Nexflix大數(shù)據(jù)電子商務.ppt

1、通過這個案例，博凡兄弟讓企業(yè)家思考了商業(yè)的本質：理解客戶，為客戶創(chuàng)造價值。無論您是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，大數(shù)據(jù)和電子商務都是我們可以用來更好地理解和服務客戶的工具。工具只能是一種手段，絕不能成為我們業(yè)務的本質。最近，我談到了一家位于美國最前沿的公司，它的名字叫耐視。這個名字可能對每個人來說都有點陌生，但它的一個產(chǎn)品對每個人來說都很熟悉，那就是一部電視劇紙牌屋正在中國、中國甚至全世界70多個國家的互聯(lián)網(wǎng)上播出。紙牌屋是這家公司的代表性產(chǎn)品。這家公司能走到今天，不是因為它使用電子商務，而是因為它通過電子商務找到了一種獨特的商業(yè)模式。我想和你分享這個案子。這家公司的創(chuàng)始人雷德哈斯汀斯曾經(jīng)是一個喜歡看

2、電影的人。在20世紀90年代，美國仍然是一個以看錄像帶為主導的社會。美國錄音和錄像帶的商業(yè)模式由來已久。商店出租和出售錄像帶的盈利模式不取決于租金，租金基本上只能支付部分成本。它的主要利潤來源來自那些租錄像帶的人。他們對損壞、丟失和延遲歸還時間有一些罰款。罰款和金錢是這個行業(yè)非常重要的利潤來源。這構成了這個行業(yè)的商業(yè)模式。耐視的創(chuàng)始人有一次忘記歸還錄像帶，被罰款40美元。這個慘痛的教訓讓他看到了內(nèi)心的問題。他想開一家租賃和錄像公司，而不用支付罰款來賺錢，所以顧客會流向我的公司嗎？然而，這個行業(yè)非常成熟，如果不是罰款的方式，其他方式很難盈利。這個行業(yè)選擇了這樣的盈利模式。經(jīng)過長時間的探索，雷德哈

3、斯汀斯暫時找不到新的商業(yè)模式。因此，他必須創(chuàng)新。如何創(chuàng)新？這是信息技術和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給他帶來的機遇。1999年，當美國從錄像帶改為數(shù)字視盤時，他開了一家出售數(shù)字視盤的商店，這是一個小生意。然而，在銷售DVD的過程中，他逐漸對DVD非常熟悉，他自己也是一個愛好者。他尤其知道如何選擇最暢銷的光盤。由于資金有限，他必須確保選擇非常精確?？梢哉f，他已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了如何把握顧客的真正需求。雷德哈斯汀斯想找到一種發(fā)現(xiàn)顧客需求的新模式。因為他是一個很好的唱片銷售商，他發(fā)現(xiàn)每個人在借和買唱片時都有偏好。通過他對這些客戶的了解，每次客戶來，他們都會準確地推薦他們想要的光盤。由于他的小改進，許多商店可能會這樣做，但他做

4、得更好，這使得光盤銷售業(yè)務特別好。賺了一些錢后，他開始擴大規(guī)模。這時，他停止銷售光盤，但開始租賃光盤網(wǎng)站，這需要大量的成本，需要購買大量的光盤。一方面，對資金有要求，同時，對他來說，選擇這些光盤，找到真正的客戶，找到他們喜歡的內(nèi)容是一個巨大的挑戰(zhàn)。這一挑戰(zhàn)迫使他想方設法不把罰款作為利潤來源，而是把每月固定租金作為利潤來源，這就要求每個客戶都通過實名制進行注冊。這樣，就相當于為每個成員創(chuàng)建了一個真實而著名的成員數(shù)據(jù)。一個普通的商店為了方便收費而創(chuàng)建這樣一個文件，而他通過為顧客創(chuàng)建這樣一個文件來搜索和發(fā)現(xiàn)顧客的真正喜好。每張借來的光盤都記錄在文件中。過了很長時間，你可以找到顧客感興趣的光盤。因為他

5、非常精確，經(jīng)常向客戶推薦一些意想不到的和令人驚訝的內(nèi)容和作品，所以這個網(wǎng)站發(fā)展得非?？?。雷軍用“專注、極端、名聲、速度”來形容自己的網(wǎng)絡思維，其實和網(wǎng)飛是一樣的。它非常集中。他出租光盤，通過對客戶的數(shù)據(jù)挖掘，為客戶提供更加準確地滿足需求的個性化產(chǎn)品。由于他極端的工作和良好的聲譽，他比較了許多通過電子商務發(fā)展起來的商店，然后網(wǎng)飛上市了。由于其良好的業(yè)績和快速的發(fā)展，網(wǎng)飛自上市以來保持了40多個月的高速增長。然而，電子商務只是一種手段，關鍵在于它能否為客戶創(chuàng)造出全新的價值。在這家公司，電子商務不僅僅是擴大業(yè)務，而是通過會員租賃來挖掘數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)客戶需求，然后將獲得的知識和信息注入其產(chǎn)品和服務中，這樣

6、他就可以取得其他公司沒有取得的成就。后來，里德賈斯廷認為沒有人比他更了解顧客。當他購買這些光盤時，他可以通過大量的客戶數(shù)據(jù)了解更多關于每個人的興趣和偏好。例如，你現(xiàn)在喜歡哪種光盤？光盤之間的共同特征是什么？這種人的一般偏好是什么？根據(jù)租借光盤的個人經(jīng)歷，他獲得了非常準確的數(shù)據(jù)，然后有針對性地推薦了一些客戶不知道但看了之后感覺非常好的光盤?，F(xiàn)在我們看到這家公司無意中創(chuàng)造了新的資產(chǎn)，數(shù)據(jù)資產(chǎn)和客戶洞察資產(chǎn)，他會奇怪我為什么只租一張DVD。我可以自己制作一些內(nèi)容嗎？有一次，雷德哈斯汀斯注意到一些數(shù)據(jù)，一些人提出一個要求，他們喜歡看關于英國政治斗爭的電視劇。這部電視劇拍攝于20世紀90年代的英國，講述

7、的是醫(yī)院中的黨派斗爭。當時，正值奧巴馬連任，在競選期間，每個人都對這個話題特別感興趣。在他發(fā)現(xiàn)它之后，他想如果他能找到這樣一個主題，它可能會很受歡迎，并被制作成電視劇。雷德哈斯汀斯心中有一個大膽的想法。他買下了原著的版權，并根據(jù)美國發(fā)生的事情改變了它的背景，這使得它對美國人更有吸引力。之后，他聘請了一位編劇，并參與編劇，積累了大量的數(shù)據(jù)。例如，每個人的興奮是什么？你認為英雄應該是什么樣的性格？每個人的口味是什么？同時，他利用自己作為一個愛好者的敏感性和洞察力，以獨特的敏感性和洞察力將其融入到自己的作品中，就像烹飪一個富含香料的菜肴一樣。他可以添加一些稀缺的成分和材料，使這部電影有一些味道，其他

8、電影，甚至原創(chuàng)作品都沒有。然后是我們看到的紙牌搭的房子。當我第一次看紙牌屋時，一點也沒有停頓，我連續(xù)看了三集。在這么多年看電視劇的過程中，它的吸引力確實超過了我的投入和注意力?？梢哉f，這部電視劇非常成功，它的成功是基于大量的數(shù)據(jù)挖掘，對元素的理解和對觀眾的深刻洞察。現(xiàn)在，讓我們回顧一下這家公司，它最初是一家銷售DVD和DVD的公司。他找到了客戶的需求，也就是說，他找到了客戶的痛點，并成立了一家公司，不用支付罰款就可以租賃DVD。后來，在地面上租DVD的公司變成了租DVD的在線公司。當然，在網(wǎng)上租影碟不是什么新發(fā)明。關鍵在于深入了解客戶，重視客戶數(shù)據(jù)，通過挖掘和提煉大數(shù)據(jù)破解客戶需求密碼。這是這

9、家公司成功的關鍵。我認為電子商務肯定是未來的發(fā)展趨勢。如果你不選擇電子商務，而是以現(xiàn)在的方式發(fā)展你的業(yè)務，你遲早會別無選擇。當然，這并不意味著你選擇了電子商務并建立了一個在線平臺，你將在未來找到出路。關鍵是你將通過這個工具找到什么樣的客戶需求和新的客戶資產(chǎn)。網(wǎng)飛真正做的不是出售和出租光盤，而是通過電子商務收集、整理、收集和提煉這些數(shù)據(jù)，并找出客戶的真正需求作為回報。他在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術的幫助下，可以逐漸了解越來越多的客戶，不僅了解每個人的一般偏好，甚至還能專注于每個客戶的偏好，從而不斷征服客戶，在客戶中形成良好的口碑。這一聲譽使他的生意不斷擴大。同時，原始用戶使用的時間越長，他們租的光盤越多

10、，他們?yōu)榫W(wǎng)站提供的數(shù)據(jù)就越多，而個人數(shù)據(jù)越多，網(wǎng)站就越能深入了解你的秘密和真實需求。這樣，老顧客會變得越來越忠誠。網(wǎng)飛在這里是為了打造一個更強大的品牌。因此，這并不是說有一條出路，如果電子商務得以啟動，它就可以起死回生。很多傳統(tǒng)企業(yè)都認為我今天要轉型，所以我會用電子商務，這是剛剛開始的第一件事。關鍵在于除了這項技術，你還有什么獨特的工藝，以及在生產(chǎn)和銷售過程中別人沒有的能力和競爭力。沒有這一點，你只能使用電子商務，仍然沒有出路。我從一開始就說過，電子商務有三個層次。第一個是技術性的、有形的和可見的東西，它是工具和技術的水平。這只是開始。如果你不使用這個工具，你會失敗，但是如果你使用這個工具，你

11、可能不會成功。電子商務的第二個層次是過程，這是一個新的價值等式。就像這家公司不僅僅是銷售光盤，而是不斷地發(fā)現(xiàn)它像雷達一樣準確地探索和捕捉顧客真實和隱藏的需求。如果你能抓住這種隱藏的需求，你將創(chuàng)造新的價格和價值。因此，電子商務的第二個層次已經(jīng)超越了技術，技術是生產(chǎn)和工作的過程，是創(chuàng)造新價值的方法。電子商務的第三個層次是一種文化，而電子商務的本質是一種文化價值和一種思維方式，也就是我們今天所說的互聯(lián)網(wǎng)思維?；ヂ?lián)網(wǎng)思維不是工具層面上的互聯(lián)網(wǎng)，而是一種與技術無關的思維，即專注、極端和口碑。你可以做到這一點，并盡可能多地使用互聯(lián)網(wǎng)技術來發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值，這在過去是不可能的。因此，電子商務的第三個層次更

12、為重要，當然也更難實現(xiàn)。Netflex已經(jīng)從一家銷售DVD的商店成長為一家在美國乃至全世界都極具競爭力的影視制作公司。相反，傳統(tǒng)影視業(yè)的那些巨頭在他面前似乎沒有權力。原因是他利用互聯(lián)網(wǎng)為客戶創(chuàng)造了一種傳統(tǒng)生產(chǎn)商過去無法創(chuàng)造的價值。競爭往往不是技術的競爭?？萍既招略庐?。今天特別活躍和尖端的技術可能在一年后成為一種通用技術。光靠技術是吃不下世界上任何東西的。這是一個創(chuàng)新的時代。許多新舊都是相對的，完全基于技術競爭力。它不可靠，很快就會被淘汰。從網(wǎng)飛可以看出，真正的競爭實際上是商業(yè)模式的創(chuàng)新。這家公司沒有創(chuàng)造任何新技術，而是創(chuàng)造了一種新的商業(yè)模式，從一家銷售DVD光盤的商店到一家租賃DVD光盤的在線商店，最后到一家作為一支新生力量崛起的內(nèi)容提供商，以及文化和創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的新貴。這是該公司提供的一個啟示