《e點(diǎn)通產(chǎn)品手冊(cè)》PPT課件

1、e點(diǎn)通產(chǎn)品手冊(cè),目 錄,公司介紹 產(chǎn)品概要 版權(quán)說明 授權(quán)說明 訪客體驗(yàn),第一章 后臺(tái)管理系統(tǒng)1.申請(qǐng)e點(diǎn)通注冊(cè)會(huì)員,1.1 注冊(cè)流程邏輯 1.1.1代理商登入 1.1.2代理商添加企業(yè)用戶 1.1.3企業(yè)客戶列表 1.1.4訂單列表 1.1.5財(cái)務(wù)明細(xì) 1.1.6修改密碼,1.2 企業(yè)會(huì)員登陸 1.2.1登記信息 1.2.2添加部門管理 1.2.3添加并修改客服用戶 1.2.4訂單列表,2 標(biāo)準(zhǔn)嵌入代碼 2.1 網(wǎng)頁編碼格式 2.2 高級(jí)設(shè)置,3. 流量統(tǒng)計(jì) 3.1 訪問時(shí)段統(tǒng)計(jì) 3.2 地域來源統(tǒng)計(jì) 3.3 訪問頁面統(tǒng)計(jì) 3.4 獨(dú)立IP統(tǒng)計(jì) 3.5 訪問次數(shù)統(tǒng)計(jì) 3.6 聯(lián)告點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì),4

2、 記錄查詢 4.1 客服聊天次數(shù) 4.2 客服聊天時(shí)間 4.3 聊天記錄管理,第二章 網(wǎng)絡(luò)呼叫中心（客服界面） 1 查看主界面 1.1 窗口標(biāo)題 1.2 菜單欄 1.3客服端選項(xiàng) 1.3.1 連接 1.3.2 常規(guī) 1.3.3 熱鍵 1.3.4 對(duì)話設(shè)置 1.3.5 通知和聲音,2 用戶 2.1 坐席人員 2.2 訪客信息查看欄 2.3 交流訪客 3 歷史記錄,4 交談窗口 4.1 交談功能 4.2 邀請(qǐng)客服 4.3 轉(zhuǎn)移對(duì)話 4.4 語音對(duì)話 4.5 字體設(shè)置 4.6 表情符號(hào) 4.7 鏈接&網(wǎng)頁 4.8 文件傳送 4.9 快捷回復(fù)自定義 4.10 訪客端交窗口 4.11離線轉(zhuǎn)移,第三章 附

3、錄 1 功能一覽表 2 技術(shù)支持 3 千帆科技客戶服務(wù)支持,公 司 介 紹,千帆科技為國內(nèi)專業(yè)、權(quán)威的互聯(lián)網(wǎng)通信增值業(yè)務(wù)解決方案供應(yīng)商?？偛吭O(shè)立在新加坡，先后在北京、上海、合肥設(shè)立了市場(chǎng)、運(yùn)營及研發(fā)部門。并和國內(nèi)數(shù)家互聯(lián)網(wǎng)公司以及銷售公司建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，力求達(dá)到共嬴及一體化服務(wù)的目標(biāo)。 千帆科技秉承“溝通世界，服務(wù)客戶（Connecting the World，Service the Customers）”的理念，致力于以新技術(shù)推動(dòng)人與人之間信息的溝通，為客戶提供應(yīng)需而變的互聯(lián)網(wǎng)通訊解決方案、智能化平臺(tái)解決方案、軟件開發(fā)外包等系列業(yè)務(wù)，追求為客戶業(yè)務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供有力技術(shù)支持。,返回目

4、錄,產(chǎn) 品 概 要,產(chǎn)品背景概述 應(yīng)用行業(yè)對(duì)象 產(chǎn)品強(qiáng)勢(shì)功能,返回目錄,產(chǎn) 品 背 景,隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進(jìn)入web2.0互動(dòng)時(shí)代，更多的企業(yè)渴望自己的網(wǎng)站能有直接管理登陸客戶使用行為并做出快速響應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)信息需求，由北京千帆科技（中國）有限公司自主研發(fā)的“網(wǎng)絡(luò)呼叫中心”應(yīng)運(yùn)而生，它使企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)行為現(xiàn)實(shí)化，合理化，有效化，人性化方面取得了革命性突破，使用“網(wǎng)絡(luò)呼叫中心”這條紐帶，促使客戶和企業(yè)的關(guān)系產(chǎn)生膠溶的狀態(tài)，使客戶的需求和企業(yè)的商機(jī)有效的聯(lián)絡(luò)起來，通過web文字，語音，視頻等雙向信息溝通方式，為企業(yè)組建低成本多元化網(wǎng)絡(luò)呼叫中心，徹底打破商業(yè)供求界限，讓電子商務(wù)成為可望又可及的網(wǎng)絡(luò)商

5、務(wù)習(xí)慣。,返回上一級(jí),應(yīng) 用 行 業(yè) 對(duì) 象,對(duì)于有商機(jī)需要通過網(wǎng)站發(fā)布的企業(yè)，都適合使用“網(wǎng)絡(luò)呼叫中心”產(chǎn)品服務(wù)，按網(wǎng)絡(luò)資訊行業(yè)細(xì)分如下： 大型電子商務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供商機(jī)信息發(fā)布，涵蓋B2B、B2C、C2C平臺(tái)運(yùn)營商 大型廣告發(fā)布平臺(tái)，包括招商，會(huì)展和服務(wù)信息提供商 垂直行業(yè)網(wǎng)站：涵蓋傳統(tǒng)行業(yè)的網(wǎng)上供求行為，需要訊價(jià)，咨詢等商業(yè)行為 網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供營銷診斷和優(yōu)化服務(wù)。 直銷產(chǎn)品或服務(wù)性網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，需要專業(yè)在線客服工作，有效低成本解決客戶問答。 開始致力于網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)網(wǎng)站，可以是新經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品供應(yīng)商，也有傳統(tǒng)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)化銷售通路的企業(yè)網(wǎng)站。 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)接入商，建網(wǎng)服務(wù)商、ICP

6、服務(wù)商等網(wǎng)絡(luò)建站公司或平臺(tái),返回上一級(jí),產(chǎn) 品 強(qiáng) 勢(shì) 功 能,對(duì)于最終用戶，在不改變他瀏覽任何網(wǎng)站習(xí)慣下，可輕松實(shí)現(xiàn)： Web在線文字溝通。 Web語音溝通。 客服間Web文件傳輸、發(fā)送圖片、屏幕截屏。 未來可實(shí)現(xiàn)Web視頻瀏覽。 可以瀏覽并下載網(wǎng)頁上企業(yè)名片。 如果客服不在線的情況下，可以留言給所屬客服人員，解決信息傳遞效率。,返回上一級(jí),涵蓋用戶所有即時(shí)通訊功能 通過WEB管理系統(tǒng)，輕松構(gòu)架網(wǎng)絡(luò)呼叫中心人員結(jié)構(gòu)，包括客戶服務(wù)，導(dǎo)購，技術(shù)支持等等優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗位。 可發(fā)布在web通信頁面的企業(yè)名片信息，使最終用戶一目了然業(yè)務(wù)內(nèi)容 直觀的后臺(tái)流量按日、周、月、時(shí)間段統(tǒng)計(jì).（適合隨時(shí)管理流量分布）

7、后臺(tái)地域統(tǒng)計(jì)、頁面瀏覽量統(tǒng)計(jì)、獨(dú)立IP等統(tǒng)計(jì)表。 科學(xué)的訪問次數(shù)統(tǒng)計(jì)（了解任何鏈接來源的網(wǎng)頁訪問次數(shù)） 可放置在網(wǎng)頁任何位置的視覺表現(xiàn)形式源代碼，有四種網(wǎng)頁表現(xiàn)方式，包括兩種浮動(dòng)條，一種快捷圖標(biāo)欄和純文字表達(dá)方式，有企業(yè)自由選擇，自主管理，隨時(shí)更改。,返回上一級(jí),版 權(quán) 聲 明,本手冊(cè)中所提及的其他軟硬件產(chǎn)品商標(biāo)與名稱，屬相應(yīng)公司所有。 本手冊(cè)屬著作權(quán)法保護(hù)，其任何部分未得到千帆科技（中國）有限公司的書面正式許可，任何人或組織均不得以任何手段與形式進(jìn)行復(fù)制或傳播。 對(duì)于本手冊(cè)中的內(nèi)容，千帆科技（中國）有限公司擁有最終的解釋權(quán)。 本手冊(cè)的所有版權(quán)屬于千帆科技（中國）有限公司。,返回目錄,授 權(quán)

8、說 明,安裝您已經(jīng)擁有本公司軟件產(chǎn)品之前，請(qǐng)仔細(xì)閱讀以下內(nèi)容。如果開始安裝，則表示同意以下全部條款，本許可協(xié)議即行生效。 本軟件版權(quán)為千帆科技（中國）有限公司所有。您無權(quán)對(duì)本軟件的任何部分進(jìn)行修改、分解、反匯編和反編譯。 千帆科技（中國）有限公司擔(dān)保，本軟件支持網(wǎng)絡(luò)高速下載，軟件質(zhì)量決無瑕疵。 本公司對(duì)本軟件承擔(dān)有限的責(zé)任。因使用本軟件而產(chǎn)生的任何間接、特殊、意外或必然的損壞，千帆科技（中國）有限公司將不承擔(dān)任何責(zé)任。 本軟件是已經(jīng)注冊(cè)登記并受法律保護(hù)的商業(yè)軟件。它的適用法律包括中華人民共和國計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)法、中華人民共和國著作權(quán)法、中華人民共和國專利法等。,返回目錄,訪客體驗(yàn),返回目錄,第一

9、章 后臺(tái)管理系統(tǒng),1.申請(qǐng)注冊(cè)會(huì)員 1.1 注冊(cè)流程邏輯,返回目錄,1.1.1代理商登陸 進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)呼叫中心網(wǎng)站后，選擇代理商登陸。,返回目錄,1.1.2.代理商添加企業(yè)用戶 進(jìn)入代理商登陸界面后，便可填寫申請(qǐng)e點(diǎn)通用戶所提供的相關(guān)信息，添加企業(yè)用戶，每增加一個(gè)企業(yè)用戶,財(cái)務(wù)系統(tǒng)扣除 元。 注意：用戶名必須為字母，數(shù)字，下劃線的組合,長(zhǎng)度4-20位,返回目錄,1.1.3.企業(yè)客戶列表 a.企業(yè)信息 企業(yè)基本信息、登陸帳號(hào)、密碼和開戶時(shí)間,返回目錄,b.刪除企業(yè)用戶 開戶15日內(nèi),可自行刪除企業(yè)用戶。 點(diǎn)擊刪除,確認(rèn)后則會(huì)廢棄此公司信息，財(cái)務(wù)系統(tǒng)返回 元。,返回目錄,1.1.4.訂單列表 顯示各個(gè)

10、注冊(cè)公司所定購產(chǎn)品的類型、數(shù)量、開通時(shí)間及到期時(shí)間，每個(gè)e點(diǎn)通用戶的坐席定額是5個(gè)坐席，需要添加，可另行購買,返回目錄,1.1.5.財(cái)務(wù)明細(xì) 顯示每個(gè)企業(yè)開戶及所購關(guān)鍵詞的財(cái)務(wù)明細(xì)及操作IP,每增加一個(gè)企業(yè)用戶,扣除 元。每成功刪除一個(gè)開戶企業(yè)系統(tǒng)返回 元。,返回目錄,1.1.6.修改密碼 可自行修改代理商登陸密碼，初始化密碼由千帆科技運(yùn)營部提供。,返回目錄,1.2企業(yè)會(huì)員登錄： 該e點(diǎn)通用戶在代理商后臺(tái)添加開通后，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)呼叫中心官方網(wǎng)站，選擇會(huì)員登錄，再填寫相應(yīng)信息登錄： 賬號(hào)：用戶登記時(shí)所設(shè)置的賬號(hào)； 密碼：用戶登記時(shí)自行設(shè)置的密碼； 附加碼：頁面上顯示的附加碼；,返回目錄,1.2.1登

11、記信息 登陸會(huì)員后點(diǎn)擊組織信息后登記公司基本信息,返回目錄,查看、修改用戶注冊(cè)登記的詳細(xì)信息，包括公司信息和聯(lián)系信息。 初次登錄公司信息與注冊(cè)時(shí)一致，此處可作修改，但公司名稱為不可更改項(xiàng)。 其中以下為必填項(xiàng)：公司名稱、公司地址、公司電話、公司傳真、主營行業(yè)、公司介紹、公司主頁、聯(lián)系人姓名、手機(jī)、性別。 修改完畢后，按“修改”鍵保存修改信息。,返回目錄,1.2.2添加部門管理 點(diǎn)擊部門管理編寫部門編碼和部門名稱，所編制的部門便會(huì)在網(wǎng)絡(luò)呼叫中心客服端中形成座席列表,返回客戶端,返回目錄,1.2.3添加并修改客服用戶 添加客服用戶 點(diǎn)擊用戶管理，填寫用戶名、姓名、密碼及電子郵件，選擇頭像，確認(rèn)所屬部

12、門，單擊添加用戶即可 用戶名與密碼將為客服端登陸信息,返回客戶端,返回目錄,修改客服信息： 點(diǎn)擊修改，客服可進(jìn)入信息修改欄進(jìn)行部門選擇和登陸密碼的修改。,返回目錄,1.2.4訂單列表 顯示企業(yè)所定購的產(chǎn)品座席數(shù)量、開通時(shí)間及結(jié)束時(shí)間,返回目錄,2.標(biāo)準(zhǔn)嵌入代碼,通過標(biāo)準(zhǔn)嵌入代碼，系統(tǒng)將根據(jù)用戶的要求，自動(dòng)生成一段代碼。用戶將這段代碼添加入網(wǎng)頁的代碼中（反映在網(wǎng)頁中為交談圖標(biāo)或隱藏圖標(biāo)），即可為訪客提供一個(gè)交流的入口。 2.1 網(wǎng)頁編碼格式 請(qǐng)選擇與您網(wǎng)站一致的編碼，可選擇： 簡(jiǎn)體中文（GB2312） Unicode（UTF8） 插入相關(guān)代碼即可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站通訊網(wǎng)絡(luò)呼叫中 心功能,返回目錄,2.2

13、高級(jí)設(shè)置 選擇網(wǎng)頁圖標(biāo)顯示風(fēng)格：各個(gè)圖標(biāo)均有其網(wǎng)站嵌入代碼可供選擇 橫式浮動(dòng)框: 豎式浮動(dòng)框: 菜單浮動(dòng)框:,返回目錄,靜態(tài)的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心:靜止不動(dòng)的圖標(biāo)按鈕 無圖標(biāo)類型：（圖標(biāo)是隱藏的）客服可照常在客服端查看訪客瀏覽信息,返回目錄,3.流量統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)報(bào)表包括訪問時(shí)段統(tǒng)計(jì)、地域來源統(tǒng)計(jì)、訪問頁面統(tǒng)計(jì)、獨(dú)立IP統(tǒng)計(jì)、訪問次數(shù)統(tǒng)計(jì)和聯(lián)告點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)。僅系統(tǒng)管理員可進(jìn)入此菜單進(jìn)行查看和操作。對(duì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和永久保存。,返回目錄,3.1 訪問時(shí)段統(tǒng)計(jì) 可按天、周、月三種時(shí)間類型查看一段時(shí)間內(nèi)網(wǎng)站的訪問量。 訪問時(shí)段統(tǒng)計(jì)能夠以表格圖、柱狀圖和餅狀圖的形式顯示結(jié)果。,返回目錄,3.2 地域來源統(tǒng)計(jì) 可

14、按天、周、月三種時(shí)間類型查看一段時(shí)間內(nèi)網(wǎng)站的訪問量。 地域來源統(tǒng)計(jì)能夠以表格圖、柱狀圖和餅狀圖的形式顯示結(jié)果,返回目錄,3.3 訪問頁面統(tǒng)計(jì) 可按天、周、月三種時(shí)間類型查看一段時(shí)間內(nèi)網(wǎng)站的訪問量。 訪問頁面統(tǒng)計(jì)能夠以表格圖、柱狀圖和餅狀圖的形式顯示結(jié)果。,返回目錄,3.4 獨(dú)立IP統(tǒng)計(jì) 可按天、周、月三種時(shí)間類型查看一段時(shí)間內(nèi)網(wǎng)站的訪問量。 獨(dú)立IP統(tǒng)計(jì)能夠以表格圖、柱狀圖和餅狀圖的形式顯示結(jié)果。,返回目錄,3.5 訪問次數(shù)統(tǒng)計(jì) 可按天、周、月三種時(shí)間類型查看一段時(shí)間內(nèi)網(wǎng)站的訪問量。 訪問次數(shù)統(tǒng)計(jì)能夠以表格圖、柱狀圖和餅狀圖的形式顯示結(jié)果。,返回目錄,3.6聯(lián)告點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì) (注意!只有聯(lián)告企業(yè)用

15、戶網(wǎng)站嵌入”網(wǎng)絡(luò)呼叫中心”源代碼方可查看此統(tǒng)計(jì)) 訪客在瀏覽聯(lián)告企業(yè)用戶網(wǎng)站中與網(wǎng)絡(luò)呼叫中心客服交流點(diǎn)擊次數(shù)統(tǒng)計(jì),即可記錄路徑來源統(tǒng)計(jì),目前是從163、tom、21cn、中華網(wǎng)，四大門戶網(wǎng)的點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)，也可選擇企業(yè)所購的關(guān)鍵詞來源途徑的統(tǒng)計(jì)。,返回目錄,4 記錄查詢 4.1客戶聊天次數(shù) 輸入查詢期限，點(diǎn)擊開始查詢便可統(tǒng)計(jì)出此期間每個(gè)企業(yè)客服的聊天次數(shù),返回目錄,4.2客服聊天時(shí)間 輸入查詢期限，點(diǎn)擊開始查詢便可統(tǒng)計(jì)出此期間每個(gè)企業(yè)客服的聊天時(shí)間總計(jì),返回目錄,4.3聊天記錄管理 選擇客服姓名，輸入查詢期限，點(diǎn)擊開始查詢則會(huì)列出此客服在此期間的聊天明細(xì)列表，點(diǎn)擊查看，彈出此客服的聊天記錄,返回目錄

16、,第二章 網(wǎng)絡(luò)呼叫中心(客戶端界面),1.查看主界面 進(jìn)入網(wǎng)站下載e點(diǎn)通客戶端。 客服端主界面：客服登陸網(wǎng)絡(luò)呼叫中心客戶端后便可使用其通訊呼叫功能,返回目錄,返回web頁,1.1 窗口標(biāo)題 顯示：網(wǎng)絡(luò)呼叫中心登錄客服顯示名稱、部門及狀態(tài)圖標(biāo),返回目錄,1.2 菜單欄 我的狀態(tài) 聯(lián)機(jī)：其他客服可見，訪客可對(duì)其進(jìn)行呼叫 離開：顯示客服處于離開狀態(tài) 忙碌：顯示客服處于忙碌狀態(tài) 注銷:重新進(jìn)入登陸菜單 修改密碼: 退出：退出客服端,返回目錄,1.3 客服端選項(xiàng) 客服可根據(jù)個(gè)人使用習(xí)慣和需要在此進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，包括連接、常規(guī)、熱鍵、對(duì)話設(shè)置、通知和聲音五個(gè)部分。 1.3.1連接 自動(dòng)重連設(shè)置 重新連接嘗

17、試次數(shù) 重新連接時(shí)間間隔 代理設(shè)置 連接方式：直接連接或自定義 主機(jī)：代理服務(wù)器名稱 端口：端口號(hào) 當(dāng)代理服務(wù)器需要身份驗(yàn)證，則需要填寫用戶名及密碼。,返回目錄,1.3.2 常規(guī) 可以進(jìn)行窗體設(shè)置，設(shè)置窗體是否總在最上面,開機(jī)時(shí)是否自動(dòng)運(yùn)行,返回目錄,1.3.3 熱鍵 熱鍵設(shè)置：設(shè)置在網(wǎng)絡(luò)呼叫中心最小化時(shí)彈出其界面的快捷鍵。,返回目錄,1.3.4 對(duì)話設(shè)置 快捷回復(fù)設(shè)置：可以添加、刪除、上移、下移快捷回復(fù)語句。 自動(dòng)應(yīng)答：選擇是否自動(dòng)接受訪客對(duì)話請(qǐng)求，并設(shè)置自動(dòng)消息。,返回目錄,1.3.5 聲音和通知 訪客提示 當(dāng)訪客登陸企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，屏幕右下方會(huì)自動(dòng)彈出此訪客的提示框，提示客服對(duì)此訪客進(jìn)行查看

18、。點(diǎn)擊此處可關(guān)閉訪客提示.,返回目錄,客服端菜單，包括用戶列表、留言管理和聯(lián)系人歷史記錄 2.用戶 2.1 坐席人員 在web管理系統(tǒng)菜單中編輯，包括組織信息、部門管理、用戶管理和訂單列表。,返回目錄,返回web頁,設(shè)置部門：（在web管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)） 進(jìn)入web管理系統(tǒng)編寫部門編碼和部門名稱，所編制的部門便會(huì)在網(wǎng)絡(luò)呼叫中心中形成座席列表,返回目錄,添加客服：（在web管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)） 進(jìn)入web管理系統(tǒng)，填寫用戶名、姓名、密碼、確認(rèn)密碼、電子郵件及所屬部門這些信息，然后單擊添加用戶鍵即可。,返回目錄,客服列表 客服欄中顯示所有客服的名字列表和狀態(tài)列表。 客服狀態(tài)分為兩種： 在線：在線的客服，可接

19、受訪客的交談?wù)埱蟆?離線：未登錄的客服,可接受留言,返回目錄,查看客服信息：?jiǎn)螕裟晨头^像可查看客服信息。 客服間交談：雙擊某客服名字可與其進(jìn)入內(nèi)部交談。,返回目錄,2.2訪客信息查看欄 顯示監(jiān)控頁面上正在瀏覽的訪客 查看訪客信息：?jiǎn)螕裟吃L客頭像可查看改訪客信息 右擊某訪客名稱，可在菜單中選擇查看游客軌跡、對(duì)話記錄及更改客戶名稱,返回目錄,邀請(qǐng)對(duì)話： 主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客對(duì)話，網(wǎng)絡(luò)呼叫中心提示接受訪客呼叫，即開始與用 戶進(jìn)行通話,返回目錄,接受請(qǐng)求： 客服可以及時(shí)接受訪客的對(duì)話請(qǐng)求 當(dāng)訪客向客服發(fā)起對(duì)話請(qǐng)求時(shí)，客服端屏幕右下角會(huì)彈出提示窗口，并播放提示音，同時(shí)彈出對(duì)話窗口。,返回目錄,瀏覽軌跡 右擊訪

20、客名稱，在菜單中選擇“查看游客軌跡”。 并可單擊“訪問時(shí)間”、“離開時(shí)間”、“頁面網(wǎng)址”、“頁面名稱”列表項(xiàng)目標(biāo)題排序查看訪客瀏覽軌跡信息。,返回目錄,查看對(duì)話記錄：查看之前與此IP訪客的所有對(duì)話記錄,更改客戶名稱：更改此IP訪客的名稱，訪客下次登陸時(shí)系統(tǒng)能構(gòu)自動(dòng)識(shí)別并顯示其名稱。,返回目錄,2.3 交流訪客 顯示當(dāng)前正與客服處于通訊中的訪客名稱,返回目錄,3.歷史記錄,精確查找聯(lián)系人歷史記錄 所有聯(lián)系人列表,返回目錄,4.交談窗口,交談窗口是客服與訪客，客服與客服進(jìn)行文字/語音/視頻交談的界面。,返回目錄,4.1 交談功能 同一窗口一對(duì)多交談：客服可在一個(gè)交談窗口中和多個(gè)訪客或客服交談（最多

21、四個(gè)），以標(biāo)簽形式分隔（如下圖）。點(diǎn)擊名稱便可進(jìn)行各訪客會(huì)話轉(zhuǎn)換，單擊“關(guān)閉”鍵可關(guān)閉當(dāng)前對(duì)話標(biāo)簽。,返回目錄,4.2 邀請(qǐng)客服 可邀請(qǐng)其他在線客服加入當(dāng)前對(duì)話，最多可4人同時(shí)對(duì)話,返回目錄,4.3 轉(zhuǎn)移對(duì)話 可將當(dāng)前對(duì)話轉(zhuǎn)移給其他在線客服,返回目錄,4.4 語音對(duì)話 點(diǎn)擊語音，對(duì)方同意接收后，訪客和客服便可進(jìn)行互動(dòng)的語音聊天,返回目錄,4.5 字體設(shè)置 可對(duì)交談?shì)斎氲奈淖诌M(jìn)行顏色、字體、效果等設(shè)置。 1.單擊“字體設(shè)置”； 2.設(shè)置完畢后單擊“確定”即可。,返回目錄,4.6 表情符號(hào) 可在交談文字中插入個(gè)性化的表情符號(hào)。 1.單擊“表情符號(hào)”； 2.選擇表情。,返回目錄,4.7 鏈接&網(wǎng)頁

22、可在交談文字中插入鏈接網(wǎng)址或向?qū)Ψ街苯油扑途W(wǎng)頁。 1.直接輸入網(wǎng)址； 2.按回車和普通文字一樣發(fā)送即可。,返回目錄,4.8客服間發(fā)送圖片、屏幕截屏、文件傳送 各個(gè)客服之間可互相發(fā)送圖片、電腦屏幕截屏、文件傳送。,返回目錄,4.9 客服間發(fā)送圖片、屏幕截屏 可向?qū)Ψ絺魉鸵粋€(gè)文件。 1.單擊“文件傳送”； 2.瀏覽并打開； 3.等待對(duì)方接收即可。,返回目錄,4.9 快捷回復(fù)自定義 可快速調(diào)用自己預(yù)存在系統(tǒng)中的消息。 1.單擊“快捷回復(fù)”； 2.可添加企業(yè)自己設(shè)定的業(yè)務(wù)規(guī)范語言。,返回目錄,4.10訪客端交談窗口 訪客端交談窗口即為網(wǎng)站訪客進(jìn)行交談時(shí)所看到的界面。,返回目錄,4.11離線轉(zhuǎn)接 當(dāng)訪客點(diǎn)擊某離線人員進(jìn)行詢問時(shí),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)移至此部門的其它在線人員洽談,如此部門無人在線,則會(huì)進(jìn)入留言菜單。,返回目錄,窗口中的按鈕功能分別為： 下載企業(yè)的相關(guān)信息。 可隨時(shí)將對(duì)話記錄進(jìn)行保存。 可將對(duì)話記錄打印下來。