公共關(guān)系學(xué)第六講

1、公 關(guān) 傳 播,目 錄,公關(guān)傳播的含義和組成要素 公關(guān)傳播的基本類型 公關(guān)傳播中的溝通障礙 如何改善公關(guān)傳播的溝通方法,公關(guān)傳播的含義和組成要素,傳播（Communication）：人類社會(huì)信息傳遞、交流與共享過(guò)程。 公關(guān)傳播：一個(gè)社會(huì)組織為了提高自身的知名度和美譽(yù)度，借助傳播的方式，所開展的傳播活動(dòng)及管理。 傳播“三要素”： 、信源：信息發(fā)出者 、符號(hào)：信息的載體 、受眾：信息接受者 思考普通話、英文、小語(yǔ)種、方言節(jié)目的適用性？,身邊的方言節(jié)目,1994年9月，重慶人馬及人創(chuàng)辦的方言短劇欄目霧都夜話，13年來(lái)，創(chuàng)重慶電視臺(tái)文藝類欄目收視率之最。它帶動(dòng)了四川方言節(jié)目潮，比如生活麻辣燙、天府龍門

2、陣、新聞書場(chǎng)，吃在成都、天府食坊、美食成都、胖姐幫忙等四川方言節(jié)目，已經(jīng)占總節(jié)目比例的1/40，而且還有上升趨勢(shì)。 而廣東電視臺(tái)，其下屬的廣東衛(wèi)視、珠江頻道、體育頻道、公共頻道4個(gè)臺(tái)，除廣東衛(wèi)視屬于普通話頻道外，其余都是粵語(yǔ)頻道。廣州電視臺(tái)的粵語(yǔ)新聞，平均收視率達(dá)到9%10%，而普通話新聞最高收視率只有1.6%。,思考：為何媒體方言節(jié)目頗具生命力？,信源與受眾有接近性、權(quán)威性、可靠性。 受眾接受信息的選擇性： 選擇性注意：受眾的感官只對(duì)感興趣、需要的、有用的信息開放。 選擇性理解：同一信息受眾會(huì)根據(jù)自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和需要加以理解“仁者見仁、智者見智”。 選擇性記憶：受眾容易記住自己感興趣、需要

3、的東西，很快忘記不感興趣、不需要的東西。 選擇性接受：受眾根據(jù)自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)接受自己需要的信息，抵制排斥不需要的、沒價(jià)值的信息。,公關(guān)傳播的基本類型,自我傳播（自我反省、暗示、激勵(lì)、安慰、陶醉）與外界交流的“預(yù)言”和基礎(chǔ)。 人際傳播（個(gè)人與個(gè)人之間的直接信息交流）最富有人情味的傳播。 人際傳播的特點(diǎn)：私密、情感、及時(shí) 人際傳播的兩種方式： 面對(duì)面交談 非面對(duì)面?zhèn)鞑?增強(qiáng)人際交往魅力的因素,（1）相似性因素：相同的年齡、境況、價(jià)值觀念可以構(gòu)成吸引人的引力； （2）報(bào)償性因素：雙方或一方具有回報(bào)對(duì)方恩惠的想法，構(gòu)成人際交往的動(dòng)力； （3）互補(bǔ)性因素：一方的缺陷依賴另一方的補(bǔ)充得以完美； （4）接近性

4、因素：空間距離小、地理位置相近，時(shí)間相隔較短、雙方接觸機(jī)會(huì)較多，都能促進(jìn)情感上的靠近； （5）儀表性因素：初次交往時(shí)，人的長(zhǎng)相、膚色、服飾、發(fā)型、風(fēng)度等儀表性因素容易形成第一印象。,真正意義上的多媒體傳播,公關(guān)傳播的基本類型,組織傳播：組織內(nèi)部、組織與其環(huán)境間的信息溝通。從組織結(jié)構(gòu)來(lái)看，一個(gè)組織內(nèi)部的信息流向有下行傳播、上行傳播、平行傳播。 下行傳播：組織上層將信息向下傳達(dá)的過(guò)程。 遵循需知原則，保證傳播對(duì)象接收到關(guān)鍵信息。 上行傳播：組織下級(jí)人員向上級(jí)表達(dá)意見與態(tài)度的程序。 遵循例外原則，超常規(guī)的信息才詳細(xì)上傳。 平行傳播：組織內(nèi)部各層級(jí)之間的橫向交流。 遵循協(xié)調(diào)一致的原則。,公關(guān)傳播的基本

5、類型,大眾傳播：通過(guò)大眾傳播媒介將大量復(fù)制的信息傳遞給分散的大眾。 大眾傳播最準(zhǔn)確、最快速、最大量的公眾傳播。 大眾傳播主要有四類： 以視覺為主的印刷媒介報(bào)紙、書刊等。 以視聽兼有的音像媒介電視。 以聽覺為主的媒介廣播。 以視聽為主，可以互動(dòng)溝通的媒介互聯(lián)網(wǎng)。,作業(yè),比較報(bào)紙、書刊、電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)等大眾傳播媒介的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？,公關(guān)傳播中的溝通障礙1,信源表達(dá)障礙 編碼能力不佳、語(yǔ)義的差異、傳送形式的不協(xié)調(diào)、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限。,上海思薇爾服裝有限公司委托某廣告公司做內(nèi)衣廣告宣傳。廣告公司精心策劃出“玩美女人”的廣告詞，其意為此內(nèi)衣為追求和崇尚美麗的女人的選擇，廣告詞又與“完美女人”諧音，言下之

6、意為選擇此內(nèi)衣，即可成為完美女人。并立即將此得意的廣告詞制作成燈箱廣告，掛到街道兩邊。不料，此舉引起群眾的不滿，大多數(shù)群眾將廣告詞理解為“玩美女人”，并舉報(bào)到工商管理部門，工商管理部門認(rèn)為此廣告詞確實(shí)不雅，思想境界不健康。責(zé)令公司將印有“玩美女人”字樣的燈箱廣告全部撤下，公司不服與之理論，未果，最后由法院來(lái)裁決，判定廣告公司敗訴，撤下所有印有該字樣的廣告，另外處以20萬(wàn)元的罰款。,公關(guān)傳播中的溝通障礙2,信息傳遞障礙 時(shí)機(jī)不適、漏失或錯(cuò)傳、環(huán)境的干擾,“進(jìn)口假紅牛”事件： 2003年8月，海南檢驗(yàn)檢疫局在對(duì)進(jìn)口紅牛飲料檢驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)飲料無(wú)中文標(biāo)簽，咖啡因含量超過(guò)我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，且尚未取得我國(guó)標(biāo)簽審核證

7、書。隨后國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)出通知，要求各地檢驗(yàn)檢疫局對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)銷售的進(jìn)口紅牛飲料進(jìn)行檢查。 南寧一家媒體對(duì)此作了不準(zhǔn)確的報(bào)道，隨后被幾家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，從而對(duì)公眾和消費(fèi)者產(chǎn)生了一定程度的誤導(dǎo)。新聞只報(bào)道“進(jìn)口紅牛被查”，卻沒有指出這個(gè)產(chǎn)品是“走私進(jìn)口”的非法產(chǎn)品，與中國(guó)紅牛飲料公司生產(chǎn)的產(chǎn)品完全沒有關(guān)系。,公關(guān)傳播中的溝通障礙3,四條波浪代表四川省的四條水系,即嘉陵江,岷江,沱江,陪江代表四川.圖中的江鷗代表飛機(jī),外部的周圍代表地球。 整體涵義是:在四川改革開放的風(fēng)頂浪尖上誕生的四川航空公司,伴隨著社會(huì)進(jìn)行發(fā)展的潮流,立志飛向全國(guó),飛向世界。,受眾障礙 知覺的選擇性、對(duì)信息的過(guò)慮、受傳者理解的差異和曲解

8、、信息過(guò)量、心理上的障礙。,鳳是一只美麗吉祥的神鳥，美麗的鳳凰在哪里出現(xiàn)，就給哪里帶來(lái)安樂與祥和。所以，每當(dāng)它在藍(lán)天中展翅飛翔，總有成千上萬(wàn)只各種各樣的鳥伴隨和跟從著它。我們選用鳳作為自己的航徽，正是希望這神圣的生靈及其有關(guān)它的美麗的傳說(shuō)帶給朋友們吉祥和幸福。,有效溝通的3A法則,欣賞“百家講壇”學(xué)習(xí)有效溝通的3A法則： Accept（接受對(duì)方）一個(gè)人的成功往往和他能容忍別人的程度成正比。 Appreciate(欣賞別人)求同存異，發(fā)現(xiàn)對(duì)象的長(zhǎng)處。 Admire（贊美別人）贊美別人是一種勇敢，是一種修養(yǎng)，是一種風(fēng)度。善待別人就是善待自己。 有效溝通的白金法則：人際交往中，成功溝通必須以對(duì)方為中心。,作業(yè)：舉例說(shuō)明企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（CIS）,企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（CIS系統(tǒng)） 是由mi（理念識(shí)別mind identity）、bi（行為識(shí)別behavior identity）、vi（視覺識(shí)別visual identity）三方面組成。，請(qǐng)舉例說(shuō)明它們的含義和用法。 請(qǐng)為西南財(cái)經(jīng)大學(xué)設(shè)計(jì)CIS系統(tǒng)，說(shuō)明設(shè)計(jì)