職業(yè)商務(wù)禮儀與形象設(shè)計.ppt

1、2003.03.04,塑造成功職業(yè)形象,見面問候與介紹 得體的商務(wù)服飾 書信溝通與電子郵件 接打電話與電話留言 關(guān)于會議 商務(wù)禮儀,今天的目標,說清楚 聽明白 用得上,目錄,營造先聲奪人的開局 商務(wù)服飾：工作場所的著裝 通訊往來 如何在電話往來時留下好印象 辦公室禮儀與時間安排 會議的組織 怎樣與重要決策人打交道 在陌生的環(huán)境中應(yīng)對自如 應(yīng)付意想不到的局面 常見問題,和一些技巧,目的：第 一 印 象 的 重 要 性,方法：,在不說話的前提下，留意觀察試圖了解別人,寫下你所觀察的對象的5個印象,眉目傳情,觀察,印象,戴眼鏡,有學(xué)問,先聲奪人的開局,留下最佳的第一印象：,先聲奪人的開局,充分的準備

2、：關(guān)于你的交往對象 得體的眼睛交流， 避免口頭語和習(xí)語， 隨身攜帶恰當?shù)囊r托身份的物品 與職位相配的服飾 指甲油、香水與鞋子 口氣 為別人握住門把手 先替他人服務(wù) 果斷、不猶豫,以勝人一籌行為來塑造個人魅力,職業(yè) 優(yōu)雅 自信 專業(yè) 精力充沛,自然的與人握手且不失分寸,先聲奪人的開局,通過握手來表現(xiàn)你的真誠與自信 不同區(qū)域的人是存在差異的 不僅僅是手指，而且 關(guān)于力道 邊握手邊 放開對方的手之后，再開始談話,懂得先介紹誰：,一般情況 地位相當時，先介紹你不熟悉的，以便于其能加入到你的談話中來,非正規(guī)情況下的握手：,先聲奪人的開局,如果對方不便，可以口頭打個招呼 觀察對方的舉動，再跟著對方做,變差

3、錯為有益的經(jīng)驗：,承認過失，簡單明了地解釋，體面地道歉； 需要時可請求幫助； 贊揚他人以分散注意力,忘記對方名字補救法：,先聲奪人的開局,不要問“你是誰”， 想方設(shè)法確定對方的名字,未經(jīng)對方許可，不可直呼其名,不要濫發(fā)名片：,只給對方一張名片； 碰到職位比你高的人，不要索要名片，悉聽君便好了,形象是你的個人品牌,留下最佳的第一印象：得體的眼睛交流，避免口頭語和習(xí)語，隨身攜帶恰當?shù)囊r托身份的物品 懂得先介紹誰：地位相當時，先介紹你不熟悉的，以便于其能加入到你的談話中來 根據(jù)對方“與他人握手的感覺”來決定你握手的方式 非正規(guī)情況下的握手：如果對方不便，可以口頭打個招呼，觀察對方的舉動，再跟著對方做

4、 變差錯為有益的經(jīng)驗：體面地道歉；需要時可請求幫助；贊揚他人以分散注意力 忘記對方名字：不要問“你是誰”，想方設(shè)法確定對方的名字 未經(jīng)對方許可，不可直呼其名 不要濫發(fā)名片：只給對方一張名片；碰到職位比你高的人，不要索要名片，悉聽君便好了,先聲奪人的開局,目錄,營造先聲奪人的開局 商務(wù)服飾：工作場所的著裝 通訊往來 如何在電話往來時留下好印象 辦公室禮儀與時間安排 會議的組織 怎樣與重要決策人打交道 在陌生的環(huán)境中應(yīng)對自如 應(yīng)付意想不到的局面 常見問題,和一些技巧,商務(wù)服飾：工作場所的著裝,何時著工裝,商務(wù)著裝簡單原則 關(guān)注于行業(yè)、環(huán)境及身份 不穿工服時，人們會更注意你 便裝應(yīng)顯示公司行業(yè)特色：

5、,服飾配件不宜過多：,配件越少越雅致 耳環(huán) 胸針 手鐲、腳鏈 戒指,商務(wù)服飾：工作場所的著裝,不使用看起來廉價的服飾和配件：,不要穿太透或毫無想象力的服飾：,避免無意義的摩擦：,寧可保守，也不要過于隨便 暴露或劣質(zhì)的服裝堅決不穿,遇到違規(guī)穿錯衣服的同事要低調(diào)告知公司的規(guī)范,男士,保持基本 順其自然 保持簡樸 做到合身 保持遮蓋 外表干凈清新 保持冷靜和克制 保持基本的健康狀態(tài),女士,套裝 保持簡樸 保持遮蓋 考慮小件 做到清淡而自然 保持平靜和克制,目標：保守、職業(yè)的外貌但 又不 缺乏女性感,突出得體而莊重的形象,商務(wù)服飾：工作場所的著裝,商務(wù)服飾：工作場所的著裝,何時著工裝 服飾配件不宜過多

6、： 杜絕廉價的服飾： 不要穿太透或毫無想象力的服飾： 避免無意義的摩擦：,目錄,營造先聲奪人的開局 商務(wù)服飾：工作場所的著裝 通訊往來 如何在電話往來時留下好印象 辦公室禮儀與時間安排 會議的組織 怎樣與重要決策人打交道 在陌生的環(huán)境中應(yīng)對自如 應(yīng)付意想不到的局面 常見問題,和一些技巧,通訊往來,手邊常備工具書，隨時翻閱： 確保語法無誤、拼寫無誤： 文件形式看起來要漂亮,字體 語氣不可隨便 格式統(tǒng)一 篇幅不可過于擁擠,通訊往來,稱呼要準確 傳真、電子郵件的發(fā)送要落實并及時確認 短信、電子郵件的信息應(yīng)完整,確認號碼正確，事先最好與對方通報 內(nèi)容簡明扼要 傳真與電話盡量不占用一條線路 必要的問候語

7、與致謝語 收到傳真后盡量于第一時間內(nèi)遞達收件人，如有必要應(yīng)告知對方已收到,通訊往來,電子郵件的禮儀,主題明確， 語言流暢，語法、拼寫不出錯 內(nèi)容簡潔 回復(fù)郵件時應(yīng)切題，必要時可摘錄原文 每天至少查看一次郵箱，及時回復(fù)，重要郵件即刻回復(fù) 書寫e-mail也應(yīng)正規(guī)，并符合收信人的口味 善用字符圖釋 保密 無必要不亂發(fā)郵件 注意編碼：注明自己所使用的中文編碼系統(tǒng) 慎選功能：信紙、字體、修飾 病毒,通訊往來,使冷冰冰的合同、資料變得有人情味 上網(wǎng)工作與上網(wǎng)娛樂不可混為一談,通訊往來,手邊常備工具書，隨時翻閱： 確保語法無誤、拼寫無誤： 文件形式看起來要漂亮 稱呼要準確 傳真、電子郵件的發(fā)送要落實并及時

8、確認 短信、電子郵件的信息應(yīng)完整 電子郵件的禮儀 使冷冰冰的合同、資料變得有人情味 上網(wǎng)工作與上網(wǎng)娛樂不可混為一談,目錄,營造先聲奪人的開局 商務(wù)服飾：工作場所的著裝 通訊往來 如何在電話往來時留下好印象 辦公室禮儀與時間安排 會議的組織 怎樣與重要決策人打交道 在陌生的環(huán)境中應(yīng)對自如 應(yīng)付意想不到的局面 常見問題,和一些技巧,在電話往來時留下好印象,聲音清晰柔和，吐字準確，句子簡短，語速適中，語氣自然 三分鐘原則 替你接聽電話的人應(yīng)該知道你的行程安排 征得同意后再用免提鍵 不要影響周圍的人 讓你的電話留言有人情味 學(xué)會不接電話 定期檢查電話錄音 電話留口信時應(yīng)具體 電話留言應(yīng)簡明扼要,機密或

9、敏感問題接通后應(yīng)詢問是否方便 可告知對方自己所需占用的時間長度 說明打電話的理由 面對電話推銷員要沉著 打電話要讓對方（客戶）滿意 偶爾的停頓并作記錄 所用資料放在手邊 讓對方把電話給你打過來要講究方法 正確使用來電顯示,目錄,營造先聲奪人的開局 商務(wù)服飾：工作場所的著裝 通訊往來 如何在電話往來時留下好印象 辦公室禮儀與時間安排 會議的組織 怎樣與重要決策人打交道 在陌生的環(huán)境中應(yīng)對自如 應(yīng)付意想不到的局面 常見問題,和一些技巧,使辦公桌的布置恰到好處 巧用告示牌 向在辦公室等你的人表明你的態(tài)度 安排好自己的時間，設(shè)定最后期限 別讓別人侵占你的時間并幫助他們 從亂糟糟的文稿中解脫：扔掉他們又

10、會怎樣呢？ 整潔的公文包 辦公禮儀12戒,辦公室禮儀與時間安排,辦公禮儀12戒,辦公室禮儀與時間安排,未經(jīng)邀請不要擅入他人領(lǐng)地 不要在他人通話時以手勢或其他方式加以打斷 別人思考時盡量不要予以打擾 注意自己的聲音會否對他人產(chǎn)生影響 免提不適合在辦公區(qū)域內(nèi)使用 不要在辦公區(qū)域內(nèi)談機密的事情 工作時間內(nèi)盡量不要接打個人電話 不要讓你的辦公見聞起來有餐廳的味道 文件物品不要放在他人臺面上 借用物品及時歸還并保持完好無損 桌面整潔 會議室或其他公共區(qū)域及設(shè)施在使用后應(yīng)保持狀態(tài)良好，整理干凈，將不屬于使用地的東西取走，原有物品放回原處，恢復(fù)原有狀態(tài),目錄,營造先聲奪人的開局 商務(wù)服飾：工作場所的著裝 通

11、訊往來 如何在電話往來時留下好印象 辦公室禮儀與時間安排 會議的組織 怎樣與重要決策人打交道 在陌生的環(huán)境中應(yīng)對自如 應(yīng)付意想不到的局面 常見問題,和一些技巧,開會不可到達太早 如果遲到難免，你應(yīng)當： 避免失約，失約之后應(yīng)道歉 同事談話跑題，應(yīng)該 開會時若有人故意為難，你 安排太長的會議時要小心,會議的組織,目錄,營造先聲奪人的開局 商務(wù)服飾：工作場所的著裝 通訊往來 如何在電話往來時留下好印象 辦公室禮儀與時間安排 會議的組織 怎樣與重要決策人打交道 在陌生的環(huán)境中應(yīng)對自如 應(yīng)付意想不到的局面 常見問題,和一些技巧,沒把握，就提問：但問題要得體 用對方喜歡的交流方式與其交流 說話時底氣要足，

12、夠堅定：不要含糊不清 學(xué)會安排足夠多的時間與上司相處: e-mail或書面留言 有新老板上任，你應(yīng)當：面對現(xiàn)實，不要作對；不要主動提出建議,與重要的決策人打交道,目錄,營造先聲奪人的開局 商務(wù)服飾：工作場所的著裝 通訊往來 如何在電話往來時留下好印象 辦公室禮儀與時間安排 會議的組織 怎樣與重要決策人打交道 在非工作環(huán)境中應(yīng)對自如 應(yīng)付意想不到的局面 常見問題,和一些技巧,社交聚會要事先布置好 籌備宴會時應(yīng)先計劃好結(jié)束時間 聚會時應(yīng)主動與人交流 不要忘記遞上你的名片 巧妙地岔開“純專業(yè)性”話題 非工作性聚會不要談工作,不要對所有在座的人說“我吃完了” 工作餐點菜不要與眾不同 注意飲食習(xí)慣的差異

13、 忌口請悄悄地進行 他人餐具使用不當請在事后提醒 關(guān)于海外客戶,在非工作場所中應(yīng)對自如,目錄,營造先聲奪人的開局 商務(wù)服飾：工作場所的著裝 通訊往來 如何在電話往來時留下好印象 辦公室禮儀與時間安排 會議的組織 怎樣與重要決策人打交道 在陌生的環(huán)境中應(yīng)對自如 應(yīng)付意想不到的局面 常見問題,和一些技巧,不要當著他人的面服藥 適時地將你的胡須刮干凈 謹慎處理他人的個人危機 慎重對待他人的個人衛(wèi)生問題并加以理解 隨身常備口香糖 打噴嚏時一定要加以遮攔 女同胞：做好準備再宣布懷孕 慎重處理“個人隱私”,意外局面的應(yīng)付,目錄,營造先聲奪人的開局 商務(wù)服飾：工作場所的著裝 通訊往來 如何在電話往來時留下好

14、印象 辦公室禮儀與時間安排 會議的組織 怎樣與重要決策人打交道 在陌生的環(huán)境中應(yīng)對自如 應(yīng)付意想不到的局面 常見問題,和一些技巧,乘梯、引路 少用行業(yè)術(shù)語 盥洗室里的問題 防備“多情的媚眼” 避免誤解聚會時不要傳遞錯誤的信息 下班后再發(fā)情書 像對待正常人士一樣對待殘疾人士 “閱讀”一下你接到的名片 接、送客戶、貴賓時的用車 學(xué)會與接待人員打交道 移動電話的使用,常見問題,移動電話的使用,放置到位，忌有意擺弄、炫耀，較佳位置：公文包、 上衣口袋 遵守公德：公共場合盡量靜音或震動，尋無人之處通話，勿自說自話，必要時關(guān)機或委托他人代管 保證通暢：告知他人聯(lián)絡(luò)方式時應(yīng)力求準確無誤，號碼變動時應(yīng)及時通告

15、；接到他人打來的電話后應(yīng)盡量在不超過5分鐘時間內(nèi)會話，撥打他人手機未接聽一般應(yīng)等候10分鐘，防止此間占線 保護私密，自己及他人的手機號碼不可隨便告知他人 注意安全：駕駛車輛、乘坐客機、加油站或醫(yī)院停留期間、過馬路及其他有文字或圖示禁用手機或呼機的地方,常見問題,介紹一些技巧,一些技巧,不在同一時間拜訪兩位同一職別的客戶 清清喉嚨 幫客戶留意他的文章、觀點 充足的名片 吸煙：不吸煙 第一次見面：賣公司、賣業(yè)務(wù)領(lǐng)域、賣產(chǎn)品系列，就是不能賣產(chǎn)品，且不宜約吃飯 約吃飯：自然，“言猶未盡，吃個飯如何”，第一次最好約自助，談健康、高雅話題 握手前快速搓動雙手如果你的手很涼 拜訪不遇：不應(yīng)立即離去等五分鐘；問秘書什么情況；留條，為下一次作鋪墊,拜訪離去之前一定要回頭，不要將背影留下 電梯內(nèi)相見一般不握手，點頭微笑不要太熱烈，應(yīng)矜持一些 手提包,公文包放于地面 拜訪時利用肢體語言表示拜訪結(jié)束(和上筆記本或看一下手表) 不穿帶任何會分散他人注意力的服