2019年銷售人員個(gè)人年度總結(jié)范文

1、2019年銷售人員個(gè)人年度總結(jié)范文 初到公司時(shí)，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，了解公司的發(fā)展和學(xué)習(xí)地產(chǎn)知識(shí)。作為營(yíng)銷部的一員，自己的一言一行也同時(shí)代表著企業(yè)的形象。所以要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。加強(qiáng)自己的知識(shí)積累和專業(yè)技能。 下面我對(duì)xx年的工作進(jìn)行總結(jié) 一、客戶接待 xx年6月-12月 共接待146組客戶， 本地93組客戶，占總客戶的63.6%。 本地以北地區(qū)28組，占總客戶的19.19%。 本地以南地區(qū)13組，占總客戶的8.9%。 其他地區(qū)8組，占客戶的5.4%。 外地客戶5組，占總客戶的3.4%。 二、面積選擇 50-60，占總客戶的20%。 70-80

2、，占總客戶的50% 90-100總客戶的20%， 100以上占總客戶的10%。 三、購(gòu)買方式 貸款購(gòu)房占客戶的70%，一次性購(gòu)房占總客戶的30%。 四、購(gòu)買人群 來(lái)訪客戶年齡：25-50歲， 主力購(gòu)買人群：30-40歲。 占來(lái)訪人群的70%。 五、購(gòu)房需求 (1)婚房比例為20%、自住為50%、陪讀為30%。 (2)客戶理想的戶型：90-100三室一廳、明廳的戶型， (3)項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)：位置的優(yōu)越性，配套齊全、優(yōu)質(zhì)建材、房屋質(zhì)量。 六、銷售情況 成交2組：一次性付款1組，按揭貸款1組。 總房款：316365元 七、未成交原因 1、價(jià)格因素 (1)價(jià)格偏高：部分客戶對(duì)于銷售價(jià)格和心里價(jià)位有出入，首付

3、比例高也是客戶在購(gòu)房時(shí)考慮的主要因素。 (2)客戶認(rèn)知度 部分客戶對(duì)項(xiàng)目不夠了解，對(duì)開(kāi)發(fā)實(shí)力有所顧慮雖已進(jìn)行宣傳客戶對(duì)項(xiàng)目認(rèn)知度比較模糊。 (3)客戶方面 購(gòu)買習(xí)慣：當(dāng)?shù)厝说馁?gòu)房習(xí)慣，以樓房開(kāi)工到完工期間為銷售期，在客戶印象中，樓房完工即清盤售完。 主觀意識(shí)強(qiáng)對(duì)待新鮮事物反應(yīng)慢，客戶優(yōu)先考慮銷售價(jià)格，不注重房屋質(zhì)量。對(duì)房屋產(chǎn)權(quán)的法律意識(shí)薄弱。 客戶回訪：前期積累客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)購(gòu)買欲望減弱或已購(gòu)房,未購(gòu)房者在回訪過(guò)程中未有看房時(shí)強(qiáng)烈購(gòu)買意識(shí)。 客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 一、在接待過(guò)程中，始終要保持熱情。抓住切入點(diǎn)，更好的與客戶溝通，了解客戶性格和購(gòu)買意向?qū)ΠY下藥。 二、做好客戶檔案記錄，記錄客戶信息

4、姓名、性別、來(lái)訪人數(shù)、客戶特征、 _、意向戶型、認(rèn)知途徑、意向價(jià)格、客戶等;記錄洽談經(jīng)過(guò)，將與客戶的洽談過(guò)程詳盡地記錄下來(lái)(包括電話追蹤、多次來(lái)訪情況)，以便掌握客戶情況; 建立聯(lián)系通道。通過(guò)電話回訪等方式掌握客戶動(dòng)態(tài)，記錄客戶成交與未成交原因。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)工作方法。 三、提高業(yè)務(wù)水平，學(xué)習(xí)地產(chǎn)知識(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。知己知彼百戰(zhàn)不殆，樹(shù)立專業(yè)性，已專業(yè)的角度為客戶提供選擇。從而促進(jìn)銷售。 四、 市場(chǎng)調(diào)研了解其它項(xiàng)目的銷售情況、樓盤價(jià)格、開(kāi)發(fā)進(jìn)度、貸款要求(包括首付比例、手續(xù)辦理、貸款條件)、交房日期、房屋質(zhì)量、建材品牌?？偨Y(jié)樓盤優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，相同品質(zhì)樓盤銷售情況，調(diào)研完成后總結(jié)數(shù)據(jù)以書(shū)面形式上報(bào)。以

5、備公司制定銷售政策和宣傳方案時(shí)作為參考依據(jù)。 總結(jié)半年來(lái)的工作，工作中仍存在問(wèn)題和不足，在工作方法和銷售接待仍需學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)在xx年基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，在新的一中年更好的完成工作。 五、工作中的不足 1、工作經(jīng)驗(yàn)不足，在工作中細(xì)節(jié)考慮不周全。 2、業(yè)務(wù)知識(shí)和銷售技巧，仍需學(xué)習(xí)掌握。 3、應(yīng)變能力有待提高. 根據(jù)xx年的工作情況，制定xx年的 (一)挖掘潛在客戶通過(guò)項(xiàng)目介紹，口碑宣傳以及其他宣傳方式 擴(kuò)大銷售渠道。 (二)、增強(qiáng)自己服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作 做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。 (三)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、銷售技巧在銷售實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，理論與實(shí)踐相結(jié)合更好運(yùn)用在工作中。 (四)、市場(chǎng)調(diào)研了解其他項(xiàng)目銷售情況，銷售政策，積極搜集信息并及時(shí)匯總。 XX年，的挑戰(zhàn)在等著我，我已經(jīng)做好準(zhǔn)備了。展望這過(guò)去一段時(shí)間的工作，我對(duì)將來(lái)的工作有了的期待。在新