信息技術(shù)與組織變革培訓(xùn)課件.ppt

1、信息技術(shù)與組織變革,信息技術(shù)與組織變革,組織 組織對(duì)信息化的影響 信息技術(shù)對(duì)組織的影響,1 組織的定義,技術(shù)性定義: 組織是一個(gè)穩(wěn)定的,正規(guī)的社會(huì)結(jié)構(gòu), 從環(huán)境中汲取資源, 對(duì)資源加工生產(chǎn)出產(chǎn)品 行為學(xué)定義: 權(quán)利,特權(quán),義務(wù)和責(zé)任的集合, 通過(guò)沖突和沖突的解決,它們?cè)谝欢螘r(shí)期處于一種微妙的平衡 建立新組織或改造舊組織不是對(duì)機(jī)器或工人的技術(shù)性再安排,組織 (organization）是一種穩(wěn)定、正式的社會(huì)結(jié)構(gòu)，它從環(huán)境中獲取資源，處理資源，輸出成果。這種技術(shù)性的定義著眼于組織的三大要素。資本和勞動(dòng)力是環(huán)境提供的主要生產(chǎn)要素，組織（公司）將它們轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)品和服務(wù)被環(huán)境所消費(fèi)，環(huán)境再次提

2、供輸入。,1 組織的定義,組織的共同特征,標(biāo)準(zhǔn)工作程序-組織效率與標(biāo)準(zhǔn)工作程序有關(guān)、組織政策 組織政治-組織變化的最大困難之一是政治阻力 組織文化-組織文化對(duì)于變化是一種強(qiáng)大的制約力 組織環(huán)境組織從所處的環(huán)境中獲取資源，回饋產(chǎn)品和服務(wù)。 結(jié)構(gòu)-明確的工作分工,等級(jí)制度,公開(kāi)的制度和程序,公正的判斷, 崗位的技術(shù)資格。,（1）標(biāo)準(zhǔn)程序與業(yè)務(wù)流程 所有組織（包括公司）經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的發(fā)展，會(huì)變得非常有效率，因?yàn)榻M織成員逐漸形成了生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)程序。 標(biāo)準(zhǔn)程序 (routine）是一些明確的規(guī)定、程序和慣例，用來(lái)應(yīng)對(duì)幾乎所有可預(yù)見(jiàn)的狀況。員工們學(xué)會(huì)了標(biāo)準(zhǔn)程序，工作效率就會(huì)提高，公司的成本也會(huì)

3、降低。 公司是一系列業(yè)務(wù)流程的集合。,組織的共同特征,（2）組織政治行為 每個(gè)組織的內(nèi)部都存在矛盾，無(wú)論是員工還是管理者，都會(huì)相互競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)奪資源。政治阻力是組織變革的最大阻力之一，尤其是在新信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)階段。事實(shí)上任何重大的信息化投資都必然帶來(lái)企業(yè)的重大變化，包括戰(zhàn)略、企業(yè)目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)程序，這些事件都帶有政治色彩。企業(yè)信息化的實(shí)施過(guò)程中，一個(gè)成功的管理者知道如何恰當(dāng)?shù)靥幚斫M織的政治行為。,組織的共同特征,（3）組織文化 組織文化具有強(qiáng)大的凝聚力，可以抑制政治沖突，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，協(xié)調(diào)工作程序和慣例。如果大家都認(rèn)同相同的文化理念，對(duì)待其他事情也更容易達(dá)成一致。 另一方面，組織文化也會(huì)成為變革

4、的強(qiáng)大阻力，對(duì)技術(shù)性變革尤其如此。,組織的共同特征,（4）組織環(huán)境,組織和環(huán)境互相影響。一方面，組織依賴(lài)周邊的社會(huì)環(huán)境和自然環(huán)境，向環(huán)境開(kāi)放。另一方面，組織也可以影響周?chē)沫h(huán)境。如公司之間可通過(guò)結(jié)盟來(lái)影響政治進(jìn)程；或者通過(guò)廣告宣傳讓顧客認(rèn)可其產(chǎn)品。,組織的共同特征,（5）組織的結(jié)構(gòu),組織的共同特征,2 企業(yè)信息化與組織的關(guān)系,組織變革的阻力,企業(yè)信息化必然與組織政治行為緊密相連，信息化會(huì)改變組織的運(yùn)作，包括人員分配、工作內(nèi)容、客戶(hù)對(duì)象以及工作的時(shí)間、地點(diǎn)、方式。許多新的信息系統(tǒng)會(huì)改變單個(gè)工作的標(biāo)準(zhǔn)程序，因此會(huì)令有些人難以適應(yīng)。組織的結(jié)構(gòu)、文化、業(yè)務(wù)流程和戰(zhàn)略也都會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)信息化而變化，實(shí)施信息

5、化的時(shí)候總會(huì)遇到不少阻力。 組織內(nèi)阻礙變革的力量非常強(qiáng)大。調(diào)查研究顯示，導(dǎo)致大的項(xiàng)目失敗的普遍原因并非技術(shù)失誤，而是組織內(nèi)阻礙變革的力量。所以一個(gè)管理者若要在信息技術(shù)方面投資，必須具備與人打交道和協(xié)調(diào)組織的能力，這種能力絲毫不亞于專(zhuān)業(yè)技術(shù)和知識(shí)。,組織對(duì)企業(yè)信息化的影響,為什么要進(jìn)行企業(yè)信息化 決定信息系統(tǒng)的角色 決定由誰(shuí)設(shè)計(jì),建立和操縱信息系統(tǒng),信息系統(tǒng)應(yīng)具備的條件,有一定的彈性，幫助組織的成長(zhǎng) 支持多種形式的決策過(guò)程 擁有多種模型支持決策并記錄已有的方案及其結(jié)果 能兼容各方面的利益 考慮到信息系統(tǒng)在決策方面的局限性,3 企業(yè)信息化對(duì)組織的影響,企業(yè)信息化引起的組織變化趨勢(shì) 企業(yè)信息化帶來(lái)組

6、織的變革,企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變,公司不僅可以用IT技術(shù)去重新定義產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)、競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系和組織邊界，而且也開(kāi)始轉(zhuǎn)向內(nèi)部，重新考慮IT在企業(yè)內(nèi)的作用。 企業(yè)不僅將技術(shù)運(yùn)用于支撐現(xiàn)有的組織設(shè)計(jì)，而且創(chuàng)造性地應(yīng)用速度、靈活性和顯著增加的信息處理能力來(lái)改變組織，形成或正在形成一種稱(chēng)之為新型企業(yè)的組織，展示了IT促進(jìn)組織轉(zhuǎn)變的潛力以及對(duì)組織設(shè)計(jì)的挑戰(zhàn)。,組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變,信息技術(shù)引起的組織變化趨勢(shì),新型企業(yè) 虛擬組織 學(xué)習(xí)型組織,一、新型企業(yè),高效能小組 集成化組織 企業(yè)一體化 而從更大的范圍來(lái)看，隨著企業(yè)內(nèi)部計(jì)算系統(tǒng)的建立所引發(fā)的企業(yè)一體化，企業(yè)內(nèi)部的隔離墻正在倒塌，擴(kuò)大化企業(yè)正在崛起。 正在成為一個(gè)

7、不斷延伸的企業(yè)，向顧客延伸；向供應(yīng)商延伸；向合作單位延伸；向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手延伸；延伸到銷(xiāo)售的終點(diǎn)售貨點(diǎn)。,擴(kuò)展的企業(yè),企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化,企業(yè)界已經(jīng)在辦公室自動(dòng)化方面投資1萬(wàn)億美元。起初由于技術(shù)被簡(jiǎn)單地用在過(guò)時(shí)的組織結(jié)構(gòu)上面，收效甚微。 經(jīng)理人員已經(jīng)學(xué)會(huì)了如何根據(jù)辦公自動(dòng)化的條件來(lái)重新設(shè)計(jì)企業(yè)，因而大大提高了效率和效益。,特點(diǎn)描述,大型企業(yè)將被改造成許多小的能提供某種專(zhuān)門(mén)服務(wù)的自行管理的單位。 智能信息系統(tǒng)利用企業(yè)內(nèi)綜合通信網(wǎng)或者組件系統(tǒng)把所有的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合成一個(gè)工作整體，協(xié)調(diào)生產(chǎn)全過(guò)程和分散在各地的各單位之間的工作；,特點(diǎn)描述,企業(yè)每一個(gè)單位的管理都通過(guò)由知識(shí)型人員組成的一個(gè)幾乎擁有全權(quán)的自行指

8、導(dǎo)班子來(lái)進(jìn)行，該指導(dǎo)班子對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、加工制造、銷(xiāo)售、售后服務(wù)和最終處理實(shí)行一抓到底的管理方法； 管理部門(mén)按工作成績(jī)分配預(yù)算、工資、獎(jiǎng)金和其他資源，同時(shí)允許各部門(mén)按自己認(rèn)為的最佳方式自行組合和安排生產(chǎn)，以及同供應(yīng)商和其他單位協(xié)作。,生產(chǎn)組織系統(tǒng)發(fā)生變化,（1）在家辦公將成為一種可行的工作方式。 （2）隨時(shí)招聘的工作人員將取代固定性工作人員。 （3）“按業(yè)績(jī)付酬”將取代“按崗位付酬”的舊觀念。 （4）靈活有效的生產(chǎn)組合形式。,表1-1 信息時(shí)代組織的特征,表1-1 信息時(shí)代組織的特征,表1-1 信息時(shí)代組織的特征,IT應(yīng)用對(duì)管理角色的支持,宣傳 溝通 增加民主化 及時(shí)的決策 應(yīng)用信息系統(tǒng)具有的信

9、息采集、信息存儲(chǔ)、計(jì)算功 能、溝通功能、分析功能，還有輔助決策、輔助學(xué)習(xí)等功能，按需要把各種功能集成起來(lái)，能滿(mǎn)足管理人員多種角色的需要，使管理有新的面貌。,二、虛擬組織,在IT推動(dòng)下的經(jīng)濟(jì)全球化背景下，為了能使企業(yè)能夠集中面對(duì)以時(shí)間為基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)瞬即逝的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，在以多變和不確定性及全球化趨向?yàn)樘卣鞯氖袌?chǎng)環(huán)境中尋求生存和發(fā)展的可能，一種動(dòng)態(tài)組織機(jī)制虛擬組織出現(xiàn)了。,IT怎樣幫助虛擬組織？,支持虛擬組織的信息技術(shù)： 遠(yuǎn)程通訊工具 虛擬運(yùn)營(yíng)的支持系統(tǒng) 基于生命周期的虛擬企業(yè)管理系統(tǒng)：醞釀、組建、運(yùn)營(yíng)、解散,二、學(xué)習(xí)型組織,所謂學(xué)習(xí)型組織，是指通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能

10、力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個(gè)人績(jī)效總和的綜合績(jī)效。,IT怎樣幫助學(xué)習(xí)型組織？,IT從所有員工中獲取信息，并在組織中傳播信息，輔助組織學(xué)習(xí) 支持學(xué)習(xí)型組織的信息技術(shù)： 知識(shí)管理系統(tǒng)、群件 知識(shí)社群 協(xié)同管理系統(tǒng) 內(nèi)部創(chuàng)新系統(tǒng),信息技術(shù)對(duì)組織的影響,更多方面的影響： 組織的變革 信息行為 信息文化,組織的變革其他方面,重新定義組織的邊界 （供應(yīng)鏈思想，分享經(jīng)濟(jì)，眾包） 重新組織工作流程 （BPR） 改變管理過(guò)程 增加新型工作人員,組織的變革阻力與挑戰(zhàn),變革過(guò)程比預(yù)期的更為復(fù)雜和緩慢-通過(guò)信息技術(shù)和信息系統(tǒng)所產(chǎn)生的變化極大地被組織的慣性所拖累 讓技術(shù)適應(yīng)組織-信息技術(shù)與組織的戰(zhàn)略計(jì)劃和工作程序一致 讓組織適應(yīng)技術(shù)-改變組織適應(yīng)技術(shù),或?qū)夹g(shù)和組織進(jìn)行調(diào)整達(dá)到最佳配合 理解信息技術(shù)的局限性,企業(yè)信息化與信息行為