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1、讓公司的戰(zhàn)略發(fā)揮實效,Report of Enterprise Research,目錄,讓公司的戰(zhàn)略發(fā)揮實效 業(yè)績評估體系的關(guān)鍵方面 整合的戰(zhàn)略評估 “平衡計分卡”的運用,有活力的業(yè)績評估體系讓公司的戰(zhàn)略發(fā)揮實效,企業(yè)業(yè)績評估是判定企業(yè)成功與否和決定高層管理層的薪酬等問題的重要依據(jù)； 隨著企業(yè)規(guī)模擴大、機構(gòu)的復(fù)雜和市場變化的加速，管理層必須在很大程度上依靠業(yè)績評估體系來了解周圍發(fā)生的變化； 好的評估體系必須達(dá)到一種微妙的平衡，既能明確公司發(fā)展方向，又能避免忽視和限制本地的知識與創(chuàng)新,多數(shù)業(yè)績評估體系都來源于以下兩種模式：,反映企業(yè)價值創(chuàng)造情況； 以價值為基礎(chǔ)的評估方式適用于戰(zhàn)略規(guī)劃，但不適用于

2、戰(zhàn)略決策的實施,反映企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向的一致程度； 以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的評估方式適合于戰(zhàn)略執(zhí)行，但通常缺乏有力的分析基礎(chǔ),一個有活力的業(yè)績評估體系應(yīng)該綜合上述兩種體系的優(yōu)勢,不全面的業(yè)績評估體系常常會妨礙公司的戰(zhàn)略：,缺乏對影響戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵因素的關(guān)注 評估業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)不僅僅是對公司發(fā)展的監(jiān)督手段，而且是傳遞給員工的有關(guān)衡量公司成功的標(biāo)準(zhǔn),不針對新戰(zhàn)略作組織機構(gòu)方面的調(diào)整 如果不同組織的業(yè)績評估體系之間彼此不相協(xié)調(diào)，或與戰(zhàn)略目標(biāo)不相適應(yīng)，那么不協(xié)調(diào)的行為和令人失望的結(jié)果就會產(chǎn)生,對真正競爭和業(yè)績表現(xiàn)缺少深入理解 企業(yè)對過去的業(yè)績有一套固有的評估體系，但這套體系往往是“事后”的，受它的束縛，企業(yè)不能改變發(fā)

3、火在那的方向,在業(yè)績評估方面領(lǐng)先的企業(yè)具有以下四個特點：,運用縝密的分析手段來認(rèn)識企業(yè)業(yè)務(wù)模式的性質(zhì)和邏輯，能夠選擇正確的評估標(biāo)準(zhǔn) 把業(yè)績評估體系作為戰(zhàn)略管理和報告流程的基礎(chǔ)，并隨著戰(zhàn)略實施的過程給評估標(biāo)準(zhǔn)在不同時期的使用程度，對評估體系進(jìn)行定期的修改 以業(yè)務(wù)運作情況（dash boards）為依據(jù)，為高層管理者和經(jīng)理制定個人業(yè)績和薪酬計劃 利用信息技術(shù)來支持業(yè)績評估體系，使自動數(shù)據(jù)索取，詳盡報告和原因分析成為可能,好的業(yè)績評估體系能夠：使人們注意到組織內(nèi)部圍繞戰(zhàn)略形成合作關(guān)系的重要性，也幫助人們認(rèn)識到什么時候應(yīng)該改變發(fā)展方向,正確的評估標(biāo)準(zhǔn),戰(zhàn)略管理流程,信息架構(gòu),個人業(yè)績和薪酬計劃,業(yè)績

4、評估 體系,先進(jìn)的業(yè)績評估體系包括四個方面的關(guān)鍵因素 確定并選擇正確的評估標(biāo)準(zhǔn) 戰(zhàn)略管理流程 合理的個人業(yè)績和薪酬計劃 良好的信息架構(gòu) 先進(jìn)的業(yè)績評估體系可以極大地改變業(yè)務(wù)管理、資源分配、任務(wù)優(yōu)先安排以及個人激勵的方式 先進(jìn)的業(yè)績評估體系使每個人都看到自己對于企業(yè)短期和長期成功所具有的影響,目錄,讓公司的戰(zhàn)略發(fā)揮實效 業(yè)績評估體系的關(guān)鍵方面 整合的戰(zhàn)略評估 “平衡計分卡”的運用,首先，需要確定并選擇正確的評估標(biāo)準(zhǔn),公司應(yīng)該設(shè)計一個以戰(zhàn)略目標(biāo)為核心而又不忽視重要價值驅(qū)動因素的評估體系，這樣公司才能夠同時評估在戰(zhàn)略執(zhí)行方面取得的進(jìn)展以及創(chuàng)造股東價值的能力,對于戰(zhàn)略目 標(biāo)的重要性,對價值的影響,需進(jìn)

5、一步查證： 戰(zhàn)略與價值不 相聯(lián)系,按特例管理,忽略,戰(zhàn)略評估體系,一種觀點是將業(yè)績評估概括為一個最終目的：為股東創(chuàng)造價值；這個辦法可以有效地評估一個現(xiàn)成的戰(zhàn)略或是戰(zhàn)略提案。但它對未來業(yè)績預(yù)測方面作用很有限，也不能提供太多關(guān)于管理行為方面的指導(dǎo)以改善結(jié)果 另外一個更為全面、平衡的方法，評估對象除了財務(wù)收益以外，還有主要的業(yè)務(wù)驅(qū)動因素；這個辦法可以在制定和宣傳戰(zhàn)略方面非常有力，但在實際操作中，很難找到與創(chuàng)造股東價值相關(guān)的評估標(biāo)準(zhǔn) 而與戰(zhàn)略和價值創(chuàng)造都有極強聯(lián)系的評估標(biāo)準(zhǔn)才是最好的選擇,其中之一是來源于戰(zhàn)略的評估標(biāo)準(zhǔn),這個組織應(yīng)朝哪個方向走？,我們怎樣才可以到達(dá)那里?,我們用什么樣的指標(biāo)來評估?,我

6、們需要在那些方面做得成功?,始于遠(yuǎn)景規(guī)劃，經(jīng)過多層戰(zhàn)略，最終到達(dá)戰(zhàn)略行動 另外可以將戰(zhàn)略目標(biāo)分為突破性和非突破性目標(biāo)。業(yè)績最佳的企業(yè)會限制突破性目標(biāo)的數(shù)量，謹(jǐn)慎管理并獎勵已取得的成績,還有來源于價值創(chuàng)造的評估標(biāo)準(zhǔn),股東價值的創(chuàng)造,銷售利潤率,訂貨規(guī)模,已用資本收益率,經(jīng)濟利潤,資本周轉(zhuǎn)率,銷售收入目標(biāo),已售出商品成本/收入,研發(fā)成本/銷售收入,存貨周轉(zhuǎn)率,生產(chǎn)能力利用率,現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率,銷售收入應(yīng)收帳款,次品率,保養(yǎng)成本,間接/直接勞動力,應(yīng)收帳款支付周期,顧客集中度,顧客連鎖率,單位商品送貨成本,新產(chǎn)品開發(fā)周期,顧客投訴,應(yīng)收帳款回收周期,首席執(zhí)行管,公司/事業(yè)部,各職能部門,部門和團隊,為充分

7、發(fā)揮戰(zhàn)略評估體系作為戰(zhàn)略部署工具的效用，需要逐級分配評估標(biāo)準(zhǔn)，讓它們相互呼應(yīng),從總部到一線員工，任何崗位的工作改進(jìn)和成功業(yè)績都可以按所在級別加以評估，注意：如果公司結(jié)構(gòu)復(fù)雜，要保持內(nèi)部使用的商業(yè)語言的一致性 開發(fā)這樣的一套的戰(zhàn)略評估體系，最好的辦法是首先確定整套的評估標(biāo)準(zhǔn)，然后將戰(zhàn)略分解，將這些標(biāo)準(zhǔn)定位在與之相關(guān)的組織層中 通過按照逐級分配的辦法，公司可以把單個業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略分解成具體的評估標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)這些評估標(biāo)準(zhǔn)，公司可以對收效有更多的了解，并能獲得關(guān)于組織各個層次驅(qū)動因素的信息,其次，要將業(yè)績評估體系作為戰(zhàn)略管理過程的基礎(chǔ),戰(zhàn)略管理過程,P戰(zhàn)略性和經(jīng)營性規(guī)劃 D業(yè)務(wù)管理 C評估和考核 A計劃調(diào)整

8、,戰(zhàn)略管理過程有四個組成部分,戰(zhàn)略和經(jīng)營規(guī)劃,業(yè)務(wù)管理,評估和考核,計劃調(diào)整,在相同的一套假設(shè)前提下設(shè)立戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營規(guī)劃和資本規(guī)劃 將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)為目標(biāo)和預(yù)算時，要注意一些主觀因素的影響，例如客戶滿意度、增加研發(fā)開支等,戰(zhàn)略是每天通過一系列的計劃和行動加以運作的，評估標(biāo)準(zhǔn)通常以“項目里程碑”為基礎(chǔ) 相對于財務(wù)指標(biāo)的營運評估標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)務(wù)管理的最好的選擇,綜合評估體系不僅提供了一件跟蹤戰(zhàn)略執(zhí)行的有力工具，還可以用來衡量最終結(jié)果，評估耗費的精力和資源 階段性考核重點是分析偏離戰(zhàn)略管理目標(biāo)的根本原因,業(yè)務(wù)狀況有時需要在計劃中作相應(yīng)調(diào)整 高層在制定來年計劃時，其認(rèn)識行為需要延伸到戰(zhàn)略以外，包括執(zhí)行戰(zhàn)略的標(biāo)準(zhǔn)和

9、程序,第三，關(guān)注個人業(yè)績和薪酬計劃,戰(zhàn)略的執(zhí)行最終依靠公司內(nèi)個人的行動和決策 將個人評估、激勵計劃和戰(zhàn)略評估標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系起來，是成功執(zhí)行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的重要手段,最后，完善的信息架構(gòu)可以輕松獲取所需的數(shù)據(jù),合適的信息架構(gòu)解決方案要根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的系統(tǒng)和業(yè)績評估的特殊要求而定,目錄,讓公司的戰(zhàn)略發(fā)揮實效 業(yè)績評估體系的關(guān)鍵方面 整合的戰(zhàn)略評估 “平衡計分卡”的運用,戰(zhàn)略評估體系,整合的戰(zhàn)略評估體系必須關(guān)注戰(zhàn)略的主要因素，將這些因素背后的組織聯(lián)系起來，提供了解業(yè)務(wù)表現(xiàn)的有價值的見解,總結(jié),目錄,讓公司的戰(zhàn)略發(fā)揮實效 業(yè)績評估體系的關(guān)鍵方面 整合的戰(zhàn)略評估 “平衡計分卡”的運用,設(shè)計原則,具體設(shè)計,定義及簡介,

10、什么是平衡計分卡?,平衡計分卡是一種在整合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和平衡績效度量的基礎(chǔ)上，抓住關(guān)鍵成功因素、監(jiān)控計劃執(zhí)行進(jìn)度和揭示將來績效指標(biāo)目標(biāo)的管理系統(tǒng),財務(wù)面,客戶面,內(nèi)部運營面,學(xué)習(xí)和成長面,適合企業(yè)內(nèi)外部用戶使用的財務(wù)指標(biāo),客戶評估企業(yè)使用的指標(biāo),對客戶滿意度影響最大的內(nèi)部運營管理績效指標(biāo),在市場和企業(yè)內(nèi)部持續(xù)創(chuàng)新和提高的能力,什么是平衡計分卡的四個方面?,為什么公司需要平衡計分卡?,向員工溝通公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略以及相應(yīng)的策略驅(qū)動因素，并指明為了達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)，員工需要集中其知識和技能努力的方向 幫助管理層監(jiān)控戰(zhàn)略計劃的完成程度，并隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化調(diào)整該戰(zhàn)略計劃 通過對滿意度、產(chǎn)品績效和新產(chǎn)品開發(fā)

11、的評估，促使業(yè)務(wù)單位將注意力集中在客戶和市場上 指出一個公司為了滿足客戶需要、達(dá)到目標(biāo)財務(wù)績效所必須完善的關(guān)鍵內(nèi)部流程 辨明企業(yè)為了提升其人員、系統(tǒng)和內(nèi)部流程、實現(xiàn)企業(yè)價值和長期發(fā)展必須建立的基礎(chǔ)設(shè)施 不能衡量的目標(biāo)將會難以管理,平衡計分卡對其他企業(yè)職能領(lǐng)域有什么作用?,公司的戰(zhàn)略目標(biāo),企業(yè),公司其它職能領(lǐng)域,業(yè)務(wù)單位,評估目標(biāo)是否和客戶需要一致 在公司內(nèi)部定義崗位和個人職責(zé) 辨別關(guān)鍵流程 指出客戶服務(wù)水平需求 定義績效目標(biāo) 反饋目標(biāo)達(dá)成情況,使該單位的目標(biāo)和公司目標(biāo)一致 使該目標(biāo)反映于運營計劃 和公司其他職能領(lǐng)域一起決定服務(wù)需要 建立績效目標(biāo) 提供反饋,明確企業(yè) 目標(biāo),界定愿景 要素,形成策

12、略,找出關(guān)鍵 成功因素,確定關(guān)鍵 績效指標(biāo),若形成的平衡計分卡和我們的戰(zhàn)略基調(diào)有沖突則調(diào)整,戰(zhàn)略基調(diào),設(shè)計平衡計分卡的流程如何?,在設(shè)計平衡計分卡時有哪些考慮點?,這個組織應(yīng)朝哪個方向走？,我們怎樣才可以到達(dá)那里?,我們用什么樣的指標(biāo)來評估?,我們需要在那些方面做得成功?,通常是從四個方面來確定績效:,結(jié)果性指標(biāo),過程性指標(biāo),財務(wù)面,客戶面,內(nèi)部營運面,學(xué)習(xí)與成長面,平衡計分卡(Balance Scorecard),財務(wù)性績效指標(biāo)可顯示出策略和執(zhí)行是否改善了公司利潤。典型的財務(wù)目標(biāo)和盈利、成長及股東價值有關(guān)。財務(wù)性指標(biāo)是一般企業(yè)常用於績效評估的傳統(tǒng)指標(biāo) 但是，不是所有的長期策略都能很快產(chǎn)生短期

13、的財務(wù)盈利 企業(yè)應(yīng)利用其對外部世界的獨特認(rèn)識和對成功關(guān)鍵因素的理解來幫助自己對客戶滿意度、內(nèi)部運營效率、創(chuàng)新和進(jìn)步作出分析。這些最終在財務(wù)指標(biāo)得到反映,企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場為方向，客戶面的考核是檢視滿足核心顧客的關(guān)鍵方面 平衡計分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點 客戶最關(guān)心的不外于五個方面：時間，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本。要使平衡計分卡有效地發(fā)揮作用，公司必須為這五個方面樹立清晰的目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)細(xì)化為具體的指標(biāo),發(fā)展平衡計分卡的順序，通常是在先制定財務(wù)和客戶方面的目標(biāo)與指標(biāo)后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標(biāo)與指標(biāo)，這個順序使企業(yè)能夠抓住重點，專心衡量那些與股東和客

14、戶目標(biāo)息息相關(guān)的流程 以客戶需求為基礎(chǔ)而建立目標(biāo)固然重要，但如何滿足客戶的需求則對公司的內(nèi)部營運提出要求。在這方面應(yīng)以對客戶滿意度產(chǎn)生最大影響的業(yè)務(wù)流程為中心 應(yīng)該努力去確認(rèn)公司的主要能力以及為了保持市場領(lǐng)先地位所需的關(guān)鍵技術(shù)，進(jìn)而細(xì)化成各項指標(biāo),關(guān)于學(xué)習(xí)與成長的目標(biāo)為其他三個方面的宏大目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使前述計分卡三個方面獲得卓越成果的動力 平衡計分卡強調(diào)投資未來的重要性。為增強長期競爭力，企業(yè)不可只投資于傳統(tǒng)的領(lǐng)域(如新設(shè)備和新產(chǎn)品研發(fā))，而同時必須投資于基礎(chǔ)架構(gòu)。學(xué)習(xí)和成長的三個主要范疇：1) 員工的能力 ；2) 信息系統(tǒng)的能力；3) 激勵、授權(quán)與配合度。一個公司創(chuàng)新、進(jìn)步和學(xué)習(xí)的

15、能力與公司的價值息息相關(guān)。只有不斷推出新產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造價值及不斷提高業(yè)務(wù)運作效率，公司才能成功進(jìn)入新的市場，提高股東收益,傳統(tǒng)的績效指標(biāo),新增的績效指標(biāo),除了要能有效地評估企業(yè)的財務(wù)成果外，績效體系還必須能夠評估實現(xiàn)這些財務(wù)目標(biāo)時所需的客戶、內(nèi)部營運和學(xué)習(xí)的能力,指標(biāo)間應(yīng)有明確的因果關(guān)聯(lián),學(xué)習(xí)與成長面 員工生產(chǎn)力 員工滿意度 信息環(huán)境的建立,結(jié) 果 導(dǎo) 向,內(nèi)部營運面 供應(yīng)商管理改善 生產(chǎn)流程改善,客戶面 客戶滿意度 品牌市場價值,財務(wù)面 凈資產(chǎn)回報率 銷售凈利率 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率,后向指標(biāo),先行指標(biāo),( + ),過 程 導(dǎo) 向,(+),正面影響,平衡計分卡的發(fā)展過程中特別強調(diào)描述策略背后的因果

16、關(guān)系，借客戶面、內(nèi)部營運面、學(xué)習(xí)與成長面評估指標(biāo)的完成而達(dá)到最終的財務(wù)目標(biāo),由上而下的績效目標(biāo)建立,總經(jīng)理,分管副總子 公司負(fù)責(zé)人,部門經(jīng)理,企業(yè)目標(biāo),關(guān)鍵成功因素/ 指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/ 指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/ 指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/ 指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/ 指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/ 指標(biāo),財務(wù)性指標(biāo),非財務(wù)性指標(biāo),小組,股東報酬最大值 (如：企業(yè)盈利、 股市表現(xiàn)等),提升對股東的附加值 (如:生產(chǎn)單位與銷售公司的財務(wù)指標(biāo)、市場占有率),后向指標(biāo)完成率 (如:運行、營銷、 成本等指標(biāo)),先行指標(biāo)完成率 (如，依計劃完成培訓(xùn)計劃，如期完成財務(wù)報表等）,關(guān)鍵成功因素/指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/指標(biāo),關(guān)鍵成功因素

17、/指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/指標(biāo),關(guān)鍵成功因素/指標(biāo),從策略發(fā)展而來的平衡評分卡能為企業(yè)提供一套從公司到部門、再到個人的、清晰定義的績效目標(biāo)，確保各組織之間的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致,4.1 持續(xù)提高員工技能水平 4.2 創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新、勇于變革、富有彈性的企業(yè)文化 4.3 提高員工滿意度 4.4 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用 水平,3.1 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 3.2 提高對市場的洞察力，以市場引導(dǎo)銷售 3.3 提高供應(yīng)鏈管理水平 3.4 提高客戶關(guān)系管理水平 3.5 建立并持續(xù)改善企業(yè)流程和制度 3.6 提高職能管理水平,2.1 提高市場份額 2.2 提高經(jīng)銷商滿

18、意度 2.3 提高最終客戶滿意度 2.4 建立良好的企業(yè)和品牌形象 2.5 提高市場盈利,1.1 提高企業(yè)盈利水平 1.2 提高資產(chǎn)利用率 1.3 控制合理的財務(wù)結(jié)構(gòu),企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略,從企業(yè)策略目標(biāo)引伸而來的關(guān)鍵成功因素,財務(wù),客戶,內(nèi)部營運,學(xué)習(xí)與成長,1,2,3,4,績效管理體系的建立從企業(yè)發(fā)展策略開始，在財務(wù)、客戶、內(nèi)部營運、學(xué)習(xí)與成長四個方面展開，找出這些領(lǐng)域的關(guān)鍵成功因素，最終確立每個關(guān)鍵成功因素的關(guān)鍵績效指標(biāo),企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略,提高凈資產(chǎn)回報率,提高企業(yè)盈利水平,提高資產(chǎn)利用率,財務(wù)方面,客戶方面,內(nèi)部營運方面,學(xué)習(xí)與成長方面,控制合理的財務(wù)結(jié)構(gòu),提高市場份額,提高經(jīng)銷商滿意度,提高最終客戶滿意度,建立良好的企業(yè)和品牌形象,提高客戶盈利,提高技術(shù)創(chuàng)新水平,提高對市場的洞察力,提高客戶關(guān)系管理水平,提高供應(yīng)鏈管理水平,建立并持續(xù)改善企業(yè)流程和制度,提高職能管理水平,持續(xù)提高員工技能水平,創(chuàng)建企業(yè)文化,提高員工滿意度,提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平,提高整體勞動生產(chǎn)率,1,1.1,1.2,1.3,2.1,2.5,2.2,2.3,2.4,3