3月教學(xué)培訓(xùn)心得體會(huì)范文

1、3月教學(xué)培訓(xùn)心得體會(huì)范文精心整理了“3月教學(xué)培訓(xùn)心得體會(huì)范文”，望給大家?guī)韼椭?心得體會(huì)1 我們有幸到歷元學(xué)校聆聽來自上海中學(xué)金輝校長(zhǎng)的報(bào)告,他主要談及 “關(guān)注課堂,抓住教學(xué)常規(guī)”。課堂,教學(xué)的主陣地,師生活動(dòng)的舞臺(tái)。課堂效率的高低取決于老師和學(xué)生的良好互動(dòng),課堂上的每分每秒都重要。課堂常規(guī)有助于培養(yǎng)學(xué)生具有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣不是一朝一夕形成的，而是通過每一件事，每一項(xiàng)活動(dòng)，每一節(jié)課，長(zhǎng)期訓(xùn)練才能形成。金輝校長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)一定要用思維質(zhì)量來指導(dǎo)課堂,主要從以下方面談及如何抓好教學(xué)常規(guī). 第一、關(guān)注認(rèn)知的三個(gè)水平 認(rèn)知的三個(gè)水平分為識(shí)記、理解和應(yīng)用。課堂上的講解、練習(xí)和討論任務(wù)要根據(jù)學(xué)

2、生的認(rèn)知水平,逐步進(jìn)行，適當(dāng)反饋，盡量使學(xué)生有所收獲，體驗(yàn)到成就感。 第二、關(guān)注三大教學(xué)策略 教學(xué)內(nèi)容處理的方法與策略;激發(fā)學(xué)生興趣的方法與策略;講練結(jié)合的方法與策略。課堂教學(xué)培訓(xùn)心得體會(huì)。金校長(zhǎng)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)談及有效做法。聯(lián)系我的課堂，我認(rèn)為我有很多地方做得很不到位，在處理教學(xué)內(nèi)容時(shí)，方法單一、練習(xí)做得不到位。這些技巧，確實(shí)很有效，我計(jì)劃在今后的課堂上逐步適當(dāng)采用。 第三、三種基本課型 以知識(shí)和答案為中心組織的課堂;以問題為中心組織的課堂;以訓(xùn)練為中心組織的課堂。 第四、微笑是一種教學(xué)資源 微笑是一種人格魅力的展現(xiàn)，是與人、與社會(huì)相處、溝通的橋梁。微笑可以轉(zhuǎn)變一件事情的結(jié)果，可以影響到對(duì)方的

3、心情，更能夠代表著一個(gè)人的基本素質(zhì)。 在我們的實(shí)際教學(xué)中，如果我們教師能以微笑迎人，思想?yún)R報(bào)專題而不是用生硬的語言去訓(xùn)斥人，也許能取得事倍功半的效果。教師的情緒，教師的臉色，最能直接地在學(xué)生身上起到影響作用。教師同學(xué)生交談中親切的微笑會(huì)給學(xué)生無限的理解和信任，讓學(xué)生感到巨大的熱情和愉悅;課堂上，教師的微笑，將給這節(jié)課增添浪漫的感情色彩、點(diǎn)燃學(xué)生智慧的火花。 第五、有效教學(xué)的五個(gè)環(huán)節(jié) 金輝校長(zhǎng)分步談及各個(gè)環(huán)節(jié)，各種有效的辦法，如何有效做到堂堂清，周周清?！疤锰们?，周周清”這種做法，八年前我曾摸索過，實(shí)踐證明，方法有效。 第六、爭(zhēng)取做到既育分又育人 1、培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的態(tài)度與習(xí)慣。這個(gè)如果做到位

4、，足可以影響學(xué)生的一生，為他們的終身學(xué)習(xí)鋪路。 2、教會(huì)學(xué)生在處理伙伴關(guān)系時(shí)，學(xué)會(huì)尊重、合作、傾聽與悅納，同時(shí)要會(huì)獨(dú)立思考。這屬于社會(huì)品質(zhì)。人不是生活在真空中，要和社會(huì)中的人打交道，這些品質(zhì)必定對(duì)他們有所幫助。 3、學(xué)會(huì)問題探究。 金輝校長(zhǎng)談及的有效做法，我計(jì)劃在今后的課堂上嘗試，爭(zhēng)取在本學(xué)期的教學(xué)課堂上有所體現(xiàn)、有所成效。同時(shí)，要注意盡管中考迫在眉睫，但要顧及到育分與育人同時(shí)進(jìn)行。 心得體會(huì)2 二十多天的培訓(xùn)就要結(jié)束了,回首過去,有光陰似箭的感覺,在這里我學(xué)到我一生中受益非淺的東西，做人的道理，社交知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn),讓我這個(gè)無知的孩子開始已經(jīng)慢慢長(zhǎng)大。通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒

5、店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。一、語言能力語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語

6、言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，范文top100共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。酒店培訓(xùn)心得體會(huì)論文。二、交際能力酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生

7、多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。 通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力. 一、語言能力 語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員

8、的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。 服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。 人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易

9、于接受和滿意的表達(dá)氛圍。 二、交際能力 酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。 三、觀察能力 服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，最全面的范文參考寫作網(wǎng)站做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)

10、。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。 能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。 四、記憶能力 在服務(wù)過程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些

11、如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。 服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，

12、對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。 六、應(yīng)變能力 服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。 七、營(yíng)銷能力 一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營(yíng)銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營(yíng)銷，內(nèi)部營(yíng)銷則需要各個(gè)崗