TOTOTA WAY豐田工作方法.ppt

1、TOYOTA WAY,天津一汽豐田汽車有限公司,“豐田基本理念”就是表明自己想向諸如客戶、員 工、廠商、地方、社會、股東等對象提供一種什么 樣的價值。 “TOYOTA WAY”從如何將“豐田基本理念”運(yùn) 用到企業(yè)實(shí)際工作中去的視點(diǎn)出發(fā)，揭示了作為豐 田員工，應(yīng)該擁有什么樣的價值觀，應(yīng)該采取怎樣 的行動姿態(tài)。 對于豐田組織來說，培養(yǎng)人們的自覺意識，維持健 全而有活力的經(jīng)營活動，是實(shí)現(xiàn)“豐田基本理念” 的基本支柱。,序言,創(chuàng)業(yè)以來，豐田是伴隨著“生產(chǎn)更好的產(chǎn)品，為社會做貢獻(xiàn)”的理念形成并發(fā)展壯大起來的。在此過程中，豐田樹立了獨(dú)特的經(jīng)營理念和價值觀，并且在經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)執(zhí)行上也形成了獨(dú)特的方法并繼承

2、下來。但是，并不是所有的東西都被明確化，文字化了，作為所謂的“暗默知”而存在下來的東西并不少。 最近，隨著全球化的急速進(jìn)展，為了在價值觀、人才的多樣化中構(gòu)筑國際化豐田的聯(lián)結(jié)經(jīng)營基礎(chǔ)，將這種“暗默知”明確化、文字化是必不可少的。基于這樣的考慮，我們將經(jīng)營價值觀、行動規(guī)范手段等作為TOYOTA WAY來徹底的加以“明示知化”。,暗默知的明示知化,TOYOTA WAY, 豐田在發(fā)展壯大過程中樹立的獨(dú)特的經(jīng)營理念和 價值觀，在經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)執(zhí)行上獨(dú)特的方法。 TOYOTA WAY管理方式中共包含五部分，即： 一、挑戰(zhàn) （Challenge) 二、改善 （Kaizen) 三、現(xiàn)地現(xiàn)物 （Genchi G

3、enbutsu) 四、尊重 （Respect) 五、團(tuán)隊(duì)合作 （Teamwork),什么是,TOYOTAWAY的兩大支柱是“智慧與改善” 和“尊重人性”。 時刻謹(jǐn)記以上兩點(diǎn)并付諸行動是全體豐田 員工的共同追求。 “智慧與改善”：不滿足于現(xiàn)狀，追求 更高的附加值，并為此而發(fā)揮智慧。 “尊重人性”：尊重所有關(guān)聯(lián)客戶， 將員工自身的發(fā)展與企業(yè)的成果聯(lián)系 起來。,TOYOTA WAY,的兩大支柱,作為豐田員工行動規(guī)范的TOYOTA WAY， 即“智慧與改善”和“尊重人性”。 為了理解實(shí)踐TOYOTA WAY，甚至更進(jìn)一步的發(fā)展繼承并與強(qiáng)化企業(yè)競爭力相結(jié)合，有必要理解TOYOTA WAY在各項(xiàng)工作中是如

4、何具體實(shí)現(xiàn)的，并將其明確化。 比如，生產(chǎn)部門的TOYOTA WAY是以豐田生產(chǎn)方式的形式來具體實(shí)現(xiàn)的。同樣，技術(shù)、商品開發(fā)、銷售等其他部門也在確立以TOYOTA WAY為基礎(chǔ)開展工作的思維方式。,在各項(xiàng)工作中的實(shí)踐,TOYOTA WAY,TOYOTA WAY 的重要性,TOYOTA WAY,挑戰(zhàn) 改善 現(xiàn)地現(xiàn)物 尊重 團(tuán)隊(duì)合作,TOYOTA 發(fā)展壯大的答案,未來發(fā)展的動力,I. 挑戰(zhàn)是什么？,TOYOTA WAY- 挑戰(zhàn),“挑戰(zhàn)”就是持續(xù)性的提高，不斷追求 夢想，不斷進(jìn)取的精神,2. “挑戰(zhàn)”是一種不停付出智慧、勇氣 、耐心、信心、恒心等等的奮斗精神,奮斗,挑 戰(zhàn),TOYOTA WAY- 挑戰(zhàn)

5、,3. “挑戰(zhàn)”是一種自我信賴，自我依賴獨(dú)立精神,4. “挑戰(zhàn)”是一種不斷參與競爭，在競爭中歷練成長的競爭意識,5. “挑戰(zhàn)”就是善于把握事物本質(zhì)及動向放眼未來的敏銳智慧,6. “挑戰(zhàn)”就是重視調(diào)查研究勇于承擔(dān)風(fēng)險，制訂正確決策,TOYOTA WAY-挑戰(zhàn),通過制造性能可靠品質(zhì)精良的轎車為中國的經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展做出貢獻(xiàn), 爭做廣大用戶所信賴、愛戴的企業(yè)市民,個人,公司,社會的責(zé)任,相互信賴,相互依存,II.挑戰(zhàn)對公司的重要意義,TOYOTA WAY- 挑戰(zhàn), 生活保障（安全感）, 個人成長（實(shí)力感）, 夢想實(shí)現(xiàn)（成就感）, 回報社會（榮譽(yù)感）,沒有挑戰(zhàn)，沒有一切，為了夢想的實(shí)現(xiàn)，充滿勇氣和創(chuàng)造力

6、地挑戰(zhàn)。,II.挑戰(zhàn)對公司的重要意義,TOYOTA WAY- 挑戰(zhàn),III.如果沒有“挑戰(zhàn)”,那會發(fā)生什么?,沒 有 挑 戰(zhàn),公司,個人,停滯不前，無以發(fā)展,失去競爭力,淘汰出局,成長停滯,失去競爭力,淘汰出局,TOYOTA WAY- 挑戰(zhàn),IV. 如何迎接挑戰(zhàn)?,為了夢想的實(shí)現(xiàn),面對困難,永不放棄,品格 塑造,能力 提高,實(shí)力至上,TOYOTA WAY 之“ 改善”定義,不滿足于現(xiàn)狀，充分發(fā)揮聰 明才智和創(chuàng)造力，不斷追求 更高的附加價值 發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程,理想是改善的目標(biāo),差距是改善的依據(jù)（理由） 需要解決的問題,現(xiàn)狀是改善的基礎(chǔ),現(xiàn)狀,差距,理想/新現(xiàn)狀,新差距,新 理 想,理想是

7、不斷更新的！,改善是持續(xù)的，是永無止境的！,TOYOTA WAY 之“ 改善”前提, 強(qiáng)烈的改善欲望：持續(xù)的改善需要源源不斷的動力, 豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)/知識：是改善最基本的前提, 鉆研精神：勤于動腦，善于思考與研究，發(fā)散思維, 創(chuàng)新意識：發(fā)揮創(chuàng)造力，不拘泥前例，勇于推陳出新, 勇氣/毅力：不怕困難，勇于挑戰(zhàn)并戰(zhàn)勝困難,讓接受變化成為一種習(xí)慣！,TOYOTA WAY 之“ 改善”途徑,發(fā)現(xiàn)問題的兩種方法？,進(jìn)行對比,失敗異常,主動,被動, 勤于思考與研究，不拘泥于常 規(guī)與前例。在公司范圍內(nèi)外廣 泛追求并探索，通過詳細(xì)的比 較，把握自身的實(shí)力，了解現(xiàn) 狀，挖掘問題所在。, 當(dāng)失敗/異常發(fā)生的時候，一

8、 些不易被發(fā)現(xiàn)的潛在問題就暴 露出來。所以務(wù)必搞清楚問題 出在哪，從失敗中吸取教訓(xùn)， 積極改善。,TOYOTA WAY 之“ 改善”效果,成本降低,工時減少,人員減少,空間節(jié)省,更加安全,品質(zhì)提高,環(huán)境優(yōu)化,標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 明確的流程,負(fù)荷降低,勉強(qiáng),不良,浪費(fèi),大力推廣： 讓每個人都知道！,尊重后工序 及時的生產(chǎn)方式,TOYOTA WAY 之“ 改善”對于公司的重要性,不改善,停滯不前,落后,淘汰出局,持續(xù)改善是迅速發(fā)展的秘密！,威望日益提高,規(guī)模日益壯大,利潤日益增加,產(chǎn)品日益更新,品質(zhì)日益提高,管理日益健全,工作的成就感/滿意度提高！,知 識,經(jīng) 驗(yàn),創(chuàng) 造 力,改善的 實(shí)際效果,重 視,判

9、 斷 力,高 效 率,源源不斷的改善動力,上司的 正確評價,TOYOTA WAY 之“ 改善”改善的動力的源泉,TOYOTA WAY 之“ 改善”互動改善,改善欲望強(qiáng)烈,強(qiáng)化知識技能,提高身體素質(zhì),豐富工作經(jīng)驗(yàn),改善能力增強(qiáng),更多更好提案,解決實(shí)際問題,標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),綜合能力優(yōu)勢,員工,員工的自豪感 歸屬感增強(qiáng)、工作 積極性提高、能力 提高、興趣增強(qiáng),公司在持續(xù)不斷 的改善中日益發(fā)展 規(guī)模擴(kuò)大利潤增多 實(shí)力增強(qiáng),愉快充實(shí)地工作著！,食堂 班車 浴室 衛(wèi)生間條件改善,廠區(qū)環(huán)境優(yōu)化,經(jīng)營利潤增加,薪資水平提高,福利體系完善,培養(yǎng)體系完善,企業(yè)文化豐富,社會地位提升,持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展著！,工作環(huán)境優(yōu)勢,

10、公司,良性 循環(huán),現(xiàn)地現(xiàn)物 （Genchi Genbutsu）,通過現(xiàn)地現(xiàn)物看清事物的本質(zhì)，作出正確的判斷，迅速果斷地統(tǒng)一意見，并全力付諸實(shí)施,現(xiàn)地現(xiàn)物意識,有效意見統(tǒng)一的形成,實(shí)踐主義、達(dá)成指向,如果不遵循“現(xiàn)地現(xiàn)物”的工作方法會發(fā)生什么？,不 按 照 現(xiàn) 地 現(xiàn) 物 的 工 作 方 法,1、公司發(fā)展中許多潛在問題無法及時發(fā)現(xiàn)并解決,2、當(dāng)問題出現(xiàn)時，無法及時找到問題的真正原因,3、如果只憑推測去解決問題，必然造成情報的 無根據(jù)性，由此作出的判斷無法保證其正確性,4、存在的問題不能及時解決，同時可能造成新 問題的出現(xiàn),不 利 于 公 司 和 個 人 的 發(fā) 展,1、有現(xiàn)地現(xiàn)物的意識 并執(zhí)行,

11、5W+1H,前往生產(chǎn)第一線，用自己的五官和大腦 直接了解現(xiàn)場各種情況,積極搜集與自己業(yè)務(wù)相關(guān)的信息,盡早發(fā)現(xiàn)問題，盡早研究探討,2、重視意見的一致和 達(dá)成目標(biāo)的過程及 方法,重視客戶的意見，有效實(shí)施對策,重視溝通的過程，達(dá)成統(tǒng)一的目標(biāo)和 過程，并時刻跟蹤此過程的實(shí)施狀況,3、一氣呵成，高效率 完成,確立目標(biāo)、立即實(shí)行,利用PDCA等方法，致力于問題的解決,如何做到“現(xiàn)地現(xiàn)物”,問題 出現(xiàn),前往現(xiàn)場 收集事實(shí),要因把握、 考慮不同 的對策并對其 進(jìn)行優(yōu)先順位,對策A,有利 / 不足,對策B,有利 / 不足,對策C,有利 / 不足,統(tǒng)一意見，達(dá)成 共同的目標(biāo),立即實(shí)行并重視 實(shí)施的過程,確認(rèn)問題徹

12、底 解決,利用現(xiàn)地現(xiàn)物的工作方法解決問題的程序,通過溝通選擇合理 并合適的對策,根據(jù)不同的 時間和類別 進(jìn)行事實(shí)分析,優(yōu)先順位,1,3,2,“現(xiàn)地現(xiàn)物”的工作方法對于公司的重要性,現(xiàn) 地 現(xiàn) 物 的 途 徑,公司發(fā)展壯大,產(chǎn)品質(zhì)量日益提高,公司生產(chǎn)力日益提高,公司競爭力增強(qiáng),公司,員工,勞動效率提高,工作能力增強(qiáng),生活水平和勞動條件提高,發(fā)現(xiàn)問題 分析問題 解決問題,“尊重”定義,形成“尊重”,“尊重”要素： 責(zé)任感、信賴感、客戶意識,“尊重”基本意識培養(yǎng)： 培養(yǎng)“責(zé)任感”，努力做到相互理 解互相負(fù)責(zé),前提,尊重 Respect,鞏固,“尊重”成果,公司,員工,相互影響 循環(huán)作用,“尊重”的重

13、要性,最終效果,如果沒有 “尊重”,造成,缺少,基本 方法,如何做到 “尊重”,公司： 信任員工,尊重工作成果 為員工提供發(fā)揮才能和 發(fā)展的機(jī)會 培養(yǎng)挖掘員工潛質(zhì),員工： 竭盡全力工作創(chuàng)造業(yè)績 工作中不斷改善創(chuàng)新 貢獻(xiàn)回報公司的培養(yǎng) 積極追求自身發(fā)展,形成,“客戶第一”主義 將客戶意識融入生產(chǎn)和 工作中,對象,客戶 及相關(guān)者,下道工序是客戶,TEAMWORK,什么是TEAMWORK?,行為,公司 上司,信任.尊重.培養(yǎng),心理,員工,培養(yǎng)人才,集合每個人的力量,員工努力方向與公司相一致,尊重個人的權(quán)利，發(fā)揮集體的綜合力,課題.成長機(jī)會,上司的信賴.認(rèn)真的工作態(tài)度,成果.能力向上,信任 理解 尊重

14、,協(xié)作 互助 奉獻(xiàn),TEAMWORK的重要性,獲取利潤,加速公司發(fā)展,生產(chǎn)出品質(zhì)良好的汽車,個人發(fā)展與公司一致,充分發(fā)揮個人能力,工作積極性增加,積極配合、發(fā)揮集體綜合能力,不斷提高能力減少差距,增強(qiáng)公司競爭力、凝聚力,穩(wěn)定的就業(yè)保障,員工待遇的提高,工作滿意度、士氣提高,更加努力投入工作,個人,公 司,個 人,2,技 術(shù) 部,總務(wù)人事部,財 務(wù) 部,調(diào) 達(dá) 部,制 造 部,品質(zhì)管理部,營 業(yè) 部,TEAMWORK的重要性?,GOOD VIOS TO CUSTOMER,設(shè)備,沖壓 裝焊 涂裝 總裝 成型,生產(chǎn)技術(shù),設(shè) 計(jì),管 理 部,車 輛 部,網(wǎng) 點(diǎn) 部,服 務(wù) 部,供 應(yīng) 商,TMC,TT

15、MC,TMCI,經(jīng) 銷 商,如果不進(jìn)行TEAMWORK，將會怎樣？,TEAMWORK,人際關(guān)系,安全,品質(zhì),原價,納期,形成工作障礙,影響工作心情,降低工作效率,減少工作成果,安全無法保障,不能生產(chǎn)高品質(zhì)的VIOS,影響公司信譽(yù),失去客戶,采購成本高 浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重 廢品率上升,事故多發(fā),對公司沒有 信賴感,成本高利潤低,企業(yè)效益差,失去市場,延誤工時 影響下工序 返修率高,無法按期交貨,失去企業(yè)信譽(yù),企業(yè)無法生存發(fā)展,工作無安全感,如何做到TEAMWORK？,目標(biāo)共有化,分享成果,VIOS,COROLLA,CROWN,公司/上司,員工個人, 確立清晰的目標(biāo)及發(fā)展方向 工作角色分配清楚 建立有效的組織結(jié)構(gòu),信 任,相信個人能力,委派工作,合理的工作授權(quán),尊 重,尊重個人的人權(quán),坦誠有效的溝通,教育培訓(xùn)、多能工培養(yǎng),人 才 育 成,勞資懇談會,圓桌會議,敞開的辦公環(huán)境,積極處理爭議,面談培養(yǎng)、工作溝通,工作指導(dǎo)、課題設(shè)定,QC小組、創(chuàng)意工夫制度,不滿意見處理, 明確公司的目標(biāo)及發(fā)展方向 把個人目標(biāo)與公司目標(biāo)相結(jié)合 遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)章制度 彼此相互理解、信賴、支持 考慮問題從全局出發(fā)，不計(jì)私利 一致的承諾：忠誠與奉獻(xiàn)精神 建立CS意識 良好的溝通交流 有效解決問題 建立良好的對外關(guān)系,TOYOTA NO.1品牌,公司、部門方針的宣傳 公司規(guī)章制