《紀(jì)律管理習(xí)題》PPT課件.ppt

1、一、單項(xiàng)選擇題,1紀(jì)律即( )，是為了維護(hù)秩序要求人們必須遵守的行為規(guī)范。 A 行為標(biāo)準(zhǔn) B行為準(zhǔn)則 C 道德標(biāo)準(zhǔn) D規(guī)章制度 答案 ：,一、單項(xiàng)選擇題,紀(jì)律問題的產(chǎn)生總是和員工或管理者不當(dāng)?shù)墓ぷ餍袨榛颍ǎ?A 行為觀念 B態(tài)度有關(guān) C 道德標(biāo)準(zhǔn) D思想觀念 答案 ：,一、單項(xiàng)選擇題,紀(jì)律管理的目的是對員工的違規(guī)行為進(jìn)行預(yù)防和（），不在于對員工進(jìn)行處罰。即防范于未然。 A 獎懲 B判斷 C 矯正 D改進(jìn) 答案 ：,一、單項(xiàng)選擇題,4懲罰是一種消極的誘因，使人（），促進(jìn)員工遵章守紀(jì)，不敢實(shí)施違法行為。 A 膽怯 B恐懼 C畏懼 D改進(jìn) 答案 ：,一、單項(xiàng)選擇題,壓力過大型的問題員工屬于（ ）

2、A素質(zhì)方面 B 意志方面 C 情感方面 D理智方面 答案：,一、單項(xiàng)選擇題,家庭變故型的問題員工屬于（ ） A素質(zhì)方面 B 意志方面 C 情感方面 D理智方面 答案：,一、單項(xiàng)選擇題,習(xí)慣使然型的問題員工屬于（ ） A素質(zhì)方面 B 意志方面 C 情感方面 D理智方面 答案：,問題員工的類型,146,問題員工類型,一、單項(xiàng)選擇題,辭退屢教不改的問題員工是指屢教不改者可解除勞動關(guān)系。辭退要合法、合理和合情，需要具備充分的（ ），避免發(fā)生糾紛 A證人 B 證據(jù) C 理由 D數(shù)據(jù) 答案：,一、單項(xiàng)選擇題,在員工培訓(xùn)中：管理者的職責(zé)是指導(dǎo)員工解決工作上的問題和渡過危機(jī)管理幫助員工進(jìn)行行為改進(jìn)，并給他提供

3、改進(jìn)行為的機(jī)會；管理者是（ ）的角色 A同事 B 領(lǐng)導(dǎo) C教練 D偶像 答案：,一、單項(xiàng)選擇題,10要想真正了解別人，就要學(xué)會站在別人的角度來看問題。同理心是同情、關(guān)懷與( )的基礎(chǔ)。 A互動 B 利己主義 C利他主義 D集體主義 答案：,一、單項(xiàng)選擇題,1合格的人力資源者要善于從語言上、（）判斷員工的離職傾向。 A思想上 B 行為上 C他人身上D行動上 答案：,一、單項(xiàng)選擇題,1申訴是指當(dāng)員工認(rèn)為主管對自己的工作考核不當(dāng)，或者認(rèn)為主管的激勵措施不當(dāng)、不公，違背了企業(yè)的規(guī)章制度或國家有關(guān)法規(guī)而產(chǎn)生不滿時(shí)，以書面或（）的方式提出要求解決的行為。 A電話 B 公告 C口頭D宣傳 答案：,二、多項(xiàng)選

4、擇題,1通常一個(gè)組織可從（ ）方面來制定規(guī)章制度 A勞動合同管理（或稱人事合同管理） B 考勤與休假 C 生產(chǎn)與工作 D獎勵與懲罰其他 答案：,二、多項(xiàng)選擇題,紀(jì)律問題的分類包括（ ） A預(yù)防性紀(jì)律管理 B 改進(jìn)性紀(jì)律管理 C 紀(jì)偏性紀(jì)律管理 D矯正性紀(jì)律管理 答案：,二、多項(xiàng)選擇題,獎勵措施包括（ ） A表揚(yáng) 、加薪 B 嘉獎、記功、調(diào)整職務(wù) C 獎金、培訓(xùn)、考察、深造 D獎狀、獎牌、獎?wù)?答案：,二、多項(xiàng)選擇題,4懲罰措施包括（ ） A記過 B 降薪 C 降職、停職、免職 D追究刑事責(zé)任 答案：,二、多項(xiàng)選擇題,獎勵原則包括（ ） A物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合原則 B 創(chuàng)造良好的獎勵氣氛原則

5、 C 獎勵程度要與貢獻(xiàn)相當(dāng)原則D獎勵要考慮個(gè)體需要的差異原則 答案：,二、多項(xiàng)選擇題,懲罰原則包括（ ） A懲教結(jié)合原則 B 懲罰公平原則 C 溝通原則D防微杜漸原則、及時(shí)原則 答案：,二、多項(xiàng)選擇題,問題員工類型包括（ ） A表現(xiàn)為素質(zhì)方面 B 表現(xiàn)為意志方面 C 表現(xiàn)為情感方面 D表現(xiàn)為理智方面 答案：,二、多項(xiàng)選擇題,分析員工問題的側(cè)重點(diǎn)包括（ ） A愿不愿意：是否缺乏工作意愿，工作態(tài)度消極的問題； B 能不能夠：知識、技能能不能夠勝任工作崗位的要求； C 可不可以：對公司的規(guī)章制度可不可以了解及遵守 D查找管理工作流程漏洞，檢查是順暢高效及缺陷 答案： 屬于查找問題階段,二、多項(xiàng)選擇題

6、,溝通、培訓(xùn)、改進(jìn)后仍然處于考核末位，沒有取得明顯改觀，那么企業(yè)就應(yīng)果斷淘汰這類員工。企業(yè)建立淘汰機(jī)制的作用有（ ） A改進(jìn)組織的人力資源結(jié)構(gòu)； B 刺激員工積極向上； C 降低用工成本，提高競爭力 D改善管理，提高效率 答案：,二、多項(xiàng)選擇題,每個(gè)企業(yè)都會有約10%業(yè)績低下者或者明顯不合適的員工存在。淘汰員工的原則有（ ） A幫教失敗原則； B 尊重事實(shí)，淡化細(xì)節(jié)原則； C 不傷其自尊心原則 D公平、公正，以情感人原則 答案：,二、多項(xiàng)選擇題,每個(gè)企業(yè)都會有約10%業(yè)績低下者或者明顯不合適的員工存在。淘汰員工的原則有（ ） A一次不宜淘汰太多員工原則； B 注意掌握身體語言，防止矛盾激化原則

7、； C 不要摻雜個(gè)人情感原則 D為員工留有余地原則 答案：,二、多項(xiàng)選擇題,申訴的種類包括（ ） A個(gè)人申訴； B 團(tuán)體申訴； C 員工申訴 D集體申訴 答案：,二、多項(xiàng)選擇題,申訴的范圍包括（ ） A管理制度的執(zhí)行 B 工作安排及調(diào)整 C 職業(yè)安全與衛(wèi)生 D勞動條件、薪資福利、績效考核、群體的利益； 答案：,三、判斷題,1紀(jì)律在于確保組織全體成員的共同利益，同時(shí)也能保證不會侵犯他人的權(quán)利。 答案：對,三、判斷題,在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中，紀(jì)律指勞動紀(jì)律。其目的：保證生產(chǎn)、工作的正常運(yùn)行。其本質(zhì)：員工必須遵守的規(guī)章制度。 答案：對,三、判斷題,考勤紀(jì)律是指按規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)到達(dá)工作崗位，按要求辦理請假

8、手續(xù)。 答案：對,三、判斷題,財(cái)務(wù)保管、物料節(jié)約紀(jì)律是指節(jié)約原材料、愛護(hù)用人單位的財(cái)物。 答案：對,三、判斷題,其他紀(jì)律是指與勞動、工作緊密相關(guān)的規(guī)章制度及其他規(guī)則。 答案：對,勞動紀(jì)律的范疇（137）圖5-1,勞動紀(jì)律,履行勞動合同及違約應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任（履約紀(jì)律）,與勞動、工作緊密相關(guān)的規(guī)章制度及其他規(guī)則（其他紀(jì)律）,按規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)到達(dá)工作崗位，按要求辦理請假手續(xù)（考勤紀(jì)律）,根據(jù)崗位職責(zé)及規(guī)則要求完成工作任務(wù)（生產(chǎn)、工作紀(jì)律）,遵守技術(shù)操作規(guī)程和安全衛(wèi)生規(guī)程（安全衛(wèi)生紀(jì)律）,節(jié)約原材料、愛護(hù)用人單位的財(cái)物（財(cái)務(wù)保管、物料節(jié)約紀(jì)律）,保守商業(yè)秘密和技術(shù)秘密（保密紀(jì)律）,獎勵與懲罰規(guī)則（獎懲

9、制度）,三、判斷題,預(yù)防性紀(jì)律管理是通過激勵方法，激勵員工遵守各種勞動標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，從而預(yù)防違規(guī)行為的發(fā)生。核心宗旨：鼓勵員工自律，積極上進(jìn)。 答案：對,三、判斷題,獎勵是一種正強(qiáng)化的誘因。是對人的某種良好的行為的一種積極肯定，旨在利用員工的上進(jìn)心不斷激勵使其保持良好的行為，促進(jìn)其遵章守紀(jì)，負(fù)責(zé)盡職。獎勵能帶來高度的自尊、積極的情緒、極大的滿足感。包括物質(zhì)的獎勵與精神的獎勵。 答案：對,三、判斷題,9非正式的口頭贊許與責(zé)備也算是一種獎懲的措施。 答案：對,三、判斷題,10獎狀、獎牌、獎?wù)碌泉剟畲胧┠苁故塥勅碎L期顯示榮耀。 答案：對,三、判斷題,11懲罰措施容易在長期內(nèi)奏效?？梢猿C正員工的不良行為

10、，并對其他員工產(chǎn)生威懾作用，確保組織正常有效地運(yùn)行。 答案：錯(cuò) 注意：慎用。懲罰會使人產(chǎn)生憤恨、恐懼或挫折，除非十分必要，否則不應(yīng)濫施懲罰；懲罰的本質(zhì)是對個(gè)體施與心理或生理的不愉快的刺激，從而減退或遏制不良行為的出現(xiàn)。若能適當(dāng)?shù)貞?yīng)用，它可以抑阻較為特殊的不良反應(yīng)，收到一定的預(yù)期效果。,三、判斷題,1獎勵程度要與貢獻(xiàn)相當(dāng)原則指的是獎勵以業(yè)績?yōu)橹鞯脑瓌t。 答案：錯(cuò),三、如何實(shí)施獎懲,（一）獎勵原則,三、判斷題,1懲罰的目的在于向人們宣示錯(cuò)誤行為的危害，懲罰與教育相結(jié)合。態(tài)度要嚴(yán)肅與誠懇。建立一個(gè)完整的教育系統(tǒng)。 答案：對,三、如何實(shí)施獎懲,（二）懲罰原則,三、判斷題,1問題員工即不斷沖擊公司制度的

11、管理底線，其行為方式可能在團(tuán)隊(duì)內(nèi)引起不必要的混亂，影響自身工作，并導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)工作效率下降的人。 答案：錯(cuò) 解釋：即不斷沖擊公司制度的管理底線，其行為方式可能在團(tuán)隊(duì)內(nèi)引起不必要的混亂，影響他人工作，并導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)工作效率下降的人。調(diào)查顯示：問題員工在企業(yè)員工中所占的比例超過40%,三、判斷題,1問題員工的處置程序或者要點(diǎn)是：一、查找管理問題；二、分析員工問題；三、實(shí)施幫教，監(jiān)控改進(jìn)；四辭退屢教不改的問題員工。 答案：對,三、判斷題,1實(shí)施幫教，監(jiān)控改進(jìn)是指幫助老員工改進(jìn)現(xiàn)有表現(xiàn)的代價(jià)要比招募、培訓(xùn)新員工小得多。對員工的教育與監(jiān)控尤為重要。 答案：對,三、判斷題,1習(xí)慣使然型的員工是指由于個(gè)性因素造成的

12、自身問題。比如，有些員工由于自身原有的習(xí)慣，平時(shí)會表現(xiàn)出工作作風(fēng)懶散、拖拉或玩世不恭等行為，這是形成問題員工的一個(gè)主要原因。 答案：對 解釋：對策：管理者，有必須發(fā)揚(yáng)“傳幫帶”的作風(fēng)，使其遠(yuǎn)離陋習(xí)，從而使其保持與團(tuán)隊(duì)的合拍與步調(diào)一致。而主要采用的有效手段便是動用“家法”，即制度與規(guī)范約束，當(dāng)然，這需要管理者首先要“身正”，只有正己才能正人。以身作則和規(guī)范約束可以起到鞭策后進(jìn)的作用。對于沒有能力且“一身壞習(xí)慣”的員工，那就需要“快刀斬亂麻”，一個(gè)“殺”字解決。只有這樣，才能起到警示他人，凈化團(tuán)隊(duì)的目的。,三、判斷題,1居功自傲型的員工是指員工在工作業(yè)績非常優(yōu)秀時(shí)，就開始沾沾自喜，對誰都不屑一顧，

13、加之企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對其的偏愛，便不把上司放在眼里，從而成為問題員工。 答案：對 解釋：對策：首先，要懂得先揚(yáng)后抑，即經(jīng)常要通過看似表揚(yáng)，實(shí)則“話中有話”的方式給予提醒。其次，通過加壓驅(qū)動的方式，“撥高”其工作指標(biāo)，努力讓其做得更好，給其更大的挑戰(zhàn)空間和更多的提升機(jī)會。最后，給其提供更大的“展示”平臺，滿足其表現(xiàn)欲。,三、判斷題,1有恃無恐型的員工是指感覺“朝里有人好做官”，依仗自己的朋友、親戚在企業(yè)或本部門擔(dān)任要職的條件，對上司不理不睬，對工作不冷不熱，從而成為難以管理的問題員工。 答案：對 解釋：對策：首先要向其“傳道”，即講述做人的基本道理與原則，闡明謙遜與崇尚禮儀是做人的美德，放棄固執(zhí)與無知。

14、其次，要通過工作之便引導(dǎo)其建立工作目標(biāo)，激發(fā)其工作熱情，讓其養(yǎng)成獨(dú)立自主的工作和生活風(fēng)格，而不是依賴他人。,三、判斷題,工作失寵型的員工是指由于上司變遷或撤換，因此從而連帶自己降職、降級而使自己成為心理有問題的人。 答案：錯(cuò) 解釋：指的是由于上司變遷或撤換，或自己工作不力而被降職、降級而使自己成為心理有問題的人。對策：要先肯定其以前的成績、對企業(yè)做出的貢獻(xiàn)，然后適時(shí)指出其“失寵”的原因，分析其工作中的失誤，最后，幫其修正工作計(jì)劃，告訴他“在哪里跌倒，就要在哪里爬起來”，鼓勵他重新樹立再創(chuàng)輝煌的勇氣。,三、判斷題,壓力過大型的員工是指由于工作目標(biāo)制定過低，或下達(dá)的指標(biāo)超出自己的實(shí)際承受能力而造成

15、自己心理負(fù)擔(dān)過大，因而工作憂心忡忡，煩躁焦慮，思想消極，讓人感覺有問題。 答案：錯(cuò) 解釋：對策：一是授業(yè)，即傳授給下屬完成目標(biāo)的方法、技巧、策略，提供必要的支持，借此給其緩解壓力。二是解惑，即根據(jù)其心理癥結(jié)，解除其心理的困惑，讓其得到精神與智慧上的支持，增強(qiáng)下屬自信心，緩解其內(nèi)在的緊迫感與壓力。,三、判斷題,以牙還牙型的員工是指由于誤解上司“不公平”、認(rèn)為上司對自己有偏見，而產(chǎn)生“積怨”，在一些場合故意頂撞上司，以出自己心頭怨氣。 答案：對 解釋：對策：作為管理者一定要能夠以寬廣的胸懷，給予下屬以寬容與包容，一定要能敞開心扉真正傾聽下屬的心聲，感受他們的工作與生活，從而給予他們更多的理解與支持

16、，而不是“以牙還牙”，對其進(jìn)行“報(bào)復(fù)”與“鎮(zhèn)壓”。,三、判斷題,心理失衡型的員工是指由于通過對身邊與自己類似的事或物的攀比而產(chǎn)生的心理不平衡，而表現(xiàn)出來的心理失常。 答案：錯(cuò)誤 解釋：是比較而不是攀比。對策：絕不能在其面前以領(lǐng)導(dǎo)自居。對其“先交朋友，后做上級”，經(jīng)常在公開場合對其恰如其分地給予表揚(yáng)或提及，這種“敬”與“疏”的方式，有時(shí)要比直接采取“堵”，即調(diào)離或“遏制”的方式，更讓人心服口服，更讓人感到可親與可敬。,三、判斷題,4家庭變故型的員工是指由于家庭遭遇不測或離異等，而使自己心理失常，以致心事重重，影響工作。 答案：對 解釋：對策：一定要能夠“體恤民情”，明察秋毫，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工細(xì)微的變

17、化，從而急他們所急，想他們所想，做他們的“知己”，盡其所能地幫助他們。,三、判斷題,當(dāng)一個(gè)員工了解或者打聽辭退員工情況的時(shí)候，我們可以認(rèn)定這是從語言上判斷這位員工有離辭的傾向。 答案：錯(cuò),四、發(fā)現(xiàn)員工的離職傾向,合格的人力資源者要善于從語言上、行為上判斷員工的離職傾向。,三、判斷題,當(dāng)要對員工進(jìn)行淘汰的時(shí)候，應(yīng)該不對員工性格、為人處世加以評論，這叫淘汰員工的不傷其自尊心原則。 答案：對,三、判斷題,當(dāng)要對員工進(jìn)行淘汰的時(shí)候，應(yīng)該措辭謹(jǐn)慎，證據(jù)誠懇，態(tài)度堅(jiān)決。千萬不要涉及個(gè)人恩怨，但適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以談及私人情感，要時(shí)刻牢記是在代表公司和其談話。 答案：錯(cuò),四、案例分析題,1會議中： 經(jīng)理：在今天的

18、會議上，我要著重表揚(yáng)小李，最近一段時(shí)間小李干得相當(dāng)不錯(cuò)，業(yè)績嘛，也很好，他是咱們部門的榜樣和驕傲，其他同事應(yīng)該向他學(xué)習(xí)。 小李（心理活動：又是這些陳詞濫調(diào)，太沒勁了）：謝謝經(jīng)理，我會繼續(xù)努力的。 經(jīng)理：不過，小李還有一些缺點(diǎn)需要注意，一定要改正，這樣子才能更好。 小李：是，是，是。,四、案例分析題,會議結(jié)束后：小李（對好友小王說）：到底是表揚(yáng)我還是故意給我難堪呀？ 問題：請問經(jīng)理的激勵起到了作用嗎？為什么？,四、案例分析題,分析：經(jīng)理的激勵沒有起到作用。因?yàn)楠剟钍侵笇θ说哪撤N良好的行為的一種積極肯定，旨在利用員工的上進(jìn)心不斷激勵使其保持良好的行為，促進(jìn)其遵章守紀(jì)，負(fù)責(zé)盡職。獎勵能帶來高度的自尊

19、、積極的情緒、極大的滿足感。包括物質(zhì)的獎勵與精神的獎勵。 在案例中經(jīng)理激勵小李應(yīng)該重點(diǎn)把握獎勵的兩條原則：物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合原則：一般以精神獎勵為主，物質(zhì)獎勵為輔，結(jié)合起來運(yùn)用。.創(chuàng)造良好的獎勵氣氛原則：創(chuàng)立一種良好的、濃厚的心理氣氛，激發(fā)一種榮譽(yù)感、責(zé)任感和進(jìn)取心，使之產(chǎn)生一種心理動力。,四、案例分析題,淘汰不勝任工作員工的勞動合同需要支付補(bǔ)償金嗎 2003年6月，某公司經(jīng)理在企業(yè)裁員討論會上說到：“本公司這次裁減人員，主要是針對兩類員工：第一類是由于企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整造成的富余人員；第二類是各部門末位淘汰下來的，長期不能勝任工作的員工。對于這兩類員工我們要分別對待，第一類員工由于沒有過錯(cuò)，所以我們在裁減他們時(shí)，要按國家規(guī)定給予他們經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金；而在裁減第二類員工時(shí)，由于他們長期不能勝任工作，公司也分別給過他們新的機(jī)會，其中一些人是經(jīng)過了培訓(xùn)，另一些是調(diào)整過崗位，但他們到目前為止還不勝任工作，對這些扶不起來的阿斗，公司也沒有辦法了，這次裁減他們公司不能再給他們?nèi)魏谓?jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償了?！苯?jīng)理的這番話得到了在場人員的支持。,四、案例分析題,一周后，公司的裁員工作正式開始了。生產(chǎn)部的小李是基于第二類不能勝任工作的員工身份被公司解除勞動合同的。公司在給他的書面解聘通知中還明確規(guī)定：李先生在接到通知后必須立即辦理工作交接，并在兩天內(nèi)離開公司。 當(dāng)他辦完離職手續(xù)來到人事部向公司索要解除合同的經(jīng)濟(jì)