曾仕強領(lǐng)導的溝通藝術(shù)

1、選定的文檔曾仕強領(lǐng)導的溝通藝術(shù)讀書筆記首先，最好的溝通態(tài)度中國人是最好的溝通者，而西方人想要隱私是因為他們不擅長保守秘密。中國人談論別人的事，從不談論自己的事。案例：例如，如果你去香港違反了公共汽車，你將受到懲罰。當你回來時，你根本不會說話，但你會說：我有一個朋友，他是個傻瓜，被警察逮捕了。中國人從不談論它，所以他們不必關(guān)心隱私。例句：你問一位老美女：昨天下午三點你在做什么？他會說：這是我的隱私權(quán)。但是如果你對中國人說：這是我的隱私權(quán)，你會很痛苦。所有人都會懷疑你昨天做了壞事。所以你必須用中文回答：昨天。下午好。三點鐘。我在做什么。你怎么一點都不記得了？只有一個目的，讓彼此活著悲傷，因為你根本

2、不應該問。有一種方法可以100%有效地溝通：仔細聽他說什么；如果你一切都好，就不要在乎他說什么。但不是所有人都能做到。大多數(shù)人反而關(guān)心他說什么，不聽他說什么。這就是我們常說的：你怎么能這么說！這說明別人說的可能有些道理，但我不會接受。大多數(shù)人太注重說話的語氣、態(tài)度和形式，而不太注重說話的內(nèi)容。一些民族講法律，一些民族講宗教，而中國人只講理性。如果你告訴中國人耶穌基督說了什么，他一定會說釋迦牟尼說了一些不同的話。告訴中國人法律是怎么規(guī)定的，他會告訴你法律是不合理的。中國人非常通情達理，但他們非常憤怒和不穩(wěn)定。中國人不生氣的時候很講理，生氣的時候不講理。此外，當中國人生氣時，他們不認為這是他們自己

3、的原因。他們都認為別人在惹他生氣。如果你讓我生氣，我會給你理由。沒有辦法。因此，溝通實際上是中國人的情感管理。先做情緒管理，然后溝通。案例：丈夫下班回來，妻子說：“有三個電話，非常重要。快去回答他們。”老師非常生氣。我努力工作了一整天。我不能休息一下嗎？電話比我的生命更重要嗎？然后他說，“有什么可以接電話？你不會回答的?！?。丈夫下班后，妻子接到電話，不敢說話。當丈夫脫下衣服時，他坐在椅子上，看到有三個數(shù)字。他問，這是什么？我妻子說：有三個電話，我丈夫很生氣。你沒告訴我這么重要的電話。你在家和不在家一樣嗎？中國功夫：我妻子準備了一條熱毛巾，丈夫一回家，她馬上問：辛苦了。(如果你要求努力工作，馬上

4、什么都不說，如果你不要求，你會累得要死)，丈夫說：不。然后給他一條熱毛巾。第一個學生必須問：這是什么？(因為平時沒有熱毛巾)，我妻子說，沒什么。(中國人什么都沒有，只有一些重要的東西。)，老師說，“如果你有話要說，那又有什么關(guān)系呢？”。妻子說：不，讓你休息一下。老師馬上說：“我今天不累。”如果你有什么，說出來?！?。妻子說，有三個電話。去拿吧。說話最重要的是讓對方聽。只要他不聽，就沒有意義。如果說話者每一個字都講得恰當，不會讓對方生氣，而且聽者能夠保持高度的冷靜和冷靜地傾聽，交流就不難了。但是人是感性的動物，世界各民族都有情感的起伏，其中中國人的起伏最大，我們非常感性和非理性。但是中國人最感性。

5、案例：中國人說：女士，你的口紅太紅了，和你一起走很難過。妻子：嗯，你可以和不涂紅色唇膏的人一起去。中國人說：你不能這樣開車，很危險。妻子說：你的方法可能也不管用。只要沒有面子，中國人就是不講理的。因此，我們剛才提到的最好的方法很難使用，所以我們應該尋找其他的方法，但這有助于培養(yǎng)我們良好的溝通心態(tài)。幾個基本概念：不能作弊：作弊之后，沒人相信你。我不能說出我的心。直言不諱很容易傷害到對方。說什么是對的。話要說，但要調(diào)整到合適的地步。案例：中國人會問你是否吃飽了，這與吃飯無關(guān)。他只是來問你心情好不好。當你心情好的時候我會和你交流，但是我暫時不會和你交流。問：你吃過了嗎？這和你的生活一樣好。如果對方心

6、情不好，趕緊逃跑。問：你吃過了嗎？甲：我剛吃了。對方心情很好。問：我可以和你說句話嗎？然后聊三個小時。問：你要去哪里？誰知道呢？對方心情不好。問：你要去哪里？沒有。對方心情很好。讓我和你一起走？一路說個不停。問：你的發(fā)型好嗎？甲：把我的頭弄成這樣是不吉利的。對方心情不好。不錯。然后逃跑。溝通首先是情感的引導。人們越來越開心，說話越來越投機。為了互相交流，我們必須首先了解自己。我走的時候會生氣的。然后帶一個人，讓他說話。如果你不說話，那真的很氣人。你應該先走。什么時候單獨去，什么時候帶一個人去，什么時候讓別人去，什么時候交流最好，什么時候交流最好，在哪里交流最好，這些都是需要考慮的問題。案例：諸

7、葛亮吊死周瑜。如果他不說一句話，他就會進去做禮拜，他會被立即殺死。如果你不去，兩家人之間的敵意會加深。所以我一路哭，這意味著我來了，所以要做好準備?？薜阶詈笫箹|吳人認為他是個好人，與周瑜關(guān)系很好。交流不完全是語言的問題。你應該能夠比較彼此的心，化解彼此的心結(jié)，創(chuàng)造一種對你有益的形式，然后用三兩句話解決它。案例：劉備拋出一個孩子，這是最好的溝通。對所有在場的人說一句話：為了你這個孩子，我差點失去一個將軍。趙子龍的整個心都動了，如果阿逗有麻煩，趙赟會救他的。其他人也很興奮。今后，當阿逗遇到困難時，我們不能讓老趙一個人去。我們都必須救他。所有人動員起來。當一個領(lǐng)導人的話能使一個國家繁榮時，一句話就能

8、毀滅一個國家?，F(xiàn)場問答：副總裁總是抱怨說，當他和總經(jīng)理在一起的時候，總經(jīng)理總是讓他做決定，想辦法，但是他不能在一些事情上做決定。我該怎么辦？當副總裁和老板在一起時，副總裁總是先說，當他是對的時候，當老板恰當?shù)毓陀萌说臅r候，他犯了一個錯誤，老板可以糾正“唉，等你準備好了，我們下次再談吧?！庇行├习蹇偸菫樽约赫f話，這很危險。如果他們這么說，很多人都會反對。你想改變它嗎？如果你不改變，你會任性，如果你改變，你會不斷改變。當老板做了一個錯誤的決定時，他甚至發(fā)脾氣，他的下屬不能直接反駁他。如何溝通？當老板發(fā)脾氣時，他意識到自己錯了。當你做錯事時，基層以道歉結(jié)束，中間以款待結(jié)束，最高層以詛咒結(jié)束。一位總經(jīng)

9、理責備了一位業(yè)務主管，直到后來他才知道自己錯了。所以在下一次會議上，各位，記住，上次我在這里開會的時候，我罵了業(yè)務經(jīng)理。那時，你可能會覺得很奇怪。像我這樣的人怎么能做這種蠢事？這位業(yè)務經(jīng)理是最好的，我不知道嗎？但我發(fā)現(xiàn)他有一段時間不穩(wěn)定，所以我刺激了他。你看，他比任何人都強。你應該和他一起努力學習。二、溝通前的心理準備困境：1.假設(shè)：站在光線中，透明度對你不好案例：中國女人花3000元買東西。當你問花多少錢買它時，只有一個答案。猜猜看。如果她馬上談到3000元，對方馬上喊道，啊，這是三千。怎么了？我買的和你一模一樣，只花了2500元。你在哪里買的？我在我的百貨商店買的。你什么時候買的？我昨天剛

10、買的。我很尷尬。如果他說，你猜怎么著2500.你在哪里買的？我在我的百貨商店買的。你什么時候買的？我昨天剛買的。仔細看看。完全一樣。我還花了2500元買了它。然而，這不是謊言。先忍住，然后去找昨天賣給你的人。我沒有告訴你價格，只是問你是否不真實。你說實話，我的朋友昨天在一家公司，她買的完全一樣，只有2500元。你為什么要賣給我300萬500元來還我？難怪中國人見面時會胡說八道，因為先說死亡是真的，但它不能解決問題。2.不要說死亡：是可疑的，不要把自己當成對手。合理：3.說到不死：的合理表達，就等于沒有說出來中國人說有對與錯的成分，也有是非的成分。說沒有辦法可以變成做，說不可以變成做。陰陽文化，

11、陰有陽，陽有因。案例：當每個人都拿到錢的時候，沒有人會說：“我最喜歡錢?！彼麄兌颊f“不要，不要”，然后把錢放進口袋。中國人說沒有重要的成分。當一個人說他要來的時候，他可能不會來，我明天也不想來。一般來說，傷害感情是不容易的，你很容易理解。他想來，但他就是不能來。他起初說不出來，也就是說，他不是有意來的。當一個人想來的時候，他不能說出來。當結(jié)果來臨時，對方會很驚訝?？吹接腥瞬荒軄硎钦嬲\的。你在賣一輛車，客人問它多少錢。你不能回答。猜猜看。如果你直接回答26萬元，他會直接離開，因為他問了幾個人，他們都付了20萬元，但你不能總是賣最便宜的東西，否則你就賺不到錢。所以你不應該直接回答，但是當你不回答的

12、時候，他就跑了。你應該這樣回答：不要問買車的價格。進來看看。我們的車既舒適又安全。但是，我們的車比別人貴6萬，但是沒有辦法，我們的成本很高，而且我們一直反映它比別人貴。他說他沒辦法。如果它更好，它會更貴。像你的老師一樣，你不在乎那6萬。我們應該向中國人民拐彎抹角，然后讓他們明白，而不是直奔主題。案例：當我們?nèi)ゲ宛^時，如果服務員想拿菜單看你點的菜，你會不高興，因為他告訴你，快點，你甚至不能點一道菜，你為什么要來餐館？中國人聽別人不說的話，也不聽別人說的話。如果他們推薦他們的菜，你會認為這些菜賣不出去。我們是一個高度懷疑和警惕的國家。如果他想說這還不夠，那意味著你有錢，但不要浪費它，你會有很好的面

13、子。案例：如果王先生下周請我吃飯，如果他不能來。如果你說：“王老師，下周你請客，我不能來?！薄Ｄ闶裁匆馑?，每次你請我，我都來。如果我很少邀請你一次，你就不會來。你裝腔作勢，讓我難堪。他不會聽你說什么或為什么。對中國人來說，你不能來。請告訴我：王先生，下周你請我，我一定來。對方的情緒是穩(wěn)定的。然后你說：但是，我的侄子要結(jié)婚了。這個家伙沒有早結(jié)婚晚結(jié)婚，但是他在這個時候結(jié)婚了，這讓我很生氣。他會說：這種事，你得去，別來。你說：他結(jié)婚了，但我沒結(jié)婚。我關(guān)心他。他會說：不，你會被你姐姐罵的。你必須要求那一面。你不能站在我這邊。說：你那邊呢？他說：“下次我請你時再來?！闭驹诩磳⒌絹淼奈恢蒙鲜亲詈蟮氖侄?。

14、他很容易理解。我一開始不是故意的。如果你想來，你可能會說你不能先來。這邊在找我，那邊在找我。后來，我測量了它。不管怎樣，我先來到你身邊。他會想，太神奇了，一切都布置好了。如果一個顧客一直稱贊你的產(chǎn)品，他可能不是你的顧客?？梢缮唐肥琴I家。如果顧客主動解釋他們的意圖，他們大多是騙子。容易談論的人往往容易討論。難以交談的人往往容易討論。案例：假設(shè)你有一個領(lǐng)導，打電話問你：你現(xiàn)在有空嗎？你不能問你是誰。因為世界敢于問你，你現(xiàn)在自由了嗎？一個是你的老板，另一個是你的妻子。如果你回答是，老板會想，看，我給他打了十次電話，他說他有空，但他什么也沒做。工作量太輕了。如果沒有時間回答，老板會想，即使我問他是否有

15、空，他也敢說沒有，因為架子很大。所以你應該回答：我馬上就來。溝通需要對方做出最終決定。不管你讓誰做決定，他都會覺得自己很有價值。如果你替他做決定，他是百分之百不愿意的。案例：如果你推薦一種藥物給你，你可以通過第三方。老李：老王，你媽媽上次病得很重。怎么樣？老王：我忘了。老李：你怎么能忘記這么重要的事情呢？再想想。老王：我記得它是什么。馬上寫下來。中國人不相信正面的信息，而是依靠道聽途說。說點什么沒用，但不說出來很痛苦，所以什么也不說也一樣。案例：中國人請人吃飯，并告訴你，女士們，先生們，讓我們?nèi)コ燥?。是讓你自己判斷，你該不該去，該不該去。每個人都坐了下來，沒有人問今天誰會付錢，無論誰問誰會付錢

16、，我們都不在乎，只是你在乎，你付錢。讓我們用眼睛來判斷，今天誰付錢，誰應該在吃完后付錢，誰就會自動站起來付錢，其他人會說，不要，不要，這意味著每個人都在思考這個問題。如果你說不，他會很快付錢。如果你說你應該付錢，他會說去洗手間。中國人是高度自治的，我們愿意自己做決定。我決定邀請你，我無怨無悔，我決定花多少錢，我不覺得難過，如果你想讓我請你，你就把我敲竹杠。人們不會說錯話，但人們必須說對話。錯的時候不要說，到時候再說。案例：當兩個干部談話時，領(lǐng)導馬上來了又停。領(lǐng)導會認為他一定在說他的壞話。如果你不停止，領(lǐng)導們會覺得他們不太注意我，他們敢假裝當我來的時候他們看不見我。因此，我們應該開始看到我們假裝

17、沒有看到的東西，然后慢慢地看到它，然后在交談時停下來，然后一起問候領(lǐng)導。當兩個人相遇時，他們很早就看到了，他們的眼睛不能總是看著對方，也不能總是環(huán)顧四周。眼睛四處移動，還剩三米，點頭致意。當一個男人對你說話時沒有看著你，他是在對你撒謊。當一個女人對你說話并且一直盯著你，她是在對你撒謊?，F(xiàn)場問答：老板很可疑，不相信任何人。作為副總裁，我應該做什么？如果你的老板懷疑你，你將有機會證明你的清白。你必須想辦法消除他對你的疑慮。與你帶勞力士相比，總經(jīng)理想知道制造商怎么能給你送一個而不是我。所以你必須在第一天說，但你不能說我的勞力士是買的，不是顧客送的，老板甚至更懷疑是顧客送的。所以在你和勞力士的第一天，

18、當你遇到某人時，你說，我在香港有個阿姨，她不久前給了我一塊勞力士手表。最后，它必須到達總經(jīng)理那里，一切都會好的。總經(jīng)理總是疑神疑鬼，所以讓各個職能部門直接向總經(jīng)理匯報。老板是個好人，總是把副總裁變成壞人。我該怎么辦？好人難做，壞人容易做。三，溝通的四大目的1.解釋事物：陳述事實引發(fā)思考影響觀點2.表達情感：意味著感知揭示情感產(chǎn)生感應表達感情是為了建立一種良好的關(guān)系，并在未來很好地互動。中國人害怕人們會關(guān)心你。如果人們關(guān)心你，你的心會更柔軟。如果他們不關(guān)心你，你會比任何人都殘忍。動機。只有關(guān)心才是有用的。3.建立關(guān)系：意味著相互的愛友好(不友好)建立關(guān)系這種關(guān)系是由平凡一點一點積累起來的。人們想要各方面的朋友。人們永遠不知道什么時候和誰會幫助你。所以在建立關(guān)系時，不要