1-中順紙業(yè)調(diào)查問卷分析報告.ppt

1、二零零五年三月,機(jī)密,說明,為了系統(tǒng)全面了解廣東中順紙業(yè)集團(tuán)有限公司的管理現(xiàn)狀，推動中順紙業(yè)內(nèi)部管理診斷咨詢工作，北大縱橫中順紙業(yè)項目組于2005年3月對中順紙業(yè)的中高層及全體員工進(jìn)行了問卷抽樣調(diào)查,進(jìn)一步了解中順公司的具體情況、員工對管理現(xiàn)狀的評價和對公司的發(fā)展建議，以及員工個人對考核等方面的想法,本次問卷調(diào)查面向中順公司總部各部門人員以及東升廠的管理者和工人，其中共發(fā)放問卷93份，回收問卷92份，有效問卷89份,對調(diào)查問卷的統(tǒng)計分析主要采用頻率/頻數(shù)分析、描述統(tǒng)計分析等方法,問卷調(diào)查背景,問卷調(diào)查目的,問卷分析方法,在問卷調(diào)查的過程中，得到了中順公司員工的大力支持和積極配合。 本報告內(nèi)容僅

2、限于中順公司內(nèi)部使用，未經(jīng)中順紙業(yè)集團(tuán)有限公司和北大縱橫管理咨詢公司許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自復(fù)制、傳閱或引用。,問卷發(fā)放/回收情況,導(dǎo)讀,發(fā)展戰(zhàn)略問題,人力資源問題,其他問題,組織結(jié)構(gòu)與流程問題,問卷調(diào)查樣本信息,調(diào)查內(nèi)容及數(shù)量分布,合計共81題,參與問卷調(diào)查的員工30來自生產(chǎn)部，16來自營銷部，26來自財務(wù)部,另外28%來自其他部門,按調(diào)查對象的部門分類,注：該題只有88人做答,5-1您屬于？,參與問卷調(diào)查的員工年齡在26到30歲之間居多，約占40,按調(diào)查對象的年齡分類,5-2您的年齡？,參與問卷調(diào)查的員工將近一半具有5年以上司齡,調(diào)查對象加入公司時間是,5-3您到中順集團(tuán)工作的時間？,5

3、年以上司齡占47,參與問卷調(diào)查的中順員工中，基層管理人員占68，中層及以上管理人員占到23，普通工人占9左右,5-4您目前的工作崗位？,參與問卷調(diào)查的中順公司員工中，高中、中專、技校學(xué)歷占五成，大專約占1/3，本科占8左右,按調(diào)查對象的學(xué)歷分類,5-5您到最高學(xué)歷？,導(dǎo)讀,發(fā)展戰(zhàn)略問題,人力資源問題,其他問題,組織結(jié)構(gòu)與流程問題,問卷調(diào)查樣本信息,中順公司一半左右的被調(diào)查員工認(rèn)為自己對企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略有了解或者大概了解，但很少有人注明公司的戰(zhàn)略是什么,1-1您了解公司現(xiàn)在的戰(zhàn)略嗎？（如果了解請注明）,大多數(shù)被調(diào)查員工對公司未來的發(fā)展持樂觀態(tài)度,1-2您認(rèn)為公司未來的發(fā)展前景如何？,參與調(diào)查的員工

4、認(rèn)為中順能夠發(fā)展到現(xiàn)在這個規(guī)模主要是因?yàn)楣镜慕?jīng)營理念注重質(zhì)量與品牌、生活用紙行業(yè)快速發(fā)展、創(chuàng)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)個人能力強(qiáng),1-3您認(rèn)為公司能夠發(fā)展到現(xiàn)在這個規(guī)模的主要原因是（可多選，但不超過3項）：,強(qiáng)大的品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)好、公司綜合能力處于行業(yè)領(lǐng)先地位被員工認(rèn)為是中順現(xiàn)在的主要優(yōu)勢,1-4您認(rèn)為中順集團(tuán)現(xiàn)在的主要優(yōu)勢是（可多選，但不超過3項）：,當(dāng)被問到目前制約公司發(fā)展的主要內(nèi)部因素是什么的時候，缺乏科學(xué)的考核與激勵機(jī)制、人員整體素質(zhì)偏低和管理水平有限排在了前三位,1-5您認(rèn)為目前制約公司發(fā)展的主要內(nèi)部因素是（可多選，但不超過3項）：,產(chǎn)品質(zhì)量、品牌和信譽(yù)、人才被員工認(rèn)為是目前生活用紙行業(yè)的主

5、要競爭要素,1-6您認(rèn)為目前生活用紙行業(yè)的主要競爭要素（可多選，但不超過3項）：,參與調(diào)查的員工認(rèn)為公司未來幾年發(fā)展中的主要外部威脅來自競爭對手的增加,1-7您認(rèn)為公司未來幾年發(fā)展中的外部威脅來自：（可多選，但不超過3項）,導(dǎo)讀,發(fā)展戰(zhàn)略問題,人力資源問題,其他問題,組織結(jié)構(gòu)與流程問題,問卷調(diào)查樣本信息,超過一半的被調(diào)查員工認(rèn)為目前部門職責(zé)劃分明確但是不合理,2-1您認(rèn)為公司目前部門職責(zé)劃分明確嗎？,絕大多數(shù)的被調(diào)查員工認(rèn)為公司部門之間不同程度的存在責(zé)任推諉或扯皮現(xiàn)象,2-2公司部門間是否存在責(zé)任推諉或扯皮現(xiàn)象？,參與調(diào)查的員工中，近64的人認(rèn)為公司處理日常事務(wù)比較有序,2-3公司處理日常事務(wù)

6、是否有序？,參與調(diào)查的員工大部分認(rèn)為公司辦事效率不高甚至很低,2-4您認(rèn)為公司辦事效率高么？,在碰到需要與相關(guān)部門協(xié)調(diào)的事務(wù)時，不同的員工會選擇不同的溝通方式,2-5在碰到需要與相關(guān)部門協(xié)調(diào)的事務(wù)時，您怎么做？,在需要與相關(guān)部門協(xié)調(diào)事務(wù)時，大部分工人選擇直接與其他部門的具體辦事人員協(xié)調(diào)，而管理人員除此途徑之外，主要還通過向上級直接反映得以解決,2-5在碰到需要與相關(guān)部門協(xié)調(diào)的事務(wù)時，您怎么做？,七成以上的被調(diào)查員工認(rèn)為，在中順集團(tuán)內(nèi)部經(jīng)?；蚺紶柊l(fā)生上級代替下級行使管理職責(zé)的現(xiàn)象,2-6您認(rèn)為在中順集團(tuán)內(nèi)部，上級代替下級行使管理職責(zé)的現(xiàn)象常見嗎？,當(dāng)問到中順集團(tuán)內(nèi)部越權(quán)指揮現(xiàn)象是否常見時，認(rèn)為偶

7、爾發(fā)生和基本沒有這種現(xiàn)象的分別占42.05%和46.59%,2-7您認(rèn)為在中順集團(tuán)內(nèi)部，越權(quán)指揮的現(xiàn)象常見嗎？,67%的被調(diào)查員工認(rèn)為公司各部門之間有配合，但不太積極，還有13的人認(rèn)為部門間不太配合，工作互相推諉,2-8您認(rèn)為公司各部門之間配合得怎么樣？,當(dāng)被問到公司哪些部門沒有很好發(fā)揮作用時，排在前兩位的分別是人力資源部和品保部,2-9您認(rèn)為公司哪些部門沒有很好地發(fā)揮作用（可多選，但不超過2項）？,對于這些部門沒有很好發(fā)揮作用的最主要原因，被調(diào)查對象意見不一,2-10您認(rèn)為這些部門沒有很好發(fā)揮作用的最主要原因是什么？,當(dāng)問及生產(chǎn)部中哪些部門沒有很好發(fā)揮作用時， 44的人答不清楚，34的人認(rèn)為

8、生產(chǎn)部中的開發(fā)設(shè)計部沒有發(fā)揮好作用,2-11生產(chǎn)部中哪些部門沒有很好的發(fā)揮作用？,當(dāng)問及營銷部中哪些部門沒有很好發(fā)揮作用時，49的人答不清楚，27的人認(rèn)為是市場部,2-12營銷部中哪些部門沒有很好的發(fā)揮作用？,接近一半的被調(diào)查員工認(rèn)為公司對自己的崗位職責(zé)設(shè)計基本清晰，17的人認(rèn)為非常清晰,2-13 您覺得公司對您的崗位職責(zé)設(shè)計清晰嗎？,崗位職責(zé)設(shè)計不清晰在不同層級都有反映,2-13 您覺得公司對您的崗位職責(zé)設(shè)計清晰嗎？,大多數(shù)被調(diào)查員工認(rèn)為工作中上級對自己的工作要求明確,2-14您覺得工作中上級對您的工作要求明確嗎？,多數(shù)被調(diào)查對象認(rèn)為不同程度的存在多領(lǐng)導(dǎo)分派任務(wù)的情況,2-15您覺得是否經(jīng)常

9、出現(xiàn)多個領(lǐng)導(dǎo)向您分派任務(wù)的情況？,六成以上的被調(diào)查對象覺得屬于自己職責(zé)范圍之內(nèi)的工作，自己卻沒有權(quán)利實(shí)施,2-16您是否發(fā)現(xiàn)屬于自己職責(zé)范圍之內(nèi)的工作，自己卻沒有權(quán)力實(shí)施？,隨著員工所處層級越高，屬于職責(zé)范圍之內(nèi)的工作自己卻沒有權(quán)利實(shí)施的現(xiàn)象越突出,2-16您是否發(fā)現(xiàn)屬于自己職責(zé)范圍之內(nèi)的工作，自己卻沒有權(quán)力實(shí)施？,向上級請示工作時，七成以上的被調(diào)查員工認(rèn)為上級需要再向他的上級請示后才能給予答復(fù)，決策效率比較低,2-17向上級請示工作時，上級是否經(jīng)常再向他的上級請示后才能給您答復(fù)？,大部分參與調(diào)查的員工認(rèn)為公司目前的工作流程合理性很一般，需要優(yōu)化的空間很大,2-19您認(rèn)為公司目前的工作流程合理

10、嗎？,認(rèn)為目前工作流程不合理的員工同時認(rèn)為，程序繁瑣審批手續(xù)多、人員執(zhí)行力度差是工作流程的主要問題,2-20如果認(rèn)為目前工作流程不合理，目前工作流程中存在的問題是：（限選兩項）,中層以上管理人員日常工作中協(xié)調(diào)時間占比各不相同，其中一半以上時間在做協(xié)調(diào)工作的人員占到了30左右,2-21作為中層以上管理人員，您日常工作中的：（限中層以上人員回答）,多數(shù)參與問卷調(diào)查的員工認(rèn)為目前中順集團(tuán)應(yīng)由一個部門承擔(dān)的任務(wù)被人為分開的現(xiàn)象存在，但沒有影響工作效率,2-22您認(rèn)為目前本來應(yīng)由一個部門承擔(dān)的任務(wù)，被人為分開的現(xiàn)象：,大部分參與問卷調(diào)查的員工認(rèn)為目前中順集團(tuán)存在部門內(nèi)本應(yīng)由一個崗位承擔(dān)的任務(wù)被人為分開的

11、現(xiàn)象，但沒有影響工作效率,2-23您認(rèn)為目前在一個部門內(nèi)，本來應(yīng)有一個崗位承擔(dān)的任務(wù)，被人為分開的現(xiàn)象：,六成以上的被調(diào)查員工認(rèn)為，中順紙業(yè)各崗位職責(zé)與人員素質(zhì)、能力之間有少數(shù)不匹配，同時也有23.86%的人認(rèn)為大多數(shù)不匹配,2-24您如何看待中順紙業(yè)各崗位職責(zé)與人員素質(zhì)、能力之間的匹配：,執(zhí)行力弱、缺乏溝通與協(xié)作、職能分工不明確和權(quán)責(zé)劃分不清被員工認(rèn)為是影響中順紙業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的主要組織結(jié)構(gòu)問題,2-25您認(rèn)為影響中順紙業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的主要組織結(jié)構(gòu)問題來自于那些方面：,導(dǎo)讀,發(fā)展戰(zhàn)略問題,人力資源問題,其他問題,組織結(jié)構(gòu)與流程問題,問卷調(diào)查樣本信息,86以上的被調(diào)查員工認(rèn)為有必要加強(qiáng)考核，引入競爭機(jī)

12、制,3-1您認(rèn)為有必要加強(qiáng)考核，引入競爭機(jī)制嗎？,參與問卷調(diào)查的多數(shù)員工認(rèn)為公司目前的考核介于基本全面和不夠全面之間，認(rèn)為基本全面的占39，認(rèn)為不夠全面的也有38,3-2您認(rèn)為公司目前對您的考核全面嗎？,只有不到一半的的被調(diào)查員工認(rèn)為目前考核結(jié)果在一定程度上反映了崗位責(zé)任、業(yè)績貢獻(xiàn),3-3您認(rèn)為目前的考核結(jié)果在多大程度上反映了崗位責(zé)任、業(yè)績貢獻(xiàn)？,目前中順集團(tuán)的考核結(jié)果主要被運(yùn)用在職務(wù)晉升、績效改進(jìn)、決定收入高低等方面,3-4目前的考核結(jié)果運(yùn)用在哪些方面？（多重選擇）,在參與問卷調(diào)查的員工中，不同的人對于目前考核的作用看法不同,3-5目前的考核起到怎樣的作用：,影響目前考核效果的主要原因分別是

13、：考核沒有明確與收入掛鉤、考核指標(biāo)模糊難以衡量、考核沒有和員工績效改進(jìn)及提升聯(lián)系起來，為考核而考核,3-6您認(rèn)為影響目前考核效果的主要原因是：（可多選，但不超過三項）,中順集團(tuán)當(dāng)前對考核結(jié)果并沒有完全建立起系統(tǒng)的反饋機(jī)制,3-7考核結(jié)果是通過何種途徑反饋給您的？,中順集團(tuán)當(dāng)前并沒有讓員工清楚地意識到公司對考核的反饋機(jī)制,3-8如果您認(rèn)為考核結(jié)果不合理并向公司反映，公司會如何處理：,多數(shù)被調(diào)查員工認(rèn)為應(yīng)該以季度為考核周期,3-9您認(rèn)為對您的考核周期應(yīng)該是：,95以上的被調(diào)查員工認(rèn)為有必要在考核前清楚考核標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的獎懲力度,3-10考核前，您認(rèn)為是否有必要清楚考核標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的獎懲力度？,與本公司

14、其他層級人員相比，大部分參與問卷調(diào)查的員工對目前的收入水平不滿意，其中很不滿意的占了近四成,3-11與本公司其他層級人員相比，您對目前的收入水平滿意嗎？,與其他公司同類工作的人員相比，大部分參與問卷調(diào)查的員工對目前的收入水平不滿意，中順公司的薪酬在同行業(yè)中不具競爭優(yōu)勢,3-12與其他公司同類工作的人員相比，您對目前的收入水平滿意嗎？,與自己的工作付出相比，絕大部分參與問卷調(diào)查的員工對目前收入水平不滿意，其中不太滿意和很不滿意的各占了40以上，不能實(shí)現(xiàn)自我公平,3-13與您的工作付出相比，您對目前收入滿意嗎？,與本公司其他層級人員相比，管理人員不滿意程度更明顯,3-11與本公司其他層級人員相比，

15、您對目前的收入水平滿意嗎？,與其他公司同類工作人員相比，基層管理人員不滿意程度更明顯,3-12與其他公司同類工作的人員相比，您對目前的收入水平滿意嗎？,與自己的工作付出相比，各層級員工的滿意度普遍偏低,3-13與您的工作付出相比，您對目前收入滿意嗎？,工資晉升、獎金、提供深造機(jī)會被員工認(rèn)為是最有效的激勵措施,3-14請對下列獎勵措施發(fā)表您的看法：,減發(fā)或扣發(fā)獎金、工資降級被員工認(rèn)為是最有效的懲罰措施,3-15請對下列懲罰措施發(fā)表您的看法：,公司總部人員在回答目前薪酬存在的問題時，排在前三位的依次為：工資水平低、工資同崗位和責(zé)任關(guān)系不大、工資同業(yè)績關(guān)系不大,3-16您認(rèn)為公司目前薪酬存在的問題是

16、（可多選，但不超過3項：限公司總部人員回答）,大部分被調(diào)查員工認(rèn)為能否建立新的客觀公正的薪酬體系是公司進(jìn)行工資調(diào)整的最大障礙,3-17如果公司進(jìn)行工資調(diào)整，您認(rèn)為最大的障礙是什么？,在中順集團(tuán)，職務(wù)晉升的主要決定因素依次為工作績效、職務(wù)空缺的機(jī)會、工作態(tài)度、自己上級領(lǐng)導(dǎo)的大力推薦、與領(lǐng)導(dǎo)的私人關(guān)系,3-18目前，職務(wù)晉升主要由什么因素決定？（多重選擇）,51的被調(diào)查員工認(rèn)為自己的才能在目前崗位上發(fā)揮不充分甚至完全沒有發(fā)揮,3-19您認(rèn)為自己的才能在目前崗位是否得以發(fā)揮：,尤其大部分中高層管理人員才能沒有得到充分發(fā)揮,3-19您認(rèn)為自己的才能在目前崗位是否得以發(fā)揮：,高級管理人才、營銷人才、技術(shù)

17、開發(fā)（含形象設(shè)計）人才是中順現(xiàn)在最需要的人才類型,3-20您認(rèn)為中順現(xiàn)在最需要什么類型的人才？（多重選擇）,留不住有用人才和干部過多被員工認(rèn)為是中順用人制度的兩個最大問題,3-21您認(rèn)為中順用人制度的最大問題是（限選二項）,參與問卷調(diào)查的員工認(rèn)為，影響中順長遠(yuǎn)發(fā)展的人力資源管理風(fēng)險主要來自以下方面：優(yōu)秀人才流失、缺乏激勵員工奮發(fā)向上的分配制度、員工整體素質(zhì)不高、中層管理者知識結(jié)構(gòu)急需完善以滿足現(xiàn)代管理的要求,3-22您認(rèn)為影響中順長遠(yuǎn)發(fā)展的人力資源管理風(fēng)險來自哪些方面？（限選四項）,導(dǎo)讀,發(fā)展戰(zhàn)略問題,人力資源問題,其他問題,組織結(jié)構(gòu)與流程問題,問卷調(diào)查樣本信息,員工進(jìn)入中順的主要原因排在前三

18、位的分別是：中順有較高的知名度和良好的外部形象、為解決就業(yè)和生活、喜歡這個工作,4-1您進(jìn)入中順的主要原因？（最多選3項）,公司有良好的發(fā)展前景被員工認(rèn)為是繼續(xù)留在中順的首要原因,4-2您繼續(xù)留在中順集團(tuán)的主要原因是（最多選3項）,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有戰(zhàn)略眼光、關(guān)心員工、具有人格魅力等個人特點(diǎn)對員工工作具有積極影響,4-3企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的哪些特點(diǎn)對您工作有積極影響？（最多選3項）,多數(shù)被調(diào)查員工認(rèn)為自己上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格比較民主,4-4您認(rèn)為您的上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格如何？（單選題）,員工對公司各種企業(yè)標(biāo)識的含義了解程度不一樣，全部了解的人員只占到9,4-5您了解公司各種企業(yè)標(biāo)識所蘊(yùn)含的含義嗎？（單選題）,參與問卷調(diào)查的

19、員工中，大多數(shù)人認(rèn)為企業(yè)文化在中順的發(fā)展過程中起了相當(dāng)?shù)淖饔?4-6您認(rèn)為中順的企業(yè)文化在公司的發(fā)展過程中起著何種作用？,當(dāng)員工被問到“公司最高管理層在做決策的時候，應(yīng)首先考慮哪方面的利益時”，員工利益和客戶利益被同時排在了首要地位,4-7您認(rèn)為公司最高管理層在做出一項決策的時候，當(dāng)員工利益、股東利益、客戶利益、債權(quán)人利益發(fā)生矛盾時，應(yīng)首先考慮：,參與問卷調(diào)查的員工認(rèn)為，善于表現(xiàn)自己、工作能力強(qiáng)、親屬或有特殊關(guān)系的人在公司更容易受到領(lǐng)導(dǎo)的賞識,4-8您認(rèn)為在公司什么樣的人更容易受到領(lǐng)導(dǎo)的賞識？,大多數(shù)人認(rèn)為中順集團(tuán)只有少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)能虛心聽取下級的不同意見,4-9您認(rèn)為中順集團(tuán)的各級領(lǐng)導(dǎo)是否能夠虛心

20、聽取下級的不同意見？,中順集團(tuán)內(nèi)部傳遞信息的方式比較多樣，其中文件傳達(dá)是獲取公司信息的主要方式,4-10您經(jīng)常以下列哪幾種方式獲取公司信息？（可多選，但不超過3項）：,參與問卷調(diào)查的員工中，大部分表示經(jīng)常或者偶爾能了解到中順紙業(yè)內(nèi)部和本部門相關(guān)的管理信息,4-11您能及時了解到中順紙業(yè)和本部門相關(guān)的管理信息嗎？,多數(shù)被調(diào)查員工認(rèn)為直接上下級之間溝通順暢,4-12-1請您評價中順紙業(yè)直接上下級之間的溝通？,數(shù)據(jù)顯示部門之間的信息交流并不十分理想,4-12-2請您評價中順紙業(yè)部門之間的信息溝通？,多數(shù)被調(diào)查對象認(rèn)為總部部門與下屬企業(yè)之間的信息溝通有待加強(qiáng),4-12-3請您評價中順紙業(yè)總部與下屬企業(yè)之間的信息溝通？,參與問卷調(diào)查的員工中，一