《KPI指標(biāo)提煉案例》PPT課件.ppt

1、KPI指標(biāo)提煉案例研討,趙英軍,KPI與績(jī)效管理,企業(yè)的愿景和使命,企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃,成功的關(guān)鍵因素KSF,成功的障礙因素CBI,KPI指標(biāo)體系,KPI指標(biāo)與行為模塊的對(duì)接,落實(shí),落實(shí),KPI,績(jī)效管理的基礎(chǔ),戰(zhàn)略目標(biāo)分解落實(shí)的工具,建立KPI遵循的原則,企業(yè) 員工,20的骨干人員,80的工作任務(wù),20的關(guān)鍵行為,80的企業(yè)價(jià)值,企業(yè) 員工,平衡發(fā)展的業(yè)績(jī)指標(biāo)內(nèi)涵,財(cái)務(wù)維度,客戶維度,學(xué)習(xí)成長(zhǎng),內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理,公司愿景 和戰(zhàn)略,外部利益相關(guān)者,內(nèi)部利益相關(guān)者,短期,過(guò)去,未來(lái),如何滿足股東的要求？,我們要在哪些方面練好“內(nèi)功”？,我們能否保持活力，不斷創(chuàng)新和提升？,如何滿足客戶的要求？,長(zhǎng)期,KP

2、I指標(biāo)分類(lèi)舉例-財(cái)務(wù)類(lèi),投資回報(bào)率 自由現(xiàn)金流 稅前利潤(rùn) 銷(xiāo)售額 毛利率 成本費(fèi)用,KPI指標(biāo)分類(lèi)舉例-客戶類(lèi),客戶滿意度 客戶評(píng)價(jià) 客戶的感受 客戶的價(jià)值創(chuàng)造 客戶的效率 客戶的便利,產(chǎn)品尾款回收 再次合作/重復(fù)購(gòu)買(mǎi) 客戶數(shù)量 重點(diǎn)市場(chǎng)的占有率 客戶質(zhì)量 品牌產(chǎn)品數(shù)量,KPI指標(biāo)分類(lèi)舉例-運(yùn)營(yíng)管理類(lèi),盈利及成本 營(yíng)運(yùn)費(fèi)用率 采購(gòu)成本 儲(chǔ)運(yùn)成本 銷(xiāo)售費(fèi)用率 管理費(fèi)用率 營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)率,質(zhì)量 自主產(chǎn)品持有數(shù) 談判成功率 信息及時(shí)性、充足性 項(xiàng)目中標(biāo)率 測(cè)算分析客觀準(zhǔn)確性 管理層滿意度,KPI指標(biāo)分類(lèi)舉例-學(xué)習(xí)成長(zhǎng)類(lèi),總?cè)藬?shù) 總?cè)斯こ杀?人均銷(xiāo)售收入 人均稅前利潤(rùn) 人均管理費(fèi)用 員工稱職度 干部梯隊(duì)建

3、設(shè) 優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè),人均培訓(xùn)費(fèi) 人均培訓(xùn)時(shí)間 員工滿意度 骨干員工流失率 招聘成功率 員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu),公司級(jí)KPI指標(biāo)的建立的思路,戰(zhàn)略 目標(biāo),戰(zhàn)略 措施,關(guān)鍵 流程,KPI,關(guān)鍵控制點(diǎn)控制內(nèi)容,KSFCBI,追上女朋友,約吃飯，建好感,頻出招，勤見(jiàn)面,設(shè)偶遇，創(chuàng)驚喜,欲擒先縱，追放適中,勇往直前，連哄帶騙,設(shè)偶遇，創(chuàng)驚喜,火車(chē)偶遇,打聽(tīng),訂票,乘車(chē),瞎逛,驚訝,成功,關(guān)鍵成功要素（KSF)的含義,關(guān)鍵成功要素（Key Successive Factor）是指企業(yè)在特定市場(chǎng)中獲取利潤(rùn)或競(jìng)爭(zhēng)能力所必須擁有的技能和資源以及必須采取的措施。,總目標(biāo),部門(mén)目標(biāo),基層目標(biāo),個(gè)人目標(biāo),保障措施,保障措施,

4、保障措施,公司盈利的優(yōu)勢(shì)要素,技術(shù)優(yōu)勢(shì)： 依托高校、科研院所，迅速占領(lǐng)了頭孢類(lèi)醫(yī)藥原料藥和中間體的技術(shù)高度，取得了領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)地位 資源優(yōu)勢(shì)： 良好的政府關(guān)系，緊密的校企合作，積聚了優(yōu)秀的外部資源，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展 創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)： 將科學(xué)研究、人才培養(yǎng)以及技術(shù)成果產(chǎn)業(yè)化有機(jī)結(jié)合，打造了一條自主創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)鏈條 企業(yè)家優(yōu)勢(shì)： 高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略構(gòu)想、善抓機(jī)遇的眼光、扎實(shí)務(wù)實(shí)的風(fēng)格、永不滿足的發(fā)展動(dòng)力,障礙因素CBI的含義,障礙因素CBI ( Critical Business Issues)是指影響成功的因素。減少或消除了這些因素就會(huì)能更好地完成任務(wù)。如，銷(xiāo)售技巧、培訓(xùn)、客戶滿意度，新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)等。 思考

5、：木桶效應(yīng) 木桶由桶幫組成，桶幫整齊，木桶才能裝滿水。如果桶幫參差不齊，木桶的裝水能力由最短的那根決定。最短的地方就是你的CBI。,公司盈利的劣勢(shì)要素,抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)能力弱： 受客戶經(jīng)營(yíng)方向、轉(zhuǎn)移成本的影響過(guò)大，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不明顯 基礎(chǔ)管理水平亟待提高： 制度建設(shè)、流程管理、職能管理、授權(quán)與控制等綜合管理水平明顯偏弱 企業(yè)動(dòng)力機(jī)制不足： 人力資源開(kāi)發(fā)、管理、激勵(lì)不足，執(zhí)行力低下 技術(shù)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品優(yōu)化能力不高： 技術(shù)實(shí)現(xiàn)和轉(zhuǎn)化、新產(chǎn)品試制、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力培育等有待提高,找出關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程,公司級(jí)業(yè)務(wù)流程,部門(mén)級(jí)業(yè)務(wù)流程,KPI指標(biāo)的應(yīng)用,公司高層考核指標(biāo)的來(lái)源,子公司考核指標(biāo)的來(lái)源,往下分解制

6、定為各層級(jí)的目標(biāo),KPI指標(biāo)庫(kù),A公司KPI指標(biāo)提取案例,A公司是華北地區(qū)最大的服裝連鎖店。公司成立6年，由最初的一家店，逐漸成長(zhǎng)為由40家店的中型內(nèi)衣連鎖集團(tuán)公司，這40家店全部為直營(yíng)店。進(jìn)入2011年，公司步入快速成長(zhǎng)期，以每月23家的速度開(kāi)新店。公司制訂了在未來(lái)的8年內(nèi)，開(kāi)1000家店，成為中國(guó)最大的內(nèi)衣連鎖店的戰(zhàn)略目標(biāo)。 公司規(guī)模在迅速的擴(kuò)大，但隨著公司規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，問(wèn)題也出現(xiàn)了。因?yàn)楣臼菑囊患业瓿砷L(zhǎng)起來(lái)，現(xiàn)在有40家店的規(guī),A公司KPI指標(biāo)提取案例,模，但在運(yùn)營(yíng)模式上還是依靠傳統(tǒng)的模式，在只有幾家店至十來(lái)家連鎖店的情況下是沒(méi)有多少問(wèn)題的，但是隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，以往的管理模式與運(yùn)

7、營(yíng)模式都不能適應(yīng)公司快速擴(kuò)張的需要。 這主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面，內(nèi)部的規(guī)章制度不完善，營(yíng)運(yùn)體系也不健全；很多連鎖店中，管理因人而異，即使是簡(jiǎn)單的店面布置，很多店的風(fēng)格都不一致；貨品管理,A公司KPI指標(biāo)提取案例,也比較混亂，因?yàn)楣疽酝鶝](méi)有信息系統(tǒng)，貨品的管理完全依靠手工帳，連鎖店內(nèi)貨品銷(xiāo)售的情況，不能及時(shí)反饋到公司采購(gòu)部門(mén)。對(duì)一個(gè)商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息的置后將會(huì)導(dǎo)致貨品流轉(zhuǎn)不暢，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率難以提高，這與當(dāng)年只有幾家店鋪時(shí)的情況相差太遠(yuǎn)；公司對(duì)累計(jì)采購(gòu)金額在500元以上的客戶采用會(huì)員制，但是顧客采購(gòu)時(shí)并不會(huì)總在一家店里，但在不同的店之間,A公司KPI指標(biāo)提取案例,進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的信息卻不能共享；等等，這都對(duì)

8、公司快速擴(kuò)張?zhí)岢隽颂魬?zhàn)。 公司高層領(lǐng)導(dǎo)多次溝通后，同時(shí)與公司的管理層共同分析了現(xiàn)有的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)公司要想實(shí)現(xiàn)在今后的幾年內(nèi)達(dá)到1000家店，需要克服現(xiàn)有的問(wèn)題，并且要在另外幾個(gè)方面做的更加出色，才能達(dá)到公司成長(zhǎng)的目標(biāo)。這幾個(gè)問(wèn)題分別是：準(zhǔn)確高效提供各類(lèi)信息，不斷刷新的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，源,問(wèn) 題,如果您是公司的高管層，您認(rèn)為公司下要想達(dá)到1000家分店，需要客服的問(wèn)題有哪些？ 請(qǐng)根據(jù)KPI指標(biāo)提取的原則，結(jié)合公司目前存在的問(wèn)題，提取部分KPI指標(biāo)？,1,2,參考答案,如果您是公司的高管層，您認(rèn)為公司下要想達(dá)到1000家分店，需要客服的問(wèn)題有哪些？ 這幾個(gè)問(wèn)題分別是：準(zhǔn)確高效提供各類(lèi)信息，不斷刷新的銷(xiāo)售業(yè)

9、績(jī)，源源不斷的人力資源供給，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、適銷(xiāo)對(duì)路與準(zhǔn)確及時(shí)的配送，連鎖店復(fù)制。,1,參考答案,請(qǐng)根據(jù)KPI指標(biāo)提取的原則，結(jié)合公司目前存在的問(wèn)題，提取部分KPI指標(biāo)？ 1、準(zhǔn)確高效提供各類(lèi)信息。 公司現(xiàn)有的信息系統(tǒng)是不能支撐企業(yè)快速的發(fā)展，這導(dǎo)致了信息置后，對(duì)采購(gòu)、銷(xiāo)售、決策都帶來(lái)了很大的影響，所以，要實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，必須在信息系統(tǒng)建設(shè)上下功夫，這是影響公司發(fā)展的一塊短板。準(zhǔn)確、高效的獲取信息的重中之重是信息化建設(shè)，可以通過(guò)信息化建設(shè)完成率、使用了信息系統(tǒng)的店數(shù)在連鎖店中所占的比例這兩個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量這個(gè)關(guān)鍵因素做的怎么樣。,2,參考答案,2、源源不斷的人力資源供給。 連鎖店在于復(fù)制，其中，人力資源管理是一個(gè)至關(guān)重要的因素。要想實(shí)現(xiàn)快速的復(fù)制，就需要不斷的提供合格的人力資源?？梢杂茫号嘤?xùn)計(jì)劃達(dá)成率、關(guān)鍵職位空缺率、績(jī)效管理有效實(shí)施三個(gè)方面的指標(biāo)衡量這個(gè)關(guān)鍵因素是否達(dá)到了公司的要求。,參考答案,3、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，適銷(xiāo)對(duì)路與準(zhǔn)確及時(shí)的配送 公司是商業(yè)企業(yè)，對(duì)貨品的采購(gòu)是否適銷(xiāo)對(duì)路與貨品配送提出了很高的要求，公司現(xiàn)有的工作模式是不適合快速發(fā)展的，所以，需要強(qiáng)化物流系統(tǒng)。選擇了配貨周期、滯銷(xiāo)款占總銷(xiāo)售額的比例兩個(gè)衡量指標(biāo)來(lái)對(duì)其進(jìn)行衡量。,參考答案,4、不斷刷新的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提高，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)最終目標(biāo)，也為公司快速發(fā)展提供有效的資金保障。這也是公司經(jīng)營(yíng)的一個(gè)關(guān)鍵結(jié)果，我