第09講 商務(wù)禮儀_免費(fèi)下載.ppt

1、2020/8/14，1，商務(wù)禮儀，2020/8/14，2，儀容通用篇(1)，周刊：古羅馬龐貝有很多浴室，中國(guó)唐代也是如此。 可以看出國(guó)家越發(fā)達(dá)，衛(wèi)生水平越高。 如今的亞洲日本，新加坡，2020/8/14，3，3，儀容通用篇(2)，養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣的頭發(fā)：干凈、無(wú)頭屑、頭發(fā)柔軟者可以順暢地梳理。 在辦公室里，留著長(zhǎng)頭發(fā)的女性不搖頭：清潔無(wú)分泌物，眼睛不沾血：不要讓鼻毛探測(cè)器找到大腦，不要在人前摳鼻子口、牙齒：清潔，沒(méi)有食品殘留物，2020/8/14，4，4，儀表整潔5、五、儀表的典范，戴安娜威利蘭：首，背、胳膊和腿的伸展和輕快的步伐與美緊密相關(guān)。2020/8/14、6、專業(yè)儀容、站姿平整、

2、肩平端、自然挺胸、閉腹、重心平穩(wěn)、2020/8/14、7、專業(yè)儀容、坐著的女性有很多美麗的坐姿乘車、下車合腳2020/8/14，11，商務(wù)禮儀-介紹禮儀2020/8/14，12，商務(wù)禮儀-介紹禮儀(續(xù))，介紹時(shí)介紹的人的身份/頭銜說(shuō)明暫時(shí)想不起誰(shuí)的名字，經(jīng)常積極地介紹自己和商人見(jiàn)面告別的人在進(jìn)入或離開(kāi)你的辦公室時(shí)互相介紹安慰的時(shí)候，2020/8/14，14，經(jīng)常交換社交禮儀，名片，2020/8/14，15，交換名片的禮儀2020/8/14，16、交換名片的禮儀(2)、仔細(xì)檢查錢包，不要把臟舊名片的名片夾或錢包放在衣服里面的袋子里。 不要無(wú)意中從褲子后面的口袋里嘲笑對(duì)方的名片上司，盡量不要寫與對(duì)

3、方名片無(wú)關(guān)的東西，上司遞過(guò)名片后再遞自己的名片，2020/8/8/14，17，出租車座位順序，司機(jī)，a，b，c d，2020 的雙曲馀弦值。2020/8/14，21，面對(duì)面和電話交流的區(qū)別，2020/8/14，22，電話禮儀，音量笑容，保持最美的聲音速度，接聽(tīng)電話時(shí)的幾個(gè)基本技巧是接聽(tīng)電話的人在留言機(jī)上錄音完畢2020鈴聲響起，拿起聽(tīng)筒，確認(rèn)名字和問(wèn)候?qū)Ψ降拿?，統(tǒng)一確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)，認(rèn)真地掛斷電話，2020/8/14，24，電話禮儀，打電話，自我介紹，確定對(duì)方和問(wèn)候，統(tǒng)一確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)，認(rèn)真地掛斷電話，2020/8/14，25 不要馬上接電話，把食物吐出來(lái)，接電話鈴響，笑和爭(zhēng)吵的話，一定心情平靜下來(lái)后接電話時(shí)的第一句寒暄語(yǔ)是用精神電話說(shuō)話時(shí)配合肢體的動(dòng)作微笑，點(diǎn)頭不要電話聲音太大。 麥克風(fēng)離嘴不要太近。 我必須積極詢問(wèn)讓客人久等了是否需要留言。 來(lái)電的人來(lái)電話的時(shí)候在和來(lái)客說(shuō)話。 我必須告訴你有客人。 不要在給他打電話工作時(shí)接到朋友的電話，迅速打完電話后再接到投訴電話。 2020/8/14，27，拜訪客戶的禮儀步驟事先約定時(shí)間步驟，準(zhǔn)備步驟3出發(fā)前再次與訪問(wèn)對(duì)象確認(rèn)，修正時(shí)間出發(fā)步驟，進(jìn)入客戶辦公樓前步驟，進(jìn)入室內(nèi)步驟，看到訪問(wèn)對(duì)象的步驟咨詢步驟失禮，200 中國(guó)菜的禮儀，正確使用餐巾，用筷子把食物夾在湯