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文檔簡介
1、主講:靳 斕,優(yōu)雅心靈養(yǎng)生之道 做快樂的紳士淑女,培訓師介紹,靳斕 資深禮儀培訓師,國務院國資委特邀講師、北大MBA班特邀講師。曾為北京電視臺一套、三套、八套禮儀節(jié)目主講嘉賓,北京廣播電臺禮儀直播節(jié)目主講嘉賓。中央人民電臺、中國青年報、南方都市報、今晚報、三晉都市報、華爾街日報、美國新聞周刊中文版等媒體曾報道。,禮儀培訓部分代表性經(jīng)歷有: 中國氣象局、國家統(tǒng)計局、中石化、中石油、松下電器、國家知識產(chǎn)權(quán)局專利局、中國殘奧、中國衛(wèi)星、湖南白沙、西門子公司、凱德置地、合生創(chuàng)展、英博雪津啤酒、同仁堂、清華大學、中信集團、中國人壽、世紀證券、中國建筑,致意是向客戶表示敬意的一種禮儀形式,在很多場合都適用
2、。 點頭致意 欠身致意 招手致意,致意的形式,紳士淑女養(yǎng)成術(shù)-致意禮,人有禮則安,無禮則危,為什么了解禮儀,內(nèi)強素質(zhì),外塑形象! 融洽關(guān)系,拉近距離!,律己 敬人,人而不仁,如禮何?,禮儀的核心真正的關(guān)懷是心靈的關(guān)懷,接受別人 accept 贊同別人 agree 重視別人 attention,談話的禁忌,1、不要獨白 2、不要插嘴 3、不要抬杠 4、不要否定 5、適可而止,溝通六道:您好、好的、好嗎、請、謝謝、對不起,三A規(guī)則,心有了,一切就都有了,用心聆聽,溝通感情: 避免干擾(接打手機、發(fā)短信) 保持微笑并適時點頭 身體適度前傾 保持真誠有效的目光交流 做記錄 進行確認,傾聽藝術(shù),學習化生
3、存,紳士淑女養(yǎng)成術(shù)-儀 容 要 求,清潔的面容和雙手 得體的發(fā)型,2008年8月14日,水立方看臺上,荷蘭王儲威廉亞歷山大突然把手指伸到了鼻孔里,紳士淑女養(yǎng)成術(shù)-著裝原則,T time 時間 P place 地點 O object 目的,場合,工作場合:莊重嚴肅 社交場合:時尚個性 休閑場合:輕松舒適,2010年英國前首相布朗度假穿西裝被媒體嘲笑,2007年1月28日原世行行長沃爾福威茨在土耳其參觀一所寺廟時,被拍到穿破襪露腳趾的尷尬一幕,“大意”頓時令他的形象大打折扣。,倫敦市長08北京奧運會閉幕式“扣子風波”,缺乏風度的身體語言,在他人面前應避免的身體語言: 一指禪 雙手抱在胸前 雙手插在
4、口袋里 倚、靠、躺坐在椅子里面 抖腿、坐時手插腿間 蹺腿時腳尖或腳底朝著對方,紳士淑女養(yǎng)成術(shù)-握手,握手姿勢:伸出右手,稍用力握住對方的手掌,持續(xù)3-6秒, 身體稍前傾,雙目注視對方,面帶微笑。 初次見面一般3秒以內(nèi)。,. 一定要用右手。 . 伸出的手是潔凈的。 . 握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套。 . 握手時眼睛注視對方,不做其他事情或與他人交談。 . 不宜交叉握手。 . 不宜坐著與人握手。,熱情過頭,用力過猛,會讓對方不知所措,握手禁忌,死魚式握手,冷冰冰的,只是被 動地配合,顯得冷淡、不歡迎,在開幕儀式前,中國國務委員戴秉國(右)看著美國財政部長蓋特納(左一)與中國國務院副總理王岐山(右
5、二)越過美國國務卿希拉里握手。 2010年5月24日,中國,北京:美國國務卿希拉里抵京出席第二輪中美戰(zhàn)略與經(jīng)濟對話,和中國國務院副總理王岐山率領的中方代表團,討論中美貿(mào)易以及朝鮮等一系列問題。,你在品味食物別人在品味你,紳士淑女養(yǎng)成術(shù)-餐桌禮儀,品味生活-品酒與敬酒,敬酒要在特定的時間進行,不影響外賓用餐為首要考慮。 敬酒時要注意在對方方便的時候進行。 如果向同一個人敬酒,應等身份比自己高的人敬過之后再敬。 一般情況下應按年齡大小、職位高低、賓主身份為序,敬前一 定要充分考慮好敬酒的順序,分明主次,避免出現(xiàn)尷尬的情況。 在中餐里,主人親自向外賓敬酒干杯后,外賓可以回敬主人。 斟酒時從位高者開始
6、,順時針進行。一般情況下主人及服務員 可以為他人斟酒,白酒和啤酒可以斟滿,洋酒不用斟滿。,(1)不宜在用餐時發(fā)出“叭叭”的響聲,無論食物多么美味。 (2)不宜讓口中塞滿食物,應適量入口。 (3)不宜把不能咽下的東西,在眾目睽睽之下吐出。 (4)不宜對他人點的食物進行抱怨。 (5)不宜站起來去“努力”地夠遠處的菜肴。 (6)不宜在餐桌上向人灌酒勸酒。 (7)不宜張大嘴巴當眾剔牙。 (8)不宜在吃東西時說話。 (9)不宜用自己的餐具為別人夾菜。 (10)不宜努力“吹”、“攪”燙的食物。 (11)不宜將自己的胳膊肘擺上餐桌。 ,商務用餐禮儀禁忌,商務宴請座次,第一領導,第一領導,關(guān)愛情緒同時不過分放
7、縱 -關(guān)愛情緒-不放縱,控制,情緒,特別是負面情緒,首先接受和承認它,在承認的前提下,再做一些相應的調(diào)整,進行科學的疏泄,不去否定負面的情緒。,心靈養(yǎng)生解壓,緩解壓力方法,1、多與別人溝通、交流。 2、做各種各樣的運動。 3、做自己喜歡做的事情。 4、聽音樂、唱歌。 5、靜坐。 6、鼓勵自己,疏 泄,疏導、宣泄,一、爭吵、喊叫。起到發(fā)泄憤怒的作用。(容祖兒減壓的方法) 溫馨提示:在不會傷害到他人的前提下。,二、摔打東西。大喊大叫、扭毛巾、打枕頭,捶沙發(fā) ?!俺鰵馐摇?、“出氣產(chǎn)品”、法國出現(xiàn)了一種新興的行業(yè)運動消氣中心, “減壓消氣操”。 溫馨提示:應該注意時間、地點、方式、方法,以不影響別人和不危害自己為原則。 三、寫下來撕碎。,四、
溫馨提示
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