售后退貨登記、整理、入庫處理流程.ppt

1、合肥寶尊電子商務(wù)有限公司,售后退貨登記、整理、入庫處理流程,目 錄,一、客服基本素養(yǎng),1、工作不情緒化，態(tài)度端正，積極主動完成本職工作，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)安排，站在公司立場處理退件，具有團(tuán)隊(duì)精神，能做到不分部門，不分人員，積極主動幫助其他員工，不計(jì)較個(gè)人得失，對工作提出建議性，創(chuàng)新性想法。 2、及時(shí)整理每天售后退件，完全按照公司售后處理要求，對售后件整理歸類，并根據(jù)工作中實(shí)際情況，提出改進(jìn)方案，最優(yōu)化的處理售后件，積極主動的上報(bào)售后產(chǎn)品處理結(jié)果，完成退件處理任務(wù)，并按照要求整理歸類。 3、工作區(qū)域需保持干凈整潔、物品擺放有序，杜絕安全隱患，主動對區(qū)域安全隱患進(jìn)行處理，并報(bào)倉庫主管，提前示警。,二、

2、ERP登記處理流程,創(chuàng)建新的售后單,2,三、貨架整合分類,1、可入庫：指不影響二次銷售的完好杯子，可以入倉庫貨架重新出庫售賣； 2、報(bào)廢倉：指產(chǎn)品已經(jīng)損壞嚴(yán)重，可以當(dāng)廢品回收，若能保持整杯請盡量保持 讓回收者高價(jià)販賣，不能保持整杯的則論重量稱重賣廢品； 3、可返廠：指產(chǎn)品外觀無異樣，但是出現(xiàn)做工問題如：掉漆、生銹、不保溫等明顯為工廠做工導(dǎo)致的 可整合返廠處理（漏水廠家不受理）。 4、次品倉：指產(chǎn)品損壞不嚴(yán)重，如塑料杯輕微磨損、保溫杯輕微磕碰掉漆、熱水瓶外殼劃痕變形，入次品倉后續(xù)由回收廢品高價(jià)轉(zhuǎn)賣。,破損變形,1、整杯變形特別嚴(yán)重，拆除完好配件可入庫，其余部分入報(bào)廢倉 ； 2、不是很嚴(yán)重磨損變形

3、整杯入次品倉。,1、整杯變形特別嚴(yán)重，拆除完好配件可入庫，其余部分入報(bào)廢倉 ； 2、不是很嚴(yán)重磨損變形整杯入次品倉。,拆卸的配件,不保溫,劃痕變形,漏水,需要測試保溫時(shí)長； 1、保溫完好：清洗晾干可入庫； 2、不保溫：外觀無異樣可返廠； 3、不保溫：外觀磕碰入次品倉。,需要測試是否漏水； 1、完好不漏：清洗晾干可入庫； 2、換杯蓋不再漏水的：可入庫； 3、換配件仍然漏水：報(bào)廢倉；,1、破碎如杯蓋完好拆除配件可入庫，杯身扔掉即可； 2、破碎拆除不了配件的整個(gè)扔掉不入任何倉,拆卸的配件,破碎,漏水,需要測試是否漏水； 1、完好不漏：清洗晾干可入庫； 2、換杯蓋不再漏水的：可入庫； 3、換配件仍然漏水：報(bào)廢倉；,不保溫,內(nèi)膽破碎,外殼變形,1、外殼變形，入次品倉后期由賣廢品高價(jià)變賣 。,1、外殼變形無法售賣的，安裝新內(nèi)膽入次品倉； 2、外殼完好可售賣，安裝新內(nèi)膽包裝好可入庫。,需測試保溫時(shí)長 1、保溫：清洗晾干可入庫； 2、不保溫：外觀完好換膽可入庫；,注意：?？禋鈮浩?06按壓款和005的旅行壺正常情況