溝通方式——與上級(jí)溝通.ppt

1、中國(guó)高校管理課件網(wǎng),溝通方式與上級(jí)溝通,對(duì)上級(jí)說“不”的5種情況,第5單元,目錄,向上級(jí)進(jìn)諫要謹(jǐn)記5個(gè)方面,第4單元,贏得上級(jí)信賴5個(gè)溝通技巧,第3單元,與上級(jí)有效溝通的4個(gè)要領(lǐng),第2單元,與上級(jí)溝通之前的5項(xiàng)準(zhǔn)備,第1單元,挽救與上級(jí)矛盾的5大原則,第6單元,第1單元 與上級(jí)溝通之前的5項(xiàng)準(zhǔn)備,選擇時(shí)機(jī),準(zhǔn)備好材料,明確溝通目標(biāo),整頓儀表,選擇場(chǎng)合,1.1 明確溝通目標(biāo),當(dāng)上級(jí)發(fā)出指令后，主動(dòng)復(fù)述，明確“做什么” 當(dāng)仍有疑惑時(shí)，積極詢問，請(qǐng)求指導(dǎo)“怎么做” 當(dāng)心中有數(shù)時(shí)，大膽給出“完成時(shí)間”,說明已做了什么、尚未做什么 遇到了哪些問題，有哪些可能的改進(jìn)方法 將要做什么，完成的日期是何時(shí),用合

2、適的方式說明問題是什么 向上級(jí)提出有哪些解決方案，各自的利弊是什么 尊重上級(jí)的決策，積極主動(dòng)獲得工作任務(wù),接受 上級(jí)指令,向上級(jí) 匯報(bào)工作,向上級(jí) 請(qǐng)示問題,1.2 準(zhǔn)備好材料,全面準(zhǔn)備,周密準(zhǔn)備,系統(tǒng)準(zhǔn)備,如果需要領(lǐng)導(dǎo)做出決策，下屬最好準(zhǔn)備兩個(gè)以上解決方案。而且能向上級(jí)分析各方案的利弊，有利于上級(jí)決策,充分準(zhǔn)備好材料，弄清楚溝通內(nèi)容的每一個(gè)細(xì)節(jié)，以便隨時(shí)能夠答出上級(jí)的疑問,若上級(jí)同意了某一方案，應(yīng)盡快整理成文字再呈上。一方面使工作有始有終，另一方面以免日后上級(jí)改變主意，造成麻煩,1.3 選擇時(shí)機(jī)（1/2）,根據(jù)問題重要與否，選擇上級(jí)樂意聽取信息的時(shí)機(jī)溝通,不妨先給他發(fā)條消息或email，寫明

3、問題要點(diǎn)，再與他約定時(shí)間,不妨事先向其秘書或助理打聽上級(jí)的心情，再選擇適宜時(shí)機(jī)約見,1.3 選擇時(shí)機(jī)（2/2）,你是否也這樣請(qǐng)示工作 公司高層開會(huì)，就在總經(jīng)理剛要進(jìn)會(huì)議室的那一刻，有部門經(jīng)理就拿著需要批的文件，匆匆趕來，然后說：“王總，這件事情需要您馬上批準(zhǔn)，不然就要違約了?！?對(duì)于部門經(jīng)理來說，可能是因?yàn)榭偨?jīng)理非常忙碌，見到總經(jīng)理也不容易。對(duì)于總經(jīng)理來說，他可能把注意力都放在了即將召開的會(huì)議上，在此情況下溝通效果會(huì)大打折扣。如果長(zhǎng)期下去還可能會(huì)引起總經(jīng)理的反感。,可見，不管是向上級(jí)匯報(bào)還是請(qǐng)示，一定要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。,1.4 選擇場(chǎng)合,上級(jí)的辦公室是最佳溝通場(chǎng)合,當(dāng)上級(jí)經(jīng)過你的座位，要與你交

4、談，也是與上級(jí)溝通的好場(chǎng)合,當(dāng)你們同乘電梯或同路而行，而他對(duì)你的工作感興趣，這也是與上級(jí)溝通的好場(chǎng)合,1.5 整頓儀表,剛見面時(shí)留給上級(jí)的儀表、風(fēng)度的印象往往形成溝通的情緒基礎(chǔ)。 整潔的衣著、禮貌的儀態(tài)是與上級(jí)進(jìn)行有效溝通的開始。 從儀表開始有意識(shí)地培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)，讓上級(jí)感到你是一個(gè)有效率、負(fù)責(zé)任的人。,對(duì)上級(jí)說“不”的5種情況,第5單元,目錄,向上級(jí)進(jìn)諫要謹(jǐn)記5個(gè)方面,第4單元,贏得上級(jí)信賴5個(gè)溝通技巧,第3單元,與上級(jí)有效溝通的4個(gè)要領(lǐng),第2單元,與上級(jí)溝通之前的5項(xiàng)準(zhǔn)備,第1單元,挽救與上級(jí)矛盾的5大原則,第6單元,第2單元 與上級(jí)有效溝通的4個(gè)要領(lǐng),適應(yīng)上級(jí)的溝通習(xí)慣,把握6類上級(jí)的秉性

5、,讀懂上級(jí)的心理,尊重上級(jí)的權(quán)威,尊重上級(jí)權(quán)威應(yīng)把握好4個(gè)關(guān)鍵,2.1 尊重上級(jí)的權(quán)威,慎用稱呼,為尊者諱,警惕黑色玩笑,拒絕拉幫結(jié)伙,2.1.1 慎用稱呼,怎么稱呼年輕的上級(jí) 30歲的王明在某重點(diǎn)大學(xué)MBA畢業(yè)后，應(yīng)聘到某國(guó)企工作，從事人事行政工作。他的直屬上級(jí)是李輝，29歲，但在公司已經(jīng)工作了近六年了。王明入職后工作得心應(yīng)手，可是面對(duì)比自己小的上級(jí)不知道該怎么稱呼。周圍年長(zhǎng)的同事都比李輝的職位要高，可以直接稱呼他為小李，而年輕的同事則稱呼他為李哥。王明覺得自己比李輝年齡大，因此也稱呼他為小李。 王明發(fā)現(xiàn)，李輝剛聽此稱呼時(shí)，只是一愣，也沒說什么。但過了沒多久，王明逐漸發(fā)現(xiàn)工作上逐漸和他有些別

6、扭了。,這其中的問題出在哪里？,2.1.2 拒絕拉幫結(jié)伙,“我認(rèn)主管做大哥” 張楊剛?cè)肼毑痪茫ぷ魃鲜值恼J(rèn)真上進(jìn)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他也很關(guān)心。有一次主管找他談話說：“在這里工作，不必考慮太多，你就把當(dāng)朋友，有什么話直接說，有解決不了的問題，可以來找我，只要我能幫上的我會(huì)盡量幫?！睆垪盥犃耸指袆?dòng)，說：“工作這么長(zhǎng)時(shí)間了，第一次有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)這么對(duì)我說，我以后一定好好工作。正好我也沒有哥哥，以后我就叫你大哥吧?！敝鞴苈犃?，微微一笑。 沒過多久，在一次部門會(huì)議上，張楊向主管匯報(bào)工作，匯報(bào)完之后，張楊隨口就說：“大哥，你看我做的對(duì)嗎？”大家都十分驚訝，主管也十分的尷尬。張楊見大家十分驚訝，便說：“前一些日子

7、我已經(jīng)認(rèn)主管為大哥了?！贝蠹也]有說什么，于是會(huì)議繼續(xù)進(jìn)行。 以后張楊漸漸發(fā)現(xiàn)主管對(duì)他不像以前那么熱情了。,小楊做錯(cuò)了嗎？主管為什么回避他？,2.1.3 警惕黑色玩笑,如此說話 劉羽從小就十分聰明，反應(yīng)快，說話也快而且還十分幽默，平時(shí)大家也愿意和他說笑。他在一家公司工作了三年了，仍然是一名基層人員，具體是什么原因使他得不到提升，他自己也說不清楚。 有一次，公司來了個(gè)客戶找劉羽的上級(jí)主管簽字。簽完字之后，客戶連連稱贊主管的字好。正好這時(shí)劉羽從外邊進(jìn)來，聽到此話，就說：“我們主管為了這簽名，沒少花錢?！碑?dāng)時(shí)一片寂靜，主管和顧客都默然無語。,根據(jù)故事，請(qǐng)幫張宇診斷一下，他無法升職的原因可能是什么？,

8、2.1.4 為尊者諱,朱元璋的兩個(gè)朋友 朱元璋的兩個(gè)兒時(shí)的伙伴聽說朱元璋做了皇帝，就去找他，想求個(gè)一官半職的。其中一個(gè)去了就說：“吾皇萬歲，當(dāng)年微臣隨駕掃蕩蘆洲府，打破罐州城，湯元帥在逃，拿住豆將軍，紅孩兒當(dāng)關(guān)，多虧菜將軍?！敝煸奥犃烁杏X似乎有那么回事，心理也挺高興，就封他做了官。 另一個(gè)玩伴也聽說了此事，也跑來見朱元璋，見面就說：“當(dāng)初咱們一起給別人放牛，有一天咱們?cè)谔J葦蕩里把偷來的豆子放在罐里煮，還沒有熟，大家就去搶著吃，結(jié)果把罐子都打破了，豆子撒了一地。你只顧著搶豆子吃，卻不小心把紅草葉也放進(jìn)了嘴里。葉子卡在了喉嚨里，還是我出主意把青菜葉子放在手上一拍，然后再吞下去，才把紅葉子吐出來的

9、?！敝煸奥犃T，覺著很沒有面子，當(dāng)即就把它推出去斬首了。,為什么說了同一件事，結(jié)果卻不同？,2.2 讀懂上級(jí)的3個(gè)技巧（1/3）,讀懂上級(jí)的 體態(tài)語言,讀懂上級(jí)的 眼神,讀懂上級(jí)的 言語方式,不僅要聽上級(jí)說什么，還要留意上級(jí)怎么說 盡可能地使用上級(jí)常用的說話方式與之對(duì)話 視覺型?！拔铱吹健?，“我可以想象到” 聽覺型?！拔衣犝f” 感覺型。“我感覺”,1,2,3,2.2 讀懂上級(jí)的3個(gè)技巧（2/3）,讀懂上級(jí)的 體態(tài)語言,讀懂上級(jí)的 眼神,讀懂上級(jí)的 言語方式,上級(jí)說話不看你，暗示他不重視你 上級(jí)說話掃視你，暗示自負(fù)和優(yōu)勢(shì) 上級(jí)目光銳利地盯著你，暗示他想顯示權(quán)威 上級(jí)目不轉(zhuǎn)睛地盯著你，暗示他想知道

10、更多 上級(jí)友好坦誠(chéng)地看著你，暗示他同情或鼓勵(lì)你 上級(jí)偶爾看你并目光躲避，暗示他缺乏自信心,1,2,3,2.2 讀懂上級(jí)的3個(gè)技巧（3/3）,讀懂上級(jí)的 體態(tài)語言,讀懂上級(jí)的 眼神,讀懂上級(jí)的 言語方式,手勢(shì)、表情豐富的上級(jí)，重感情、易沖動(dòng) 上級(jí)摘下眼鏡、喝口水等，暗示內(nèi)心不安 上級(jí)左手食指摸面頰或揉眼睛，暗示說謊 上級(jí)雙手合攏下壓，暗示他想要內(nèi)心平靜 上級(jí)伸出食指指向他人，暗示他是支配者 上級(jí)雙手平靜地放在背后，暗示其優(yōu)越性 上級(jí)兩個(gè)食指并攏放在嘴邊，其余的手指交叉呈錐體，暗示他要拒絕你,1,2,3,2.3 把握6類上級(jí)的秉性（1/7）,暴躁型,自負(fù)型,懶惰型,管家婆型,首先要有自信 永遠(yuǎn)委婉

11、溫順 “我了解您的意思，不過，能不能這樣，比如說”,陰謀型,誘導(dǎo)型,沖動(dòng)易怒，慣于叫嚷 等級(jí)觀念分明，不體諒下屬,應(yīng)對(duì),表現(xiàn),2.3 把握6類上級(jí)的秉性（2/7）,暴躁型,自負(fù)型,懶惰型,管家婆型,對(duì)上級(jí)認(rèn)真地表示認(rèn)同 充分滿足他的自負(fù)心理 避免爭(zhēng)辯，委婉地提出建議,“上級(jí)永遠(yuǎn)是對(duì)的” 剛愎自用，慣于指錯(cuò),應(yīng)對(duì),表現(xiàn),陰謀型,誘導(dǎo)型,2.3 把握6類上級(jí)的秉性（3/7）,暴躁型,自負(fù)型,懶惰型,管家婆型,主動(dòng)詢問上級(jí)的意見 把自己的工作做周全 不因上級(jí)的消極情緒而消極,對(duì)下屬?zèng)]有明確任務(wù)指示 看似無心工作，不管正事 也許性格如此，也許因即將離職或?qū)ぷ鞑粷M情緒而怠工,應(yīng)對(duì),表現(xiàn),陰謀型,誘導(dǎo)型

12、,2.3 把握6類上級(jí)的秉性（4/7）,暴躁型,自負(fù)型,懶惰型,管家婆型,主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)展 與上級(jí)一樣事無巨細(xì) 給上級(jí)充分的安全感,事無巨細(xì)，都要干涉 表面開明，實(shí)則不信任下屬,應(yīng)對(duì),表現(xiàn),陰謀型,誘導(dǎo)型,2.3 把握6類上級(jí)的秉性（5/7）,暴躁型,自負(fù)型,懶惰型,管家婆型,團(tuán)結(jié)其他同事 為人處事保持客觀公正 對(duì)上級(jí)的話謹(jǐn)慎地驗(yàn)證,看起來非常和藹、得體 表面體貼，背后挑撥離間,應(yīng)對(duì),表現(xiàn),陰謀型,誘導(dǎo)型,2.3 把握6類上級(jí)的秉性（6/7）,暴躁型,自負(fù)型,懶惰型,管家婆型,與上級(jí)一樣溫和坦誠(chéng) 認(rèn)真聆聽建議和執(zhí)行任務(wù) 有不妥之處可大膽提出意見,脾氣溫和，慣于委婉地批評(píng) 體諒下屬，能發(fā)揮下屬長(zhǎng)

13、處,應(yīng)對(duì),表現(xiàn),陰謀型,誘導(dǎo)型,2.3 把握6類上級(jí)的秉性（7/7）,3,控制,自我,暴躁,暴躁型,自負(fù)型,懶惰型,管家婆型,陰謀型,誘導(dǎo)型,溫和,客觀,失控,4,5,1,2,6,2.4 適應(yīng)上級(jí)的溝通習(xí)慣,言語方式,眼神,體態(tài)語言,暴躁型、自負(fù)型、 懶惰型、管家婆、陰謀型還是誘導(dǎo)型,保持尊重 上級(jí)的態(tài)度,就事論事 不固執(zhí)己見 也不唯唯諾諾,語言冷靜 適時(shí)停頓 獲得上級(jí)反饋,根據(jù)上級(jí)的 秉性來應(yīng)對(duì),注意觀察 上級(jí)的反應(yīng),堅(jiān)持總的原則,當(dāng)?shù)玫娇隙〞r(shí) 要予以感謝并為 下一步工作表決心,當(dāng)被否定時(shí) 尊重上級(jí)意見 或委婉地再次陳述,若暫無決定 不要逼迫上級(jí) 延遲定有其道理,對(duì)溝通結(jié)果 的反應(yīng),對(duì)上級(jí)說

14、“不”的5種情況,第5單元,目錄,向上級(jí)進(jìn)諫要謹(jǐn)記5個(gè)方面,第4單元,贏得上級(jí)信賴5個(gè)溝通技巧,第3單元,與上級(jí)有效溝通的4個(gè)要領(lǐng),第2單元,與上級(jí)溝通之前的5項(xiàng)準(zhǔn)備,第1單元,挽救與上級(jí)矛盾的5大原則,第6單元,第3單元 贏得上級(jí)信賴5個(gè)溝通技巧,患難之交見真情,共同語言增感情,恪盡職守不越位,請(qǐng)示匯報(bào)有分寸,有膽有識(shí)受器重,3.1 請(qǐng)示匯報(bào)有分寸,1. 按時(shí)到達(dá),2. 事實(shí)說話,報(bào)告內(nèi)容一定要有根有據(jù)。只有依據(jù)事實(shí)來講話辦事，才能增加上級(jí)信任的尺度 提出方案之前要先考慮客觀上可不可行，以免脫離事實(shí)，給上級(jí)好高騖遠(yuǎn)的感覺,匯報(bào)工作時(shí)要有很強(qiáng)的時(shí)間觀念 提早到達(dá)也許會(huì)打擾領(lǐng)導(dǎo)工作，遲到更是不允

15、許的，給人不可信任的感覺,3.2 恪盡職守不越位（1/2）,劉秘書哪里做錯(cuò)了 劉穎在一家企業(yè)做經(jīng)理秘書.有一次，應(yīng)為供應(yīng)商給價(jià)過高，經(jīng)理一怒之下，讓劉穎寫信斷絕業(yè)務(wù)往來。事情過去十幾天之后，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)還是原來的供應(yīng)商性價(jià)比最合適。經(jīng)理馬上叫劉穎再寫一份道歉信，并要求恢復(fù)業(yè)務(wù)往來。 劉穎卻不慌不忙地說：“經(jīng)理，不用寫了，那封信我根本就沒有發(fā)?！?“沒發(fā)？”“對(duì)。”劉穎笑著說。“哦”經(jīng)理松了一口氣。過了一會(huì)突然抬頭說：“我當(dāng)時(shí)不是讓你立刻發(fā)出去嗎？” “是的！但是您當(dāng)時(shí)在氣頭上，我想您冷靜之后，一定會(huì)不讓發(fā)的，所以就沒發(fā)?！?“壓了半個(gè)多月？”經(jīng)理問道。劉穎依然笑著點(diǎn)點(diǎn)頭。經(jīng)理突然在這個(gè)時(shí)候神情一變

16、：“我叫你給客戶發(fā)的信件都發(fā)了嗎？” “都發(fā)了，都發(fā)了!”劉穎興奮地說，“我知道什么該發(fā)，什么不該發(fā)?！?經(jīng)理站起來：“是你當(dāng)家，還是我當(dāng)家？” 劉穎愣住了，眼眶一下就濕了，結(jié)巴著說：“經(jīng)理，我，我做錯(cuò)了嗎？” “你做錯(cuò)了！”經(jīng)理生氣地說。,如果你是小李，你會(huì)怎樣做呢？,3.2 恪盡職守不越位（2/2）,尊重上級(jí) 盡本職 執(zhí)行上級(jí)的決策，并不表示毫無主見，缺乏活力 下屬的活力一定要符合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的理想與要求,否則上級(jí)會(huì)認(rèn)為你不夠成熟，做事不思考，自然也不敢把重要的工作交給你,案例的啟示,協(xié)助上級(jí) 不越位 不管職位有多高，下屬都不能忘記自己的工作是協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成決策，而不是制定決策。 如果員工都

17、自作主張，沒有制度約束，用不了多久公司也會(huì)垮掉,3.3 共同語言增感情,了解公司財(cái)務(wù)情況、人員結(jié)構(gòu),從內(nèi),從外,了解公司社會(huì)影響、媒體報(bào)道,了解上級(jí)的能力、專長(zhǎng),從工作,從業(yè)余,了解上級(jí)的性格、愛好,尋找共同語言要做好2門功課,3.4 有膽有識(shí)受器重（1/2）,憑什么新人就獲得了升遷 趙陽(yáng)是技術(shù)部的新人。他每天早來晚歸，打掃公共衛(wèi)生，整理辦公桌椅，平日里跑腿的活也基本都是他做。半年之后，公司決定擴(kuò)大技術(shù)部，并要再選一位部門主管。消息一經(jīng)傳出，平時(shí)人浮于事的老員工收斂了許多，都希望贏得升遷機(jī)會(huì)。趙陽(yáng)雖然是新人，但卻不想放過這次機(jī)會(huì)。他主動(dòng)找到上司談話，表達(dá)了這個(gè)愿望，沒想到上司卻說：“你一直都很

18、好，但畢竟資歷淺，經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，恐怕難以服眾?！?趙陽(yáng)沒有退縮反而自信地說：“您是不是認(rèn)為新人的經(jīng)驗(yàn)欠缺，資歷淺，就不能管理好整個(gè)部門，領(lǐng)導(dǎo)好技術(shù)團(tuán)隊(duì)，可我認(rèn)為職場(chǎng)就是戰(zhàn)場(chǎng)，升遷的機(jī)會(huì)還是靠自己把握的。我雖是新人，但是我精力充沛，追求成功的愿望強(qiáng)烈，升職能給我更大的動(dòng)力，也是鍛煉我的機(jī)會(huì)?！?后來在會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)把趙陽(yáng)的話重復(fù)了一遍，說：“年輕人有目標(biāo)有理想，非常好，我希望小趙成為主管后，大家能多多幫助他?！彪S后傳來一陣掌聲。,3.4 有膽有識(shí)受器重（2/2）,干出真實(shí)的成績(jī)是贏得器重的基礎(chǔ) 善于領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，適時(shí)提出工作程序上的建議,主動(dòng)溝通。使上級(jí)容易了解到你的才能 不卑不亢。謙遜有禮而不一味

19、奉承,適度地展示自己尚未被發(fā)現(xiàn)的能力 但對(duì)于沒有把握的事，不要輕易對(duì)上級(jí)許諾。,工作認(rèn)真,積極主動(dòng),適度展示,贏得器重須做到3點(diǎn),3.5 患難之交見真情,不離不棄，共同創(chuàng)業(yè) 吳奇從大學(xué)畢業(yè)后加入了一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。由于當(dāng)時(shí)公司剛剛起步，公司辦公條件很差，而且待遇也特別的低。幾個(gè)月后，和吳奇一起進(jìn)入公司的同學(xué)先后離開了公司，大家也勸他離開，另外找一個(gè)好的單位，別把青春都浪費(fèi)在這里。 老板也找他談話，說：“你的同學(xué)都已經(jīng)走了，你能做下去嗎？如果你想離開，我們歡送你；如果你想留下，我們歡迎你?！?吳奇也很難抉擇，他一方面承受著生活壓力，一方面也很佩服年輕有為的老板，理解創(chuàng)業(yè)的艱難。經(jīng)過一番考慮，他很真

20、誠(chéng)地回復(fù)老板說：“我很高興和您一起工作，我覺得您很有激情，也很有創(chuàng)新精神，將來我們一定會(huì)成功的，所以我決定留下！” 從此之后，老板把吳奇看成知己。在他們的共同努力下，公司業(yè)務(wù)也逐漸好轉(zhuǎn)起來，并贏來了一筆數(shù)目不菲的投資。經(jīng)過幾年的努力，公司成為了當(dāng)?shù)刂髽I(yè)。吳奇也被提拔為公司的技術(shù)總監(jiān)，月薪上萬元。,對(duì)上級(jí)說“不”的5種情況,第5單元,目錄,向上級(jí)進(jìn)諫要謹(jǐn)記5個(gè)方面,第4單元,贏得上級(jí)信賴5個(gè)溝通技巧,第3單元,與上級(jí)有效溝通的4個(gè)要領(lǐng),第2單元,與上級(jí)溝通之前的5項(xiàng)準(zhǔn)備,第1單元,挽救與上級(jí)矛盾的5大原則,第6單元,第4單元 向上級(jí)進(jìn)諫要謹(jǐn)記5個(gè)方面,進(jìn)諫的個(gè)禁忌,進(jìn)諫的種方式,私下向上級(jí)進(jìn)

21、諫,勇于向上級(jí)進(jìn)諫,進(jìn)諫的大策略,4.1 勇于向上級(jí)進(jìn)諫,上級(jí)需要下屬進(jìn)諫 上級(jí)要辦很多事，但人的精力總是有限的，智者千慮，必有一失,上級(jí)希望下屬進(jìn)諫 上級(jí)也依賴于有才干的下屬，必然希望下屬提出有助于工作的建議,不要以為上級(jí)不愿聽建議,問題在于進(jìn)諫的內(nèi)容是否有價(jià)值，進(jìn)諫的方式是否合適,4.2 私下向上級(jí)進(jìn)諫,高允私諫文成 高允好直言進(jìn)諫，朝廷有什么處理不當(dāng)?shù)氖虑椋咴士偸菓?求皇帝召見。文成帝也常常屏退左右侍從，單獨(dú)接見并與之面談。 有時(shí)從早晨一直談到黃昏，或者一連數(shù)日不出宮。高允有時(shí)動(dòng)情激論，言辭切中時(shí)弊，文成帝雖有些生氣，卻深知高允的直節(jié)勁氣和激諫無忌的良苦用心，依然信任無疑，禮遇而善待之

22、。當(dāng)時(shí)有人上書，措辭激烈地抨擊朝政，文成帝看后說：“君主有了過失，臣僚不肯當(dāng)面直言進(jìn)諫，反而上書公開指責(zé)，這無非是想借張揚(yáng)君主的過失來顯示他們的正直，這難道是忠臣所應(yīng)做的嗎？像高允那樣公而忘私的人，才是真正的忠臣。我有過錯(cuò)，他總是惴惴不安地當(dāng)面批評(píng)，有些言辭甚至直觸痛處，使我難以忍受，但高允始終無所避諱。我也因耳旁警鐘長(zhǎng)鳴，而知道了自己的過錯(cuò)，并有所改正。我感受很深，而天下人卻不知道，難道能因此說高允不是忠臣嗎？” 高允前后經(jīng)歷五帝，任要職五十余年，做到了善始善終，實(shí)為不易。,4.3 進(jìn)諫的2種方式,聽得進(jìn)直言的上級(jí) 心 平 氣 和的上級(jí),高允直諫文成帝,聽不得直言的上級(jí) 怒 氣 沖 沖的上級(jí)

23、,藝人婉諫衛(wèi)靈公,藝人婉諫衛(wèi)靈公,衛(wèi)靈公寵愛彌子瑕等人，彌子瑕等人把持了朝政，蒙蔽靈公。有雜技藝人朝見衛(wèi)靈公說：“我夢(mèng)見了灶君，今天果然見到君主?！毙l(wèi)靈公聽了大怒：“聽說見到人君會(huì)夢(mèng)見太陽(yáng)。你卻夢(mèng)見灶君不是污蔑我嗎？”藝人回答：“太陽(yáng)普照大地，任何東西也遮蔽不了。灶則不同，有人在灶口燒火，他遮住了火，后面的人就燒不到火。我懷疑現(xiàn)在有人也像在灶口燒火一樣蒙蔽君王啊，因此我夢(mèng)見了灶君。” 衛(wèi)靈公恍然大悟，于是廢黜了彌子瑕。,4.4 進(jìn)諫的2大策略（1/2）,1. 以退為進(jìn)：“我是為了您著想”,觸龍說趙太后 觸龍說：“我私下認(rèn)為，您疼愛燕后超過了長(zhǎng)安君?！碧笳f：“您錯(cuò)了!不及疼愛長(zhǎng)安君?！庇|龍說：

24、“父母疼愛子女，就得為他們長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮。燕后出嫁遠(yuǎn)方，您雖然想念她，可您祭祀時(shí)，一定為她祝告說：千萬不要回來啊。難道不是為她作長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，希望她生育子孫，后代繼承君位嗎?”太后說:“是啊。,觸龍說：“三代以前諸侯國(guó)君被封侯的子孫的后繼人有還在的嗎？他們當(dāng)中禍患來得早的就降臨到自己頭上，禍患來得晚的就降臨到子孫頭上。這是因?yàn)樗麄兊匚桓叨鴽]有功勛，俸祿豐厚而沒有勞績(jī)，占有的珍寶太多了啊!現(xiàn)在您把長(zhǎng)安君的地位提得很高，又給他肥沃的土地和珍寶，而不趁現(xiàn)在這個(gè)時(shí)機(jī)讓他為國(guó)立功。一旦您百年之后，長(zhǎng)安君憑什么在趙國(guó)站住腳呢?我覺得您為長(zhǎng)安君打算得太短了，因此我認(rèn)為您疼愛他比不上疼愛燕后?！碧笳f：“好吧，任憑您指

25、派他吧?！?4.4 進(jìn)諫的2大策略（2/2）,齊勃瓦的信念 齊勃瓦出身貧寒，為了生計(jì)不得不到鋼鐵大王卡內(nèi)基的一個(gè)建筑工地打工。在工地上，他一邊打工，一邊學(xué)習(xí)技術(shù)和管理知識(shí)。有一天，經(jīng)理到工地檢查工作，看到了他的書和筆記，就好奇的問道：“你一個(gè)普通工人，學(xué)這些干什么？”齊勃瓦回答：“我想我們公司并不缺打工者，缺的是既有經(jīng)驗(yàn)又有專業(yè)知識(shí)的技術(shù)人員和管理者，是不是？”經(jīng)理點(diǎn)了點(diǎn)頭。 不久，齊勃瓦就被破格提升為技師。齊勃瓦經(jīng)常說：“我是為自己的夢(mèng)想打工，我把自己當(dāng)成公司的主人?！本褪潜е@樣的想法，他一步一步的升為鋼鐵公司的額董事長(zhǎng)。 當(dāng)時(shí)大財(cái)閥摩根提出與卡內(nèi)基聯(lián)合經(jīng)營(yíng)鋼鐵，并放出話來：如果卡內(nèi)基拒絕

26、，他就找卡內(nèi)基的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手貝斯列赫姆?？▋?nèi)基慌了，忙找齊勃瓦去談聯(lián)合。齊勃瓦卻對(duì)卡內(nèi)基說：“根據(jù)我的了解，摩根根本就沒那么多資金，他與它與貝斯列赫姆聯(lián)合也獲得不了多大的利益?！笨▋?nèi)基想了一想，讓齊勃瓦詳細(xì)談一下，并委托他同摩根談判，最后取得了對(duì)卡內(nèi)基有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的聯(lián)合條件。,2. 大局出發(fā)：“我是為公司著想”,4.5 進(jìn)諫的4個(gè)禁忌,斷然反駁,夾雜私怨,攜帶證據(jù),長(zhǎng)篇大論,忌！,4.5.1 不要斷然反駁,重點(diǎn)在于提出你的觀點(diǎn)，而不是斷然否定和反駁上級(jí)的觀點(diǎn),“主任，您剛剛說的不符合實(shí)際情況，我不同意您的意見，這種做法根本行不通！我認(rèn)為應(yīng)該”,“主任說的對(duì)，在這方面我們的確應(yīng)當(dāng)給予充分的重視，這是解

27、決問題的前提之一。我認(rèn)為，除此之外，我們還應(yīng)當(dāng)”,4.5.2 不要攜帶證據(jù),如果上司犯錯(cuò)，不要在告知錯(cuò)誤時(shí)帶著證據(jù)，讓上司以為你要攤牌 即使整個(gè)團(tuán)隊(duì)都對(duì)上司的錯(cuò)誤不滿，也不建議群體責(zé)問、互相作證，讓上司感到難堪和受到脅迫,4.5.3 不要夾雜私怨,陳述時(shí)從工作的立場(chǎng)出發(fā)，多用客觀的、中性的詞語及祈使句 不要讓領(lǐng)導(dǎo)感覺你出于利己之圖，正在將自己的想法強(qiáng)加給他 更不要讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，你只是為了達(dá)到個(gè)人目的，才提這個(gè)意見,4.5.4 不要長(zhǎng)篇大論,上級(jí)一般都對(duì)長(zhǎng)篇大論感到不耐煩，如果你能在1分鐘內(nèi)說完你的意見，他就會(huì)感覺輕松，也會(huì)比較容易接受意見 即使上級(jí)不贊同你的意見，你也沒有浪費(fèi)他的時(shí)間，給他留了好

28、印象,對(duì)上級(jí)說“不”的5種情況,第5單元,目錄,向上級(jí)進(jìn)諫要謹(jǐn)記5個(gè)方面,第4單元,贏得上級(jí)信賴5個(gè)溝通技巧,第3單元,與上級(jí)有效溝通的4個(gè)要領(lǐng),第2單元,與上級(jí)溝通之前的5項(xiàng)準(zhǔn)備,第1單元,挽救與上級(jí)矛盾的5大原則,第6單元,第5章 對(duì)上級(jí)說“不”的5種情況,當(dāng)上級(jí)非?？粗啬?當(dāng)上級(jí)壓榨你的時(shí)間,當(dāng)上級(jí)的要求違背你的原則,當(dāng)上級(jí)定下瘋狂的工作期限,當(dāng)上級(jí)欺軟怕硬,5.1 當(dāng)上級(jí)定下瘋狂的工作期限,解說這項(xiàng)工作任務(wù)繁重,進(jìn)一步要求延期,舉例曾經(jīng)同樣的工作量需要幾倍的時(shí)間才完成,等待老板考慮和決斷并察言觀色,請(qǐng)求增派人手 或聘用臨時(shí)員工,如果有商量余地,如果沒商量余地,5.2 當(dāng)上級(jí)的要求違背你

29、的原則,被上級(jí)當(dāng)作交際花 孫莉是公司最漂亮的女孩，而且善于隨機(jī)應(yīng)變，說話辦事十分干練，上級(jí)有重要應(yīng)酬總要帶著她，久而久之成了公司的交際花。孫莉也因此經(jīng)常被一些或真心或假意的男人“騷擾”，最令人頭疼的是上司有話在先：“這是重要客戶，都不能得罪?！睂O莉只好忍了。 有一次，孫莉又被一位三十幾歲的“鉆石王老五”看上，頻頻被邀請(qǐng)吃飯。孫莉開始還想著領(lǐng)導(dǎo)的叮囑，勉強(qiáng)應(yīng)付，可是“王老五” 愛情攻勢(shì)卻日見猛烈，孫莉不勝其煩。思來想去，孫莉找到了上級(jí)，說：“經(jīng)理，如果工作需要我參加某種應(yīng)酬，我可以去，但是工作之外我想能安靜的生活，希望您能體諒我的苦衷。還有，這段時(shí)間我很累，想好好休息一下，我想請(qǐng)三天假期，清靜一

30、下?！?上司看了看孫莉，笑著說：“好的，你先去休息一下吧。對(duì)此事，我表示歉意?！?5.3 當(dāng)上級(jí)壓榨你的時(shí)間,請(qǐng)給我一點(diǎn)自己的時(shí)間 周揚(yáng)是一家企業(yè)的系統(tǒng)維護(hù)員，公司為了周揚(yáng)能方便開展工作，專門給他配了一部手機(jī)。雖然這部手機(jī)使他的工作方便了很多，但問題也隨之而來。有些客戶經(jīng)常在自己下班后打電話，要求維修機(jī)器，有些時(shí)候經(jīng)常是晚上十一二點(diǎn)鐘，為此他經(jīng)常休息不好，自己的業(yè)余時(shí)間也全被拆分的七零八落。他也給領(lǐng)導(dǎo)反映過，但領(lǐng)導(dǎo)說，給他配手機(jī)的目的就是要客戶的需求能及時(shí)得到滿足，不管什么時(shí)間你都要去辦理。 周揚(yáng)也想過各種辦法應(yīng)對(duì)，但都無濟(jì)于事。有一天，他找到領(lǐng)導(dǎo)，心平氣和地說：“我下班之后還有自己的事情，不

31、想在下班之后還要忙于工作，請(qǐng)給我一點(diǎn)自己的事情。我們是否可以聘用兩個(gè)人，一個(gè)白班，一個(gè)夜班，這樣既能維護(hù)客戶利益，也能使我得到休息。不然這樣下去我的身體會(huì)跨掉的，工作也不能很好的完成?！?領(lǐng)導(dǎo)考慮了一下，同意了周揚(yáng)的建議。,向否定過渡：您的要求可能由于某種原因我們暫時(shí)還做不到,最后強(qiáng)調(diào)積極態(tài)度：不過請(qǐng)您放心，我們一定盡快想辦法,用肯定積極的回答作為回應(yīng)的起點(diǎn)：您的想法很有創(chuàng)新,5.4 當(dāng)上級(jí)欺軟怕硬,再否定,先肯定,后安撫,三明治法,最后向他請(qǐng)求撤銷你的某些任務(wù)，說明是因?yàn)橄氚压ぷ髯龅酶?，無法顧及太多,謙虛地表示自己有不懂的想向他請(qǐng)教,找個(gè)機(jī)會(huì)與上級(jí)溝通，答謝他的栽培,5.5 當(dāng)上級(jí)非?？粗啬?有時(shí)上級(jí)會(huì)因?yàn)榭粗啬?，而向你分派很多工作。如果你都接受，根本做不完，也不能保證完成質(zhì)量。而且只要有一點(diǎn)差錯(cuò)，就可能令上級(jí)失望，也讓同事有所非議,對(duì)上級(jí)說“不”的5種情況,第5單元,目錄,向上級(jí)進(jìn)諫要謹(jǐn)記5個(gè)方面,第4單元,贏得上級(jí)信賴5個(gè)溝通技巧,第3單元,與上級(jí)有效溝通的4個(gè)