定性培訓(xùn)—小組座談會(huì)主持人培訓(xùn).ppt

1、,小組座談會(huì) 主 持 人 培 訓(xùn) 授課人：謝巍 丁邁 2005年8月25日-26日 北京,Day one: Morning Agenda (Aug. 25) Thursday 開場(chǎng) 如何了解客戶需求和問題 理論培訓(xùn)-關(guān)于定性研究和小組座談會(huì) 迷你座談會(huì)測(cè)試,開場(chǎng)：,如何了解客戶需求和問題 -角色扮演,分配角色： -客戶 -研究人員 -評(píng)價(jià)者 就某個(gè)主題（待定）進(jìn)行溝通： -問題診斷 -需求分析 -如何獲得建設(shè)性的數(shù)據(jù) 點(diǎn)評(píng)（評(píng)價(jià)者） 其他學(xué)員談與客戶溝通過程中曾出現(xiàn)的問題 點(diǎn)評(píng)與總結(jié),定性研究定義,定性研究是有關(guān)于決定產(chǎn)生過程/態(tài)度和動(dòng)機(jī)的深入/開放的研究，其使用的技術(shù)來源于心理學(xué)（Psych

2、ology)/社會(huì)學(xué)（Sociology)和人類學(xué)（Anthropology)。 心理學(xué)：針對(duì)個(gè)人的研究科學(xué)。通過理解/分析/解釋被 訪者所表達(dá)的每一句話下所隱含的想法和意 義。 社會(huì)學(xué)：有關(guān)整體的研究科學(xué)。研究一個(gè)整體是如何 行為的，這個(gè)整體可以是所有去過KFC的人， 也可以是去KFC食用香辣雞翅的人。 人類學(xué)：研究同文化的整體行為。, 理論培訓(xùn)-關(guān)于定性研究和小組座談會(huì),必須遵循的原則,評(píng)價(jià)和分析目標(biāo)消費(fèi)群的消費(fèi)現(xiàn)象，保持客觀和中立的態(tài)度。 這是一種解釋/說明性的研究，而不是具有代表性的研究。它回答的是“Why”，不是“How much”。 定性研究是開放式的，是一步一步的深入過程，需要互

3、動(dòng)。, 理論培訓(xùn)-關(guān)于定性研究和小組座談會(huì),定性研究的主要作用,探索購(gòu)買動(dòng)機(jī)和品牌轉(zhuǎn)換過程，目的是為產(chǎn)品建立新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)； 刺激/研發(fā)新概念，目的是幫助客戶找到新點(diǎn)子； 評(píng)估概念/包裝/產(chǎn)品等引發(fā)的態(tài)度/反應(yīng)/興趣等，目的是幫助為定量研究提供一系列前提（細(xì)分/需求/原因）。, 理論培訓(xùn)-關(guān)于定性研究和小組座談會(huì), 理論培訓(xùn)-關(guān)于定性研究和小組座談會(huì),定性研究適用范圍： -識(shí)別商業(yè)問題，機(jī)會(huì)，確定信息需求 -對(duì)影響消費(fèi)者市場(chǎng)行為的動(dòng)機(jī)、感情、態(tài)度和個(gè)性因素的初步洞察 -建立理論和模型解釋市場(chǎng)行為或多個(gè)營(yíng)銷概念之間的關(guān)系 -發(fā)展有效的測(cè)量手段，測(cè)量某些市場(chǎng)因素、消費(fèi)者性質(zhì)（態(tài)度、感情、 喜好、感覺

4、等），和行為。 -考察市場(chǎng)策略對(duì)于對(duì)于實(shí)際市場(chǎng)行為的初步有效性 -用于新產(chǎn)品或新服務(wù)的發(fā)展，現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)形象的重新定位,定性研究的心理基礎(chǔ),見解,態(tài)度,行為,動(dòng)機(jī),有意識(shí)的,無意識(shí)的/個(gè)性結(jié)構(gòu), 理論培訓(xùn)-關(guān)于定性研究和小組座談會(huì),深入淺出的研究過程,感性聯(lián)想,理性邏輯,分析,主持,鼓勵(lì)/放松,現(xiàn)實(shí)/嚴(yán)密,訪問結(jié)構(gòu),開放/兼容, 理論培訓(xùn)-關(guān)于定性研究和小組座談會(huì),定性研究的社會(huì)基礎(chǔ),家庭 個(gè)性,相對(duì)封閉的生活環(huán)境,同等社會(huì)地位的族群,同樣的生活信仰/生活觀念,地理環(huán)境/區(qū)域,亞文化,文 化, 理論培訓(xùn)-關(guān)于定性研究和小組座談會(huì),在定性研究中,常用的方式由三種： 傳統(tǒng)的直接訪談； 觀察消費(fèi)行

5、為； 心理投射技術(shù)。 .,定性研究的實(shí)用技術(shù), 理論培訓(xùn)-關(guān)于定性研究和小組座談會(huì), 理論培訓(xùn)-關(guān)于定性研究和小組座談會(huì),關(guān)于定性研究 用途：探索性研究 目標(biāo)：對(duì)研究問題有一個(gè)初步的洞察 方法：通過提問和行為觀察從小樣本中收集信息 數(shù)據(jù)分析：內(nèi)容分析、主觀解釋、符號(hào)分析,定性研究的特點(diǎn),揭開表層,什么是定性研究,定性研究就是-生活,定性研究的形象-金色洋蔥, 理論培訓(xùn)-關(guān)于定性研究和小組座談會(huì),定性研究?jī)?yōu)點(diǎn)： -經(jīng)濟(jì)而快速地收集數(shù)據(jù) -可以收集到豐富的數(shù)據(jù) -對(duì)于建立模型和發(fā)展有效的測(cè)量手段的初步洞察 -可隨時(shí)更改研究?jī)?nèi)容 -可深入探究行為/動(dòng)機(jī), 理論培訓(xùn)-關(guān)于定性研究和小組座談會(huì),關(guān)于定性

6、研究缺點(diǎn)： -缺乏可推廣性 -不能識(shí)別細(xì)微差異 -缺乏可靠性和有效性 -很難找到受過良好培訓(xùn)的研究者、訪問員、觀察者, 理論培訓(xùn)-關(guān)于定性研究和小組座談會(huì),小組座談會(huì)（Focus Group） -形式介紹 -特點(diǎn)：成功取決于小組動(dòng)力的形成 主持人的能力非常重要, 理論培訓(xùn)-關(guān)于定性研究和小組座談會(huì),小組座談會(huì)（Focus Group） 主要目標(biāo)： - 為定義或重新定義市場(chǎng)問題提供數(shù)據(jù) - 識(shí)別隱藏著的信息需求 - 為更好地理解其他定量研究的結(jié)果提供信息 - 揭示消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)、產(chǎn)品內(nèi)在的需求、需要、感情、行 為、理解、動(dòng)機(jī) - 產(chǎn)生對(duì)服務(wù)、產(chǎn)品、交貨方式等的新想法 - 發(fā)現(xiàn)新的結(jié)構(gòu)，和測(cè)量工具

7、 - 幫助解釋變化中的消費(fèi)者偏好, 理論培訓(xùn)-關(guān)于定性研究和小組座談會(huì),小組座談會(huì)（Focus Group） 優(yōu)點(diǎn)： - 新的點(diǎn)子 - 行為背后的潛在原因 - 客戶參與 - 主題廣泛 - 特殊的市場(chǎng), 理論培訓(xùn)-關(guān)于定性研究和小組座談會(huì),小組座談會(huì)（Focus Group） 缺點(diǎn)： - 結(jié)果可推廣程度低 - 對(duì)數(shù)據(jù)可靠性的質(zhì)疑 - 對(duì)結(jié)果解釋的主觀性 - 平均每個(gè)被放者的成本高, 理論培訓(xùn)-關(guān)于定性研究和小組座談會(huì),小組座談會(huì)（Focus Group） 新的小組座談會(huì)形式 -在線小組座談會(huì)（ Online Focus Group） -兩種座談會(huì)的比較, 理論培訓(xùn)-關(guān)于定性研究和小組座談會(huì),小組

8、座談會(huì)（Focus Group） 小組座談會(huì)的操作過程 計(jì)劃階段-精確定義研究問題 -確定被訪者及征募方式 實(shí)施階段-主持人 -座談會(huì)大綱 -會(huì)議 分析并報(bào)告結(jié)果-現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào) -內(nèi)容分析-正式報(bào)告, 理論培訓(xùn)-關(guān)于定性研究和小組座談會(huì),小組座談會(huì)（Focus Group）-主持人 良好的人際溝通能力，優(yōu)秀的傾聽、觀察和解釋技巧 展現(xiàn)專業(yè)的態(tài)度和風(fēng)格，優(yōu)秀的記憶能力，促進(jìn)小組產(chǎn)生 積極動(dòng)力，形成舒服、自愿、交互的對(duì)話 對(duì)參加者進(jìn)行適度的、不被察覺的控制；知道何時(shí)、如何結(jié)束一 個(gè)話題，進(jìn)入下一個(gè)話題，具備引導(dǎo)參加者從一個(gè)話題過渡到另 一個(gè)話題的能力 對(duì)特定主題有一定的背景知識(shí) 有追問的技巧，尊重參加

9、者表達(dá)的意見和感情，有敏感性 清晰而準(zhǔn)確的文字和口頭溝通能力，客觀、能夠自我約 束、注意力集中 表現(xiàn)出友好、禮貌、熱情的個(gè)性，適應(yīng)能力強(qiáng)，有幽默感 對(duì)小組中產(chǎn)生的新思想能夠快速意識(shí)到, 迷你座談會(huì)測(cè)試 主題：,主持實(shí)踐1：由1名學(xué)員充當(dāng)主持人，主持迷你座談會(huì) 主持實(shí)踐2：換一名學(xué)員，程序如上。,迷你座談會(huì)總結(jié) -主持人談體會(huì) -其他學(xué)員談體會(huì) -總結(jié),Day one: Afternoon Agenda (Aug. 25) Thursday 音樂休眠 主持人臨場(chǎng)心理指導(dǎo) 如何說服領(lǐng)導(dǎo)、客戶作定性研究 甄別問卷設(shè)計(jì),定性研究人員的質(zhì)素,有一顆平常人的心 對(duì)普通人的好奇 理解日用產(chǎn)品的兩面性 人本身

10、的需求 社會(huì)的結(jié)構(gòu),定性研究人員的質(zhì)素,價(jià)值觀-禮儀-流行-象征符號(hào)等 與定性研究密切相關(guān),主持人臨場(chǎng)心理指導(dǎo),-了解被訪者進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的心理 -面對(duì)不同被訪者的開場(chǎng)白 -遇到突發(fā)事件的處理方法 -面對(duì)過長(zhǎng)訪問時(shí)間的解決方法 -,主持人臨場(chǎng)心理指導(dǎo),兩個(gè)游戲 1、完善溝通：包括語言溝通和非語言溝通 2、心理觀察：對(duì)于每個(gè)進(jìn)場(chǎng)的被訪者心理的 觀察及對(duì)策,主持人臨場(chǎng)心理指導(dǎo),圖形訓(xùn)練,相背而坐練習(xí) 彼此不能轉(zhuǎn)身觀看 畫者不能提問 不要高聲影響他人 相向而坐練習(xí) 彼此不能看對(duì)方的畫 可回答提問 可作動(dòng)作邦助表達(dá),到會(huì)場(chǎng)的最初感受,每個(gè)與會(huì)者都各懷心思 如何讓與會(huì)者盡快適應(yīng)環(huán)境？激發(fā)他們的參與感？令他們敞

11、開心扉？,如何說服領(lǐng)導(dǎo)、客戶作定性研究,甄別問卷設(shè)計(jì) -學(xué)員談經(jīng)驗(yàn)（以往實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)）、總結(jié),座談會(huì)的樣本,選擇樣本決定了座談會(huì)的成敗 座談會(huì)前必須作多方假設(shè)，充分考慮樣本對(duì)研究的影響 樣本分配必須具較強(qiáng)的目的性 符合行規(guī),甄別問卷設(shè)計(jì) -征募參加者 一般規(guī)則：詳細(xì)說明確切的選擇標(biāo)準(zhǔn) 控制篩選的過程 清楚潛在的選擇偏差 隨機(jī)化 檢查參加者的知識(shí)水平 清楚沒有一個(gè)過程是完美的,抽樣方式：隨機(jī)電話篩選 滾雪球抽樣 登廣告 公告欄 客戶提供名單 ,甄別問卷設(shè)計(jì) 篩選參加者-甄別問卷的設(shè)計(jì)要素,Day two: Morning Agenda (Aug. 26) Friday,主持人的專業(yè)和編導(dǎo)能力 座

12、談會(huì)的創(chuàng)造性設(shè)計(jì),主持人的專業(yè)和編導(dǎo)能力,-項(xiàng)目前期的專業(yè)準(zhǔn)備 （消費(fèi)者行為的觀察、對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)學(xué)習(xí)等） -對(duì)項(xiàng)目的編導(dǎo) （環(huán)境設(shè)計(jì)/出示物品等）,座談會(huì)的創(chuàng)造性設(shè)計(jì),討論大綱的設(shè)計(jì) -開場(chǎng)（熱身）問題（Opening questions） - 初步問題 （Introductory questions） （關(guān)于主題的一般討論，過去的經(jīng)驗(yàn)等） -過渡問題（Transition questions） -主要問題（Substantive questions） -結(jié)束問題（Ending questions）,座談會(huì)的創(chuàng)造性設(shè)計(jì),書寫技術(shù) -搭便車 -心理地圖 -Delphi法（專家法）,座談會(huì)的創(chuàng)造性

13、設(shè)計(jì),投射技術(shù)設(shè)計(jì) 在心理學(xué)上指?jìng)€(gè)人將自己的思想、態(tài)度、愿望、情緒、 性格等人格特征，不自覺地反應(yīng)于外界事物或他人的一 種心理作用 *與精神分析理論關(guān)系密切 *也與刺激-反應(yīng)理論和知覺理論相關(guān),座談會(huì)的創(chuàng)造性設(shè)計(jì),投射技術(shù)設(shè)計(jì)特點(diǎn) 1、使用非結(jié)構(gòu)任務(wù)，允許參與者有各種各樣不受限制 的反應(yīng)。（簡(jiǎn)單指導(dǎo)語，刺激材料含糊） 2、測(cè)量目標(biāo)具有隱蔽性 3、解釋的整體性,座談會(huì)的創(chuàng)造性設(shè)計(jì),投射技術(shù)設(shè)計(jì)一些常用的投射技術(shù),品牌擬人：人口統(tǒng)計(jì)變量、生活方式、衣著、聚會(huì)、家庭等 類比 角色扮演 詞匯和圖片分類 氣球測(cè)試 幻想 .,座談會(huì)的創(chuàng)造性設(shè)計(jì),投射技術(shù)設(shè)計(jì)一些常用的投射技術(shù),訃告（墓志銘） “品牌par

14、ty”：分析市場(chǎng)架構(gòu)，了解各品牌在消費(fèi)者心中的地位。 “品牌家族” ：將品牌按不同標(biāo)準(zhǔn)分類，每一類是一個(gè)家庭了解這樣的家庭 狀況，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。 “品牌購(gòu)物”：這是了解使用者形象的方法，通常針對(duì)女性消費(fèi)者，因?yàn)樗?們熟悉購(gòu)物，而且有樂趣。 “星際訪問”：反映出消費(fèi)者心目中對(duì)品牌形象的認(rèn)知。 “企業(yè)參觀：獲取消費(fèi)者對(duì)企業(yè)形象的印象。 .,座談會(huì)的創(chuàng)造性設(shè)計(jì),投射技術(shù)設(shè)計(jì)一些常用的投射技術(shù),圖解技術(shù) -認(rèn)知圖 -心理圖 -拼貼畫 其他技術(shù) - 詞語聯(lián)想（較多用于廣告、品牌名稱測(cè)試等） - 完成句子 - 圖片測(cè)試（產(chǎn)品包裝、印刷廣告） - 主題統(tǒng)覺（TAT）（產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝；印刷廣告等） -卡通和氣球（漫畫泡泡） -角色扮演（心理短?。┑?座談會(huì)的創(chuàng)造性設(shè)計(jì),投射技術(shù)設(shè)計(jì)不足 1、缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)，難以量化 2、缺乏充分的常模資料，結(jié)果不易解釋 3、信度和效度不易建立,Day