專題7--企業(yè)形象策劃.ppt

1、企業(yè)形象策劃，企業(yè)識別系統(tǒng)策劃(CI)，是英文企業(yè)識別系統(tǒng)的縮寫，也稱為CIS，由三個要素組成：心智識別系統(tǒng)MI(心智識別)、行為識別系統(tǒng)BI(行為識別)和視覺識別系統(tǒng)VI(視覺識別)。企業(yè)經營理念是企業(yè)在長期發(fā)展中逐漸形成的具有獨特個性的基本精神和價值體系，即經營理念、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀等。它是企業(yè)寶貴的精神財富，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力。行為認同、行為認同和商業(yè)行為是所有員工在經營理念指導下形成的自覺行為和工作方式，包括內部管理和外部公共關系以及經營活動。視覺識別系統(tǒng)VI通過有組織的、系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺識別系統(tǒng)VI，將MI和BI的信息表征為簡單的視覺符號，如商標、標簽、圖案或統(tǒng)一的顏色、音樂

2、和歌曲，突出企業(yè)的個性，創(chuàng)造獨特的企業(yè)形象，并通過各種媒體向公眾輻射，喚起公眾對企業(yè)的特殊印象和感受，產生對企業(yè)的信任和偏好。三個：心智識別系統(tǒng)之間的關系是CI的中心，它直接關系到企業(yè)的發(fā)展方向和未來，關系到CI戰(zhàn)略計劃的順利實施；它也是商業(yè)智能和虛擬儀器的基礎，也就是說，商業(yè)智能和虛擬儀器的規(guī)劃是基于管理信息系統(tǒng)的。行為識別商業(yè)智能是商業(yè)智能的具體表現(xiàn)，即心智認同的商業(yè)目的、商業(yè)政策和企業(yè)精神等。這應該通過商業(yè)智能的一系列行為來具體化和實踐。沒有商業(yè)智能的心智識別系統(tǒng)，商業(yè)智能只能是空談。視覺識別VI的主要功能是通過視覺圖像來表達抽象的精神觀念和具體行為之間的差異，并廣泛傳播，從而使消費者能

3、夠識別、記憶和識別它們。由此可見，心理認同系統(tǒng)是一種獨特的企業(yè)文化和價值觀，它包括企業(yè)管理理念、企業(yè)精神、企業(yè)文化、企業(yè)價值觀和企業(yè)目標等。它通常用商業(yè)目的、商業(yè)政策、精神口號或座右銘來表達。它具有導向性，能夠影響和引導企業(yè)的行為者；它具有滲透性，一旦某個想法被企業(yè)成員認同，企業(yè)就能有效運作；它也是強化的，可以激勵企業(yè)成員，使他們努力完成任務。規(guī)劃和發(fā)展心智識別系統(tǒng)有三條途徑：(1)培育具有個性的企業(yè)精神，這是整個企業(yè)經營的精神支柱，是企業(yè)在長期的生產經營活動中形成的理想目標、價值準則、意志品質和作風，并得到全體員工的認可和堅持。因此，企業(yè)精神和產業(yè)精神不僅是一種個體精神，也是一種群體精神，體

4、現(xiàn)了企業(yè)的凝聚力和生命力。一旦扎根于員工心中，就會形成默契、共識和意識，發(fā)揮巨大作用。企業(yè)精神是否積極，是否發(fā)揮了明顯的作用，取決于它是否在鼓勵和促進企業(yè)發(fā)展方面發(fā)揮了特殊的作用?？梢詮囊韵聨讉€方面來判斷：它是否表達了企業(yè)所有員工的共同價值觀；是否符合企業(yè)的實際情況，企業(yè)的目標是否與員工的目標高度一致；它是否能有效地促進企業(yè)的生產、經營和管理，是否能體現(xiàn)在員工在企業(yè)活動中的自覺行動中；是否能引起員工的認可，使他們感到親切、實用、可行；是否與員工的崗位意識、職業(yè)道德和心理期望相協(xié)調，是否能夠控制它們，是否能夠通過企業(yè)文化來表達；它是否能容納企業(yè)在獨立經營中形成的優(yōu)良傳統(tǒng)，并將其濃縮到每一個員工身

5、上；員工的行為趨勢是否能被提升到一個很高的價值和意義的水平，使員工能有一個崇高和充滿活力的狀態(tài)。企業(yè)精神一般用簡潔、清晰、具體的詞語來命名。例如，大慶精神是工廠名稱的命名方法；長征精神是以長征自行車的商標命名的，鐵人精神是以鐵人王曼金溪的名字命名的。另一個例子是日本松下公司，其企業(yè)精神體現(xiàn)在四個方面：松下七大精神、松下計劃、松下信條和松下哲學。松下七種精神：以業(yè)報國精神、公平公正精神、友誼和一致精神、追求進步精神、禮貌和謙遜精神、適應同化精神、感激和感激精神。松下的基本綱領：承認我們作為企業(yè)人的責任和義務，追求進步，促進公眾福利，致力于社會文化的長期發(fā)展。松下員工信條：只有我們公司的每一個成員

6、都能通過緊密的合作和真誠的團結取得進步和發(fā)展。我們每個人都應該牢記這一信條，努力使我們的公司不斷進步。松下的管理理念：堅定正確的管理理念，自主管理，堰式管理，能力管理，專業(yè)管理，人本管理，全員管理，共存共榮管理，及時管理，求實管理。(2)建立有特色的經營理念，是將企業(yè)價值觀強化為信念的結果，是企業(yè)精神的集中體現(xiàn)和企業(yè)形象的導向。商業(yè)價值觀是員工普遍認可的信念和理想，源自企業(yè)文化。它們決定了企業(yè)中所有員工的共同行為取向，是一種永恒的追求信念，不會隨著外部環(huán)境的變化而改變。它們給人們一種神圣感和使命感，鼓勵人們?yōu)槌绺叩男叛龆鴬^斗。它使企業(yè)形成巨大的群體力量、強大的向心力和高度的凝聚力，是企業(yè)承擔風

7、險、克服困難的有力保證。這種經營理念的形成是基于這樣一種信念，即員工認可并強化企業(yè)價值觀。這一共同信念為員工提供了自覺行動的方向，使企業(yè)的生產、經營和管理活動達到高效率。其堅定性將直接影響企業(yè)管理的成敗。經營理念的內容主要包括：經營宗旨、經營方針、社會責任和企業(yè)價值觀等。其中，價值觀是人們衡量事物的標準，也是商業(yè)哲學最重要的部分。(3)設計吸引人的企業(yè)口號吸引人的企業(yè)口號是用最簡潔的語言表達或描述企業(yè)的本質、精神、服務特色和價值取向。例如，IBM的口號是“IBM是最好服務的象征”；又如，廣州白云山制藥廠的口號是“白云山，愛滿人間”；通用電氣公司：“進步是我們最重要的產品”。企業(yè)口號是企業(yè)精神的

8、外在體現(xiàn)。一方面，它可以約束和規(guī)范企業(yè)的經營管理行為，并將其內化為全體員工的精神動力；另一方面，獨具創(chuàng)意的企業(yè)形象口號能有效吸引公眾對企業(yè)的關注，加深公眾對企業(yè)的理解和認可，展現(xiàn)企業(yè)的風采，是宣傳企業(yè)形象的有效手段。行為認同商務智能規(guī)劃(1)企業(yè)形象商務智能的行為認同商務智能的概念和特征企業(yè)形象商務智能是通過經營活動、管理活動和社會公益活動來傳播企業(yè)的精神和思想，達到創(chuàng)建名牌企業(yè)的目的。如果管理信息是企業(yè)的“理念”，那么商業(yè)智能就是企業(yè)的“實踐”。企業(yè)商業(yè)智能的特點是：獨特性，這體現(xiàn)在企業(yè)的管理活動總是圍繞著企業(yè)的經營理念進行；一致性是指具有典型識別意義、必須長期堅持的企業(yè)經營活動，如企業(yè)領導

9、或員工親自參加的集體活動、儀式和社會活動；戰(zhàn)略性是指企業(yè)識別活動的內容、形式、方法、時機和時間應根據商業(yè)智能的目的來確定，商業(yè)智能可以是靈活多樣的。(2)行為同一性的內容內部活動主要包括：企業(yè)管理活動，包括管理過程、管理制度、管理方法、管理責任、管理組織等。企業(yè)內部員工信息溝通活動，如員工會議、定期演講、公司出版物、廣播和視聽產品、公告欄、電話、員工手冊、標語、意見箱以及企業(yè)內部的非正式溝通；優(yōu)秀企業(yè)非常重視員工的教育、培訓和培訓。教育的主要內容有思想、職業(yè)道德、工作作風、技術、管理能力、服務態(tài)度、公關技巧、電話禮儀等；生產福利和工作環(huán)境建設，創(chuàng)造輕松舒適的工作環(huán)境，完善的醫(yī)療娛樂設施，整潔優(yōu)

10、美的內部環(huán)境，豐厚的收入和收入，不僅能激發(fā)員工的自豪感和成就感，還能最大限度地調動員工的工作積極性；對股東的傳播活動主要是通過年度報告、與股東的友誼活動和與股東的書信往來。這種傳播可以定期向股東報告企業(yè)的經營業(yè)績，爭取股東對企業(yè)的信任，贏得股東的支持；勞動保護和公共危害對策；研究和開發(fā)企業(yè)工作的各個方面。外部活動主要包括：市場調研、產品開發(fā)、公共關系活動、促銷活動、流通對策、銷售代理、金融和股票市場對策、社會、公益活動、文化活動以及與主管部門和政府職能部門的關系。例如，麥當勞的行為認同是其經營理念的體現(xiàn)。其經營理念可以用QSCV來代表，即高品質的產品、快捷微笑的服務、干凈優(yōu)雅的環(huán)境和物有所值。

11、他們制定了一套完整的準則來確保員工的行為。這些指南包括OTM，這是員工培訓手冊；SOC是事后檢查清單；QG是質量為本的手冊；MDT是經理的培訓手冊；還有工作程序、步驟和方法等。它非常具體地規(guī)定了員工的行為。例如，麥當勞的餐廳服務分為20多個工作區(qū)，如煎肉和收貨。每個工作部門都有一份崗位檢查表，詳細說明了應提前檢查的項目、步驟和職責。只要上述行為準則得以實施，QSCV經營理念的實施就有了保證。(3)規(guī)劃將行為認同商業(yè)智能引入企業(yè)形象1)實施科學管理?？茖W管理的特點是通過企業(yè)工作的標準化、專業(yè)化和簡單化來實現(xiàn)生產效率最大化的目標。具體方法如下：一是制定科學的管理目標體系，將總體目標層層分解為具體的

12、細化目標；第二，根據目標的要求，設計一個具有相應職責權限和適合企業(yè)特點的精簡組織；在這里，有必要合理地設置管理范圍，下放和授權管理級別；第三，確定各機構的具體工作和職責，規(guī)定各項工作的工作原則、任務標準、工作程序和績效；第四，將員工的工作晉升、收入和獎勵與工作績效聯(lián)系起來；第五，程序控制應與員工自我管理相結合，充分發(fā)揮員工的主動性和積極性。2)制定嚴格的行為準則并付諸實施。企業(yè)行為準則是所有員工必須遵守的行為準則，它體現(xiàn)在生產操作規(guī)程和各種規(guī)章制度中。主要有四大類：一是各種業(yè)務操作規(guī)程或規(guī)范，如崗位操作規(guī)范、業(yè)務培訓規(guī)范、質量管理規(guī)范、日常溝通行為規(guī)范等；二是基本制度，如企業(yè)領導制度、民主管理

13、制度、監(jiān)督制度、選舉制度、培訓制度等。三是工作制度，包括規(guī)劃審批、生產管理、技術改造和創(chuàng)新、勞動人事、物資采購、銷售、財務管理等制度；第四，pos如果商業(yè)智能中缺少這一內容，員工就沒有統(tǒng)一的思維和理解，也就沒有實施商業(yè)智能的最低基礎。因此，應該把科學、合理、有目的、有特色的員工教育、培訓和培訓作為企業(yè)的長期戰(zhàn)略，為企業(yè)的成功CI提供取之不盡的人才來源。對員工進行教育和培訓的主要內容是：一是忠于企業(yè)的理念和科學的世界觀；二是職業(yè)道德和工作責任；第三，適應企業(yè)新的經營理念、工作目標和方針、新的政策和戰(zhàn)略；第四，工作作風、技術水平和管理能力；第五，對外交流的技巧和禮貌；第六，優(yōu)質服務技巧，等等。員工

14、教育培訓的具體形式可以多種多樣，可以側重于短期教育培訓，也可以組織或委托相關教育單位開展長期培訓；它可以是全職的，也可以不是；它可以通過課堂、會議和討論，或通過印刷宣傳材料，使用板報和視聽設備，或通過使用豐富多彩的活動，如知識競賽、辯論比賽和各種文化和體育活動。盡量避免誤解和誤導競爭情報的指導思想和行動目標，以確保具體實施計劃的逐步實施。在日本，90%以上的企業(yè)重視員工的教育和培訓。雖然每次時間不長，但內容充實，而且大部分都是由企業(yè)領導擔任教師。除了正規(guī)培訓，日本公司還通過日常工作培養(yǎng)人才。著名的松下電器公司，無論是工程師、會計師還是其他人員，都必須從公司的基層工作做起，每個人都必須花一定的時

15、間在生產流水線上銷售產品和進行日常工作。董事長等高級管理人員親自講授管理哲學、財務管理等課程，并特別注重員工的精神教育和向心力培養(yǎng)。員工晉升時必須經過嚴格的培訓。4)注重外部行為的整體優(yōu)化。外部行為的整體優(yōu)化是指企業(yè)工作的各個方面，如產品質量、工作態(tài)度、服務水平、對社會發(fā)展的關注、與公眾的情感交流、良好的合作關系等。即應注重高質量和高效率，并通過有效傳播向公眾展示上述信息，以便公眾能夠了解企業(yè)的行為特征，進而形成對企業(yè)及其形象的正確評價。在這里，任何部門的行為失誤或與其他部門的不當合作都可能影響企業(yè)外部行為的整體優(yōu)化，導致商業(yè)智能的失敗。因此，商業(yè)智能不僅要求所有部門完成各自的任務，還要求所有

16、部門共同努力，在塑造企業(yè)形象的整體利益中完成企業(yè)行為的整體優(yōu)化。5)做好企業(yè)行為的外部溝通規(guī)劃，樹立良好的商業(yè)智能形象。企業(yè)行為外部溝通的主要方式如下：第一，營銷溝通實際上是企業(yè)為了建立良好的市場形象和良好的經營環(huán)境而對消費者和銷售渠道的溝通行為。代表性行為包括市場調研、廣告、促銷、協(xié)調中間商、部門和公益活動回饋社會。第二，公關活動，即通過全面，長期和一致的信息傳播給公眾，創(chuàng)造良好的企業(yè)形象。(1)視覺識別系統(tǒng)VI的概念和內容視覺識別系統(tǒng)VI是一種以視聽訴求為媒介，通過有組織、系統(tǒng)、統(tǒng)一的識別設計，將企業(yè)概念、文化特征、服務內容、企業(yè)規(guī)范等抽象概念轉化為易于被公眾吸收的視聽標題的企業(yè)識別方法。

17、它是CI系統(tǒng)中最生動、最直觀的企業(yè)特色表達，具有最大的傳播力和感染力。企業(yè)VI設計包括兩個方面：一是視覺基本元素設計，包括企業(yè)名稱、企業(yè)標志、品牌名稱、商品標志、企業(yè)標準文字、商品標準文字、企業(yè)標準顏色、企業(yè)專用印刷書籍、企業(yè)符號、企業(yè)專用圖案等項目；二是視覺應用設計項目，包括辦公用品、招牌、旗幟和標志、員工制服、禮品、車輛、環(huán)境設計、產品設計、包裝用品、廣告用品、展示等項目。規(guī)劃企業(yè)視覺識別系統(tǒng)導入1)企業(yè)識別標志。企業(yè)識別標志是指企業(yè)使用具體清晰的形狀、圖案、文字和顏色來表達企業(yè)的理念、經營內容、產品屬性等因素，讓公眾能夠體驗到企業(yè)的整體卓越性和鮮明個性。企業(yè)標志的設計要求是：一是構思深刻，構圖簡單。標志的理念應該能夠巧妙地賦予意義，準確地表達經營理念和企業(yè)形象的精髓；然而，構圖應該簡潔明了，因為太復雜的圖案既不容易記住也不容易理解