情緒心理與職業(yè)心態(tài)調(diào)試

1、情緒心理與職業(yè)心態(tài)調(diào)試技巧,壓力與情緒管理,培訓(xùn)目標(biāo),了解壓力形成的途徑及原因； 學(xué)會用有效的方法進行自我情緒調(diào)整； 了解并掌握壓力管理的有效方法。,第一模塊,情緒管理技巧,第一單元,心理學(xué)家對情緒的研究,心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)： 追求潛意識或心理感受中的愉悅度是人們思考問題、做出決定、產(chǎn)生具體的情緒體驗、人際關(guān)系質(zhì)量的核心杠桿,情緒對我們的意義,情緒(emotion)一詞的詞根是”move”，意思是“動”，即“喚起”、“感動”。情緒與人的一些基本適應(yīng)行為如工具行為、躲避行為、尋求舒適、幫助別人和生殖行為等有關(guān)。 適應(yīng)行為的作用是使人能夠順應(yīng)環(huán)境的變化而生存下來。 情緒的主要功能是幫助我們適應(yīng)和生存。,

2、情緒對我們的意義,單純的科學(xué)和理性思維不足以成為人的行動的動力 真正驅(qū)使人們行動的是熱情、激情和情緒 情緒經(jīng)常出現(xiàn)在人們心理生活的前沿 情緒是檢測生命過程、苦樂安危最敏銳的心理標(biāo)尺,良好的情緒對我們的意義,心理學(xué)家的物理能量學(xué)說：從能量保存的原理可以找到人類進化的鑰匙 他們認為，人們身上的大部分能量，都在我們表達消極的情緒時散發(fā)了出去。 當(dāng)人們生氣、失望或沮喪時，能量很快就浪費了。 為了保存能量，我們可以將消極的能量轉(zhuǎn)換成積極的能量。,EAP員工支持系統(tǒng)的管理理念（Employee Assistance Programs）,在全球?qū)е聠T工喪失勞動能力的十大主要原因中，有五個是心理問題 員工的心

3、理困擾使員工離職率增加，工作士氣和工作效率下降，服務(wù)質(zhì)量下降，影響組織的績效，增加人力資源管理成本 目前EAP已經(jīng)發(fā)展成為一項很詳盡的綜合性的服務(wù)，其內(nèi)容主要包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、家庭關(guān)系問題、理財問題等各個方面，全面幫助員工解決個人問題。,主管及員工都要注重自身的心理健康,員工業(yè)績提升緩慢，其中最重要原因是情緒不振或銷售環(huán)節(jié)中的熱情能量不夠，而非表面理性的銷售技巧缺乏 持續(xù)關(guān)注自身情緒心理狀況，并定期進行消極情緒修復(fù)，是主管對自己和對下屬的責(zé)任 持續(xù)關(guān)注下屬的情緒心理狀況，并定期進行消極情緒修復(fù)，是主管的責(zé)任,學(xué)習(xí)情緒心理學(xué)的意義,

4、任何年齡階段、任何特定活動領(lǐng)域中的經(jīng)歷和變化，都會產(chǎn)生適應(yīng)或不適應(yīng)的情緒反 建立樂觀、進取的情緒體驗結(jié)構(gòu)，是對自身的保護，也是對自己達成幸福人生的負責(zé) 不斷能夠積蓄積極的情緒能量，間接使工作產(chǎn)生持續(xù)動力,第二單元,情緒與壓力是如何產(chǎn)生的,什么是壓力,心理學(xué)上的定義：對于困難的條件或環(huán)境在思想或情感上作出的憂慮不安的反應(yīng)。 在現(xiàn)實中的壓力感受：思想或情感的不平衡的狀態(tài)，是由于感知個人的能力與個人期望之間的差異引起。,壓力的類型,良性壓力：它常常伴隨著我們?nèi)松械某砷L和積極變化。它能夠促使我們意識到有必要在自己的生活或事業(yè)中作出調(diào)整。 不良壓力：它容易導(dǎo)致我們生理或心理衰竭，例精力衰竭感、中年危機

5、感、對現(xiàn)實畏懼退縮感等。 流行病學(xué)的研究指出，心理緊張刺激與高血壓癥、潰瘍病、腦血管意外、心肌梗塞、 糖尿病、癌癥等發(fā)病率的增高有一定的關(guān)系。, 精品資料網(wǎng),不良的情緒與壓力產(chǎn)生的來源有哪些？,個人心理引起的壓力因素：內(nèi)源性壓力,動機： 基本生存動機：為維持生命動機所必須滿足的動機，例吃喝、睡眠、排泄等 后天習(xí)得高級動機，例權(quán)力需要、親密需要、得到認可的需要、對于地位與成就的需要,誘因反射：欲望 被動反射：由于社會習(xí)俗所造成的誘因反射，例生活物質(zhì)條件、消費方式等 主動反射：出于強烈又積極的尋求刺激的需要，或出于好奇心，例玩電子游戲、下棋等,生理因素引起的壓力因素：物源性壓力,神經(jīng)類型： 抑郁或

6、易抑制型 過度興奮型,肌肉長期處于應(yīng)激緊張狀態(tài)： 肌肉緊張 消化功能減弱 睡眠障礙 疲憊感,由組織引起的壓力因素：外源性壓力,無效的溝通 管理不善 信息超載 領(lǐng)導(dǎo)者行為前后不一致 工作負擔(dān)過重,工作變動 私人問題 壓力攜帶者 公司政策、薪酬及工作環(huán)境 與角色轉(zhuǎn)換有關(guān)的無力感,情緒的系列調(diào)試心理技巧,第三單元,內(nèi)源性心理壓力調(diào)試技巧,心理技巧1：活在當(dāng)下,先做好眼前的工作，先過好當(dāng)下的生活 不要去過分關(guān)注遠方模糊的目標(biāo)和追求，而要做手邊清楚的事情 快樂兒童給我們的啟發(fā)：注意力聚焦 “一次只流過一粒沙子，一次只做好一件工作”效率、清晰計劃的基礎(chǔ)理念,活在當(dāng)下,生活在現(xiàn)在而不擔(dān)心未來 不為過去發(fā)生的

7、事情后悔，忘記那些已經(jīng)過去的令人不愉快的回憶 早晨起來的心理暗示：“盡量利用并抓住今天” 尋找在“今天”可以得到的益處 只是去現(xiàn)實地做，不讓自己只是停留在恐懼、憂慮等情緒里,德國歷史學(xué)家尼布爾所寫的禱告詞,求上帝賜我沉靜， 去承受我不能改變的事情； 賜給我勇氣， 去改變我所能改變的事情; 賜給我智慧， 去判斷這兩者的區(qū)別。,正確定位追求目標(biāo),客觀了解自己，客觀了解社會 追求平衡的人生 追求的目標(biāo)要與現(xiàn)實接軌,心理技巧2：把壓力化解為動力,當(dāng)我們不能控制并不能轉(zhuǎn)化不愉快情緒的時候，我們的思考模式就會不由自主地走向負面 發(fā)生在我們生命中的許多磨難、挫折、沖突、人際之間的誤會，其實都可以幫助我們成長

8、 困難和問題是我們學(xué)習(xí)的課堂。問題、失敗得越多，我們學(xué)習(xí)得會越快，離成功也就越近,心理技巧3：用工作和活動擠掉憂慮的心理空間,培養(yǎng)自己的愛好 培養(yǎng)多種生活中的興趣 不要太閑適,心理學(xué)的發(fā)現(xiàn)：無論這個人多么聰明，人類的思想都不可能在同一時間想一件以上的事情。,因此，不要在想象中想象恐懼，而是走出想象去理智地行動；不要在恐懼中被恐懼驚嚇，而是通過理性的行動化解恐懼。 面對憂慮，不要多想，而是多去行動。,第四單元,物源性心理壓力調(diào)試技巧,心理技巧4：通過放松肌肉來減少憂慮,疲勞容易使人產(chǎn)生憂慮 心理學(xué)家艾德蒙對情緒放松的研究：當(dāng)我們的肌肉放松以后，我們的緊張情緒就消失了,哈佛醫(yī)學(xué)院心臟專家華特博士發(fā)

9、現(xiàn)：,絕大多數(shù)的人都認為人們的心臟整天不停地跳動，但事實上，每一次的的收縮之后，它有完全靜止的一段時間。當(dāng)心臟按正常速度每分鐘跳動七十下的時候，一天二十四小時里，實際的工作時間只有九小時。也就是說，心臟每天休息了整整十五個小時。,名人案例分析：,二戰(zhàn)時期的七十多歲邱吉爾保養(yǎng)精力的方法 石油大王、活到九十八歲的洛克菲勒的放松方法 發(fā)明大王愛迪生無窮精力的產(chǎn)生方法 現(xiàn)任美國總統(tǒng)布什的放松方法,科學(xué)家關(guān)于疲勞的研究發(fā)現(xiàn),單單用腦不會使我們疲勞，我們所感到的疲勞多半是因為精神和情感因素所引起的。 絕大我們所感到的疲勞都是由于心理的影響，事實上由生理引起的疲勞很少。 是這樣心理因素讓我們產(chǎn)生疲勞：煩悶、

10、懊恨、一種不成功的感覺、無用感、太過匆忙,幾乎所有的人都以為愈是困難的工作愈需要“用力”來面對，所以我們喜歡皺著眉頭思考。 因此三分之二的疲勞是習(xí)慣性的。,放松的原則,不要花費力氣去讓自己放松 只想到舒適與放松 使自己象孩子一樣地，完全沒有緊張的感覺,放松的方法,工作時采取舒適的姿勢 隨時提醒自己肌肉放松 養(yǎng)成放松的好習(xí)慣,心理技巧5：減少A型行為,減少A型行為就能夠減輕壓力,A型行為特征,在日常談話中，有加重語氣強調(diào)關(guān)鍵詞的習(xí)慣 經(jīng)常搶話替別人回答問題 吃飯、走路飛快 對周圍的美感不敏感 經(jīng)常同時去做兩件以上事情,因為度假、休閑、不工作產(chǎn)生說不清的內(nèi)疚 有一些神經(jīng)質(zhì)或緊張的動作習(xí)慣：例磨牙、

11、抖腿、捏拳頭 對于正常速度的等待很不耐煩 經(jīng)常跟別人談一件事情同時考慮另外一件事情 經(jīng)常承擔(dān)超過自己能力的責(zé)任,心理技巧6：學(xué)會傾訴性的宣泄,跟你信任的人談?wù)撃愕膯栴}凈化作用、得到撫慰的作用 心理分析的原理：只要病人能夠?qū)⒃捳f出來，就能夠?qū)n慮解除。通常你說得越多，就越能減輕你的壓力 寫信 寫日記 訴苦、抱怨,支持性或積極的聆聽,良好的溝通，需要耐心地聆聽對方，了解他心中的感受。主管對員工積極聆聽的態(tài)度，可以使員工覺得受到重視并肯定自己的價值。 聆聽傾訴者的講話不是本身的目的，聆聽的真正目的是培養(yǎng)對方解決問題的能力。 過多使用溝通的“殺手锏”如訓(xùn)誡、諷刺、責(zé)難等語言，往往會導(dǎo)致員工的反抗、依賴

12、和沉默。,適合的傾訴技巧,尋找值得信任的對象 不帶偏見的談話對象 對你的傾訴能夠守口如瓶,心理技巧7：轉(zhuǎn)移注意力或花時間娛樂,將注意力從引起壓力的事件上轉(zhuǎn)移到?jīng)]有壓力感的事情上 讀書、讀報等閱讀行為 娛樂能夠快速舒緩精神壓力，幫助我們暫時忘記生活中的壓力事件，娛樂方式包括：看電影、聽音樂、唱歌、做游戲等,心理技巧8：為別人做點有益的事情,如果你發(fā)現(xiàn)自己身處極大的壓力什么也不能做的時候，可以通過幫助別人和某種善意的行為來降低自己的壓力 成功案例,心理技巧9：參加體育鍛煉,有氧運動能夠釋放肌肉中的緊張能量 例如：瑜珈、游泳、散步、慢跑等,第二模塊,積極的心態(tài)管理技巧,第一單元,心態(tài)與現(xiàn)實的關(guān)系,關(guān)

13、系1、心態(tài)影響生理健康,身體健康的四個基石：心理平衡50%以上、合理膳食25%、遺傳及鍛煉25%，其中心理平衡對健康最關(guān)鍵 醫(yī)學(xué)專家發(fā)現(xiàn)良好的心態(tài)對人身體的保健作用超過其它一切保健作用的總和，可以幫助人體各個系統(tǒng)處于最佳的協(xié)調(diào)狀態(tài) 醫(yī)學(xué)專家同時發(fā)現(xiàn)不良的心態(tài)是很多疾病尤其是許多惡性腫瘤、癌癥等最重要的致病原因,心態(tài)影響健康,現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)現(xiàn)：人體的疾病疾病與人體的免疫能力緊密相關(guān)，而免疫能力與情緒緊密相關(guān)，情緒的不良是腫瘤、癌癥最大的致病原因 所有長壽的老人有一個共同的特點：情緒平和，胸懷寬大，不經(jīng)常郁悶、生氣、抱怨、爭吵 因為情緒具有快速的擴散性、感染性，家庭中的情緒氛圍會影響其他家庭成員的性

14、格和體質(zhì)狀態(tài)，因此心態(tài)會成為家族的健康基因遺傳最大影響因素,關(guān)系2：好心態(tài)帶來好的家庭和好的人際關(guān)系,家庭的幸福與金錢的多少無關(guān) 一個充滿愛的家庭是送給孩子最大的一筆遺產(chǎn)，而不是給孩子物質(zhì)上的好待遇 古語：“千金難買少年窮”,一位資深的婚姻心理學(xué)家的發(fā)現(xiàn),在現(xiàn)實中，所有美好幸福的愛情和婚姻都是建立在雙方這三個相處的原則上，而一旦不遵守這個天然的原則，則無一不例外地感到痛苦和婚姻破裂： 一男一女 一心一意 一生一世,關(guān)系3：好心態(tài)的父母是孩子最成功的榜樣和老師,對孩子來講，父母是孩子一生中最重要的影響者 父母的相處模式和對待工作、朋友、社會、長輩等各方面的態(tài)度，都會深刻地印刻在孩子的潛意識中，這

15、種現(xiàn)象在心理學(xué)中被稱為“印痕現(xiàn)象” 孩子將來在社會上的種種社會活動表現(xiàn)都極受父母的行為模式影響,一些心理學(xué)的研究,英國心理學(xué)與社會學(xué)研究：父母離婚的陰影會連續(xù)影響五代以上的后代 喜歡對孩子和伴侶動用暴力的人通常是其雙親在童年時對他們和別人用過暴力 脾氣急噪的成人通常他們的父母性格急噪 婚姻美滿的通常其父母的婚姻也美滿 性格溫和的孩子通常是因為生活在溫和的家庭環(huán)境中,關(guān)系4：心態(tài)決定工作的結(jié)果與業(yè)績,士氣與人際關(guān)系質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量 工作成本與管理成本 意外安全事故 公司利潤 個人在企業(yè)中的成就感和發(fā)展機會,企業(yè)中存在的許多看似復(fù)雜的負面現(xiàn)象其實都源于負面的職業(yè)心態(tài)。,改變心態(tài)才能改變困境,面對困境

16、，心態(tài)是積極還是消極，最后的結(jié)局、結(jié)果完全不同 心態(tài)突圍才能夠命運突圍,建立好的心態(tài)本身是一種需要學(xué)習(xí)的能力。,心態(tài)的學(xué)習(xí)是人世間最重要的學(xué)習(xí)。 你為學(xué)習(xí)心態(tài)的課程所付出的每一分努力、金錢和時間，都會成倍地回報給你業(yè)績、機會、快樂和健康。,培訓(xùn)的價值:,在現(xiàn)實中如何調(diào)試積極的心態(tài),第二單元 積極的心態(tài)調(diào)試技巧,人的肉體只是一間機械的房子，它的主人是心態(tài) 。,如何看待人生，是由我們自己而非環(huán)境決定的。 優(yōu)良的心態(tài)是自己主動和理性調(diào)試的結(jié)果。,心態(tài)的影響力勝過能力的影響力,煩惱的心態(tài)是痛苦情緒的陣陣痙攣，是阻止和毀滅自身能力和美德發(fā)揮的可怕力量 良好的心態(tài)是陣陣心靈的春風(fēng)，催生出自己和周遍環(huán)境源源

17、的活力和生機，是持續(xù)進步和快樂的溫床 圣經(jīng)：“含怒不可到日落，憂傷會腐蝕我們的靈”,心態(tài)比能力更重要,心態(tài)對我們每一個人而言，好比是樹的根：樹因根深而果實茂密；樹木枝葉果實凋落，根本原因在于根部不健康 一旦我們開始調(diào)整心態(tài)，我們的生命就會整體成功 不管科技如何進步、世界怎樣改變，好的心態(tài)永遠是為個人、家庭、社區(qū)和工作場所帶來效率的基石, 精品資料網(wǎng),為什么我們要學(xué)習(xí)心態(tài)課程,因為加入WTO,今天的中國經(jīng)濟發(fā)展進入了從未有的機遇和從未有的挑戰(zhàn)和壓力的環(huán)境 許多傳統(tǒng)的觀念和生活、工作方式發(fā)生了改變 當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生了變化，我們的心態(tài)也要隨著變化而調(diào)試，就能夠更積極主動地去適應(yīng)環(huán)境和社會 為自己和孩子

18、補上重要的人生一課，彌補過去教育的缺陷,咱們今天的培訓(xùn)要達到的目的,解開心靈的負擔(dān)，增加工作中的愉快情緒 了解似乎是玄虛的心態(tài)在我們的現(xiàn)實中，對我們每一個人起著十分重要的作用 從實際的角度，我們來思考并更持續(xù)提高平和又積極的工作素質(zhì),積極心態(tài)1：主動追求心理平衡,正確對待自己：不越位、不錯位、不自卑和自傲 正確對待他人：對人有愛心，常常關(guān)愛他人 正確對待社會：適應(yīng)社會、正面看待社會、感恩和奉獻社會,如何對待今天中國的各種巨變環(huán)境,自己關(guān)愛自己：首先自己要愛自己，不大悲、大驚、大恐、大怒，經(jīng)常處于積極又寧靜的心態(tài)中 自己教育自己：聯(lián)合過教科文組織說在今天這個時代，文盲不是不認字的人，而是不懂得學(xué)

19、習(xí)新知識和新技能的人 自己解放自己：學(xué)會用科學(xué)的手段和知識調(diào)試自己的情緒，樂觀對待人生,醫(yī)學(xué)專家洪昭光的“養(yǎng)心八珍湯”,慈愛心一片 好肚腸二寸 正氣三分 寬容四錢,孝順常想 老實適量 奉獻不拘 回報不求,養(yǎng)心八珍湯的功效：誠實做人，認真做事，奉獻社會，享受生活，延年益壽，消災(zāi)祛禍。,助人為樂，知足常樂，自得其樂。 中國傳統(tǒng)文化的“快樂說”,中國儒教的修養(yǎng)學(xué)說,君子量大，小人氣大； 君子不爭，小人不讓； 君子和氣，小人斗氣； 君子助人，小人傷人。,案例：馬寅初老人為什么能夠活到102歲？,積極心態(tài)2：凡事從正面來考慮和對待,成功是因為有積極的態(tài)度 在看似負面的狀態(tài)和事件里，其實蘊藏著許多機會、希

20、望和祝福 發(fā)生在我們生命中的許多磨難、挫折、沖突、人際之間的誤會，其實都可以幫助我們成長 困難和問題是我們學(xué)習(xí)的課堂。問題、失敗得越多，我們學(xué)習(xí)得會越快，離成功也就越近,讓我們用這樣的思維方式來思考問題，用這樣的思維方式來分析過去，把握今天，準(zhǔn)備未來。,“磨難是為了幫助我們更成長”,正面積極的心態(tài)可以幫助：危機化為轉(zhuǎn)機沖突化為溝通磨難化為成長壓力化為動力, 精品資料網(wǎng),學(xué)會從正面想事情,生活中，如果你真的必須面對一些不如意的事， 該怎么辦？該怎樣對自己“說”？,比如： 坐車時，丟了錢包； 出門時，遇到了壞天氣； 很長一段時間的努力，一夜之間付諸東流； 突然遭受失戀的打擊,西方諺語： “上帝常常

21、把祝福包裝成一個問題送給我們?！?積極心態(tài)3：認定自己是自己的責(zé)任者而不抱怨,成功者找方法,失敗者找借口,“不找借口”，是忠誠自己的行為?！斑@是我的責(zé)任”，是忠誠自己的能力體現(xiàn)。,積極心態(tài)4：用寧靜的內(nèi)心修養(yǎng)來面對工作和生活,古語：寧靜是智慧之母 心理學(xué)家：最美的心情是寧靜。 醫(yī)學(xué)專家：寧靜讓各內(nèi)臟系統(tǒng)處于最和諧的運行狀態(tài)。 成功者：寧靜才能夠洞察秋毫。,用寧靜的修養(yǎng)打造接受現(xiàn)實的柔和個性,汽車輪胎給我們的啟示：質(zhì)量越好的汽車輪胎越是質(zhì)料柔軟，這樣才能吸收路上所遇到的各種壓力。 如果我們在多難的人生旅途上，也能夠承受所有的挫折和顛簸，我們就能夠活得更長久，能夠享受更順利的旅程，心情更舒服些。,

22、假如不這樣呢：,假如不去吸收而是去反抗生命中所遇到的挫折的話，我們的內(nèi)心就會產(chǎn)生一連串的矛盾，我們就會憂慮、緊張、急噪甚至神經(jīng)質(zhì)。,寧靜是一種神性的心態(tài),細心：注重工作中的細節(jié) 真心：想把事情做好 耐心：耐心帶來高效，煩躁誤工又誤時 盡心：能力不用等于白白浪費才華 靜心：用安靜的心工作會長壽，長壽的人喜歡工作并在工作時很專心，專心有益大腦健康,寧靜也是一種定力的表現(xiàn),專注的注意力可以提升做事的品質(zhì) 在危難時機，最寶貴的品質(zhì)是保持冷靜的定力,在工作中建立寧靜的工作心態(tài)是對自己的愛護,好心態(tài)讓工作變得更有意義 好心態(tài)賦予工作的動力 好心態(tài)的人在好心態(tài)中本身就是在享受 反過來，心態(tài)不好的人無論在工作中還是在與人相處中，無時不處在內(nèi)心的不滿、抱怨和不愉快之中，人生對他們就成了苦役,對年輕人而言：干一