管理的三大秘訣1(1).ppt

1、簡(jiǎn).諾連鎖投資（控股）集團(tuán),主講人:總執(zhí)行長(zhǎng): 朱毅,老板心中三大煩腦分享,老板心中三大煩惱,員工異動(dòng),顧客流失,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng),1.人才在那裡,2.人才要什麼,3.如何滿足他,1.顧客在那裡,2.顧客要什麼,3.如何滿足他,1.新競(jìng)爭(zhēng)店成立,2.低價(jià)店競(jìng)爭(zhēng),3.連鎖店競(jìng)爭(zhēng),要求,不要求,-人,止,=,企,人對(duì)了世界就對(duì)了,心情愉悅員工績(jī)效良好,心情愉悅員工績(jī)效良好,員 工,心 情,績(jī) 效,3.健全化教育(成長(zhǎng)) 逐漸調(diào)整(馬上改變),2.合理化制度(參與) 一起規(guī)範(fàn)(凡事規(guī)定),1.人性化管理(互動(dòng)) 溝通尊重(專斷命令),1.想法 積極(消極),2.態(tài)度 主動(dòng)(被動(dòng)),3.能力 發(fā)揮(受限),1

2、.髮型 好漂亮(技術(shù)),2.服務(wù) 好親切(態(tài)度),3.操作 好省時(shí)(速度),心情愉悅,績(jī)效良好,顧客滿意,部 隊(duì),老 板,命令,打敗,善待,服務(wù),軍事文化,柔性文化,軍 官,敵 人,員 工,客 人,每天花一分鐘的時(shí)間,1.觀察你部屬的面孔,2.提醒自己他們是公司最重要的資源,早會(huì),1.結(jié)果炒作,2.目標(biāo)設(shè)定(溝通目標(biāo).盯動(dòng)作.追數(shù)字),3.士氣激勵(lì),4.老板不要太囉嗦,5.事情少講,業(yè)績(jī)多講,方法多講.,6.店長(zhǎng)少講,伙伴多講,多分享.,基礎(chǔ)管理,（一）管理的定義：運(yùn)用它人將事情做好,（二）管理的目的：讓結(jié)果是好的,（三）管理的三大祕(mì)訣：,（1）目 標(biāo) 設(shè) 定 （2）有 效 讚 美 （3）有

3、效 懲 罰,管理三大秘訣之一:目標(biāo)設(shè)定,管理三大秘訣之一:目標(biāo)設(shè)定,明確目標(biāo),引發(fā)行為,結(jié)果鞏固,(一)目標(biāo)設(shè)定,1.營(yíng)業(yè)經(jīng)理與員工共同參與,2.將目標(biāo)寫在本子上,4.一分鐘可以讀完的目標(biāo),(二)目標(biāo)設(shè)定重點(diǎn):(保齡球,足球),3.不超過250個(gè)字,(三)設(shè)定目標(biāo)的要點(diǎn):,1.可數(shù)計(jì)的(數(shù)字),2.有時(shí)間限制,3.適度困難但可以達(dá)到,(四)期望值.感受值:,0,600,800,期望值,感受值,找出原因+設(shè)法解決,(追數(shù)字),(盯動(dòng)作),客數(shù)高,單價(jià)高,指定高,職責(zé)範(fàn)圍,目標(biāo),=營(yíng)業(yè)經(jīng)理,管理三大秘訣之二:有效讚美,管理三大秘訣之二：有效讚美,1、大拇指下成長(zhǎng)。(推動(dòng)搖籃的手,就是世界的手),6

4、、新進(jìn)人員自我摸索但部屬做錯(cuò)就修理它。 (用指責(zé)來軀動(dòng)他的動(dòng)力，”少做少錯(cuò)”),5、大多數(shù)經(jīng)理人要員工完全做對(duì)，才讚美它。 (水準(zhǔn)太高一但未達(dá)到就集中力量找出它錯(cuò)處),4、挑出部屬做對(duì)的事。(大致正確絕對(duì)正確),3、逐步拉高就是為了讓鯨魚達(dá)到目標(biāo)。,2、人總是追求快樂,逃避痛苦(蘿卜加大棒)。,1.了解事實(shí).馬上讚美,2.輕拍肩膀.滿臉微笑,4.共同感受.成功滋味,(一)有效讚美重點(diǎn):,3.眼睛直視.具體事實(shí),(1)立即的(馬上讚賞),(2)具體的(事實(shí)根據(jù)),(3)分享的(共同感受),管理三大秘訣之二:有效讚美,5.不贊美人.贊美品行,行動(dòng),品格,(二) 挑出部屬做對(duì)的事:,1.正面告訴他,

5、2.馬上讚美他,3.告訴他，做對(duì)了什麼,4.告訴他，你以他為榮，並為他高興,5.鼓勵(lì)他，再接再勵(lì)！,6.跟他握手，拍拍他的肩，肯定他,管理三大秘訣之二:有效讚美,管理三大秘訣之三:有效懲罰,管理三大秘訣之三：有效懲罰,一、”儲(chǔ)存犯錯(cuò)者”，把發(fā)現(xiàn)到犯錯(cuò)者”儲(chǔ)存起來” ，不立即指責(zé)他們。 1、對(duì)於未來行為的改善就不會(huì)有正面的影響。 2、等到年終檢討的時(shí)候才全部抖出大發(fā)脾氣。 3、經(jīng)理人為了對(duì)與不對(duì)，相互爭(zhēng)吵，最後無言 以對(duì)，形成陌生人。 4、部屬也不知道，他何處犯錯(cuò)(忘了)。,二、立即回饋： 對(duì)某人之不正確的行為給予相反的感受。 1、經(jīng)理人要能夠及時(shí)介入。 2、受懲罰的人也可清楚知道”何處犯錯(cuò)”。

6、 3、因此作業(yè)檢討因該經(jīng)常舉行。 4、不作人身攻擊，只對(duì)事不對(duì)人。 針對(duì)某件事，不涉及人格問題。 5、許多經(jīng)理人用迫害來處分他的部屬。 6、用讚美來代替懲罰之意。 (1)部屬思考是自己的行為。 (2)撂下一句話 部屬思考的是你的懲罰。,管理三大秘訣之三：有效懲罰,三、”危機(jī)調(diào)節(jié)”： 親自看到行為的發(fā)生，絕對(duì)不根據(jù)別人的 傳聞(道聽塗說) 1、告訴他”錯(cuò)在那裡” 2、告訴他”您的感受” 3、告訴他，你之所以生氣是因?yàn)槟阏娴年P(guān)心他 ，並且希望，它的行為會(huì)有所改善。,管理三大秘訣之三：有效懲罰,四、”結(jié)合力”(人與人之間的關(guān)系) (1)人們需要與關(guān)心它的人接觸。 (2)人要直言不諱(與關(guān)心它的人)。

7、 (3)人的行為與人的價(jià)值是不一樣的。 (4)要能自我管理自己的行為才有用。 (5)人不僅是行為的軀體，人也要對(duì)自己 的行為負(fù)責(zé)。 (6)懲罰的背後是關(guān)懷與尊重。 (7)懲罰的同時(shí)要關(guān)心它的利益。 (8)行為始於目標(biāo)，結(jié)果鞏固行為。,管理三大秘訣之三：有效懲罰,(五)有效懲罰重點(diǎn):,(1)立即的(馬上懲罰),(2)具體的(事實(shí)根據(jù)),(3)分享的(共同感受),管理三大秘訣之三：有效懲罰,之一：立即而明確，對(duì)事不對(duì)人,叱責(zé)A:,1.馬上叱責(zé)他,2.告訴他，犯了什麼錯(cuò),3.告訴他，你對(duì)此事感受,4.停頓數(shù)秒，塑造不愉快的感覺，讓他感受,叱責(zé)B:,1.拍拍他身體，態(tài)度轉(zhuǎn)變，讓他覺得你和他是同一個(gè)團(tuán)隊(duì)

8、,2.提醒他，你對(duì)他是很器重的,3.告訴他，不可再犯同樣的錯(cuò)誤,4.肯定他，他是可以做到的,(五)有效懲罰：之一,之二：懲罰十大祕(mì)訣,（1）懲罰只對(duì)贏家（有優(yōu)良記錄的人） （不願(yuàn)做某事態(tài)度有問題）,（2）不對(duì)初學(xué)者（不能做某事能力有問題）,（3）要確定部屬，可以將事倩做的更好，才實(shí) 施懲罰。,（4）用讚美來表達(dá)懲罰之意，部屬思考的自己 的行為，而不是您的懲罰。,（5）經(jīng)理人情緒不好時(shí)，將懲罰之事，交給另 一個(gè)人。,（6）一分鐘懲罰,（7）不要同一件事，一而再，再而三不斷重複的懲罰。,（8）發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，必須清礎(chǔ)讓部屬知道，這是單向懲 罰，而不是雙向溝通。,（9）懲罰要讓部屬知道，經(jīng)理人對(duì)他是善意的，而不 是惡意的。,（10）要讓部屬確定，您真的關(guān)心他（不要用到開除， 降級(jí)或調(diào)職）,（a）前30秒讓部屬感受到，因?yàn)樗男袨?，所帶來?您不愉快的感覺。,（b）停一下（1）讓自己冷靜下來（2）讓部屬思考自 己的行為。,（c）後30秒肯定他，其它也有表現(xiàn)不錯(cuò)的事情。,（d）不要因一件事做錯(cuò)了，而全盤否認(rèn)部屬的其它貢獻(xiàn),之三：經(jīng)理人自己犯錯(cuò),(1)自己要有幽默感,(2)自己要會(huì)取笑自己,(3)用更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,不教而殺謂之-孽,建立教導(dǎo)型組織,(1)20%目標(biāo)+80%結(jié)果決定部屬的行為,(2)表現(xiàn)主要決定