商業(yè)銀行營(yíng)銷理念與實(shí)務(wù).ppt

1、商業(yè)銀行營(yíng)銷理念與實(shí)務(wù),本課程的教學(xué)內(nèi)容,商業(yè)銀行營(yíng)銷理念與實(shí)務(wù),商業(yè)銀行應(yīng)樹立什么樣的經(jīng)營(yíng)理念,商業(yè)銀行營(yíng)銷的技巧與方法,品牌營(yíng)銷的實(shí)施,商業(yè)銀行品牌營(yíng)銷實(shí)施案例,如何認(rèn)識(shí)商業(yè)銀行的性質(zhì),思考題,一、如何認(rèn)識(shí)當(dāng)前商業(yè)銀行的性質(zhì),二、商業(yè)銀行的營(yíng)銷理念,商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷理念的出現(xiàn)與發(fā)展,廣告促銷,友好 服務(wù),產(chǎn)品 創(chuàng)新,形象 定位,系統(tǒng) 營(yíng)銷,二、商業(yè)銀行的營(yíng)銷理念,商業(yè)銀行營(yíng)銷理念的內(nèi)涵 以市場(chǎng)為導(dǎo)向 以客戶為中心 以追逐利潤(rùn)為最終目標(biāo),二、商業(yè)銀行的營(yíng)銷理念,香港銀行業(yè)服務(wù)理念借鑒 定位是銀行服務(wù)發(fā)展的最高階段 服務(wù)是商業(yè)銀行的唯一產(chǎn)品 客戶是員工的衣食父母 有償服務(wù)無需感謝 在意每一位客

2、戶的感受 客戶的地位至高無上 每位員工都代表銀行 讓客戶感到欠銀行的,三、商業(yè)銀行品牌營(yíng)銷的實(shí)施,品牌創(chuàng)新,品牌推廣,品牌維護(hù),品牌 營(yíng)銷,品牌定位,（一）品牌定位,（二）品牌推廣打造品牌知名度,人員推廣,營(yíng)業(yè)推廣,公共宣傳,公共關(guān)系,廣告推廣,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 完善服務(wù)設(shè)施 改進(jìn)服務(wù)方式 實(shí)施差異化服務(wù) 加強(qiáng)服務(wù)補(bǔ)救,提高服務(wù)質(zhì)量 保證品牌品質(zhì),建立品牌檔案 開展數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷,加強(qiáng)內(nèi)部營(yíng)銷 保證員工忠誠(chéng),創(chuàng)造底蘊(yùn)積極、博大豐厚的企業(yè)文化 建立共同愿景 推行機(jī)制創(chuàng)新和制度化管理 建立“為顧客服務(wù)”就是為我們生活、生存的理念,消費(fèi)者滿意度跟蹤調(diào)查 優(yōu)化客戶關(guān)系、加深消費(fèi)者忠誠(chéng)度 進(jìn)行客戶分析、加強(qiáng)個(gè)性

3、化服務(wù),（三）品牌維護(hù)培育品牌忠誠(chéng)度,四、商業(yè)銀行品牌營(yíng)銷案例 臺(tái)新銀行玫瑰卡品牌個(gè)性塑造,認(rèn)真的女人最美麗臺(tái)新銀行玫瑰卡品牌個(gè)性塑造,市場(chǎng)區(qū)隔：就生活在你我四周的她們 她們的個(gè)性寫真是：喜歡煮咖啡，不喜歡煮飯；工作全力以赴，表現(xiàn)一流，男人開始習(xí)慣；渴望有女強(qiáng)人成就，又渴望如小女人般受寵；熱情、愛冒險(xiǎn)，卻又心思細(xì)密；喜歡出國(guó)旅游，會(huì)賺錢，也會(huì)花錢，高興就好；有自己的生活品味，有自己的消費(fèi)主張，有專屬于女人的信用卡臺(tái)新銀行玫瑰卡。,認(rèn)真的女人最美麗臺(tái)新銀行玫瑰卡品牌個(gè)性塑造,品牌命名 ：玫瑰卡 長(zhǎng)久以來，玫瑰即代表女性對(duì)愛情浪漫的憧憬，尤其在女人最重要的日子“情人節(jié)” 中，玫瑰花更代表愛情永恒的

4、誓言。玫瑰好聽、好記，是日常生活中經(jīng)常購買的花種，除了女性喜愛之外，男性也非常歡迎。因此臺(tái)新銀行將產(chǎn)品命名為玫瑰卡，為其品牌個(gè)性的建立預(yù)埋了管線。,認(rèn)真的女人最美麗臺(tái)新銀行玫瑰卡品牌個(gè)性塑造,首先，玫瑰卡增加了持卡人的權(quán)益。 其次，進(jìn)行了卡面設(shè)計(jì)的創(chuàng)新。 第三，品牌定位的創(chuàng)新。 第一階段的定位是“最女人的信用卡”，清楚表達(dá)了玫瑰卡的屬性。 第二階段則對(duì)“最女人的信用卡”進(jìn)行升華，以“認(rèn)真的女人最美麗”為個(gè)性寫真。因?yàn)椤罢J(rèn)真”是一種生活態(tài)度、消費(fèi)主張；“美麗”則是女人熱衷追求，喜愛被贊美的心理。 緊接著，臺(tái)新銀行推出了“認(rèn)真的女人最美麗”系列廣告。女醫(yī)師篇，以女醫(yī)師的專業(yè)與自信，展現(xiàn)屬于女人的美麗；天山農(nóng)場(chǎng)篇，以女主角錢怡伶在天山農(nóng)場(chǎng)認(rèn)真逐夢(mèng)的真實(shí)故事，傳達(dá)認(rèn)真女人的美麗；女?dāng)z影師篇?jiǎng)t以植物生態(tài)攝影師陳月霞對(duì)工作的執(zhí)著，傳達(dá)一種屬于女人的認(rèn)真美麗。主題篇三個(gè)認(rèn)真的女子，