領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)培訓(xùn)課件(PPT 108頁).ppt

1、領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù),攀長(zhǎng)鋼公司管理培訓(xùn)專題,個(gè)人檔案,姓 名：張 霜( 博士、教授、高級(jí)咨詢師) 研究方向：企業(yè)戰(zhàn)略管理、資本運(yùn)作與 投資研究 興趣愛好：投資分析和管理咨詢 聯(lián)系方式：一個(gè)企業(yè)家的水平?jīng)Q定了一個(gè)企業(yè)的發(fā)展水平；,一個(gè)基層管理者的水平?jīng)Q定了一個(gè)企業(yè)基層組織的發(fā)展水平。,按柳傳志的觀點(diǎn)： “遇到綠燈快速走，遇到紅燈繞著走，沒有燈摸著走?！?,內(nèi)容安排,領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵 管理中應(yīng)規(guī)避的瓶頸問題 怎樣提升你的領(lǐng)導(dǎo)魅力？,(一)什么樣的人是領(lǐng)導(dǎo)者？,事業(yè)單位中的中高層管理者？ 企業(yè)單位中的中高層管理者？ 政府官員？ 歌星？ 球星？ 教師？,一、領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵,(二

2、）領(lǐng)導(dǎo)是什么?,領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。 包含三要素： 領(lǐng)導(dǎo)者必須要有部下； 領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量； 領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。,（三）誰是管理者?,管理者就是指揮其他人完成各自工作，以達(dá)到組織目標(biāo)的人。 管理者需要3種基本的管理技能：概念技能、技術(shù)技能、人際技能,管理層次與角色,正副總經(jīng)理、總監(jiān)、總助、高級(jí)經(jīng)理,部門經(jīng)理、場(chǎng)、廠長(zhǎng)、,主任、班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng),經(jīng)營 決策者,計(jì)劃組織者,監(jiān)督執(zhí)行者,（四）管理者=領(lǐng)導(dǎo)者？, 管理者是被任命的，他們擁有合法的權(quán)力進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，其影響力來自于他們所在的職位所賦予的正式權(quán)力。 領(lǐng)導(dǎo)者可以是任命的

3、，也可以從一個(gè)群體中產(chǎn)生的，領(lǐng)導(dǎo)者可以不用正式權(quán)力來影響他人的活動(dòng)。 理想情況下，管理者都應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者，但領(lǐng)導(dǎo)者并不一定處于管理崗位上。,（五）TEAMWORK（團(tuán)隊(duì)工作）,TTogether一起 EEveryone每個(gè)人 AAccomplishes 完成 MMore更多 WWith和 OOrganization 組織 RResponsibility 責(zé)任 KKnowledge知識(shí),Team 團(tuán) 隊(duì)的定義,Together Everyone Achieve More,Goal,“一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)?！?你的團(tuán)隊(duì)具備這三

4、個(gè)條件嗎?,自主性,思考性,合作性,團(tuán)隊(duì)整體搭配的圖畫(一),未能整體搭配的團(tuán)體,團(tuán)隊(duì)整體搭配的圖畫(二),不斷激發(fā)個(gè)人能量而整體搭配不良的團(tuán)體,測(cè)一測(cè)你的任務(wù)和維護(hù)的平衡能力 （分?jǐn)?shù)：偶爾-1分，通常-5分）,舉 措 分?jǐn)?shù) 鼓動(dòng)他人一起實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo); _ 邀請(qǐng)他人參加團(tuán)隊(duì)的會(huì)議； _ 建立良好的團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系； _ 注意時(shí)間期限； _ 表達(dá)清楚，聲音洪亮； _ 解決問題，并提供其他選擇； _ 管理控制，消除矛盾； _ 鼓勵(lì)他人發(fā)揮作用； _ 有效地管理時(shí)間； _ 全力支持好的設(shè)想。 _,最強(qiáng)的一項(xiàng)能力 最近一次成就（工作或家庭） 非常希望可以改善的一項(xiàng)習(xí)慣 最喜歡的食物 最討厭的事情

5、最欣賞人的哪一項(xiàng)特質(zhì),您了解您的隊(duì)員嗎？,盲目模仿 2. 管理工作整天處于“忙亂中” 3. 無效團(tuán)隊(duì)形成的原因,二、管理中應(yīng)規(guī)避的瓶頸問題,1.盲目模仿,日本式的管理 美國式的管理 中國式的管理,用三分法來思考事情；,用二分法來作決定；,用一分法來執(zhí)行。,中國式的管理（外部文化）,2.管理工作整天處于“忙亂中”,A,B,C,D,3. 無效團(tuán)隊(duì)形成的原因,1.改變思維,挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 2.確立愿景目標(biāo) 3. 有效領(lǐng)導(dǎo) 4. 溝通 5. 激勵(lì)（支持個(gè)人發(fā)展） 6. 績(jī)效管理,三、怎樣提升你的領(lǐng)導(dǎo)魅力？,領(lǐng)導(dǎo)就是要?jiǎng)?chuàng)造一重方式，讓人們致力于做出杰出的事情。 -艾倫.基思 盧卡斯數(shù)字公司,1.改變思維，挑戰(zhàn)

6、現(xiàn)狀,領(lǐng)導(dǎo)者要大膽出擊，尋找改革、進(jìn)步和提高的機(jī)會(huì)； 識(shí)別好主意，支持好主意，愿意挑戰(zhàn)現(xiàn)有的體制得到新產(chǎn)品、新服務(wù)和新程序。,圖 形 游 戲,請(qǐng)大家注意觀察白板我所畫的圖形，按照我所描述的要求進(jìn)行。 請(qǐng)先畫一個(gè)坐標(biāo)軸。然后，以坐標(biāo)軸的零點(diǎn)為中心，畫一個(gè)正方型要求：自己獨(dú)立完成，請(qǐng)勿觀看他人。,圖 形 游 戲,然后，在該正方形中，再畫一個(gè)不封閉的正方形。,圖 形 游 戲,將小正方形和坐標(biāo)軸所圍成的面積涂上陰影。（如圖，紅色部分） 將第一象限中非陰影部分的面積用一條直線分為兩個(gè)部分。要求：被分割出來的圖形面積相等，形狀相同。（時(shí)間1分鐘）,圖 形 游 戲,正確答案如圖所示 OK，現(xiàn)在將第二象限中非

7、陰影部分的面積用兩條直線分為三個(gè)部分。要求：被分割出來的圖形面積相等，形狀相同。 （時(shí)間1分鐘）,圖 形 游 戲,正確答案如圖所示 OK，現(xiàn)在將第三象限中非陰影部分的面積分為四個(gè)部分。 要求：被分割出來的圖形面積相等，形狀相同。（時(shí)間1分30秒）,圖 形 游 戲,正確答案如圖所示 OK，現(xiàn)在將第四象限中非陰影部分的面積分為八個(gè)部分。 要求：被分割出來的圖形面積相等，形狀相同。 （時(shí)間2分鐘）,圖 形 游 戲,正確答案如圖所示,啟示： 這個(gè)游戲是一個(gè)洗腦的過程，首先通過前三象限由淺及深的思考過程讓你陷入一個(gè)固定的思維模式中，在后續(xù)的思考中，我們往往就會(huì)因?yàn)樽陨砉桃孕纬傻乃季S定勢(shì)或經(jīng)驗(yàn)而將簡(jiǎn)單的問

8、題復(fù)雜化。 1、已固有的經(jīng)驗(yàn)和思維并非一定是你行為的基礎(chǔ)和指南。有時(shí)候摒棄固有的思維模式，你會(huì)做得更好。 2、循序漸進(jìn)由淺及深將你的思維、觀念或理念，灌輸于你的組織的成員，是確保管理有效性的前提。,圖 形 游 戲,完善心智模式,心智模式是指根深蒂固于每個(gè)人或每個(gè)組織中的基本固定的思維認(rèn)識(shí)方式和行為習(xí)慣。它可以通過后天的教育 ,通過知識(shí)的“內(nèi)化” ,通過特定的生活與工作環(huán)境而形成。,2.確立共同愿景,我們的團(tuán)隊(duì)制定一個(gè)怎樣的愿景目標(biāo)，確定怎樣的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？怎樣才能達(dá)到我們的目標(biāo)？,聯(lián)想的“三心論”： 普通員工要有責(zé)任心，中層干部要有上進(jìn)心（對(duì)上、對(duì)下、對(duì)同事），領(lǐng)軍人物要有事業(yè)心。,柳傳志在哈佛大

9、學(xué)的演講逸聞（2001年4月12日）,領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該做的三件事情 處理好愿力和能力的關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)誠信問題 “團(tuán)隊(duì)”發(fā)展不同階段需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,3.有效領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)角色一覽圖,（1）做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，要把你的時(shí)間和精力放在3件事情上面：,第一，思考你的決策；,第二，計(jì)劃你的工作；,第三，把員工教育好。,（抓大事，做實(shí)事，不出事.）,領(lǐng)導(dǎo)的“三力”,了解客戶在想什么,執(zhí)行三化,1.流程化（從頭到尾流程化）,2.明晰化（工作內(nèi)容明晰化),3.操作化（明晰內(nèi)容操作化）,A,B,C,D,（2）處理好愿力和能力的關(guān)系,有一個(gè)銀行接線小姐的例子。首先客戶來了一個(gè)電話詢問當(dāng)日匯率，小姐熱心地、不厭其煩地解答，然后問：我們

10、銀行有換匯業(yè)務(wù)，先生需不需要換匯？將電話轉(zhuǎn)到換匯部門，于是該銀行得到一筆換匯的業(yè)務(wù)；換完匯小姐又問，先生需不需要投資？將電話轉(zhuǎn)到投資部門，于是該銀行又得到一大筆投資的業(yè)務(wù)。,【案例】,四通集團(tuán)的理念：“我們唯一不能犯的錯(cuò)誤就是壓制人才的錯(cuò)誤。要用能人，不用完人。”,結(jié)果：無形標(biāo)準(zhǔn)只要能賺錢的就是人才。 欠債幾個(gè)億。,敬業(yè)精神不光靠理念一定要與機(jī)制結(jié)合起來。 一個(gè)好的制度可以約束壞人，一個(gè)壞的制度可以使好人變成壞人。 （例子：培訓(xùn)教授）,判斷一個(gè)人的人品， 首先看他有沒有智障。有智障的人，考慮問題不靈活，鉆牛角尖。,其次，看他有沒有心障。有心障的人心態(tài)有問題，總是患得患失，做事情拿不定注意。,再

11、次，看他有沒有利障。有利障的人，一遇到跟利益相關(guān)的事，容易行為扭曲、思維混亂。,（3）領(lǐng)導(dǎo)誠信問題,洗腦組織天天教育員工，而建立一個(gè)全面合作的雙贏的組織文化的要義卻是教育上司。 斯坦福大學(xué)的博弈論大家克雷普斯指出，建立組織文化的關(guān)鍵在于建立作為一個(gè)可信任的領(lǐng)導(dǎo)的名聲。這看起來很簡(jiǎn)單的一條要求，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)為了眼前利益，卻往往做不到。(制鞋公司),權(quán)力的來源和領(lǐng)導(dǎo)的魅力,職務(wù)權(quán) 強(qiáng)制權(quán) 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 專家權(quán) 個(gè)人影響權(quán),領(lǐng)導(dǎo)的六個(gè)好習(xí)慣,傾聽：少說、多思、多聽； 反思：逆向思考； 授權(quán)：選擇掌握信息最多的人，選擇有決策能力的人，選擇品德好的人； 講課：不斷講你的思想、你的辦法、你的未來、你的計(jì)劃，不斷修

12、正自己； 掌握機(jī)會(huì)：預(yù)見的能力。,馬雅弗里的分類,第一等領(lǐng)導(dǎo)：先想后聽，之后又聽又想，然后不聽只想； 第二等領(lǐng)導(dǎo)；以想為主，調(diào)查為輔，不大注意聽； 第三等領(lǐng)導(dǎo)：只重視聽，自己缺乏思考； 第四等領(lǐng)導(dǎo)：只是說，到處去說，卻也不聽也不想。,小例子：小孩兒撞桌子的學(xué)問,中國媽媽往往第一個(gè)動(dòng)作是打桌子，當(dāng)然這是哄小孩兒的一種方法，可是在無形之中告訴孩子，責(zé)任在別人。,日本媽媽把孩子帶到桌子旁邊說：“來，再走一次。一個(gè)人跑步會(huì)撞到桌子有3個(gè)原因：第一個(gè)是小孩兒跑步的速度太快，躲閃不及；第二個(gè)是小孩兒的眼睛一直看著地沒有注意前方；第三個(gè)是小孩兒心里面不知道在想什么，你是哪一種呢？”,（4）“團(tuán)隊(duì)”發(fā)展不同階

13、段需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,形成階段(Forming)-指導(dǎo)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 (Directive style) 疑問階段(Storming)-影響型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(Selling or Influence style) 規(guī)范階段(Norming)-參與型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(Participative style) 執(zhí)行階段(Performing)-授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(Delegative style),4.團(tuán)隊(duì)溝通,團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織 溝通的方式 團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)沖突處理,（1）團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織,【山雀與知更鳥】 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織 20世紀(jì)初，英國的鄉(xiāng)村有一套牛奶配送系統(tǒng)，將牛奶送到顧客門口。由于牛奶瓶沒有蓋子，

14、山雀與知更鳥常常毫不費(fèi)力，便在顧客開門收取牛奶前，先一步享用。后來，隨著廠商加裝了鋁制的瓶蓋，山雀與知更鳥便不再擁有這“免費(fèi)早餐”。 但到了50年代初期，當(dāng)?shù)氐乃猩饺福s100萬只）居然都學(xué)會(huì)了刺穿鋁制瓶蓋，重開“免費(fèi)早餐”的大門。反觀知更鳥，卻只有少數(shù)學(xué)會(huì)，始終沒有擴(kuò)散到其余的大多數(shù)。,生物學(xué)家發(fā)現(xiàn)，山雀在年幼時(shí)期，就已習(xí)慣和同類和平相處，甚至編隊(duì)飛行。 而知更鳥則是排他性較強(qiáng)的鳥類，勢(shì)力范圍內(nèi)是不允許其他雄鳥進(jìn)入，同類之間基本上是以敵對(duì)的方式溝通。 由此可見，在一個(gè)群體之內(nèi)，如果內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)太激烈，成員之間互相爭(zhēng)位敵視，是難以發(fā)展成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。要成為學(xué)習(xí)型組織，先決條件是必須有和諧的內(nèi)部

15、氣氛，組織內(nèi)的成員才能互相分享知識(shí)。,（2）溝通的方式,A.共通法則 B.不同層次的溝通,A.共通法則,人與人之間的信任與互動(dòng)關(guān)系 換位思考 性格辯識(shí),a.人與人之間的信任與互動(dòng)關(guān)系,人與人之間交流之初會(huì)產(chǎn)生 距離感 距離 彼此凝聚共通點(diǎn)后較為容易溝通,共同 溝通,b.換位思考,古人語 黃金法則 白金法則 (保險(xiǎn)公司推銷員),驅(qū)動(dòng)型人的特征外向型人的特征分析型的特征（完美型）友善型的特點(diǎn),c.性格辯識(shí),驅(qū)動(dòng)型人的特征,喜歡當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人物和掌握權(quán)利 重視成果和控制 不太重視人際關(guān)系 強(qiáng)勢(shì)作風(fēng) 有力，直接，快速 沒有耐心 高度自信 要求很高 果斷 負(fù)責(zé) 競(jìng)爭(zhēng)好強(qiáng)的個(gè)性,這類型的名人有,李艾科卡 巴頓將

16、軍 麥克阿瑟將軍 希特勒,應(yīng)對(duì)方法,直截了當(dāng) 表現(xiàn)專業(yè)形象 完善的準(zhǔn)備工作 提供數(shù)據(jù)和事實(shí)資料 談?wù)摮晒哪繕?biāo) 避免直接的對(duì)立和不同意，因?yàn)樗麄兊母?jìng)爭(zhēng)性很強(qiáng),外向型人的特征,人際導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者 娛樂界名人 以透過人的關(guān)系來達(dá)成任務(wù) 外向、樂觀、熱心，大方 具有說服力 可讓人信賴的感覺 注重人際關(guān)系 情緒化 自我評(píng)價(jià)很高 喜歡吸引大眾的注意,屬于這類型的名人有：,肯尼迪 里根 拳王阿里,應(yīng)對(duì)方法,花點(diǎn)時(shí)間建立關(guān)系和好感 營造一種歡娛和娛樂的氣氛 多談?wù)撍麄兊哪繕?biāo)，少談細(xì)節(jié)部分 交換雙方的期望和想法 維持一個(gè)溫暖和社交性的感覺 和他談成功之道 讓他成名，成功 常常和他保持聯(lián)絡(luò) 帶他參加各種活動(dòng),分析

17、型的特征（完美型）,注重細(xì)節(jié) 能夠以知識(shí)和事實(shí)來掌握情勢(shì) 高超的分析能力 高標(biāo)準(zhǔn) 完美主義者 敏銳的觀察力 容易忽視說服技巧和人際關(guān)系 講求事實(shí)和資料的取得 客氣禮貌 精確，正確 喜歡批評(píng),屬于這一類型的名人有,會(huì)計(jì)師 電腦程式師 工程師,應(yīng)對(duì)方法,列出詳細(xì)的資料和分析 列出你的提案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 舉出各種證據(jù)和保證,友善型的特點(diǎn),合作，支持 高度忠誠 可靠，友善 很好的聽眾 合群 喜歡在固定的結(jié)構(gòu)模式下工作 可能對(duì)別人要求不夠嚴(yán)格 不愛在群眾面前表現(xiàn) 比較不積極 有耐心 自我控制力很強(qiáng),屬于這一類型的名人有,艾森豪威爾,應(yīng)對(duì)方法,對(duì)他表達(dá)個(gè)人的關(guān)心 找出對(duì)方與你的共同點(diǎn) 以輕松的方式談生意 帶

18、領(lǐng)他達(dá)成目標(biāo)的方向，并且告訴他你能提供幫助 他是以安全為最主要的目標(biāo) 提供特定的方案和最低的風(fēng)險(xiǎn),B.不同層次的溝通,部門內(nèi)溝通（上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)） 部門間溝通,銷售部門心目中的自己,“公司的利潤靠我們。我們整天風(fēng)里來、雨里去，看人臉色，把產(chǎn)品一個(gè)一個(gè)銷出去，把錢一分一分掙回來。他們那些人，還不都靠我們養(yǎng)活？沒有我們，公司的人吃什么？喝什么？我們戰(zhàn)斗在第一線，不象其他部門，都坐在辦公室里，可以喝茶、聊天、看報(bào)，空談清議，那有什么用呢？”,部門間溝通：,其他部門對(duì)銷售部門的看法,“他們自以為沒有他們銷售部門公司就活不了，好象公司的人都是他們養(yǎng)活的。誰不知，他們還不是為了自己，為了拿提成？說是他們

19、風(fēng)里來雨里去，誰不知道他們?cè)谕饷婊ㄌ炀频?，花著公司的錢，吃喝玩樂，每月拿回的應(yīng)收款不多，發(fā)票倒是一大堆。,部門間溝通：,（3）團(tuán)隊(duì)精神,團(tuán)隊(duì)精神就是集體主義？,團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ) 揮灑個(gè)性 團(tuán)隊(duì)精神的核心 協(xié)同合作 團(tuán)隊(duì)精神的境界 歸屬感和凝聚力,注意： 心靈的距離要縮小，才能增強(qiáng)凝聚力，塑造團(tuán)隊(duì)精神。但這個(gè)心理距離，不能小到可以和下屬平起平坐、稱兄道弟，那樣反而削弱了你的領(lǐng)導(dǎo)力。,提高員工士氣的方法,看到的，是否是一種積極向上的東西； 聽的到是什么？噪音還是悅耳的東西； 提供足夠的空間給每一位員工工作； 發(fā)出感謝表示你注意到員工對(duì)工作的貢獻(xiàn)； 買一些成就證書頒發(fā)給杰出的員工，它們可成為你的員工自

20、豪的源泉；,提高員工士氣的方法,派發(fā)不署名的意見征詢表，請(qǐng)求寫入新見解和目前讓人不滿的地方； 不要做統(tǒng)治者。營造“我們一起干”的形象； 組織活動(dòng)，鼓勵(lì)參予，例如一年一次的野炊，球類比賽，圣誕活動(dòng)等； 提供照顧家庭的好處，包括托兒、靈活的時(shí)間或在家用電腦工作等； 向所有員工發(fā)節(jié)日卡。減少他們對(duì)工作和組織的分離感。,（4）團(tuán)隊(duì)沖突處理,團(tuán)隊(duì)沖突的類型: 利益沖突 性格沖突 情感沖突 工作沖突 資源沖突,回避： 當(dāng)沖突微不足道時(shí) 雙方情緒激動(dòng)，需要時(shí)間平靜時(shí) 遷就： 爭(zhēng)端問題不很重要 你希望為以后的工作樹立信譽(yù) 強(qiáng)制： 重大事件需要迅速處理時(shí) 當(dāng)你需要采取不同尋常的活動(dòng)時(shí) 當(dāng)你對(duì)其他人是否贊同無所謂時(shí),團(tuán)隊(duì)沖突的處理,團(tuán)隊(duì)沖突的處理,妥協(xié)： 雙方都勢(shì)均力敵 希望復(fù)雜問題取得暫行解決時(shí) 時(shí)間過緊需要一個(gè)權(quán)宜之計(jì)時(shí) 合作： 沒有時(shí)間壓力 雙方都希望贏 問題十分重要不可能妥協(xié)折衷時(shí),解 決 沖 突 的 5 個(gè) 步 驟,Take Responsibility 勇于承擔(dān)責(zé)任 Open Discussion 開誠布公討論 Expl