個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告范文5篇.docx

1、個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告范文五篇把我這一年的工作總結(jié)起來，只能說忙碌充實(shí)。 一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的合作和親切合作下，我的工作取得了一定的進(jìn)步，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，更好地前進(jìn)，陽光灑下的光芒穿過一年的一天，到了一年的盡頭，這一年中我們辦公室的所有人都在銀行希望大家喜歡個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告1年終總結(jié)(包括綜合總結(jié))或主題總結(jié)，其標(biāo)題通常采用兩種寫法，一種是發(fā)文單位名稱的時(shí)間文種，如銅仁地區(qū)煙草專賣局20-年工作總結(jié)。 另一個(gè)采用新聞標(biāo)題形式，如松桃縣大興訪送部煙草零售商可靠性等級(jí)管理主題總結(jié)： 客戶爭等級(jí)，誠信穩(wěn)銷量。本文一般分為以下三個(gè)部分來表現(xiàn)一、情況審查這是總結(jié)的開頭部分，稱為

2、序言或小引，用于說明總結(jié)的原因，限定總結(jié)的內(nèi)容、范圍、目的，概括、評(píng)價(jià)所做的工作或過程。 這部分文字不能篇幅過長，只作概括性的說明，不展開分析、評(píng)議。2、經(jīng)驗(yàn)體驗(yàn)本節(jié)是總結(jié)的主體，在第一節(jié)概述情況后展開。 也有用小標(biāo)題分別明確成績和問題、做法和體會(huì)，或者成績和缺點(diǎn)的。 否則，就抓不住要領(lǐng)。 主題總結(jié)還可以提取一些經(jīng)驗(yàn)，突出、明確。用這個(gè)方法要注意各部分之間的關(guān)系。 各部分具有相對(duì)獨(dú)立性和密切的內(nèi)在聯(lián)系，形成力量，共同闡釋基本經(jīng)驗(yàn)。三、今后的安排這是總結(jié)的最后一部分。 這是在前面部分總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)后，根據(jù)已經(jīng)取得的成績和新形勢、新任務(wù)的要求，提出今后的工夫、修訂，制定新年修訂的依據(jù)。 內(nèi)容包括應(yīng)該

3、如何發(fā)揮成績，克服問題，明確今后努力的方向。 展望未來，也可以獲得新的奮斗目標(biāo)。個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告220-年過去了，我在分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助下，靠自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了很大進(jìn)步，個(gè)人營銷能力也有了很大提高。首先，關(guān)于工作業(yè)績，在分店的指導(dǎo)下，努力向公共客戶市場營銷，使海珠分店變革以來的首次信用業(yè)務(wù)成功，到20年末，實(shí)現(xiàn)了總信用額5。 5億元，牽引公共存款8000萬元以上。 利息收入在160萬元以上。 中間業(yè)務(wù)收入29。 55萬元。個(gè)體經(jīng)營者企業(yè)-作為總行水平的重點(diǎn)顧客申報(bào)成功，支店領(lǐng)導(dǎo)積極地協(xié)助下游企業(yè)的營銷。 中小企業(yè)的營銷也在企業(yè)營銷上取得了

4、成功，利用交叉營銷，年末增加了私人存款160萬元。 在評(píng)價(jià)公共客戶經(jīng)理的小指標(biāo)方面，我的成績排在所有分店的前五位。其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)，真正的學(xué)習(xí)，我更全面的掌握了進(jìn)行信用業(yè)務(wù)的知識(shí)。 一年前，我調(diào)到公司客戶經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)公司的業(yè)務(wù)和信用產(chǎn)品有了一半的了解，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本上把握了光大銀行大部分信用產(chǎn)品的要素，通過和客戶的交流，根據(jù)客戶的財(cái)務(wù)狀況，保證狀況和業(yè)務(wù)特征，為客戶提供合理的信用方案和此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，積極學(xué)習(xí)光大銀行的信用風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為唯一的客戶經(jīng)理參加了在分行舉行的第一次信用評(píng)審員考試，順利通過。 在分行舉行的合規(guī)征集文中，寫了構(gòu)建深入人心的商業(yè)

5、銀行合規(guī)文化勢在必行這樣的文章被選為總銀行2等獎(jiǎng)。最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營銷能力。 作為客戶經(jīng)理，他的職責(zé)是為客戶服務(wù)。 另一方面，在了解自己能給客戶帶來什么的同時(shí)，只有了解客戶的需求才能滿足條件，尤其是后者更重要。 個(gè)人營銷能力的提高是了解客戶，使客戶滿意。 因此，在與客戶交流的過程中，不斷挖掘客戶的興趣、興趣、特點(diǎn)，講述客戶感興趣的話題，以解決客戶必須盡快解決的問題。過去的一年對(duì)我來說是充實(shí)的一年，也是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績的獲得離不開分店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策。 當(dāng)然，在過去的一年里，我也犯過錯(cuò)誤。 有點(diǎn)不足。 尤其是保持有庫存的客戶，在挖掘客戶

6、資源方面，我還不夠。 這是我將來的努力。20-年工作修訂計(jì)劃：首先，在當(dāng)前信用緊張的情況下，努力維護(hù)現(xiàn)有的信用客戶，使用良好的資源，營銷客戶，最大限度地提高信用額度的創(chuàng)利。其次，抓好海珠區(qū)特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)信用營銷，爭取成績。三是挖掘庫存結(jié)算賬戶的潛力，營銷公共存款，方式是利用我的理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢，增強(qiáng)出差服務(wù)能力。第四，大力擴(kuò)大海珠分行周邊的中小企業(yè)結(jié)算家。第五，加強(qiáng)跨市場營銷，與民營客戶經(jīng)理一起，全面為客戶服務(wù)。個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告3回顧過去的一年，我的工作也不平凡。 以樸素的心情出門了-。 開始了新環(huán)境的英里。 工作內(nèi)容包括了身邊未知的東西，需要鞭策我更加努力學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。 幾個(gè)

7、月的瞬間過去了，工作一點(diǎn)一點(diǎn)地進(jìn)行著。 年底，每個(gè)人都要整理過去，修訂未來。 現(xiàn)將自己一年的工作總結(jié)如下一、房地產(chǎn)服務(wù)工作房地產(chǎn)的工作主要有新業(yè)主入住、日常維修、投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、有害蟲消滅的學(xué)習(xí)訓(xùn)練、高級(jí)部門檢查等。 催納管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目整改時(shí)管理處20年度的主要工作。 結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議征收辦法的基礎(chǔ)上，與房地產(chǎn)公司各部門同事合作，部分工作順利完成。二、辦公室工作辦公室的工作對(duì)我來說也是工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，面對(duì)繁瑣瑣瑣碎瑣碎的大量事務(wù)性工作，必須自己強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率。 主要做數(shù)據(jù)輸入和文檔制作兩項(xiàng)工作

8、。 對(duì)于管理所相關(guān)的資料文件和會(huì)議記錄，我認(rèn)真輸入和打印，根據(jù)工作需要，制作表文件，草擬報(bào)告書。 20文件管理任務(wù)。 到了管理處，文件的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我經(jīng)常做的工作，我把平時(shí)的維護(hù)和定期的集中整理結(jié)合起來，把文件分類存檔，做收發(fā)文的登記處理。三、認(rèn)真做好管理所的財(cái)務(wù)工作有耐心有禮貌地做財(cái)務(wù)工作。 接手財(cái)務(wù)管理工作后，我認(rèn)真核對(duì)了財(cái)務(wù)帳目，整理了財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格了財(cái)務(wù)制度，做了全部賬目，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。 一是建立所有的出入帳戶，對(duì)于所有的比出入帳戶，我可以根據(jù)會(huì)訂的分類規(guī)則，按類別記錄，登記帳簿。 同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單，做好詳細(xì)記錄。 二是每月做好定期結(jié)算。 根據(jù)財(cái)務(wù)管理制度，我將當(dāng)月收

9、支情況細(xì)分，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司要求及時(shí)結(jié)算，沒有發(fā)生漏報(bào)、誤報(bào)。 三是合理控制支出。 合理控制開支是實(shí)現(xiàn)利益的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司利益出發(fā)，積極協(xié)助管理部門領(lǐng)導(dǎo)的家庭理財(cái)。 特別是在經(jīng)常開支方面，嚴(yán)格采購關(guān)系、消費(fèi)關(guān)系和監(jiān)督關(guān)系，防止浪費(fèi)，同時(shí)提出了合理化建議。四、認(rèn)真負(fù)責(zé)園區(qū)綠化維護(hù)工作。目前，綠化工人不足，正值冬季，園區(qū)綠化情況比較嚴(yán)峻，主要是搞好園區(qū)綠化和設(shè)施日常維護(hù)；二是對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除，進(jìn)行認(rèn)真的交接和檢查。個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告(四)時(shí)光飛逝，20-年是-匆匆走過物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中。 回顧年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱情下，在部門主管的熱情指導(dǎo)下，在公司同

10、事的密切合作與幫助下，我的各項(xiàng)工作順利完成，在此感謝大家對(duì)我的關(guān)心與幫助。 作為房地產(chǎn)層的管理者，我主要的工作職責(zé)是對(duì)轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與登記、地面車輛停車月票費(fèi)用卡管理、空房間與裝修房間的不定期巡邏、業(yè)主內(nèi)部矛盾與糾紛的協(xié)調(diào)與解決、業(yè)主投訴與提案的正確處理、定期訪問等一年來，我一直尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱心為家人服務(wù)。 上班不要無緣無故遲到早退，繼續(xù)學(xué)習(xí)，繼續(xù)在工作中尋找樂趣。 公司給了我這個(gè)成長的平臺(tái)，我在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，逐漸提高了自己的素質(zhì)和才能。 為了使20-年的工作進(jìn)入更新的階段，現(xiàn)將20-年的主要日常工作和階段工作總結(jié)如下一、日常工作和完成情況

11、：1、協(xié)助辦理接待、房間手續(xù)、二次裝修手續(xù)，記錄業(yè)主來電投訴和服務(wù)事項(xiàng)，及時(shí)反饋協(xié)調(diào)處理結(jié)果，電話訪問業(yè)主，查對(duì)講機(jī)，輸入車牌，停放月票卡，20-年12月30日在填寫850張卡的20-年x月x日前，跟蹤辦理35戶、二次裝修48戶、查房60戶協(xié)助搬運(yùn)小區(qū)的二次裝飾垃圾，每輛車記錄等業(yè)務(wù)。2、建立健全業(yè)主檔案工作：完善并更新業(yè)主檔案359戶，持續(xù)整理業(yè)主檔案檔案。3、維修報(bào)告情況：全年接受各類維修報(bào)告，隨訪163項(xiàng)(其中日常巡回發(fā)現(xiàn)的實(shí)際維修報(bào)告49項(xiàng)，業(yè)主114項(xiàng))。 及時(shí)跟進(jìn)處理業(yè)主根據(jù)情況修理的內(nèi)容和問題，及時(shí)制作了相關(guān)文件。4、信息發(fā)布工作：粘貼并小區(qū)各種通知書，電話通知業(yè)主有關(guān)臨時(shí)斷水、

12、停工等事項(xiàng)。 電話催促費(fèi)為累訂17次，在盡量使表達(dá)清晰、語言正確的同時(shí)，對(duì)通知內(nèi)容進(jìn)行說明。5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：在完成日常工作的同時(shí)，積極進(jìn)入小區(qū)所有者的家中，收集各種客戶對(duì)物業(yè)管理過程的意見和建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。 11月中旬，聯(lián)合客戶支持小組的成員挨家挨戶進(jìn)行了20年的客戶滿意度調(diào)查，可以更加深刻地理解業(yè)主的意見。6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主索賠等事項(xiàng)：年本人協(xié)調(diào)業(yè)主糾紛28起，成功率約95%，未完成的事項(xiàng)目前正在抓緊處理。二、訓(xùn)練學(xué)習(xí)工作20-年x月x日參加公司組織的ISO9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn)20-年x月x日參加F1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn)。三、自我總結(jié)和認(rèn)識(shí)在這一年

13、里，我完成了公司說明的各項(xiàng)任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，得到了同事的好評(píng)，同事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。 但是，這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的合作。 我知道和優(yōu)秀的專業(yè)物管員還有差距。 客觀的自我分析，自身還有很多缺點(diǎn)：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不太高，這使得本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)處理問題方面還有很大的提高空間。 因此，今后要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，特別是業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，鞏固理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，謙虛地協(xié)商，向有能力的人學(xué)習(xí)，提高控制復(fù)雜事務(wù)的處理能力。 為了在今后的工作中進(jìn)一步強(qiáng)化，希望領(lǐng)導(dǎo)們繼續(xù)指出。4、20-年工作和學(xué)習(xí)安排1 .認(rèn)真

14、負(fù)責(zé)地完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率。2、在接下來的工作中，我堅(jiān)決執(zhí)行“誠實(shí)服務(wù)每天”的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意為工作追求。 面對(duì)一些老板的抱怨，我們需要耐心解釋，發(fā)揮消防隊(duì)的作用，組成聽眾，做解說員。 以積極熱情的態(tài)度投入工作，幫助業(yè)主解決生活上的糾紛，3 .始終按照房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，成為好業(yè)主的好助手，好管家。 認(rèn)真聽取小區(qū)居民的需求和建議，理解他們生活中面臨的困難。 對(duì)于他們提出的合理建議和要求，及時(shí)認(rèn)真解決能力，記錄他們的批評(píng)建議，向有關(guān)部門報(bào)告，及時(shí)跟進(jìn)。 對(duì)于住戶之間糾紛的矛盾，不怕困難，盡量使雙方滿意。4 .加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，理解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展

15、狀況和對(duì)人才的要求，請(qǐng)謙虛地告訴我，總之，通過各種方法提高自己的理論水平，積累工作經(jīng)驗(yàn)，使自己成為合格的物業(yè)管理者。5 .積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。現(xiàn)在花比過去，材料比明天的花紅。 20-年過了，我們滿懷信心地迎來了20-年。 新的一年意味著新的面孔、新的挑戰(zhàn)、新的機(jī)會(huì)。 我相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的明智決定和運(yùn)營下，房地產(chǎn)公司的明天會(huì)更好。 作為公司的一員，在20-的工作中，我會(huì)像往常一樣，努力自己的工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一點(diǎn)力量。個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告(五)今年x月調(diào)入房地產(chǎn)管理所以來，我要適應(yīng)新的崗位環(huán)境和崗位，謙虛學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，好好完成各項(xiàng)工作任

16、務(wù)，報(bào)告以下就業(yè)工作情況一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作我第一次接觸物業(yè)管理的工作，對(duì)綜合管理者的職責(zé)任務(wù)不太了解。 為了盡快適應(yīng)新的職場和職場環(huán)境，我自覺地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，謙虛地消除混亂，整理工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)在幾乎適合本職工作。 另一方面，做中學(xué)、中學(xué)的工作，掌握方法，積累經(jīng)驗(yàn)。 我以工作任務(wù)為牽引，重視依靠崗位學(xué)習(xí)而提高，通過觀察、探索、調(diào)查、實(shí)踐培訓(xùn)，早已進(jìn)入工作狀況(本文來自秘密114個(gè)網(wǎng)站，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注意)。 另一方面，聽書、問同事，豐富了知識(shí)的學(xué)習(xí)技巧。 在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的領(lǐng)導(dǎo)下，沒有出席過，沒有習(xí)慣過，我逐漸明確了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，掌握了工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。二、心是本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)1 .有耐心有禮貌地做財(cái)務(wù)工作。 接管部門的財(cái)務(wù)工作半年以來，我認(rèn)真核對(duì)了上半年的財(cái)務(wù)帳目，整理了財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格了財(cái)務(wù)制度，做了所有的帳目，確保了年度收支平衡和利益目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 一是創(chuàng)建所有收款。 每次出入款，我都要根據(jù)財(cái)務(wù)分類規(guī)則，按分類記錄，登記帳簿。 同時(shí)，認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、發(fā)票，搞好票據(jù)管理。 二是搞好每月定期結(jié)算