組織行為學(xué)考點(diǎn)

1、名詞解釋1、組織行為學(xué)：組織行為學(xué)是綜合運(yùn)用與個(gè)體及群體行為有關(guān)的各種知識(shí)，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中個(gè)體及群體行為規(guī)律，從而提高各級(jí)管理人員對(duì)組織中個(gè)體及群體行為的預(yù)測(cè)和引導(dǎo)能力，以便有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一門(mén)科學(xué)。學(xué)習(xí)：由于經(jīng)驗(yàn)而發(fā)生的相對(duì)持久的行為改變。（p22）替代性學(xué)習(xí)：通過(guò)觀察他人的行為受到強(qiáng)化或懲罰進(jìn)行學(xué)習(xí)。（p29）2、社會(huì)知覺(jué)：是對(duì)人或人際的知覺(jué)，它既包括個(gè)人對(duì)另一個(gè)人的知覺(jué)，也包括個(gè)人對(duì)群體、群體對(duì)個(gè)人、群體對(duì)群體以及對(duì)個(gè)人間關(guān)系和群體間關(guān)系的知覺(jué)。（p44）框架效應(yīng)：所謂框架就是問(wèn)題的表征形式。一個(gè)問(wèn)題會(huì)有很多不同的表征形式，而問(wèn)題的表征形式會(huì)影響人對(duì)問(wèn)題的知覺(jué)，從

2、而影響對(duì)問(wèn)題的判斷和決策（p57）3、元認(rèn)知能力：是人對(duì)自己的記憶、理解和其他認(rèn)知活動(dòng)的評(píng)價(jià)和監(jiān)控能力。（p87）情緒智力：是指人理解和管理自己和他人情緒，并利用這些信息來(lái)解決問(wèn)題和調(diào)節(jié)行為的能力。（p88）4、組織公民行為：指的是有益于組織，但在組織正式的薪酬體系中尚未得到明確或直接確認(rèn)的行為 。（p122）組織承諾：是指員工對(duì)組織的態(tài)度，是員工投入組織及認(rèn)同組織的程度。（p129）5、組織公正：是員工對(duì)于組織整體的公正性的感知。分為四種形式：分配公正、程序公正、人際公正和信息公正。（p149）工作擴(kuò)大化：在保持任務(wù)的難度和責(zé)任處于同一水平的前提下，增加員工從事任務(wù)的數(shù)量。（p158） 工作

3、豐富化：指的是，在設(shè)計(jì)工作時(shí)，通過(guò)賦予員工更多的責(zé)任以及對(duì)自己所從事工作更多的控制權(quán)為員工提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。（p158）6、群體凝聚力：群體凝聚力可以理解為群體成員愿意留在群體內(nèi)的程度。（p180）群體思維：群體對(duì)于從眾的壓力使群體對(duì)不尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點(diǎn)得不出客觀的評(píng)價(jià)。（未找到，百度）7、虛擬團(tuán)隊(duì)：是通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)把不同地域的人聯(lián)系起來(lái)組成團(tuán)隊(duì)以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，就是在虛擬工作環(huán)境下，由進(jìn)行實(shí)際工作的真實(shí)的人組成。（p235）團(tuán)隊(duì)性向診斷：就是運(yùn)用概念化的模型和一些實(shí)用的研究方法對(duì)特定的團(tuán)隊(duì)能力傾向進(jìn)行診斷，為設(shè)計(jì)改革干預(yù)方法提供必需的信息的過(guò)程。（p238）團(tuán)隊(duì)功能優(yōu)化：指基

4、于團(tuán)隊(duì)性向診斷結(jié)果，結(jié)合團(tuán)隊(duì)任務(wù)對(duì)團(tuán)隊(duì)功能的要求，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人能力及素質(zhì)的提高，團(tuán)隊(duì)制度規(guī)范體系的建立，團(tuán)隊(duì)文化的營(yíng)造的提出有針對(duì)性的建議并組織實(shí)施，有效促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升的各種干預(yù)策略的總和。（p239）課后習(xí)題第三章3、 社會(huì)知覺(jué)過(guò)程中存在什么知覺(jué)偏差？請(qǐng)舉例說(shuō)明，并說(shuō)明采取什么措施可以減少他們對(duì)社會(huì)知覺(jué)的影響。（p49、p52）社會(huì)知覺(jué)偏差是指對(duì)人的行為的原因做出錯(cuò)誤或片面的解釋?zhuān)?jīng)常存在于人的社會(huì)知覺(jué)過(guò)程中，是人的非理性的表現(xiàn)。常見(jiàn)的表現(xiàn)形式有：a、基本歸因錯(cuò)誤 b、行動(dòng)者和觀察者差別 c、自我服務(wù)偏見(jiàn) d、暈輪效應(yīng) e、投射作用 f、刻板印象 g、對(duì)比效應(yīng)減少社會(huì)知覺(jué)偏差影響的措施

5、：a、關(guān)注他人反應(yīng) b、反思自己 c、注意事物發(fā)生時(shí)的非突出因素8、 人的決策偏差有哪些？應(yīng)該怎樣避免或減少其對(duì)個(gè)體決策的影響？（p68、p74） 個(gè)體決策的偏差：有限理性、有限意志、有限利己、有限道德、有限意識(shí) 減少其對(duì)個(gè)體決策的影響：換位思考、減少判斷偏差、考慮局外人觀點(diǎn)、理解別人偏差第四章6、人不同的氣質(zhì)、能力和性格特點(diǎn)對(duì)管理的啟發(fā)是什么？（p85、p90、p100）、氣質(zhì)：a、在職業(yè)選擇上，典型膽汁質(zhì)。多血質(zhì)的人比較適合靈活反應(yīng)的職業(yè)，而典型粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)的人比較適合需要耐心、持久、細(xì)致的工作。 b、從管理教育來(lái)看，如果需要對(duì)員工進(jìn)行批評(píng)教育，那么對(duì)于膽汁質(zhì)和多血質(zhì)的員工來(lái)講，管理者可

6、以當(dāng)面和大眾之下進(jìn)行批評(píng)，但對(duì)于典型抑郁質(zhì)的員工來(lái)講，管理者在批評(píng)時(shí)需要三思，因?yàn)樗麄儾贿m應(yīng)在公開(kāi)場(chǎng)合所接受?chē)?yán)厲批評(píng)。c、在人員的選拔和工作安置方面，氣質(zhì)類(lèi)型需要得到重視。d、在工作和管理中，也要意識(shí)到人的氣質(zhì)并不是一成不變的，人的氣質(zhì)會(huì)因重大事件的發(fā)生和長(zhǎng)時(shí)間的強(qiáng)化而發(fā)生一定的改變。、能力：a、能力是招聘和選拔人力資源的重點(diǎn)。b、能力是管理工作的重點(diǎn)。 c、情緒智力和元認(rèn)知能力對(duì)管理工作來(lái)講非常重要。、性格：a、從工作要求來(lái)看，一定要把性格與工作進(jìn)行匹配。 b、由于人與崗位要匹配，因此在進(jìn)行人員招聘和選拔時(shí)，一定要重視對(duì)人性格特點(diǎn)的考察。第八章3、 試舉幾例溝通的障礙及改善的方法。溝通特點(diǎn)、

7、方式、原則、障礙，如何改善溝通（p196起） 特點(diǎn)：隨時(shí)性、雙向性、情緒性、互賴性 方式：a、按信息流通的方向分類(lèi)：下行溝通、上行溝通、平行溝通 b、按信息流通的媒介分類(lèi)：口頭溝通、書(shū)面溝通、非語(yǔ)言溝通原則：準(zhǔn)確性原則、完全性原則、時(shí)效性原則障礙：a、人際溝通障礙：信息發(fā)送者的障礙、信息傳遞的障礙、信息接收者的障礙 b、組織溝通障礙：個(gè)人因素，人際因素，結(jié)構(gòu)因素，技術(shù)因素改善：a、改善人際溝通：選擇合適的溝通方式，善于運(yùn)用反饋，學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)，減少溝通的中間環(huán)節(jié) b、組織溝通的改善：明確溝通的重要性，正確對(duì)待溝通；創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的小環(huán)境；縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通

8、無(wú)阻和完整性；建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通；非管理工作組；加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流；強(qiáng)化有效信息的甄選。4、說(shuō)明三種不同的沖突觀。（p216）傳統(tǒng)觀點(diǎn)：沖突對(duì)組織具有破壞性，主張必須避免。人際關(guān)系觀點(diǎn)：對(duì)于所有群體和組織來(lái)說(shuō)，沖突都是與生俱來(lái)的，在現(xiàn)實(shí)的組織中無(wú)法避免的。沖突不可能被徹底消除，有時(shí)它還會(huì)對(duì)群體的工作績(jī)效有益。相互作用的觀點(diǎn)：并不是所有的沖突都是好的，有些沖突可以促進(jìn)組織績(jī)效，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這些既是良性的、建設(shè)性的沖突；反之，有些沖突會(huì)妨礙組織績(jī)效，這種沖突就是惡性的、破壞性的沖突。第九章1、什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)和群體有何區(qū)別？團(tuán)隊(duì)的作用是什么？團(tuán)隊(duì)：由少數(shù)有互補(bǔ)技能

9、、愿意為了共同的目的、設(shè)立業(yè)績(jī)目標(biāo)和工作方法、相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。（p229）區(qū)別：（p231）群體比較方面團(tuán)隊(duì)明確的領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)信息共享目的集體績(jī)效中性（有時(shí)消極）協(xié)作積極個(gè)人負(fù)責(zé)制責(zé)任個(gè)人或共同與組織一致目標(biāo)可自己產(chǎn)生隨即或不同的技能相互補(bǔ)充的個(gè)人產(chǎn)品結(jié)果集體產(chǎn)品作用：有利于提高員工的工作積極性和工作滿意度；有利于拓展員工的工作技能；有利于高層管理者進(jìn)行戰(zhàn)略性思考；有利于提高決策的質(zhì)量；有利于提高組織的靈活性和整體工作績(jī)效。（p237）4、 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)是什么？試舉例并說(shuō)明8種團(tuán)隊(duì)角色。（p244） 特點(diǎn)：清晰而超凡的目標(biāo)；相互的信任；良好的溝通；團(tuán)隊(duì)精神；相關(guān)技能、

10、人崗匹配；角色分明、角色互補(bǔ)；談判技能；高效而恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)；恰當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)規(guī)模；內(nèi)部支持和外部支持。 團(tuán)隊(duì)角色：行政者，協(xié)調(diào)者，推進(jìn)者，創(chuàng)新者，信息者，監(jiān)督者，凝聚者，完善主義者5、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)有哪些途徑？團(tuán)隊(duì)功能優(yōu)化可以從那幾方面入手？（p253） 途徑：角色途徑；價(jià)值觀途徑；任務(wù)導(dǎo)向途徑；人際關(guān)系途徑。 優(yōu)化：團(tuán)隊(duì)性向診斷結(jié)果；團(tuán)隊(duì)任務(wù)對(duì)團(tuán)隊(duì)功能的要求；對(duì)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人能力及素質(zhì)的提高；團(tuán)隊(duì)制度規(guī)范體系的建立；團(tuán)隊(duì)文化的營(yíng)造等方面。（p239）第十一章4、 組織文化有哪些主要的功能，如何對(duì)組織產(chǎn)生作用。（p291） 功能：增強(qiáng)認(rèn)同感，凝聚員工；提升主動(dòng)性，激勵(lì)員工；強(qiáng)調(diào)行為標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工。 作用：在

11、實(shí)際中，組織文化的多種功能并不是單項(xiàng)的表現(xiàn)出來(lái)，而是整體的作用于組織和組織的管理，有時(shí)組織文化也會(huì)產(chǎn)生一定的消極作用。7、 組織文化如何影響組織績(jī)效？高績(jī)效組織文化有哪些主要的特征？（p295） a、企業(yè)文化的核心是企業(yè)的價(jià)值觀，它決定著企業(yè)成員的思維方式和行為方式。企業(yè)文化通過(guò)塑造員工的價(jià)值和信仰，影響他們的工作行為和態(tài)度，進(jìn)而影響組織的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。b、良好地企業(yè)文化體現(xiàn)出一種優(yōu)質(zhì)的管理，具體表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部規(guī)范的管理制度，領(lǐng)導(dǎo)層的先進(jìn)管理觀念和員工科學(xué)行為方式等，從而提高企業(yè)運(yùn)作的效率，最大限度的降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的最大化。c、優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠營(yíng)造出和諧奮進(jìn)的工作氛圍，公平競(jìng)爭(zhēng)的工作環(huán)境，能有