管理方法和技巧(一)ppt課件.ppt

1、1,管理方法及技巧（一）,2,培訓(xùn)紀(jì)律,請將手機調(diào)整震動或者靜音， 請不要隨意走動，若有緊急情況走動，請舉手向培訓(xùn)主講人示意。,3,目 錄,一、何謂管理 二、管理者具備的基本能力 三、主要管理技巧及方法（見管理方法及技巧二）,4,一、何謂管理,5,在很多人的眼里，“管理”既熟悉又神秘，雖然知道它的含義，卻很難抓住它的本質(zhì)?？峙聸]有幾個概念會像“管理”這樣見仁見智，豐富多采。,一、何謂管理,6,大多數(shù)管理學(xué)教材對“管理”定義是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配置、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人活動、使別人同自己以前實現(xiàn)既定目標(biāo)活動過程. -這是句地地道道的正確的“廢話”，對理解“

2、管理”用處不大。,一、何謂管理,7,亨利法約爾說：“管理就是預(yù)測、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?！?一、何謂管理,管理大師對“管理”的理解：,8,德魯克又說：“管理是實踐而不是實施，管理不是了解而是行為?！?一、何謂管理,9,赫伯特西蒙說得更簡潔：“管理就是決策”。,一、何謂管理,10,企業(yè)家們對”管理”的理解，那更是仁者見仁智者見智。,一、何謂管理,企業(yè)家們對“管理”的理解,11,一、何謂管理,“管理就是做人做事的道理。做人就是如何搞好人際關(guān)系，做事就是如何提高效率。” “管理就是不斷改進工作?！?“管理就是把復(fù)雜的問題簡單化?！?“管理就是發(fā)布可執(zhí)行的命令?！?12,“管理就是選擇；管理就

3、是激勵 ；管理就是服務(wù)；管理就是溝通?！?“管理就是摳細(xì)節(jié)?！?一、何謂管理,13,從績效的角度，從我們營業(yè)部現(xiàn)狀，我們有一個比較樸實并通俗的解釋我們營業(yè)部“管理”： 管理就是能讓我們營業(yè)部員工高效、愉快、正確地做事并取得成果。,一、何謂管理,14,二、管理者具備的基本能力,如何讓人高效地做事；讓人愉快地做事； 讓人做正確的事了，并且能取得成果呢？,-我們需要6項基本能力,15,1、溝通能力 為了了解營業(yè)部的同事工作情況，我們需要具備良好的溝通能力，其中又以“善于傾聽”最為重要。惟有如此，才不至于讓我們營業(yè)部同事對營業(yè)部有認(rèn)同感，能夠為營業(yè)部發(fā)展提出建設(shè)性的提議與需求。,二、管理者具備的基本能

4、力,16,溝通的重要性 -“兩個70%” 美杰咨詢公司的專家說，兩個70%， 可以很直觀地反映溝通在企業(yè)里的重要性。 第一個70%，是指企業(yè)的管理者， 實際上70%的時間用在溝通上。 第二個70%，是指企業(yè)中70%的問題 是由于溝通障礙引起的。,二、管理者具備的基本能力,17,溝通是一門生存的技巧，學(xué)會它、掌握它、運用它 拿破侖 溝通是什么？溝通是組織的潤滑劑。 松下幸之助 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的工作成效與能否同下屬溝通具有成百上千倍的正效用。為此，我 每天都在努力深入每個員工的內(nèi)心，讓他們感覺到我的存在。即使我在很遠(yuǎn)的地方出 差，我也會花上16個小時與我的員工溝通?！?杰克韋爾奇 我是職業(yè)董事長，我領(lǐng)

5、導(dǎo)萬科的秘訣，就是不斷地交談溝通與投資人、股東、經(jīng)理層和員工。 萬科董事長王石,二、管理者具備的基本能力,18,二、管理者具備的基本能力,營業(yè)部的有效溝通 ：兩個主動，一個要主動協(xié)助，另一個要主動反饋。只要能同時做到這兩點，溝通就會順暢，解決起問題來就會十分輕松簡捷。,19,2、協(xié)調(diào)能力： 我們應(yīng)該要能敏銳地覺察同事的情緒，切勿矛盾擴大后，才急于著手處理與排解。即使在狀況不明、是非不清的時候，也應(yīng)即時采取降溫、冷卻的手段，并且在了解情況后，立刻以妥善、有效的策略化解沖突。只要把握消除矛盾的先發(fā)權(quán)和主動權(quán)，任何形式的對立都能迎刃而解。 營業(yè)部部門與部門之間的協(xié)調(diào)；上級與下級之間的協(xié)調(diào)，對我們而言，這種能力必須具備。 -以換位思維進行協(xié)調(diào)。,二、管理者具備的基本能力,20,3、規(guī)劃與統(tǒng)整能力。 可能我們會說，這種能力我們不需要具備，這種管理者的長期計劃的制定及規(guī)劃能力，是營業(yè)部老總該考慮的事情，與我們無關(guān)。 但是，請不要忘記，營業(yè)部是大家的營業(yè)部，而且適時思考公司的遠(yuǎn)景，才不會迷失方向，才能與營業(yè)部發(fā)展同步。,二、管理者具備的基本能力,21,4、執(zhí)行能力 又談到了執(zhí)行力了，執(zhí)行力無處不在。,二、管理者具備的基本能力,22,5、培訓(xùn)能力。一個企業(yè)，或者說我們營業(yè)部 要想發(fā)展必然渴望擁有一個實力堅強的工作團隊，因此，具有培養(yǎng)人才能力，也就成為管理者的