會(huì)展場(chǎng)館組織管理.ppt

1、第二章 會(huì)展場(chǎng)館組織管理,會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)：場(chǎng)館以獨(dú)立生產(chǎn)者身份，面向市場(chǎng)，以商品生產(chǎn)和商品交換為手段，滿足社會(huì)需要并實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館目標(biāo)，使場(chǎng)館的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與場(chǎng)館生存的外部環(huán)境達(dá)成協(xié)調(diào)一致、動(dòng)態(tài)均衡的一系列有組織有計(jì)劃的活動(dòng)。 會(huì)展場(chǎng)館管理：會(huì)展場(chǎng)館管理者在了解市場(chǎng)需求的情況下，組織場(chǎng)館人員為實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館共同目標(biāo)而展開(kāi)的有意識(shí)、有組織、不斷協(xié)調(diào)的活動(dòng)過(guò)程。 會(huì)展場(chǎng)館組織管理是會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)重要組成部分。,概念辨析：,本章著重介紹3個(gè)方面的包括：,第1節(jié)中國(guó)會(huì)展場(chǎng)館的投資與經(jīng)營(yíng)管理模式,場(chǎng)館投資模式多元化,會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理模式,2.1.1 場(chǎng)館投資模式多元化,中國(guó)會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理的主要模式 1、國(guó)建國(guó)營(yíng)

2、。即由地方政府投資建設(shè)的會(huì)展場(chǎng)館，建成后交由政府部門(mén)所屬的事業(yè)單位或全資的國(guó)有企業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)管理。如：長(zhǎng)春國(guó)際會(huì)展中心等。2、國(guó)建民營(yíng)。即由地方政府投資建設(shè)會(huì)展場(chǎng)館，場(chǎng)地和產(chǎn)權(quán)歸屬政府所有，而場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)管理則由商業(yè)性的展館管理公司或由會(huì)展企業(yè)負(fù)責(zé)，完全用市場(chǎng)化的方式經(jīng)營(yíng)。如：寧波國(guó)際會(huì)展中心等。 3、民建民營(yíng)。吸收國(guó)內(nèi)企業(yè)或民間資本參與場(chǎng)館建設(shè)，由投資主體選擇專(zhuān)業(yè)化的展館管理公司，或由參與投資的民營(yíng)企業(yè)按商業(yè)化模式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。如：杭州和平國(guó)際會(huì)展中心、沈陽(yáng)國(guó)際會(huì)展中心等。,4、外投外營(yíng)。以優(yōu)惠政策和相對(duì)低的土地價(jià)格吸引外資新建會(huì)展場(chǎng)館，并完全按照市場(chǎng)化、商業(yè)化的模式由地方經(jīng)營(yíng)管理。如：成都世紀(jì)城國(guó)際

3、會(huì)展中心，上海浦東新國(guó)際博覽中心等。 國(guó)建合營(yíng)。即會(huì)展場(chǎng)館由政府投資興建，建成后委托本地上市公司與境外展覽集團(tuán)合資組建的展覽公司來(lái)共同經(jīng)營(yíng)管理。如：天津?yàn)I海國(guó)際會(huì)展中心等。 天津?yàn)I海會(huì)展有限公司是由天津泰達(dá)集團(tuán)有限公司和Singex Venues. Pte Ltd 共同投資成立的合資企業(yè)。受天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)的委托對(duì)天津?yàn)I海國(guó)際會(huì)展中心實(shí)施運(yùn)營(yíng)管理。,中國(guó)主要城市展覽館情況,數(shù)據(jù)來(lái)源：劉松萍.國(guó)內(nèi)外展覽 場(chǎng)館現(xiàn)狀與投資管理模式分析,2.1.2 會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理模式,中國(guó)會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理模式 1、政府機(jī)構(gòu)直接管理 一般是由政府部門(mén)直接設(shè)立一個(gè)事業(yè)單位來(lái)管理會(huì)展場(chǎng)館。 如：全國(guó)農(nóng)業(yè)展覽館

4、直屬農(nóng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)。 2、當(dāng)?shù)仄髽I(yè)管理 在市場(chǎng)化的趨勢(shì)下，現(xiàn)在大多數(shù)的會(huì)展場(chǎng)館已經(jīng)實(shí)行企業(yè)化管理。 如：廈門(mén)國(guó)際會(huì)議展覽中心由政府投資興建完成后交由廈門(mén)建發(fā)集團(tuán)管理。 3、合資合作經(jīng)營(yíng)管理 我國(guó)很多城市支持和鼓勵(lì)國(guó)外著名的展覽公司在當(dāng)?shù)赝顿Y，設(shè)立獨(dú)資經(jīng)營(yíng) 或者合資合作經(jīng)營(yíng)公司。 如：上海新國(guó)際博覽中心由德國(guó)漢諾威、杜塞爾多夫、慕尼黑3家合資建成。 4、委托外地或國(guó)外企業(yè)管理 越來(lái)越多的展覽場(chǎng)館采取由政府興建，然后實(shí)行委托管理的模式。 如：寧波國(guó)際會(huì)展中心曾委托上海國(guó)際展覽中心有限公司管理。,第2節(jié)會(huì)展場(chǎng)館的組織結(jié)構(gòu),組織的含義： 指一群人為了達(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo)，通過(guò)人為的分工和職能的分化，運(yùn)用各種

5、不同的權(quán)利和職能，充分利用該群人的人力資源和智力資源的團(tuán)體。 管理的含義： 指在社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)，即一個(gè)群體組織中將各種行動(dòng)引向共同目標(biāo)的過(guò)程。,2.2.1 關(guān)于管理體制,管理體制的含義： 管理體制是經(jīng)濟(jì)體制的一個(gè)有機(jī)組成部分，它是指相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)組織、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督行業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所采取的基本制度和主要方式。 管理機(jī)制的主要內(nèi)容： 管理主體的確定及其行為規(guī)范（核心內(nèi)容）、調(diào)節(jié)機(jī)制、動(dòng)力機(jī)制、信息傳遞方式、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)則體系等。 管理體制具有不同的層次性 從管理層次的角度，可分為國(guó)家、地方、行業(yè)和企業(yè)管理體制。,管理體制的含義及內(nèi)容,中國(guó)會(huì)展業(yè)管理體制類(lèi)型及特點(diǎn),

6、會(huì)展場(chǎng)館的管理機(jī)制 會(huì)展場(chǎng)館的管理機(jī)制是指會(huì)展場(chǎng)館與主管單位的關(guān)系。 特點(diǎn)： 1、會(huì)展場(chǎng)館的不同管理機(jī)制基本符合我國(guó)社會(huì)分工和客觀的要求。 2、會(huì)展場(chǎng)館為兩個(gè)文明建設(shè)服務(wù)，是本身的根本任務(wù)。 3、會(huì)展經(jīng)濟(jì)受著價(jià)值法則和經(jīng)濟(jì)規(guī)律的制約。 4、實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的企業(yè)型會(huì)展場(chǎng)館自我控制和發(fā)展能力較強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也靈活多樣。,2.2.2 會(huì)展場(chǎng)館機(jī)構(gòu)設(shè)置和職能權(quán)限,1、總經(jīng)理室 全面負(fù)責(zé)本場(chǎng)館工作，協(xié)調(diào)各項(xiàng)目管理之間的關(guān)系，確保資產(chǎn)的保值增值。 2、辦公室 協(xié)助總經(jīng)理做好與各部門(mén)的協(xié)調(diào)、傳達(dá)、反饋等工作；負(fù)責(zé)內(nèi)部、客戶及對(duì)外相關(guān)部門(mén)各項(xiàng)事務(wù)的上傳下達(dá)與溝通管理。 3、質(zhì)量檢查部 檢查、評(píng)定、分析和

7、改進(jìn)過(guò)程控制的歸口管理。 4、黨工部 負(fù)責(zé)公司黨組織、公會(huì)組織的日常工作、紀(jì)律檢查工 作等。,5、人力資源部 歸口組織機(jī)構(gòu)編制、勞動(dòng)定員、員工聘用、轉(zhuǎn)正、定級(jí)、職稱(chēng)評(píng)定等。 6、財(cái)務(wù)部 歸類(lèi)原始資料、組織經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)工作、進(jìn)行成本分析、制定公司資金安排計(jì)劃等。 7、會(huì)展策劃部 自辦會(huì)展活動(dòng)項(xiàng)目策劃的歸口管理等。 8、會(huì)場(chǎng)部 會(huì)議接待和現(xiàn)場(chǎng)管理等服務(wù)工作。 9、會(huì)展業(yè)務(wù)部 進(jìn)行會(huì)展市場(chǎng)信息的收集、整理、調(diào)研，了解客戶的需求等。 10、場(chǎng)地管理部 場(chǎng)館工作環(huán)境的歸口管理等。,11、綜合服務(wù)部 倉(cāng)庫(kù)的管理、展品運(yùn)輸管理、展臺(tái)搭建、商務(wù)代理等。 12、工程部 負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備的管理等。 13、網(wǎng)絡(luò)信息部

8、 負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)建設(shè)，運(yùn)行維護(hù)等。 14、保衛(wèi)部 負(fù)責(zé)場(chǎng)館安全保衛(wèi)、消防設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行、日常維護(hù)等。 15、廣告部 負(fù)責(zé)場(chǎng)館廣告資源的開(kāi)發(fā)、管理和服務(wù)工作等。,2.2.3 會(huì)展場(chǎng)館組織管理與組織結(jié)構(gòu),會(huì)展場(chǎng)館的組織管理 含義：是運(yùn)用組織管理的基本原理和方法來(lái)管理會(huì)展場(chǎng)館。 主要內(nèi)容：根據(jù)計(jì)劃所訂的目標(biāo)，列出必須進(jìn)行的工作和活動(dòng)等內(nèi)容。 會(huì)展場(chǎng)館最基本的組織結(jié)構(gòu)方式分類(lèi)： 1）直線制。 按直線垂直領(lǐng)導(dǎo)的組織形式。 2）直線職能制。 業(yè)務(wù)區(qū)域制。,會(huì)展場(chǎng)館的組織結(jié)構(gòu)模型,會(huì)展場(chǎng)館的組織結(jié)構(gòu)模型是指組織中相對(duì)穩(wěn)定和規(guī)范的工作關(guān)系模式， 如指揮權(quán)如何劃分，怎樣開(kāi)展分工協(xié)作等。受諸多環(huán)境因素

9、影響，不同的會(huì) 展企業(yè)有不同的組織結(jié)構(gòu)形式。（P51）,案例2：蘇州國(guó)際博覽中心的組織結(jié)構(gòu)（之一） 蘇州國(guó)際博覽中心有限公司屬?lài)?guó)有企業(yè)，成立于 2003 年 5 月，注冊(cè)資本 9.2 億人民幣，現(xiàn)有員工 60 人。 蘇州國(guó)際博覽中心是一集展覽、會(huì)議、餐飲、商業(yè)等功能為一體的大型會(huì)展設(shè)施。地處蘇州工業(yè)園區(qū)金雞湖文化水廊北部，占地面積 18.86 萬(wàn)平方米，建筑規(guī)劃總面積 25. 5 萬(wàn)平方米 。總體分二期建設(shè), 一期工程完成建筑面積 18. 5 萬(wàn)平方米 ，其中展廳面積 7 萬(wàn)平方米 ，會(huì)議設(shè)施面積 9500 平方米 ，室外廣場(chǎng)總面積 3. 5 萬(wàn)平方米 ，場(chǎng)館規(guī)模居全國(guó)前列。 蘇州國(guó)際博覽中心

10、是國(guó)際展覽業(yè)協(xié)會(huì)成員，自 2004 年 10 月 20 日 開(kāi)館以來(lái)，先后連續(xù)舉辦了幾十個(gè)大型展覽會(huì)。其中“中國(guó)國(guó)際潔凈技術(shù)論壇暨展覽”，其前身為中國(guó)電子學(xué)會(huì)潔凈技術(shù)分會(huì)潔凈技術(shù)學(xué)術(shù)交流會(huì)，是中國(guó)乃至世界范圍內(nèi)最早、最專(zhuān)業(yè)的潔凈室行業(yè)交流活動(dòng)。自2002年北京農(nóng)展館舉辦的第五屆論壇暨展覽活動(dòng)起，“中國(guó)國(guó)際潔凈技術(shù)論壇暨展覽”正式通過(guò)國(guó)際污染控制聯(lián)盟的認(rèn)證，成為世界潔凈室行業(yè)主題年會(huì)之一，影響力逐漸覆蓋亞洲地區(qū)乃至世界范圍。自2005年開(kāi)始移師蘇州并成為蘇州國(guó)際博覽中心自辦展的支柱。,位置,蘇州國(guó)際博覽中心按照現(xiàn)代企業(yè)扁平化管理結(jié)構(gòu)，組成了由展覽部、財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)部、行政部和設(shè)施保障部五個(gè)部門(mén)

11、以及國(guó)華展覽有限公司、國(guó)華廣告公司兩個(gè)子公司的組織架構(gòu)，明確了各部門(mén)職責(zé)分工以及業(yè)務(wù)流程，試行項(xiàng)目管理制度。 你認(rèn)為蘇州國(guó)際博覽中心組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置有哪些優(yōu)勢(shì)？ 1.實(shí)行獨(dú)立核算，自主盈虧的企業(yè)型會(huì)展場(chǎng)館，遵從市場(chǎng)的運(yùn)作，自我控制和發(fā)展能力較強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也靈活多樣。 2.合理有效的組織形式是確保會(huì)議展覽活動(dòng)正常舉辦的前提條件，會(huì)展質(zhì)量、效率、效益如何，都與組織管理工作密切相關(guān)。根據(jù)自身情況和特點(diǎn)，蘇州國(guó)際博覽中心科學(xué)地劃分部門(mén)，職責(zé)范圍分工明確，這對(duì)于提高會(huì)展場(chǎng)館服務(wù)的質(zhì)量和效率有很大的幫助，更加有利于提高自身經(jīng)濟(jì)效益。,2.2.4 會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行機(jī)制,會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行機(jī)制的含義： 指會(huì)展

12、場(chǎng)館在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中保證資金在投入和使用后，保持正常的工作狀態(tài)，并在經(jīng)營(yíng)期內(nèi)充分發(fā)揮其功能和效用，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所需要的系統(tǒng)組織和管理工作。 會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行機(jī)制包含的主要內(nèi)容： 1）經(jīng)營(yíng)運(yùn)行的輸入、輸出信息的搜集 2）經(jīng)營(yíng)運(yùn)行決策 3）經(jīng)營(yíng)運(yùn)行計(jì)劃 4）經(jīng)營(yíng)運(yùn)行控制,第3節(jié)會(huì)展場(chǎng)館管理體制創(chuàng)新 主要是投資主體的多元化。例如：德國(guó)漢諾威、杜塞爾多夫、慕尼黑3家展覽公司于上海浦東開(kāi)發(fā)區(qū)合資建成的上海新國(guó)際博覽中心。 例如：上海國(guó)際會(huì)展中心管理寧波國(guó)際會(huì)展中心。,主要形式有以下幾種：合作公司、外包項(xiàng)目、合作經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、委托項(xiàng)目 代理、設(shè)立駐外地辦事處。,案例2：蘇州國(guó)際博覽中心的組織結(jié)構(gòu)（之二） 蘇州國(guó)

13、際博覽中心按照現(xiàn)代企業(yè)扁平化管理結(jié)構(gòu)，組成了由展覽部、財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)部、行政部和設(shè)施保障部五個(gè)部門(mén)以及國(guó)華展覽有限公司、國(guó)華廣告公司兩個(gè)子公司的組織架構(gòu)，明確了各部門(mén)職責(zé)分工以及業(yè)務(wù)流程，試行項(xiàng)目管理制度。 它在展館未開(kāi)關(guān)之前就加入了國(guó)內(nèi)、國(guó)際展覽行業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)，成為國(guó)際博覽會(huì)聯(lián)盟、中國(guó)展覽館協(xié)會(huì)和全國(guó)城市工業(yè)品貿(mào)易中心聯(lián)合會(huì)的成員，同時(shí)積極尋求國(guó)際合作。特別是在一年多的展館籌建過(guò)程中，國(guó)際、國(guó)內(nèi)全方位主動(dòng)出擊，積極推介蘇州和蘇州國(guó)際博覽中心，引進(jìn)展會(huì)項(xiàng)目和合作項(xiàng)目。 結(jié)合材料分析中國(guó)場(chǎng)館如何在組織管理上取得更大的突破，進(jìn)一步促進(jìn)場(chǎng)館發(fā)展？,提示：1.會(huì)展場(chǎng)館機(jī)構(gòu)的設(shè)置 2.會(huì)展場(chǎng)館的合作經(jīng)營(yíng) 3.會(huì)展場(chǎng)館的社會(huì)化合作項(xiàng)目,第4節(jié)會(huì)展場(chǎng)館的公共關(guān)系,2.4.1 會(huì)展場(chǎng)館的公共關(guān)系,公共關(guān)系是一種傳播活動(dòng)，也是一種管理