職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練課程.ppt

1、如何成為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人,課程內(nèi)容,？員工管理與權(quán)威塑造 ？如何帶好團隊 ？如何提升思考力、決策力和執(zhí)行力 ？如何營造優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍,課程目標,掌握有效管理下屬的技巧 了解塑造經(jīng)理人權(quán)威的方法 掌握帶領(lǐng)和管理團隊的要領(lǐng) 學(xué)會科學(xué)決策的方法和步驟 掌握營造優(yōu)秀企業(yè)文化的要領(lǐng) 學(xué)會增強逆境抵抗力的方法 掌握在逆境中自我解壓的方法,職業(yè)能力自檢,請通過以下測試了解自己從事 職業(yè)經(jīng)理人工作方面的潛力 附件：自檢題,自檢評價,總是3分 有時2分 從不1分,25分，恭喜您！您已經(jīng)是一名成功的職業(yè)經(jīng)理，不過再經(jīng)過本課程培訓(xùn)，可能還會發(fā)現(xiàn)有許多重要的但會被忽視的問題； 21-25分，高于平均水平，需要

2、繼續(xù)提高； 18-20分，剛好合格，需要努力學(xué)習(xí)； 18分，沒事，慢慢從頭學(xué)起！,Lets go ,第一部分 員工管理與權(quán)威塑造,第1講 如何管理下屬,本講重點：,重視員工的管理 正確處理顧客、員工與經(jīng)理之間的關(guān)系 加強員工的培訓(xùn)和教育 東京迪斯尼樂園員工培訓(xùn)案例,1、重視員工的管理,員工管理的現(xiàn)狀 為什么要重視員工,帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有更好的工廠。 安德魯卡內(nèi)基,2、正確處理顧客、員工與經(jīng)理的關(guān)系,忠告,應(yīng)該讓員工去參與決策，管理者只是分配資源，而不是什么事情都由管理者來主導(dǎo)； 真正面對顧客的其實不是主管，而是員

3、工，所以要好好教育培訓(xùn)員工； 員工直接站在客戶面前，員工比經(jīng)理重要，客戶比員工更重要。,3、加強員工的培訓(xùn)和教育,1、讓員工真正接受市場經(jīng)濟 2、照顧好員工 3、使用好員工,公司要照顧好員工，員工就會照顧好客戶，進而照顧好公司的利潤。 （2003亞洲最佳雇主）UPS亞洲區(qū)總裁,東京迪斯尼樂園員工培訓(xùn)案例 重視員工培養(yǎng)，引客回頭,1、從掃地的員工培訓(xùn)起 學(xué)掃地 （第一天上午） 學(xué)照相 （第一天下午） 學(xué)包尿布 （第二天上午） 學(xué)辨識方向（第二天下午） 2、會計人員也要直接面對顧客 3、其它規(guī)定： 怎樣與小孩講話 怎樣找小孩 怎樣送貨,第1講 如何管理下屬,本講小結(jié),要重視、照顧、培訓(xùn)好員工，讓員

4、工成功地掌握客戶，從而使公司更多地獲取利潤。,第2講 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威,本講重點：,抓住施展才華的機遇 明確經(jīng)理人的權(quán)力基礎(chǔ) 要以誠信為本，認識自己、了解客戶、投入地工作 負起責任與培養(yǎng)自信,1、抓住施展才華的機會,“時勢造英雄”，還是“英雄造時勢” 什么人才算英雄 人生的7次機會 國內(nèi)有很多施展才華的機會,機遇只屬于做好準備的人們。,成功=努力+機會 拿破侖,2、特質(zhì)是什么,偉人有哪些特質(zhì) 智力 監(jiān)督力 自信 積極主動 果斷 成功的經(jīng)理人也需要特質(zhì),忠告,機會對人一生非常重要，機會能改變?nèi)说拿\，不要錯過機會； 所謂職業(yè)經(jīng)理人，就是要具備現(xiàn)代化的多元觀點，具備專業(yè)技能，這樣屬下的員工就自

5、然而然地服從你，自然呈現(xiàn)出經(jīng)理人的權(quán)威； 誠實是情商的基礎(chǔ)，是領(lǐng)導(dǎo)群眾的基礎(chǔ)，是充分發(fā)展一家企業(yè)、一個國家的重大基礎(chǔ)。,3、明確經(jīng)理人的權(quán)力基礎(chǔ),1、合法權(quán)組織制定 2、報酬權(quán)利益引誘 3、強制權(quán)懲罰威脅 4、專家權(quán)專業(yè)技能 5、典范權(quán)人格魅力,分組討論：談?wù)勀鷮@5個權(quán)力相對強弱的認識和使用他們時應(yīng)該注意什么？,4、以誠信為本，認識自己、了解客戶、投入地工作,認識自己對自己誠實 了解客戶對客戶誠實 投入地工作對組織誠實,EQ的基礎(chǔ)誠信 EQ的最高風(fēng)范負起責任、培養(yǎng)自信,彼得原理,4、負起責任與培養(yǎng)自信,負起責任：直接面對問題、迅速解決困難 培養(yǎng)自信：給下屬一個改正錯誤的機會,嘗試錯誤理論 E

6、L Thorndike,第2講 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威,本講小結(jié),抓住人生的機遇，培養(yǎng)個人5項特質(zhì)，明確經(jīng)理人的5項權(quán)力；真正“負起責任、培養(yǎng)自信”，提高自己的EQ，做一個有權(quán)威的經(jīng)理人。,Lets go ,第二部分 如何帶好團隊,第3講 強化團隊意識,本講重點：,明確團隊的三個條件 停頓型組織和變動型組織 領(lǐng)導(dǎo)在團隊重的作用 中外打造團隊的案例,1、明確團隊的三個條件,1、自主性 2、思考性 3、合作性,群體 Group,團隊 Team,2、停頓型組織和變動型組織,領(lǐng)導(dǎo),斷層,斷層,斷層,斷層,部門1,部門2,部門3,部門4,部門5,停頓型組織,推墻論,2、停頓型組織和變動型組織,領(lǐng)導(dǎo),部門1

7、,部門2,部門3,部門4,部門5,變動型組織,項目1,項目3,項目2,3、領(lǐng)導(dǎo)在團隊中的作用,團隊成員要發(fā)揮積極主動作用 領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)變,團隊型領(lǐng)導(dǎo),參與型領(lǐng)導(dǎo),4、中外打造團隊的案例,忠告： 經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標，除了思考、計 劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外什么都 不做； 不管是大企業(yè)還是小公司，都要有團隊概念，都 要有自主性、思考性、合作性。,第3講 強化團隊意識,本講小結(jié),群體可能是一群烏合之眾；而團隊則需要滿足自主性、思考性、合作性3個條件才成。,第4講 培養(yǎng)團隊精神,本講重點：,如何從不同階段培養(yǎng)團隊精神 團隊精神要從經(jīng)理人做起 培養(yǎng)團隊精神的案例,1、如何從不同階段培

8、養(yǎng)團隊精神,團隊精神在各種生活過程中的教育與規(guī)范,1、如何從不同階段培養(yǎng)團隊精神,團隊精神要從小教育 家庭教育 中國的家庭教育 國外的家庭教育 學(xué)校教育 幼兒園教育 小學(xué)教育,2、團隊精神要從經(jīng)理人做起,案例,請思考：這個案例您聽了有什么觸動？仔細想想自己在工作中有沒有帶頭破壞公司的規(guī)章制度？,3、培養(yǎng)團隊精神的案例,要遵守社會秩序 如何坐電梯 如何過地道,第4講 培養(yǎng)團隊精神,本講小結(jié),團隊精神是一種生活中的教育和規(guī)范，要從小不斷地培養(yǎng)規(guī)范。 團隊精神要從經(jīng)理人自身做起，不斷培養(yǎng)員工的團隊意識和集體觀念。,Lets go ,第三部分 如何提升思考力、決策力和執(zhí)行力,第5講 思考顧客在哪里,本

9、講重點：,要重視領(lǐng)導(dǎo)的“三力” 了解顧客在想什么 把思考力用在顧客身上,1、要重視領(lǐng)導(dǎo)的“三力”,為什么要重視領(lǐng)導(dǎo)的“三力” 什么是領(lǐng)導(dǎo)“三力” 思考力 決策力 執(zhí)行力,思考力,決策力,執(zhí)行力,緊盯（watch everything）,2、了解顧客在想什么,人們常常閉門造車，想當然、關(guān)起門來做 決策，用自己的想法去替代市場的實際情 況來下判斷、做決策，這是不對的，要仔 細分析市場，清楚地把握顧客在想什么。,顧客需要太陽能冰箱？,3、把思考力用在顧客身上,基于顧客心理分析的商業(yè)活動： 戴安芬在中國成功的經(jīng)驗 女性住酒店 女性上醫(yī)院 女性上洗手間,分組討論：人們常說，女人和小孩的錢是賺不完的，請您

10、仔細分析女性和兒童的心理，設(shè)計出幾種她們需要但市場上還沒有的產(chǎn)品或服務(wù)。,忠告,閉門造車，關(guān)起門來做決策，并不能代表顧客所想； 要把思考力放在顧客身上。,第5講 思考顧客在哪里,本講小結(jié),一個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人要注意培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的“三力”思考力、決策力和執(zhí)行力。 人們常常閉門造車，想當然、關(guān)起門來做決策，這是不對的，我們應(yīng)該把注意力放在顧客身上。,第6講 學(xué)會如何決策,本講重點：,決策的重要性 決策要鳥瞰市場 決策時應(yīng)注意重要與緊急 決策時應(yīng)注重效果與效率,1、決策的重要性,重大決策錯誤影響深遠 上海豪華公務(wù)機的決策 臺灣麥當勞的決策 可口可樂的決策 影響決策的因素 私人恩怨 市場因素,2、決策前要

11、鳥瞰市場,花旗銀行的案例 網(wǎng)絡(luò)公司的案例,3、決策時要注意重要與緊急,明確什么是重要與緊急 加班是否等于重要緊急,A、重要與緊急關(guān)系表,4、決策時要注重效果與效率,何為效率？ 何為效果？,B、效果與效率關(guān)系表,第6講 學(xué)會如何決策,本講小結(jié),一個重大的決策影響會非常深遠，一個錯誤的決策一百個行動也無法挽救。 作為一名經(jīng)理人，決策時要兼顧重要性與緊急性的原則，注重決策的效果與效率。,第7講 選好接班人，落實執(zhí)行力,本講重點：,根據(jù)意愿和能力對員工進行分類 怎樣選好接班人（執(zhí)行者） 如何向接班人授權(quán),1、根據(jù)議員和能力對員工進行分類,經(jīng)理人的3張表 根據(jù)意愿和能力對員工進行分類,C、能力與意愿關(guān)系

12、表,2、怎樣選好接班人（執(zhí)行者）,不要隨便讓員工下崗 如何分別對待這四類員工 授權(quán)給誰,任何人，如果“他很樂意裁員”，那么他就沒有資格做企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)；反之，如果他“不敢裁員”，他也不夠格做一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。 GE中國總經(jīng)理,3、如何向接班人授權(quán),授權(quán)流程圖,討論：,您覺得應(yīng)該如何培養(yǎng)接班人并怎樣進 行授權(quán)？,忠告： 不要輕易讓員工下崗； 對于接班人要認真地在實際工作中進行考察，不斷培養(yǎng)鍛煉。,第7講 選好接班人、落實執(zhí)行力,本講小結(jié),思考力、決策力和執(zhí)行力是領(lǐng)導(dǎo)的“三力”。 思考力就是把注意力放在顧客身上；決策力除了小心謹慎外，還要注意兩個變數(shù)：重要與緊急、效果與效率；執(zhí)行力是選擇一個既有意愿又有能

13、力的人來做接班人，把權(quán)力有步驟地下授予他。,Lets go ,第四部分 如何營造優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍,第8講 企業(yè)文化是看不見的軟件,本講重點：,企業(yè)文化要融入行為，不能僅僅看成口號 企業(yè)文化的內(nèi)涵 企業(yè)文化是創(chuàng)始人的哲學(xué),1、企業(yè)文化要融入行為，不能僅僅看成口號,案例分析 忠告： 企業(yè)文化是看不見的軟件，不能把它僅僅 看成是口號、目標和希望； 企業(yè)文化是一種價值觀，要融入員工的日 常實際行為之中。,2、企業(yè)文化的內(nèi)涵,文化是一種工作態(tài)度 文化就是一種價值觀，要融入行為中 商業(yè)活動要融入文化內(nèi)涵 企業(yè)文化是公司發(fā)展的基礎(chǔ),3、企業(yè)文化是創(chuàng)始人的哲學(xué),創(chuàng)始人的哲學(xué)態(tài)度影響企業(yè)的發(fā)展 創(chuàng)始人的哲學(xué)影

14、響公司的組織建設(shè),創(chuàng)始人的哲學(xué),用人政策,社會化作用,高階主管,組織文化,（不適應(yīng)者退出）,第8講 企業(yè)文化是看不見的軟件,本講小結(jié),企業(yè)文化是一種工作態(tài)度、一種價值觀念、是公司發(fā)展的基礎(chǔ)，要將其融入員工的行為。 價值觀、行為準則、企業(yè)經(jīng)營管理哲學(xué)、經(jīng)營理念、企業(yè)精神燈共同構(gòu)成了企業(yè)文化的核心內(nèi)容。 企業(yè)文化是企業(yè)創(chuàng)始人的哲學(xué)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的文化、價值觀、風(fēng)格甚至是他的個人喜好都直接影響企業(yè)的長遠發(fā)展和組織建設(shè)。,第9講 企業(yè)文化測評與主次文化,本講重點：,掌握企業(yè)文化測評的十個關(guān)鍵特征 區(qū)分主文化和次文化,1、掌握企業(yè)文化測評的十個關(guān)鍵特征,個人擁有自主權(quán)的程度 鼓勵員工冒險的容忍程度 目標和

15、績效結(jié)合的程度 各部門彼此協(xié)調(diào)運作的程度 經(jīng)理人支持員工的程度 規(guī)章制度多寡的程度 成員認同與整個組織的程度 薪酬與績效結(jié)合的程度 允許員工公開爭執(zhí)和批評的程度 內(nèi)部溝通不受層級的限制,企業(yè)文化測評的10個關(guān)鍵特征,請思考:,請您談?wù)勀鷮ζ髽I(yè)文化測評的10個關(guān)鍵特 征的認識?,2、區(qū)分主文化與次文化,Dominant culture或Core values (主文化) (核心價值),Subculture (次文化),主文化與次文化的關(guān)系圖,2、區(qū)分主文化與次文化,主文化與次文化的關(guān)系 主文化的含義和地位 次文化的含義與地位 主文化和次文化的分類 組織與部門文化 國家與群族文化 (中國文化與西方

16、文化) 強勢文化與弱勢文化 (安利與杜邦),第9講 企業(yè)文化測評與主次文化,本講小結(jié),企業(yè)文化可以從10個方面去測評； 任何企業(yè)中都由一些小的文化，主文化和次文化是共存共融的，小文化依附于主文化。,Lets go ,第五部分 如何提升經(jīng)理人的逆境商數(shù),第10講 成功指標：IQ/EQ/AQ,本講重點：,掌握成功指標IQ/EQ/AQ的含義和作用 明白逆境幫助生存和成長,1、掌握成功指標IQ/EQ/AQ的含義和作用,IQ/EQ/AQ是什么？ （Intelligence、Emotional 、Adversity）Quotient 3Q與員工招聘 IQ、EQ與 AQ的關(guān)系,2、逆境幫助人生存和成長,逆境

17、的來源 來自個人 來自工作 來自社會 來自三者的結(jié)合 逆境的作用 敵人幫助成長 危機提高警覺 困境刺激思維 正確對待逆境，提高逆境商數(shù)（AQ）,2、逆境幫助人生存和成長,高,低,高,低,高AQ,中AQ,低AQ,逆境商數(shù)與逆境控制,共享時間：,請您談?wù)勛约涸?jīng)在個人生活和工作中遇 到過什么逆境？自己是怎樣渡過的？,第10講 成功指標：IQ/EQ/AQ,本講小結(jié),智商是一個人智慧的多少；情商是一個人對環(huán)境和個人情緒的掌控能力；逆境商數(shù)是一個人面對困境時減除壓力、渡過難關(guān)的能力； 正確對待逆境，提高自己的逆境商數(shù)。,第11講 逆境的程度與壓力現(xiàn)象,本講重點：,員工壓力的來源與程度 職業(yè)的壓力指標及對

18、壓力的應(yīng)變之道,1、職業(yè)壓力的來源與程度,常見社會壓力源影響程度的排序 婚姻是最大的壓力源 其它壓力源 家庭是社會安定的基石,2、職業(yè)的壓力指標及對壓力的應(yīng)變之道,職業(yè)的壓力指標 1、含義 2、指標排名 幫助員工緩解工作壓力的方法 1、注意觀察異常行為 2、給下屬各種溝通的渠道 3、要讓下屬知道你對他有什么希望 4、聽取下屬的意見 5、給下屬適當?shù)膲毫?6、帶領(lǐng)員工改善生活品質(zhì),討論：,員工的壓力種類有哪些？管理 者如何來控制員工的壓力？,第11講 逆境的程度與壓力現(xiàn)象,本講小結(jié),員工面臨著來自社會和工作方面的壓力。 作為主管，如何緩解你下屬的壓力，改善一下他們的心情，也是你工作的一部分。,第12講 增強逆境抵抗力的自我減壓方法,本講重點：,修身養(yǎng)性借助宇宙之力緩解壓力 體內(nèi)革命保護自己增加抗壓性,1、修身養(yǎng)性借助宇宙之力來緩解壓力,病由心生 借用宇宙之力緩解壓力 望云 穿海 報樹 照鏡子,2、體內(nèi)革命保護自己增加抗壓性,多吃魚肉 少喝烈酒 常用橄欖油 帶著鮮奶干杯 少喝茶 別在城間的街道跑步 少穿外套 師法動物 隨時隨地活動,第12講 增強逆境抵抗力的自我減壓方法,本講小結(jié),在個人、工作和社會等幾個方面會產(chǎn)生強大的壓力，面對逆境，