職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練課程.ppt

1、如何成為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人,課程內(nèi)容,？員工管理與權(quán)威塑造 ？如何帶好團(tuán)隊(duì) ？如何提升思考力、決策力和執(zhí)行力 ？如何營(yíng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍,課程目標(biāo),掌握有效管理下屬的技巧 了解塑造經(jīng)理人權(quán)威的方法 掌握帶領(lǐng)和管理團(tuán)隊(duì)的要領(lǐng) 學(xué)會(huì)科學(xué)決策的方法和步驟 掌握營(yíng)造優(yōu)秀企業(yè)文化的要領(lǐng) 學(xué)會(huì)增強(qiáng)逆境抵抗力的方法 掌握在逆境中自我解壓的方法,職業(yè)能力自檢,請(qǐng)通過(guò)以下測(cè)試了解自己從事 職業(yè)經(jīng)理人工作方面的潛力 附件：自檢題,自檢評(píng)價(jià),總是3分 有時(shí)2分 從不1分,25分，恭喜您！您已經(jīng)是一名成功的職業(yè)經(jīng)理，不過(guò)再經(jīng)過(guò)本課程培訓(xùn)，可能還會(huì)發(fā)現(xiàn)有許多重要的但會(huì)被忽視的問(wèn)題； 21-25分，高于平均水平，需要

2、繼續(xù)提高； 18-20分，剛好合格，需要努力學(xué)習(xí)； 18分，沒(méi)事，慢慢從頭學(xué)起！,Lets go ,第一部分 員工管理與權(quán)威塑造,第1講 如何管理下屬,本講重點(diǎn)：,重視員工的管理 正確處理顧客、員工與經(jīng)理之間的關(guān)系 加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和教育 東京迪斯尼樂(lè)園員工培訓(xùn)案例,1、重視員工的管理,員工管理的現(xiàn)狀 為什么要重視員工,帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會(huì)長(zhǎng)滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會(huì)有更好的工廠。 安德魯卡內(nèi)基,2、正確處理顧客、員工與經(jīng)理的關(guān)系,忠告,應(yīng)該讓員工去參與決策，管理者只是分配資源，而不是什么事情都由管理者來(lái)主導(dǎo)； 真正面對(duì)顧客的其實(shí)不是主管，而是員

3、工，所以要好好教育培訓(xùn)員工； 員工直接站在客戶面前，員工比經(jīng)理重要，客戶比員工更重要。,3、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和教育,1、讓員工真正接受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 2、照顧好員工 3、使用好員工,公司要照顧好員工，員工就會(huì)照顧好客戶，進(jìn)而照顧好公司的利潤(rùn)。 （2003亞洲最佳雇主）UPS亞洲區(qū)總裁,東京迪斯尼樂(lè)園員工培訓(xùn)案例 重視員工培養(yǎng)，引客回頭,1、從掃地的員工培訓(xùn)起 學(xué)掃地 （第一天上午） 學(xué)照相 （第一天下午） 學(xué)包尿布 （第二天上午） 學(xué)辨識(shí)方向（第二天下午） 2、會(huì)計(jì)人員也要直接面對(duì)顧客 3、其它規(guī)定： 怎樣與小孩講話 怎樣找小孩 怎樣送貨,第1講 如何管理下屬,本講小結(jié),要重視、照顧、培訓(xùn)好員工，讓員

4、工成功地掌握客戶，從而使公司更多地獲取利潤(rùn)。,第2講 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威,本講重點(diǎn)：,抓住施展才華的機(jī)遇 明確經(jīng)理人的權(quán)力基礎(chǔ) 要以誠(chéng)信為本，認(rèn)識(shí)自己、了解客戶、投入地工作 負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信,1、抓住施展才華的機(jī)會(huì),“時(shí)勢(shì)造英雄”，還是“英雄造時(shí)勢(shì)” 什么人才算英雄 人生的7次機(jī)會(huì) 國(guó)內(nèi)有很多施展才華的機(jī)會(huì),機(jī)遇只屬于做好準(zhǔn)備的人們。,成功=努力+機(jī)會(huì) 拿破侖,2、特質(zhì)是什么,偉人有哪些特質(zhì) 智力 監(jiān)督力 自信 積極主動(dòng) 果斷 成功的經(jīng)理人也需要特質(zhì),忠告,機(jī)會(huì)對(duì)人一生非常重要，機(jī)會(huì)能改變?nèi)说拿\(yùn)，不要錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)； 所謂職業(yè)經(jīng)理人，就是要具備現(xiàn)代化的多元觀點(diǎn)，具備專業(yè)技能，這樣屬下的員工就自

5、然而然地服從你，自然呈現(xiàn)出經(jīng)理人的權(quán)威； 誠(chéng)實(shí)是情商的基礎(chǔ)，是領(lǐng)導(dǎo)群眾的基礎(chǔ)，是充分發(fā)展一家企業(yè)、一個(gè)國(guó)家的重大基礎(chǔ)。,3、明確經(jīng)理人的權(quán)力基礎(chǔ),1、合法權(quán)組織制定 2、報(bào)酬權(quán)利益引誘 3、強(qiáng)制權(quán)懲罰威脅 4、專家權(quán)專業(yè)技能 5、典范權(quán)人格魅力,分組討論：談?wù)勀鷮?duì)這5個(gè)權(quán)力相對(duì)強(qiáng)弱的認(rèn)識(shí)和使用他們時(shí)應(yīng)該注意什么？,4、以誠(chéng)信為本，認(rèn)識(shí)自己、了解客戶、投入地工作,認(rèn)識(shí)自己對(duì)自己誠(chéng)實(shí) 了解客戶對(duì)客戶誠(chéng)實(shí) 投入地工作對(duì)組織誠(chéng)實(shí),EQ的基礎(chǔ)誠(chéng)信 EQ的最高風(fēng)范負(fù)起責(zé)任、培養(yǎng)自信,彼得原理,4、負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信,負(fù)起責(zé)任：直接面對(duì)問(wèn)題、迅速解決困難 培養(yǎng)自信：給下屬一個(gè)改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì),嘗試錯(cuò)誤理論 E

6、L Thorndike,第2講 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威,本講小結(jié),抓住人生的機(jī)遇，培養(yǎng)個(gè)人5項(xiàng)特質(zhì)，明確經(jīng)理人的5項(xiàng)權(quán)力；真正“負(fù)起責(zé)任、培養(yǎng)自信”，提高自己的EQ，做一個(gè)有權(quán)威的經(jīng)理人。,Lets go ,第二部分 如何帶好團(tuán)隊(duì),第3講 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),本講重點(diǎn)：,明確團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件 停頓型組織和變動(dòng)型組織 領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)重的作用 中外打造團(tuán)隊(duì)的案例,1、明確團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件,1、自主性 2、思考性 3、合作性,群體 Group,團(tuán)隊(duì) Team,2、停頓型組織和變動(dòng)型組織,領(lǐng)導(dǎo),斷層,斷層,斷層,斷層,部門1,部門2,部門3,部門4,部門5,停頓型組織,推墻論,2、停頓型組織和變動(dòng)型組織,領(lǐng)導(dǎo),部門1

7、,部門2,部門3,部門4,部門5,變動(dòng)型組織,項(xiàng)目1,項(xiàng)目3,項(xiàng)目2,3、領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的作用,團(tuán)隊(duì)成員要發(fā)揮積極主動(dòng)作用 領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)變,團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo),參與型領(lǐng)導(dǎo),4、中外打造團(tuán)隊(duì)的案例,忠告： 經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計(jì) 劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外什么都 不做； 不管是大企業(yè)還是小公司，都要有團(tuán)隊(duì)概念，都 要有自主性、思考性、合作性。,第3講 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),本講小結(jié),群體可能是一群烏合之眾；而團(tuán)隊(duì)則需要滿足自主性、思考性、合作性3個(gè)條件才成。,第4講 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,本講重點(diǎn)：,如何從不同階段培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)精神要從經(jīng)理人做起 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的案例,1、如何從不同階段培

8、養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,團(tuán)隊(duì)精神在各種生活過(guò)程中的教育與規(guī)范,1、如何從不同階段培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,團(tuán)隊(duì)精神要從小教育 家庭教育 中國(guó)的家庭教育 國(guó)外的家庭教育 學(xué)校教育 幼兒園教育 小學(xué)教育,2、團(tuán)隊(duì)精神要從經(jīng)理人做起,案例,請(qǐng)思考：這個(gè)案例您聽(tīng)了有什么觸動(dòng)？仔細(xì)想想自己在工作中有沒(méi)有帶頭破壞公司的規(guī)章制度？,3、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的案例,要遵守社會(huì)秩序 如何坐電梯 如何過(guò)地道,第4講 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,本講小結(jié),團(tuán)隊(duì)精神是一種生活中的教育和規(guī)范，要從小不斷地培養(yǎng)規(guī)范。 團(tuán)隊(duì)精神要從經(jīng)理人自身做起，不斷培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體觀念。,Lets go ,第三部分 如何提升思考力、決策力和執(zhí)行力,第5講 思考顧客在哪里,本

9、講重點(diǎn)：,要重視領(lǐng)導(dǎo)的“三力” 了解顧客在想什么 把思考力用在顧客身上,1、要重視領(lǐng)導(dǎo)的“三力”,為什么要重視領(lǐng)導(dǎo)的“三力” 什么是領(lǐng)導(dǎo)“三力” 思考力 決策力 執(zhí)行力,思考力,決策力,執(zhí)行力,緊盯（watch everything）,2、了解顧客在想什么,人們常常閉門造車，想當(dāng)然、關(guān)起門來(lái)做 決策，用自己的想法去替代市場(chǎng)的實(shí)際情 況來(lái)下判斷、做決策，這是不對(duì)的，要仔 細(xì)分析市場(chǎng)，清楚地把握顧客在想什么。,顧客需要太陽(yáng)能冰箱？,3、把思考力用在顧客身上,基于顧客心理分析的商業(yè)活動(dòng)： 戴安芬在中國(guó)成功的經(jīng)驗(yàn) 女性住酒店 女性上醫(yī)院 女性上洗手間,分組討論：人們常說(shuō)，女人和小孩的錢是賺不完的，請(qǐng)您

10、仔細(xì)分析女性和兒童的心理，設(shè)計(jì)出幾種她們需要但市場(chǎng)上還沒(méi)有的產(chǎn)品或服務(wù)。,忠告,閉門造車，關(guān)起門來(lái)做決策，并不能代表顧客所想； 要把思考力放在顧客身上。,第5講 思考顧客在哪里,本講小結(jié),一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人要注意培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的“三力”思考力、決策力和執(zhí)行力。 人們常常閉門造車，想當(dāng)然、關(guān)起門來(lái)做決策，這是不對(duì)的，我們應(yīng)該把注意力放在顧客身上。,第6講 學(xué)會(huì)如何決策,本講重點(diǎn)：,決策的重要性 決策要鳥(niǎo)瞰市場(chǎng) 決策時(shí)應(yīng)注意重要與緊急 決策時(shí)應(yīng)注重效果與效率,1、決策的重要性,重大決策錯(cuò)誤影響深遠(yuǎn) 上海豪華公務(wù)機(jī)的決策 臺(tái)灣麥當(dāng)勞的決策 可口可樂(lè)的決策 影響決策的因素 私人恩怨 市場(chǎng)因素,2、決策前要

11、鳥(niǎo)瞰市場(chǎng),花旗銀行的案例 網(wǎng)絡(luò)公司的案例,3、決策時(shí)要注意重要與緊急,明確什么是重要與緊急 加班是否等于重要緊急,A、重要與緊急關(guān)系表,4、決策時(shí)要注重效果與效率,何為效率？ 何為效果？,B、效果與效率關(guān)系表,第6講 學(xué)會(huì)如何決策,本講小結(jié),一個(gè)重大的決策影響會(huì)非常深遠(yuǎn)，一個(gè)錯(cuò)誤的決策一百個(gè)行動(dòng)也無(wú)法挽救。 作為一名經(jīng)理人，決策時(shí)要兼顧重要性與緊急性的原則，注重決策的效果與效率。,第7講 選好接班人，落實(shí)執(zhí)行力,本講重點(diǎn)：,根據(jù)意愿和能力對(duì)員工進(jìn)行分類 怎樣選好接班人（執(zhí)行者） 如何向接班人授權(quán),1、根據(jù)議員和能力對(duì)員工進(jìn)行分類,經(jīng)理人的3張表 根據(jù)意愿和能力對(duì)員工進(jìn)行分類,C、能力與意愿關(guān)系

12、表,2、怎樣選好接班人（執(zhí)行者）,不要隨便讓員工下崗 如何分別對(duì)待這四類員工 授權(quán)給誰(shuí),任何人，如果“他很樂(lè)意裁員”，那么他就沒(méi)有資格做企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)；反之，如果他“不敢裁員”，他也不夠格做一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。 GE中國(guó)總經(jīng)理,3、如何向接班人授權(quán),授權(quán)流程圖,討論：,您覺(jué)得應(yīng)該如何培養(yǎng)接班人并怎樣進(jìn) 行授權(quán)？,忠告： 不要輕易讓員工下崗； 對(duì)于接班人要認(rèn)真地在實(shí)際工作中進(jìn)行考察，不斷培養(yǎng)鍛煉。,第7講 選好接班人、落實(shí)執(zhí)行力,本講小結(jié),思考力、決策力和執(zhí)行力是領(lǐng)導(dǎo)的“三力”。 思考力就是把注意力放在顧客身上；決策力除了小心謹(jǐn)慎外，還要注意兩個(gè)變數(shù)：重要與緊急、效果與效率；執(zhí)行力是選擇一個(gè)既有意愿又有能

13、力的人來(lái)做接班人，把權(quán)力有步驟地下授予他。,Lets go ,第四部分 如何營(yíng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍,第8講 企業(yè)文化是看不見(jiàn)的軟件,本講重點(diǎn)：,企業(yè)文化要融入行為，不能僅僅看成口號(hào) 企業(yè)文化的內(nèi)涵 企業(yè)文化是創(chuàng)始人的哲學(xué),1、企業(yè)文化要融入行為，不能僅僅看成口號(hào),案例分析 忠告： 企業(yè)文化是看不見(jiàn)的軟件，不能把它僅僅 看成是口號(hào)、目標(biāo)和希望； 企業(yè)文化是一種價(jià)值觀，要融入員工的日 常實(shí)際行為之中。,2、企業(yè)文化的內(nèi)涵,文化是一種工作態(tài)度 文化就是一種價(jià)值觀，要融入行為中 商業(yè)活動(dòng)要融入文化內(nèi)涵 企業(yè)文化是公司發(fā)展的基礎(chǔ),3、企業(yè)文化是創(chuàng)始人的哲學(xué),創(chuàng)始人的哲學(xué)態(tài)度影響企業(yè)的發(fā)展 創(chuàng)始人的哲學(xué)影

14、響公司的組織建設(shè),創(chuàng)始人的哲學(xué),用人政策,社會(huì)化作用,高階主管,組織文化,（不適應(yīng)者退出）,第8講 企業(yè)文化是看不見(jiàn)的軟件,本講小結(jié),企業(yè)文化是一種工作態(tài)度、一種價(jià)值觀念、是公司發(fā)展的基礎(chǔ)，要將其融入員工的行為。 價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神燈共同構(gòu)成了企業(yè)文化的核心內(nèi)容。 企業(yè)文化是企業(yè)創(chuàng)始人的哲學(xué)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的文化、價(jià)值觀、風(fēng)格甚至是他的個(gè)人喜好都直接影響企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和組織建設(shè)。,第9講 企業(yè)文化測(cè)評(píng)與主次文化,本講重點(diǎn)：,掌握企業(yè)文化測(cè)評(píng)的十個(gè)關(guān)鍵特征 區(qū)分主文化和次文化,1、掌握企業(yè)文化測(cè)評(píng)的十個(gè)關(guān)鍵特征,個(gè)人擁有自主權(quán)的程度 鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)的容忍程度 目標(biāo)和

15、績(jī)效結(jié)合的程度 各部門彼此協(xié)調(diào)運(yùn)作的程度 經(jīng)理人支持員工的程度 規(guī)章制度多寡的程度 成員認(rèn)同與整個(gè)組織的程度 薪酬與績(jī)效結(jié)合的程度 允許員工公開(kāi)爭(zhēng)執(zhí)和批評(píng)的程度 內(nèi)部溝通不受層級(jí)的限制,企業(yè)文化測(cè)評(píng)的10個(gè)關(guān)鍵特征,請(qǐng)思考:,請(qǐng)您談?wù)勀鷮?duì)企業(yè)文化測(cè)評(píng)的10個(gè)關(guān)鍵特 征的認(rèn)識(shí)?,2、區(qū)分主文化與次文化,Dominant culture或Core values (主文化) (核心價(jià)值),Subculture (次文化),主文化與次文化的關(guān)系圖,2、區(qū)分主文化與次文化,主文化與次文化的關(guān)系 主文化的含義和地位 次文化的含義與地位 主文化和次文化的分類 組織與部門文化 國(guó)家與群族文化 (中國(guó)文化與西方

16、文化) 強(qiáng)勢(shì)文化與弱勢(shì)文化 (安利與杜邦),第9講 企業(yè)文化測(cè)評(píng)與主次文化,本講小結(jié),企業(yè)文化可以從10個(gè)方面去測(cè)評(píng)； 任何企業(yè)中都由一些小的文化，主文化和次文化是共存共融的，小文化依附于主文化。,Lets go ,第五部分 如何提升經(jīng)理人的逆境商數(shù),第10講 成功指標(biāo)：IQ/EQ/AQ,本講重點(diǎn)：,掌握成功指標(biāo)IQ/EQ/AQ的含義和作用 明白逆境幫助生存和成長(zhǎng),1、掌握成功指標(biāo)IQ/EQ/AQ的含義和作用,IQ/EQ/AQ是什么？ （Intelligence、Emotional 、Adversity）Quotient 3Q與員工招聘 IQ、EQ與 AQ的關(guān)系,2、逆境幫助人生存和成長(zhǎng),逆境

17、的來(lái)源 來(lái)自個(gè)人 來(lái)自工作 來(lái)自社會(huì) 來(lái)自三者的結(jié)合 逆境的作用 敵人幫助成長(zhǎng) 危機(jī)提高警覺(jué) 困境刺激思維 正確對(duì)待逆境，提高逆境商數(shù)（AQ）,2、逆境幫助人生存和成長(zhǎng),高,低,高,低,高AQ,中AQ,低AQ,逆境商數(shù)與逆境控制,共享時(shí)間：,請(qǐng)您談?wù)勛约涸?jīng)在個(gè)人生活和工作中遇 到過(guò)什么逆境？自己是怎樣渡過(guò)的？,第10講 成功指標(biāo)：IQ/EQ/AQ,本講小結(jié),智商是一個(gè)人智慧的多少；情商是一個(gè)人對(duì)環(huán)境和個(gè)人情緒的掌控能力；逆境商數(shù)是一個(gè)人面對(duì)困境時(shí)減除壓力、渡過(guò)難關(guān)的能力； 正確對(duì)待逆境，提高自己的逆境商數(shù)。,第11講 逆境的程度與壓力現(xiàn)象,本講重點(diǎn)：,員工壓力的來(lái)源與程度 職業(yè)的壓力指標(biāo)及對(duì)

18、壓力的應(yīng)變之道,1、職業(yè)壓力的來(lái)源與程度,常見(jiàn)社會(huì)壓力源影響程度的排序 婚姻是最大的壓力源 其它壓力源 家庭是社會(huì)安定的基石,2、職業(yè)的壓力指標(biāo)及對(duì)壓力的應(yīng)變之道,職業(yè)的壓力指標(biāo) 1、含義 2、指標(biāo)排名 幫助員工緩解工作壓力的方法 1、注意觀察異常行為 2、給下屬各種溝通的渠道 3、要讓下屬知道你對(duì)他有什么希望 4、聽(tīng)取下屬的意見(jiàn) 5、給下屬適當(dāng)?shù)膲毫?6、帶領(lǐng)員工改善生活品質(zhì),討論：,員工的壓力種類有哪些？管理 者如何來(lái)控制員工的壓力？,第11講 逆境的程度與壓力現(xiàn)象,本講小結(jié),員工面臨著來(lái)自社會(huì)和工作方面的壓力。 作為主管，如何緩解你下屬的壓力，改善一下他們的心情，也是你工作的一部分。,第12講 增強(qiáng)逆境抵抗力的自我減壓方法,本講重點(diǎn)：,修身養(yǎng)性借助宇宙之力緩解壓力 體內(nèi)革命保護(hù)自己增加抗壓性,1、修身養(yǎng)性借助宇宙之力來(lái)緩解壓力,病由心生 借用宇宙之力緩解壓力 望云 穿海 報(bào)樹(shù) 照鏡子,2、體內(nèi)革命保護(hù)自己增加抗壓性,多吃魚(yú)肉 少喝烈酒 常用橄欖油 帶著鮮奶干杯 少喝茶 別在城間的街道跑步 少穿外套 師法動(dòng)物 隨時(shí)隨地活動(dòng),第12講 增強(qiáng)逆境抵抗力的自我減壓方法,本講小結(jié),在個(gè)人、工作和社會(huì)等幾個(gè)方面會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的壓力，面對(duì)逆境，