管理溝通藝術(shù).ppt

1、二五年十月，管理溝通藝術(shù)，善于溝通能力：確保人際關(guān)系，萩名成功學(xué)大師卡內(nèi)基這樣說道。 “溝通是同步的。 每個(gè)人都有他獨(dú)特的地方，但是一旦和人交往他就要求和別人一致。 “交流是能力，而不是本能?！?本能是天生的，能力不學(xué)習(xí)是不具備的。 如果這一生真的能出人頭地的話，就必須學(xué)會(huì)交流，特別是面向很多人說話。 溝通的三個(gè)基本問題，溝通的基本問題，心理溝通的基本原理，溝通的基本要求是積極的，溝通的目的是控制員工的行為(遵守公司的政策)。 影響編碼的四個(gè)條件，技巧、態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景失真問題：符號(hào)的不當(dāng)使用、內(nèi)容的矛盾、通道干擾、收信人的偏見、交流漏斗、你心里想的100%、你口中說的80%、別人聽的

2、60%、別人聽的沒有明確的目標(biāo)和程序， 沒有準(zhǔn)備，主管失控，不能發(fā)言，或者脫軌，盲從或者模糊，沒有責(zé)任，沒有人追蹤，有太多的人參加，交流的個(gè)人障礙，地位這樣的差異源的信賴度認(rèn)識(shí)在過去以經(jīng)驗(yàn)的感情影響著信息泛濫時(shí)間壓力組織信息過濾不足的總經(jīng)理63%，部門經(jīng)理56%，主管40%，基層員工30%，以信息為危機(jī)，以信息為權(quán)力，克服障礙，利用反饋1，回報(bào)2，事前聽清楚，事后簡化語言1，負(fù)責(zé)講話重點(diǎn)2， 有效利用比喻必須提出的問題，停止說話，減少批評(píng)，集中在對(duì)方的立場上，不要壓抑對(duì)方的心情，提高交流的方向，尊重你的見解，聽取你的意見，確認(rèn)對(duì)方理解你的觀點(diǎn)，你的上司七條建議，1、自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)展-讓上司知道，2、回答上司的問題-讓上司安心，3、充實(shí)自己，學(xué)習(xí)，了解上司的話語-讓上司輕松，4、受批評(píng)，3次不犯錯(cuò)誤-讓上司5、不忙的時(shí)候積極對(duì)待同事禮貌行為-鞠躬、敬酒、乘車座位、接待室座位、接待入口、電話閱讀名片、上樓梯、擁抱。 保護(hù)或偽裝行為是敲桌子、搖腳、碰欄桿、碰鼻子、碰茶杯、雙臂交叉、手持褲袋的暗示行為-手勢、聳肩、敲腳或站立的場所。 說話的態(tài)度是，侵略退縮積極的普通人的日常行動(dòng)也能積極行動(dòng)的情況很多，但是在面臨困境時(shí)，侵略和退縮行為占優(yōu)勢。 所以，讓自己更加積極，在逆境中適用積極的行動(dòng)才是人生的真正意義。 人際關(guān)系的黃金法則：別人如何對(duì)待我，