某知名企業(yè)績(jī)效管理案例分享(圖文并茂105P).ppt

1、,某企業(yè)的績(jī)效體系設(shè)計(jì)分享,人力資源培訓(xùn)之,正文,第 * 頁(yè),績(jī)效計(jì)劃,第二章,第一節(jié) 績(jī)效的維度,01 咨詢介紹,05 咨詢效果,02 企業(yè)概況,04 設(shè)計(jì)思路,03 項(xiàng)目難點(diǎn),Contents Page,目錄頁(yè),正文,第 * 頁(yè),績(jī)效計(jì)劃,第二章,第一節(jié) 績(jī)效的維度,01 咨詢介紹,05 咨詢效果,02 企業(yè)概況,04 設(shè)計(jì)思路,03 項(xiàng)目難點(diǎn),Contents Page,目錄頁(yè),正文,第 * 頁(yè),績(jī)效計(jì)劃,第二章,第一節(jié) 績(jī)效的維度,1、央企子公司，94年成立 2、資本金1000萬(wàn)，員工130人 3、負(fù)責(zé)航空訂座系統(tǒng)、離港系統(tǒng)、和安檢系統(tǒng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持,企業(yè)概況,正文,第 * 頁(yè),績(jī)

2、效計(jì)劃,第二章,第一節(jié) 績(jī)效的維度,咨詢的原因,員工薪酬績(jī)效體系不合理,正文,第 * 頁(yè),績(jī)效計(jì)劃,第二章,第一節(jié) 績(jī)效的維度,正文,第 * 頁(yè),績(jī)效計(jì)劃,第二章,第一節(jié) 績(jī)效的維度,該高的不高，該低的不低,問(wèn)題原因： 老員工較多； 歷史遺留問(wèn)題； 以前工資沒(méi)有按照職等入級(jí)。,正文,第 * 頁(yè),績(jī)效計(jì)劃,第二章,第一節(jié) 績(jī)效的維度,沒(méi)有激勵(lì)作用，也沒(méi)有約束效果,深圳、海南兩家IT公司的績(jī)效考核結(jié)果,某月針對(duì)54個(gè)員工的績(jī)效得分情況進(jìn)行分析，基本上在95-105分的區(qū)域之中波動(dòng)，共有40人得100分，比重為74.07%。,某月針對(duì)35個(gè)員工的績(jī)效得分情況進(jìn)行分析，共有26人得100分，比重為74

3、.29%。,從員工收入上看，績(jī)效對(duì)于員工薪酬的影響范圍在-160-150之間，也就是說(shuō)，無(wú)論當(dāng)月績(jī)效表現(xiàn)如何，上下差異基本上不會(huì)超過(guò)200元。,深圳、海南兩家IT公司的績(jī)效考核匯總,造成這種結(jié)果的原因一般有兩個(gè)： 1、績(jī)效工資占總收入的比重過(guò)低； 2、硬性規(guī)定績(jī)效得分區(qū)間。,正文,第 * 頁(yè),績(jī)效計(jì)劃,第二章,第一節(jié) 績(jī)效的維度,有本事的不愿來(lái)，沒(méi)本事的不想走,正文,第 * 頁(yè),績(jī)效計(jì)劃,第二章,第一節(jié) 績(jī)效的維度,05 咨詢效果,02 企業(yè)概況,04 設(shè)計(jì)思路,03 項(xiàng)目難點(diǎn),01 咨詢介紹,Contents Page,目錄頁(yè),正文,第 * 頁(yè),績(jī)效計(jì)劃,第二章,第一節(jié) 績(jī)效的維度,績(jī)效指標(biāo)

4、庫(kù)的建立,技術(shù)設(shè)計(jì)人員的考核,技術(shù)運(yùn)維人員的考核,市場(chǎng)人員的考核,各部門(mén)之間的平衡,考核結(jié)果的分布,正文,第 * 頁(yè),01績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理案例,看視頻思考：李云龍如何進(jìn)行績(jī)效考核的,1、李云龍?zhí)暨x士兵的標(biāo)準(zhǔn)有幾個(gè)，是什么？ 2、李云龍?jiān)诰唧w操作中有沒(méi)有失誤？ 3、你們認(rèn)為李云龍這種方法最后能選出他需要的人嗎？達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的人會(huì)有什么想法？,正文,第 * 頁(yè),01績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理案例,考 核 管 理 ： 維 護(hù) 與 完 善,清晰界定績(jī)效管理角色與職責(zé) 通過(guò)合適的績(jī)效管理方式,保證及時(shí)準(zhǔn)確的記錄個(gè)人或組織績(jī)效,搜集績(jī)效信息，以供管理者分析調(diào)整 通過(guò)考核結(jié)果與薪酬/崗位調(diào)整相結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制,促進(jìn)整

5、體業(yè)績(jī)的提升 通過(guò)對(duì)績(jī)效管理體系的管理與維護(hù),以確保與戰(zhàn)略高度匹配,績(jī)效管理的體系,內(nèi)容體系,通過(guò)全面平衡的績(jī)效指標(biāo)，使企業(yè)明確戰(zhàn)略重心及關(guān)鍵路徑,保證戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn),1,程序體系,2,正文,第 * 頁(yè),績(jī)效計(jì)劃,第二章,第一節(jié) 績(jī)效的維度,05 咨詢效果,02 企業(yè)概況,04 設(shè)計(jì)思路,03 項(xiàng)目難點(diǎn),01 咨詢介紹,Contents Page,目錄頁(yè),正文,第 * 頁(yè),績(jī)效計(jì)劃,第二章,第六節(jié) 指標(biāo)開(kāi)發(fā)的其他要素,01 績(jī)效計(jì)劃,04 結(jié)果應(yīng)用,02 績(jī)效輔導(dǎo),03 績(jī)效評(píng)價(jià),績(jī)效管理設(shè)計(jì)四步驟,90%,01 績(jī)效計(jì)劃 02 績(jī)效輔導(dǎo) 03 績(jī)效評(píng)價(jià) 04 結(jié)果應(yīng)用,目錄頁(yè),Contents P

6、age,正文,第 * 頁(yè),01績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理案例,績(jī)效合同包括三個(gè)基本組成部分,業(yè)績(jī)類,KPI（舉例）,投資資本回報(bào)率 稅息前利潤(rùn) 自由現(xiàn)金流,成本支出 市場(chǎng)份額 營(yíng)運(yùn)資本周轉(zhuǎn),經(jīng)理層滿意程序 員工滿意度,權(quán)重,目標(biāo)（量化或質(zhì)化）,50%,20%,10%,12% 10億元 12億元,3億元 30% 20天,質(zhì)化目標(biāo),考核指標(biāo),指標(biāo)重要性,預(yù)算目標(biāo),正文,第 * 頁(yè),01績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理案例,績(jī)效計(jì)劃,1.1績(jī)效的維度 1.2 指標(biāo)開(kāi)發(fā)的兩種方式 1.3 指標(biāo)開(kāi)發(fā)原則 1.4 指標(biāo)的具體設(shè)計(jì)方法1.5 指標(biāo)開(kāi)發(fā)的其他要素,正文,第 * 頁(yè),01績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理案例,01 層次維度,02

7、導(dǎo)向維度,03 主體維度,1.1 績(jī)效的維度,04 衡量維度,正文,第 * 頁(yè),01績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理案例,績(jī)效維度1：層次維度,層次維度,管理主體 部門(mén)績(jī)效經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部/戰(zhàn)略發(fā)展部 員工績(jī)效人力資源部,層級(jí)劃分 企業(yè)整體績(jī)效 部門(mén)/團(tuán)隊(duì)績(jī)效 個(gè)人績(jī)效,正文,第 * 頁(yè),01績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理案例,績(jī)效維度2：導(dǎo)向維度,導(dǎo)向維度,忠誠(chéng)感 成就欲望 自信 自我認(rèn)知與自我控制 主動(dòng)性 領(lǐng)導(dǎo)力,服從指令 按時(shí)出勤 熱情待客 服務(wù)周到 按標(biāo)準(zhǔn)和程序辦事,銷售額 利潤(rùn) 浪費(fèi) 事故 服務(wù)的客戶數(shù)量 客戶滿意度,能力導(dǎo)向,行為導(dǎo)向,結(jié)果導(dǎo)向,“成敗論英雄”,“努力就好”,“有能力、可信賴”,正文,第 * 頁(yè),

8、01績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理案例,主客體維度,績(jī)效維度3：主客體維度,做好本職、獨(dú)善其身,額外付出、共同進(jìn)步 外部客戶、內(nèi)部客戶,任務(wù)績(jī)效,周邊績(jī)效,正文,第 * 頁(yè),01績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理案例,績(jī)效維度4：衡量維度,衡量維度,正文,第 * 頁(yè),01績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理案例,01 從上到下,02 從下到上,1.2 指標(biāo)開(kāi)發(fā)的基本方法,正文,第 * 頁(yè),01績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理案例,公司戰(zhàn)略,建設(shè)500萬(wàn)軍隊(duì),年度指標(biāo),案例1：毛澤東在解放戰(zhàn)爭(zhēng)中的指標(biāo)戰(zhàn)略分解,戰(zhàn)略指標(biāo),5年內(nèi)打倒國(guó)民黨反動(dòng)派,指標(biāo)分解,縱向分解,1948年殲敵115個(gè)旅,橫向分解,部門(mén)指標(biāo),1,2,3,4,5,消滅500個(gè)旅,人力資源部

9、,業(yè)務(wù)部（銷售部）,華東野戰(zhàn)軍,中原野戰(zhàn)軍,殲敵40個(gè)旅,殲敵14個(gè)旅,攻占濟(jì)南、皖北、蘇北,攻占鄂豫皖,華東野戰(zhàn)軍,中原野戰(zhàn)軍,毛澤東的戰(zhàn)略指標(biāo)分解,正文,第 * 頁(yè),01績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理案例,案例2：供貨及時(shí)的指標(biāo)戰(zhàn)略分解,采購(gòu)及時(shí),生產(chǎn)及時(shí),配送及時(shí),采購(gòu)經(jīng)理,生產(chǎn)經(jīng)理,物流經(jīng)理,配送不及時(shí)到貨的數(shù)量,生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率,采購(gòu)及時(shí)率,采購(gòu)質(zhì)量,采購(gòu)周期,生產(chǎn)計(jì)劃變更,產(chǎn)品質(zhì)量,工藝,工人,運(yùn)輸時(shí)間,運(yùn)輸安全,資金支付,資金計(jì)劃合理,A/B級(jí)物料合格率； 供應(yīng)商績(jī)效管理,平均采購(gòu)周期,變更及時(shí),質(zhì)量合格率,工藝穩(wěn)定性,到崗率； 培訓(xùn)時(shí)間；,物流配送不及時(shí)的臺(tái)天次數(shù),物流配送中因運(yùn)輸問(wèn)題損失的

10、金額數(shù),財(cái)務(wù),采購(gòu),采購(gòu),計(jì)劃,制造,物流,物流,一級(jí)因素,責(zé)任人,指標(biāo),一級(jí)因素,責(zé)任人,指標(biāo),一級(jí)因素,責(zé)任人,指標(biāo),研發(fā),HR,平衡計(jì)分卡四個(gè)維度,戰(zhàn)略地圖描述公司戰(zhàn)略,戰(zhàn)略指標(biāo)分解案例,財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),主要負(fù)責(zé)部門(mén),核心指標(biāo),一般指標(biāo),總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率,提高資產(chǎn)利用率,加速應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率,應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率,過(guò)期應(yīng)收帳款比率,壞帳比率,每位銷售員應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率,銷售部門(mén),銷售部門(mén),銷售部門(mén),銷售部門(mén),加速存貨周轉(zhuǎn)率,存貨周轉(zhuǎn)率,材料周轉(zhuǎn)率,產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率,儲(chǔ)運(yùn)部門(mén)/生產(chǎn)部門(mén),儲(chǔ)運(yùn)部門(mén)/生產(chǎn)部門(mén),生產(chǎn)部門(mén)/銷售部門(mén),提高固定資產(chǎn)

11、周轉(zhuǎn)率,在建工程按期完工指標(biāo),固定資產(chǎn)利用率,企業(yè)發(fā)展部門(mén),公司,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),主要負(fù)責(zé)部門(mén),提高最終客戶滿意度,最終客戶滿意度,提高市場(chǎng)所需要的產(chǎn)品,最終客戶對(duì)產(chǎn)品評(píng)分的平均值,技術(shù)部門(mén),向客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù),售后服務(wù)客戶滿意度,銷售部門(mén),及時(shí)反饋客戶提出的意見(jiàn),對(duì)客戶意見(jiàn)進(jìn)行反饋的達(dá)成率,銷售部門(mén),提高客戶滿意度調(diào)研水平,最終客戶滿意度調(diào)研次數(shù),客戶滿意度問(wèn)卷的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別,銷售部門(mén),銷售部門(mén),制定并維護(hù)合理的市場(chǎng)價(jià)格,產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生變化的平均周期,產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生變化的平均幅度,銷售部門(mén),銷售部門(mén),提高

12、大客戶的滿意度,大客戶的滿意度,銷售部門(mén),關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品,產(chǎn)品退貨率,研發(fā)部門(mén),核心指標(biāo),一般指標(biāo),對(duì)沖貨進(jìn)行制止的反應(yīng)速度,銷售部門(mén),銷售部門(mén),市場(chǎng)上由于經(jīng)銷商造成的沖貨次數(shù),加強(qiáng)經(jīng)銷商管理，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定,內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果,提高技術(shù)創(chuàng)新水平,技術(shù)創(chuàng)新綜合指數(shù),新品計(jì)劃銷售收入 的達(dá)成率,提高技術(shù)開(kāi)發(fā)的有效性,技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén),提高技術(shù)創(chuàng)新性,新品開(kāi)發(fā)上市的數(shù)量,國(guó)家專利的數(shù)量,技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén),技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén),新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期,縮短技術(shù)開(kāi)發(fā)的周期,技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén),關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),主要負(fù)責(zé)部門(mén),關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面的關(guān)鍵成功因

13、素與績(jī)效指標(biāo)的因果,持續(xù)提高員工技能水平,員工技能提升率,培訓(xùn)計(jì)劃制訂的及時(shí)性和質(zhì)量,開(kāi)發(fā)合理有效的培訓(xùn)計(jì)劃,人力資源部門(mén),確保員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn),每個(gè)員工每年的平均培訓(xùn)時(shí)間,員工培訓(xùn)參加率,人力資源部門(mén),人力資源部門(mén) /各部門(mén),組織有效的培訓(xùn),培訓(xùn)滿意度,員工計(jì)算機(jī)培訓(xùn)的平均時(shí)間,管理人員企業(yè)管理培訓(xùn)的平均時(shí)間,人力資源部門(mén),信息技術(shù)部門(mén),企業(yè)發(fā)展部門(mén),合理控制培訓(xùn)費(fèi)用,培訓(xùn)費(fèi)用占銷售額的比例,人力資源部門(mén),關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵成功因素,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),主要負(fù)責(zé)部門(mén),關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),正文,第 * 頁(yè),01績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理案例,1.2.2 : 基于崗位職責(zé)自下而上提煉,員工關(guān)鍵崗位職責(zé)與任職資格要

14、求,員工指標(biāo),部門(mén)/團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵職責(zé)與任務(wù),部門(mén)/團(tuán)隊(duì)指標(biāo),組織整體業(yè)績(jī)目標(biāo)匯總,自下而上申報(bào),逐級(jí)審核,對(duì)標(biāo)匯總,正文,第 * 頁(yè),01績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理案例,案例：銷售經(jīng)理基于崗位責(zé)任自下而上的提煉,正文,第 * 頁(yè),01績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理案例,崗位職責(zé)與績(jī)效指標(biāo)的區(qū)別,正文,第 * 頁(yè),01績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理案例,一項(xiàng)指標(biāo)如何分解成多個(gè)指標(biāo),人力資源部總指標(biāo)：12月底需10名正式工人,正文,第 * 頁(yè),01績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理案例,01 SMART原則,02 信息完善原則,1.3 指標(biāo)開(kāi)發(fā)的基本原則,正文,第 * 頁(yè),01績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理案例,1.3.1 SMART原則,S=Specific

15、（明確性） M=Measurable（可衡量性） A=Attainable（可達(dá)成性） R= Realistic、Relevant （現(xiàn)實(shí)性、相關(guān)性）： T=Time-bound）（時(shí)限性）,正文,第 * 頁(yè),01績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理案例,SMART原則,水稻畝產(chǎn)量最高達(dá)130434斤10兩4錢(qián),小麥畝產(chǎn)量最高為8585斤6兩,玉米畝產(chǎn)量最高為35393斤，山藥畝產(chǎn)120萬(wàn)斤，一棵白菜520斤，皮棉畝產(chǎn)5000斤。,1958年：5年趕英超美 1978年：從1981年到1990年國(guó)民生產(chǎn)總值翻一番，解決人民的溫飽問(wèn)題,文件1：加大保障住房力度 文件2：公共租賃住房3400套，經(jīng)濟(jì)適用住房1600套

16、，限價(jià)商品住房7000套,國(guó)稅局：強(qiáng)化效率意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，杜絕推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、拖延不辦等問(wèn)題 肯德基：一分鐘內(nèi)完成點(diǎn)餐,紅十字會(huì)副會(huì)長(zhǎng)：兩三年內(nèi)如仍然反轉(zhuǎn)不了“黑十字”的印象，將自動(dòng)請(qǐng)求辭職,正文,第 * 頁(yè),01績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理案例,練習(xí),制定三條本月的工作/生活目標(biāo)，運(yùn)用SMART原則,正文,第 * 頁(yè),01績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理案例,數(shù)據(jù)來(lái)源,統(tǒng)計(jì)方式,指標(biāo)類別,指標(biāo)編號(hào),統(tǒng)計(jì)周期,設(shè)立目的,數(shù)據(jù)收集,相關(guān)說(shuō)明,計(jì)算公式,指標(biāo)定義,在設(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí)，盡可能明確各方面的信息,指標(biāo)名稱,1.3.2 信息完善原則,正文,第 * 頁(yè),01績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理案例,簡(jiǎn)化版指標(biāo)描述舉例-指標(biāo)庫(kù),正文,第

17、 * 頁(yè),01績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理案例,QQTC舉例,正文,第 * 頁(yè),01績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理案例,KPI指標(biāo),20/80原則 兩個(gè)“必須”：必須要做到的、必須要做好的 經(jīng)“戰(zhàn)略”修正、經(jīng)突出“問(wèn)題”修正 非面面俱到、突出聚焦重點(diǎn)（5-10/Y） 有明確的責(zé)任主體對(duì)接和數(shù)據(jù)來(lái)源 指標(biāo)之間有因果關(guān)聯(lián)而非同質(zhì)重復(fù),正文,第 * 頁(yè),01績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理案例,01 任務(wù)績(jī)效指標(biāo),02 周邊績(jī)效指標(biāo),03 能力績(jī)效指標(biāo),1.4 員工三大類績(jī)效指標(biāo),正文,第 * 頁(yè),01績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理案例,正文,第 * 頁(yè),01績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理案例,周邊績(jī)效指部門(mén)或個(gè)人在與工作相關(guān)部門(mén)或個(gè)人進(jìn)行工作對(duì)接、合作共事

18、時(shí)所體現(xiàn)出來(lái)的積極作為和效果。 所被支持的部門(mén)或個(gè)人，即相當(dāng)于內(nèi)部客戶。 職位說(shuō)明書(shū)一般都會(huì)就崗位的“工作關(guān)系”做出明確的界定。,1.4.2 “周邊績(jī)效”的指標(biāo)設(shè)計(jì),正文,第 * 頁(yè),01績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理案例,1.4.3“能力行為”類指標(biāo)的設(shè)計(jì),能力行為類指標(biāo)是任務(wù)類指標(biāo)的必要補(bǔ)充； 在于評(píng)估和引導(dǎo)員工在工作中發(fā)揮、展現(xiàn)出所需要的能力、態(tài)度、作風(fēng)和行為； 它們?yōu)榇龠M(jìn)員工的行為改善和能力發(fā)展提供了直接的導(dǎo)向； 它們也為管理者調(diào)控員工的績(jī)效結(jié)果，提供了必要的空間； 能力行為類指標(biāo)的基本設(shè)計(jì)方法，為行為錨定法，即對(duì)某項(xiàng)行為的表現(xiàn)程度進(jìn)行刻度化的分級(jí)。,正文,第 * 頁(yè),01績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理案例,

19、態(tài)度、能力指標(biāo)的問(wèn)題探討,正文,第 * 頁(yè),01績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理案例,（,“能力行為類指標(biāo)”的設(shè)計(jì)三個(gè)步驟,1）解構(gòu)：明確從哪幾個(gè)方面（行為點(diǎn)）來(lái)描述該項(xiàng)素質(zhì) （2）錨定各行為點(diǎn)的“最佳狀態(tài)”或“底線狀態(tài)” （3）在刻度語(yǔ)義上依次遞減或遞增，或可增減行為點(diǎn),正文,第 * 頁(yè),01績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理案例,54,管理人員能力評(píng)價(jià)量表（一）,正文,第 * 頁(yè),01績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理案例,管理人員能力評(píng)價(jià)量表（二）,正文,第 * 頁(yè),01績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理案例,56,管理人員能力評(píng)價(jià)量表（三）,正文,第 * 頁(yè),01績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理案例,57,管理人員能力評(píng)價(jià)量表（四）,正文,第 * 頁(yè),01績(jī)效

20、計(jì)劃,績(jī)效管理案例,58,管理人員能力評(píng)價(jià)量表（五）,正文,第 * 頁(yè),01績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理案例,59,能力指標(biāo)考核打分表,正文,第 * 頁(yè),01績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理案例,態(tài)度指標(biāo)評(píng)價(jià)量表,正文,第 * 頁(yè),01績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理案例,正文,第 * 頁(yè),01績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理案例,01 權(quán)重,02 目標(biāo),1.5 關(guān)于指標(biāo)開(kāi)發(fā)的其他要素,03 計(jì)分方法,正文,第 * 頁(yè),01績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理案例,1.5.1 指標(biāo)權(quán)重,“大權(quán)重”：指標(biāo)一級(jí)維度的權(quán)重 “小權(quán)重”：一級(jí)維度內(nèi)各項(xiàng)具體指標(biāo)的權(quán)重 “視角權(quán)重”：如果某些績(jī)效指標(biāo)是由兩個(gè)或以上主體評(píng)估的,那么評(píng)估主體之間也可分配權(quán)重,正文,第 * 頁(yè),

21、01績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理案例,權(quán)重設(shè)計(jì)沒(méi)有所謂“最佳”標(biāo)準(zhǔn)，它恰恰是一個(gè)可調(diào)節(jié)的工具，用來(lái)體現(xiàn)不同指標(biāo)的重要性程度； 用來(lái)傳導(dǎo)戰(zhàn)略要求，或管理者的重點(diǎn)要求； 權(quán)重的確定可以由管理者和員工共同協(xié)定；也可以請(qǐng)專家或?qū)I(yè)人員進(jìn)行評(píng)估確定 一個(gè)最核心的原則：希望員工干什么，就給高權(quán)重,指標(biāo)的權(quán)重設(shè)計(jì)：,正文,第 * 頁(yè),01績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理案例,1.5.2 目標(biāo)值與計(jì)分方式,目標(biāo)設(shè)定： 指標(biāo)的衡量即如前面介紹可以QQTC來(lái)度量，但目標(biāo)設(shè)定則是需要根據(jù)戰(zhàn)略要求或管理要求具體確定的； 在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，也可進(jìn)行分級(jí)處理，如可設(shè)定最低目標(biāo)、基準(zhǔn)目標(biāo)和挑戰(zhàn)目標(biāo)；同時(shí)好的目標(biāo)即具有可實(shí)現(xiàn)性、也具有挑戰(zhàn)性。 三種視角

22、：外部對(duì)標(biāo)、歷史對(duì)標(biāo)、預(yù)期對(duì)標(biāo),正文,第 * 頁(yè),01績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理案例,目標(biāo)制定誤區(qū)一：屁股決定腦袋,中央：調(diào)控,地方政府：賣地,專家：自己說(shuō)了不算,開(kāi)發(fā)商：房?jī)r(jià)永遠(yuǎn)在漲,正文,第 * 頁(yè),01績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理案例,目標(biāo)制定誤區(qū)二：不考慮市場(chǎng),1、歷史趨勢(shì) 2、政策,北京汽車市場(chǎng)銷量,正文,第 * 頁(yè),01績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理案例,目標(biāo)制定誤區(qū)三：不考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,我用望遠(yuǎn)鏡也看不到對(duì)手，根本不在乎跟誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng),MSN也是勢(shì)頭起來(lái)了，我們危機(jī)感很強(qiáng)，面臨的是等死還是找死的問(wèn)題。,正文,第 * 頁(yè),01績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理案例,目標(biāo)制定誤區(qū)四：目標(biāo)過(guò)高,學(xué)其上者，得其中，學(xué)其中者，得其下,正文,第

23、 * 頁(yè),01績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理案例,案例：如何確定北京各4S店的銷售指標(biāo),正文,第 * 頁(yè),01績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理案例,確定公司總體目標(biāo)的案例,案例：海門(mén)農(nóng)商行2010年指標(biāo)的確定,正文,第 * 頁(yè),01績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理案例,定基準(zhǔn)增扣法,1.5.3 計(jì)分方式,正文,第 * 頁(yè),01績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理案例,是指將評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)劃分為等距的區(qū)間檔級(jí)，評(píng)估者在區(qū)間中評(píng)出具體得分。,（1）定檔級(jí)評(píng)分法,正文,第 * 頁(yè),01績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理案例,指首先給指標(biāo)確定一個(gè)基準(zhǔn)分值（一般為指標(biāo)權(quán)重滿分的80%）；再設(shè)定具體的扣分或加分標(biāo)準(zhǔn),定基準(zhǔn)增扣法,正文,第 * 頁(yè),01績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效管理案例,目標(biāo)傳達(dá)

24、,視頻： 諸葛亮如何做績(jī)效面談,01 績(jī)效計(jì)劃 02 績(jī)效輔導(dǎo) 03 績(jī)效評(píng)價(jià) 04 結(jié)果應(yīng)用,目錄頁(yè),Contents Page,正文,第 * 頁(yè),績(jī)效評(píng)價(jià),第三章,3.1 績(jī)效輔導(dǎo)需考慮的問(wèn)題 3.2 績(jī)效輔導(dǎo)溝通的方式,績(jī)效輔導(dǎo),第三章 績(jī)效輔導(dǎo),正文,第 * 頁(yè),績(jī)效評(píng)價(jià),第三章,視頻： 績(jī)效輔導(dǎo)的重要性,正文,第 * 頁(yè),績(jī)效管理概述,第四章,79,測(cè)試：你的輔導(dǎo)風(fēng)格是什么,80,定期的績(jī)效匯報(bào),績(jī)效輔導(dǎo),B 進(jìn)行績(jī)效溝通,C 商議達(dá)成新的行動(dòng)計(jì)劃,績(jī)效報(bào)告,績(jī)效溝通,行動(dòng)計(jì)劃,收集與目標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù) 準(zhǔn)備業(yè)績(jī)報(bào)告 針對(duì)業(yè)績(jī)差的領(lǐng)域分析其根本原因 制定初步解決方案,質(zhì)詢下級(jí)完成不好的業(yè)

25、績(jī)目標(biāo) 針對(duì)業(yè)績(jī)差的領(lǐng)域確定差距及根本原因 通過(guò)討論，制定解決方案 制定解決的行動(dòng)計(jì)劃,同意行動(dòng)計(jì)劃并執(zhí)行,KPI 1,驅(qū)動(dòng)力,根本原因,及時(shí)生成績(jī)效報(bào)告,保證足夠的管理人員注意力以解決問(wèn)題,迅速采取行動(dòng)改正問(wèn)題,績(jī)效輔導(dǎo),01 績(jī)效計(jì)劃 02 績(jī)效輔導(dǎo) 03 績(jī)效評(píng)價(jià) 04 結(jié)果應(yīng)用,目錄頁(yè),Contents Page,正文,第 * 頁(yè),績(jī)效管理概述,第四章,績(jī)效評(píng)價(jià),4.1 評(píng)價(jià)方法 4.2 評(píng)價(jià)視角 4.3 評(píng)價(jià)面談 4.4 評(píng)價(jià)周期,正文,第 * 頁(yè),績(jī)效管理概述,第四章,01 績(jī)效評(píng)價(jià)方法,02 績(jī)效評(píng)價(jià)視角,04 績(jī)效評(píng)價(jià)周期,4.1、績(jī)效評(píng)價(jià)的形式,03 績(jī)效評(píng)價(jià)面談,正文,第

26、* 頁(yè),績(jī)效管理概述,第四章,84,簡(jiǎn)單排序法,排序最高的員工,排序最低的員工,宋江,盧俊義,吳用,公孫勝,時(shí)遷,段景住,白勝,正文,第 * 頁(yè),績(jī)效管理概述,第四章,交替排序法,排序最高的員工,排序最低的員工,宋江,盧俊義,吳用,公孫勝,時(shí)遷,段景住,白勝,正文,第 * 頁(yè),績(jī)效管理概述,第四章,配對(duì)比較法,正文,第 * 頁(yè),績(jī)效管理概述,第四章,關(guān)鍵事件法,正文,第 * 頁(yè),績(jī)效管理概述,第四章,圖尺度評(píng)價(jià)法存在的問(wèn)題,標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題,暈輪效應(yīng),居中趨勢(shì),松緊傾向,個(gè)人偏見(jiàn),正文,第 * 頁(yè),績(jī)效管理概述,第四章,89,強(qiáng)制分布法,正文,第 * 頁(yè),績(jī)效管理概述,第四章,90,強(qiáng)制分布法的比例問(wèn)題,正文,第 * 頁(yè),績(jī)效管理概述,第四章,91,強(qiáng)制分布法的進(jìn)一步說(shuō)明,1、對(duì)于一些部門(mén)不是很實(shí)用，尤其是員工績(jī)效高度趨同的部門(mén) 2、更適合人多的部門(mén)而不是人少的部門(mén) 3、強(qiáng)制分布會(huì)加劇本身已經(jīng)存在的不良競(jìng)爭(zhēng) 4、員工流動(dòng)性高的公司更適合用強(qiáng)制分布 5、在使用強(qiáng)制分布的頭幾年里，效果更明顯,正文,第 * 頁(yè),績(jī)效管理概述,第四章,92,誰(shuí)來(lái)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,評(píng)價(jià)委員會(huì),經(jīng)常采用的方法，但可能會(huì)存在個(gè)人偏見(jiàn)或暈輪效應(yīng),逐漸變得流行，但互相拉票是一個(gè)棘手的問(wèn)