交談的基本原則

1、案例一,在一家大企業(yè)的全年工作計(jì)劃會(huì)上，一位中層職務(wù)的管理者的發(fā)言引起了從上至下各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的注意，他舉止大方、措辭得當(dāng)，對(duì)公司發(fā)展所提出的建議可行、中肯、獨(dú)辟蹊徑，讓下級(jí)員工心悅誠(chéng)服，也讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)贊賞有加。他的發(fā)言贏得了大家熱烈的掌聲。最后，他謙恭地說(shuō)：“拋磚引玉之談，謝謝大家厚愛(ài)。不過(guò)最后幾點(diǎn)建議確實(shí)有一定的可行性，尤其是其中我覺(jué)得這同三十六計(jì)中的掩耳盜鈴之計(jì)有異曲同工之妙?！睍?huì)場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)了一片隱隱的騷動(dòng)，也有人在竊笑，領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)到他最后的幾句話也不由得皺起了眉頭。,案例二,朱曉樂(lè)召集了十幾個(gè)同學(xué)在家中搞了一次小型聚會(huì)，大家買(mǎi)的買(mǎi)，做的做、忙的忙、干的干，一桌十分豐盛的飯菜很快就好了。大家都興奮地圍

2、在桌前，找好自己鄰近的凳子坐下。大家剛落座，便聽(tīng)得“咔咔”兩聲，原來(lái)是一位體重過(guò)重的同學(xué)壓垮了朱曉樂(lè)家的凳子。朱曉樂(lè)忙說(shuō)：“對(duì)不起啊，別在意，再換一把椅子吧?！钡藭r(shí)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛有些尷尬，而就在這時(shí)另一位同學(xué)王冰卻笑道：“小港灣哪泊得下萬(wàn)噸巨輪啊，下次我請(qǐng)吃飯，得定做一張鐵皮椅子。”大家相視一笑，氣氛馬上就活躍起來(lái)，超過(guò)了剛才的熱烈程度，連壓垮椅子的那個(gè)同學(xué)也毫無(wú)芥蒂地笑了。,討論,看過(guò)這兩個(gè)案例之后，你會(huì)感覺(jué)到語(yǔ)言的妙用嗎？,語(yǔ)言是溝通的橋梁。人與人之間的交往都是由交談開(kāi)始的。交談是指人與人之間的相互對(duì)話。它是人們之間交流思想情感、傳遞信息、建立友誼、增進(jìn)了解的最重要的一種形式。它是只是、閱歷

3、、才智、教養(yǎng)與其應(yīng)變能力的綜合體現(xiàn)。交談在人際交往中的重要地位是其他任何形式都難以替代的。一段溫馨的談話猶如一杯淡茶，讓人身體放松，心情愉悅。,一、談話前應(yīng)遵循的原則,在人際交往中，與人交談要想收到好的效果，必須在談話前就考慮到下面幾個(gè)問(wèn)題，我們稱它為“5W1H”原則： （1）同誰(shuí)（Who）交談。與同事交談和與客戶交談，與職位比自己 高的人和與職位比自己低的人交談，都顯然應(yīng)當(dāng)有所不同。 （2）為什么（Why）要交談。對(duì)這個(gè)問(wèn)題提，需要深思熟慮，不然 就有可能勞而無(wú)功，空費(fèi)口舌。 （3）采取哪一種方式（Which）進(jìn)行交談。它與交談效果存在著不 可否認(rèn)得到因果關(guān)系。 （4）談什么（What）內(nèi)容

4、。 （5）在哪里（Where）進(jìn)行交談。談判桌上的交談與休閑場(chǎng)合下的 交談時(shí)不同的。不同的地點(diǎn)，談話的氛圍、態(tài)度與主題也有所不同。 （6）期望得到什么樣的（How）交談效果。,二、談話時(shí)應(yīng)遵循的原則,1.尊重對(duì)方，理解對(duì)方,在交談中，只有尊重對(duì)方，理解對(duì)方，才能引起對(duì)方感情上的共鳴，從而贏得對(duì)方的尊重和信任，要多了解對(duì)方，能夠做到有的放矢，同時(shí)還要有意思地平衡說(shuō)與聽(tīng)的關(guān)系。,2.與人保持適當(dāng)?shù)木嚯x,在與人交談時(shí)，不僅僅要考慮交談?wù)吣芊衤?tīng)懂的問(wèn)題，還要考慮到怎么樣才更呵護(hù)禮貌的問(wèn)題。最佳的距離應(yīng)保持在社交社交距離的范圍之內(nèi)，只有這樣才會(huì)讓人感覺(jué)到舒服。,最佳的交談距離,專家建議兩個(gè)人交談的最極愛(ài)

5、距離為1.3米。交談時(shí)，最好有一定角度，兩人可斜站在對(duì)方側(cè)面，形成30角為最佳，避免面對(duì)面。在交談中，如偶然咳嗽要用手帕遮住口鼻，不要隨地吐痰，更不能直對(duì)前面。為什么要距離1.3米？西歐一些國(guó)家認(rèn)為，兩個(gè)人交談的最佳距離為一米。然而，從衛(wèi)生角度考慮，交談最佳距離應(yīng)為1.3米，這樣就不至于因交談而感染上由飛沫傳染的疾病，保證健康。人在說(shuō)話時(shí)，可產(chǎn)生170個(gè)左右的飛沫，飄揚(yáng)1米遠(yuǎn)，最遠(yuǎn)可達(dá)1.2米；咳嗽時(shí)排出460個(gè)左右的飛沫；打噴嚏時(shí)噴出的飛沫最多達(dá)一萬(wàn)個(gè)以上，最遠(yuǎn)可噴出9米遠(yuǎn)。在飛沫中大部分是水分，還含有少量蛋白質(zhì)、脫落細(xì)胞和病菌。這些微笑的飛沫從口腔排出后，一部分射落于地；較為細(xì)小的因水分蒸

6、發(fā)而形成細(xì)小的“飛沫核”，懸浮于空氣中，傳播疾病。因此，從保證健康出發(fā)，兩個(gè)人交談的最佳距離為1.3米。,3.恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人,每個(gè)人都希望得到他人的尊重，而稱呼卻能夠直接反映出你對(duì)他人的尊重程度，因此，恰到好處的稱呼是就高不就低。,4.及時(shí)肯定對(duì)方,在交談中，抓住時(shí)機(jī)，適時(shí)地贊美，給予肯定，常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用，會(huì)使整個(gè)談話的氣氛活躍、和諧起來(lái)，從而十分微妙地拉近雙方的心理距離。,5.態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體,交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達(dá)要的得體。手勢(shì)不要過(guò)多，距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不涉及不愉快的事情。,6.注意語(yǔ)速、語(yǔ)音和音量,在與人交談時(shí)，語(yǔ)音、語(yǔ)速、音量對(duì)要表達(dá)的意思有著很大的影響。為了強(qiáng)調(diào)表達(dá)的效果，可以適時(shí)地放慢或加重語(yǔ)速、音量，交換語(yǔ)音等。,7.使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ),常用的禮貌慣用語(yǔ),中途告辭用“失陪”。 請(qǐng)人批評(píng)說(shuō)“指教”。 歡迎購(gòu)買(mǎi)說(shuō)“惠顧”。 麻煩別人說(shuō)“打擾”。 贊人見(jiàn)解稱“高見(jiàn)”。 尊稱老師為“恩師”。 對(duì)方不適說(shuō)“欠安”。,請(qǐng)人原諒說(shuō)“包涵”。 盼人指點(diǎn)用“賜教”。 求給方便說(shuō)“借光”