人力資源4----內(nèi)部講師培訓(xùn)

1、人力資源管理系列四內(nèi)部講師培訓(xùn),培訓(xùn)講師：張錦聰,空杯心態(tài)！,俗語：“滿桶水不蕩”,學(xué)習(xí)目的“魅力所在”,有效的語言表達 豐富的內(nèi)涵，完美的展示（放松、投入） “積木游戲”排列組合就是創(chuàng)新,PTT感悟的四個重點,1.投入多少,收獲多少；參與多深,領(lǐng)悟多深 2.未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗 3.太陽底下沒有新鮮事 排列組合就是創(chuàng)新 4.做你所學(xué),進而教你所做,學(xué)員心聲相互了解,個人背景 工作職銜 有關(guān)成就 對課程的期許,目標 ：有效的自我展示 過程 ：活動訓(xùn)練與理論知識，二次課程 要領(lǐng) ：理念、方法、技巧、演練、高度參與 收獲 ：自信、能力、稱職的講師,課程目的、目標、過程、要領(lǐng)及收獲,每天多做一點點 就

2、是成功的開始; 每天創(chuàng)新一點點 就是領(lǐng)先的開始; 每天進步一點點 就是卓越的開始； 每天謙虛一點點 這是被接納的開始。,1.限時一分鐘演講 2、“我叫。今天我演講的 題目是?！?3.前一個人演講，下一個抽題 4.填寫A表,哈哈！,活動 二,分析表(A),1.你剛才有何感覺感受？ 2.剛才你的腦海中在想些什么？ 3.你為何會有那樣的感覺想法， ？,共 通 點,1.覺得充滿壓力、緊張、時間的限制、 驚慌、腦海中一片空白 2.對題目不熟悉，思路不清晰 3、鍛煉機會少，知識面不夠?qū)?4.環(huán)境壓迫、氣氛凝重、求好心,時 間 壓 力, 壓 力 時間,人格模式,1.思想 感受行為 行為 感受思想 2.當(dāng)思想

3、與行為不一致時, 有應(yīng)該怎樣的想法時;則產(chǎn)生壓力,思想,感受,行為,一般人在做PTT的四種害怕心態(tài),1.害怕做錯 2.害怕丟臉沒面子 3.害怕不被別人接受 4.害怕無法掌控場面,害怕是壓力的來源; 腦海空白是壓力所造成的結(jié)果,正確的對待方法,相信天下沒有100%正確的講師 有些事是可以改變的，有些事是不可以改變的 不要太在意別人對你的看法 只要你認為是正確的，請從容發(fā)揮,卓越PPT的自我管理,克服做PTT的心理壓力 突破外殼勇敢溝通 運用好開心金庫 信念的力量預(yù)演未來,成功PTT的三個階段及 各階段需處理重點:,事前 過程 事后,自己 內(nèi)容 對象,事前：自已，百分百投入,過程：對象，關(guān)注學(xué)員，

4、互動,事后：自已，總結(jié)調(diào)整,想一件你最快樂的事 讓自己興奮 并感染 每一個即將要聽講的人,自我管理-開心金庫,感受好， 則表現(xiàn)好。,自我管理預(yù)演未來,明天,今天,與過程與行為有關(guān)（內(nèi)容提前準備好） 要按步就班進行 對對事情有基本的了解與經(jīng)驗 懂懂得實際完成的步驟,要求：,要點: 1.為了創(chuàng)造未來，你必須看到他 2. 以一種能理的方式與它溝通 作用 ： 1、減少恐懼感，身臨其境 2、增強信心,課程結(jié)構(gòu),意識 Conscious 下意識 Sub-Conscious 潛意識 Unconscious,意 識 三 層 次,意識,下意識,潛意識,水面,只有理性的了解,沒有感性的認知 只有感性的認知,沒有理

5、性的了解 理性的了解與感性的認知均無 理性的了解與感性的認知并存,課程結(jié)構(gòu),1.先寫下將發(fā)表的內(nèi)容重點 2.設(shè)計大綱,并有系統(tǒng)地組織要點 3.搜集相關(guān)資料以充實發(fā)表內(nèi)容 4.試行發(fā)表,是否需要修正 5.請他人協(xié)助,就題目發(fā)問 理性了解 內(nèi)容叫好 What (什么訊息) 理論、方法,理性了解,感性認知,圖表 故事 舉例/案例 比喻 游戲 活動,感性認知技巧 叫座 HOW 如何表達,準備課程內(nèi)容時的幾個要點,1.不要選取你不熟悉的題目 2.事前想清楚想要說什么 3.先規(guī)劃要怎樣說 4.怎么說比預(yù)備要說些什么 更需要花費精力作準備,資料搜集,方式： 指定作業(yè)發(fā)表演講的題目 盡量想出有關(guān)的內(nèi)容 將內(nèi)容

6、立刻定下來 需要幫助, 內(nèi)容、 表達方式 資料搜集渠道,傾聽 聯(lián)想 壓力 無須堅持自己的看法 對題目更清晰,資料搜集要領(lǐng),學(xué)問有兩種,原己深植于腦海中， 清晰深刻部分 懂得自我要求，主動尋找、 探求、搜集、發(fā)掘而得者 創(chuàng)意=經(jīng)驗+新,人與人之間的信任與互動關(guān)系,圖示: 1.人與人之間交流之初會產(chǎn)生 距離感 距離 2.彼此凝聚共通點后較為容易溝通,共同 溝通,課程開始時提出(P.P.P) 1.目標 Purpose 可衡量的、可達到的 2.過程 Procedure 要經(jīng)過的步驟及活動 3.要領(lǐng) 課程重點 4.收獲 Profits 對學(xué)員的好處以激發(fā)學(xué)員動機,建立講師威信, 合法化 陰謀 陽謀,？,

7、合理的時間、合理的時機，將異議的東西轉(zhuǎn)化為合法，并表現(xiàn)出來,提 問,表達同理心,1. 預(yù) 估 2. 提 出 3. 回 答,1.共同共通點 2.要表達有良好的動機 3.要建立威信,方法：,1.以學(xué)員為主，以同理心面對學(xué)員對講師的 反應(yīng)，建立主觀印象與共通點 2.自我介紹資歷/經(jīng)驗,建立講師威望 3.適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)學(xué)員發(fā)問 4.逐一作重點回答 5.形式可用目的、過程及收獲的方法表達,建立講師威信的技巧 同理心,一個稱職的講師應(yīng)具有的特質(zhì):,有訓(xùn)練經(jīng)驗 有正確觀念 有專業(yè)能力 能控制場面,講師威信的建立,短短期魅力是靠包裝 EX: 舉止、語調(diào)、手勢、 技巧、儀容、說話方式等 長期魅力是來自有內(nèi)涵 EX:

8、 經(jīng)驗、知識、能力 、 授課內(nèi)容 卓卓越講師的特質(zhì)- 包裝與內(nèi)容兼顧; 長短期魅力兼修,成人學(xué)員喜歡的課堂氣氛,成人學(xué)員有好的學(xué)習(xí)效果的因素,參與 激勵 成果的了解 轉(zhuǎn)移 保持 加強 消除,發(fā) 問 技 巧,1. 批準: Permission 2. 一般: General 3. 特定: Specific 4. 封閉: Close 5. 開放: Open,發(fā) 問 技 巧,批準: 要求別人準許你向他發(fā)問。 一般: 將一個問題向全體發(fā)問，被問對象沒 有指定。 特定: 被問對象有所指定。 封閉: 問題的答案被限定在“是”或“不是”內(nèi)。 開放: 問題的答案沒有限定，被問者可任意 發(fā)揮。,發(fā)問技巧,一般 封

9、閉 特定 開放,1,2,1,2,發(fā) 問 技 巧,1、各位是否覺得今天的天氣很熱？ 2、這樣的天氣對學(xué)員上課的情緒有什么影響？ 3、XXX，你是否覺得今天的天氣很熱？ 4、XXX，你認為這樣的天氣對學(xué)員上課的情緒有什么影響？,發(fā)問技巧(續(xù)),1.查證 Checking 2.反問 Return 3.轉(zhuǎn)移 Relay,發(fā) 問 技 巧,1.查證：當(dāng)你不能肯定對方問題的重 點時，以詢問的方法，試探 了解問題的關(guān)鍵所在。 2.反問：不回答對方的問題，而將 問題返還給學(xué)員。 3.轉(zhuǎn)移：將一個人的問題給另一 個人。,發(fā)問技巧的作用,啟發(fā)學(xué)員思考 了解學(xué)員的狀況 集中學(xué)員的注意力 培養(yǎng)學(xué)員的表達能力,激發(fā)學(xué)員參

10、與,1.單向溝通與雙向溝通 差異分別與優(yōu)缺點 2.激發(fā)學(xué)員參與的重要性 3.激發(fā)學(xué)員參與的方法: a.講師主動發(fā)問 b.引導(dǎo)學(xué)員回饋 c.多作動作,指定作業(yè)（三分鐘演講）,題目自擬 不得選取與安防行業(yè)有關(guān)的題材 需包含有一個道理、理論 預(yù)設(shè)課程技巧內(nèi)容 請編寫大綱發(fā)表前先做預(yù)演未來 發(fā)表時在旁演練開心金庫 開頭第一句話為：我的題目是 發(fā)表過程中請表現(xiàn):正面、積極、 微笑 計算時間,分析表(B表),1. 剛才我的感覺感受是 2. 剛才我在想 3. 整個發(fā)表過程中,我最滿意的部分 a. b. c. 4. 我運用了哪些技巧 5.我可以改進的地方有 6.下次的作業(yè)發(fā)表,我將可能會有 不一樣的細節(jié)處理,

11、例如: a. b. c.,分析表(D表),1.我觀察到你用了下列/技巧 1. 2. 3. 4. 5. 6. 2.整個發(fā)表,我個人覺得你最好的是 (事項) (舉例) 1. 2. 3. 3.你剛才的表現(xiàn)可以改進的地方是 (事項) (舉例) 1. 2. 4.下次作業(yè)或?qū)硎谡n/發(fā)表時,我提議你 1. 2. .,分 析 點 評 要 點,課程結(jié)構(gòu) 包含的道理、理由（論點論據(jù)） 表現(xiàn)、表達能力：語調(diào)、語速、儀容 技巧,“事后”最重要的處理“自己” 你覺得有哪些地方做得不錯? 有沒有什么地方需要改進? 下次,你是否會嘗試不同的表達？ 還有呢?,回饋DEBRIEF,先說“好的”優(yōu)點 再說“可以改善的= 未來會

12、有更好的行為 專業(yè)訓(xùn)練大師,回饋DEBRIEF,1.人數(shù)較多(15人以上)或采用授課式研修時:,2.人數(shù)較少(3-5人)或采用授課式研修時:,處理難纏學(xué)員,1.辨認難纏學(xué)員的行為 2.難纏學(xué)員的心理分類: a.引起注意力 小丑、多嘴 b.展示影響力 評論家、專家教授 c.報復(fù)性質(zhì) 唱反調(diào)、抬杠 d.水平不夠 沒反應(yīng)、應(yīng)聲蟲 3.處理的方法 4.面對難纏學(xué)員時的自我情緒調(diào)查,處理難纏學(xué)員的方法,1.視若無睹 2.肢體語言 3.口頭警告 4.私下溝通 5.私下懲罰 6.群眾壓力 7.請君走路,幻燈片教案制作注意要點, 字體盡量大，字數(shù)少，用不同顏色線條 多用圖表、數(shù)據(jù)，簡單就好 內(nèi)容的體現(xiàn)：教案的主線 目的：體現(xiàn)概念和輪廓，提示講師、 促進學(xué)員做筆記,講師禮儀規(guī)范,站姿,女士：優(yōu)雅 男士：穩(wěn)重 忌：不可拉衣角、搖動手或身體 緊張時，站姿最易被忽略,講師禮儀規(guī)范,著裝儀表禮節(jié),男士著裝：西服、襯衫、 領(lǐng)帶、襪子 女士著裝：淡妝、絲襪,講師禮儀規(guī)范,手持話筒姿勢及標準 目光：環(huán)視 眼神、微笑,忌：1、手機、坐課 2、中途離席向發(fā)言者及與會者行15 度鞠躬禮，以示禮貌,成為一位合格的“有效講師”的原則,事先跟即將受訓(xùn)的學(xué)員建立良好的工作關(guān)系 鼓勵并指導(dǎo)學(xué)員互相討論各項訓(xùn)練目標 鼓勵學(xué)員主動去做正面的思考 能控制整個訓(xùn)練的進行,但不是獨裁式的控制 讓自己很自然地融入訓(xùn)練課程中 避免讓