禮儀-教案.ppt

1、1,商務(wù)禮儀與職業(yè)形象BUSINNESS ETIQUETTE AND PROFESSIONAL IMAGE,編著：王老師,2,目錄,第一章 禮儀概述 第二章 形態(tài)禮儀 第三章 交談禮儀 第四章 服飾禮儀 第五章 人際關(guān)系,3,第一章 禮儀概述,禮儀 禮儀的重要性 禮儀的職能,4,禮儀,禮儀人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守 的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。 主要表現(xiàn)在： 禮貌社會(huì)居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循 的最起碼 道德。 禮節(jié)社交中迎送往來表示致意、問候、祝頌等慣用 形式。 儀式一定場(chǎng)合舉行的具有專門程序、規(guī)范 化的活動(dòng)。 儀表指人們的容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。,5,禮儀的重要性,一、適應(yīng)對(duì)外

2、開放的需要 二、適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要 三、適應(yīng)交往中做現(xiàn)代文明人的需要,6,禮儀的職能,國(guó)家形象體現(xiàn)一個(gè)國(guó)家和民族文明程度 經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要標(biāo)志。 組織形象由為實(shí)現(xiàn)組織總目標(biāo)而匯集的一群人共同塑造的大窗口。 個(gè)人形象顯示一個(gè)人道德水準(zhǔn)和自身修 養(yǎng)高低的尺度。,7,第二章 形態(tài)禮儀,約會(huì) 姿態(tài) 致意 手勢(shì) 握手 表情 介紹 修飾避人 遞接名片 女士?jī)?yōu)先 親切迎客 熱情待客 禮貌送客,8,約會(huì),接見、召見身份高的人會(huì)見身份低的人；主人會(huì)見客人 拜見、拜會(huì)身份低的人會(huì)見身份高的人；客人會(huì)見主人 有約在先：尊重對(duì)方，講究時(shí)效，不做不速之客，確定約會(huì)時(shí)間 守時(shí)踐約：既不提前，更不遲到，更改在先，賠禮道歉

3、,9,致意,打招呼已經(jīng)相識(shí)的人在一天中首次見面時(shí)的問候禮節(jié) 早上的問候禮節(jié)是公司員工上班時(shí)的頭等禮節(jié)，切莫忽視 男先向女、少先向長(zhǎng)、下先向上打招呼,10,握手,握手當(dāng)今世界最通用的表示友好、祝賀、感謝、慰問的禮節(jié) 站立對(duì)正，上身稍前，左手垂下，凝視對(duì)方，面帶微笑，伸出右手，齊腰高度，四指并齊，握住掌心，認(rèn)真一握，禮畢即松 年長(zhǎng)者、職高者、主人、女士通常先伸手,11,介紹,自我介紹推銷自我形象和價(jià)值的重要方法，進(jìn)入 社交圈的金鑰匙 鎮(zhèn)定有信心，微笑要自然，不同對(duì)象、場(chǎng)合，選擇 不同語(yǔ)氣、方式、內(nèi)容 介紹他人以中介人身份介紹原本陌生的人相識(shí) 受尊重的一方優(yōu)先了解對(duì)方為原則。先少后老，先低后高，先賓

4、后主，先男后女 站在之間，以手示意，面向聽者，微笑有禮，口齡伶俐,12,遞接名片,遞送名片表示愿意交往，主動(dòng)將自己的重要 信息告訴對(duì)方 存放得當(dāng)，隨手可取，站立對(duì)正，上身前傾，雙握前端，字朝對(duì)方，齊胸送出，清楚報(bào)名 接收名片感謝對(duì)方信任，象尊重其主人一樣 尊重和愛惜名片 立即起立，面向?qū)Ψ?，雙接下端，齊胸高度，認(rèn)真拜讀，表示感謝，存放得當(dāng)，珍惜愛護(hù),13,接待準(zhǔn)備,1環(huán)境準(zhǔn)備空氣、光線、溫度、聲音、色澤、設(shè) 備、布置、氛圍 2物質(zhì)準(zhǔn)備相應(yīng)桌椅、備好茶飲、電話、衣帽架、 資料賀、有關(guān)資料 3心理準(zhǔn)備有一顆誠(chéng)心，體諒對(duì)方，熱情有禮、 和藹可親 4儀表準(zhǔn)備發(fā)式、容貌、服飾、姿態(tài)、言談、舉 止及衛(wèi)生等

5、外觀,14,親切迎客,親切迎客放下工作，主動(dòng)迎上，目光相 接，微笑問候 熱情接待 四類訪客 預(yù)約訪客有所準(zhǔn)備，記住姓名，讓客戶感 到來訪被重視 被期望 未預(yù)約客熱情友好，詢問來意，依具體情況判斷應(yīng)對(duì)方 法 拒絕訪客熱情堅(jiān)定的回絕上司明確不接待 或無法接待的 訪客 來訪團(tuán)組充分準(zhǔn)備，熱情迎候，并根據(jù)擬訂好的接待方 案諸項(xiàng)落實(shí),15,熱忱待客,熱忱待客作好引路、開關(guān)門、引見、 讓座、上茶、 掛衣帽、送書報(bào) 等工作 引路在客左前方，轉(zhuǎn)身照顧，熱情介紹，適 當(dāng)手勢(shì)，提供服務(wù) 開關(guān)門五步曲 引見先由高至低介紹客方，再逐一介紹主方 讓座引導(dǎo)入上座 （離門遠(yuǎn)的座位或同排右為上） 上茶有可能時(shí)征求意愿，手、茶

6、具要清潔， 盡量用托盤輕手輕腳送茶,16,開關(guān)門五步曲,A、敲門得到允諾才可開門 B、開門知道應(yīng)用哪只手（門把對(duì)左手，用右手開；門把對(duì)右手，用左手開） 明確進(jìn)門順序（外開門，客先入，內(nèi)開門，已先入） C、擋門（側(cè)身用手或身?yè)蹰T，留出入口） D、請(qǐng)進(jìn)（禮貌地用語(yǔ)言和手勢(shì)同時(shí)示意請(qǐng)進(jìn)） E、關(guān)門（進(jìn)畢再慢慢地關(guān)門）,17,會(huì)談座位圖,18,談判座位圖,19,轎車座位圖,20,禮貌送客,禮貌送客客戶表示告辭后，主方再用言語(yǔ)、行動(dòng)送客 言語(yǔ)熱情的感謝語(yǔ)、告別語(yǔ) 行動(dòng)周到的服務(wù)（取、穿衣帽，幫提重物等） 禮貌身送（適情應(yīng)對(duì)）， 熱情告別（握手、話語(yǔ)、揮手致意等） 送客常規(guī)： 低層送到大門口 高層送到電梯

7、口 有車送到車離去,21,國(guó)際禮賓次序,指國(guó)際交往時(shí)出席活動(dòng)的國(guó)家、團(tuán)體、各國(guó)人士的位次按某些規(guī)則和慣例進(jìn)行排列的先后次序。 1按外賓的身份與職務(wù)的高低順序，常用在官方活動(dòng)中。團(tuán)體以團(tuán)長(zhǎng)的身份和職務(wù)來排。 2按參加國(guó)國(guó)名的字母順序排列，常用在國(guó)際會(huì)議和體育比賽中。多用英文字母順序。 3按派遣國(guó)通知東道主代表團(tuán)組成的日期排列。有時(shí)也按到達(dá)地時(shí)間先后來排。 4。幾種方法結(jié)合使用。 如字母相同，再按身份排。,22,站姿,垂手站姿圖 身體挺攏，抬頭沉肩 挺胸收腹，雙腿并攏 微收下頜，雙目平視,23,交手，背手站姿圖,前交手站姿 后交手站姿 單前手站姿 單背手站姿,24,坐姿,坐是一種靜態(tài)造型 落坐要先

8、看好位置，輕穩(wěn)入座 坐姿要給人安祥端莊的形象,25,垂直式坐姿圖,腰背挺直，雙肩放松 女士雙膝并攏 男士膝部分開不超過肩寬,26,側(cè)坐姿圖,雙膝并緊，雙腳同時(shí) 左放或右放，尤其適宜矮座位。,27,重疊式坐姿圖,膝處重迭， 架起的腿不能翅起， 更不能搖動(dòng)。 女士要盡力使架起的小 腿與支地腿平行， 不翅腳尖。,28,交叉式坐姿圖,雙腳踝交叉， 或前伸或后屈， 只前腳掌著地。,29,開關(guān)式坐姿圖,女士雙膝并緊，兩小腿 前后分開， 兩腳在一條線上， 男士可采取前后分開， 也可左右分開。,30,基本手勢(shì),手勢(shì)是體態(tài)語(yǔ)言中最重要的傳播媒介，是通過手和手指活動(dòng)傳遞信息，是展示自己才華和修養(yǎng)的重要的外在形態(tài)。

9、 手勢(shì)語(yǔ)作用： 1、表示形象 2、表達(dá)感情,31,基本手勢(shì),手勢(shì)分類： 1情意手勢(shì)：表達(dá)動(dòng)作者的表情，使其內(nèi)涵豐富，寓意深刻。如：鼓掌。 2象征手勢(shì)：表示某種抽象的信念，且他人予以理解。如：宣誓。 3形象手勢(shì)：在交往中摹擬某種狀物，給人一種具體、形象的感覺。如：借錢。 4指示手勢(shì)：指示具體的某項(xiàng)行為和事情的手勢(shì)。如：請(qǐng)看黑板。,32,表情,表情是從人的面貌或姿態(tài)上表達(dá)內(nèi)心的思想感情，是人們內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)，是形體語(yǔ)言中最豐富的部分。 感情的表達(dá)=7%書面語(yǔ)+38%聲音+55%面部表情 健康的表情是自然誠(chéng)懇，和藹可親的，是一個(gè)人優(yōu)雅風(fēng)度的重要組成部分。 面部五官表情中又以通過“眼神”和“微笑”

10、傳遞信息為主。,33,眼神和微笑,眼神眼睛是心靈的窗口，眼神是面部表情的核心，它不會(huì)隱瞞，更不會(huì)說謊。目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，含義無窮。應(yīng)真誠(chéng)、坦然、親切、有神，目光視線應(yīng)落在對(duì)方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，不應(yīng)躲閃或緊盯對(duì)方眼睛。 微笑是真正的世界語(yǔ)言，能超越文化而傳播，成為世界通用的貨幣。交往中的微笑是對(duì)人的尊重、理解和奉獻(xiàn)，成為增進(jìn)友誼的紐帶，它如潤(rùn)滑劑，可以化解一切，升華一切。微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮。,34,修飾避人,不可在他人面前毫無顧忌地進(jìn)行“某些”自我形象的維護(hù)、修飾動(dòng)作，而應(yīng)避開他人耳目到“幕后”進(jìn)行。 1不在他人面前整

11、理衣服。如解開衣扣、穿脫衣服、打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、拉提長(zhǎng)統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊。 2不在他人面前化妝打扮。如與他人交往中梳頭、抖動(dòng)頭皮屑；在公共場(chǎng)所化妝補(bǔ)妝。,35,修飾避人,3不在他人面前做“拾掇”自己的小動(dòng)作。如那些當(dāng)眾獻(xiàn)丑的摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、剔牙齒、抖腿。 4禮貌處理無法控制的修飾行為。如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時(shí)，用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說聲“對(duì)不起”。,36,女士?jī)?yōu)先,在公共場(chǎng)所及人際交往中，男士尊重女士、牢記“女士?jī)?yōu)先”是應(yīng)有的瀟灑風(fēng)度。表現(xiàn)在： 1、 上下車； 2、進(jìn)出房門； 3、進(jìn)出電梯門； 4、上下樓梯（下樓下方2-3個(gè)臺(tái)階）； 5、在無人行道時(shí)行走

12、（外側(cè)）； 6、女士進(jìn)出房間（幫助穿、脫、拿、掛外衣）；,37,女士?jī)?yōu)先,7、有空位或入座（先請(qǐng)并拉推椅子）； 8、握手（女士先伸手）； 9、介紹（先介紹男干）； 10、就餐（請(qǐng)先嘗）； 11、購(gòu)物（提重物）； 12、吸煙（征得同意）； 13、出現(xiàn)緊急情況（先幫女士逃生）,38,第三章 交談禮儀,交談態(tài)勢(shì)語(yǔ) 稱呼 正式場(chǎng)合 非正式場(chǎng)合 稱呼中三忌 電話禮儀 ,談話內(nèi)容 常用的禮貌用語(yǔ) 用詞用語(yǔ)要文雅 言詞的溝通技巧（講話推銷等） 交談中的藝術(shù) ,39,交談態(tài)勢(shì)語(yǔ),姿態(tài)站、坐姿優(yōu)雅，手勢(shì)語(yǔ)清晰 表情目光專注、注意聆聽、產(chǎn)生共鳴 距離美國(guó)愛德華提出四種人際交往距離（私人空間） 1親密距離50cm父

13、母、夫妻、情侶 2個(gè)人距離50120cm熟人 3社交距離120360cm聯(lián)系不多的商務(wù)、公務(wù) 4公眾距離360cm以上演講、難于溝通者,40,正式場(chǎng)合,A姓+職稱/職務(wù)等 徐教授、郭廠長(zhǎng)，愛德華公爵 B姓名 彭華、吳蘭、大衛(wèi)麥肯錫 C泛尊稱 同志、先生、女士、小姐 D職業(yè)稱+泛尊稱 司機(jī)同志、秘書小姐、議員先生,41,稱呼中三忌,一忌 無稱呼語(yǔ)，如說：“那個(gè)穿紅大衣的過來！”，“那個(gè)背包的別走！”； 二忌 用“嗨！”、“喂！”等字稱呼人，如：“嗨！靠邊點(diǎn)！”、“喂！幫我個(gè)忙?！?三忌 不用尊稱叫人，如把老大爺叫“老頭！”、把某某叫“禿頭！”等。 只有在稱呼上尊重對(duì)方， 才能繼續(xù)良好的交往。,4

14、2,談話內(nèi)容,主題明確，圍繞中心，觀點(diǎn)鮮明 語(yǔ)句簡(jiǎn)練、不重復(fù)、不羅嗦 言之有據(jù)，有理、求實(shí)求是 語(yǔ)言生動(dòng)，有趣味， 需要時(shí)留有余地,43,談話內(nèi)容,涉外談話注意： 不談?wù)撾[私問題 不談?wù)摶恼Q離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情 不談?wù)撾p方國(guó)家內(nèi)政和民族、宗教問題 不背面議論上司、長(zhǎng)輩、同事，回避對(duì)方不愿觸及的問題 用共同聽懂的語(yǔ)言，講大家參與的內(nèi)容 可談?wù)撝行缘脑掝}（天氣、藝術(shù)、體育）,44,常用的禮貌用語(yǔ),1）問候語(yǔ)：用于見面時(shí)的問候。如“您好！”、“早上好！” 2）告別語(yǔ)：用于分別時(shí)的告辭或送別。如“再見?！?、“晚安。” 3）答謝語(yǔ)：答謝語(yǔ)應(yīng)用的范圍很廣，有些表示向?qū)Ψ降母兄x，如“非常感

15、謝！”、“勞您費(fèi)心！”。有些表示向?qū)Ψ降膽?yīng)答，如“不必客氣?！薄ⅰ斑@使我應(yīng)該做的?！?4）請(qǐng)托語(yǔ)：請(qǐng)托語(yǔ)常用在向他人請(qǐng)求。如“請(qǐng)問？”、“拜托您幫我個(gè)忙?！?5）道歉語(yǔ)：做了不當(dāng)?shù)幕虿粚?duì)的事，應(yīng)該立即向?qū)Ψ降狼?。如說“對(duì)不起，實(shí)在抱歉。”,45,常用的禮貌用語(yǔ),6）征詢語(yǔ)：當(dāng)要為他人服務(wù)時(shí)常用征詢語(yǔ)。如“需要我?guī)兔?？”、“我能為您做些什么嗎？?7）慰問語(yǔ)：表示對(duì)他人的關(guān)切。如他人勞累后，可說“您辛苦了！”、“望您早日康復(fù)！” 8）祝賀語(yǔ)：當(dāng)他人取得成果或有喜事，如“恭喜！”、“祝您節(jié)日愉快！” 9）禮贊語(yǔ)：對(duì)人或事表示稱頌、贊美。如太好了，美極了，講得真對(duì),46,用詞用語(yǔ)要文雅,在人們交流

16、中，言談?dòng)迷~要文雅，杜絕蔑視語(yǔ)、煩燥語(yǔ)、斗氣語(yǔ)。有些話，意思差不多，說法不同就給人不一樣的感覺。 比如，請(qǐng)對(duì)方讓開一點(diǎn)兒，可以用“勞駕借光”、“先生，請(qǐng)讓一下”、“躲開”、“靠邊兒”等同一關(guān)系的概念來表達(dá)。其中第二句最體現(xiàn)修養(yǎng)。,47,用詞用語(yǔ)要文雅,有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動(dòng)聽多了。 “你找誰？”就不如“您找哪一位？”好； “來不了”就不如“真對(duì)不起，我確實(shí)不能來”誠(chéng)懇； “不行就算了！”就不如“如果覺得有困難的話，那就不麻煩您了?！蓖滋?。 “干不了”不如- - - - “有事嗎？”不如- - - -,48,言詞的溝通技巧（講話推銷等）,1聲音大?。喝珗?chǎng)聽得見，聲音有強(qiáng)弱變化 2講

17、話速度：快慢適中，約100-120字/分鐘，重要地方放慢 3音調(diào)變化：根據(jù)內(nèi)容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情 4重音運(yùn)用：在關(guān)鍵性詞句上加強(qiáng)，時(shí)而輕松敘述,49,言詞的溝通技巧（講話推銷等）,5頓挫使用：短暫的頓挫促使聽者期待或思考 6措辭格調(diào)：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。 7邏輯順序：先后成章，不顛三倒四，舉例后能回到中心 8情緒修飾：要有表演者精神，依內(nèi)容體現(xiàn)情意，吸引聽眾。,50,交談中的藝術(shù),耐心傾聽：耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，及時(shí) 予以回應(yīng)，不顯煩燥。 善于提問：能打開僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和 提出話題，轉(zhuǎn)到中心主題上。 調(diào)動(dòng)氣氛：用語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、言詞內(nèi)容，個(gè)人情意

18、 營(yíng)造談話氣氛，調(diào)動(dòng)對(duì)方。 幽默處理：通過語(yǔ)言反常組合構(gòu)造幽默意境，祛 除憂慮愁悶。,51,交談中的藝術(shù),委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的側(cè)面言詞 來替代令人不悅的內(nèi)涵。 模糊回避：在某些語(yǔ)境和環(huán)境用寬慰式、回避式、 選擇式模糊語(yǔ)言傳遞信息。 言行暗示：通過語(yǔ)言、行為或其它符號(hào)把自己的 意向傳遞給他人。 拒絕藝術(shù)：通過沉默、轉(zhuǎn)折、誘導(dǎo)等方法否定， 不直接說“不”。,52,電話應(yīng)對(duì)基本禮儀,1聽到鈴響，快接電話； 2先要問好，再報(bào)名稱； 3姿態(tài)正確，微笑說話； 4語(yǔ)調(diào)稍高，吐字清楚； 5聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答； 6通話簡(jiǎn)練，等候要短； 7禮告結(jié)束，后掛輕放。,53,打出電話,準(zhǔn)備通話內(nèi)容：5W2H

19、 確定通話方向：代碼、號(hào)碼、人 禮貌對(duì)話：稱呼、應(yīng)對(duì)、禮貌用語(yǔ) 通話精煉：少影響他人 禮告結(jié)束：告別用語(yǔ)，輕掛、后掛電話,54,轉(zhuǎn)接電話,他人、同事電話，有禮接待，禮貌轉(zhuǎn)交，接電話要要禮貌地向轉(zhuǎn)接人表示“謝謝”； 同事外出，代接處理電話并留言備忘。 上司電話，先確認(rèn)對(duì)方姓名和身份，再動(dòng)腦判斷，應(yīng)對(duì)或轉(zhuǎn)交。,55,電話留言,主動(dòng)請(qǐng)對(duì)方留言 電話邊備有便箋、筆 筆錄牢記6W2H和對(duì)方的聯(lián)絡(luò)號(hào)碼 注意復(fù)述核查 落上自己的名字、時(shí)間 放到適當(dāng)位置（防丟或需保密） 確認(rèn)及時(shí)收到留言 再次提醒當(dāng)事人,56,備忘的6W2H,1WHO何人來電人的姓名、先生、女士 2WHOM找何人姓名 3WHEN何時(shí)來電提及的

20、日期、時(shí)間和來電時(shí)間 4WHERE何處來電提及的地點(diǎn)、場(chǎng)所,57,備忘的6W2H,5WHAT何事來電提及的內(nèi)容 6WHY何故來電提及的因由 7HOW如何做方法、要求 8HOWMUCH做多少數(shù)量,58,處理不滿意電話的技巧,一、首先平定自己的情緒 耐心聆聽，少插話 平服對(duì)方情緒 聽到惡語(yǔ)不急噪 真誠(chéng)致歉 二、解決問題 主動(dòng)表示出解決的態(tài)度 及時(shí)應(yīng)對(duì)，提出辦法 愉快結(jié)束通話,59,第四章服飾禮儀,TPO著裝原則 服飾三美 色彩搭配 男士服飾儀容 女士服飾儀容,60,TPO著裝原則,T（TIME）穿著要注意年代、季節(jié)和一日的各段時(shí)間。 P（PLACE）穿著要適宜場(chǎng)所、地點(diǎn)環(huán)境。 O（OBJECT）穿

21、著要考慮此去的目的及穿衣對(duì)象的狀況。 因此，服裝大致可分為： 上班型通常恪守傳統(tǒng) 社交型通常追求新穎 休閑型通常圖個(gè)舒服 專用型嚴(yán)格遵照崗位要求 各類自成一體，不可混淆。,61,服飾三美,形款式美造型和諧巧妙塑造人體形象美。 色色彩美色彩和諧使他人產(chǎn)生良好的心 理效應(yīng)。 質(zhì)質(zhì)料美面料的質(zhì)感直接影響服飾造型 與色彩的效果。,62,服飾三美,辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)簡(jiǎn)潔大方，使人感到穩(wěn)重、端莊，高雅無華。 辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)色澤柔和，使人感到成熟可信，平易近人。 白領(lǐng)在辦公室應(yīng)注意不能穿： “緊”、“透”、“露”、“運(yùn)”、“閑”、“?！?。,63,色彩搭配,主要方法 同色搭配色彩相同，通過明度有層

22、次變化相互 搭配造成和諧效果 如淺藍(lán)和深藍(lán)；淺綠和深綠，一般上 淺下深，上明下暗 近色搭配色環(huán)上90度以內(nèi)的鄰近色、相似色搭 配形成協(xié)調(diào)效果 如綠和藍(lán)中的淺綠和深藍(lán)，黃和綠中的 淡黃和深綠，兩色的明度和純度須錯(cuò)開， 一深一淺較和諧，鮮綠配明黃就刺眼了,64,色彩搭配,主色搭配選定一種起主導(dǎo)作用的基調(diào)和 主色，配于其他色造成相互陪 襯、相映成趣之效。 如灰色主色服裝中加一道深紅裝飾色，就很悅目。 主色起決定影響，裝飾色越少越鮮明，多處加色、加多種色就俗氣,65,男士服飾儀容（一）,腰帶長(zhǎng)短適中，余下部分12厘米左右，講究些可 與手表、皮鞋顏色一致 襪子每日換洗，色與鞋配，黑鞋深色襪。 鞋前包后包

23、式樣，最好皮底，色與褲配，正規(guī)西 服為系帶皮鞋，清潔 亮。 飾物少、內(nèi)藏,66,男士服飾儀容（二）西裝,上裝 身長(zhǎng)過虎口，袖長(zhǎng)達(dá)手腕（比襯衫袖短），肥瘦合體有型，穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高過西裝領(lǐng)口（兩露白）。 著西裝，忌襯衫下擺外露，袖不扣緊或翻卷，內(nèi)著高領(lǐng)衫。 胸袋和兩側(cè)口袋為裝飾袋，不裝或很少裝物，內(nèi)側(cè)兩袋為實(shí)用袋。,67,男士服飾儀容（二）西裝,二粒扣系上扣，三粒扣系上或中扣，單排扣可敝開，雙排扣立式系緊，坐姿可敞開。 深色西裝高雅莊重，適宜各種場(chǎng)合。 保持清潔，平整。 西褲 合體有型，褲腳達(dá)腳背，蓋過鞋后沿，腰間以插入一手為宜。 西側(cè)袋為裝飾袋，后袋為實(shí)用袋。 色澤、質(zhì)地與上裝一致為好。,6

24、8,女士服飾儀容（一）,臉部基本比例圖,69,女士服飾儀容（二）美發(fā)、護(hù)膚,頭發(fā)護(hù)理 梳理（理順頭發(fā)，促進(jìn)血液循環(huán)和皮脂分泌） 清洗（用適宜洗發(fā)劑清除污垢，注意水質(zhì)、溫度、 揉搓、風(fēng)干） 養(yǎng)護(hù)（補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，提高生理機(jī)能，如用護(hù)發(fā)素、 鋦油等） 造型（通過吹、燙、或定型劑等整理成型）,70,皮膚性質(zhì) 干性、中性、油性、混合性、過敏性。 面部護(hù)理 潔膚（專用洗面奶或清潔霜，用手指由內(nèi)向外、由下向上） 緊膚（油性）或爽膚（干性） 潤(rùn)膚（保持滋潤(rùn)，防止干裂和光照等） 皮膚保養(yǎng) 增加營(yíng)養(yǎng)，保持水份，充足睡眠，減少暴曬。,女士服飾儀容（二）美發(fā)、護(hù)膚,71,女士服飾儀容（三）淡妝,職業(yè)女性上班應(yīng)化淡妝，不僅

25、對(duì)別人是一種尊重，也使自己更充滿活力與信心，給生活增添光彩。 化妝要突出自然美妝色柔和，不露化妝痕跡。 化妝要揚(yáng)長(zhǎng)避短自我分析是前提，通過化妝巧 妙掩飾不足，突出優(yōu)點(diǎn)。 化妝要充分體現(xiàn)個(gè)體的氣質(zhì)和性格，用化妝品體現(xiàn)魅力。 運(yùn)用色彩造型明暗起伏，凹凸變化，引導(dǎo)切割， 錯(cuò)覺效應(yīng)。,72,女士服飾儀容（三）淡妝,快速化妝備齊化妝品，清潔面部 臉：粉底、腮紅（調(diào)整和改變膚色，輕柔向上 向外抹勻） 眉：梳理、修眉、打底、描眉（注意色澤、 深淺、粗細(xì)） 眼：涂眼影（內(nèi)到外眼角、注意色澤）、畫眼 線（緊貼睫毛根、注意矯形化妝）、卷睫毛 （由內(nèi)向外，由下向上） 唇：先勾唇線、后涂唇膏、加亮點(diǎn)、去浮油,73,女

26、士服飾儀容（四）服飾,女士辦公室服裝選擇余地極為廣闊，裙裝、褲裝均可，其中以著西裝套裙為最宜。 衣服最好每天變樣，但不需很多，購(gòu)衣時(shí)要考慮相互關(guān)系，讓幾件衣服搭配出許多花樣。 衣服要平整干凈，款式大方，色澤與環(huán)境相宜。 保持整體和諧（內(nèi)、外衣；上、下裝；衣與妝；衣與鞋襪，衣與飾物）,74,女士服飾儀容（四）服飾,西式套裙裙長(zhǎng)一般至膝上一拳，年長(zhǎng)者，冷天可過膝， 置一套單色素色套裙或長(zhǎng)裙以適宜嚴(yán)肅、正規(guī)的場(chǎng)合。 襪子要求不露襪口，彈性好，裙裝通常穿肉色無花透明絲襪，冷天也可穿與裙色相配的深色襪。,75,女士服飾儀容（四）服飾,鞋可穿前包后包或前包后露式樣，最好穿 中跟船型單色皮鞋，色與衣相配，或

27、黑 色鞋，清潔擦亮。 飾物最多不超過3件，要與服裝、體貌、 環(huán)境和諧和，飾物間也要相配。 指甲清潔，不涂怪色，長(zhǎng)短方便工作。 氣味香氣不濃不怪。,76,第五章 人際關(guān)系,人際關(guān)系狀態(tài) 與同事相處 與上司相處,77,人際關(guān)系,人際關(guān)系是指在社會(huì)活動(dòng)中，人們相互間所結(jié)成的各種關(guān)系，也可以說是反映人與人之間心理上的距離。 人際關(guān)系圖,78,促進(jìn)人際吸引的形式,接近性吸引空間距離近，見面機(jī)會(huì)多 相似性吸引處事態(tài)度相似，感情融合 互補(bǔ)性吸引滿足需要，我無換他有 報(bào)答性吸引他對(duì)你好，報(bào)之以瓊瑤 儀表性吸引儀表誘人，第一印象好,79,氣質(zhì)類型圖,80,約哈里窗戶圖,81,情商（EQ）,測(cè)定人的情緒情感 的指

28、標(biāo) IQ 做事本領(lǐng) EQ 做人表現(xiàn),EQ,IQ,情低智高 情高智高 （懷才不遇） （春風(fēng)得意） 情低智低 情高智低 （平庸一生） （貴人相助）,82,與人相處之道,尊重他人 感謝他人的幫助 關(guān)心他人，提供幫助、配合與支持，表現(xiàn)溫情與愛心 不強(qiáng)加于人，體諒他人 謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁 準(zhǔn)確扮演自己的角色 保持溝通與交流 正確對(duì)待他人的成績(jī),83,與同事關(guān)系的自我評(píng)價(jià),l每天上班見了同事，你主動(dòng)問好，表示致意嗎？ l你能細(xì)心察覺同事的情感變化，主動(dòng)詢問表示關(guān) 切嗎？ l 在與同事共同工作時(shí)，你采?。糊R心協(xié)力、漫不 精心、推委、拆臺(tái)？ l同事遇到困難，你是：熱心幫助、表面應(yīng)付、不 聞不問？ l遇到難以分清的工作，你是主動(dòng)去做，還是推給 別人？,84,與同事關(guān)系的自我評(píng)價(jià),l當(dāng)你需要同事的幫助，你能禮貌的提出請(qǐng)求嗎？ l你認(rèn)為同事幫助你是應(yīng)該的，而不需要感謝嗎？ l同事外出，有訪客找他，你能代同事熱情接待和 處理事由嗎？ l同事外出，有電話找他，你是怎樣接應(yīng)電話的？ l當(dāng)你了解工作中的信息，你在同事面前是神秘兮 兮，還是共同分享？ l 你怎樣給同事留言和寫備忘條？,85,與同事關(guān)系的自我