護理工作禮儀1.ppt

1、L o g o,護理工作禮儀,重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院 胸心外科 唐文鳳,2020/8/18,2,重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院,護理是一種服務！,2020/8/18,3,重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院,教學目標,3.能在護理操作中體現(xiàn)出護理禮儀規(guī)范,2.掌握患者入院、出院時的護理工作禮儀及溝通技能。,1.了解護理工作禮儀的基本要求,2020/8/18,4,重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院,內(nèi)容簡介,3,4,3,內(nèi)容簡介,內(nèi)容簡介,1,護理操作禮儀,患者入院護理禮儀,患者出院護理禮儀,2020/8/18,5,重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院,一、尊重服務對象,護理工作禮儀的基本要求,尊重人格、權利、隱私,2020/8/1

2、8,6,重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院,如何體現(xiàn)尊重？,1.得體的“稱謂” 2.與治療、護理無關的個人隱私一律不要觸及和泄露 3.注意與患者交談時的地點 4.維護患者的身體隱私權 5.進入患者的房間要經(jīng)過患者的同意 6.不隨意翻閱患者的私人物品，不得嘲笑、議論 7.患者的病情不要告訴與治療護理無關的人,2020/8/18,7,重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院,二、誠實守信,護理工作禮儀的基本要求,1.保持言行一致、表里如一 2.誠實，不使用欺騙手段 3.充滿自信而不自負,2020/8/18,8,重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院,三、舉止文雅 1.建立良好的第一印象 2.儀表端莊、言談禮貌 3.禮貌對待異性患者,護理

3、工作禮儀的基本要求,2020/8/18,9,重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院,四、雷厲風行 1.扎實的專業(yè)知識，嫻熟的護理技能、豐富 的臨床經(jīng)驗是前提。 2.鎮(zhèn)靜果斷、機智敏捷的工作作風,護理工作禮儀的基本要求,2020/8/18,10,重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院,五、共情幫助 把自己放在對方的位置上來看問題 -“我想你是覺得我這個人做事不守信用，所以你覺得我讓你感到失望，是不是？” -“我想你是不是認為手術都做好了，我一切都好，為何還讓我留在這？” -“我想你是覺得花了這么多錢病還沒有治好，所以你覺得我們讓你感到失望，是不是？”,護理工作禮儀的基本要求,2020/8/18,11,重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)

4、院,如何給患者留下良好的第一影響？,-課堂討論,2020/8/18,12,重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院,儀表端莊、舉止行為規(guī)范 見面的互相介紹很重要 細致介紹 語言文明得體,（1）起立面向患者， 面帶微笑，致以問候 （2）展示護士的體態(tài)禮儀 （3）讓病人先坐下來,2020/8/18,13,重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院,-語言文明得體,注意語氣、措辭 盡量從積極的角度說話 學會正確表達內(nèi)心感受 圍繞健康主題 禮貌離開,1.多用“請”“謝謝”，避免用“不準”“必須” 2.注意聽弦外之音 3.避免用醫(yī)學術語,1.與疾病相關的話題為主 2.介紹相關健康知識 3.患者感興趣的、輕松愉快的話題 4.同種疾病患者的

5、康復實例,-“謝謝您的配合！” -“您現(xiàn)在可以休息了，我待會再來看你！” -“呼叫鈴在這里，你有什么不舒服可以隨時叫我?！?護士禁說三句話： “我不知道” “我正忙著” “等一會再說”,-“嗨，1床，昨晚上哪去了？為何不請假？” -“李阿姨，你昨晚沒有請假就回家了，當時可把我急壞了，你的血壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問題該怎么辦？是不是家里有急事？”,不能說： 要說： “等會兒”-“馬上來” “試試看”-“盡我最大努力” “沒事”-“我們會及時觀察”,2020/8/18,14,重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院,如何在護理操作中體現(xiàn)護理禮儀規(guī)范？,-課堂討論,2020/8/18,15,重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院

6、,護理操作前的禮儀,充分的準備 得體的儀容舉止 禮貌的言談、清晰的解釋,知曉病情 操作目的、所需物品 具體操作方法 操作注意事項,操作目的 配合方法 可能出現(xiàn)的感覺,2020/8/18,16,重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院,護理操作中的禮儀,和藹的態(tài)度，真誠的關懷 嫻熟的操作技術,邊操作邊溝通， 詢問感受， 隨時解除困難和疑惑,2020/8/18,17,重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院,護理操作后的禮儀,親切的囑咐和安慰 誠懇的致謝,2020/8/18,18,重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院,(一)操作前的禮儀,例如， 一住院病人，第二天清晨需要留尿化驗，護士應以禮貌關切的方式給病人解釋。 護士:“阿姨，我叫阿孜古

7、麗，是明天的早班護士，你是15床的王阿姨，是吧。 病人:“是的，我是王阿姨。 護士:“為了幫助診斷，根據(jù)您的情況，,2020/8/18,19,重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院,=【您好, 醫(yī)生給您開了化驗單，需要化驗一下尿液，明天早上請您不要喝水、吃東西，早晨一起床的第一次尿液就留在這個塑料杯中，留半杯就行了，留好放在床下一穩(wěn)妥地方，到時候有人來收取?！薄?病人:“好的，留尿液查什么呀? “ 護士:“醫(yī)生想查一下尿液是否正常，,2020/8/18,20,重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院,【留的時候注意不要把大便混人尿液中，這樣會影響檢查結果的?！薄?護士:【謝謝您的配合.】 病人:“好的，我記住了?！?護士:

8、“那就謝謝了，您好好休息，有事請按床頭呼叫器，我會隨叫隨到的，當然，我也會經(jīng)常來看您的，再見! ,2020/8/18,21,重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院,(二）操作中的禮儀,例如， 病人李某，女，66歲，農(nóng)民，患有慢性支氣管炎、肺氣腫，咳痰困難， 護士對病人進行排痰指導。 護士:“李大娘，您別著急，我來幫您排痰。您先坐好，我給您拍拍背，這樣痰液就容易咳出了，您像我這樣(護士做示范動作)先做5-6次深呼吸，深吸一口氣后，嘴巴張開，連續(xù)咳嗽幾次，這樣痰到嗓子這了，再用力咳嗽，就容易咳出，您試試.,2020/8/18,22,重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院,就是這樣，看痰咳出了吧，把痰吐在痰杯內(nèi)，好，再來一次。

9、很好，感覺舒服些了吧?！?2020/8/18,23,重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院,常用護理操作禮儀范例,體溫、脈搏、呼吸、血壓的測量 病例 病人王某，女，48歲，中學老師，因發(fā)熱待查人院，護士進行體溫、脈搏、呼吸、血壓的測量。,2020/8/18,24,重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院,1.操作前解釋 護士：【 您好!我來為您測量一下體溫、脈搏、呼吸、血壓?！?【您在這之前半小時內(nèi)喝過熱水嗎? 】,2020/8/18,25,重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院,2.操作中指導 護士: 【 “請您將衣服解開，我給您用紗布把腋下的汗液擦一下?！薄?護士: 【 “請您把手臂放在胸前將體溫計夾緊，10分鐘后就可看結果了。”】

10、 護士:”【“請您不要動，我來給您數(shù)脈搏、測呼吸?！?“您的脈搏、呼吸都正常，】 護士:【現(xiàn)在給您測血壓，請您把這側(cè)袖子脫下，并保持安靜。”.】 ,護士:“【您的血壓正常，】 【時間到了，請您把體溫表拿出來給我。”】 護士【:“您的體溫有點高，是38.5度?！薄?2020/8/18,26,重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院,3.操作后囑咐 護士【:“別著急，】您先休息一下，【我把這結果給醫(yī)生，等會兒還要做其他檢查，爭取把發(fā)熱的原因查清楚?！薄?護士:【“謝謝您的配合。.】,2020/8/18,27,重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院,口腔護理操作語言,病例病人江某，男，65歲，退休干部，因上消化道出血昨晚急診入院

11、， 目前禁食，生活不能自理，每日口腔護理兩次。,2020/8/18,28,重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院,1.操作前解釋 護士:“江爺爺，您昨晚住院的，是嗎?晚上睡得好嗎?還感到頭暈嗎? “ 您身體較虛弱，起床刷牙不方便， 護士：【您好。現(xiàn)在我來幫您漱漱口，洗洗牙好嗎這樣可清除您口腔中的病菌和氣味，預防口腔炎，【使您感到清潔、舒適?！薄?病人:“是不是很麻煩，怎樣做? “ 護士:“【是用血管鉗夾鹽水棉球擦拭，我盡量擦的輕些，不讓您勞累，請您放心?！薄?2020/8/18,29,重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院,2.操作中指導 護士：【 您躺好，頭向我這邊側(cè)一點，給您墊上治療巾。 ”“請您張開嘴，我檢查一下好

12、嗎?現(xiàn)在請您吸點水漱漱口，漱口水請吐，在彎盤內(nèi)?！?“請您再張嘴，我給您擦牙齒了.您配合得很好，感覺累嗎?如不舒服就告訴我，馬上就要好啦.】 (護士邊操作邊指導病人配合，并鼓勵病人，觀察病人反應。),2020/8/18,30,重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院,3.操作后囑咐 護士:“【您感覺怎樣?合作得很好，非常感謝!下午我再為您做一次，】好不好? 病人:“好的，姑娘，您真好，謝謝你啦! 護士:“別客氣，這都是我應該做的，您滿意就是我最大的心愿?！居惺抡埬春艚衅鳎乙矔?jīng)常來看您的，您安心休息!】 ,2020/8/18,31,重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院,女病人導尿術的操作語言,病例病人馬某，女，38歲

13、，某商店營業(yè)員，子宮肌瘤，手術前留置導尿管。,2020/8/18,32,重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院,1.操作前解釋 護士:“馬女士，早上好!今天上午10點就要給您做手術了， 【您好，手術前需要留置導尿管，主要是為了排空膀胱便于手術操作，請您配合?！薄?病人:“那插導尿管疼不疼? “ 護士:“不疼，就是在插管時有一點兒脹的感覺，只要配合得好，就可減輕這種不適感， 【請您不要緊張，我保證動作很輕穩(wěn)，不會讓您痛苦的?！薄?2020/8/18,33,重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院,2.操作中指導 護士:“請您先清洗一下外陰，以減少會陰部的分泌物和細菌，防止感染的發(fā)生。” 【“請您平躺著，把左側(cè)褲腿脫掉，兩腿分

14、開，對，就是這樣，很好，您放松，不要用力，】 來做一下排尿動作，好一些嗎? 【您配合得很好，管子已經(jīng)插好了，尿袋也已經(jīng)接好了，您可以把兩腿放平啦，我?guī)湍驯蛔由w好。謝謝您的合作! “】,2020/8/18,34,重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院,3.操作后囑咐 護士:“馬女士，【請您記住不要自已牽拉尿管，您翻身時也要注意導尿管，不要壓住或拽出。手術室護士一會兒就來接您去手術室?！?病人：“我還是很擔心，不知手術會怎樣? “ 護士:“【您放心，】昨天我已給您講了，【這只是一個普通手術，很快就會恢復的，】手術室的小張您也見過了，手術時她會一直守在您身邊。手術后24小時導尿管就可以拔掉，您就可以下床解小便了

15、?！咀Ｄ中g順利! “】,2020/8/18,35,重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院,靜脈輸液操作語言,病例 病人 李麗，女，17歲， 中學生，支氣管感染，給予輸液治療。 1.操作前解釋 護士: 【您好! 李麗，今天感覺怎么樣，咳嗽好些了沒有?今天還要繼續(xù)輸液，您要不要先方便一下? “】,2020/8/18,36,重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院,2.操作中指導 護士: 【“請您把手伸出來，】 (鋪治療巾，扎止血帶，選擇血管)看您手背上的血管很好，【我會為您一針扎上的，不用擔心。”】 病人: “沒事的，我不害怕，請放心扎好了?！?護士: 【 “請您握緊拳頭.好啦，】疼嗎? “ 病入: “只是進針時有一點疼，您

16、技術真好!,2020/8/18,37,重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院,3.操作后囑咐 護士: “好啦，【謝謝您的配合?！课椰F(xiàn)在用膠布給您固定好，因輸液時間較長，【您活動時要小心，】否則針穿破血管還得重新扎，增加您的痛苦?！?【“液體點滴速度我已調(diào)節(jié)好了，】每分鐘60滴，【請您不要自己隨意調(diào)節(jié)! “】 護士 【 :“輸液中如果覺得哪兒不舒服或有事請按呼叫器，我也會經(jīng)常來看您的，并及時為您更換液體的，您安心休息吧! “】,2020/8/18,38,重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院,術前皮膚準備,病例病人袁某，男，50歲，某公司職員，慢性膽囊炎、膽石癥，手術前一日進行手術區(qū)的皮膚準備。,2020/8/18,39,

17、重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院,1.操作前解釋 護士:“袁先生，明天您就要做手術了，請您隨我到處置室來，為您做手術區(qū)的皮膚準備。 病人(滿臉疑惑)，“手術還要做皮膚準備? , 護士:“是啊，皮膚準備就是要把您手術部位的皮膚給清潔一下，祛除皮膚上的毛發(fā)、污物及其微生物等，減少術后感染的機會，從而有利于傷口的愈合。您不用緊張，操作很簡單，沒有痛苦?！?2020/8/18,40,重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院,2.操作中指導 護士:“袁先生，請您躺在這床上，我要在皮膚上涂抹肥皂水，您不要動，現(xiàn)在把皮膚上的毛發(fā)剃去.再用熱水把毛發(fā)、肥皂、污物洗干凈。皮膚準備就這么簡單?！?“袁先生，您手術要取腹部正中切口，所以要

18、對肚臍內(nèi)的污垢再處理一下。(邊解釋邊幫病人擦拭,2020/8/18,41,重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院,3.操作后囑咐 “袁先生，皮膚準備好啦，您可以起來了。請您回病房再洗個澡，換上于凈衣服，修剪一下指甲，注意不要受涼，防止感冒，洗澡時不要用力搓揉皮膚，以免損傷皮膚影響手術。好了，您可以回病房了，謝謝您的合作! ,2020/8/18,42,重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院,氧氣吸入療法,病例 病人盧某，男，70歲，干部，慢性阻塞性肺病、心衰，因呼吸困難而給予氧氣吸入洽療。,2020/8/18,43,重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院,1.操作前解釋 護士:“盧大爺，您現(xiàn)在喘得厲害，心里憋得難受吧! 您好，我?guī)湍c

19、氧氣，吸氧后您就會感覺舒服一些。請不用擔心，現(xiàn)在用的是鼻塞法吸氧，】就是用這鼻塞塞住鼻孔，后邊有個固定帶，套在頭上就行了，【很方便的，不會給您帶來不適的。”】,2020/8/18,44,重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院,2.操作中指導 護士:【“您躺好，我用這濕棉簽給您清潔一下鼻腔，以便氧氣進入順暢.氧氣流量調(diào)節(jié)好了，來，我?guī)湍M去，】頭稍抬一下，套上固定覺L固定帶松緊合適嗎?”“我再為您調(diào)節(jié)一下，現(xiàn)在可以嗎? (病人點頭)盧大爺，謝謝您的配合!,2020/8/18,45,重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院,3.操作后囑咐 護士:【“您現(xiàn)在感覺怎樣，好些了嗎? 】 病人:“吸上氧氣感到不悶得那么難受了，但就是

20、感到鼻孔里有東西刺激，不舒服?！?護士:“是的，【那是氧氣氣流的刺激，剛開始不適應，過一會就好了，】等您感覺氣喘好些，我把氧氣流量再調(diào)小一點，會舒服些?！?【“現(xiàn)在氧氣給您吸上了，為了您的安全，請家屬們自覺遵守醫(yī)院的規(guī)定，不要在這兒吸煙，更不能使用電爐、酒精爐燒飯; 這氧氣筒及氧氣表上的開關也請您不要扭動，我會經(jīng)常來看您的，安心休息吧! “】,2020/8/18,46,重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院,護理服務禮貌用語,“您好，很高興認識您?！?“請您稍等，醫(yī)生馬上到” “真對不起，讓您久等了?！?“您好，我是您的主管護士，我叫唐文鳳，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時找我?！?“大伯，您早

21、，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝?？這樣可以讓您覺得舒服一些?！?“您好，我來給您測量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗?，好嘛？?2020/8/18,47,重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院,護理服務禮貌用語,“對不起，打擾您了，該量體溫了?！?“您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會影響您的身體，請您不要自己調(diào)滴速，多謝合作?！?“對不起，我正在給另一個患者治療，請您稍候，我馬上過來。” “您好，這是今天的費用清單，請您看看有無不對的地方，如有疑問，歡迎您及時提出，我們給您核對，謝謝！” “對不起，張醫(yī)生會診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎？” .,2020/8/18,48,重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院,如何讓

22、患者出院時感到滿意？,-課堂討論,2020/8/18,49,重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院,反正都出院了，禮儀規(guī)范 無所謂！ ？,2020/8/18,50,重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院,出院前的祝辭 細致的出院指導 出院時的送別禮節(jié),1.出院表示祝賀 2.對醫(yī)院工作支持和配合表示感謝 3.對工作中的不足之處表示歉意 4.表達出院后一如既往的關懷,送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮 -“請慢走！請多保重！” -“外面風大，請注意戴好帽子，系好圍巾，你感覺如何？你需要推車嗎？”,患者出院護理禮儀,2020/8/18,51,重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院,教學目標,3 能在護理操作中體現(xiàn)出護理禮儀規(guī)范,2 掌握患者入院、出院時的護理工作禮儀及溝通技能。,1.了解護理工作禮儀的基本要求,2020/8/18,重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院,52,Thanks!,2020/8/18,53,重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院,-出院前的祝辭如何說？,-“王阿姨，祝賀您康復出院，