如何建立培訓體系ppt課件.ppt

1、培訓體系,1,目 錄,1,認識培訓,2,培訓體系,2,什么是培訓,培訓是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標和崗位要求，為使員工適應工作環(huán)境，提升員工的知識、技能、態(tài)度與素質(zhì)，改善員工的工作績效而進行的有系統(tǒng)的訓練活動。,3,目 錄,1,認識培訓,2,培訓體系,4,培訓體系概述,以員工成長為核心，規(guī)范各項培訓活動，提升培訓質(zhì)量，確保各項培訓工作有效開展并持續(xù)改善，從而促進營銷業(yè)務的發(fā)展。,培訓體系構(gòu)成,培訓體系包括五大組成部分：培訓組織體系、培訓隊伍體系、培訓課程體系、培訓教材體系、培訓管理體系,指導思想,5,關于培訓,戰(zhàn)略規(guī)劃是一切工作的起點和靈魂，培訓戰(zhàn)略規(guī)劃是培訓的行動指南和工作綱領，是可以延續(xù)和傳承的資

2、產(chǎn)，是培訓工作的核心。戰(zhàn)略規(guī)劃旁邊有四個方面很重要：企業(yè)文化是企業(yè)的精神支持，每一個培訓工作者首先要會講的就是企業(yè)文化，企業(yè)文化的傳播教育潤物細無聲；課程體系的完整和完善，應建立在需求調(diào)研和分析的基礎上；創(chuàng)新，信息化是未來的方向，培訓工作也不例外，如何應用是我們不可缺少的思考方向；學習，自身學習、相互學習、同業(yè)學習不斷的學習交流才能提升工作價值，修正工作綱領；費用管理，不用多說，制度+費用，制度為底線，費用為杠桿，相互配合；內(nèi)部架構(gòu)建立后，需要通過兩支隊伍向外落實執(zhí)行：培訓干部隊伍和講師隊伍。同時還需要三個管理動作：課程開發(fā)、需求調(diào)研、評估。課程開發(fā)包含調(diào)研、開發(fā)、審核、落實執(zhí)行管理等，保證課

3、程的不斷更新和與時俱進；需求調(diào)研是培訓工作循環(huán)發(fā)展的基礎；評估包含課程評估、講師評估、費用評估評估是改進和提升的依據(jù)。,6,培訓隊伍,培訓管理,支 撐,靈 魂,依 托,保 障,基 石,內(nèi)在邏輯,培訓課程,培訓教材,業(yè)務一線/代理人隊伍,7,培訓隊伍,培訓管理,支 撐,靈 魂,依 托,保 障,基 石,培訓課程,培訓教材,業(yè)務一線/代理人隊伍,培訓組織體系介紹,8,培訓組織體系的構(gòu)成,培訓組織體系構(gòu)架表,示例：,9,培訓部組織架構(gòu),銜接培訓（1人）,示例：,10,培訓隊伍,培訓管理,支 撐,靈 魂,依 托,保 障,基 石,培訓課程,培訓教材,業(yè)務一線/代理人隊伍,培訓隊伍體系介紹,11,培訓隊伍分

4、類,外聘 講師,專職講師,兼職講師,12,專職講師的主要工作,1.培訓策劃,2.培訓組織,3.課程研發(fā),4.授課教學,能寫、會講、懂管理,13,兼職講師的主要工作,工作內(nèi)容,授 課,訓練,參與研發(fā),部長兼講化,14,培訓部的主要工作,職場訓練,組織經(jīng)營,其 他,15,培訓隊伍分級,16,培訓隊伍榮譽體系,公司每年將對有突出貢獻和較高專業(yè)水平的專職講師、兼職講師評優(yōu)獎項，以在弓雖內(nèi)樹立標桿，激勵其不斷發(fā)揚愛崗敬業(yè)、勤奮創(chuàng)新的精神； 評優(yōu)標準和具體實施方案由培訓部，并于每年的教師節(jié)對優(yōu)秀專兼職講師進行表彰。,17,培訓隊伍,培訓管理,支 撐,靈 魂,依 托,保 障,基 石,培訓課程,培訓教材,業(yè)務

5、一線/代理人隊伍,培訓課程體系介紹,18,培訓課程體系的分類,按照培訓要求分類 制式化培訓：是各類型、各層級人員必修的培訓課程，各級培訓組織必須嚴格按照培訓大綱要求，以系統(tǒng)化、規(guī)范化和統(tǒng)一化方式執(zhí)行。 非制式化培訓：是指“制式培訓”以外的各種專題培訓和個性化培訓，充分體現(xiàn)時效性、靈活性、實戰(zhàn)性和針對性。,19,培訓課程體系的分類,按照培訓對象分類 代理人系列：指針對代理人隊伍的培訓系列，培訓對象為各層級外勤銷售管理人員，包括新人成長線、主管成長線系列培訓。 培訓隊伍系列：指針對師資隊伍的培訓系列，培訓對象包括專職講師、兼職講師和組訓。 管理干部系列：指針對各級營銷培訓管理干部的培訓系列，營銷管

6、理干部的培訓對象包括中支及本部總經(jīng)理、支公司及服務部總經(jīng)理；培訓管理干部的培訓對象包括分公司培訓部經(jīng)理、中支培訓部經(jīng)理。,20,培訓課程體系一覽圖,示例：,21,一、代理人系列培訓規(guī)劃,1.新人成長線（營銷/收展系列）,上崗前新人,試用業(yè)務員,含3個月內(nèi)新人,正式業(yè)務員,4-6個月新人,新人崗前培訓,(代資考培訓),新人銜接培訓,轉(zhuǎn)正培訓,4-6個月新人培訓,產(chǎn)品培訓 其他培訓,助理主任/組經(jīng)理儲備培訓 產(chǎn)品培訓 理財培訓 其他培訓,產(chǎn)品培訓 理財培訓 其他培訓,收展系列代理人：試用業(yè)務員對應見習收展專員；正式業(yè)務員對應正式收展服務專員,制式培訓,非制式培訓,22,一、代理人系列培訓規(guī)劃,2.

7、主管成長線（營銷系列）,助理主任,業(yè)務主任,高級業(yè)務主任,營業(yè)部經(jīng)理,業(yè)務主任儲備培訓 主管大輪訓 其他培訓,助理主任晉升培訓,業(yè)務主任晉升培訓,高級業(yè)務主任晉升培訓,營業(yè)部經(jīng)理晉升培訓,業(yè)務主任研修培訓 高級業(yè)務主任儲備培訓 主管大輪訓 其他培訓,業(yè)務總監(jiān),高級業(yè)務主任研修培訓 營業(yè)部經(jīng)理儲備培訓 主管大輪訓 其他培訓,營業(yè)部經(jīng)理研修培訓 主管大輪訓 其他培訓,業(yè)務總監(jiān)晉升培訓,主管大輪訓 其他培訓,制式培訓,非制式培訓,23,一、代理人系列培訓規(guī)劃,2.主管成長線（收展系列）,組經(jīng)理,處經(jīng)理,區(qū)經(jīng)理,處經(jīng)理儲備培訓 主管大輪訓 其他培訓,組經(jīng)理晉升培訓,處經(jīng)理晉升培訓,區(qū)經(jīng)理晉升培訓,區(qū)經(jīng)

8、理儲備培訓 主管大輪訓 其他培訓,主管大輪訓 其他培訓,制式培訓,非制式培訓,24,二、培訓隊伍系列培訓規(guī)劃,1.專職講師系列,初級講師,中級講師,高級/資深講師,初級講師培訓,有效表達培訓（PTT）,培訓培訓師培訓,課程設計與授課技巧培訓(CDIS) 教育訓練規(guī)劃培訓（TDS）,新人班及銜訓授權培訓 其他培訓,轉(zhuǎn)正至業(yè)務主任授權培訓 其他培訓,營業(yè)部經(jīng)理及以上授權培訓 其他培訓,制式培訓,非制式培訓,25,二、培訓隊伍系列培訓規(guī)劃,2.兼職講師系列,一星/二星,三星,四星/五星,初級講師培訓,有效表達培訓（PTT）,培訓培訓師培訓(TTT),(代資考及銜訓)授權培訓 其他培訓,新人崗前培訓授

9、權 轉(zhuǎn)正至業(yè)務主任授權培訓 其他培訓,營業(yè)部經(jīng)理及以上授權培訓 其他培訓,制式培訓,非制式培訓,26,二、培訓隊伍系列培訓規(guī)劃,3.組訓系列,6個月內(nèi)組訓,1年以上組訓,2年及以上組訓,組訓上崗培訓,世紀組訓培訓,世紀組訓提升培訓 組訓研修培訓,3年及以上潛質(zhì)組訓,基層營銷骨干培訓,基礎培訓,技能培訓,提升培訓,27,三、管理干部系列培訓規(guī)劃,中支培訓部經(jīng)理,分公司培訓部經(jīng)理,支公司/服務部經(jīng)理,中支總經(jīng)理,任職半年內(nèi)支公司/服務部經(jīng)理培訓 300強服務部經(jīng)理培訓 其他培訓,百強中支總培訓 百強外中支總培訓 其他培訓,中支培訓部經(jīng)理上崗培訓,分公司培訓部經(jīng)理上崗培訓,培訓管理干部,營銷管理干部

10、,28,主要培訓操作,(代資考培訓)、銜接訓練 其他各類職場訓練,新人崗前培訓、助理主任晉升培訓,轉(zhuǎn)正培訓、主任晉升、高級主任晉升,營業(yè)部經(jīng)理晉升,三星以下兼講培訓、組訓上崗培訓,四星以上兼講培訓、世紀組訓、組訓研修 營銷管理干部培訓,29,培訓隊伍,培訓管理,支 撐,靈 魂,依 托,保 障,基 石,培訓課程,培訓教材,業(yè)務一線/代理人隊伍,培訓教材體系介紹,30,培訓教材體系的分類,按照培訓要求分類：同“培訓課程體系”的分類 按照培訓對象分類：同“培訓課程體系”的分類 按照教材表現(xiàn)形式分類： 書籍類教材：是指已出版印刷并裝訂成冊的教材。包括講師手冊、學員手冊、操作手冊、閱讀材料、隨堂手冊等。

11、 電子文檔類教材：各種word、PDF、PPT等格式的電子文檔類教材。 多媒體類教材：指各類教學錄音帶、錄像帶、VCD、DVD光盤及其他音像格式文件等。,31,書籍類,主要書籍類教材列表,32,光盤視頻類,33,行輔支持類,34,培訓教材管理,35,培訓隊伍,培訓管理,支 撐,靈 魂,依 托,保 障,基 石,培訓課程,培訓教材,業(yè)務一線/代理人隊伍,培訓管理體系介紹,36,培訓管理體系概述,培訓管理體系的建立旨在依據(jù)各項培訓管理制度，確保培訓費用?？顚Ｓ?，培訓資源有效利用，借助TMS工具的推動與使用落實基礎培訓的有效執(zhí)行，同時對各層級的培訓工作進行全方位督導，層層推進、確保培訓效果的達成。,3

12、7,制度管理,費用管理,會議管理,檔案及設備管理,TMS管理,督導管理,培訓管理體系概述,38,一、培訓制度管理,為規(guī)范落實各級培訓項目的運作與管理，特制定相應培訓管理制度并在全系統(tǒng)下發(fā)，各級培訓機構(gòu)遵照執(zhí)行。,1、泰康個險培訓管理辦法（2009版發(fā)文） 2、泰康個險培訓教材管理辦法（2014版發(fā)文） 3、泰康個險專職講師管理辦法（2012版發(fā)文） 4、泰康個險兼職講師管理辦法（2014版發(fā)文） 5、泰康個險組訓管理辦法（2014版） 6、泰康個險培訓管理系統(tǒng)（TMS）管理辦法（2010版發(fā)文） 7、泰康個險營銷培訓大綱（2011版討論稿）,現(xiàn)有培訓制度列表,39,二、培訓費用管理,總、分公司

13、培訓部在制定年度計劃的同時，要根據(jù)工作計劃制定相應的年度培訓費用預算，預算額度的確定要以培訓工作為依據(jù)，并進行科學合理的測算，以確保有足夠的費用支撐各項培訓活動，同時又不會出現(xiàn)因預算過高，財務不予支持的情況。,培訓費用預算管理,培訓費用使用管理,各級培訓機構(gòu)在個險培訓費用的使用上要堅持專款專用，不得挪用。各級培訓組織使用培訓費用時，都必須通過TMS系統(tǒng)進行動支，且每筆培訓費用的使用要經(jīng)相應機構(gòu)的培訓部經(jīng)理審核培訓計劃后，當?shù)貦C構(gòu)總經(jīng)理審批OA呈批件同意后，方可動支。,為規(guī)范培訓費用的使用，確保各類培訓活動及項目保質(zhì)保量落實執(zhí)行，特對培訓費用進行管理，具體包括培訓費用預算管理和培訓費用使用管理兩

14、部分。,40,為統(tǒng)一思想，明確工作方向，特召開并落實各項培訓會議，旨在布達培訓工作要求、持續(xù)推動重點工作的落實、搭建機構(gòu)交流分享平臺。,三、培訓會議管理,會議管理,培訓工作會議,項目推動會議,新人專項會議 績優(yōu)專項會議 主管專項會議,TMS管理員會議 教材負責人專項會,41,四、培訓檔案及設備管理,（一）培訓檔案管理,為增強培訓工作的延續(xù)性、保證培訓資料的完整性、豐富培訓工作資料，更好地開展個險培訓工作，各級培訓機構(gòu)與培訓工作相關的所有電子檔案資料及紙質(zhì)檔案資料進定期需要進行保管與整理。,培訓制度檔案,培訓班檔案,培訓教材檔案,培訓會議檔案,其他檔案,42,（二）培訓設備管理,培訓部除有進行培

15、訓活動的培訓場地外，應配備需要的培訓設備，如筆記本電腦和投影儀、攝像機、照相機、錄音筆、刻錄機、掃描儀和彩色打印機。 為了提高培訓講師的專業(yè)知識水平，為培訓人員訂閱報刊雜志。 開通互聯(lián)網(wǎng)的連接，便于上網(wǎng)查閱各類相關的培訓資料。,分公司培訓要有固定的培訓場地，場地內(nèi)有白板、音響等教學設備，培訓部內(nèi)部還應配備足夠的筆記本電腦、投影儀、攝像機、照相機、錄音筆、打印機等培訓設備。 為培訓人員訂閱不少于三種的報刊雜志。 開通互聯(lián)網(wǎng)的連接，便于上網(wǎng)查閱各類相關的培訓資料。,可比照分公司培訓設施建立,教學設備以公司物控中心的標準配置為準,四、培訓檔案及設備管理,總公司,分公司,中 支,支公司,43,教材管理

16、員,培訓管理系統(tǒng),講師管理員,培訓管理員,班主任,講師,主要負責所在機構(gòu)培訓計劃的提交、培訓部崗位和人員的更新、培訓數(shù)據(jù)的提取和分析，及下級培訓組織的維護和TMS問題的處理等。,主要負責專、兼職講師及組訓的個人信息錄入和維護。,負責依據(jù)培訓大綱建立課程體系，完成各類課程資料的分類及附件上傳。,負責培訓班費用動支，及所有培訓班信息的錄入和附件上傳。,所有錄入TMS系統(tǒng)的專職講師、組訓和內(nèi)勤兼講，都可以通過TMS瀏覽本人的授課歷史；獲得評級的專職講師可以根據(jù)其專講級別，從TMS中下載相應的培訓課程。,五、培訓管理系統(tǒng)(TMS)管理,（一）TMS的用戶類型及職責,44,培訓班信息錄入,真實性,完整性

17、,及時性,TMS培訓班信息錄入要求,45,五、培訓督導管理,（一）督導機構(gòu)及督導重點,督導重點：分公司培訓計劃的制定和實施、主任以上職級營銷人員培訓及初級講師培訓的執(zhí)行、培訓指標的達成、培訓費用的管控、講師隊伍建設、培訓教材和培訓檔案的保管等,督導重點：中支培訓計劃的制定和實施、主任以下職級營銷人員培訓的執(zhí)行、培訓班的質(zhì)量、培訓指標的達成、培訓費用的管控、培訓教材和培訓檔案的保管等。,督導重點：支公司或營銷服務培訓計劃的制定和實施、新人培訓的執(zhí)行、培訓班的質(zhì)量、培訓指標的達成、培訓費用的管控、講師隊伍建設、培訓檔案的保管等。,總公司個險培訓部,分公司培訓部,中支培訓部,46,制式培訓執(zhí)行標準與

18、要求,47,五、培訓督導管理,(二)督導方式,現(xiàn)場督導,TMS督導,便簽或UC 督導,電話督導,督導 方式,48,五、培訓督導管理,（三）督導時間及反饋,督導時間由督導機構(gòu)自行制定，可以分為定期或不定期督導。 督導結(jié)束后，督導人員要及時向被督導機構(gòu)給予反饋。對優(yōu)秀機構(gòu)給予表揚，并將其先進經(jīng)驗在全系統(tǒng)進行推廣；對于較差的機構(gòu)，要給予指導，責成其限期整改；對于有重大失職行為者，要給予必要的處分。,49,結(jié) 語,“十年樹木、百年樹人”。培訓是公司業(yè)務長期、穩(wěn)健、高速發(fā)展的決定性因素之一。 培訓的本質(zhì)是要解決隊伍問題，圍繞隊伍來做培訓，進而解決營銷問題，這就是培訓的價值與意義。 培訓體系的搭建與運作是

19、一項系統(tǒng)工程，需要培訓組織體系、培訓隊伍體系、培訓課程體系、培訓教材體系、培訓管理體系這五大組成部分協(xié)同運籌、目標一致、通力配合，才能發(fā)揮最大效能！,50,51,謝謝！,51,附件1.各級培訓機構(gòu)的職責,52,附：具體職能,1、總公司個險事業(yè)部培訓部（1）,負責全系統(tǒng)個險系列的培訓工作，并做好全系統(tǒng)個險培訓資源的統(tǒng)一管理、指導、追蹤和評估。主要職責包括： 1）根據(jù)公司總體經(jīng)營戰(zhàn)略和個險業(yè)務發(fā)展，制定全公司營銷培訓規(guī)劃。 2）制定總公司年度和月度營銷培訓工作計劃，并負責落實。 3）負責總公司年度營銷培訓預算的編制，并對全系統(tǒng)培訓費用的使用情況進行監(jiān)督和檢查。 4）制定和完善全系統(tǒng)營銷培訓的各項規(guī)

20、章制度，明確營銷培訓的運作目標、內(nèi)容和程序。 5）負責全系統(tǒng)培訓工作的需求調(diào)研和統(tǒng)計分析，以及相關信息的收集和反饋。 （承下）,53,1、總公司個險事業(yè)部培訓部（2）,（接上） 6）策劃、組織全系統(tǒng)專兼職講師、組訓和營銷人員的培訓，提高全系統(tǒng)培訓人員和營銷人員的業(yè)務技能。 7）協(xié)助培訓中心做好個險系列專職講師技術職稱的考評，通過培育、管理，保證全系統(tǒng)培訓講師隊伍的數(shù)量充足、技能過硬。 8）負責全公司營銷制式化培訓教材及營銷訓練課程和專題課程開發(fā)，以保證公司營銷培訓內(nèi)容的統(tǒng)一。 9）督導和指導各分公司營銷培訓工作，協(xié)助分公司培養(yǎng)培訓骨干。 10）負責TMS系統(tǒng)升級工作，及全系統(tǒng)TMS的管理和維護

21、工作。 11）組織培訓會議，負責日常管理工作和培訓檔案的建立及維護。,附：具體職能,54,2、分公司培訓部（1）,負責所在分公司個險系列的培訓工作，并做好分公司個險培訓資源的統(tǒng)一管理、指導、追蹤和評估。主要職責包括： 1）根據(jù)總公司營銷培訓規(guī)劃，制定分公司的長期培訓規(guī)劃。 2）制定分公司年度和月度營銷培訓工作計劃，并負責落實。 3）負責分公司年度營銷培訓預算的編制，并對所轄機構(gòu)培訓費用的使用情況進行監(jiān)督和檢查。 4）制定和完善分公司營銷培訓的各項規(guī)章制度，明確營銷培訓的運作目標、內(nèi)容和程序。 5）負責分公司培訓工作的需求調(diào)研和統(tǒng)計分析，以及相關信息反饋。 6）策劃、組織分公司專兼職講師、組訓和營銷人員的培訓，提高分公司培訓人員和營銷人員的業(yè)務技能。 （承下）,附：具體職能,55,2、分公司培訓部（2）,（接上） 7）協(xié)助總公司做好分公司專職講師技術職稱的考