銷工作的。我在對一些電子商務專業(yè)應屆生進行面試交流時候，曾以非常失落的心情寫下了“對電子商務專業(yè)大學生的知識結(jié)構(gòu)感到失望http:/ww

21、/blog/fyj/176.html”的一篇博客文章，我所痛心的不是大學生本身的知識水平，而是這種教育體制下所設(shè)定的知識結(jié)果的不合理現(xiàn)象。那么，作為網(wǎng)絡(luò)營銷人員，應該對網(wǎng)頁代碼了解多少呢？我想，至少應該對常見的html代碼、asp、xhtml等有所了解吧，即使不會熟練地用代碼編寫網(wǎng)頁文件，只好應該了解其基本含義，并且在對網(wǎng)頁代碼進行分析時可以發(fā)現(xiàn)其中的明顯錯誤。我所在的新競爭力網(wǎng)絡(luò)營銷管理顧問公司中，我個人的網(wǎng)頁代碼了解水平應該是比較低的，低到自己不會完整的用代碼編寫一個完整網(wǎng)頁的程度。不過我經(jīng)?？梢岳眠@些非常有限的知識發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁中存在的問題，并且嘗試進行修正，

22、對于這些簡單問題的解決，對自己的研究和實踐帶來了很大的方便。我曾經(jīng)與公司同事開玩笑說，新競爭力招聘的新員工，無論是哪個崗位，都應該具有一定的技術(shù)基礎(chǔ)，至少應該比我的“水平”高一點點才行這樣才能讓我繼續(xù)保持在公司員工中技術(shù)水平最低的標桿。網(wǎng)絡(luò)營銷人員十大能力（代碼了解能力）我經(jīng)常寫到網(wǎng)絡(luò)營銷實踐的重要性，包括“十大必備能力（3）”中提到的“用戶體驗能力”，其實也是體驗自己動手的一種表現(xiàn)，只不過更多是站在顧客的角度來體驗。要深入網(wǎng)絡(luò)營銷了解中的各種問題，緊靠一般的體驗是遠遠不夠的，還需要自己動手、親自參與網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的各個方面。很多時候，一些問題不是自己動手是很難有深刻體會的，有些問題也只有自己

23、動手去操作才能發(fā)現(xiàn)，并且找到解決的辦法。網(wǎng)絡(luò)營銷中學習過程中自己動手的地方越多，對網(wǎng)絡(luò)營銷的理解就會越深刻。 這里以做網(wǎng)頁為例來說明自己動手的重要性。做個靜態(tài)網(wǎng)頁的網(wǎng)站，這對電子商務專業(yè)的學生來說，應該是最基礎(chǔ)的知識。別以為靜態(tài)網(wǎng)頁就很簡單，其實能把靜態(tài)網(wǎng)頁做好，并且發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁中影響網(wǎng)絡(luò)營銷的因素其實并不那么簡單。經(jīng)常做靜態(tài)網(wǎng)頁的朋友會發(fā)現(xiàn)，做網(wǎng)頁可能是最能讓人精力集中以至廢寢忘食境界的事情，因為總能從中發(fā)現(xiàn)一些意想不到的問題。比如圖片尺寸多大最合適，友情鏈接放哪個位置最合理，用多大規(guī)格的廣告使得點擊率最好并且不影響網(wǎng)頁整體布局？這些問題可能永遠都沒有最佳答案，只能靠自己在操作過程中日積月累的完

24、善。如果從動手能力的角度來講，網(wǎng)絡(luò)營銷學習實踐要遠遠終于課本知識，如果一個學生學完了網(wǎng)絡(luò)營銷課程，按照教材中的內(nèi)容去背書，考試成績可能還不錯，但讓自己從事網(wǎng)絡(luò)營銷實踐時卻無從下手，那么，這樣的網(wǎng)絡(luò)營銷教學效果是不理想的。當然在網(wǎng)絡(luò)營銷學習中也面臨著許多實際困難，比如課時數(shù)限制就是一個最大的問題，有些學校網(wǎng)絡(luò)營銷課程只有30多課時，哪里會有足夠的實踐可能？對于應該如何進行實踐，做哪些實踐等問題也都沒有統(tǒng)一的模式，這對教授網(wǎng)絡(luò)營銷課程的老師來說也是一種挑戰(zhàn)。起結(jié)果是，無論教師還是學生，往往有力不從心的感覺，想到的不一定都能做到，還受到各種客觀因素的制約。但是如果學完了網(wǎng)絡(luò)營銷課程，如果自己沒有足夠

25、的實踐活動，可能根本發(fā)現(xiàn)不了網(wǎng)絡(luò)營銷中的實際問題，更談不上解決問題的能力。我對此問題的考慮時，網(wǎng)絡(luò)營銷課程學習主要在于基本框架的理解，更多的實踐活動需要在課程學習之后來自我安排了。這也意味著，網(wǎng)絡(luò)營銷課程結(jié)束了，但對于電子商務專業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)營銷的學習不應該結(jié)束，而應該從更深層次，通過自己動手，以更多的實踐體驗來進行學習。因為在電子商務課程體系中，網(wǎng)絡(luò)營銷是最具有實踐性并且與工作解決最為緊密的課程之一，值得在課程之外花更多的時間來學習網(wǎng)絡(luò)營銷人員十大能力（網(wǎng)頁制作能力）在“網(wǎng)絡(luò)營銷人員十大能力（4）：自己動手能力”中，介紹過網(wǎng)頁制作的例子，因為通過自己制作網(wǎng)頁的實際操作過程可以發(fā)現(xiàn)很多沒有固定答

26、案的問題。網(wǎng)絡(luò)營銷人員為什么要具有制作網(wǎng)頁的能力呢？ 網(wǎng)頁制作本身設(shè)計到很多問題，如圖片處理、程序開發(fā)等，這些問題不可能都包括在網(wǎng)絡(luò)營銷專門課程中，但是一個網(wǎng)絡(luò)營銷人員對網(wǎng)頁設(shè)計應該有初步的知識，起碼對于網(wǎng)頁設(shè)計的基本原則和方法有所了解。這些能力在進行網(wǎng)站策劃時尤其重要，因為只有了解網(wǎng)頁制作中的一些基本問題，才能知道策劃的方案是否合理，以及是否可以實現(xiàn)。 同時，網(wǎng)頁也是一種有效的信息表達方式，對一個設(shè)計方案，如果完全用文字來表達可能需要大量的工作，即使這樣也可能很難表達清楚，而一個簡單的網(wǎng)頁示意圖就足以說明問題，這在網(wǎng)站策劃中顯得非常重要。因為網(wǎng)絡(luò)營銷涉及到多個環(huán)節(jié)的工作，網(wǎng)站策劃、網(wǎng)頁設(shè)計、

27、網(wǎng)頁制作、技術(shù)開發(fā)等工作通常不是一個人或者一個部門可以完成的，沒有一個大家都可以看得懂的交流方式，是很難有效溝通的網(wǎng)絡(luò)營銷人員十大能力（參與交流能力）從本質(zhì)上來說，網(wǎng)絡(luò)營銷的最主要任務是利用互聯(lián)網(wǎng)的手段促成營銷信息的有效傳播，而交流本身是一種有效的信息傳播方式，互聯(lián)網(wǎng)上提供了很多交流的機會，如論壇、博客、專欄文章、郵件列表等都需要直接參與。2003年6月，我當時負責運營的時代營銷網(wǎng)站發(fā)布后不久，一個專欄作者告訴我，他因為在時代營銷的博客文章中發(fā)表過一篇行業(yè)網(wǎng)站發(fā)展狀況分析的文章而接到一個廠商的訂單，這個訂單是廠商看了文章之后，對他的公司產(chǎn)生信任，直接通過文章中介紹的公司名稱而聯(lián)系到他的，項目談

28、判比一般項目要順利得多，因此他以自己的親身體會，肯定了這種交流方式所產(chǎn)生的營銷價值。這也是我所知道的最早的博客營銷成功案例。 2006年2月22日，網(wǎng)上營銷新觀察正式開通營銷人博客網(wǎng)絡(luò)營銷愛好者擁有了自己的交流平臺。其實也是在這個平臺上，在我的鼓動之下，段建才真正開始博客了起來，南昌航空學院的劉宣如老師更是一博而不可收，還帶領(lǐng)一批學生一起開始了博客教學實踐，我想這對于網(wǎng)絡(luò)營銷學習，尤其是同學們與網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)界人士的交流發(fā)揮了很好的效果，其中一些學生博客已經(jīng)開始嶄露頭角，相信這批較早博客的電子商務大學生中將產(chǎn)生一批英才。在營銷人博客開通不久，正好趕上知名網(wǎng)絡(luò)營銷服務商世紀辰光商務網(wǎng)總裁趙旭先生推出

29、新書2.61 我為網(wǎng)狂，趙旭的創(chuàng)業(yè)史，也成為大家交流的重要話題之一。看到一位大學生為2.61 我為網(wǎng)狂感到震撼，作者趙旭還為這位大學生親自簽名贈書，引來更多讀者的羨慕（博學篤志-為我為網(wǎng)狂讀者藍萍網(wǎng)上贈書）。在這種互動交流過程中，我想對大學生了解更多的電子商務業(yè)界發(fā)展狀況有很大的作用，這種交流活動從現(xiàn)有教材中是無法獲得的。網(wǎng)絡(luò)營銷人員十大能力（資源利用能力）無論是企業(yè)的營銷活動還是學習研究，都需要一定的資源，沒有任何資源也就談不上營銷了，這些資源包括資金、知識、信息、服務等等，資金是最重要、最活躍的一種營銷資源，可以用來購買其他重要的營銷資源，如廣告、市場研究、顧客服務軟件等，但資金并不是營銷

30、資源的全部，而且在通常情況下，資金總是相對稀缺的資源。因此，為了了解網(wǎng)絡(luò)營銷的規(guī)律、充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的作用，擁有對網(wǎng)絡(luò)營銷資源的利用能力是很重要的。 互聯(lián)網(wǎng)上有各種各樣的資源，如學習研究資源、企業(yè)應用資源等，如我們常見的如搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)營銷工具、電子刊物、供求信息平臺、調(diào)查咨詢公司、專業(yè)媒體網(wǎng)站等。根據(jù)營銷信息的傳播方式，可分為獲取信息的資源、發(fā)布信息的資源、交互信息資源等； 根據(jù)企業(yè)/個人自己對資源的擁有情況，可分為內(nèi)部資源和外部資源。內(nèi)部資源包括企業(yè)網(wǎng)站、注冊會員資料等；外部資源包括各種網(wǎng)絡(luò)服務、合作伙伴、媒體資源等； 根據(jù)營銷資源對資金的需求狀況 ，可分為免費資源和付費資源； 根據(jù)資源對

31、于網(wǎng)絡(luò)營銷的作用，可以分為推廣資源、銷售資源、市場研究資源、學習資源、服務資源等等。 掌握盡可能多的網(wǎng)絡(luò)營銷資源，充分了解各種網(wǎng)絡(luò)營銷資源的特點，不僅是學習和研究網(wǎng)絡(luò)營銷的捷徑，也是網(wǎng)絡(luò)營銷實踐應用取得良好效果的基礎(chǔ)。如何才能了解盡可能多的網(wǎng)絡(luò)營銷資源？我個人的體會是：沒有任何捷徑。只能踏踏實實地對每種網(wǎng)絡(luò)資源進行了解，這樣當你需要這些資源時才能做到得心應手。比如，我們都知道有多個搜索引擎，而各個搜索引擎收錄網(wǎng)站的原則有一定差異，搜索引擎的技術(shù)水平、用戶特征、服務內(nèi)容和收費模式等都會有所不同，如果不是自己對這些搜索引擎都有一定的了解，當實際工作中需要利用搜索引擎進行推廣時，怎么才能迅速選擇適合

32、的搜索引擎作為推廣平臺呢？可見，對網(wǎng)絡(luò)營銷資源的合理利用，同樣源于對網(wǎng)絡(luò)資源日積月累的認識。網(wǎng)絡(luò)營銷人員十大能力（思考總結(jié)能力）在一定程度上可以說，許多網(wǎng)絡(luò)營銷/電子商務工作是創(chuàng)造性的，網(wǎng)絡(luò)營銷的實踐先于理論，理論通常是經(jīng)過實踐的總結(jié)而形成的，因此思考總結(jié)能力的高低也就決定了一個網(wǎng)絡(luò)營銷人員是否可以達到一定的高度，而不僅僅會從事一些操作層面的工作。比如，網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計分析是網(wǎng)絡(luò)營銷管理的基礎(chǔ)工作內(nèi)容之一，作為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人員，如果每天只能從統(tǒng)計數(shù)據(jù)中看出網(wǎng)站有多少人能訪問，這些訪問者來自哪里，這是遠遠不夠的，從基本數(shù)據(jù)中歸納總結(jié)出深層次的問題，這才是專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人員應該具備的素質(zhì)。 在

33、網(wǎng)絡(luò)營銷人員十大能力（）中之所以強調(diào)思考總結(jié)能力，其中重要原因之一在于，網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)在還沒有形成非常完善的理論和方法體系，同時也不可能保持現(xiàn)有理論和方法的長期不變，目前一個很現(xiàn)實的問題是，網(wǎng)絡(luò)營銷的理論與實踐還沒有有效結(jié)合起來，已經(jīng)形成基本理論的方面也并未在實踐中發(fā)揮應有的指導作用。因此在網(wǎng)絡(luò)營銷實際工作中，很多時候需要依靠自己對實踐中發(fā)現(xiàn)問題的思考和總結(jié)?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷實踐與理論之間存在一定的距離，造成這種狀況的主要原因在于，處于網(wǎng)絡(luò)營銷實踐第一線的工作人員，盡管具有豐富的實踐經(jīng)驗，但由于沒有進行系統(tǒng)的總結(jié)，使得現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營銷實踐經(jīng)驗無法轉(zhuǎn)化為更有價值的理論，而作為純粹的理論研究人員，由于沒有實踐經(jīng)驗為基礎(chǔ)，對網(wǎng)絡(luò)營銷的應用狀況缺乏必要的了解，理論與實踐形成了脫節(jié)，甚至是空洞的理論。這也就是為什么一些電子商務專業(yè)總覺得從教材中學到的東西太空洞，快要大學畢業(yè)了實際上還不知道電子商務到底是怎么一回事。這也難怪，畢竟大學教師是大學教材的主導者，不可能要求每個教師都有豐富